软件售后工程师心得体会报告 软件售后工程师心得体会报告范文(7篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

2022软件售后工程师心得体会报告一

供方(乙方)：

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，经甲、乙双方协商一致，由乙方按甲方提出之要求，提供以下产品及服务，具体内容如下：

第一章软件名称、质量技术标准及承诺

第一条乙方向甲方提供 软件产品

具体所用软件清单如下：

(1)序号：

(2)产品名称：

(3)类型：

(4)数量：

(5)单价：

(6)金额：

(7)总计：人民币(大写)

第二条产品质量、技术标准

按下列第 项执行：

(1)国家标准;

(2)行业标准;

(3)企业标准;

(4)甲、乙双方商定的其他质量、技术要求，具体内容为： 。

第三条产品包装标准

按下列第 项执行：

(1)国家或业务主管部门有关技术规定;

(2)甲、乙双方商定的其他标准，具体内容为： 。

第四条乙方承诺

(1)乙方承诺本合同软件由原厂商供应并完全符合厂商规定的质量、规格、性能及标准，乙方保证本合同软件在正确安装、正常使用和维护的情况下运行良好。

(2)乙方向甲方承诺以上软件产品系经严格测试、成熟稳定、无病毒及重大缺陷的软件产品。

(3)乙方承诺以上产品无任何著作权归属的纠纷，并承诺以上产品皆为可执行的软件产品，未在其中设置任何妨碍软件正常运行的限制措施。

(4)其他承诺： 。

第二章交货及验收

第五条交货方法

按下列第 项执行：

(1)乙方送货;

(2)乙方代运;

(3)甲方自提。

第六条交货期限

乙方应自合同生效之日起 日内向甲方交货。

第七条验收

(1)验收时间： ;

(2)验收手段： ;

(3)验收标准： 。

第八条对产品提出异议的时间和办法

(1)甲方在验收中，如发现产品的品种、型号、规格和质量不合规定，应妥善保管问题产品，并且在 天内向乙方提出书面异议。

(2)甲方未按规定期限提出书面异议的，视为所交产品符合合同规定。

(3)乙方在接到甲方书面异议后，应在 天内负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

第三章货款支付

第九条本合同中甲、乙双方之间所发生的一切费用以人民币进行结算及支付。

第十条本合同项下软件产品总价款为：人民币 元(大写： 元整)。

甲方应在合同生效后 个工作日内向乙方支付合同总价 %的货款，共计：人民币 元(大写： 元整)。

甲方应在乙方交货并经验收合格后 日内向乙方支付合同尾款，共计：人民币 元(大写： 元整)。

第十一条乙方须于收到甲方支票后 个工作日内，将合法的报销凭据提供给甲方。

第十二条付款方式

通过以下第 方式汇至乙方账户：

(1)支票;

(2)银行汇票;

开户名： ;

开户行： 。

第四章售后服务

第十三条安装调试

软件的安装、调试均由乙方负责，除合同条款商定的费用以外，免收软件的安装、调试费用，保修期过后的维护将另行协商确定。

第十四条培训(软件购销专用条款)

乙方为甲方提供软件操作的免费培训，培训的方式为：上门培训。

第十五条售后维护

(1)服务的内容包括： 。

(2)服务条款：自甲方购买软件之日 年内，乙方为甲方提供如下免费的维护服务： 。

(3)服务方式及响应时间

a.服务方式：电话、信函、上门服务，可能情况下使用远程通讯维护服务。乙方通常先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出办法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方将由服务人员上门解决。

b.响应时间：在接到甲方的报信信息并确认需上门服务后，将区别不同情况。处于人机并行试运行阶段时，乙方人员 天内到达现场，脱离手工阶段在 天到达现场，特殊情况下当即赶赴现场。

c.其他内容：

第十六条保修与版本升级

(1)软件的退换与保修

a.光盘、加密盒、印刷材料等在甲方开封时发现有损坏，给予免费退换。

b.正常使用时损坏，致使软件无法正常运行给予免费保修。

c.非正常使用造成软件损坏，乙方负责收费保修。

d.其他内容： 。

(2)版本升级： 。

第五章违约责任

第十七条乙方不按合同规定期限交货，每逾期一天，按逾期交货部分货物总值的万分之 向甲方缴纳违约金;甲方不按合同规定期限付款，每逾期一天，按逾期付款总额的万分之 向乙方缴纳违约金。

