最新信用卡大堂经理心得体会范本(优质8篇)

心得体会是对自己经历的回顾和反思，同时也是对未来的规划和展望。写心得体会时应该注重哪些方面以更好地表达自己的思想？8.读取别人的心得体会，可以对照自己的经历，找出共通之处和个人差异，进一步完善自己。

信用卡大堂经理心得体会范本篇一

作为一名银行信用卡经理，我十分荣幸能够通过这份工作与各种各样的客户进行接触，帮助他们满足其财务需求和目标。在我从业的这段时间里，我积累了丰富的经验和心得，让我更好地理解和满足客户的需求。在这篇文章中，我将分享我作为一名银行信用卡经理的心得体会。

第二段:建立亲密关系。

作为一名银行信用卡经理，我认识到与客户建立亲密关系非常重要。当客户与我交谈并分享他们的财务目标时，我不仅仅关注他们当前的需求，还会了解他们的长期财务规划。我会尽量了解他们的家庭状况、工作情况和投资偏好，以便为他们提供最佳的服务。通过建立亲密关系，我能够更好地了解客户的需求并与他们展开有意义的对话，从而为他们提供更好的解决方案。

第三段:提供个性化的建议和帮助。

每个客户的需求和目标都是不同的，因此作为一名银行信用卡经理，我经常需要根据客户的具体情况提供个性化的建议和帮助。无论是帮助客户选择适合他们的信用卡类型，还是制定合适的还款计划，我都会尽量根据客户的实际情况提供最佳的建议。此外，我还会向客户提供有关如何建立良好的信用记录和财务管理的建议，以帮助他们实现财务自由。

第四段:处理问题和争议。

在这个行业中，我也经常需要处理一些问题和争议。有时候客户可能会因为信用卡账单上的错误或延迟而感到不满。在这种情况下，我会耐心倾听客户的抱怨，并尽快解决问题。我会与相关的部门合作，确保问题得到及时解决，并确保客户的利益得到最大程度的保护。我相信通过及时高效地处理问题和争议，可以增强客户对银行的信任和满意度。

第五段:持续学习和提升。

作为一名银行信用卡经理，我认识到持续学习和提升是非常重要的。这个行业一直在不断变化和发展，新的信用卡产品和技术不断涌现。因此，我时刻保持对最新行业发展的关注，并不断进行学习和提升。我会参加各种培训和研讨会，以增强自己的专业知识和技能。通过持续的学习和提升，我能够更好地应对客户的需求，并为他们提供更好的服务。

结尾:。

作为一名银行信用卡经理，我非常感激这份工作给予我的机会，让我能够与各种不同背景的客户进行接触，并帮助他们实现财务目标。通过建立亲密关系、提供个性化的建议和帮助、处理问题和争议，以及持续学习和提升，我不断成长并提升自己在这个行业中的竞争力。我相信只有通过不断努力和提升自己，才能够更好地满足客户的需求，并为他们提供更好的服务。

信用卡大堂经理心得体会范本篇二

信用卡在现代社会中已经成为了一种普遍使用的支付工具，而信用卡大堂经理作为信用卡服务的重要一环，扮演着至关重要的角色。经过长时间的工作实践，我深刻认识到信用卡大堂经理的职责和作用，积累了许多宝贵的经验和体会。

第二段：协调管理。

作为信用卡大堂经理，我从一线员工起步，通过日常的工作实践不断提升自己。在协调管理方面，我学会了与团队建立良好的沟通和合作关系。为了更好地完成团队任务，我会制定明确的工作计划，并与团队成员进行及时的沟通，明确工作目标。以身作则，树立良好的示范形象，激发团队成员的工作激情和积极性。通过这样的协调管理，我发现团队的工作效率和质量得到了提升。

第三段：客户服务。

信用卡大堂经理的主要职责之一就是提供优质的客户服务。我始终坚持“客户至上”的原则，尽全力帮助客户解决问题和提供专业的金融建议。我了解到不同客户有不同的需求，因此需要根据客户情况制定个性化的解决方案。在处理客户问题时，我会思考客户的真实需求，并在和客户进行交流时注重倾听和理解。通过不断努力提高自己的专业知识和服务技能，我成功地赢得了客户的信任，解决了许多看似棘手的问题。

第四段：风险控制。

在信用卡大堂经理的工作中，风险控制是一个非常重要的环节。我深知信用卡业务存在一定的风险，而对于这些风险，及时的控制和防范显得尤为重要。为此，我不断学习和提升对风险控制的认识和能力。在处理信用卡申请和审核时，我会仔细核查客户的信息，确保客户的信用状况和申请资料的真实性。同时，我积极参与团队的风险评估和控制活动，通过不断的学习和实践提高自己的风险识别和应对能力。

