网络客户服务实务心得体会总结 网络客服工作心得体会(9篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于网络客户服务实务心得体会总结一

网络为学生提供了丰富的信息资源，创造了精彩的娱乐时空，已逐渐成为学生获取知识、开阔视野、互动交流、增加阅历、放松身心、娱乐益智的重要方式。 但是，互联网犹如一把双刃剑，在给学生的生活、学习和娱乐带来极大便利的同时，也给他们的成长带来许多负面影响，主要表现在：互联网上充斥着大量的色情、暴力和低级庸俗的内容，严重危害学生的身心健康;各类犯罪分子针对学生辨别力较弱和自我保护意识差的特点，通过上网聊天、交友等机会寻找目标实施诈骗、抢劫、等犯罪活动;由于学生缺乏自控力，一些人沉迷于网上聊天、网络游戏等，导致出现心理扭曲、疏远家人朋友、荒废学业、健康状况下降等一系列不良现象;更有甚者模仿网上行为，搞犯罪活动。

大量学生遭遇网络危害的案例表明，学生的网络安全问题绝不能忽视，加强学生网络安全教育刻不容缓。

二、学生常见网络安全问题

要加强对学生的网络安全教育，就要了解目前存在的问题。下面我们列举一些常见的、学生容易出现的网络安全问题。

1、沉迷网络游戏

学生都有一种好奇、好胜以及对英雄的崇拜心理，网络暴力游戏的出现，正好迎合他们的这种猎奇和追求刺激的心理。他们通过操纵游戏可以得到一种强烈的满足感。而且，通过玩游戏，他们内心或多或少的压抑都得以宣泄和释放。在这种情况下，学生很容易对网络产生迷恋心理。由于学生是一个处于性格形成过程中的人群，其世界观、人生观和理性的价值判断能力都没有最终形成，极易受到带有暴力内容的网络游戏的影响，从而导致道德认知模糊，产生“攻击他人合理”的错误思想。延续到青年期后，极可能出现人际关系紧张、有暴力倾向等。 在网络构筑的虚拟世界里，学生不需要面对现实中的挫折，不需要接受社会规范和其他人的监督，可以随心所欲地宣泄情感。长此以往会淡化现实社会规范的要求，给暴力犯罪埋下隐患。许多沉溺于网络游戏的学生就是因为缺乏自制力而断送了自己美好的前途。更有甚者，学生在网吧几天几夜甚至连续十几天地上网玩游戏，到了不吃饭、不睡觉的疯狂地步，造成视力下降直至失明，甚至猝死在网吧。

目前，大量以飙车、砍杀、爆破、枪战等为主题的网络游戏，成为学生的新宠。这些暴力游戏往往以“攻击、打斗、暴力、色情”为主要内容，很容易使学生模糊道德认知，淡化游戏虚拟世界与现实生活的差异，误认为这种通过伤害他人而达到目的的方式是合理的。一旦形成这种错误观点，他们便会不择手段地模仿欺诈、偷盗，乃至对他人施暴的行为，不但会在网上模仿，甚至会在现实生活中加以模仿。

2、浏览色情、暴力网站

虽然国家采取种种措施净化网络环境，但总有少数人为了经济利益，在网上传播色情、暴力视频、图片和文学作品等。而学生涉世不深，对一些网站的色情、暴力等内容缺乏鉴别能力，盲目模仿，甚至参与违法犯罪活动。据犯罪心理学分析，学生性机能渐渐发育成熟，但往往性道德观念的形成落后于性机能发育的成熟，色情文化的污染最容易使这个时期的学生放肆地追求性刺激，再加上学生本

身喜欢模仿，好奇心强，易受暗示，在外界强烈刺激的作用下，很容易产生犯罪动机，从而走上违法犯罪的道路。

3、网上交友上当受骗

随着互联网的普及，很多人已把网上交友当成了交友的重要途径。但学生心理不成熟，缺乏经验，往往容易上当受骗，甚者会身遇残害。

网上交友所导致的失财丢命的案件频频见诸报端，新的案件、新的骗术仍然层出不穷，足见网络交友安全应警钟长鸣。

4、利用网络从事犯罪活动

网络的开放性、便捷性以及网络行为的隐蔽性使网络犯罪变得轻而易举，使犯罪成本大大降低，又容易满足一些学生不劳而获的心理，致使一些学生利用网络实施盗窃、诈骗、抢劫等犯罪。有的学生长期沉迷网络，导致性格变态，人格异化，视亲人、朋友、同事为仇人，动辄伤害他人;有的深受暴力游戏毒害，变得对生命麻木不仁，由网上打打杀杀变成现实生活中的杀人犯;有的由于陷入网恋而酿成命案悲剧;有的利用网络雇凶杀人、拐骗杀人;有的利用网络身份的虚拟性和隐蔽性诱骗妇女、少女，实施性犯罪;有的参加网络赌博、非法传销;还有的利用网络制作、贩卖和传播淫秽物品，等等。

5、上网成瘾

涉世不深，判断能力和自护能力较差的学生，经不住网络的诱惑，上网成瘾，直至成为“网痴”“网虫”。他们上网时间失控，总觉得时间短，得不到满足;每天最大的愿望就是上网，想的、聊的主要内容也是网上的事;在网上全神贯注，到网下迷迷糊糊，学习成绩明显下降;有点时间就想上网，饭可以不吃，觉可以不睡，网不能不上;对家长和同学、朋友隐瞒上网的内容;与家长、同学的交流越来越少，与网友的交流越来越多;泡网吧的主要目的是网上聊天、玩网络游戏，或浏览不良信息;为了上网甘冒风险，撒谎、偷窃、逃学、离家出走。

凡此种种，网络安全问题已经成为了引发学生犯罪的最重要的诱因。据有关部门统计，在学生犯罪中，有80%以上是由于网络问题而引发的。网上的有害内容已成为吞噬部分学生身心健康的“电子海洛因”!