第十八条甲、乙双方因违约给对方造成的损失数额超过违约金数额的，应就差额部分向对方支付赔偿金。

第十九条由于乙方提供的软件存在重大缺陷给甲方造成的损失，由乙方负责赔偿。

第二十条由于使用乙方提供的软件引致的第三人索赔，由乙方负责赔偿。

第六章保密条款

第二十一条甲方不得以任何方式侵犯该软件产品所涉知识产权，不以任何形式对软件进行解密。

第二十二条乙方对在本合同签订及履行过程中知悉的甲方的商业秘密负责保密，保证不向任何第三方进行透露。

第七章合同的变更和解除

第二十三条本合同生效后即具有法律约束力。非经双方协商同意并达成书面协议，甲、乙双方均不得随意变更或解除;

第二十四条甲方未按合同约定支付货款，经乙方催告后 个工作日内仍未付款的，乙方有权通知甲方解除本合同。

第二十五条乙方未按合同约定交货，经甲方催告后 个工作日内仍未交货的，甲方有权通知乙方解除合同。

第二十六条任何一方当事人并不因合同的解除丧失向对方索赔的权利。

第八章不可抗力

第二十七条由于地震、台风、火灾、战争以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止或不能避免的不可抗力事故，致使直接影响合同的履行或者不能按约定的条件履行，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况书面通知另一方，并应在 日内，提供事故详情及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此项证明文件应由事故发生地区的公证机构出具，按照事故对履行合同影响的程度，由双方协商决定是否解除合同，或者部分免除履行合同责任，或者延期履行合同。

第九章争议的解决

第二十八条因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均提请 仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章生效及其他

第二十九条合同生效

本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

第三十条合同文本

本合同壹式 份，甲、乙双方各执 份，具有同等法律效力。

第三十一条补充合同及附件

本合同未尽事宜，甲乙双方另行签订补充合同及附件。补充合同及附件与本合同具有同等法律效力。

第三十二条未经本合同对方当事人的书面同意，任何一方不得将本合同规定的权利和义务转让给第三方。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)：

统一社会信用代码： 统一社会信用代码：

联系方式： 联系方式：

年 月 日 年 月 日

签订地点： 签订地点：

2022软件售后工程师心得体会报告二

甲方：________

乙方：________

鉴于：

1、________公司开发、生产相应的软件产品，并拥有该等软件产品的计算机软件著作权;

2、乙方是________公司在________地区设立的授权经销商营销机构，并已获得充分的授权向甲方授予________公司开发、生产的软件的使用许可;

3、甲方希望获得________公司开发、生产的软件的使用许可，乙方同意授予甲方该等软件的使用许可。

为此，甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。

一、乙方授权甲方合法使用的软件产品及其价格如下：

序号：____

软件名称：________

版本号：________

单位：________

数量：________

价格：________

提供软件计划：________

备注：________

二、相关服务：

乙方为甲方免费提供以下相关服务：

1、上述许可软件的安装调试;

2、自本合同生效之日起一年免费上门服务，内容见产品内所附《服务指南》;

3、软件专业电话咨询;

4、许可软件培训：乙方为甲方提供______人/次的免费培训业务操作和系统维护。

超出上述范围的服务另外收取费用。

三、软件升级：

乙方为甲方提供有偿许可软件升级服务。

四、产品保证：

1、乙方保证交付的软件均符合说明书和使用手册所述功能，并由软件验收测试的成功完成予以证明。验收测试的成功完成应被视为该许可软件能达到说明书和使用手册所述功能的决定性证据。但本保证不适用于：

(1)乙方之外的任何人对该许可软件作任何方式的修改;

(2)甲方未按许可软件所附文档的规定使用软件;

(3)由于甲方原因或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行。

如果许可软件未能按照说明书和使用手册的功能运行，乙方应负责对许可软件进行修正或者在修正不能的情况下，免费为甲方更换符合规定的许可软件。如果上述二种方法均不可行，甲方有权终止许可软件不符合规定部分的使用许可，并由乙方返还甲方已经支付该部分的使用许可费。

