最新服务质量心理讲座心得体会范文(精选14篇)

写心得体会可以促使我们思考自己在某个领域中的成长和变化。怎么写一篇较为完美的心得体会呢？下面是一些建议，供你参考。阅读一些别人的心得体会可以让我们从他人的经验中吸取教训，避免踩坑。

服务质量心理讲座心得体会篇一

好奇心是人类进步的动力之一，而对心理学的好奇往往也是许多人踏入心理讲座的原因之一。最近，我有幸参加了一场心理讲座，并在其中汲取了丰富的知识，获得了宝贵的心得体会。在讲座中，我学到了心理学的重要概念和应用技巧，让我深深意识到人类的思维和行为往往是受到内部和外部因素的影响。通过这次讲座，我不仅开阔了眼界，而且更加了解了自己和身边的人，该如何更好地与他们沟通和互动。

第二段：理解自己的情绪和行为。

首先，这次讲座教会了我如何理解自己的情绪和行为。在过去，当我遇到困扰和挫折时，常常陷入焦虑和沮丧之中，无法找到有效的应对方式。然而，通过心理学的讲解，我意识到每个人都有情绪和行为的触发点，而了解并控制这些触发点是解决问题的关键。例如，我从讲座中学到了情绪管理的技巧，如深呼吸和积极自我对话，这些方法帮助我更好地应对压力和困难，并恢复内心的平静。此外，我还学到了情绪转移的概念，意识到将负面情绪转化为积极能量是我改善心态和行为的一种方式。

第三段：提升人际关系。

其次，这次心理讲座让我明白了如何提升人际关系。人际关系是社交生活中非常重要的一部分，而人们的情绪和行为往往会对其产生巨大影响。通过讲座的学习，我了解到沟通的艺术是建立良好人际关系的关键。例如，主讲老师教授了非暴力沟通的原则，如倾听和表达感受，这些技巧能够有效地减少冲突和误解，增进彼此之间的理解和信任。从此以后，我开始更注重倾听他人的需求和情感，并且更愿意分享自己的想法和感受，这样不仅可以加强与他人的联系，还能够建立更加真诚的友谊。

第四段：了解他人的观点和行为。

此外，这次讲座还让我更加了解他人的观点和行为。在日常生活中，我们常常对他人的行为感到困惑和无法理解。然而，通过心理学的学习，我明白了人的行为往往受到内部和外部的因素的共同影响。比如，主讲老师介绍了个体差异和社会文化因素对个人行为的影响，这些因素让我更加能够站在他人的角度去思考他们的行为，并更加具备包容和理解他人的能力。同时，我也学习到了如何通过非语言行为来观察他人的情绪和意图，从而更好地与他人互动和交流。

第五段：心理学的应用价值。

最后，这次讲座还引发了我对心理学应用的思考。心理学作为一门学科，不仅仅是局限于理论的研究，更是应用到生活和工作中的实践之中。通过实例和案例的分享，我了解到心理学在教育、职场和家庭中的应用价值。例如，教育工作者可以通过了解学生的心理需求，采用针对性的教育方法，提高学生学习的效果。同样，企业可以利用心理学的知识，提高员工的团队意识和合作能力，从而增强整个组织的凝聚力。在家庭中，父母可以通过了解孩子的心理特点，创设有利于孩子成长的环境。

总结：通过这次心理讲座的学习，我对心理学有了更深入的了解，并且从中获得了实际操作的技巧和方法。理解自己的情绪和行为、提升人际关系、了解他人的观点和行为以及心理学的应用价值，这些都是我从讲座中获得的宝贵的心得体会。我相信，将这些知识运用到实际生活中，会让我更快乐、更成功，也能更好地与他人相处。

服务质量心理讲座心得体会篇二

12月30日下午学校帮我们安排了一次心理健康讲座。是关于情绪方面，听了黄志法心理咨询师的《情绪管理与健康》的讲座，感受到人的情绪与现在人的健康有着非常紧密的联系。黄老师讲课非常生动，也举了很多真实的案例和互动的小环节，在欢快的氛围中，我了解到，作为老师的我们同样也是这种心理疾病的发生者。而面对这些大大小小的问题，我们应当如何应付成了关键的问题。

教师是人类的灵魂工程师，所以要求教师学高身正；社会对老师角色的美善化，对教师赋予了过高的期望值，使得身处教育教学第一线的教师不但长期超负荷地工作，而且承受着来自社会、学校、家长、学生和家庭多方面的压力，经常处于心理应激之中，必然导致各种心理问题，影响教师的心理健康。

小学教师的心理问题不仅影响他们的工作和生活，也一定会影响学生的心理健康状态和生命质量。而情绪是一个非常重要的因素。情绪使得疾病增加，如心血管疾病，高血压，肠胃疾病，癌症等。所以在生活当中，我们需要努力改变这些。总是保持健康的心态。首先要做到心理平衡做到知足常乐，助人为乐，自得其乐，苦中作乐。其次是合理的膳食，再是适当的运动。还需要戒烟限酒。

在工作中，有些人有典型的“癌症性格”，我也自问，我有没有这种性格“看什么都不顺眼，有人时和人过不去，没人时和自己过不去。”

人的健康50%取决于情绪20%取决于睡眠20%取决于运动10%取决于饮食。我想，做到这些我们的健康才不受影响。所以好情绪的培养真的是非常重要的事。所以要放下心中的包袱，笑对压力，放飞心情。

听了这次讲座，真的觉得，生命是可贵的，但是也相当的脆弱，珍爱自己的生命，凡事都不要太计较，心胸要宽广，对待一些事情需要冷静。就象黄老师讲的那个关于风筝的故事，遇事应当完全了解事实后再作定论，而不是冲动的做出结论。在工作中，遇到不如意的事，多述说，这样就不至于得心理疾病。不希望自己早上起来不想上班，而上班的不想回家，成为那种不幸福的人。

总得来说，好情绪创造好未来，让自己不生命，健康的成为一个幸福的人是我们每个人都应该学着去做到的。在今后的工作中，生活中，每个人都应该学会宽容，而不要做一些伤害他人的事情，更加爱护我们的学生，关心自己也关心他人。幸福相信就在我们身边。

7月16日至7月18日，我有幸聆听了张正中、丁光木、曹伟勇教授讲的关于中小学生的心理问题及纠正对策的讲座。张、丁、曹教授结合自己多年的教学经验和研究成果就中小学生常见的心理问题进行了深入浅出的讲解，为在场的教师送上了一道丰盛的精神大餐，也令我耳目一新，受益匪浅。教育部在9年8月13日颁布的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》中明确指出：良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是未来人才素质中的一项十分重要的内容。培养学生良好的心理素质，是素质教育的.重要组成部分，是实施《面向21世纪教育振兴行动计划》，落实跨世纪素质教育工程，培养跨世纪人才的重要环节。因此，对中小学生及时有效的进行心理健康教育是实现现代化教育的必然要求，也是广大教育工作者新面临的一项紧迫任务。学生心理问题形成于家庭，表现在学校。在青少年成长的过程中他们的心理问题表现的较为突出的是以下三个方面：

（一）厌学小学生厌学的成因很复杂，后果也是可怕的。

它是家庭、社会、学校，还有孩子自身的认知条件下综合作用的产物。教师与家长要密切配合，认真分析，找出原因，对症小学生厌学的成因很复杂，后果也是可怕的。它是家庭、社会、学校，还有孩子自身的认知条件下综合作用的产物。教师与家长要密切配合，认真分析，找出原因，对症下药，才能有效的解决问题。要把尊重与爱撒给每一个学生，从他们的心理需要出发进行教育和帮助，切实解决他们学习的心理问题，才能让每一个学生更好地适应新时代教育的要求，从而顺利走完健康成长的历程。

（二）说谎。

孩子说谎是由于社会风气、家庭压力、虚荣心、心理因素、社会发展带来的种种因素造成的。他们认知能力的发展未臻成熟，说谎不但会严重影响青少年自身的健康发展，而且也给正常的教育带来巨大的困扰，直接影响学生教育任务的完成与教育目标的的实现。因此，在小学阶段的学生需要正确的引导，教师要给孩子以心灵的安慰，给孩子提供改错的机会，给孩子自我反思的空间，让孩子能够真诚地面对生活，面对他熟悉的每一个人。这样每个孩子才能诚实、自信、健康，茁壮的成长。

（三）早恋。

小学生难以解决的心理问题除了上述两个问题之外，就是与异性的交往。随着青少年的发育提前以及整个社会大环境的影响，早恋现象已经在小学的高年级出现萌芽。13、14岁的青少年正值情窦初开的时期，他们对异性充满着好奇、爱慕，又有着虚荣的心理在作祟，所以不可避免的会出现这种令人担忧的现象。作为教师要细心观察，实施温情教育。在班级开展一些有意义的班队会活动，对友谊进行正确的引导。家长要给予积极的配合，未雨绸缪。早恋既是一个教育问题，又是一个社会问题，要让所有的孩子都有一个充满阳光的童年，不要让早恋的小雨洒到他们的青春花园。

教育家夸美纽斯说：教师的职业是太阳底下最光辉的职业。教师的工作是一种艰巨、复杂的培养新人和创造精神财富的脑力劳动。作为教育战线的一员，我会不断地寻求现代教育的新路，切实以新理论、新方法、新理想来做好学校的德育工作，提高学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。

