最新客户中心工作心得体会范本(通用13篇)

8.总结和体会是我们成长的见证，是我们在人生道路上不断积累的经验。写心得体会时要注重细节和具体事例的举证，通过具体的实例来支持自己的观点和总结。如果你需要一些范文作为参考，以下是小编为你准备的一份心得体会集锦。

客户中心工作心得体会范本篇一

在今年的布署大会上张总提出“以奋斗者为本”的理念我想对于大多数的易流人或许都引发了什么样的人才是易流事业的“奋斗者”的思考。半年过去了我们通过自己的工作来对照一下我们是不是易流的“奋斗者”。是不是还在报怨：“因为他的工作没有做好，所以才导致我的工作出现了问题”。是不是还在说：“这个工作就应该由谋个人来做或是由谋个部门来做”。遇到问题时还在讲：“这个与我无关、这个不是我的事”。新同事进步慢是因为：“他自己不住动学习，我都有教过他”。面对经常出的错误时总是在说：“我已经很努力了”。是不是还在经常在表白自己有多辛苦。当问题出现时不是最先去解决问题而是在同事面前发牢骚。面对这些问题我感到很羞愧，因为这样的想法至少曾在我的思想中出现并会与我搏斗一下。当我这次读张总写的《“以客户为中心、以奋斗都为本、坚持“转变、创新、服务”的经营理念，全面提升公司整体竞争力”》时让我更加明确了什么样的人是符合易流事业的“奋斗者”：

一、易流的“奋斗者”首先生应该是对易流事业的绝对认同与忠诚，并践行易流的七条价值观。

二、易流事业的“奋斗者”必须对工作充满激情，并对于易流的发展富有责任感、使命感。

三、将本职岗位价值最大化，并坚持以“结果为导向”的行事风格。

四、易流事业的“奋斗者”应该时刻具备危机意识，并在工作中持续改进。

五、易流事业的“奋斗者”应该具有钻研、学习、不断创新的精神。

面对以上问题我更应该深刻的去思考如何成为一个真正的“奋斗者”。服务部做为公司的一线服务部门我们更应该将“奋斗者”的精神落实到工作中。正如张总所提到的“不是我们服务好到哪里去，而是我们的竞争对手做的太差，才给了我们有小小发展的机会”。提起服务，我们所有的人都知道服务很重要，要为客户提供优质的服务。但在实际工作过程中，能将服务做到实处、做到位的有几个，实在算不上多。用莎士比亚的一句话来说就是：“不是因为得以遵循才赢得尊重，而是因为没有得到履行而愈发彰显”。面对没有处理好的问题我们我们都是在竭力解释是因为电话太多忙不过来。是因为我手上有好多工作还没有作完。我真的很忙!忙，确实每个人都很忙。如果没有以结果为导向的行事风格，在工作中没有钻研、学习、不断创新的精神，这样的忙碌是一个“奋斗者”吗?我想充其量也只能勉强叫做“伪奋斗者”吧。

客户服务已经超出了我们每一个单个个体所能承受的范围，现在的企业竞争比拼的是团队的整体水平，更需要我们像蚂蚁被困在大火中能迅速的抱成一团冲出大火的包围。在遭遇危机的时候我们能迅速抱成一团，不顾及个人的得失而舍小我成全大家吗?客户服务没有止境，只有开始而没有终点，就像在接力赛一样需要随时准备着，等待接力捧递到我们手上的那一刻像箭一样离弦。做为服务部的经理当接力棒到我手上时我准备好了吗?我们在服务上还能做的更好吗?我们每一项的服务创新都落到实处了吗?我们的服务标准都认真执行了吗?每天都觉得自己很忙碌，是不是都持坚以结果为导向了呢?再多读了几遍张总写的“对于倡导“以奋斗者为本”的一些阐述”感觉自己离“奋斗者”还存在一些差距。

做为一线服务人员的我们对待客户的.一言、一行、一个问题的处理态度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅广告宣传出来的，而是需要所有的服务人员脚踏实地地做出来。服务标准的执行不容打折扣，不容曲线服务等一堆没用的借口或托词。公司在四月底制定了《易流售后服务质量标准及考核办法》，对于此标准我们必须严格的执行。决不能把各项提升服务的标准、办法最后做成了离心离德的样子工程。既然做就要把它做好，做出一个样子来。客户是没有时间来陪我们玩的。