2、自许可软件交付之日起一年内，许可软件的载体(磁盘或光盘)、加密附件出现物理损坏，乙方可根据甲方的书面要求给予免费修正或更换。

五、产品验收：

1、甲方对产品外部瑕疵的异议，应在收到该许可软件之日内以书面形式提出;

2、乙方应在本合同生效之日起____日内，在甲方指定场所完成许可软件的安装和调试工作，并与甲方一起按许可软件的说明书及使用手册规定的技术指标和参数对该软件进行验收测试，验收测试合格后，甲方和乙方代表共同在验收合格证明书上签字，甲方同时加盖公章。

六、免责条款：

1、乙方对许可软件本身的缺陷、运行错误而对甲方造成的任何直接或间接损失，包括但不限于数据丢失、利润损失、丧失商业机会等均不承担赔偿责任。

2、乙方对甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、操作失误等情况造成的损失不负责任。

七、软件著作权：

本合同第一条所确定的软件的著作权归________公司所有。________公司制定并附于用友产品包装内的《软件使用许可协议》，是________公司与最终用户之间的关于上述软件的使用许可，甲方在安装使用该软件前应详尽了解上述协议的内容，并按照该协议许可的使用方式使用该软件。甲方如有非法解密、复制或其他违反该协议的行为，乙方及________公司均有权立即终止本许可，并追甲方的法律责任。

八、第三方软件：

乙方依据甲方的要求或双方的约定，向甲方提供的________公司软件产品之外的第三方产品的使用许可、技术指标及相关服务，甲方应以第三方在其包装中提供针对最终用户的许可使用协议和用户手册为准或与第三方单独签订相关协议。乙方不对该软件承担任何责任，除非乙方与第三方就此有特殊约定。

九、违约责任：

本合同签订即具有法律效力，双方必须严格遵守，如有一方违约，其必须承担违约责任并赔偿对方因此而收到的全部损失。

十、争议解决：

凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意采取下列第____种方式解决：

1、向________仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规则进行;仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力;仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁裁决另有裁定。

2、向________有管辖权的人民法院起诉。

本合同一式____份，甲乙双方各执____份。

甲方(盖章)：________

代表人(签字)：________

电话：________

______年____月____日

乙方(盖章)：________

代表人(签字)：________

电话：________

______年____月____日

2022软件售后工程师心得体会报告三

1. 一键重装系统(以下简称 “本软件”)用户使用本软件即表示您接受一键重装系统软件产品许可使用协议的约束并同意以下免责条款。

2. 本软件包括一键重装系统。

3. 本软件提供快速系统重装、安装驱动等功能。

4. 本软件是在用户原来安装有windows操作系统并且已经激活的情况下，对被修改的系统文件进行替换并对缺失的系统文件进行补充，提供用户自行下载的正版windows系统镜像文件进行安装的软件。

5. 本软件不会对没有激活过的操作系统进行激活操作。对于部分操作系统在重装完成后可能需要重新拨打操作系统厂商或供应商激活电话进行激活。

6. 使用本软件存在用户个人数据丢失的风险，使用本功能前，用户应对重要数据进行备份，因用户未能进行充分备份而导致的任何硬盘数据损失，不承担任何赔偿责任。

7. 使用本软件重装系统后，原系统将不可恢复。重装系统过程中将不会对用户系统盘中自行建立和修改的资料进行备份。用户需在重装前先对重要数据进行手动备份。

8. 使用本功能前，请确保所使用的是正版windows操作系统。对于经第三方修改过的windows操作系统在系统重装过程中发生的任何意外情况，不承担任何责任。

9. 本软件适用于windows xp/7等操作系统。具体支持或不支持的操作系统请参见官方说明。

10. 使用本软件重装完系统后，用户可根据需要对软件进行自主选择。对于部分付费软件(包括windows操作系统本身)，用户在重新安装后可能需要再次进 行注册、激活。用户需要确认自己对于重要付费软件具有可再注册激活的方式时再使用重装功能。

11. 本软件经过详细测试，但不能保证与所有的软硬件系统完全兼容，不能保证本软件完全没有错误。如果出现不兼容及软件错误的情况，用户可联系官方客服 人员，获得技术支持。如果无法解决兼容性问题，用户可自行删除本软件。