服务质量心理讲座心得体会篇三

学校心理健康教育是面向全体学生实施的，旨在提高其心理健康水平的教育活动。由于影响学生心理发展与心理健康的因素是多种多样的，因此形成、维护和促进学生心理发展和心理健康的途径也应该是多渠道、全方位的。本学期心理健康教育着重从三个方面进行：

1、注重课堂实效，加强全面教育。

课堂是教育的主阵地，由于目前尚未有相应的教材，因此在备课上比起其他学科的老师要多一个环节：收集资料，确立主题。在选材上就要考虑注重实效性，一方面是根据年级特点，另一方面就是根据学生的发展选材。心理健康教育这门学科既没有教材，也不考试，很多学生并不重视，要让本学科对学生有很强的吸引力并在课堂上解决自己的问题，不仅在选材上注重实效性，在教学形式设计方面更需要多样性。为此，通过故事呈现、角色扮演、情景小品、辩论等活动方式进行教学，让学生在活动中体验、感悟、收获。

2、做好宣传工作，增强健康意识。

首先是根据校园心理健康知识宣传栏工作，每个月出一期黑板报，发动所有学生收集材料后报心理老师审核即可设计排版。

其次，根据学生的年龄特点,经常选读一些和心理健康有关的小故事 ,内容的选择更贴近学生的实际，在趣味性中蕴含丰富的哲理。

3、加强个别辅导，做好咨询工作。

本学期只要有学生有什么心理发方面的问题,我都会积极主动的和他们进行交流,并一一作好记录，认真分析、及时跟踪，积极反馈，通过平等的交流，帮助学生尽快获得自助。

心理健康教育这门学科的特点决定了教师的工作性质要比其他学科的老师更为复杂、琐碎，仅仅靠上课和咨询是不够的，还需要多渠道、多方位进行。为了多方位了解学生心理动态，本学期设计了班级心理晴雨表，主要包括两个方面：本周班级最突出的问题，最需要老师给予关注的同学及其表现，我根据晴雨表上所反映的情况进行了解、核实，对需要交流的一些问题及时将相关信息反馈到家长，对突出的现象和个别学生进行相应的关护。这样一方面能弥补家长没有观察到的一些现象，另一方面可以对班级学生的心理动态进行跟踪了解。

心理健康教育是一项系统工程，除在学校内部全面渗透、多渠道推进外，还需要建立学校、家庭、社会三位一体的心理教育网络，全方位、立体式地实施学生的心理健康教育工作。心理健康教育是一项意义深远的工作，开展心理健康教育工作需要有探索的勇气，但更需要有行动的决心，在行动中不断创新、改善。对于我校心理健康教育工作的思路、途径、内容与模式，我们还将进一步摸索和研究，我们希望得到专家的帮助和指导，以便更加科学、有效地搞好这项工作，进一步培养学生良好的心理品质，促进学生个性社会化的实现，为全面推进素质教育作出新的贡献。

服务质量心理讲座心得体会篇四

学习爱的选择艺术主要应了解大学生的择偶标准，并了解怎样的选择才能保证爱情的和谐发展。我国学者孙守成等人根据大学生择偶的目标取向把择偶标准分为三类：

第一类是精神满足型。这类大学生选择恋人以理想、信念、价值、事业、能力等标准来衡量对方的水平，或以气质、性格、兴趣的相投作为共处的基本条件。

第二类是以获得纯粹感官满足为目的爱情，它是一种对“情欲之爱”的追求。择偶者着重注意恋爱对象的外表(身材、皮肤、相貌)和风度的吸引力。

第三类是以社会地位、经济条件等为标准。这就是所谓的现实之爱，其实质是一种相互交换、互惠的理性考虑。现实的择偶标准分为物质、虚荣和利用三种类型。

这三类择偶标准都是客观存在的，但纯粹持一种标准的人很少。大多数人择偶是在三种标准的混合中找出自己对理想对象的要求。心理学家曾经调查大量幸福美满的家庭，得出爱情和谐至少需要以下三项保证：相互了解、地位背景相配、气质类型相投。要使大学生的恋爱生活和谐，减轻恋爱对大学生心理健康的不良影响，选择与自己心理特点相配的恋人也是有必要的。

二、爱的表达艺术。

爱的表达艺术主要指恋爱之初的表达，即求爱的表达以及爱情发展到一定程度后的表达艺术。

怎样恰到好处地表达求爱呢?最重要的是要准确地把握对方的性格特点和心理状态，并根据自己的特点，选择的表达时机和恰当的表达方式。选择时机，即首先要选择对方和自己都处于好心情的时候，双方关系十分融洽，情绪轻松愉悦。然后应选择合适的地点，应是一个能私下面谈的地点，一个不会给对方和自己造成心理紧张和不适的地点。选择恰当的方式，即选择你自己最擅长，对方又最容易接受的表达方式。

关于爱情发展到一定程度的表达艺术。男女间的爱情达到一定程度，渴望用语言、行为，尤其是身体的接触来表达自己的感情。大学生的性爱的行为主要有握手、挽臂、接吻、拥抱、爱抚、性交。

三、爱情纠葛处理艺术。

关于学会拒绝。在谈恋爱的过程中，有两种情况必须明确地拒绝。一种情况是当别人追求你，你却觉得对方并非你所爱的人时，要理智地拒绝。另一种情况是当谈恋爱进入心理碰撞阶段后，发现对方并不是你心目中的他(她)，也应理智地拒绝。

关于学会争吵。当恋人之间发生矛盾时，要尽量局限在以理智为主导的争论范围内，避免演化为以情绪为主导的争吵。

关于如何面对“多角恋爱”。多角恋爱历来被认为是典型的爱情不专一，朝三暮四，视爱情为游戏，把自己的幸福建立在牺牲他人的感情的基础之上，我们鲜明地反对三角或多角恋爱。

四、爱的升华艺术。

在进行恋爱心理辅导中，要使爱得到升华，必须做到以下几点。

第一，培养高尚的恋爱道德。爱情是人类最美好、最圣洁的感情之一。只有懂得了爱情的真谛，才能采取对他人和自己都高度负责的态度，慎重选择恋爱时机，在自己真正成熟、恋爱观基本稳定、成才目标基本实现以及彼此了解较深、真正相互倾慕的时候，文明节制地进行恋爱交往，自然而然地步入爱情殿堂，并使爱得到升华。

第二，摆正爱情与事业的位置。理性地对待学习与爱情，使爱情与学习相助相长，爱情才会绽开美丽的花朵，结出丰硕的成果。

第三，处理好爱情与友谊的关系。在谈恋爱的过程中不要局限于“二人世界”，这无益于身心发展，应以友谊作为它的补充。友谊能为爱情提供养料，开阔视野，有利于丰富、更新爱情生活，有利于爱的升华。

第四，注意克服恋爱中的心理偏差。恋爱中的心理偏差主要有自卑心理、猜疑心理、嫉妒心理、控制心理、报复心理等，这些都不利于恋爱的健康发展，更妨碍爱的升华。

服务质量心理讲座心得体会篇五

荆楚理工全日制自考本科助学班xx级全体学生，很荣幸的聆听了钟老师的心理健康讲座，这让我们深刻认识到了心理健康的重要性。

健康的心理是一个人全面发展必须具备的条件和基础，优良的心理素质在大学全面素质的提升中起着举足轻重的作用，它必将对21世纪人才的质量产生积极而深远的影响，作为大学生，首先应该具备这种优良健康的心理素质。

心理健康是指这样一种状态，即人对内部环境有安定感，对外部环境能以社会上的任何形式去适应，也就是说，遇到任何障碍和因难，心理都不会失调，能以适当的行为予以克服，这种安定、适应的状态就是心理健康的状态。心理健康是大学生成才的基础，心理健康可以推动大学生全面发展健康的心理品质是大学生全面发展的基本要求，也是将来走向社会，在工作岗位上发挥智力水平、积极从事社会活动和不断向更高层次发展的重要条件。

我们初来到荆楚理工时，相信每个人的内心都是彷徨，迷茫的。当然更多的还是开心，愉悦。当在你接触了各种各样的同学时，你可能会自卑，还会有更多的负面情绪。不！这些我们都不需要。我们当代大学生更应保持积极乐观的'情绪、愉快开朗的心境，更要对未来充满信心和希望。更要积极加入学生会、分团委等，这样既丰富了大学生活又锻炼了自身能力。每个人都渴望得到一个自我展示的平台，让自身成为一个闪光点。

作为21世纪的大学生，我们应该不断加强对适应性、承受力、调控力、意志力、思维力、创造力以及自信心等心理素质的训练，提升自身各方面的的能力。使自身真正懂得：要想占有未来，不但要作思想品德、智能、体魄的储备，更要作战胜各种困难挫折的心理准备，从而使我们科学地走出自我认识的误区，更新观念，突破时空，超越自我，唯有如此，方能在搏击中，翱翔自如，走向成熟！