三、引导学生正确认识和使用网络

针对以上不良现象，班主任应采取积极的防范措施，从正面对学生进行引导，帮助学生正确认识和使用网络。

1、端正学生对网络的态度

辅导员要引导学生端正对网络的态度，我们要告诉学生：

(1)网络游戏本身并没有错，但长期沉迷于游戏不利于学习和身心健康，有些游戏所宣扬的暴力、色情等内容会诱使学生走上犯罪道路;仅仅利用网络进行游戏实在是“大材小用”，应该合理利用网络，利用网络的种种功能为自己的学习、生活服务。

(2)网上交友有利于开阔视野、增加阅历，扩大学生交往范围，但由于网络的虚拟性给了许多心怀不轨的人以可乘之机。如果在交友时不加选择，随意与网友见面，就有可能上当受骗，造成人身和财物损失，甚至可能危及生命。

(3)一定要选择合适的上网环境。老师和家长并不反对孩子上网，但提倡有节制、有选择地上网。一些黑网吧很容易发生斗殴、被黑心老板扣押、环境恶劣而导致伤亡等事故。为了自身安全，应该在家长和老师的指导下在家中或学校机房上网。

(4)上网确实可以给我们的学习、生活带来极大便利，但不能因上网而忽视了现实生活的亲情、友情和学业等;网络并不是生活的全部，现实生活中的人际交往更为重要。

2、做好学生的心理疏导工作

丰富多彩的网上世界和简单快捷的网络文化，对学生具有极大吸引力，因而也极易使之沉迷上瘾。我们不能因噎废食，不能因为上网会使人的心理产生障碍而禁止或阻止学生上网;相反，应积极让已掌握计算机技术的学生上网。但对因上网而导致心理障碍的学生应积极进行心理疏导。首先是防患于未然，应在学生上网前就告知学生有关上网可能导致心理障碍的信息，以及防止心理障碍产生的方法，使学生尽量避免上瘾;其次是对已患上上网心理障碍的学生进行矫治，要求他们适当控制上网时间，要求学生在上网的同时不要忽视与同学、家长、教师的人际交往。

3、加大组织学生参加社会实践的力度

要多让学生参与各种道德实践活动，让学生在面对各种道德问题时能做出正确的判断，让学生的道德品质在实践中不断提高;要加强对学生的专业基本功的操练，更要加强对学生的动手能力的培养。通过组织丰富多彩的活动，可以将学生的关注点从网络转移到现实世界，一定程度上减轻学生的“网瘾”。

4、加强对中学生的网络道德教育

目前还没有成熟和有效的法律和道德规范来约束上网行为。上网人只是按照自己在信息网络中的需要来活动，这就对现实社会中主流的道德规范形成巨大的冲击，并使其约束力明显下降。当前，我们应该加强对学生学生的上网道德规范教育，使他们从一开始就能按照一定的规范行事，免得等到以后问题成堆后再来矫正。

5、加强校园网络文明宣传教育

充分利用班会、板报、征文等形式展开有关网络安全的讨论，让学生自己发现其中的危害，自觉抵制不健康思潮，积极引导学生健康上网。通过课堂教学和课外活动，有针对性地对学生进行网络道德与网络安全教育。深入开展《全国学生网络文明公约》学习宣传活动，教育学生要善于网上学习，不浏览不良信息;要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;要增强自护意识，不随意约会网友;要维护网络安全，不破坏网络秩序;要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

6、告知学生上网聊天交友的注意事项

辅导员、班主任要告知学生：上网聊天时，尽量不要透露自己的年龄、家庭住址以及个人资料或照片;不要说出自己的真实姓名和地址、电话号码、学校名称、密友等信息;对网上求爱者不予理睬;对说话内容低俗的网友，不要反驳或回答，要以沉默的方式对待;当网友提出见面时，一定要警觉，不要单独见面，不要与网友单独吃饭;当网友提出单独到出租屋或宾馆、旅店玩时，绝对不能答应;约会前须征得家长或监护人的同意，并由他们陪同，地点应选在公共场所。

对学生进行网络安全教育既是一个教育问题，同时也是一个综合性的社会问题，单靠辅导员一个人的力量是远远不够的。这个问题的解决，需要家长、学校、政府、社会等各方面的共同配合，更需要学生自觉地增强自护意识和自护能力。

对于网络客户服务实务心得体会总结二

1、没有参加实训之前，比较迷茫，不知道如何操作，从第一天开始思路变得清晰，做网络营销注意一些细节，每天都有忙，是实实在在的学到了真东西，之前对写文章了解的也不多，通过实训对文章写作。

2、对论坛营销也是不知道要发什么文章，现在写文章还是硬生生的，相信通过两礼拜学习，一定有所加强，

3、一个礼拜是实实在的提升了，各方面，发文章量是多了感觉没什么质量，相信通过学习一定能把文章质量有所提高，之前从不玩微博，这个三天每天都在发微博，是失败的多，可是原来微博是可以一下子发很多的，这是以前从来没学过，网络不只是只限老师教的，还有很多是可以自己去发现，在没有打下基础的情况下是听不懂老师说什么，在实训的这三天，之前对团队的认识不多，通过了这三天让我深深体会支团队的重要性，

4、之前把网络营销想得太困难了，通过三天的学习，练习，总结，让我知道了其实网络营销没什么太难，只要认认真真的把本工作做好，网络营销是个比较辛苦的工作，之前对网络认识的不多，只知道网络是玩的，这三天让我知道了其实网络是可以做很多的，给我们带来方便，生活的快乐，网络也可以帮助人，对网络了解的不多，是会害人的，只有真正的认识网络才知道网络是限大。

5、论坛也是有很多的技巧在里面，通常只是认为论坛是个是非之地，用正确的去看，论坛是个很好学习的地方，每天在网络上让我知道非常多的新知识，网络的信息是限大，没有什么是你找不到的，在没有来参加实训之前，我是迷茫的，觉得它很大，每天不知道在网络上做些什么，结果是什么也没有达成，时间也就过去了，这三天就是我之前学习几个月都没有学到的，

6、在我第一天过来时是有点后悔的，原来我没有来错，选择是对，不来的话也许我会后悔，因为在我从事网络营销之前不知道要做些什么?

这三天让我思路清晰，现在出去一进入企业都熟练操作，

也没有想到的是通过一个团队，在实训的只用了三天时间我们所做网站已经到了百度排名首页上去了，今天的这个消息让我觉得非常的高兴，更的是要感谢老师，对我们严格要求，现在是要感谢老师，还有这里的每一个家人，我们相互帮助，带来的笑声，我们四个人来到龙华这个地方只有七八天的时间，他们的关心与帮助让我们很快加入到这个团队来、

在此要感谢深山老林人，是他们的热情，青春活力，相信深山老林人不管走到那里都有快乐!!