12. 本软件仅对用户使用本软件时因产品自身明显质量缺陷而造成的直接必要损失承担责任。在适用法律允许的最大范围内，对因使用或不能使用本软件所产生 的损害及风险，包括但不限于直接或间接的个人损害、商业赢利的丧失、贸易中断、商业信息的丢失或任何其它经济损失，不承担任何责任。

2022软件售后工程师心得体会报告四

甲方：______________

乙方：_______________经营地点：_______________

根据本协议所规定的条款和条件，双方同意以下内容。甲方授权乙方为(地区)经销代理商。

下列附件也是本协议的组成部分。

1、 培训支持(包括应用指南、使用及安装手册);

2、 授权委托书;

3、 产品订购单;

4、 标准合同;

5、 报价表及返利规则。

一、 经销代理商的指定

1.1 甲方在此授权乙方为__________地区的销售经销商，负责销售甲方的__________软件产品，并为客户提供相关服务。

1.2 乙方有权在广告和信函上表明其为甲方的授权经销商，但是，甲方不允许乙方在其公司名称或与之有关的场合单独使用甲方的公司名和商品名、或其中的一部分、或商标的任何部分。

1.3 乙方在该经销区域的季销售指标为_______________。

二、甲方的责任和义务2.1 甲方应该为乙方的销售推广工作提供全面的帮助。

2.2 在乙方作为甲方产品经销代理商的合作期间，甲方不应在乙方地区内建立第二家经销代理商。

2.3 甲方每年应定期召开经销代理商协作管理会议，以便调整和宣传产品销售策略，进行市场预测、分析、地区协调、统一部署和联谊活动。

2.4 甲方应保障乙方地区的销售完整性，所有乙方区域内的客户应归乙方管理销售，甲方应保护乙方销售价格的完整性。

2.5 为了保护乙方的宣传推广和成本投入，无论乙方地区的客户是否已经与乙方进行过接触或洽谈，均视为乙方客户。由于乙方客户的人为因素而直接向甲方购买成交的项目，甲方应及时与乙方沟通并按照双方具体制定的经销价格体系向乙方返利。

三、乙方的责任和义务根据本协议之条款和规定，乙方同意担任甲方的__________产品的销售经销工作，并且：

3.1 乙方应有相应的流动资金支持所经销的甲方产品，乙方的营业执照不得低于__________万注册资金。

3.2 乙方应积极、持久地尽最大努力在其经销区域推动甲方产品的销售。拥有保证有效履行经销义务的足够设施和最少一名相关技术人员、二名销售人员以上，所需费用由乙方自己承担。(销售过程中如需甲方提供安装服务，差旅费用由乙方承担)

3.3 因向客户销售提供的部分软件需按客户要求单独定制，所以乙方应在每次销售完成后向甲方提供完整和准确的售后服务材料，以利于今后的产品升级服务。资料包括软件名称、购买软件产品的客户名称、购买日期;有偿升级与免费升级资料;甲方公司有义务对乙方提供的材料保密，保证乙方的利益。

3.4 乙方如果销售与甲方的__________产品相同的同类产品，应向甲方说明并且不应影响甲方产品的销售。

3.5 在有限的非专营和不可转让的基础上，在规定的经销区域内，甲方授予乙方拥有使用、经营和向其客户销售__________产品的权力。乙方应保证甲方不会因为客户未能履行合同而遭受损失，也不会因为乙方与客户的合同未能将必需的条款包括进去而使甲方遭受损失。否则，甲方将根据情节轻重，对乙方采取减除返利或取消经销资格或索赔等措施而无须事先征得乙方同意。

3.6 乙方负责客户的安装和调试工作，乙方负责相应的技术支持和咨询。

四、费用结算乙方代理甲方与客户签订合同后，应填写产品订购单传至甲方，甲方应及时准备产品。合同正式执行后，甲方在收到乙方相应款项后，在__________个工作日内将产品发至乙方。

五、知识产权与保密

5.1 为保护甲方的知识产权，乙方不得对甲方产品进行拆解、解密、复制、出租或出借以及其它侵权行为，一经发现，甲方除立即停止和解除经销协议外，将提起法律诉讼，由此给甲方造成的损失，由乙方负全部责任。