服务质量心理讲座心得体会篇六

当我们经过反思，有了新的启发时，写一篇心得体会，记录下来，这样就可以通过不断总结。以下小编在这给大家整理了一些心理讲座心得体会，希望对大家有帮助！

提到健康，多数人只能想到关于身体各方面健康的问题，却不想心理问题也是一个不容忽视的方面。根据相关数据显示，全中国每年因心理问题自杀人数大约为28万人，200万人自杀未遂，70%以上的人心理早已处于亚健康状态却不自知。通过学习心理学，我们会通过一个人的某些行为、喜怒哀乐来判断他是否心理健康，对关注自身、帮助他人也有重要意义。

经过学习，我认为要想保持身体、心理健康，尽可能的减少心理问题，要保持以下三个方面：

1、希望的品格。

“红军不怕远征难，万水千山只等闲”众所周知，1935年，毛泽东在红军取得阶段性胜利后，触景生情在甘肃省下了《七律·长征》。这首词主要是讲述了红军长征路的艰难历程，他们在长征的途中并不知道未来的路在哪里，能否成功，但是每个人心中都充满着希望，保持着乐观主义精神。要想成为身心都健康的人，要像红军一样充满希望，不要太在乎结果，走好每一步路。

2、宽容的品格。

在日常工作生活中，我们会遇到形形色色的人，难免会遭受不公平、误解或者吃亏，我们最理智的选择就是要学会宽容，试着尝试原谅理解他人，也能让自己变的不再计较，心情舒畅，学会宽以待人。

3、热爱生活、工作。

心理健康的人是热爱生活、热爱工作的。近年来，随着就业难的问题，大多数人也许从事了与本专业无关的工作，背井离乡，导致日常心情压抑。我们要善于自我调节，即便生活、工作是枯燥的、辛苦的，我们也要尝试着尽自己最大的努力化解这些苦闷的情绪，尽量不存在过多的负面情绪。

另外，关注心理健康不仅仅是成年的教育，而是要从小抓起，尽可能降低因为心理原因造成的自杀、犯罪等一系列行为。

以上是我简短的心得体会，希望大家在遇到困难、挫折走不出来的时候，不要害怕，不要迷茫。能够从正确的角度去认识心理治疗，积极向专业人员寻求帮助，成为一个真正身心健康的人。

近日，参加了电大《心理健康教育概论》学习，通过这段时间的学习，我获得了许多新知识，使我对工作有了新的思考，受益匪浅，感想颇多。我想就此问题谈谈自己从这次学习中获得的体会。

一、通过学习使我认识到了心理健康教育的重要意义。

心理健康教育是一种时代的要求。良好的心理素质是人的全面素质中的一个重要组成部分，是未来人素质中的一项十分重要的内容。确定心理健康教育的总目标是：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。心理健康教育的具体目标是：使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，调节自我，提高心理健康水平，增强自我教育能力。开展心理健康教育，可促使教师更新教育理念，促进学生主动发展，形成完善的人格；有利于提高德、智、体、美、劳教育的成果；有利于学生心理障碍的排除、心理疾病的防治和精神健康的维护。因此说，开展学生心理健康教育具有重要的意义。

二、心理健康的内涵。

心理健康，是指一种良好的心理或者精神状态。心理健康这个概念，既代表心理健康，当然也代表着它的反面——心理问题。围绕着心理健康开展的教育，我们称之为为心理健康教育。从班主任的职责来看，班主任要当好学生的心理保健医生，促使他们身心健康的发展。这是因为心理健康是班级德育工作的一个组成部分，班主任做好心理健康教育，才能够全面地提高学生的心理素质和全面素质。心理健康内涵的核心是自尊。所谓自尊是指学生中间，或者指某个个体中间，对自己或者对自我一种积极的肯定的评价，体验或态度。老师们都很重视对学生自尊心的培养，因为学生如果自尊就可以成为自强、自立、自信的年轻一代，因此自尊的问题最重要。

心理健康，是指一种良好的心理或者精神状态。心理健康这个概念，既代表心理健康，当然也代表着它的反面——心理问题。围绕着心理健康开展的教育，我们称之为为心理健康教育。心理健康内涵的核心是自尊。所谓自尊是指学生中间，或者指某个个体中间，对自己或者对自我一种积极的肯定的评价，体验或态度。老师们都很重视对学生自尊心的培养，因为学生如果自尊就可以成为自强、自立、自信的年轻一代，因此自尊的问题最重要。

三、正确区分不同的心理状态。

一般来说，人的心理状态可以分为三种：正常状态、不平衡状态与亚健康状态，与这三种心态相应，其社会行为方向也表现出十分重要的特点。

在没有较大困扰的情况下，通常人的心理处于正常状态之中。这种状态之下，通常的行为基本上预期价值观体系、道德水平和人格特征相一致，是一种健康或者优秀的状态。第二种状态是不平衡状态。一旦发生了扰乱正常生活、引起人们消极情绪的事件，如受到挫折、需求得不到满足等，就会进入一种不平衡状态，这里指学生处于挫折、焦虑、压抑、恐惧、担忧、矛盾等状态。一般来说，学生在生活过程中会不断地经历各种不平衡状态，这是不可避免的甚至是必要的。积极主动而不是消极被动的面对不平衡状态才会带来发展或者成长的契机。教育在某种程度上就是要不断打破对象的平衡，促进其发展。对不平衡状态的外在或内在的非建设性或伤害性处理，才会导致所谓的“病态、变态、或偏差”。

异常行为是学生在心理不平衡的情况下发生的，是一种偶发性行为，这种行为在学生正常状态下是不会发生的，它与常态行为不同，可以称为“偏态行为”。班主任如果能及时鉴别学生的行为，采取相应的措施帮助学生摆脱心理的危机状态，回复到正常状态，那么，学校乃至整个社会的违法行为、不道德行为以及意外事件就会大大减少。

20__年10月，在学生活动中心举办了一个心理健康讲座，由心理学硕士鲁丹凤老师演讲，为我们做了一次心理健康培训，受益匪浅，感想颇多。现谈谈自己的体会。进入大学，标志着人生开始了一个新的成长阶段。大学阶段是大学生走向成才的重要阶段，健康向上的心理是大学生成才的必备条件之一，大学生要科学认识自我发展，努力加强心理素质培养，逐步提高自我心理调适能力，不断增进心理健康水平。

学习环境在改变，大学生要变积极适应新的环境，科学确定新的目标，逐步树立新的自我。保持正常的心态，稳定的情绪。有健康的心理的人能正确地审视自己、认识自己，坦然地接受自我。摆正自己的位置。所谓“金无足赤，人无完人”，没有哪个人在每个方面都是最好的，也没有哪个人在每个方面都是差的。作为大学生，应该对此有正确的认识，思想上要自立自强，以积极健康的态度对待客观现实，寻求对策，赢得主动。

我不知道怎么样的心理才是正常，怎么样的心理才是健康，我想说每个人的心理想法都是不一样的，内心里想的东西要是不通过语言、行为动作等表现出来，我们也是无法知道的，每个人心里都有一个恶魔与天使，有各种各样好的或不好的想法，但是只是想法，并不是行动，谁的内心深处没有动过邪恶的念头，但是我们是一个善良的人，即使不是每一件事都为别人着想，舍己为人，也不会想说要做伤害别人的事。所以，心理健康与心理不健康没有严格的界限，由于内外因素的影响，使人的心理功能受到阻碍的情况是经常发生的，所以对任何一个人来说，都有可能出现某些不够健康的心理状态。我认为这是正常现象，毕竟，人无完人。

但是，身为一名在校大学生，基本的身心健康是要有的，我们是祖国未来的希望，社会未来的接班人，我们要做一个德智体全面发展的大学生，我们要做一个心智正常的人。最起码我们的人生观，价值观，世界观要正确。身心健康是成长成才的基础，因此，每一位大学生都应该重视自己的健康，这当代不仅此于身体健康，也都应该对自身的心理架空负责，大学生心理健康是一种理想尺度，它反映的是个体能很好地适应社会所必需的一种心理状况，但不是最完美或完善的境界。这就要求大学生一方面要调整和修正自己的心境，以达到心理健康的标准，更好地维持大学生正常的学习、生活和工作，另一方面要不断增进自身的心理健康水平，追求心理发展的更高层次，以完善自我，充分发挥自己的潜能。

我们大学生面对陌生环境，相互之间特别需要沟通，需要理解，渴望建立一种和谐的人际氛围，以摆脱寂寞感和孤独感。为此，大学生首先要树立自信，大胆真诚地与他人进行交往，加深彼此间的了解；其次要主动参加集体活动，热情帮助他人，扩大自己的交往际圈。交多一点朋友，在大学四年收获真挚的友情或者甜美的爱情，这都是很美好的。

老师在说的时候，是围绕我们的大学生活说的，从以前的学习模式，生活模式过渡到现在的大学生活，我们总有一种自由的感觉，其实不是这样的，我们还是受约束的，我们还是要认真学习，学好专业知识，起码要对得起自己，不要浪费我们的青春，尤其是我们学校的学费比其他学校要高几倍，我们更要努力，不能让父母失望，让父母和自己的付出付诸东流。同时，我们当中绝大部分人都是成年人了，要以成年人思维方式思考做事，这是老师在会上强调的，在为人处世方面，在情感问题方面，我想有很多方面需要我们去学习，有很多问题需要我们去思考，这也是我们在大学所学习到的社会知识，因为大学本身就是一个小社会。

