职业服务礼仪培训心得体会精选 服务礼仪与职业素养培训心得(四篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

推荐职业服务礼仪培训心得体会精选一

1、选择比努力更聪明

俗话说：“男怕入错行，女怕嫁错郎”。良禽择木而栖，士为知己而搏。职场发展不在于你能力有多强，不在于你水平有多高，而在于一个适合你的环境中生存。小智者借物，中智者借钱，大智者借人，超智者借势，聪明的人总是选择借势登场，选择和成功的人合作，选择追随巨人达成更大的目标。如华为、阿里巴巴、三一重工等等成功的企业造就了无数的社会英才，培育了大批的商界富豪，这就是选对池塘钓大鱼，因此选择肥沃的鱼塘，比你的钓技更重要。所以选择适合你的环境，找到你人生的伯乐，远比你选择努力显得更聪明。

2、机会比薪水更需要

世界第一领导力大师约翰麦斯威尔说：“抢夺机会就是在增加你的领导力”，因为，有志向的人需要的是机会，是机遇，是展现自我才华的平台。一般人坐等机遇，聪明人抢抓机遇，睿智的人创造机遇，得到了机会就可以快速提高内职涯，内职涯决定外职涯，只要内职涯在提升，你的外职涯就会水涨船高。

畅销书《凭什么升职》中美国最大保险公司恒康公司的董事长大卫先生，他在分享成功的故事时告诉我们说，当领导说奖励他，并奖励他两个月奖金的时候，大卫是怎么选择的呢?大卫说：奖金你不给我行吗?老板就奇怪了，给奖金还不要?不要奖金是什么意思?大卫说我想要一份责任。什么什么项目要给我做，就等于奖励我了。一般上司八成都会达同意这种要求。平时要想干那个项目不行，老板给你钱换是可以的。先不提拔我，先不给我钱，要给我这样的机会。因为有了机会，占据了有利的位置，薪水还会没有吗?高明就在于此。因此，渴望成功的你应该认清当下机会才是你最迫切的需要。

3、过程比结果更关键

“数字说话，结果导向，内向思维”被众多企业视为治理企业的三大黄金准则，然“结果导向”与“过程导向”有何差异?企业是否该倡导结果导向，如何才能达到满意的效果?

“结果导向”的本质是以结果为取舍点，一切都围绕如何实现结果而开展;而“过程导向”的本质是把过程当作核心，强调过程的重要性，两者所注重的目标不同，很多企业管理者整天喊着：“只要结果，不要过程”，实际上“结果导向”的控制只能起到“亡羊补牢”的效果，因为最终结果具有滞后性，而在决策过程中，必须依据最新的市场信息进行决策，如果单纯根据“结果”进行决策，显然是行不通的。

4、成长比成功更迫切

成功是每个人的目标，我们在努力达到这个目标时可能会成功，也可能会失败。但无论结果怎样，我们都能享受到这追逐成功的过程，享受这过程中我们不断成长的痕迹，收获人生的“钻石”。在成长的过程中，我们收获了比钻石更珍贵的人生经验。通过这人生经验，我们甚至可以得到几十颗更大更美的钻石。真正的成功，并不是要实现达到的目标，而是学会在面对挑战的时候，如何克服自己，超越自己，并使自己在磨练中得到成长。请记住，在追求成功的过程中，最重要的并不是“打败别人”，而是学最好的别人，做一个“最好的自己”。年轻人，记住，成长比成功更迫切。

5、行动比知识更有力

中华传统文化《弟子规》讲：“不力行，但学文，长浮华，成何人”，这就是古圣先贤们在强调一个人的学问要增长就必须“力行”加“学文”，解行相应。如果不能积极落实，身体力行，纵然有些知识，也只是徒增浮华，成为一个空有理论而没有实质的人。