5.2 甲方向乙方提供的所有系统演示软件及各种系统系列软件，甲方享有独立的完整的知识产权。乙方因故意或过失造成泄露给任何第三方的;由乙方承担责任，在此基础上的开发或委托第三方开发的行为都将被视为侵权。

5.3 根据本协议，甲方应告知乙方有关软件和软件价格的所有信息，以便乙方在商业活动中使用。除非该信息能从公共或其他地方获得，乙方同意在本协议有效期间内为该信息保守秘密，不向第三方透露、或让其使用该信息。

六、 用户合同订立与原则

6.1 乙方可按照甲方提供的标准合同条款及相应的技术指标与用户洽谈或签订合同。若乙方自行制订合同条款与用户洽谈签约的，超出甲方约定、承诺和服务范围的，甲方有权不响应、不支持，且不承担由此带来的一切后果。

6.2 甲方对其提供的产品及服务享有完整的定价权，包括确定价格、调整价格以及对价格的解释权。为规范市场行为，乙方将公开公布市场零售价格。双方认可的经销、代理价格单必须由甲方盖章授权方可生效。

七、 协议期限与协议终止

7.1 本协议的首次有效期限为一年。为保护乙方的市场开拓成果，除非协议出现以下条款中的情况自动终止，本协议将自动延期一年。

7.2 如果出现下列情况，本协议将自动终止：

7.2.1 乙方在合约期间未能履行本协议或附件的部分或全部条款而被甲方取消经销代理资格的;

7.2.2 乙方未能在区域内进行推广和销售超过三个月，乙方未能达到该区域内销售指标的__________%而被甲方取消经销代理资格的;

7.2.3 乙方自动提前放弃经销代理资格并提交书面放弃的。

7.2.4 乙方在合同期内没有完成销售指标的

7.3 如果对方出现下列情况，任何一方都可以终止本协议：

1)出现本协议重要信息的严重泄密，并且在接到对方书面通知__________天内未能采取措施。

2)根据相关法律成为自动宣布破产或强制破产的对象、或进入破产程序，而且开始__________天内没有终止。

7.4 经销协议正常终止后，各方应按对方的要求向对方归还或销毁所有对方的重要信息和其他的营销材料、软件和数据。乙方应将其与客户之间履行的权力委托给甲方，并提供所有关于该客户的可能需要的信息。结清所有款项。

八、一般规定

8.1 权力放弃与修改 本协议规定的任何条款，如果未征求权力放弃方、修改方或更正方的书面同意，任何权力放弃、修改或更正均应被视为无效。除非有特别规定，任何一方在先于本协议规定的权力、职权或赔偿过程中出现的违约或拖延均不得构成对本协议任何此类的权力、职权、或赔偿的放弃。

8.2 仲裁双方之间因本协议产生的一切争议、纠纷、或意见分歧以及因此产生的违约，在双方通过友好协商仍不能解决的情况下，申请由深圳仲裁委员会按照其当时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决具有终局性。

8.3 甲方对本协议具有最终解释权。

8.4 本协议自双方签字盖章之日起生效，传真件同样具有法律效力。本协议一式二份，双方各执一份，具有同等效力。

甲方：__________________________ 乙方：__________________________

代表签字：__________________________ 代表签字：__________________________

日期：__________________________ 日期：__________________________

2022软件售后工程师心得体会报告五

专用软件许可协议

许可方：地址：

被许可方：地址：

第一条?定义

本协议书所用的有关术语，特定义如下：

1.1?“协议书”是指本协议书及根据本协议书所签订的所有附件和所有修正书。

1.2?“cpu”是指某台_____处理机。

1.3?“计算机程序”是指控制cpu运行的任何源码或目标码指令。

1.4?“指定cpu”是指安装于市街号被许可方的办公室的一台“?型计算机”及其升级机。

1.5?“许可程序”是指可执行于指定cpu的许可信息处理程序，它由许可方的“万能”计算机软件系统中若干模块组成，该软件系统列于附件1。

1.7?“许可软件”是指许可程序和许可资料。

1.8?“被授权人员”是指被许可方的雇员和根据直接或间接与被许可方订立合同为被许可方工作的其他方的人员，其他方包括，但又不仅限于，许可方和指定cpu的卖主或根据本协议书由被许可方再指定可使用许可软件的cpu卖主。