我对我的大学生活有着无限憧憬。我希望在大学里可以真正学到对自己的将来有用的知识，虽然这样说的很空泛，何为有用的知识，除了专业知识，除了技术，除了实验，除了理论，还有一系列的人文知识，还有为人处世的社交知识，我希望四年后我有一身的本领和一堆的好朋友，希望我会变得更自信，更美好，这次心理讲座与其说是讲座，不如说是大学的导语，新的导航与启迪。

3月28日和29日，有幸参加了威海市教研中心在文登实验小学举办了威海市心理健康教育教师培训专家报告会。报告会邀请到上海市教育科学研究院研究生与继续教育部常务副主任、上海市中小学心理辅导协会理事长吴增强教授和莱西市教科所李绪坤老师，分别就中小学心理健康教育中的班级心理辅导活动课和学习心理辅导进行了专题讲座和培训。报告中设计了现场互动的环节，最让人叹服的，还是好几个一线教学的老师，对于案例的分析讲解，思路清晰，逻辑严密，透着专业素养，丝毫不逊于专业的心理咨询师。

吴教授以《聆听学生的心声——班级心理辅导实务》为题，就班级心理辅导基本理论与心理辅导活动课实效性两方面内容进行了专题讲座。吴教授通过对社会变迁与学生成长状况的思考及“情绪失调生辅导”、“青春期辅导”、“优秀生辅导”等七个案例的剖析和现场互动，让与会者全面了解了学生健康心理发展目标，明确了心理疏导的不同方法。这些案例主要是探讨中学生自卑、早恋、打架、升学压力等问题的解决策略。这些都需要密切关注家庭教育状况，查出问题的根源。案例7是《他不说脏话了》，讲的是一个小男孩总是说脏话，作为班主任，我们听到学生打小报告后都很清楚自己习惯怎样解决这种问题。看看心理健康老师的策略：侧面了解，谈心，了解到原因是为了吸引女生的注意；解决问题，设计了三问：受女同学欢迎的男同学的行为举止有哪些？你自己的哪些行为会引起女同学的反感？你自己哪些行为受女同学欢迎？好了，做个真正受欢迎到孩子吧。看似简单几步，其实是摸清了孩子的想法。如果我们不问青红皂白，直接批评：你骂谁了？不准骂人。相信是不会有任何效果的。其他几个案例辅导措施及干预策略课件上都有，需要的老师可以到共享查阅，因为主要是初中的内容就不一一赘述了。

李绪坤老师以《班级心理辅导活动课的设计与实施》为题就班级心理辅导活动课的形式和内容两个方面，结合大量案例做了精辟分析，涉及小学生心理健康辅导的内容方面，我觉得对我们有启发意义的是学生的学习辅导。李老师说，好的木匠会看材质，好的老师必须懂得学生的心理。其理论方面说的和上个月听王书记介绍的几乎是一脉相承，关键是老师的爱心与耐心。方法上强调了团队合作的指导。划分的小组应该每月更换，使孩子能够适应不同的团体，不同的伙伴，同时也有新起点的新动力。小组分工可以设主持人、书记员、观察员、发言人、计时员、裁判员、联络员、保管员，如果人数少何以一人身兼两职。书记员应该是归纳能力比较强、书写速度比较快，写字比较好的同学担任；其中观察员除了要观察纪律，还要观察老师、观察其他小组的进度；计时员要有手表，安排交流时间，最后还要留有总结时间；裁判员既要对内裁判，又要对外裁判，比如评价小组与小组之间的发言等；联络员可以问老师，了解其他小组的状况，可以下位出去看看；保管员负责管理物品……我们学科教学中如果真正发挥了小组的这些有效合作，相信课堂的效率应该是非常高的。另外李老师说可以让团队设计自己的海报，内容包括起一个队名，设置标志，建立团规，明确各自分工等，这个过程充分体现了民主自律。李老师极力建议老师表扬时表扬全组，千万不要小组合作之后因为个人发言好就表扬个人，那样会使得其他同学轻视凝聚力忽视团体荣誉感；还有他建议小学中高年级逐渐取消物质奖励，可以奖章来代替，并且奖章一发就发给全组。这些天我自己就在班级试验了一下，只要措施得当，让全组的孩子来盯着某一个不守纪律或者不完成作业的孩子比自己盯者有效的多，当然前提时必须选负责的会分工的组长，并且老师对小组任务完成情况必须及时总结。

李老师还谈到了进行心理健康辅导时，座位越围圆越好，形式非常重要，体现亲和平等（国际上也一般是圆桌会议）。我想班主任老师如果找几个孩子个别谈话，也注意尽量围坐起来促膝谈心，我自己以前就不大注意，经常时叫到办公室居高临下谈话，想想也是，即使话语再怎么温和，孩子也会因为高度心虚，更何况温和的时候少，习惯了快节奏还怕浪费时间耽误自己一大堆的活干不完。

最后一天下午，李老师谈了学习心理的辅导。他以他女儿的具体事例，详细生动地介绍了有针对性的辅导方法。李老师说孩子贪玩还夸他聪明，就是错误的。聪明是记忆力、注意力、观察力、思维力、想象力的综合呈现。有的孩子被夸惯了，怕别人说不聪明，反而找个台阶——玩。潜意识里要是不玩了还考不好那不就等于自己笨吗？所以就是硬着头皮也要玩下去。我以前评价学生也经常犯这个错误，说你很聪明就是贪玩，结果学生和家长都美滋滋的。非常感谢李老师提醒，控制不了自己能是聪明吗？这个也是为了教育学生不要找理由，为面子，应适应环境，自我完善。头脑记忆力用进废退，一直用一直长进。要注意良好习惯的养成，要有真确的认识，学习的意义在于使你更聪明，上学就是学会管自己。考试除名次、得分外，应该更重视失分，失去多少分，试卷的价值就是多少分。教师或者家长一定要引导孩子找到关键的点，如果是马虎错了，不能只说下次认真一些就行了，究竟是小数点点错了还是七八五十六这句口诀背错了，要找到关键，每天有针对性地加练一道这样的题目。他还说他女儿高考前的英语完形填空总是错，就找出错的类型每天一道练，结果一个月后正确率由30%提高到百分之___。

十。最后他女儿考到北大，现在上海读博士了。听着真是感觉无论作为老师还是家长，我们在方法上引导的的确不到位。

关于学习习惯的问题他强调了生活习惯的善始善终，做事提速1/4的时间；摆放东西整齐有序，装书包东西要随用随拿；头脑中积累的知识也应是有秩序的，举了找珍珠的例子——老师每天给的珍珠，有的孩子乱堆一气，有的穿成一串，要什么颜色的马上取出，很有启发意义；提到了课前三备：知识、物质、心理，课中三动：动口、动脑、动手；课后三结：随堂随结、单元小结、考前总结。总之，李老师对于辅导学习很有自己的经验，可以说思路清晰，滔滔不绝，让在座的老师感觉收获很大。

两名专家一直站立一整天为我们讲课，心里无比感动；也很敬佩他们的坦诚心态与专业水准，深刻体会到了学习的过程就是自我充实的过程。用吴教授的话说“关怀孩子健康成长面临两难抉择，减负目前比较艰难”，而看看咱们在座的老师，我们的工作压力也非常大。吴教授那句话隐含的意思不必多说大家可能也都会理解，所以在无能为力的前提下，少些抱怨，多些主动吧。而我自己感觉需要学习的东西更多，原本想有幸去听了报告，尽量掬其精粹原味转述给大家，但是水平有限，心有余力不足，汇报不当之处还请大家见谅。最后，用李老师推荐的一句话作为本次活动的结语：教师是学生的沙漠甘泉或狂风暴雨，教师是学生的守护神或摧残者，这全在教师的一念之间。教师的辛勤播动、积极鼓励、倾听关怀，会让学生心田普降甘霖，会让教师的福田日益丰收，会让教育的园地充满欢乐，惟有教师能创造学生、自己与教育的奇迹。

每个人都有自己的习惯，但有一些习惯是好习惯，有一些习惯是坏习惯。比如在学校逃课不交作业就是坏习惯，而早睡早起就是好习惯，为了我们的学习成绩能不断提高，我们就要养成一些好习惯。小编在一本杂志上阅读过一篇看于丹心理健康与学习习惯咨询讲座心得，大家可以学习一下这篇文章的内容。

今天早晨7：40，我准时的坐在沙发上收看于丹老师的讲座。于丹老师主要讲了四个主题：一是如何培养孩子的孝心、爱心、责任心：二是如何培养孩子的独立自主的能力；三是如何培养孩子抗击压力、面对挫折及防止被骗的能力；四是家长面对孩子叛逆、发脾气、不爱学习等问题如何与孩子正确沟通。

于丹老师首先谈到“孝”。百善孝为先，孝是中华文化传统提倡的行为，一般表现为孝顺，孝敬。要对生活充满感恩的心，感谢父母，尊敬老师。孝不但是外在要求，也是内在的一种责任。

然后谈到“自立，自强，自信”。树立正确的人生观会直接决定人生的轨迹，孩子的成长不是填鸭式的灌输，知识固然重要，但更重要的是人的经验和悟性。不要墨守成规，按部就班，而是要在这个处处混沌喧嚣的社会中，学会发现其中的有效信息。

