主题参观逸夫学校心得体会及感悟(二篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题参观逸夫学校心得体会及感悟一

_中心学校始建于1942年，前身是_中心小学，学校占地面积4800多平方米。现有综合楼、教学楼、学生公寓楼各一栋，学校主要服于6个行政村，9800多人口。学校现有教学班9个，学生370人，教职工21人，教师学历达标率，岗位合格率均达100%。

现在我们身边的两栋建筑分别为教学楼和综合楼。各位领导请注意脚下台阶，随我上教学楼参观。我校的教学楼建成于1996年，经过翻修加固，如今又焕然一新。现在各班都以配备了电视机和影碟机，这些现代媒体不及为教师的教学提供了便利，同时也大大地丰富了学生的视野，增强了学生学习的热情，提高了教学质量。〈档案室解说〉

各们领导现在我们眼前这一建筑，是我校校园文化建设的亮点之一。这座亭子是在各级领导的关心下，投资11万元修建的。这座亭子色彩古朴，造形优美，做工精细，不仅提升了我校的校园环境，也为师生的课余休闲提供了场所。

各位领导，这里是我校的公寓楼。为了把我校建成标准农村寄宿制学校，各级主管部门和学校领导倾尽心力，使学生们的食宿条件有了显著的改善。我们先去学生的餐厅看看吧，学生餐厅由间房子组成，里面是我校_年投资4千多元添置的30套标准不锈钢学生餐桌，能满足120位学生就餐;为了规范学生就餐管理，培养学生良好的行为习惯，我们在墙壁上张贴了温馨提示语，使学生在平时生活中受到教育，养成好习惯。最里面这间是学生餐厅的后厨，这里有贮藏、加工、消毒、出售等设施。学生餐厅本着“保质保量、安全第一、诚信服务”的宗旨，努力服务于学生，让学生每天都有良好的体能投身于学习。

各位领导请注意脚下台阶，随我上二楼。二楼安排的是我校的女生宿舍和音乐室，以及营养早餐储藏室。〈音乐室、营养早餐储藏室解说〉女生有4个寝室。为了给学生提拱一个温馨、舒适的休息环境，我校在学生寝室设有储物柜、脸盆架等生活用品;墙上粘贴的是学生样自己的作品，算不上什么佳作，但却充满了趣味。

三楼是男生宿舍和美术教室，少队部。

〈寝室解说〉

男生宿舍共有5个。学生寝室我们实行的是“星级量化”管理，根据各寝室的表现，依据量化星级标准，每周公布星级等次，存在的问题及时反馈，及时处理。以此来激励学生，不断提高寝室管理水平。〈少队部解说〉

各位领导楼上还有我校的科学实验室、科学仪器室、综合议器室、图书阅览室、多媒体教室，请各位领导随我一一检查。

图书阅览室解说：

欢迎各位领导来我校图书阅览室检查工作，我校图书阅览室现有文学、科普、工具书、儿童读物、教学参考、资料、综合七大类，图书共11090册。图书阅览室每周一、二、三、四向全体生师开放，能够满足全体师生的借阅需求。敬请各位领导检查后提出宝贵意见。

各位领导请注意脚下台阶。

心语室，劳动科技活动室和卫生室。

各位领导，现在我们再去操场看看。操场边沿按装了护栏，保障了初年级学生的课间活动安全。在各级领导的关心支持下，我校今年铺好了塑胶操场，操场占地面积达2300多平方米，塑胶操场有良好的弹性和防滑性，可以有效地保护学生，防止发生意外伤害。

操场右边是我校在“新农村卫生新校园工程”的号召下，斥资18万修建的沼气厕所，它集自动上水、冲洗、化粪、沼气等功能为一体，不仅节约了能源，也大大地改善了校园环境。

各位领导这里是我校的体育器材室。

这里是锅炉房，正常教学日里，锅炉房按时开放，解决了师生饮用热水和学生洗澡的问题。

学校的大型活动都在这里举行，这是我校耗资 15万元修建的舞台。新文化校园是我校努力的目标，我们注重细节，为学生的多方面发展提供了展示的平台，旨在促进校园文化发展。

沿着操场的边沿，都设有花台，学校的花草有专人培育管理。我校正努力实现着让缤纷的鲜花怒放在校园，让碧绿的枝叶常青在眼前，使学生能在优美的环境中快乐地学习，在优雅的环境中陶冶情操。

这是我校为了辅助体育教学新建的跳远池。沙池后方是我校校园文化建设的又一亮点——文化墙。这一面是“三个面向”体现了我样素质教育的发展方向。

乒乓球是我国的国球，我校的学生都酷爱这一体育项目。为了丰富学生的课余生活，增强学生的体质。在校领导的主持下，我校修建了这个小型的乒乓球运动场，满足了学生们的需求。

乒乓球场后方，这一面是万里长城的剪影，除了起装点了墙壁的作用之外，更重要的是，想让学生感受祖国的壮丽， 知道应该热爱自己的祖国。

各位领导注意脚下台阶，现在我们在综合楼上。我们右以看到，走廊的左面是素质教育之窗，里面都是学生们自己的作品;右面的精彩回放，记录着我校师生的快乐生活。

各位领导请注意脚下台阶，综合楼二楼还有我校的电子备课室、党员活动室和会议室，以及微机室、语音室，请各位领导一一检查。

电子备课室解说。欢迎各位领导来我校电子备课室检查指导工作，我校教师在电子备课室集体办工。电子备课室现有电脑8台，打印机一部，空调一部，能够满足全体教师的备课需求。请各位领导检查后提出宝贵意见。

在校领导的正确领导下，我校以“超越”为校训，以“全面、和谐、促发展”为校风，以“乐教、创新、求实效”为教风，以“励志、乐学、思进取”为学风。相信在全体师生的努力下，我校会以新的风貌，步入更高的教育境界。各位领导，我的解说到此结束，希望您在这里停留的时间能够感到愉快。

主题参观逸夫学校心得体会及感悟二

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从xx学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”