对于网络客户服务实务心得体会总结三

在到公司领导和同事们的帮助和支持下，尽快掌握了产品基本知识，熟悉了与岗位相关的业务内容，并力求把专业技能操作与行业属性紧密结合，限度地提高工作效率和工作成绩。

网络推广中的网络可以是错综复杂的人际关系网络，也可以是瞬息万变的信息网络，等等。狭义上的网络推广则是指利用先进的互联网信息平台对对象进行包装宣传，达到广而告知。具体的工作内容，现简明扼要行文如下。

一、网站优化

官方网站是企业形象的代言者，是企业动态的晴雨表，是企业风采展示的大舞台，是网络推广的对象与立足点，而网站优化则是推广工作的前提与基础。

目前网站的域名业已固定，模板网站已成，优化只从精简代码、网站局部结构、关键词布局、内链建设与维护等等下手。

1.精简代码

网站是利用开源程序开发而成，使用语言为php，充斥着多余的代码，很多css和js的文件过大，严重影响了网页的加载速度，延长了缓冲时间。

2.网站页面局部结构调整

公司门窗建材行业，作为一个企业网站，除了应有的新闻动态栏目外，应该突出产品亮点、销售亮点，让客户疑虑、疑惑降低到最低，快速让客户找到自己的需要，也就是增加客户体验度，促进订单咨询与转化。

3.关键词布局

关键词的定位、描述与布局直接影响网站在搜索引擎中的排名，关系到推广的效果，所以，从企业的业务范围和关键词的密度要求、百度指数出发，在不影响网站美观的情况下，尽量贴近搜索引擎。

4.内链建设与维护

内链，顾名思义就是在同一网站域名下的内容页面之间的互相链接(自己网站的内容链结到自己网站的内部页面，也称之为站内链结)。合理的网站内链接构造，能提高搜索引擎的收录与网站权重。相对外部链结，内部链接也很重要。

有助于提高搜索引擎对网站的爬行索引效率，加快网站收录。一个页面要被收录，首先要能够被搜索引擎蜘蛛爬行到，蜘蛛的爬行轨迹是顺着一个链接到另一个链接，想让搜索引擎蜘蛛更好地爬行，一般都需要通过反向链接来引导，但是内页的爬行就需要良好的内部链接了，如果不注意形成死链断链，蜘蛛就无从爬起，也就谈不上良好收录了。

5.其他

友情链接维护、信息采摘与编辑、产品图片修改、栏目和页面间的关联，等等。内容的持续更新是网站得以生存与发展得最基本条件，是网站的根本，无论用户还是搜索引擎，均不可能对一个长期不更新的网站投入过多的关注，抛弃这类“死站”或“准死站”只是一个事件问题。内容更新的频率代表着网站的活跃度，同时，内容更新的频率越高，也往往以为着网站内容越丰富，这对于建立网络在行业内的性是相当重要的。

而网站优化决不是一成不变和一劳永逸的，它随搜索引擎规则的变动而变动，随企业发展策略的调整而调整，虽是专业技术操作，也需细心、耐心和认真。

二、基础推广

1.新网站提交

公司网站是个运营中的网站，虽然个别的搜索引擎已经收录，但还有大批的搜索引擎没有数据，我们需要做的是，到那些没有收录的搜索引擎中去，编辑内容仔细提交，扩大网站被收录的层面与范围。

2.百度产品

百度是中国的搜索引擎，占有绝对多的用户资源，是网络推广的主要平台，是企业宣传的利器与法宝之一，其产品的使用情况与企业信息的收录和排名密切相关。

贴吧

公司信息发布的贴吧有：汾酒、白酒、酒招商

3.标注网络地图

网络地图是搜索引擎提供的一项网络地图搜索服务，覆盖了国内近400个城市、数千个区县。在地图里，用户可以查询街道、商场、楼盘的地理位置，也可以找到离您最近的所有餐馆、学校、银行、公园等等，除普通的电子地图功能之外，新增加了三维地图按钮。公司的电子地图已经在搜搜、搜狗、百度中成功生成。

4.建立分类信息平台

分类信息平台内容覆盖面较广，发布的信息收录较快，拥有庞大的用户群体，近年来迅速兴盛，其友好的信息展示条件和规范有效的操作流程很受主流搜索引擎的青睐。

本公司是以下分类信息平台的会员，它们为公司提供广阔的信息展示空间和友好服务。

58同城、赶集网、百姓网、易登网、列表网、百业网、站台网、非凡信息网、企汇网、酷易搜

5.论坛发贴

论坛是一种交互性强、内容丰富而及时的internet电子信息服务系统，用户在bbs站点上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等等。论坛的发展如同网络雨后春笋般的出现，并迅速的发展壮大。但论坛的管理比较困难，更有其自身较大的局限。

通过近几个月的努力，网络推广已初有成效。网站的信誉度与友好度上了一个新台阶，当然，这些成绩的取得离不开领导与同事们的大力支持和帮助，在此表示感谢。

下个月开始中期推广，计划仍以企业网站为中心，向外挖掘更多宣传平台，锁定有效推广措施，根据推广效果不断调整策略，完善推广方案。加大企业品牌知名度，提高企业影响力，促进业务开展，拓宽企业市场占有率。

对于网络客户服务实务心得体会总结四

一、服务协议的确定________网络游戏有限公司（以下简称________游戏），根据相关法律、法规进行游戏注册并购买________游戏产品和各种增值服务业务。依照本协议以下条款本网登记注册的会员（以下简称用户），并同意以下服务条款，方有资格享受________游戏提供的相应服务，并受本协议条款的约束。

二、内容所有权

（一）________游戏提供的网络服务内容可能包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表等。所有这些内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。

（二）用户只有在获得________游戏或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

三、用户信息的提供为保障用户的合法权益，避免在服务时因用户注册资料与真实情况不符而发生纠纷，请用户注册时务必按照真实、全面、准确的原则填写。对因用户自身原因而造成的不能服务情况，________游戏概不负责。如果用户提供的资料包含有不正确的信息，本网保留结束该用户使用服务资格的权利。

四、用户资料隐私保护

（一）保护用户隐私是一项基本政策，________游戏保证不对外公开或向第三方提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在________游戏的非公开内容，但下列情况除外：

1、事先获得用户的明确授权；

2、根据有关的法律法规要求；

3、按照相关政府主管部门的要求；

4、为维护社会公众的利益；

5、为维护合法权益。

（二）________游戏可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与________游戏同等的保护用户隐私的责任，则________游戏可将用户的注册资料等提供给该第三方。