通过于丹老师讲的这堂课，让我明白了一个道理：我们首先要学会感恩，学会做人，学会与人交往，不要与人斤斤计较，尽力去主动帮助别人。自己的事情自己做。

想想自己，有时爸爸妈妈督促我学习，我总嫌啰嗦，有时让我做一些力所能及的事，我总不情愿，想到这里，我不禁感到很内疚，爸爸妈妈为了我，不知操了多少心，受了多少累，我还不知道感恩，总惹他们生气，伤心，太不应该了。在这里，我想对爸妈说：“我错了，我以后要听你们的话，好好孝敬你们，好好报答你们的养育之恩！”听了于丹教授的讲座，我才知道，那是我的能力有缺陷，但是这种缺陷是可以由自己培养训练之后可以弥补的，所以，从今以后，我要制定学习计划，来锻炼的学习能力，把这种能力缺陷补上来。在以后的生活中，我要改掉以自我为中心的坏习惯，跟同学们一起快乐的学习，树立自己的远大目标，乐观，向上，积极进取，做一个有孝心，有爱心，有自信的优秀的合格人才。

上周日在新教师培训中，我听了__老师的心理辅导讲座——压力与压弹培养。

李老师通过压力觉察游戏、自画像投射测试、自制人际支持系统网等生动活泼的方式，浅谈压力和压弹的培养。整整两个小时的讲座，学生听得饶有兴趣，丝毫没有疲倦之意。讲座中，我有几点感触很深：

一、年青教师压力不小。

据讲座资料显示，从年龄坐标比较，20——30岁的年青人是中国压力最大的人群。20——30岁是人踏上社会的转型期，压力主要来源于从学生到社会人的转变。从行业坐标比较，中层管理者80分，经理层75分，教职员工75分，高于下岗工人（68分），也高于一般企业工人（59分）。

年青教师的压力一方面来自自身：自身要完成从学生到教师的转变，另一方面，也来自学校这个特殊的环境：繁琐事情多、学生声音嘈杂、社会期望较高、家长关系难处理，虽然工作时间固定，但完不成的工作还得带回家做，此外，备课的工作可能使教师回家去后还在苦思苦想，不断寻求更好的方案。

确认年青老师有压力是正常的事情，就应该正确对待它。就我个人来讲，就应该正视压力，培养压弹。“教育是心灵对心灵的呼唤，是用心灵来浇灌心灵。”具有良好的抗压能力，处世积极，能够感染学生，为学生提供良好的心理能量。

二、了解你——我——他。

李老师在讲座上特别强调人与人之间要互相了解。人和人的交流是以语言为工具的，但不恰当的语言的运用会适得其反。尽管本意是好的，但情绪的宣泄却可能伤害他人，破坏彼此的关系。

换一个角度，尝试着去理解他人，那就会知道别人最需要的是怎样的语言，自己真正需要说些什么。讲座上，李老师谈到了两点：

1、要就事论事，不要就事论人。

人是通过事情来了解人的，往往因为一些消极的事情而否定一个人的全部。当一个人被全盘否定时，那种感觉非常难受，并不利于他的改变。教育的目的是为了使其向好的方向转变，所以不能够否定一个人的全部，而应该就事论事。

2、知道说什么，知道什么时候说，知道对谁说。

说话之前要打好草稿，选择合适的时间、想好合适的内容、考虑彼此的关系。

三、建立良好的人际关系支持网络。

李老师在讲座上要我们画了一张蜘蛛网图，网的中心是“我”，按照远近次序，分别在网中填上当自己遇到压力时可用的资源。

我发觉自己的压力网络比较窄，当遇到压力时可倾诉的人也只有4—5个。尽管自己感觉已经够多了，也足够了，不过李老师说，压力网络越大越好，而且要在网络中加入学科中的领军人物与优秀教师。学科中的领军人物和优秀教师往往具备良好的心理素质，能够给自己补充心理能量。

四、区分清楚工作的重点。

“要区分清楚压力的来源，确认重点，确认那些可以放弃。”教师的工作很繁杂，从早到晚基本没停下来的时间。如果事事都觉得是同等重要的，把自己的精力平均分散，那会事倍功半。刚刚进学校的新老师，往往会想把什么事情都处理好，但是总觉得力不从心。我曾经就有这样的感觉，于是我开始思考什么是最重要的。

对于我来说，最重要的事情莫过于踏踏实实地把课备好，课后作好反思工作。虽然不是每一次都有师傅来听，而且备课的辛苦可能也不能为人所知，但日复一日、年复一年，这种教学能力的提高必定能有所进步。教育教学能力才是教师发展的根本。

一、什么是心理学，和我们有什么关联性？

心理学这个名词诞生于欧洲，由欧洲传播到东亚的日本，20世纪初由日本传入中国。大家如果觉得心理学是外来的舶来品那就错了，其实中国的先秦时期就有了心理学的雏形，来自道家的思想“无为而治”就是最早的心理学思想。道家的思想“智、信、仁、勇、节”就较好地诠释了人内心的几种情绪，事情做得通顺叫做智慧，做得不通则称之为成见。

二、情绪的本质是什么？会给我们带来哪些影响？

我们每一个人在生活中都会有情绪，情绪是出自我们的本性，它是不受控制的。情绪是由三个部分组成的，即主观体验、外部表现、生理唤醒。主观情绪是自我的感知体验，遇喜则喜、遇忧则忧，是因人而异的。外部表现主要是恐惧、烦恼、悲伤等心理创伤，失魂落魄不知如何表达，如经历地震、车祸等失去亲友的人表现极为突出。生理唤醒是指情绪受到外界影响产生的生理性反应，比如人在心烦意乱的时候会有厌食、失眠等症状。

三、压力是怎样产生的？会对我们有哪些影响？

压力是一种保护性的心理机制，它会对人的心理产生刺激性反应。比如我们在生活中看见体型较小的狗会产生喜爱的心情，但是如果见到体型较大的狗会就会产生恐惧，我们面对大体型的狗的时候生怕它会咬人，自然就产生了心理压力。

四、我们的情感都有哪些规律？

第一、我们的情绪是人的内在本性，它不以人的意志为转移。第二、情绪的过程如山形曲线，我们不要太在意得失，顺应规律，它自然就消失了。第三、放任情绪的发泄，只能够得到一时的心理满足。第四、我们试着去适应情绪的波动，情绪会慢慢平复。第五、情绪是存在叠加效应的。第六、精神上存在交互作用。第七、行动会创造新的情绪。第八、情绪和压力是交织在一起的，适当的压力可以转化为工作的动力，但是超出承受的范围将造成心理应激障碍。

五、在工作生活中怎样应对压力与心理的冲突？

我们每一个人都不可能控制住自己的情绪，也不需要刻意去控制，但是我们可以控制自己的言行，不说不负责任的话，不做不负责任的事。面对压力最有效的方法是：

1、树立良好的信念与信心。

2、摆正自己的心态构建最佳的心境。

3、多做开心有益的事情，将不良的情绪逐渐淡化。

4、建立良好的人际关系，向信任的人吐露自己内心的不快。

5、保持良好的生活习惯，拥有健康的人生。

6、给自己设立一个短期的目标，使自己能够获得成就感。

服务质量心理讲座心得体会篇七

随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注心理健康问题。为了帮助大家更好地了解和应对心理问题，我有幸参加了一场精彩的心理讲座。在讲座中，我深入了解了心理学的基本概念和方法，并感受到了心理健康对我们生活的重要影响。通过这次讲座，我不仅学到了很多有关心理学的知识，还领悟到了一些重要的心得体会。下面我将结合自己的参与经历，具体谈谈我的感受。

首先，这场心理讲座给予了我对心理健康的全新认识。在讲座中，讲师详细讲解了心理健康的概念和重要性。我们常常在生活中遇到一些挫折和困难，这些负面情绪如果得不到合理的处理，就会对我们的心理健康产生消极影响。只有通过学习和应用心理学的相关知识，我们才能更好地管理自己的情绪和认知，提高心理抵抗力。同时，我还了解到心理健康不仅关乎个体，也关系到整个社会的平稳发展。只有人人心理健康，才能构建和谐稳定的社会环境。

其次，在讲座中我学到了很多实用的心理调适技巧。讲师通过丰富的案例分析和互动活动，生动地向我们传授了许多应对焦虑、压力、抑郁等负面情绪的方法。比如，他介绍了情绪调整技巧中的“自我观察”方法，即通过观察自己的身体反应和情绪变化来了解自己的内心感受，进而有针对性地进行调整。还有“积极心理暗示”方法，通过向自己积极正面地暗示，激发内心的积极力量。这些技巧看似简单，但在实际应用中却能起到事半功倍的效果。通过这些方法，我相信在今后的生活中，我能更好地应对各种挑战和困难。

此外，这次心理讲座还让我认识到了自己的一些心理问题。在参与互动环节时，我发现自己在面对一些不熟悉的陌生人时会感到紧张和不安。这种害羞的心理状态严重制约了我在社交场合的表现和沟通能力。通过讲座，我了解到这是一种社交焦虑症的表现，可以通过逐渐暴露和习惯的方式来逐渐克服。讲师还给了我一些实用的建议，比如主动参加社交活动、多与陌生人交流等，这些方法如果能坚持去做，我相信我能够逐渐克服这个问题，提升自信心和社交能力。