成就客户，客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。

客户中心工作心得体会范本篇二

作为销售行业的从业者，无论是从事大客户还是普通客户的开发工作，都需要具备精湛的销售技巧、充分的业务知识和持久的工作热情。然而，在大客户开发工作中，还需要一些额外的技能和经验。本文将围绕“大客户工作心得体会”这一主题，谈谈我在这方面的心得体会。

第二段：了解客户需求。

一个常见的误区是，销售人员认为开发大客户工作就是一味地推销自己的产品或服务，而忽略客户自己的需求。实际上，了解客户需求应该是大客户销售工作的重中之重。只有对客户需求和期望进行深入研究和分析，并提供符合客户要求的解决方案，才能够争取到客户的信任和长期合作。因此，在我开发新的大客户时，我会先进行一个系统性”的问诊”，通过探讨客户的业务战略、市场优势、竞争现状、未来发展规划等信息，来了解客户的真正需求。

第三段：建立信任关系。

建立良好的信任关系也是开发大客户必不可少的一环。一旦获得了客户的认可和信任，这种联系将在未来的合作中起到至关重要的作用。在我与客户的联系中，我总是以诚相待、坦诚交流，避免用过于“技巧性”的手段谈判或推销。通过提供真诚的帮助和解决方案，我尽力让客户看到我的专业能力和诚信道德，从而建立起一种真正的合作关系。

第四段：持续关注客户。

大客户的销售工作不止于开发，更包括后期的维护与发展。为了保持与客户的长期合作，我会保持与客户的持续联系，关注客户的新动态和特殊需求，并提供高质量的售后服务。同时，通过建立有效的管理系统和信息反馈机制，及时了解客户的反馈和建议，用客户的反馈来不断完善自己的服务和业务水平，使客户获得更好的体验和满意度。

第五段：总结与反思。

回顾我多年来的大客户开发工作，我发现不断总结和反思是不可缺少的环节。通过总结经验和不断完善技能，我在不断地提高自己的专业技能，尤其在沟通、协商以及客户关系管理方面有了自己的独特技巧。然而，我也清楚地认识到，这样的成长不是一蹴而就的，需要不断地投入时间和刻意的练习。希望我的经验能够对广大从事大客户销售工作的同行们有所帮助，让大家一起进步，为客户创造更多价值。

客户中心工作心得体会范本篇三

在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务是企业赖以生存和发展的重要因素之一。客户服务不仅需要提供高质量的产品和服务，还需要具备卓越的服务意识和服务技巧。客户服务的工作人员需要时刻保持工作动力和积极性，全心全意为客户服务。本文将从客户服务的角度出发，探讨客户服务工作人员的工作心得和体会，并对未来的客户服务工作作出一些展望和思考。

第二段：提高服务意识。

对于客户服务的工作人员来说，提高服务意识是至关重要的。首先，服务人员需要抓住客户需求，了解客户的需要是什么，然后力求以最好的方式来满足客户的要求。其次，服务人员需要时刻关注客户的反馈，及时调整服务方法和服务策略，不断改善服务质量。最后，服务人员要注重工作态度，始终保持良好的工作形象，以及对客户的真诚和亲切的态度，赢得客户的信任和支持。

第三段：提升服务技巧。

提升服务技巧也是客户服务工作人员必须掌握的重要技能之一。首先，服务人员需要熟练掌握服务话术，准确表达客户需求，使客户感受到专业的服务质量；其次，服务人员还需要具备良好的沟通技能，善于倾听客户的反馈和意见，及时解决客户的问题；最后，服务人员还需要善于处理复杂和难解的问题，根据客户的不同需求提供个性化的服务方案，提高客户的满意度。

第四段：不断提升自身素质。

客户服务工作人员需要不断提升自身素质，从而更好地服务客户。首先，工作人员需要注重自身的知识储备，熟悉产品和服务的优劣和特点，以便更好地满足客户的需求；其次，工作人员还需要具备一定的行业知识，政策法规等，以便更好地帮助客户处理问题；最后，工作人员需要不断学习和接受培训，提升自身的服务质量和专业能力。

第五段：展望和思考。

随着时代的变迁和科技创新的加速，客户服务工作面临着许多新的挑战和机遇。未来的客户服务工作需要更具专业、更注重体验、更加开放和多元化。因此，客户服务工作者需要保持开放的思维和态度，注重从客户角度出发，更加注重营造良好的客户体验，同时加强对新兴技术的学习和应用，以更好地服务客户。