（三）在不透露单个用户隐私资料的前提下，________游戏有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

五、用户资料安全对用户注册信息________游戏提供最大限度的安全保障。同时，用户务必对其用户密码、个人帐号等信息保密，以免被盗用或遭窜改。用户如发现上述情况请立即与________游戏联系。

六、用户享有的权利和服务

（一）用户有权随时对自己的个人资料进行查询、修改和删除。为客户服务安全考虑，帐号不能随意更改。

（二）用户享有在________游戏所购买的各种服务内容。

（三）________游戏网络服务的具体内容由________游戏根据实际情况提供，例如电子邮件、发表评论等。________游戏保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

（四）________游戏在提供网络服务时，可能会对部分网络服务（例如短信服务）的用户收取一定的费用。在此情况下，________游戏会在相关页面上做明确的提示。如用户拒绝支付该等费用，则不能使用相关的网络服务。

（五）用户理解，________游戏仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）均应由用户自行负担。

七、用户管理

（一）不得利用本网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益，不得利用本网制作、复制和传播下列信息：

1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

2、煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

3、煽动分裂国家、破坏国家统一的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

6、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；

8、损害国家机关信誉的；

9、其他违反宪法和法律行政法规的；

10、进行商业广告行为的。

（二）本游戏声明用户的的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

八、免责声明

（一）用户明确同意其使用________游戏网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用________游戏网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，________游戏对用户不承担任何责任。

（二）________游戏不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

九、服务变更、中断或终止

（一）如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，________游戏将尽可能事先进行通告。

（二）如发生下列任何一种情形，________游戏有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务而无需通知用户：

1、用户提供的个人资料不真实；

2、用户违反本协议中规定的使用规则。

（三）除前款所述情形外，________游戏同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，________游戏无需对用户或任何第三方承担任何责任。

十、违约赔偿用户同意保障和维护________游戏及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给________游戏或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。十

一、修改协议

（一）________游戏将可能不时的修改本协议的有关条款，一旦条款内容发生变动，________游戏将会在相关的页面提示修改内容。

（二）如果不同意________游戏对服务条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受服务条款的变动。十

二、法律管辖

（一）本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

（二）如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向________人民法院提起诉讼。十

三、通知和送达本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

对于网络客户服务实务心得体会总结五

一、 实习目的

1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的发展趋势。

2、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作。

3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握能力

4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。

二、公司简介

联华超市创建于1991年 5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市(大卖场)、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。

发展壮大后的联华着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、管理创新、技术创新等方面不断取得新突破。联华在全国建起了商品采购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经覆盖了联华的所有门店，实现了商业管理的自动化。20xx年销售规模达 200多亿元，门店数近 2600家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。

联华超市股份有限公司，有“零售连锁推土机” 之称，至20xx年，联华公司以营业额计已连续6年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。20xx年以联华为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达6762714万元、5493门店数个，其中联华超市公司销售额为 3068494万元。

联华超市集团全国扩张由来已久，联华超市自1997年起就开始了向上海以外的地区发展，他们的向外推进策略是以上海为核心沿着沪宁沪杭高速公路向外延伸，相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。接着在全国以跳跃式扩展的战略推进方式扩展，采取的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把联华的连锁店全面铺开。联华在全国300多个城市进行了考察，最终排出了一份60多个城市的名单，这些城市基本上都是省会城市，计划单列城市以及人口在150万以上的其他城市。

对于合资店中的当地合作伙伴，联华选择的原则是当地有实力的商业集团、上市公司或者有资源的大公司。在管理上是统一化和本地化相结合，统一的是采购、经营方式以及营运模式;本地化的是商品、经营手段和人力资源。联华的全国拓展三个方面取得了成效：一是实施低成本规模扩张的发展战略，并在稳中提速，不盲目布点，新布网点以省会城市为首选，且通过专家评估和论证，同时在各大城市寻找“龙头”企业为合作伙伴，采取合资、购并、加盟等形式，与联华合作联手后，既释放了联华潜在的品牌、物流、管理、信息等优势，又使联华借助当地原有企业的销售网络、仓储设施和熟悉当地居民消费需求等资源优势，实行互补和共享。这样一来，投入少，时间短、收效快。

联华向外扩展的具体实施流程为首先选择城市或者伙伴，然后组建班子进行市场调查，再接着招聘人员进行强化培训。在业态方面，将采用多元业态协调发展的模式，以大带小，就是以大卖场带动便利店，发挥组合经营优势，节约经营成本。联华的拓展也不是为了市场而放弃盈利目标，联华与国内企业在市场的联合拓展过程中强调两者兼顾。联华在向外拓展市场的过程中非常重视支撑体系的建立，所谓支撑体系就是商流、物流、人才流和信息流。

联华与本土企业联合的成功经验：一、整合的理念和方法与其他企业不一样，整合没有采取纵向整合，没有采取重组整合，而是保留原企业的架构，保留原有班子，只派一、两个人;二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精神，他们的积极性都很高，绩效也很好;三、资源共享，联合后的新公司依然保留原有架构，采用区域化管理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如相同商品的采购、跨地区的联合采购等，由此形成采购规模，降低成本。

三、实习过程和内容

我实习的岗位是上海联华超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司内部的具体情况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及价格，并作出价格对比表，及商品销售跟踪表，再次是做好与采购部等其他部门的沟通，最后是整理商品促销信息，制定销售计划。

首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个行业的现状。因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业的发展状况，并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史，从发展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大贡献。

现在的零售业竞争如林，我公司6家分店采用统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格的一体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。

其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中，价格决定着企业产品的销路，也决定着消费者的购买行为，是商业交换的核心内容。公司的管理人员需要灵活掌握价格对策，合理制定商品价格，增强公司竞争能力。在制定价格策略时，了解竞争对手的价格情况显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。因此，收集其他超市商品的种类和价格是我这段时间的重要任务。对比其他超市与本超市商品的种类：对于相同种类的商品还要对比价格的差异，并制作商品价格对比表交给商品部经理;对于不同种类的商品，如我超市所缺的商品要及时报知部门经理，并对新增商品做好销售跟踪表;对于我超市有而其他超市缺的商品种类也要及时报知经理，以防货物堆积或商品供应不足。