最后，这次心理讲座给我留下了深刻的印象，也激发了我对心理学的进一步兴趣。通过参与讲座，我感受到了心理学的魅力与深度。心理学是一门关于人的内心世界和行为的科学，它帮助我们了解自己和他人，提高生活质量，发展个人潜力。我对心理学的兴趣进一步增强，我希望以后能够深入学习心理学的理论和方法，将其运用到实际生活中，为更多人提供心理健康咨询和帮助。

综上所述，这次心理讲座不仅让我深入了解了心理学的基本概念和方法，还使我受益匪浅。通过学习心理健康的重要性，了解实用的心理调适技巧，认识自己的心理问题和激发对心理学的进一步兴趣，我相信我能够在今后的生活中更好地应对挑战、充实自己，达到心理健康和幸福的目标。

服务质量心理讲座心得体会篇八

在师大学习教育心理学，收获很多，学习到了许多教育心理学的知识，对自己曾经的教学工作行为进行了一定的反思。通过学习，能使自己在今后的工作中更多的'从心理学的角度去理解学生的行为，用科学的方式引导学生热爱学习，懂得学习，并且能够成为自己的未来的设计师。

在学习中，我发现学习动机理论的应用，对职业中学的学生尤为重要。职业中学的学生大多是学习上的失败者，他们很少有学习的成功，也就没有了学习的动机和热情。运用学习动机理论，适当地采取一些策略，能够更好地让我们的学生关注学习，关注发展，关注自我突破。

通过杨帆老师的讲解和教材的解读，我懂得了要激发学生的学习动机，必须做到以下几点：

1、创设问题情境，激发学生的认知好奇心。

心理学讲座心得体会(2)实际生活情境，还包括模拟交际情景、表演情景、直观教具情景、想象情景等。情境教学不仅是培养学生交际能力的最有效手段，还是集中学生注意力、激发积极参与的好方法。

2、运用强化原理，激发学生学习动机。

a、为学生设立明确、适当的学习目标。

b、正确运用奖励与惩罚。

c、及时反馈学生的学习成果。

3、对学生进行竞争教育，适当开展学习竞争。

a教师要教育学生认识竞争的利弊，教给学生公平竞争的方法或手段，教会学生学会竞争。

b按学生的能力等级进行竞争，让每个学生都有获胜的机会。

c进行多指标竞。

d提倡团体竞争。

e鼓励个人的自我竞争和团体的自我竞争。

懂得这些理论之后，我们就需要把它转化为具体的实施行为，设计不同的主题活动，来激发学生的学习动机。教师只有在不断的学习中，才能获得更多的教学手段和方法，甚至是教育教学的灵感。

服务质量心理讲座心得体会篇九

作为一个经常接触服务行业的人士，我有幸参加了一次关于服务质量心理的讲座，从而对于如何提升服务质量有了更深刻的理解。在这次讲座中，我听到了许多前人们探讨过的经验和策略，也结合个人感悟得到了许多启发和体会。下面是我对这次讲座的体会总结。

第一段：认识客户需求。

为了提供更优质的服务，我们首先要认识客户的需求。在讲座中，演讲老师提到了4个基本问题：客户需要什么？客户喜欢什么？客户不喜欢什么？客户最在意什么？通过这些问题，我们可以从客户的角度出发，全面了解他们的需求，从而更好地为他们提供服务。对于不同类型的客户，我们应该采取不同的方式去服务，这样才能尽可能地满足客户的需求。我们还可以通过看护客户的行为、监听客户的声音、了解客户的心情，来更好地了解和剖析客户需求，从而提高服务质量。

第二段：强化员工培训。

作为服务行业中的从业人员，员工的职业素养和服务态度对于服务质量具有重大影响。在讲座中，演讲老师提出了一个问题：你们的员工是否具备肯定态度、热诚态度和敬业态度？三点中任意一点缺失，都会对服务质量产生负面影响。因此，我们需要加强员工培训，从入职到日常工作中，从各个方面努力培养员工的服务意识和服务技能。只有让员工具备了"服务大师"的素质，才能在提供服务的过程中，赢得客户的信任和满意度。

第三段：注重服务平台的建设。

在当今信息化的时代，服务平台的建设是提高服务质量的一个重要环节。通过合理的系统设计和技术支持，我们可以实现在线预定、在线点评、在线客服等多种服务方式，不仅可以缩短等待时间，还能够提高服务效率和服务质量。此外，一个良好的服务平台还可以帮助公司实现资源共享，提高服务产业链的价值。因此，我们应该注重服务平台的建设，积极跟进技术的发展和前沿研究，掌握更多新的技能和方法，提高企业的服务能力。

第四段：了解客户反馈。

客户反馈是我们提高服务质量的一个重要指标。在讲座中，演讲老师提到了客户反馈的三个层次：身体反应、心理反应、行为反应。只有全面了解客户的反馈，才能对自己的服务进行全面评估。因此，我们应该积极收集客户的反馈，从中发现自己服务的不足，并积极采取措施加以解决。同时，还需要做好信息的整理和归纳，为改进服务时提供客观的数据支持。

第五段：不断提高自身能力。

服务质量的提高是一个不断优化自我、提升实力的过程。在讲座中，演讲老师提到了服务者要有心态、有技能、有知识、有情感。这确实是提高服务质量的一个必要条件。当我们真正拥有了这些能力，就能够在服务中给客户留下深刻的印象，从而取得客户的信任和支持。因此，我们应该不断地提高自身能力，主动学习新的技术和知识，提高自己的综合素质。

以上是我对“服务质量心理讲座”的体会和感想。从中，我深刻地认识到了提高服务质量的重要性，以及如何通过不断努力去达成这一目标。我相信，只要我们按照这些思路去实践，一定能够切实提高服务质量，赢得客户的信任和满意度，取得更大的发展。

服务质量心理讲座心得体会篇十

作为一个服务行业的从业者，我很清楚服务质量对于客户满意度和企业发展的重要性。于是，在公司组织的服务质量心理讲座上，我积极参与，并从中收获了许多启示和体会。

一、客户心理需求的了解。

客户心理需求是在消费过程中形成的心态因素，了解并满足其心理需求是服务中必不可少的环节。通过讲座，我意识到了客户心理因素对于服务质量的巨大影响，比如情绪、期望、态度等等。只有深入了解客户需求，才能更好地满足其需求，赢得客户的信任和满意度。

二、情感化服务的重要性。

现在的服务行业对服务人员提出的要求不仅仅是服务能力水平，也包括服务质量的情感化和人性化。主讲老师通过实际案例解释了情感化服务的重要性，提醒我们在日常工作中应该关注客户的行为语言，从而更好地为客户服务。我的体会是，任何一项服务都需要心有所属的服务情感，体现出对客户的尊重和关爱，这样才能让客户倍感温暖和安慰。

三、服务态度的培养。

对客户服务态度是衡量服务质量的重要标准，尤其是在客户投诉或者满意度不高的时候。我在讲座中，从老师的讲解和大家的互动中学到了一些比较实用的技巧，例如：微笑、主动、耐心、真诚等等。在学习过程中，我发现自己还存在一些服务地址上的问题，从而决定改进和完善自己的服务意识和态度。

四、保持积极心态。

服务业的工作压力比较大，客户的需求也比较复杂。当遇到一些烦恼和挫折的时候，怎么保持一个积极的心态呢？讲座老师通过实用的案例给我们展示了如何化解负面情绪，让自己更好的适应工作的环境和节奏。我的体会是，在工作中，一定要学会放松心情，顺势而为，不断地给自己鼓励和支持，这样才能够创造出更好的工作效果。

五、持续学习和自我修炼。

服务行业各行各业都需要不断更新自己的知识和技能，以更好地适应市场的需求和发展。在讲座中，老师提倡我们在保持基础知识不断提升的同时，注意跟踪市场动态，积极学习新的技能和知识，不断提升自己的能力和水平。我的体会是在长期的工作中，始终保持更新和学习的心态，积极修炼和钻研，才能不断提升自己的服务质量和工作效率。

最后，通过服务质量心理讲座的学习与体会，我更加深刻地认识到了客户心理需求在服务中的重要性，也明白了服务质量情感化和人性化对于客户满意度和企业发展的影响，希望在今后的工作中，不断完善自己的服务理念与态度，为客户提供更好的服务体验。

服务质量心理讲座心得体会篇十一

随着人民物质生活水平的逐步提高和受社会环境变化的影响，大学生青春期和性意识萌发提前，性自由、性渲染、性暴露及黄色书刊的增多，促使当代大学生的性态度日趋开放，传统性道德监督约束力下降。性，作为一种生理、心理现象，它与人一生的健康和幸福密切相关，特别是作为处于青春期的高知群体的大学生，他们正处于个体性成熟的旺盛期，这一时期的个体性心理、生理的发展，充满了风险和最具挑战性，他们的性健康问题值得我们加倍关注和探讨。

一、当代大学生的性心理和“恋爱”心理发生了显著变化。

随着信息时代的到来和网络的飞速发展，网上生活逐渐成为人们生活的有机组成部分。大学生作为先进文化知识、新思想和新观念的拥有者，有更多的条件参与网络生活。“网恋”在大学生当中已不再是个新鲜词。大学生“网恋”现象在校园中已屡见不鲜，引起了诸多的感情、心理和社会问题。因此，在新的条件下了解大学生恋爱心理状况，并积极做好对他们的引导和教育工作，是高校学生教育和管理工作的一项重要任务。

