培训专职网格员心得体会及收获 网格员培训心得体会简洁(6篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于培训专职网格员心得体会及收获一

1、总体目标

培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

2、服务素质培训目标

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

3、操作技能培训目标

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

（一）服务素质培训要求

1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式

3、餐厅服务员的素质要求

4、餐厅服务员的职业道德要求

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

7、餐厅服务中常用的礼貌用语

8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

9、沟通客人的技巧

10、熟记客人

11、语言技巧

12、建立有效的团队

13、如何创造客人、如何留住客人

14、电话礼仪

15、如何与客人打招呼

2、操作技能培训要求

1、托盘的基本要领

2、餐巾折花

3、中餐摆台

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴会的预定

6、中餐宴会的接待服务程序及技巧

1、课程任务和说明

通过培训，使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能。

2、课程和课时分配表

3、 服务素质培训的教学要求

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

4、操作技能培训的教学要求

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

关于培训专职网格员心得体会及收获二

更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

1、就职前培训(部门经理负责)到职前：

致新员工欢迎信(人力资源部负责)让本部门其他员工知道新员工的到来

准备好新员工办公场所、办公用品

准备好给新员工培训的部门内训资料

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

准备好布置给新员工的第一项工作任务

2、部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天：

到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责)

到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

新员工工作描述、职责要求

讨论新员工的第一项工作任务

派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间——到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表——到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期)

公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核

公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序

公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

岗位培训反馈表(到职后一周内)

公司整体培训当场评估表(培训当天)

公司整体培训考核表(培训当天)

新员工试用期内表现评估表(到职后30天)

新员工试用期绩效考核表(到职后90天)

各部门内训教材

新员工培训须知

公司整体培训教材

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

每个部门推荐本部门的培训讲师

对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

各部门从20xx年1月开始实施部门新员工培训方案

每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格

根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训

在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

表格一新员工部门岗位培训

(到职后第一周部门填写)

部门：

新员工姓名：

序号培训内容

完成确认(负责人签名)

就职前培训让本部门其他员工知道新员工的到来

准备好新员工办公场所、办公用品

准备好给新员工培训的部门内训资料

为新员工指定工作导师

1、经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

2、部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3、新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

4、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间(30天后)

谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二新员工岗位培训反馈表

(到职后新员工一周内填写)

部门：

新员工姓名：

a)你是否已了解部门的组织架构及部门功能?

是□否□

b)你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?

是□否□

c)你是否已熟悉公司大楼的情况?

是□否□

d)你是否已认识部门里所有的同事?

是□否□

e)你是否觉得部门岗位培训有效果?

是□否□

f)你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助?

是□否□

g)你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务?

是□否□

h)在岗位培训中，可以改进的地方

i)在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

表三新员工试用期内表现评估表

(到职后30天部门填写)

1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优--------良----------一般----------差----------

2、新员工对公司的适应程度：

很好------好--------一般----------差-------------

3、新员工的工作能力：

优--------良-------一般-----------差---------------

关于培训专职网格员心得体会及收获三

医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。

医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。

医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。

1、患者满意度差

某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。

2、服务流程不和谐

调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。

3、医护人员不注意自己的言行

调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。

医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：

1、提前做调查

在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。

2、进行礼仪培训

知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。

3、实施服务礼仪比赛活动

请礼仪培训师培训过后就要实施，建议可以举行一些比赛，做的比较好的员工就给一些福利，这也算是对员工的一种激励方法。建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个比赛员工报名参加，这要是没有效果的，只能说是一个形式。这个比赛要全体员工必须要参加，而且就在平时与病人接触的时候体现，做的不好可以有相应的处罚，这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。

医院服务礼仪培训，希望所有的医院都能建立一套符合自己医院的服务礼仪方案，在提升医院形象的同时也能更好的为患者服务。

关于培训专职网格员心得体会及收获四

一、完善教科室常规建设，明确自身职责。

1.本学年，教科室继续实施“学校教科研领导小组――各教研组组长――组成员”的分级管理体系。学校教科研领导小组由分管校长罗盛毅、教务主任李丽香及教务副主任丁世正，负责学校教科室的工作安排与实施；各教研组组长由学校各学科的优秀教师担任。我校本学期共有五个教研组：语文组、数学组、英语组、科学组、综合组。