再次，做好与其他部门的沟通，尤其是采购部。超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。尤其是商品部与采购部的联系最密切，交流最多，所以这两个部门之间的沟通也显得尤为重要。我要定期按照商品部经理的指示填写进货报表。对于供不应求或供过于求的商品通知采购部调整进货数量。商品部和采购部沟通的良好沟通可以另货品少积压，进而降低超市成本。

最后，整理商品促销信息，制定销售计划。在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通过促销这一杀手锏，使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市促销模式。在促销前期我的工作是给商品部经理提出一些关于促销时间，促销主题，促销方式，宣传媒体等方面的建议，并在经理指导下完成本次促销活动执行方案的纸质文档，还要通知各区参加促销活动的商品种类、价格及数量并帮助营业员完成促销时期的商品陈列。促销中期我会记录各个商品促销情况，以备后期经理做总结时参考。促销后期对经理总结的观点进行记录，并以电子档的形式保存。

在实习过程中，使我认识到，商品部是超市重要的组成部分。商品部工作的好坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他一系列问题。

四、实习体会

这两个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上没有的知识，接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手能力和做事上的耐心、细心，同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流。

在这为期两个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。不仅对连锁超市这个行业有了详细的了解，而且学习了超市价格策略和促销策略的制定。但是在我实习的过程中也发现了不少问题并提出了自己的一些看法。

第一，提高服务质量。这次实习我感受最深的就是零售企业中服务质量的重要。各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才会光顾，这样才能给超市带来最大效益，所以好的服务则是超市无形的资产。提高服务质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。这一点主要就要求导购员有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。”“一分钱，一分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。”

第二，合理控制员工流动性。众所周知，零售业的低成本控制以及工作时间的倒班制都是形成员工高流动性的重要因素之一。但我个人认为，不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的原因之一，但更多的应该涉及到情感管理上的一些问题。在员工管理上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通，及时了解员工的心理动态，发现波动情绪及时解决和协调，尽量避免员工出现辞职和离职等现象，从而防止产生群体连带效应。

第三，实现供销超市的规模化经营。同大型外资连锁企业相比，供销超市连锁企业明显处于弱势地位，企业发展中必须实施集团化、规模化战略。发展大型连锁超市发展以结构调整为重点，联合、购并和跨地区合作是扩大规模的方向，这种合作还包括与外资企业之间的合作。在跨区域发展中要以发达地区的连锁企业为主，在稳步推进的同时，采取全国布点、以点带面进而实现规模化。同时在发展规模化连锁经营中，供销超市应坚持以盈利带动增长的原则，避免盲目扩大规模。还可通过资产重组、企业兼并等方式，尽快提高供销连锁超市的组织化水平，实现规模经营和效益。

第四，提高物流管理水平。要加强超市连锁，防止超市连锁水平低制约了物流的发展水平，进行强强战略联盟。供销超市应选择综合性大型生产商，如宝洁、海尔等物流管理水平较高的企业进行强强战略联盟，通过联盟的形式借助于计算机实现信息共有。超市以此实行供应链管理-即构jit型的自动订发货系统，通过一定的形式实现联网，借助于这种信息系统，生产商除了迅速了解超市的库存情况外还能及时了解商品在超市各连锁店的销售量、库存量、价格等数据。加快物流人才培养。超市不仅需要熟悉物流服务组织、运输组织管理、熟悉市场营销的专业人才，而且需要计算机网络技术以及物流信息开发维护的专业人才

五、实习总结

实习两个月的工作时间虽然不长，但是我非常珍惜这次工作的机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不足。实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。

总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高. 而且，通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了.这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自己有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。

最后，我向我的指导老师王怡然老师和实习单位表示真诚的感谢，感谢你们给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和帮助，使我得到了一次很好的锻炼。

对于网络客户服务实务心得体会总结六

：计算机数据通信网络是当前社会信息传播获取的重要途径，作为一项高新技术，它也已经被各个领域所广泛应用。但在大规模、大范围的计算机数据通信传递与共享过程中必然要面临各种通信网络安全问题。文章将指出目前计算机数据通信网络中所存在的各种安全问题，并提出分析了几点创新维护技术方案。

：计算机数据通信网络；安全问题；维护方案；加密；数据传输

计算机数据通信网络安全对当前社会高速发展的作用性不言而喻，它能够保证社会中各个领域信息传播应用共享的准确性、稳定性与安全性，也能满足人们在各个方面的现实需求，加强人际之间的快捷高效率沟通，间接加速社会发展节奏。但在计算机数据通信网络发展建设中，还必须面临诸多不安全因素，它们是当前计算机数据通信网络安全发展的重大阻碍，亟待解决。

计算机数据通信网络系统，拥有较高的技术复杂性，与其技术复杂性相对应，它的安全漏洞问题也相对较多，就比如说软件漏洞、病毒侵袭以及非法用户入侵。

计算机数据通信网络属于应用性网络，它其中涵盖了大量的功能性软件，这些软件虽然功能多样化但却无法达到100%完美，大部分都或多或少地存在一定安全漏洞问题，而这些漏洞便是外界非法入侵的最直接突破口。例如程序员可以利用这些漏洞向系统企业组织方面发起各种程度、各种方向的网络攻击。另外，软件漏洞也会为计算机数据通信过程带来诸多不健康信息、危险邮件等等，这是由于网络系统过滤功能不够健全所造成的，某些程序员入侵也并非是触痛的数据通信网络安全检查所能解决的。

计算机数据通信网络中的病毒具有较大破坏力，而且隐蔽性同样较强。在实际的数据通信网络应用过程中，病毒侵袭无处不在，无论是在网络层、通信技术层以及计算机系统中都可能存在隐藏病毒，而且病毒也拥有自己的更新升级能力与抗查杀能力，从某种程度上它的更新速度比计算机系统防毒系统更快，所以它能做到先与防毒系统将并病毒传播到世界各地，导致计算机数据通信网络安全维护工作的被动状态。而借助相关资源内容，例如网页、通信媒介、电子邮件等等，病毒还能实现多途径传播，可直接攻击计算机系统，同时做到病毒数量的迅速增殖，对计算机的各方面性能带来破坏，后果不堪设想，例如计算机网络瘫痪、计算机本身宕机等等情况都有大几率出现可能性。

在计算机数据通信网络中存在大量的非法入侵，正如上文所述，非法入侵者会对入侵系统网络并非法享有系统中重要的存储文件信息，为计算机数据通信过程带来巨大阻碍，造成不可估量的数据信息资源损失。考虑到非法入侵具有较大隐蔽性，很难被人们所及时发现，因此它所造成的损失还会呈现蔓延扩张式延续，造成持续损失，对企业发展极为不利[1]。