大学生已步入青春期，在性的发育上由于下丘脑和垂体前叶迅速发育，促性腺释放因子和促性腺激素分泌量增加，性腺激素的分泌水平相应提高到成人水平，性开始成熟。随着性发育日趋成熟，大学生的性欲意识越来越强烈。但是他们既是成熟的，又是不成熟的。从社会学的角度看，大学生的社会心理并没完全成熟，他们的社会责任感、道德观念、恋爱态度以及他们对恋爱与学习关系的处理等都是不成熟的”。

20__年1月28日，全国大学生性文明调查结果在成都揭晓，超过60%的大学生赞成婚前性行为。该调查是由“中国当代大学生性现状及性教育实践探索”课题组实施的，共对全国26所高校的大学生进行了调查，是迄今为止全国规模最大的一次大学生性文明调查。调查结果显示，表示双方愿意就可以有性行为的占32%，表示只要基于爱情就可以的占20%，表示有助于适应未来婚姻生活的占7%，表示只要能结婚则无妨的占8%，四项加起来超过了60%。与1990年全国性文明调查的数据比较，大学生认为“会引发社会问题，应受道德谴责”的比例有所下降;认为“双方愿意就可以”的比例上升了26%。面对心爱的人提出的性要求，大学生采取的态度依次是：60%的人“晓之以理，帮助克制”，13%的人“冷静地断然拒绝”，12%的人“怕失去他(她)而委身求全”。在对待婚前性行为问题上，女性更为谨慎：70%的女大学生在对待恋人的性要求时，会从理智出发，既力求维护自己的“性纯洁”，又力求维护双方感情而“晓之以理，帮助克制”;坚决维护自己的“性纯洁”而“冷静地断然拒绝”的比例是男大学生的3倍。

可以看出，大多数大学生对婚前性关系表示理解。大学生们已到了身体发育成熟的年龄，心理上则更加早熟。在谈恋爱过程中，性的需要是很自然的事，他们大多都希望有灵肉统一的爱情。然而，由于中国社会对性问题依然讳莫如深，青春期教育也很欠缺，大多数大学生仍然是观念现代，而行动保守。因此，性冲动和性苦闷仍常常困扰着他们。一位大学生说，我们周围的空气太紧张了，所有的人都怀着罪恶感来看这个问题，没有任何可以商量的余地，因此我们找不到解决问题的途径。另一位女大学生总是趁周末室友回家的机会和男友同居，内心的紧张、同学们异样的目光和周围的压力总使她有一种犯罪的感觉。因此，“性与健康”的一位大夫说，这一代年轻人“既不像他们的先辈们那样单纯无知，也不可能完全像西方的20世纪6o年代那样，毫无顾忌地追求性解放，他们只能在夹缝中苦苦煎熬”。

二、当代大学生“网恋”心理的新趋向。

据中国互联网信息中心一项网上调查，20__年在中国互联网用户中，l8—3o岁青年占85.98%，而上网人群中大专以上学历的占84.67%。据清华大学的一项抽样调查，大学生上网率高达88%。大学生具有强烈的求知欲望，对任何新奇事物都有好奇心和勇于探索的精神。网恋作为一种新生事物，同样吸引了大学生。随着网络的迅速发展和普及，网恋这种特殊的恋爱方式，正在成为当代大学生的“缘分天空”。20__年3—4月，一项相关调查在清华大学、北京大学、中国人民大学、北京师范大学、北京理工大学和北京外国语大学展开，本次调查采用偶遇式的调查方式，在上述大学的本科生中发放了600份问卷，回收有效问卷516份。在接受调查的大学生中，男生占52%，女生占48%，年龄最大者25岁，最小者17岁，来自城市、乡镇和农村的大学生分别占62%、27%和ll%。调查显示，超过4o%的大学生相信网恋有成功的可能性，超过60%的大学生对网恋持中立态度。大学生网恋心理也随之发生很大的变化，出现了一些新的趋向。

为了考察大学生的性格倾向，笔者对他们的性格进行了大致归类，将选择“勇于尝试，敢为人先”的性格归为“前卫”型，选择“等其发展成熟，再作决断”的归为“理性”型，选择“别人怎么做，我就怎么做”的归为“从众型”。调查数据显示，在有网恋经历的38名大学生中，“理性型”网恋者占53%，比率要略高于“前卫型的网恋者(占45%)。可见，性格“前卫”并不一定更容易网恋。调查还发现，网恋大学生中有55%的人都曾有失恋经历。这说明，曾经在感情方面受过创伤或是失恋过的大学生更容易尝试网恋。按照马斯洛的需求理论，人的需求从低到高分为五个层次，即生理需求、安全需求、爱与隶属需求、尊重需求、自我实现需求。处于“爱与隶属”需求层次的大学生，更需要别人的接纳、关爱、欣赏和理解。当他们在现实生活中得不到这种需求或是在这方面遭受挫折和创伤时，就会将这种需求转移，寻找其他途径补偿。网络的适时出现恰好迎合了大学生的这种需求。

通常，同龄群体的行为具有从众性，在网恋问题上也同样如此。调查结果显示，绝大多数(占92%)有过网恋经历的大学生，其周围也有人有过类似经历。从人际互动的角度上说，家庭背景、思想观念和兴趣爱好等方面具有较大相似性的同龄人之间，最容易彼此发生人际吸引和人际影响。大学生都是2o岁左右的年轻人，学习能力强，而且彼此朝夕相处，周围环境特别是同龄群体的影响就会更加显著。看到自己周围的同学网恋，虽然自己主观上并没有刻意盲从，但网恋却占据了潜意识中的一定空间，一旦有机会，就更容易去尝试。正是这种同龄群体的示范作用，使得尝试网恋的大学生数量在不断增加。网恋大学生大多数来自城市，这个结论和我们的经验相符。毕竟，来自经济相对发达地区的大学生“触网”时间更长，对新兴事物有更少的排斥心理，网恋也就更有可能。而那些来自经济相对落后的乡村的大学生，则更容易受传统观念的束缚，思想保守，做事循规蹈矩，在情感问题上更倾向采用传统的方法。

网络是个虚拟世界，这个世界与现实世界有很大差别，大学生在网上可以展现自己的虚拟人格，这也可以是现实生活中的人格在网络中出现。但有些大学生在网上虚设了一个自我，想以这个虚设的自我，获得在日常生活中没有获得的爱情或得到一种自我满足。这对于能够控制自如地进行网上人格或现实人格转换的同学来说不会有什么问题，反而是一种解脱现实压抑、调节心理平衡的好办法。但有些大学生却无法将网上人格与现实生活中的人格灵活转换，渐渐地造成了自己人格分裂或其他障碍。网络爱情总是带有太多的虚幻性，可信度太低，好多“网恋”者大都是带着面具游荡网坛的人。这些人不用解释，因为在网上，解释与掩饰的区分度基本上是不存在的。况且，在我国还没有形成完备的有关网络的法律体系来对网络生活进行有效的约束与管理。现在唯一可以借助的是网络道德的隐形准绳，而这又毕竟是“无形”的。坦率地讲，网民的素质还尚需怀疑。因此，在没有法律保障下的“网恋”，犹如雾中之花，水中之月。在有关网络的基本法律体系完备以前，这始终是一个基本的网恋倾向，希望此问题能引起广大热衷于“网恋”的大学生的警觉。

三、正确对待当代大学生的恋爱心理。

针对当代大学生恋爱心理中所发生的显著变化，笔者认为，我们的教育工作者应当在实际工作中具体问题具体分析，采取灵活新颖的方式，正确对待当代大学生“性”心理发生的变化和“网恋”心理出现的新趋向。

首先，端正恋爱态度，摆正爱情位置。对大学生加强爱的教育，使大学生深刻认识到爱不仅是一种权利，更是一种责任和义务，必须以高度负责的态度对待恋爱。权利和责任的统一，是恋爱生活的基础。爱情在人生中占有重要地位，没有爱情的'人生是不完美的，但爱情不是人生的根本宗旨，更不是人生的全部，只为爱情而活着是苍白的。明确坚持学业第一的观点，要使大学生理解，今天的学习与未来的事业息息相关，也是爱情美满的基础。那种抛开学业谈恋爱的做法，不仅有碍成就事业，也难以获得幸福的爱情，因此不仅是愚蠢的，也是可悲的。