2.做好学校教育科研资料的档案整理工作。校教研室在学期初制定本学期教研计划，各组也相应制定计划和活动安排表。各组每周一次的教研活动都有活动记录，并装订成册。

3、做好校本培训相关档案资料整理工作，并且装订成册。

4、出版新城学校教科研动态第八期，综合组开出记忆专栏。

5、继续抓校星辰文学社，培养学生写作潜力。

二、加强科研队伍的学习与培训，提高科研层次。

教科研工作的基础是广大教师。教育科研工作的科学有效开展，务必有一支具有必须科研理论水平，勤奋扎实的工作作风和无私奉献精神的教师队伍。为了帮忙教师在课程改革实验基础上进一步提升，我们把课程改革的理论学习与培训作为课程改革最重要的环节。本学期，教科室先后选派多名教师参加各级教研培训，如：陶文智、罗盛毅到上海参加名师名校长培训；推荐林来荣、蓝李秋老师分别参加各级领雁工程骨干教师培训；推荐舒策锵、曹春苗参加县优质课评比活动；透过参加和组织各种培训与研讨，要求教师外出听课要认真做好记录，用心参与讨论。听课结束后，对所听的课进行总体的评析，外出听讲座要对所听到的观念、做法及时进行梳理与传达，由此来提高教师的综合素质和业务潜力。此外我校还作为县语文、社会基地学校，组织县里语文、社会活动，全校语文、社会教师和兄弟学校的教师用心参与会议。董黎明老师还作为县观察员到三中调研，同时也作为班主任代表参加泰顺二中的心理教师培训。

三、广泛开展科研活动，提升科研成果。

1、以课堂为凭借，加强各教研组的教研活动。

在教育科研活动中，充分发挥了教研组长的作用。要求每个教研组长认真组织群众教研活动，每两周活动一次，定时间、定地点、定开课人员或讲座人员。采用“教研组定资料，个人钻研备课和上课、群众讨论、深化吸收，构成共识”的操作程序，取长补短，集思广益，以点带面，使新课标的理念和精神落实到具体教学过程中去。本学期各组都进行规范的有质量的教研活动。教师也用心参与公开课活动。语文组的曹春苗老师参加县优质课评比，获得县优质课一等奖第一名；蓝李秋、夏海珍在县开公开课，得到蓝老师和其他成员的一致好评。同时英语组的潘霞老师以及科学组的舒策锵老师也在县里开公开课和优质课评比，获得较好佳绩。数学组何世照老师投资喜洋洋和灰太狼数学复习课得到全组教师的好评，综合组潘建云老师的课让同行刮目相看，组长林存校记忆方法得到全校老师的学习。英语组和语文组教师分别进行以年级为单位的群众备课，相互交流思想，达成共识，获益匪浅。本学期特评出优秀教研组是语文组和综合组。

2、加强课堂研究，讲求效益与质量

本学期学校教科室重视“备课、批改、辅导”等常规工作的进行。每月对教师的备课本、听课本和作业本进行检查。从三次检查结果表示：部分教师的备课十分认真，平时的教学工作做地很细致很扎实。本学期特评出备课优秀教师是：陶光华、蓝李秋、潘霞、夏海珍、罗盛毅。作业本批改认真的教师是罗盛毅、董黎明、曾丽娟、李丽香、包滴蜜、蔡祈锋、林来荣等。个性是语文组老师辅导学生作文比赛全面开花，科学实验竞赛硕果累累。学习还把相互听课，努力取长补短作为一项教学常规工作来抓，构成良好的学习氛围。这学期教科室透过深入课堂，进行讲座，也为老师们搭建了一个教与研的平台。多数老师能用心参加听课、评课活动，并提推荐，自我反思，实现了资源共享，优势互补，共同进步的目的。

四.问题与今后努力方向。

教科研是每个教师身体力行的事，只有教研相结合才能有效地提高自己的业务水平，才有可能使自己成为学习型、研究型甚至专家型教师。那么如何才能限度地调动广大教师的教科研热情，如何才能将一些特定的、专项的教科研工作交与适合的教师，教科室与教师之间怎样才能构成一个上下畅通的渠道，以及如何使教科研活动规范化、上质量、上档次，是下学期教科研工作的落脚点。

关于培训专职网格员心得体会及收获五

20xx年，在街道党工委的正确领导和同事的大力支持下，我以团结务实的态度带领社区班子围绕加强社区党建、促进社区服务这一中心工作，以创建和谐泉塘、宜居景星为总体目标，认真履行职责，大胆开展工作，积极探索服务创新，社区各项工作稳步健康发展，呈现良好向上势头。现将一年来的履行职责和落实党风廉政建设情况报告如下：

