当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?以下是小编帮大家整理的心得体会范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
主题移动相伴共成长心得体会实用一
有一天鹬十分反常,在笼子里一直叽叽喳喳的叫,渔夫听了怒从心起,于是他拿了一个苹果气冲冲地走进了‘‘关押’’鹬的房间,一把把苹果塞进鹬的嘴里。但鹬有一口将苹果吐了出来,喷到了渔夫的脸上,顿时他的脸上出现了一个凹槽。
渔夫恼羞成怒,想把鹬给顿成一锅汤,可谁知在渔夫打开‘‘牢门’’的那一瞬间,鹬就趁其不备,闪电般地飞走了,只留下蚌孤独的呆在小小的水盆里,静静地看着鹬飞远的背影,蚌心里如死灰般万籁俱寂,所有的希望在一瞬间破碎了。
鹬已经飞得很远了,可是他总觉得自己似乎少了点什么东西。突然鹬的脑子里忽然闪现了蚌的影子,于是他下定决心回去拯救蚌。
夜晚,鹬站在渔夫小屋的房顶上,听着屋里的一举一动,忽然它听到渔夫对他的妻子说:“今天真倒霉,煮熟的鹬都飞走了,现在只剩下一只蚌了,只好凑合着了,明天把它给炖了,给我们一家补一补身子,我今晚先磨磨刀。”唰嚓—唰嚓—的磨刀声让鹬与蚌不寒而栗。
夜深了,很静—很静,屋外漆黑的夜幕下一个黑影,在慢慢地行动着;而屋内也有不安的气氛,蚌也想趁渔夫不备逃出去。鹬顺着烟囱向屋内进发,蚌也贴着地面缓缓地移动着。鹬下到了屋里,蚌也即将打开房门时,正当他们将要成功之时,渔夫却拿着菜刀喜滋滋地闯进来了。
渔夫打着油灯,点亮了屋里的一切,三个生物面对着面,都惊呆了,鹬首先反应起来,叼起蚌就开跑,渔夫也回过神了,拿起菜刀就冲了过去。鹬把蚌向渔夫砸去,渔夫一躲就闪过了,趁渔夫得意之际,鹬立即就向渔夫抓去,渔夫成了一个花脸猫,顿时怒了,拿起渔网就往它们罩了过去。
鹬与蚌再怎么强大也不及人类的智慧,渔夫在前面用网捉,后面一支闪亮的箭头早已对准了鹬,只是弹指间,鹬就这么倒下了,没有了鹬,蚌也毫无还手之力,也被捉住了。
鹬与蚌又被擒了,蚌看着眼前奄奄一息的鹬,又想起它为了自己才失去了生命,又闪现在河滩上因为吵架才被捉的画面,泪已经不知不觉地落了下来,那样晶莹、透明,像“天使之泪”一样美。
主题移动相伴共成长心得体会实用二
尊敬的xxx:
很抱歉在此时递上了我的辞职信!
转眼间我在移动工作时间近十一年了,非常感谢xxx对我的关心和栽培,让我在移动工作的这十一年里迅速成长,在工作和生活上收获很大。然而,非常遗憾的是,由于我个人原因,从长远的职业生涯发展规划考虑,我决定辞去目前这份工作。
这是我这一生中最难做出的一个决定,这段时间心里一直矛盾重重,犹豫不决,20xx年我在中国移动迈开了职业生涯第一步,舍不得这里和蔼可亲的xxx;舍不得欢笑一堂的同事;忘不了在政企部工作8年的工作点点滴嘀,在各位xxx的悉心指导和同事的热心帮助下,让我在工作中不断的成长进步,也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司"正德厚生、臻于至善"的企业文化,我将铭记于心,在今后的学习和工答中,不断进取,锐意创新,记不忘自己是一名"移动人"。然而,按照自己的职业生涯发展规划,我又不得不辞去目前的工作,这种矛盾的心理,让我倍受煎熬,几经犹豫,最终做出这个决定,恳请xxx理解和批准。
在离职之前,我将一如既往的坚守自己的工作岗位,履行时常工作职责,认真完成xxx布置工作,站好自己的最后一班岗。
最后祝公司业绩蒸蒸日上,祝各位xxx和同事身体健康,工作顺利。
此致
敬礼!
申请人:xxx
时间:20xx年xx月xx日
主题移动相伴共成长心得体会实用三
大家好!我自去年月到营业中心工作,按照分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:
(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下:
短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。
(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能
力素质。
(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,
对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。
(四)以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训计划,定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达到学一点会一点,积少成多的效果,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同时加强服务礼仪培训,采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试,采用与省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制,极大地提升了营业员的重视程度,促进了营业员的积极性,业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事,事事有反馈,反馈必整改,整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化。
回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。
在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,
做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。
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