我们学习知识的目的，是要运用这些知识产生行动，而很多经理人在接受培训、接受新知识时心潮澎湃，异常激动，但回去后却一动不动，学到的知识没有得到有效运用。知识本身没有用处，运用知识产生价值才能体现出力量。要谨记，知道是没有力量的，相信并做到才有力量。所以务实的管理者必须善于学习知识，并用学到的知识积极去采取行动，按照清晰目标，果断决策，专注行动，直到成功的四步走完成企业赋予的一个又一个神圣使命。

6、实践比理论更可靠

哲学家说：“实践出真知，实践是检验真理的唯一标准。”我们现实职场中，无数空降兵的悲惨命运也深刻的诠释了这一真理。很多空降兵学富五车，才高八斗，谈起管理大师，不是杰克。韦尔奇就是彼得。德鲁克，触及营销管理，动辄就是菲利普科特勒如何如何说。然而，请他们用自己在企业里亲身经历过的事情来说明处理问题、解决难题的方式方法，尤其是如何处理复杂的人际关系时，他们却哑口无言，躲躲闪闪，避而不谈。何故?这就是不深入，不务实，没有扎实的基本功，既无具体的操作思路，更无成功的案例做支撑。

作为职场中人，我们每天都要在生活和工作中解决一些综合性的问题，这些问题不需要高深的理论，而是需要我们能够务实，能够深入，能用具体的实践来发现问题、解决问题。经理人的学习四要四不要原则也深刻的告诫经理人，要学习管理技能，不要管理知识。当然，这里所说的“不要管理知识”并不是不学习管理知识，因为经理人的能力结构是由知识、态度、技能(kas)三方面组成的，只有把知识转化为技能才能产生真正的作用。

因此，请记住，在企业，实践比理论更可靠。

7、信任比职位更给力

职场生涯可以说是像欧洲的天气一样变化无常，在我们的工作中怎样处理好和老板的关系，如何获得老板的青睐、信任乃至重用，对于这样的“天气变化”尤显得至关重要;很多公司的高管之所以败走，最主要的原因就是没有得到董事会、股东们的认同，失去了他们的信任也就失去了继续存在的价值，因为，空有职位对有志向的经理人来讲是一种痛苦的煎熬，更是一种职涯的耻辱。因此，请明白，要想在职场快速成功，就必须获得领导的信任，和领导保持良好的人际关系，这样才能安身立命，发展自我，大步向前，最终获得职场的成功。

8、责任比能力更重要

很多企业的用人理念是：“有德有才破格录用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用”，这里的才就是能力，而德就是德行，就是人品。常言道：“责任体现人品，感恩彰显人性，忠诚为美，敬业为荣”，这就是说，有责任的人，懂得感恩的人才是值得企业培养和重用的人。

敢于承担责任，会让一个人进发出卓越的执行力，从而在工作中脱颖而出，取得优异的成绩，如此一来，自然会比他人更能取得事业的成功。敢于承担责任，会使一个人勇于担当更大的工作任务，积极主动地为组织发展尽最大努力，这样自然会使其赢得公司的赏识，获得更多的培养机会。敢于承担责任，还会使一个人的人格变得更高尚，并会得到老板、领导、同事和客户的尊敬。这些都是一个人将来迈向成功与辉煌的基础。

每一个职场中人都必须明白，对工作负责是每位员工的应有品质。社会学家戴维斯曾说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”同理，要是你放弃了自己对工作的责任，就表示你放弃了自己在企业中更好地发展的机会。任何企业都不愿意雇用缺乏责任感的人，这类人员即使侥幸留在企业中，也永远不会取得大的成功。

9、绩效比忠诚度更重要

一个伟大的公司应该培养鹰击长空的团队，通过开诚布公的定期评估，让每个员工都清楚自己的角色，并给他们提供充分的提升空间，而不是创造一个让人感觉可以在这里安逸工作一辈子的地方。“对我来说，绩效比资历与忠诚度更重要。”