第五段：总结和展望。

通过长时间的信用卡大堂经理工作，我积累了丰富的经验和知识，也意识到自身在某些方面还存在不足和需要改进的地方。因此，我积极参加相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。未来，我将继续努力，成为一名更加优秀和全面发展的信用卡大堂经理，同时也希望通过自己的努力，为信用卡业务的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

总之，作为一名信用卡大堂经理，我深刻认识到协调管理、客户服务和风险控制的重要性，并通过实践不断提升自己在这些方面的能力。信用卡大堂经理这个职位既有挑战也有机遇，只有不断学习和发展，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。

信用卡大堂经理心得体会范本篇三

顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。

在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。

即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备。

在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的'认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：

一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长！

信用卡大堂经理心得体会范本篇四

作为一名大堂经理，我深知自己所承担的责任和使命。酒店大堂是整个酒店的门面和形象，我需要以专业、亲和、高效的工作态度，为宾客提供卓越的服务体验。这个工作的目标不仅仅是满足宾客的需求，更是要让宾客在酒店度过愉快、舒适的时光，使他们对酒店产生好感，并愿意再次光顾。因此，作为大堂经理，我时刻牢记着提升宾客满意度、增加宾客忠诚度作为我的核心任务。

第二段：职责和挑战。

大堂经理是酒店各个部门和宾客之间的桥梁和纽带，我需要与所有部门协调，保持良好的沟通和合作。我要确保前台的工作流程顺畅，接待宾客的同时，需面对各种难题和突发情况，例如应对宾客的投诉、应对特殊需求和应对紧急事件等。这些挑战着实不容易克服，但我坚信，只要保持冷静，灵活应对，就能够化解矛盾，解决问题，确保酒店运营的顺利进行。

第三段：与团队的合作。

作为大堂经理，我需要与前台团队保持良好的合作。一个团队的默契程度直接关系到工作的效率和质量。我注重与团队的沟通和交流，鼓励成员们提出自己的见解和建议，以及为团队的目标而共同努力。通过定期会议和培训，我希望能够提升团队成员的专业素养和服务水平，共同追求卓越。

第四段：服务体验的细节。

服务体验是酒店行业的核心竞争力之一。我深知服务体验精细化对提升宾客满意度的重要性。因此，我不仅注重对前台团队成员进行专业知识和礼仪方面的培训，还会强调他们的细节观察能力和沟通技巧。从宾客的身上，我们可以读懂他们的需求和心情，只有掌握到这些细节，才能够更好地满足宾客的需求，并给予他们宾至如归的感觉。

第五段：反思与展望。

工作中每时每刻都是一个反思和学习的机会，我常与自己交流，总结经验教训，以不断提升自己的能力和工作水平。未来，我会加强自己在团队管理、服务创新、危机应对等方面的能力，为酒店的发展和宾客的满意贡献自己的力量。同时，我也希望能够不断学习和借鉴其他酒店的优秀经验，推动行业的共同进步。

总结：

作为一名大堂经理，我明白自己的职责和使命。我将以提升宾客满意度和增加宾客忠诚度为目标，与团队共同努力，通过精细化的服务体验和细节观察，为宾客创造一个愉快、舒适的住宿环境。同时，我也将持续不断地反思和学习，提升自我能力，为酒店行业的发展做出贡献。

信用卡大堂经理心得体会范本篇五

在酒店管理层中，大堂经理是一个重要的职位，他们是酒店前台的领导者和决策者。作为一个大堂经理，不仅仅需要具备专业的管理知识和技巧，还需要有一颗热心、耐心和细致的心。通过和客人的日常接触和管理团队的经验，我深深地体会到了大堂经理的重要性和该职位的挑战。在这篇文章中，我将分享我作为大堂经理时的心得体会。

首先，作为大堂经理，我需要随时保持冷静和耐心。日常工作中，处理来自客人的投诉和疑问几乎是不可避免的。这时候，我的第一要务就是保持冷静和耐心。客人可能因为各种原因不满意酒店的服务，而向我表达他们的不满。作为大堂经理，我必须以客为尊的原则来对待每一个客人，用平静的态度倾听他们的问题，并尽力解决。同时，我也要坚持说真话，不掩盖任何事实。只有通过这样的处理方式，才能增加客人的满意度和忠诚度。

其次，作为大堂经理，我需要具备良好的团队管理能力。酒店前台通常是一个庞大的团队，包括前台接待员、行李员、礼宾员等。我的任务不仅仅是监督他们的工作，还要激励他们的积极性和提高他们的工作效率。在这个过程中，我学到了一些团队管理的技巧。我发现，激励员工的关键是了解他们的需求和期望，同时也要正确地分配任务和给予他们适当的培训。团队的成功不仅仅取决于领导者，还取决于每个成员的共同努力。因此，作为大堂经理，我要时刻保持与团队的良好沟通和合作。