1.9?“改进”是指许可软件的任何修订、精化或修改、或者是增加该软件的使用范围、功能或其他有用特性所进行的任何工作。

第二条?授予使用许可权

2.2?本协议第2条所作的限制适用于将本许可软件作为其中一部分的任何软件系统，除非许可方和被许可方另外达成了书面协议。

2.3?每个将要使用许可软件的cpu，都要求分别签订使用许可，以作为本协议书的补充。当指定cpu(或根据补充许可而授权的cpu)不能操作或因故不能使用，则被许可方根据本协议书而获得的指定cpu的使用许可或者根据补充协议而获得的任何一台cpu的补充许可均可转移到一台备份cpu上，但被许可方必须尽最大努力尽可能迅速克服这种情况。

2.4?被许可方可以预先征得许可方的书面批准，为该许可软件重新指定另一台cpu，对此，许可方不得无故拒绝。重新指定cpu不另外再_____。

第三条?许可方提供的服务

3.1?许可程序和许可资料

许可方将源码和目标码二种形式向被许可方提供各一份许可程序，并提供不少于二份的许可资料。

3.2?安装、初级培训及调整

许可方应根据附件二向被许可方提供安装和初级培训，如果需要的话还应提供初始调整服务，附件二附属于本协议书并作为其一部分。为此目的，被许可方应在正常上班时间向许可方提供使用指定cpu的合理机时。

3.4?维护

在可应用的许可软件安装完备之日起6个月的安装初始期，许可方将改正许可软件中的错误和故障，如果在此期间许可方还开发出该许可软件的更新版本，则将提供给许可方。

第四条?期限、试用期、终止、终止前的权利及义务

4.1?本协议书从最后一个签字的日期起生效。从许可程序在指定cpu上最后安装完备起，开始计算本协议书所规定的许可期并永久有效，除非根据本条如下规定而发生终止。

第五条?费用及支付

5.1?被许可方应向许可方支付如下费用：

5.1.1?一次总付费元；

5.1.2?若许可方提供的培训超过30个小时，则对超过部分将按每个许可方的专家每小时?元支付服务费。

第六条?保护与保密

6.1?许可方在此申明，该许可软件是许可方投入大量资金开发的，它包含了若干专有的公式、计算及商业秘密，它一般地也就成为许可方的专有产品。相应地，被许可方同意，没有得到许可方书面明确准许，将不实施以下行为：

(a)除被授权人员外，将许可软件全部或部分地向他人提供或以其他形式供他人利用；

(b)除一份备用许可程序和若干份供被许可方人员获准接受培训及获准使用许可软件所必须要的许可资料外，制作、指使制作或许可制作该许可软件的拷贝；

(c)除准于使用该软件需要向其揭示的被授权人员外，向其他人泄漏或允许这种泄漏。

6.2?如果被许可方决定终止本协议及其许可软件的使用权，则被许可方应将该许可程序从指定cpu中卸出，并随同提供给被许可方或由被许可方复制的所有拷贝原原本本返还许可方。

6.3?由被许可方复制的所有许可软件的所有拷贝和其介质包含有许可软件程序或其任何部分的所有拷贝，都应该按照许可方提供的说明附上如下提示，在无法登载这种提示的场合，也应在适当的地方以适当的形式注明其内容。

“版权所有1995，公司根据中国版权法，本资料为未出版作品。在本资料中还含有属于公司商业秘密的某些思想和概念。未经许可对本资料进行复制或以其他方式加以揭示必将受到严厉处罚。”

第七条?改进的权利

服从或代表被许可方的利益并由其投资，由被授权的人员单独进行的或与其他被授权的人员共同进行的任何改进，其成果将属于被许可方，但是：

(a)如果这种改进包含有许可方的信息，而对其揭示或使用在未经许可方批准的情况下将会导致许可方对这种信息的权利的丧失或受到侵害，则除被授权人员外，将这种改进向任何人进行揭示及提供使用应得到许可方与被许可方共同同意；

(b)如果被许可方所进行的这种改进涉及到许可软件，则许可方将享有对该改进进行再发展的非独占权，以及将其产品投放市场或许可给第三方的优先取舍权。

第八条?性能保证

许可方保证该许可软件安装到指定cpu上将符合许可方出版的说明书指标。但是，除许可方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人对该软件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于对该许可软件进行改制，本性能保证将无效。