结论：

在如今激烈的竞争市场中，客户服务是企业必须重视的重要部分。客户服务工作人员需要具备娴熟的技巧，优秀的服务意识以及良好的自身素质，从而不断提高服务质量和服务水平，提升客户的满意度。同时，未来的客户服务工作需要更加注重创新和服务体验的提升，这也是未来客户服务工作的重要趋势之一。

客户中心工作心得体会范本篇四

在现代商业社会中，客户服务是企业不可或缺的一部分。而在客户服务中，客户工作是与客户打交道的最重要的一部分。通过客户工作，我们可以掌握客户的需求，提高客户满意度，进一步提高公司形象和业务量。在我长期的客户工作中，我总结了一些心得和体会。

第二段：细节决定成败。

工作质量的好坏取决于细节。在与客户接触时，要确保信息用户得到正确的传递，尽量避免误解和矛盾。了解客户需求并满足其期望是为客户工作的目标。而为了达到这个目标，我们必须在细节上下功夫，与客户充分沟通，遵循公司的制度和透明度原则。这样，我们才能提供优质的服务，赢得客户的信任和认可。

第三段：建立和谐关系。

客户工作不仅是对客户需求的回应和解决问题的过程，更是一个与客户建立和谐关系的过程。一个好的关系可以让客户更容易接受我们的提议，并持续与我们合作。但是，建立良好的关系需要我们去了解客户的兴趣爱好和特点，倾听他们的想法和需求，积极回应他们的建议和意见。只有紧密联系着客户，了解客户的要求和承诺，我们才能更好地满足客户的需求。

第四段：主动解决问题。

在和客户工作的过程中，难免会遇到一些问题。这时候，我们不能回避问题，也不能拖延解决问题的时间。反而，需要更大的勇气来主动面对问题，客观分析问题，从而采取合适的措施，解决问题。对于客户遇到的问题，我们要以高度负责的态度快速解决问题，并始终保持沟通的开放状态。这样，我们就能赢得客户的信赖，进一步增强合作关系。

客户工作带来的成就感不仅来自于客户反馈的肯定，还来源于自己在工作中的成长和提高。与客户的沟通和合作过程中，我们必须学会妥善处理问题，并随时学习新技能和新理念以保持更新。同时，我们还需要不断努力提高自己的专业水平以提供更好的服务。当我们听到客户的赞誉和感谢时，我们就能得到最大的成就感，这就是团队工作的结果。

结论：

作为客户服务的重要一环，客户工作需要我们有耐心、细心、勇气和智慧。唯有将的一切注意点融会贯通，才能真正地提高客户服务满意度，提升企业的品牌形象和业务量，并在客户的眼中建立起远超同业参照的卓越形象。

客户中心工作心得体会范本篇五

《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材，全书共三篇十五章。第一篇“以客户为中心”有五章，按年份和出处，记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线，也是此书的灵魂所在。可以说，如果没有第一篇的“以客户为中心”，就没有第二篇的“增长”，也谈不上第三篇的“效率”。

华为公司从一个小作坊式的民营公司，成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司，其成功因素很多，有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一。书中强调，“客户永远是华为之魂”，“客户需求是华为发展的原动力”，“为客户服务是华为存在的唯一理由”，“客户的价值主张决定了华为的价值主张”，“在客户面前，我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”。论述表明，客户就是华为发展的“风向标”。

华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工，就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母，这个理念的推行，华为公司为我们树立了具有说服力的榜样。

公司作为一个生产制造型企业，产品是主业，科研生产就是中心工作。公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下，如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光，公司处境将会更加艰难，开发新客户难，守住客户也不易。要想留住客户的“心”，就要真正做到以客户为中心，了解客户想法，掌握市场行情，加快产品迭代，满足客户需求。产品有竞争力，才能赢得客户、站稳市场、长久生存。

狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户。广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位，易于理解，也可以发散思维去理解广义的概念，在公司内，中心工作是所有工作的“客户”，所有工作围绕中心工作开展，服务于中心工作。工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”，互相服务和被服务。工作中，每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题，以服务的态度去工作，低位进入，谦逊待人，多走一步，养成习惯，形成素养,成为自觉，这样的机制和氛围将更有利于工作的开展，这是我对“客户”的粗浅理解。

公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习，爱用户我负责”，就新增了“爱用户”的理念，强调以用户为中心、以服务为宗旨，以增强员工的市场意识和服务意识，用文化营造氛围，让文化深植于心，使之成为推动公司健康发展的动力。

客户中心工作心得体会范本篇六

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多，以客户为中心读后感。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