计算机数据通信网络安全维护应该建立在对系统的安全管理基础上，通过各种技术来实现安全管理，而人本身也要充分认识到网络安全管理的重要性，不断对系统软硬件进行升级换代控制，并时刻检测技术应用的有效性，做到防范未然。以下主要对计算机数据通信网络安全维护的加密保护技术与数据传输的安全维护技术方案进行分析。

一般计算机数据通信网络安全在维护过程中会存在大量需密保信息，为了保证数据通信网络安全，针对它们的安全密保维护相当重要。就目前来看，就存在数字技术、编码加密技术以及数字加密技术等等。这些技术能够对文档实施加密，需要用户通过正确指令输入才能解锁并浏览使用，它实现了企业重要数据的密保性。具体来讲，目前比较常见的加密技术就包括了节点加密、首位加密、链接加密等等，它们通过不同秘密的设置来完成加密解密操作，保证信息利用的高效率与安全性，在实际的数据传输过程中，要通过安全保险箱来提高其信息保护可靠性与安全性，并对加密硬件进行妥善保护，避免任何指令泄漏。以下来详细介绍这种计算机数据通信网络安全加密技术。

在计算机数据通信网络中，数据加密技术的运用设计诸多复杂技术问题，例如对称加密技术，它就通过密钥分析处理方式来对数据通信内容进行加密与解密，展示密钥方法的多样性。比如在对称性密钥方法整合过程中就存在aes技术与des技术两种，整体来看两种加密技术相互对称且操作简单，操作效率高，能够满足企业常规化数据信息应用需求。再一点，还有基于数据加密的非对称加密技术，该技术的关键就在于其密钥方式中存在差异性，例如公密钥与私密钥两种技术，这其中私密钥技术为用户自己使用，其中涉及大量的信息处理与整合过程，而公密钥技术则多应用于企业的计算机数据通信网络安全维护体系中。因此基于上述加密技术内容的保密系统模型就可以实现完全构建，同时发挥各种技术内容，为数据通信网络安全本身起到维护作用。围绕这一点，以下提出基于加密技术的几点计算机网络通信安全维护方案。

从端到端的加密技术安全维护处理具有它较大的技术优势性，它通过端端加密技术原理来实现对信息的完全加密，从根本上提升安全维护处理强度，能够帮助企业实现对密文形式的有效传递。如果计算机数据通信网络本身发生任何安全问题，导致数据信息无法在第一时间形成传输，那么就应该采用这种端到端的加密技术安全维护处理方案，通过它来强化节点信息传输，为节点配置安全加密技术内容，在保证信息传输原有灵活性的同时也提高信息传输速率。总而言之，就是要充分保证信息节点传输的安全稳定性，避免传输节点中存在任何不法地址信息，全面确保信息传输的安全稳定性与有效性。

基于链路加密的密保技术可以在计算机数据通信网络体系中形成安全维护方案，实现在线加密技术整合，满足网络通信链路完善与技术有效创新过程。在实际的信息穿梭于整合过程中，要保证链路通信工作的安全整合特性，并在信息传输过程中将链路加密技术应用于网络通信环境中，实现对某些已解密数据信息的及时传出，同时消除链路节点中所存在的差异现象。而在实际的计算机数据通信网络解密信息破解与整合过程中，也会通过提高计算机网络信息安全性来相应提升数据传输的可靠性与稳定性，同时满足某些节点密钥的解码设计技术差异性，迎合计算机数据通信网络安全维护的整合机制要求。再一点，需要通过信息传输效率与传输质量提高来优化网络信息功能内容，做到对将计算机数据通信网络安全维护的全面优化。

对于计算机数据通信网络中的某些节点加密技术，应该系统中设置较多不同的加密信息安全分析机制，确保信息处理过程的安全有效性与科学合理性。具体来讲，对于节点加密技术的处理与应用应该参考网络系统本身所提供的安全性数据与其相应的运行模式，在满足信息传输高效性的基础之上来完成对信息的整合处理，保证信息本身具备报头与路由信息相关功能条件，再考虑通过信息远程传输形式来发挥节点本身所具备的加密技术，体现节点加密技术的优势性与合理性，最终达到避免网站通信系统被恶意攻击进而造成诸多安全性负面影响。以下给出基于链路加密的密保技术应用基本示意图。

ipsec属于intenet协议安全性中所展示的一种开放标准框架结构，它其中存在加密安全服务协议与网络密保安全通讯协议，基于它的ipsec—internet安全性协议能够实现对计算机数据通信网络的安全维护，提出相应安全问题解决方案。在实际应用中，它能够实现数据交换，对对方计算机身份的辨识以及保证两台计算之间构建安全协作关系，确保网络通信安全，保证网络数据通信安全。如此一来，即使程序员在途中截获重要信息数据内容，也会因为不清楚加密密钥而对数据内容无从下手。在实际的应用过程中，ipsec技术可以提供两种数据通信网络安全维护方案：第一，通过ca申请证书来进行身份验证，它能够实现针对广域网的通信与通信双方计算机证书颁发，满足计算机数据通信网络技术实施安全要求，是较为高级的身份验证形式。第二，它会采用预共享密钥，这种密钥保证通信双方采用一个事先认定的字符串来实施身份认证，进而达到提高系统与数据通信传输安全性的目的。在实际的广域网通信应用过程中，基于不同区域的通信过程所采用到的预共享密钥也不一样，且它在数据传输过程中还面向外界对区域保密，这基本保证了企业数据通信网络应用的安全稳定性。

除上述两点技术创新方案以外，目前比较流行的还包括了身份验证技术，它能够从根源上保证计算机数据通信网络安全有效维护过程。比如说用户通过指纹、人脸或声音识别等等先进技术就能够进入系统应用。这些网络安全维护方案说明了当前计算机系统安全应用的专属性，即个人身份验证识别的独一性。它不但提高了计算机数据通信网络安全维护的便捷性与有效性，也让其设计更加人性化甚至私人化，提高了安全防护等级，且技术本身无法复制，是目前比较可靠的计算机数据通信网络安全维护技术方案。

计算机网络技术在数据通信网络安全维护方案建设方面有它一定的独立性与优越性，这已经体现在文中所描述的方方面面。基于多元化技术应用操作的计算机数据通信网络安全维护能够明确企业用户现实需求并作出相应安全技术调整，确保了计算机网络包括企业信息数据体系运营的安全稳定性。

[1]朱诚刚。计算机数据通信网络安全维护要点分析[j]。电脑迷，20xx（11）：53。

[2]杨华。数据通信网络维护与网络安全问题的探讨[j]。通讯世界，20xx（3）：80—80。

[3]邹健，刘蓝田。计算机网络通信安全中数据加密技术及应用实践微探[j]。网络安全技术与应用，20xx（8）：57，63。

对于网络客户服务实务心得体会总结七

甲方：

乙方：

地址：

邮编：

联系人：

电话：

传真：

e-mail:

授权代表：.