第九条?责任限制

9.1?本协议书上的明示担保是许可方就该许可软件所作的惟一担保，它将取代其他明示或默示的担保，其他的担保包括，但又不限于销售性及适应特别目的的担保。

9.3?如果没有其他原因，只是由于许可方根据协议书在向被许可方提供信息、资料或服务时严重的疏忽大意或者有意出错，则许可方将就任何性质的间接的、或后果性的损害向被许可方或其他任何人承担责任。它包括，但又不限于，良好旨意的丧失、工作中断、计算机失效，利益丧失、其他人由此向被许可方提出的主张或要求、故障造成的损失、其他方面的所有商业损失，不管该损失是否超过被许可方支付的使用费。

第十条?原创性担保

10.1?许可方担保，许可软件不侵犯任何第三方的版权、专利权或_____权，同时也不违犯任何第三方的信息专有权。

10.2?如果该许可软件成为或依许可方的判断很可能要成为侵犯他人在权利要求中所称的版权、商业秘密权或专利权时，许可方有权采取措施以使被许可方得以继续使用该许可软件或者其替代或修改软件，在使用替代或修改软件时，许可方保证其功能相等且不侵权。

10.3?许可方对下列情况所提出的侵犯版权、商业秘密权及专利权将不承担任何责任：

(c)在指定cpu操作系统之外使用许可软件。

许可方：被许可方：

(签章)(签章)

年?月?日年?月?日

附件一：许可软件的描述及说明(略)

附件二：许可方初步提供的服务范围(略)

启封许可证

打开之前请仔细阅读。

此处封装的是s程序，可供您——同意本协议的客户使用。根据以下的条件，a公司同意授予，客户同意接受非独占、可转让的许可，以使用随本协议书所提供的程序。请仔细阅读这些条款，如果您不同意本协议，请将没开封的程序包交回卖给您的商店，您将会被找回您所付的钱。

1.许可

2.期限

本协议从客户接受之日起生效，直至由下列行为提出终止：(a)客户自行销毁或向a返还他所持有的程序的所有拷贝；(b)a发现客户未能遵守本协议。终止时，客户必须以书面形式向a证明，该程序的原件及所有的全部或部分复制件均被销毁或返还给a。

3.保密

客户同意：(a)除本许可以外，不使用或允许他人使用该程序；(b)客户有权转让该许可，除此之外，不将该程序或其任何部分，或者是伴随文件向客户雇员之外的任何人泄露或提供利用。

4.担保限制

5.补救限制

6.普通条款

本协议书是当事人达成的完整协议，在此之前的有关本程序所有书面和口头的或通讯的承诺均不再有效。

a公司市街号

电话：电传：

邮编：

2022软件售后工程师心得体会报告六

许可合同条款规定，在以下指明的若干计算机软件用作卖方按合同所供系统的一部分或者与之一起使用的情况下，卖方即将该系统许可给买方。

1.许可的授予

卖方(下称“许可人”)特此按本附件条款和条件向买方(下称“被许可人”)授予使用和复制本许可合同第10条所列及产品规格所述软件程序的不可转让的非独家许可，而被许可人特此按本附件条款和条件接受该许可。本许可合同第10条所列的、构成_________控制系统的程序，与其任何拷贝、复制件或摘录一起，在本附件中统称为“程序”。除本附件具体规定的以外，未授予任何许可，无论是明示的还是默示的。

2.使用限制

被许可人只可将程序用于卖方按本合同条款提供作为每个系统一部分的计算机，例外的是，如果_________系统计算机因为发生故障不能操作，或在进行保养性维修、工程设计变更、特制件或模型变换期间不能操作，则亦可将程序用在被许可人的备用计算机上，直到_________系统控制用计算机修复到操作状态为止。被许可人只能将程序用于直接的内部操作方面，在任何情况下均不得将程序供给他人使用。

事先未经卖方以书面形式同意，不得在_________系统控制用计算机硬件上安装、操作或配置任何其他程序。这也包括可能由卖方提供的、不在本许可合同范围内的操作软件或应用软件。