在企业里面不断地培养人才是其竞争优势所在。对于公司的最高层，必须致力于不断地了解这些人才的绩效动向，准备足够的资源提供给公司里面受培训的人士，公司上下致力于这样去做，并不是随便找一些人兼职去做，而是全身心投入这个工作，把人才当成竞争优势。销售行业盛行的潜规则：销量代表音量，吨位决定地位。

10、看开比忍耐更快乐

古语曰：“小不忍则乱大谋”，职场中人崇尚一个“忍”字，忍耐一时图长远，忍耐自己图团队，忍耐小事图大事。而佛家有一个字“释”，就是要看开、看明白，要放下的意思。俗话说：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”，面对面心有千结，一转身海阔天空，这需要豁达的心胸，需要佛陀的睿智。不接受，便难受，存在就是合理，累与不累，取决于自己的心态，心灵的房间，不打扫就会落满灰尘。蒙尘的心，会变得灰色和迷茫。我们每天都要经历很多事情，开心的，不开心的，都在心里安家落户。心里的事情一多，就会变得杂乱无序，然后心也跟着乱起来。有些痛苦的情绪和不愉快的记忆，如果充斥在心里，就会使人委靡不振。所以，扫地除尘，能够使黯然的心变得亮堂;把事情理清楚，才能告别烦乱;把一些无谓的痛苦扔掉，放下压力，给快乐留下更多更大的空间。朋友，请学会释怀，笑对人生。

把其看作是一个商业机会而不是一项工作

当大多数人评价一个工作机会的时候，他们太注重考虑眼前利益。他们主要关注头衔、工作职责、薪水、福利、灵活性、老板和工作时间等问题。如果你不想在你的职业生涯中有所成就，那么考虑这些问题就可以了。但是如果你有才能或潜力，你需要站得更高一点。我并不是说不要努力交涉得到更好的报酬，但是要把它作为一个包，而不仅仅考虑薪水。着眼于大局：成长的机会、晋升、股权等诸如此类的事情。当然，头衔很重要，但是大多数头衔都是在某种程度上提供了下一步获得奖金和股票的机会。这个机会会帮助你到达那里吗?把公司想象成是一架飞机。它能带你去哪里?那里是否是你想去的地方?在你的职业生涯中这一点尤其重要。当你离开这家公司你还能在你的职业生涯发展道路上走多远?为了继续走下去你应该展示出什么?在那段时间里，你期望的合理的投资回报率是什么样的?

像华尔街的分析师和风投资本家一样评估一个公司

每当朋友让我帮助评估他们正考虑要为之工作的公司时，我都会像华尔街的分析师一样或者像风投资本家评估创业公司一样。公司如何很好地定位以引领其所在行业?它是否瞄准一个高速增长的机会?它是否运用正确的策略集中于正确的目标?它是否有独特的价值取向来赢得客户?它必须克服什么样的障碍?与竞争对手竞争的过程中它的地位是否稳固?管理执行团队的血统是什么样的?他们的化学物质是什么?他们在过去是否成功过?他们是否被充分地激发在残酷的市场竞争中积极地追求机会?公司的资本运作如何?公司的资产负债表有多么强大?风险回报率合理吗?

他们是导致你成功还是陷害你失败?

很多人都会告诉你决定公司和机会是否很适合你，但是这对大多数人来说决定的是无形的东西。以下是我喜欢的思考方式。你的技能、经历和风格能与团队内的其他人互补得多么好?他们是否需要一个像你这样的人?如果他们雇佣你了，你能够提供他们需要的什么东西?你还需要考虑他们对职位的期望多么现实。他们是否期望得太多了?他们是否低估了你要做工作和要把工作做好将需要的东西?他们是否会在背后支持你还是设立你需要克服的障碍?他们是否帮助你成功还是陷害你失败?

这是你真正想要做的事情吗?