签署日期： 年 月 日

地址：

邮编：

联系人：

电话：

传真：

e-mail:

授权代表：.

签署日期： 年 月 日

鉴于双方已于 年 月 日签署了编号为的《网络广告发布合同》(以下简称"《广告合同》")，为鼓励乙方增大广告投放额并建立长期合作关系，双方经友好协商，达成本补充协议如下：

一、甲方同意向乙方免费配送本补充协议附件一《配送广告详情表》中所述的网络广告(以下称“配送广告”)。

二、如有任何第三方愿意付款购买配送广告中的部分或全部，甲方有权将该部分或全部配送广告进行销售，但甲方应向乙方提供同等价值的网络广告作为代替。

三、甲方无需为本补充协议中的配送广告向乙方提供投放报告。

四、如乙方没有按照《广告合同》的规定按时付款或违反其于《广告合同》项下的任何义务，甲方有权立即停止为乙方投放配送广告而无需承担任何责任。

五、如《广告合同》终止，则无论《广告合同》因何种原因终止，甲方均有权随时停止为乙方投放配送广告而无需承担任何责任。

六、本补充协议作为《广告合同》的补充协议，与《广告合同》具有同等法律效力，《广告合同》的规定与本补充协议不一致的，以本补充协议为准。

七、本协议自双方签署之日起生效。

授权代表：.

签署日期： 年 月 日

授权代表：.

签署日期： 年 月 日

对于网络客户服务实务心得体会总结八

尊敬的老师、亲爱的同学们：大家好!

我演讲的题目是网络安全，重于泰山

生命是尘世间最美的事物，它如同明镜里的鲜花一样动人却易凋零，宛若清水中的明月一般皎洁却易破碎。生命的灿烂光辉与支离破碎仅有一步之遥，这更进一步说明生命需要我们倍加的珍惜与呵护，注意安全则显得至关重要。

现在，随着科学技术的不多发展，互联网这一新生事物也就应运而生。但它在带给人类方便、丰富人类生活的同时，也带给人类无尽的烦恼。特别是青少年嗜网成瘾的问题，已引起社会的高度重视。多少青少年因迷恋网络而荒废学业，甚至夜不归宿，更有甚者因过度劳累而猝死网吧它不仅影响了许多学生的健康成长，也给无数的家庭带来痛苦，更影响了社会的安定。网络是一把双刃剑，我们应该注重网络安全，珍惜青春年华，远离网络危害。

网络的负面影响：对于青少年三观形成构成潜在威胁;网络改变了青少年在工作和生活中的人际关系及生活方式。上网是青少年容易形成一种以自我为中心的生存方式，集体意识淡薄，个人主义思潮泛滥。这种垃圾将弱化青少年思想道德意识，污染青少年心灵，误导青少年行为。网络的隐蔽性，导致青少年不道德行为和违法犯罪行为增多。另外，有关网络的法律制度不健全也给青少年违法犯罪以可乘之机。

其实，我们要树立的生命安全意识并非只是网络安全，还有防拐防骗等安全。他们无一不是在提醒我们：珍爱生命，安全第一。对于关爱生命，不能只成为空泛的辞藻。难道只有失去之后才会醒悟?我们今后该怎么做，不是更应该令人深思吗?

《钢铁是怎应炼成的》的作者奥斯特洛夫斯基曾经说过：人生最宝贵的东西是生命，生命属于我们只有一次同学们，让我们携起手来，树立安全意识，珍爱自己的生命珍爱他人的生命，使我们的身心健康成长，使我们的生活充满欢笑，使我们的生校园充满生机，使我们的未来充满希望!谢谢大家!

大家好，我是来自高二十班的许__。今天我演讲的题目是——网络安全在我心。

安全这个话题着实是老生常谈，但前阵子无意间看到的一则短片的确给予了我很大触动。这段视频取材自比利时的街头，节目组拦截路人进行测试，一位“读心大师”与他们相对片刻后便神奇地说出这些人的个人信息与生活隐私。但最后_揭开，这位大师不过是借助了网络黑客的帮助获取了那些路人的信息，并非当真有“读心术”。这个故事让我暗暗惊心：对于网络安全，我们是不是太过疏忽?

我曾听闻这样一件事：有同学路遇老师并将此写入微博，却无意透露了某位老师的姓名与住址，泄露了那位老师的个人信息;事后这名同学也意识到了自己行为的不恰当，删去微博并向老师致歉。隐私的泄露无疑会给我们带来莫大的困扰。我们绝不应在网络上泄露自己与他人的信息!

如今网络安全着实成为一大问题。不局限于隐私泄密，信息不论真伪都有可能得到大范围传播更是一件可怕的事。很多社交网络上所谓_揭露其实往往是片面的辩解。这种事情的可怕之处就在于事件的黑暗面往往会被放大，事件最终走向也会受到舆论指向的影响，若是信息本身片面不实则危害更甚。对于此类问题，近期也有出台相关法规，明确网络造谣法律认定与入罪标准，这也侧面反映出网络造谣的危害程度之恶劣。前段时间热议的“秦火火”事件便是围绕网络造谣而起：网络推手为利益大肆造谣炒作，误导公众思维走向，带来众多负能量;而最后这些网络推手也终于落得锒铛入狱的下场——网络社会也是法治社会，只要行为越过了法律所允许的边界，就必会受到法律制裁。作为网络空间的一分子，我们不仅要对网络信息认真甄别、科学理性判断，更要对那些违规违法者给以谴责、绝不纵容。

除了隐私泄密、谣言传播等危害，网络在某些时候还会带给我们另一些负面影响。我们身处于这样一个网络时代，qq、微博、微信等软件已然成为我们业余闲暇时常用的交流工具。这给我们带来许多便利，但无形之中也将我们逐渐剥离现实生活。yourentirelifeisonline.网络上有你的整个人生。这句话无疑是个可怕的预言。若是未来某天，社交网络充斥了整个生活，使得虚拟取代现实，幻想剥夺实际，那我们的生命岂非白白浪费?