3.复制限制

被许可人不得复制程序或其任何部分，例外的是，被许可人只是为了备份、存档和将程序置于适宜执行形式的，可以复制程序。所有经允许的复制件，都要清楚地标上与原先供给被许可人之程序相同的、关于许可人所有权和版权的限制说明。经允许的复制件应以安全的方式予以保存。

4.转让限制

除非本合同允许并经卖方事先以书面形式同意，被许可人不得出售、转让、许可、转移或以其他方式提供程序。

5.所有权

程序产权属于许可人，程序或其任何部分的产权、所有权或技术并未因此转给被许可人。被许可人承认，程序构成许可人的保密、专有资料和商业秘密，而不论程序或其他任何部分是否已获得或者可能获得版权和(或)专利，程序乃是基于本合同项下被许可人与许可人之间的保密关系而向被许可人透露的。

6.透露限制

除非本附件明确允许，被许可人不得将程序或其任何部分透露或者以其他方式提供给第三方和被许可人没有必要授权其在业务中使用程序的任何雇员。被许可人应采取一切合理、必要的步骤，保证许可人(或其雇员)不将程序或其任何部分透露或者以其他方式提供给任何第三方。

7.保证

许可人保证其有权授予在本许可合同中所授予的许可，而且在验收之日起_________年的期间内(在此称为“保证期”)，程序基本能按规格所述的方式运行。许可人在该保证项下的唯一义务是更正或替换已发现不合正常用途的任何程序。本保证明确替代一切其他明示或默示保证，包括(但不限于)关于适销性和适合某一特定用途的默示保证。许可人不保证程序和(或)其相关文件(如有的话)符合被许可人的要求，没有错误，或者能够不间断地操作，其质量和性能方面的全部风险由被许可人承担。无论如何，许可人不负责赔偿特殊、杂项或结果性的损失(包括但不限于营业利润损失、业务中断、业务资料丢失或其他金钱损失)，即使已通知许可人有可能发生该等损失的，也是如此。

8.专利和版权补偿保证

对于向被许可人提起的诉讼，许可人同意自行承担费用为被许可人辩护，对于有管辖权法院在上述任何诉讼的终局判决中判由被许可人承担的损害赔偿和费用，许可人将对被许可人作出补偿，使之免受损害，其范围是判决基于这一主张，即在本许可合同所授予的许可范围内使用程序构成对_________国任何专利或版权的侵权。适用上述规定的条件是，被许可人已用书面形式及时将该项诉讼的主张和提起通知许可人，并允许许可人通过其律师对诉讼进行辩护，给予许可人可以合理得到的一切资料、协助和授权，以便使许可人能够进行辩护，另一个条件是，许可人在本许可合同项下的责任(如果有的话)应严格地并且仅仅限于许可人因被许可人销售侵权产品而从被许可人处得到的特许权使用费收入金额，许可人有权控制上述任何诉讼(包括上诉)的辩护及其一切谈判，其中包括达成任何和解或妥协的权利。如在任何诉讼中程序被判为构成侵权，程序的使用被禁止，许可人可以自行承担费用选择承担以下任何一项：

(a)设法为被许可人取得继续使用程序的权利;

(b)替换或修改程序，使之不再构成侵权，并在实质上用同样的质量进行同样的服务;

(c)在程序退还许可人之后给予被许可人抵免，但要从中扣除使用、损坏和陈旧的折旧费。许可人对基于以下其中一项的任何版权或专利侵权所提出的请求不负责任：

(1)所用的不是当时未经变动的程序释放;

(2)被许可人停止操作系统;

(3)被许可人未按附件三支付任何许可费或者未能遵守本许可证合同的条款和规定，而且在书面通知其纠正后持续达到_________天。

本合同按以上(a)项或(b)项终止之后，被许可人应迅速将程序及其一切复制件还给许可人，并在终止后_________个月内向许可人提交一份书面声明，证明从许可人那里收到的程序和任何有关材料的原件或者就该许可所制作的复制件、摘录(包括部分复制和摘录)均已还给许可人或者销毁。

9.所许可的程序

按本许可合同许可的程序如下：_________。

10.配置和安装_________。

许可人(签章)：_________被许可人(签章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2022软件售后工程师心得体会报告七

为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿iso9001和cmmi的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1. 电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2. 远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

3. 现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

六、故障响应

7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

八、系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。