从长远来看，做你喜欢的事情和你想要做的事情远比追随别人开创的道路或者做你应该做的事情更成功。正如史蒂夫?乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上恰到好处的演讲：你的时间是有限的，所以不要浪费时间去过其他人的生活。不要让别人的意见淹没了你自己内心深处的声音。这种方法从未让我失望过，而且它对我的生活意义重大。把工作做得优秀的唯一办法就是喜欢你所做的事情。如果你还没有发现你喜欢的事情，那么就继续寻找。不要急于做出决定。是的，我知道说起来容易做起来难。为了帮助你找到你的道路，请看“做你喜欢的事情是好的职业建议吗?”

1.别把责任都推到别人身上

公司出现问题时，勇于承担自己的责任，并努力找到解决问题的方法，这要比责怪管理层或者同事有效得多。

“一旦你意识到你在掌控着自己的未来，你可以改变与同事的对话，比如你可以说‘我们需要尽全力完成这项工作，否则就可能有大麻烦’。”马伦修凯尔说道。

2.停止闲谈，马上工作

向你的同事传达这样的信息，首要任务是做好手头的工作，而不是传播小道消息。

“如果你把时间都花在猜测接下来会发生什么，那么事情往往会适得其反，”马伦修凯尔说。

3.得到真实的信息

避免通过一个令人信任的同事探知公司的真实底线，这会让你焦虑不安。

“人们很容易陷入自己的假想中，”马伦修凯尔说，“我的建议是找出你的经理或者老板所知道的，然后为未来做好打算。”

4.别当受害者

发现公司内部问题并不会让你多有成就感，除非你还找到了有战略意义的解决方法。

“作为公司的一员意味着收集信息，利用这些信息，并据此做出反应和行动”，杰米修凯尔这样说。

5.做一个聆听者，而不是倾诉者

要记住，那些在会议上没有被提及的事情和被摆上议程的事是一样重要的。

“如果我们不讨论风险和忧虑，那么我们已经失去了这个项目2/3的成功机会”杰米修凯尔说。

6.为大局着想

合作在危机时期变得尤为重要，所以为了公司未来着想，明智的做法是抛开你的个人恩怨。

马伦修凯尔表示：与人合作，意味着集思广益解决问题。合作是一种非常有效的方法，它能够完善公司业务，还可以避免你在面对繁重工作时感到孤独或者被工作压垮。

7.要有希望

职场上不需要同病相怜，所以试着关注未来那些美好的事情吧。

“你希望自己的未来是满怀希望、乐观的与人相处，还是退缩和拖拖拉拉的呢?”杰米修凯尔问道，“对这个问题的答案将最终决定我们与人交往是否成功。”

推荐职业服务礼仪培训心得体会精选二

用五个问题归零思考：

1 我是谁?

2 我想做什么?

3 我会做什么?

4 环境支持或允许我做什么?

5 我的职业与生活规划是什么

对于第一个问题“我是谁?”回答的要点是：面对自己，真实地写出每一个想到的答案;写完了再想想有没遗漏，认为确实没有了， 按重要性进行排序。

对于第二个问题“我想干什么?”可将思绪回溯到孩童时代，从人生初次萌生第一个想干什么的念头开始，然后随年龄的增长，回忆自己真心向往过想干的事，并一一地记录下来，写完后再想想有无遗漏，确实没有了，就进行认真的排序。

对于第三个问题“我能干什么?”则把确实证明的能力和自认为还可以开发出来的潜能都一一列出来，认为没有遗漏了，就进行认真的排序。

第四个问题“环境支持或允许我干什么?”的`回答则要稍做分析：环境，有本单位、本市、本省、本国和其他国家，自小向大，只要认为自己有可能借助的环境，都应在考虑范畴之内;在这些环境中，认真想想自己可能获得什么支持和允许，搞明白后一一写下来，再以重要性排列一下。