客户中心工作心得体会范本篇七

读后感，希望对您有帮助！

本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

文/刘洋。

通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。

绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

读后感，希望对您有帮助！

益，实现双赢。

企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。，希望能帮助您！

客户中心工作心得体会范本篇八

第一段：引言（大客户工作的重要性和挑战）。

大客户工作是现代商业中一项非常重要的任务，也是许多公司的核心竞争力之一。大客户往往代表了公司最重要的收入来源，因此，与大客户的合作关系的良好持续是保持业务增长的关键。然而，大客户工作也是一项具有挑战性的任务，涉及到与各种各样的客户打交道，需要有良好的沟通和销售技巧，才能成功地满足客户需求并达成合作。在我从事大客户工作多年的过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得体会。

第二段：建立良好的合作关系（重视沟通与信任）。

成功的大客户工作首先需要建立良好的合作关系。在与大客户交往中，我发现沟通是关键的一环。沟通不仅仅是传递信息，更需要倾听、理解和回应客户的需求。我会定期与客户进行沟通，关心他们的业务和目标，并提供最新的市场信息和解决方案。此外，建立信任也是至关重要的。只有当客户对我们有信心时，他们才愿意与我们建立长期合作关系。因此，我会严格遵守承诺并及时解决问题，通过以身作则来赢得客户的信任。

第三段：了解客户需求（个性化服务与产品定制）。

了解客户需求是大客户工作的另一个关键方面。每个大客户都有自己独特的需求和优先事项，我们需要倾听客户的反馈，并根据客户需求提供个性化的服务和产品定制。我会主动关注客户的业务动态，并不断与他们保持紧密的合作。在与客户的互动中，我会积极寻求客户反馈和建议，不断改进并完善我们的产品和服务，以满足客户的需求和期望。与此同时，我也会密切关注行业动态和市场趋势，以及时调整我们的产品和服务策略。

第四段：团队合作与资源整合（协作与协调）。

大客户工作往往需要团队合作和资源整合。作为一个团队的一员，我深刻理解协作和协调的重要性。在与大客户的合作中，我会与销售团队、产品开发团队和客户服务团队等多个团队进行有效的沟通和协作，确保我们能够共同为客户提供优质的产品和服务。此外，资源整合也是必不可少的。我努力将各个部门的专业知识和资源整合起来，以提供综合性的解决方案和优质的服务，满足客户的多样化需求。

第五段：持续学习与创新（不断提升自己与团队）。

大客户工作是一个不断学习和创新的过程。市场环境和客户需求都在不断变化，我们需要保持敏锐的触觉和学习能力，以及时应对变化并提供更好的解决方案。我会定期参加相关的培训和研讨会，不断学习最新的销售和沟通技巧，提升自己的专业素养。此外，我也鼓励团队成员进行学习和创新，鼓励他们提出新的想法和方法，以不断改进我们的工作方式和提升客户满意度。

总结：

大客户工作是一项具有挑战性但也非常重要的任务，通过与大客户建立良好的合作关系、了解客户需求、团队合作与资源整合以及持续学习与创新，我相信我们能够做得更好。通过总结自己的经验和体会，我相信能够应对各种挑战和机遇，并为公司的业务持续增长做出更大的贡献。

客户中心工作心得体会范本篇九

“为客户服务是公司存在的唯一理由”。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

“及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。”只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

“要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。”我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

“只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。”企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

客户中心工作心得体会范本篇十

在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。

我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时间在集团听xx讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点，企业产品才被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算真正确立下来。

在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要硬，两个端口都真正的懂。

xx作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住“经营性业务”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。经营业务的逻辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所写：明确自己的目标客户是谁，搞清楚他们的真实需求是一致的，也是当前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。

从战略角度，本书提出了“在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创阶段什么都做的年代又复辟了吗？这个观点解答了我之前对于万科大力发展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错，这些的确是万科近年来一直在坚持实践的'。所以我非常庆幸自己选择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业，敢于集中优质的资源撕开新市场的突破口，具备强占市场制高点的思维。

从技术管理层面，本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大的启发。针对不同的业务，制定不同业务发展阶段的运营数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，是我作为资管正在践行并完善的基础工作。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖，牵动所有项目人员的神经，在当前流程和业务新变化的基础上，资管也在联合业务口进行新的流程梳理。

客户中心工作心得体会范本篇十一

一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的`前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢?收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

客户中心工作心得体会范本篇十二

第一段：引言（200字）。

在服务行业工作多年，我对于服务客户有着深刻的理解和体会。服务客户是一项既有挑战性又有意义的工作，需要具备良好的沟通能力、高度的耐心和细心的观察力。通过与客户的互动，我逐渐发现了一些服务客户的心得体会，为了提供更好的服务，我希望能与大家分享这些经验。