为了使网络更有意义与价值，因而我想，我们中学生作为网络应用的一大人群，必须注意网络安全问题。其一为提高警惕，不泄露自己与他人的私人信息;其二，不信谣不传谣;其三，要合理应用网络资源，做到择其善者而从之。相信做到这三点，定然会让我们的生活更安全灿烂。

我的演讲到此结束，谢谢大家!

对于网络客户服务实务心得体会总结九

甲方：__________________________

乙方：__________数据股份有限公司

甲乙双方根据各自业务发展需要，本着友好协商、共同发展的原则共同定立本合同，由乙方（__________数据股份有限公司）在其中心站点--_____数据资源系统，为甲方（__________________）提供网络广告服务。

第一条 服务内容

由乙方根据双方商定的网络广告服务要求及标准为甲方提供广告服务，具体要求如下：

广告类型：__________________

发布位置：__________________

_____属性：__________________

内容提供：__________________

服务费用制作费用：__________

发布费用：__________________

附加服务费用：______________

合计：______________________

具体要求：__________________

第二条 双方的权利和义务

甲方的权利和义务：

1.甲方有权根据本合同第一条所要求的服务内容及标准，检查乙方提供的广告服务质量，如乙方提供的服务质量不符合本合同第一条的规定，甲方有权要求乙方在规定时间内做出补充和修正；

2.甲方发布的广告内容必须符合中国法律法规的规定。不得委托乙方发布国家明令禁止的网络广告。

3.甲方必须向乙方提供发布的广告内容真实、有效的资质证明、产品说明书以及有关行政主管部门的审查批准文件等相关证明材料，并对其所提供证明材料的真实性、有效性_____承担责任；

4.甲方必须依据本合同规定，按时足额向乙方支付广告服务款项；

乙方的权利和义务：

1.乙方必须严格遵守中华人民共和国广告法及相关适用法律的相关规定及要求在网络上发布广告；

2.乙方必须按本合同规定第一条规定的服务内容及标准向甲方提供广告服务；

3.乙方有权要求甲方按其规定提供相关资质证明、产品说明及政府主管部门的审批文件等相关证明材料，甲方拒不提供的，乙方有权拒绝为其发布广告，且不承担因前述材料的真实性、有效性及由此造成的任何经济损失；

4.乙方一旦发现甲方提供的资质证明或产品说明中等材料存在虚假成分，有权立即单方面撤除广告，并通知甲方澄清事实，赔偿由此造成的损失；

5.乙方有权要求甲方按时足额支付广告服务费用；

6.乙方有权审查甲方广告内容和表现形式，对不符合法律法规的广告内容和表现形式，有权要求甲方作出修改。甲方拒不修改的，乙方有权拒绝发布。

第三条 违约赔偿

1.双方中任何一方违反本合同的规定，均必须承担相应的法律责任，赔偿对方因此而造成的经济损失。

2.如乙方未能在本合同规定时间内，为甲方提供广告服务，每延迟一天，乙方须减收甲方广告服务费用总额的____%的作为补偿，如延迟时间超过一个月，甲方有权要求终止合同，乙方将向甲方退回全部预付款。

3.如甲方未能在本合同规定时间内，向乙方支付预付款及余款，每延迟一天，甲方须向乙方支付广告服务费用总额____%的赔偿金，如延迟时间超过一个月时间，乙方有权终止合同，并有权要求甲方赔偿广告服务费用总额双倍的经济赔偿金。

4.如由于甲方提供的资质证明或产品说明等证明材料中有虚假成分，或因此引发第三方法律诉讼，要求经济赔偿等问题，甲方必须_____承担全部损失，并赔偿由此给乙方造成的一切名誉和经济损失。

第四条 服务付费及支付方式

1.服务付费：本合同广告服务费用总额：_____元（人民币）

2.支付方式：__________________________________________________

1）自本合同签订之日起____个工作日内，甲方须向乙方支付占广告服务费用总额____%（____元）的广告服务预付款；

2）自乙方根据本合同规定正式发布甲方广告之日起3个工作日内，甲方须向乙方支付占广告服务费用总额____%（__元）的广告发布费用；

3）自乙方根据本合同规定时间完成为甲方提供的广告服务之日起3个工作日内，甲方须向乙方支付占广告服务费用总额_______%（____元）的广告服务余款。

第五条 知识产权

在本合同执行过程中而产生的广告作品著作权归制作方所有，即由甲方设计制作的广告作品著作权归甲方所有，由甲方委托乙方设计制作的广告作品著作权归乙方所有；

第六条 合同终止

2.如甲方未能按本合同规定时间向乙方支付广告服务费用，延迟时间超过一个月，乙方有权终止本合同；

3.在甲方完全履行本合同规定义务后，如乙方未能按本合同规定时间为甲方提供广告服务，延迟时间超过一个月，甲方有权终止本合同。

第七条 保密

1.双方为执行本协议提供给对方的任何技术产品或资料，除非提供方明确说明其为公知技术的外，均构成提供方的商业秘密；

第八条 免责声明

出现下列情况导致本合同不能履行的，乙方不承担任何责任：

1.因电信网络故障、_____或网络攻击等情况造成乙方网站中断服务；

2.由于不可抗力（包括疫病、地震、台风、洪水、火灾、战争、_____、政府禁令以及双方均不可预见、不能控制的事情或情况）导致本协议不能履行；

第九条 其他

1.本合同自签字之日起生效，有效期至本合同规定的广告服务时间完成时为止。

2.本合同壹式贰份，贰份具有同等的法律效力，由甲乙双方各执壹份。

3.本合同执行过程中，所有附件和补充协议等一经甲乙双方签字即成为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

4.未尽事宜，双方友好协商解决；如双方在执行本合同过程中发生争议，经协商无法解决，任何一方均可向__________委员会提出_____，_____结果为最终结果，对双方都具有约束力。

甲方：（盖章）______________乙方：___数据股份有限公司（盖章）

地址：______________________地址：___________________________

邮编：______________________邮编：___________________________

电话：______________________电话：___________________________

传真：______________________传真：___________________________

法人（授权代表）签字：______法人（授权代表）签字：___________

日期：______________________日期：___________________________