职业与生活规划是否必要?回答因人而异。但规划至少会给人带来以下好处。

1 减少许多焦虑与情绪波动(高涨与低落)。

2 生活与工作的效率更高，更易获得成就。

3 不易受到别人的干扰;可能给别人以有益的影响

尝试期(18-28岁) 主动转换或随波逐流

积累期(20-30岁)坚持、少转换或随遇而安

创业、攀登期(25-35岁)波折间成绩或外强中干

发展期(30-50岁 )获取足量成就或失志颓废

成熟期(40-55岁)守成或抱残守缺

总结、顾问期(50-65岁) 传授或阻止青年创业

退休期(60-70岁)乐观式超脱或心境阴郁

推荐职业服务礼仪培训心得体会精选三

大学生在进行职业生涯规划时，普遍存在一些问题，这些问题导致了大学生盲目就业和就业受挫。最好根据自己的专业知识做出职业规划，最重要的是抱着积极而又务实的心态，从低层做起以积累经验。

王越(化名)，一位名牌大学应届研究生，从一个四星级酒店的“行李员”实习生做起，每天5点起床，帮客人开门关门、接送行李。然后又去一家五星级酒店最苦的客房部实习，打扫房间、更换床单、清洗马桶。8个月的实习生活后，他的勤奋刻苦、虚心好学最终为他赢得了五星级酒店的录取意向。王越说，必须要有自己的判断，找到一条适合自己的道路，然后坚持走下去。王越的故事对你有所触动吗？你是否也有类似的职业规划？

从联合国的厕所开始

saddy 27岁留学生

在小公司干了两年，我觉得没前途想出国留学，没想到一个师姐的经历却改变了我的想法。师姐当年在联合国里打工做清洁工、打扫厕所，后来，其他工作人员偶跟她交谈时，发现她原来是个在读研究生，于是有些整理文件的杂活，别人会问她愿不愿做，师姐二话没说接了下来。她做得好，别人给她的任务越来越多，越来越信任她。等到师姐毕业，便成了联合国的正式员工。

之前觉得小公司发展没有机遇，但是说不定这家小公司就是我事业生涯中的“联合国的厕所”。受到师姐和王越故事的启发，我调低了自己出国读书的期望，放平心态，什么样的工作都可以尝试一下，好的前景是做出来的，不能光靠脑子想。

学的就是一种态度

山姆26岁应届毕业生

我今年也面临研究生毕业，我学的电子，跟王越同学的旅游相差很多，因为术业有专攻，我们的发展规划肯定不太一样。我认识的读酒店管理的同学，都会有这样的经历，在豪华酒店最苦最累的岗位上实习，许多跨国公司招收的管理培训生，遵循的也是你要学管理先学会被人管理的原则，把综合素质高的学生派到最基础的岗位实习一年。

我自己也不介意从工厂的工人做起，可以熟悉制作的工艺，但这样做是为了有更好的发展而打地基，如果长期在这个岗位上干活，我是不太能够接受的。我想王越同学也应该是一样的想法。

我觉得王越最可贵的是他肯干、谦虚的态度。我现在签约的工作，虽然是研究性质的，但公司也要求我们有入厂培训。这几个月到一年的工人生涯，会很苦，已经有人开始抱怨公司这样做是否有必要，很明显大家对待工作的态度，在这里便拉开差距了。

工人的工作不难做，但是有人一脸埋怨地做，有人睁大了眼睛认真地做，做的时间越长两者的差距会越大。王越的成功，简单地看是干体力活干出来的，我看还是他谦虚学习的态度决定了一切。我们有很多“刷马桶”的机会，但如果我们的态度不改变，恐怕刷不出我们的职业未来。

确定了就认真干

angela cao

毕业后我被安排去一家有名的连锁超市实习做收银员。为了能了解超市的整个运作流程，哪里最累我就自愿上哪。恰逢过年，我主动要求加班，一加就是三天，回家后脚肿得连鞋子也脱不下来了，可我坚信：天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨。