其次，开展丰富的集体活动，转移学生的注意力，重视学生素质的培养。经常组织一些课外兴趣小组和集体活动，既可以增强体质，锻炼体魄，又可缓解其焦虑和抑郁心理，都能有效地转移和宣泄青年期性冲动。同时，青年期个体经常涌现的性冲动，无论来自个体内还是外界因素引起的，都必须有合理的途经加以疏导。对于人格成熟的人来说，适当的意识调节和合理的升华作用都是有效的处理方法。而事实上，任何健康有益的兴趣活动都是转移、宣泄性冲动的有效方法，都可以缓解其焦虑和抑郁心理。把性教育和培养大学生多方面的兴趣、爱好结合起来也是增进大学生性心理健康的有效途径。如上海大学商管学院邓研会策划主办的“心跳回忆——邓研会与你共谱春季恋歌”活动，就是一个很好的例子。活动在轻松幽默的气氛中展开，以师生互动的形式就当代大学生的爱情观进行深入探讨。心理辅导老师和学院辅导员老师作为嘉宾一起与同学参与讨论。通过访谈主持人的现场访问，嘉宾老师们与同学分享各自的心路历程。校园歌手恰到好处的歌声引起共鸣，爱情测试游戏将师生互动推向高潮，由学院邓研会成员自编自导自演的dv作品作为活动的一个亮点，使同学在别开生面的爱情课堂中有所收益。

再次，开展对学生的婚恋教育，正面引导大学生对“网恋”的认识。对学生的婚恋教育是一项学校、社会和家庭等共同参与的社会系统工程。针对大学生青春期的特点，绝不可以打击压制，亦不可坐视不理，而应该正视、处理好“网恋”这一问题，使学生从思想和心理层面加深对“网恋”的认识。

最后。应加强大学生性心理、性道德和人格教育。性心理教育的重点应该是引导他们正确对待性欲和性冲动，正确理解性欲受社会道德规范所制约，受法律约束。性，不仅是个人的生活问题，也是严肃的社会问题，做好性适应的平衡过渡，自觉地控制性欲、性冲动。性道德是个体道德的一部分，也是社会道德规范的内化结果，道德观念的内化要经过外在的教育，引导他们多了解我国的国情及所负的社会责任，使他们在大学生活中有健康的择偶、恋爱心理，认识婚前期性行为对当事人的不良后果，学会用自尊、自强的心理对待恋爱期的挫折。同时，遵守国家法律、法规，自觉抵制卖淫、嫖娼等非法活动。因此，大学生的健康教育，特别是性教育工作，必须与素质教育相结合，以便提高大学生心理素质，促进大学生的身心健康发展。

性与人格之间的关系，是相互兼容而又互相制约的关系。一方面，人格作为个体各方面心理特征的总和。包含了性心理的因素，性心理的健康与否直接关系到人格的健康水平。另一方面，个体任何性的活动都反映出其人格的特质。人格的成熟与否又影响到个体性心理的发展水平。弗洛伊德在他的人格发展理论中，曾经把人格的发展等同于个体性心理的发展，足见性与人格之间的密切关系。把大学生的性教育与人格教育结合起来，就是要结合大学生性心理发展的规律，对其进行社会价值观、道德意识、性别角色、个人意志品质、心理调节能力和社会适应能力等多方面素质的综合培养教育，以协调性心理发展与人格发展之间的关系，缩小性成熟与人格成熟之间的不平衡。与此同时，也要提高性心理素质，促使个体性心理的发展能够在适应社会价值观和道德意识的基础上得到良好的自我意识的调节，进而促进人格的健康、稳定发展。

总之，对当代大学生所存在的恋爱心理问题，正如我国著名性学专家吴阶平教授所言：“不以好奇去开始，不以发生为懊恼，已成习惯要有克服的决心，克服以后不必担心。这样便不会有任何不良的后果。”这样才能解除不必要的心理负担，促其身心得以健康地发展。爱情在人的一生中起着重要作用，大学生活又往往是人生的一个转折点，怎样处理好两者关系，无疑是一个值得深思的人生课题。

服务质量心理讲座心得体会篇十二

压力导致身体和心理疾病这四个方面的心理压力会给人们的工作和生活造成很大的影响。人一旦觉得压力大，身心都会反映出来。所谓身体的反应可以导致各种不适，最简单的就是吃不下饭、睡不着觉。身体不适会影响生活状况、影响工作、影响生活质量甚至导致疾病，比如胃溃疡、不孕不育、癌症等。在发达国家，医学体系已经改称为生物、心理和社会理念体系，也不再单纯把人当动物看待，就是因为人有心理反应，有社会过程。

心理压力当然也反映在精神上。例如，在高度紧张的情况下，人的信息加工能力会下降，脑力劳动成绩也下降，严重的会导致工作系统的错乱。当身体出现这些问题的时候，作出严格的判断非常难。但基本上所有疾病都是生理和心理的共同作用，完全是生理因素，跟心理因素一点儿不相干的，科学研究证明还没有。一旦生病，应该积极地求医问药，积极考虑有哪些心理因素可以改善。身体和精神双管齐下，就更有利于战胜病魔，恢复健康。

自我调节和减压要分成几个方面来实现。首先要提高认识水平，要知道心理压力的存在，如果不知道，就根本不知道如何应对。

其二，要逐步地变化，不要变化太猛，要把变化改为一种缓慢的过程，要有适应期。 其三，维持心理健康通用的规则，就是要从事适度的体育锻炼，它不仅对身体有好处，对心理健康也非常有好处。在锻炼过程中，人会自然而然地摆脱一切烦恼。

其四，要进行社交活动，尤其是退休人员。

最后，如果确实觉得自己压力太大，觉也睡不着，可以找专业心理咨询人员帮助。 不过，压力是一把双刃剑，适度的压力有利于调动人的主观能动性，到了某个基点才会产生负面作用。

服务质量心理讲座心得体会篇十三

长久以来，我都凭着自己的一点点积累和常识在工作。特别是学生思想工作方面，苦口婆心的劝诫之后无效，我会蔑视的说'朽木不可雕矣“。曾经引以为傲的温和的脾气，以及像唐僧一样苦口婆心的劝诫，在听了两次心理学讲座之后，才发觉那只是我的自我感觉好而已，因为不懂心理科学，做的好多都是无用功。

每个月在光华学校举办的心理学讲座是香港苗圃集团资助由上海社科院教授来授课的。能在广汉的家门口听到这么高水平的讲座是非常难得的。很可惜的是第一次有应力老师和李维老师将的课我只听到最后一点点，感受不深。当时之所以去听，是由两位我的爱读书的好朋友强烈推荐。虽然只听了讲座的最后一点点，她还是深深地吸引了我。于是激动地写了申请表加入，又自发到当当网买了讲座上推荐的《高明的心理助人者》和《罗杰斯心理治疗》。

9月17日和18日的讲座是由张静涟教授主讲的《心理咨询的面谈技术》。（给我们讲完，她马上就坐飞机走了，因为要去参加加拿大的一个项目）您能想象两天的讲座时间安排得满满的，累却又心甘情愿的感觉吗？您能想象一个亲切的老婆婆在台上循循善诱、手把手的教你一些对任何人都有用的面谈技术，台下时时爆发出热烈掌声的场景吗？请放心，这绝不是传销式受蛊惑的掌声，而是由于思维的惊喜才爆发出来的由衷的赞叹。在讲座中，我记录了25页笔记。可在我9月24日的日志中我是这样写的：我很后悔，才不到一个星期，整理笔记的感觉就没有刚刚听完讲座时的.感觉好了！也许是上班加上自己读书用脑过度，在整理张老师举的一个关于'理解“的经典例子时怎么都回想不起来。这个例子的牛脾气真大，怎么都不肯回到我脑子里。看来下次，不能再等了，熬夜都要先把讲座的精华以及自己的感受整理出来。

'跨越自我障碍“；'发挥潜能，实现自我“。这使我想起初中时摘抄的一句曾打动过我的一句话'除了你自己，没有人能哄骗你离开最后的成功！“当时我是用这句话来勉励自己要......家长听。

服务质量心理讲座心得体会篇十四

成为心灵智者，创造幸福人生。

压力导致身体和心理疾病这四个方面的心理压力会给人们的工作和生活造成很大的影响。人一旦觉得压力大，身心都会反映出来。所谓身体的反应可以导致各种不适，最简单的就是吃不下饭、睡不着觉。身体不适会影响生活状况、影响工作、影响生活质量甚至导致疾病，比如胃溃疡、不孕不育、癌症等。在发达国家，医学体系已经改称为生物、心理和社会理念体系，也不再单纯把人当动物看待，就是因为人有心理反应，有社会过程。

心理压力当然也反映在精神上。例如，在高度紧张的情况下，人的信息加工能力会下降，脑力劳动成绩也下降，严重的会导致工作系统的错乱。当身体出现这些问题的时候，作出严格的判断非常难。但基本上所有疾病都是生理和心理的共同作用，完全是生理因素，跟心理因素一点儿不相干的，科学研究证明还没有。一旦生病，应该积极地求医问药，积极考虑有哪些心理因素可以改善。身体和精神双管齐下，就更有利于战胜病魔，恢复健康。

自我调节和减压要分成几个方面来实现。首先要提高认识水平，要知道心理压力的存在，如果不知道，就根本不知道如何应对。

其二，要逐步地变化，不要变化太猛，要把变化改为一种缓慢的过程，要有适应期。其三，维持心理健康通用的规则，就是要从事适度的体育锻炼，它不仅对身体有好处，对心理健康也非常有好处。在锻炼过程中，人会自然而然地摆脱一切烦恼。

其四，要进行社交活动，尤其是退休人员。

最后，如果确实觉得自己压力太大，觉也睡不着，可以找专业心理咨询人员帮助。不过，压力是一把双刃剑，适度的压力有利于调动人的主观能动性，到了某个基点才会产生负面作用。