第三，作为大堂经理，我要时刻保持对行业的了解和学习。酒店业是一个高度竞争的行业，技术和管理策略不断更新和发展。作为一个专业的大堂经理，我不能靠过去的经验和知识就能应对当下和未来的挑战。因此，我要不断学习和研究行业的最新动态，了解市场的需求和消费者的期望。只有持续地学习和与时俱进，才能保持对行业的敏感和对酒店的竞争力。

第四，作为大堂经理，我要始终保持乐观和积极的态度。酒店前台工作人员经常面对各种各样的客人和工作压力。在这种情况下，我要以积极乐观的心态面对问题和挑战。只有保持良好的心情和态度，才能有效地应对各种突发事件和困难，给客人带来愉快的入住体验。同时，积极的态度也能影响整个团队的工作氛围，提高员工的工作效率和自信心。

最后，作为大堂经理，我也要保持对自己的成长和发展的追求。成功的大堂经理不仅要具备良好的管理和服务能力，还需要有一颗追求卓越的心。我要时刻反思和总结自己的工作经验，不断完善自己的技能和知识。同时，我也要积极参加相关的培训和学习活动，提升自己的专业素养。只有不断追求进步和成长，我才能在这个竞争激烈的行业中保持自己的优势和竞争力。

作为一名大堂经理，我深深地体会到了这个职位的责任和挑战。通过与客人的接触和管理团队的经验，我学到了很多。保持冷静和耐心、具备良好的团队管理能力、持续学习和创新、保持积极乐观的心态，并不断追求自我成长和发展，这些都是作为一名成功的大堂经理必须具备的品质。我相信，只要不断努力和提升自己，我能够在这个职位上取得更好的成绩，并给客人带来更好的服务体验。

信用卡大堂经理心得体会范本篇六

客户的满意是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的服务理念，让客户满意是我的服务宗旨。

做大堂经理也有一段时间了，在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性，只有了解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便、推荐其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增强流通性。

再次，就是要热情，对客户热情，态度要认真，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的。

分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，及时引导到专窗，快速办理，提供优质服务。

再次，要有很强的营销能力和沟通能力，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。

再次，收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

富晨说过：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。

如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。

这要比为自己争辩有效得多。

优质的服务应该是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，更需要与柜员的默契配合，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。

大堂经理心得体会（2）：作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的。

总结。

下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

信用卡大堂经理心得体会范本篇七

作为一名大堂经理，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。下面是小编为大家收集整理的大堂经理心得体会范文，欢迎大家阅读。

一、眼睛要明。

作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至atm机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。

二、心思要细。

首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。

三、

手脚要勤。

首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

大堂经理心得体会范文篇2实施一系列规范化服务。1、是要在员工中灌输服务兴行的思想，要求员工树立强烈的服务意识，以先进的经营理念、规范的管理模式武装员工思想，把国际商业银行工作作风的一丝不苟，规章制度的铁面无私，规范管理的一板一眼，作为学习借鉴的榜样。2、是服务环境规范，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求烘托出企业文化氛围。3、是员工形象规范，要学习职业礼仪知识，从站立姿势、接打电话、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培养职工良好的礼仪素质。倡导员工在单位要成为优秀行员，在家庭要成为模范成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美好的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台服务规范，对网点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责,对员工营业期间的服务言行和劳动纪律作详细规定,如临柜人员上班提前10分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热情，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。

梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。

行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册，让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。2005年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，认真的执行着切切实实地提高服务水平，落实着以客户为中心理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。

一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高兴而来，满意而去。10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或atm机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。

大堂经理ab角制，确保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上atm自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。

只有差别的服务没有差别的客户。

80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户。所长刘双文这句话，不禁让我想到一个长尾理论。长尾理论是统计学中的一个概念。简单说就是许许多多小市场可能聚合成一个大市场。

我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。

对于一般客户，重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超过警戒线时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作一个沟通，诸如，对不起，让您久等了。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务。

只有无限的用心才有客户的忠诚。

在我们行宫所，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。

vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐非常满意。

1、定期每月存入存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。

2、定期123存入存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程度减少到最低。

3、红双喜存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜a、c、d款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。

以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。

现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于我们把客户尊为上帝，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。

大堂经理心得体会范文篇3如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。

20xx年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。

理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说可以可以，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。

把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。

感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。

20xx年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!。

服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说问别人，只告诉我在城北问你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是百宝箱。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是家的感觉。

信用卡大堂经理心得体会范本篇八

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务......

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的`专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，她注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

××知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时她告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，她为客户提供了百余次上门服务，不管是客户的网银问题、pos机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时××上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，她开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对××说谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，××也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里她一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。