一个星期后，总公司招聘财务，不是财务专业的我竟意外地被推荐了，并且因诚实好学的态度被录取。为了能迅速提高专业水平，我利用业余时间报名参加了各种相关培训。在那里工作的几年我没有让相信我的人失望！离开这家公司后，我又很顺利地进了一家外资企业的财务部工作。

有时候职业规划应随实际做调整，这样才实际可行。但确定目标后，就必须认真对待，这样才有希望。

推荐职业服务礼仪培训心得体会精选四

在我个人的角度来看，教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。我相信有眼界才有境界，有思路才有出路,在认真学习了淄博市农村教师研修课中顾明远等老师的课后，我感触颇深，针对自己的特点制定个人发展计划如下：

1、认真上好每一节课，突出学科特色，探究信息技术课堂新模式。

2、优化课堂教学过程，课堂效益最大化。

3、不做无用功，核心质量最优。

4、科研带教学，教学促科研。

1、参与信息技术整合，保持与中心步调一致。

2、以课堂教学质量为核心，改革并深化课堂教学，探究信息技术课堂新模式。

3、提高学生的信息素养和信息技术水平。力争信息技术学科名列前茅。

4、更新自身教学思想、提高教学技能，向骨干教师迈进。

5、积极参加教研组各项工作，认真、细致、创新。

6、加强自身的学习

(一)参与信息技术整合，保持与中心步调一致

1、更新教学理念，借鉴老教师的教学经验，引入新的教学理念，使之更加合理、实用

2、加深理解课程开设目的，明确课程教学成效与目标

3、与其他学科的教育有机整合，培养学生的自身素养。

(二)以课堂教学质量为核心，改革并深化课堂教学，探究信息技术课堂新模式。

1、教学人员深入理解课程开设目的，明确课程教学成效与目标。

2、电子教案按时上传，认真撰写，做到每一节都是精备课

3、深入理解信息技术学科综合质量评价考评标准、指导意见

4、深入学习教育技术标准和中学信息技术新课程标准

5、深入学习信息技术课堂评价标准并背诵，使用评价标准评课，提高课堂教学质量

6、深入理论学习：研究性学习、探究式教学，为有效指导课堂教学奠定基础

7、适时开展信息技术学科学生小型比赛，提高学生的学习兴趣和信息素养。

8、认真进行课后反思，进行有价值的教研组内交流。

(三)提高学生的信息素养和信息技术水平。力争信息技术学科名列前茅。

1、每一堂课、每一次教学设计、每一次课后反思、每一份成绩都要认真分析。

2、严格学科组信息技术学科综合质量评价考评标准对学生进行考评。

3、不做无用功，根据学生实际和学校实际进行教学，每一个学生都要有所进步。

4、成立信息技术兴趣小组，选拔特长为校争光

(四)更新自身教学思想、提高教学技能，向骨干教师迈进。

1、学习学科前沿教学理论，在实践中运用，指导自己的教学。

2、根据学校、学生实际结合先进理念进行教学，走学习型、研究型教师之路。

3、探索信息技术学科课堂教学模式，改进教学方法。

4、通过努力，短时间内形成自己的教学特色。

5、积极参与班级综合教师评估委员会，会前做好充分准备，会上充分反馈意见，解决问题，同时利用论坛和邮箱进行交流

(五)积极参加教研组各项工作，认真、细致、创新。

1、遵守教研组各项规章制度，对自己负责的工作奖惩分明，引导教师认真学习

2、努力学习，超越自我，追求卓越。认真、细致地完成各项工作。

3、教研组活动力争按时参加，有事请假。

4、将备课与教材和资源开发整合，教材重要体现备课思路，体现资源的统整

5、在课堂教学中不断总结经验进行交流。

(六)加强自身的学习

1、按教研组要求，争取每节课后写出教学反馈;

2、培养自己的学习、读书习惯，为学生树立榜样，坚持写读书笔记

3、积极参加学校和上级部门组织的各种学习