第二段：倾听需求（200字）。

服务客户的第一步是倾听客户的需求。每个客户都有自己的诉求，而我们作为服务人员的责任就是满足客户的需求。在与客户交流时，我会尽可能地专注倾听，不中断客户的发言，并通过问问题来更深入地了解客户的需求。这不仅让客户感到被尊重，也能帮助我们更好地规划后续的服务步骤。

第三段：耐心解决问题（200字）。

在服务客户的过程中，难免会遇到各种各样的问题。这时，作为服务人员，我们需要保持耐心和冷静，不让情绪干扰到解决问题的过程。有时，客户可能会表现出不满或者情绪激动，但我们不能以同样的方式回应，而是要冷静地与客户沟通，了解问题并提供解决方案。耐心是服务客户的关键，只有耐心才能赢得客户的信任和满意。

第四段：细心观察（200字）。

服务客户的过程中，细心观察是十分重要的。通过观察客户的表情、身体语言和言谈举止，我们可以了解客户的实际需求和态度，从而更好地为客户提供服务。例如，有时客户可能不会直接表达自己的需求，但通过观察和与客户的互动，我们可以发现客户真正需要的是什么，并主动提供相应的帮助。细心观察也可以帮助我们更好地预测客户的需求，提前准备相应的服务。

第五段：持续改进（200字）。

服务客户是一项需要持续学习和改进的工作。与客户的互动中，我们可以不断总结经验，改进自己的服务方式和方法。了解客户的需求和反馈是提高服务质量的重要途径，我们可以通过定期与客户进行沟通和反馈，及时了解客户的满意度和改进建议，并针对性地调整我们的服务策略和操作流程。同时，我们也要注重个人能力的提升，通过学习专业知识和技巧，可以更好地应对不同客户的需求。

结尾（可适量增减字数）。

通过多年的服务客户工作经验，我深刻体会到服务客户的重要性和挑战性。倾听需求、耐心解决问题、细心观察和持续改进是提供优质服务的关键。只有不断提高自身的专业能力和工作水平，才能更好地为客户提供满意的服务，建立长期稳定的客户关系。服务客户工作虽然不容易，但是通过不断努力和积累经验，我们一定能够成为一名优秀的服务人员。

客户中心工作心得体会范本篇十三

客户关怀是企业的一项重要工作，它不仅能帮助企业吸引新客户，更能够维护现有客户的忠诚度，提高客户满意度。在我工作的这些年，我意识到了客户关怀的重要性，并且对于客户关怀工作有了自己的一些心得体会。

第二段：客户需求调研。

客户需求调研是进行客户关怀工作的第一步。了解客户的需求，才能够提供更好的服务。我们可以通过定期发放问卷调研、电话访问、客户反馈等方式来获取客户的意见和建议。通过收集客户的反馈，我们可以及时发现问题，及时解决，提升企业的服务水平，获得客户的信任和支持。

第三段：差异化服务。

差异化服务是进行客户关怀工作的重要手段之一。不同的客户有不同的需求和要求，我们应该因人而异地提供服务。比如，针对老年客户，可以提供上门服务，方便他们购买商品；针对年轻客户，可以提供在线客服服务，提高响应速度。针对高端客户，可以提供专属的服务，定制化的产品和方案。通过差异化服务，我们可以提高客户满意度和归属感，进一步巩固客户的忠诚度。

第四段：定期回访。

定期回访是客户关怀工作的重要环节。企业应该建立客户档案，记录客户的购买记录、服务情况、反馈意见等信息，进行分类管理。定期回访客户，了解他们的使用情况和意见建议，及时解决问题和反馈信息，及时给客户提供相关的服务和产品。通过定期回访，我们可以有效地维护客户关系，增强客户粘性和忠诚度。

第五段：提高服务质量。

提高服务质量是客户关怀工作的核心目标。企业要注重完善售后服务，提高响应速度，提供高品质的服务。我们可以通过培训员工的专业技能、加强内部协作和沟通、优化业务流程、实行绩效考评等方式来提高服务质量。一个高品质的服务品牌，能够吸引更多的客户，赢得更多的市场份额。

结语：

总之，客户关怀不是一朝一夕的事情，需要我们不断地投入精力和资源。客户就像一面镜子，反映企业的品牌形象和服务质量。只有注重客户关怀，才能够掌握客户的心，获得市场胜利。