一、履行职责方面

1、加强自身修养，提高能力水平

作为社区党支部书记，我深感责任重大。为更好地适应工作需求，我积极参加街道和上级部门组织的学习和培训，同时，通过阅读党报党刊和社区服务相关专刊杂志、关注时政新闻来不断充电，提高自身业务素质和管理与服务水平。

2、加强干部管理，密切班子团结

在今年的干部管理上我坚持“三抓一转变”、“三抓”即抓学习、抓教育、抓整改;“一转变”即转变工作作风。一方面关心干部的工作、生活，关心干部成长;一方面加强干部的责任心教育。工作中我首先自己率先垂范，坚持民主集中制，不搞一言堂，更不搞个人独断专行，在工作中大事讲原则，小事讲风格，遇事与两委班子、社区同事多商量、多通气，思想上不设防，感情上不打墙，加强班子团结，构起了互相关心、互相帮助、团结协作的工作氛围。正因为班子团结，社区的各项工作开展起来才有合力，才步入了健康发展的快车道。

3、加强组织建设，落实党建任务

一是认真做好发展党员工作。今年严格按照程序确定两位入党积极分子和拟发展对象的转预备申请。二是深入开展开展群教活动。我社区教育实践活动从今年3月正式启动以来，我高度重视，认真贯彻落实上级指示精神，精心部署安排，严格按照三个环节稳步推进各项工作。以群教活动为契机，使党员干部思想得到升华，理想信念普遍增强;“四风”问题得到整治，干部作风迅速转变;班子建设全面加强，向心力明显提升;民生事业得到改善，党群关系更加密切。三是丰富活动载体，开创社区党建新局面。积极开展在职党员进社区活动，扩大社区服务覆盖面。加强与辖区单位联系，与万通汽修学校党支部签订了党建结对共建协议书。重视培育和发展各类志愿服务团队，目前社区有各类志愿服务组织8个，志愿者人数50多名，全面开展“2080”志愿服务活动，以党建带团建、促妇建，有力促进文明友爱社会风尚的形成。

4、加强社区服务，履行岗位职责

一是注重加强城管工作。成立社区城管工作站，全面落实《泉塘街道城市管理网格化管理办法》。及时发现和处理各类城管问题，及时有效处理城管数字化案件，积极开展“门前三包”整治活动，认真开展“城乡清洁活动”，积极处理投诉事件。在第一季度、8月份和10月份街道城管办评优活动中，我社区城管工作荣获长沙县“优秀社区”称号。二是注重抓好综治维稳工作。及时做好矛盾纠纷排查和流动人口管理工作，及时化解矛盾纠纷，把隐患在基层化解，确保社会稳定，同时密切关注芙蓉国里、康桥长郡、爵士湘等楼盘矛盾，防止矛盾升级。积极配合上级部门开展打击传销活动，开展禁黄、赌、毒等宣传活动。三是扎实推进计生工作。组织开展流动人口清查，做到底子清、情况明;落实免费计生优生检测和生殖健康监测等各项计生优质服务政策。四是注重落实惠民政策。继续扩大各类社会保险覆盖率，今年超额完成城乡居民社会养老保险新增参保和城镇居民医疗保险参保任务。重视劳动就业工作，积极申报充分就业社区。关心困难居民与残疾人，建立困难居民与残疾人档案，组织社区干部和在职党员等志愿者进行邻里守望结对帮扶，节假日进行慰问。五是注重文明测评工作。积极开展学雷锋志愿服务活动，以“邻里守望”为主题，组织开展了结对帮扶困难群众、城乡清洁、义务献血、环保宣传、禁毒宣传等志愿服务活动10余次。开展“身边好人”善行义举宣传活动，宣扬社区居民蒋罗楠、郭昕、邹国松和方伟同志助人为乐、见义勇为的精神。广泛开展文明餐桌行动，发放倡议书，画报和文明餐桌台签等500余份。与湘郡未来实验学校开展校社合作，关爱未成年人，开展各类主题活动。六是注重解决民生问题。重视解决社区居民反映强烈的问题，积极与上级职能部门协调，完成圣力华苑南沿道路提质硬化与博雅路、东七路的路灯安装，方便居民出行。重视食品安全，每月巡查，并配合街道食安办，联合开展食品安全检查及整治行动。重视安全生产，按时巡查并建立相关台账，配合街道安监办开展了生产经营单位大摸排、大检查、大整治行动。在辖区7个楼盘安装了天气预报电子显示屏，实时播放气象信息。开通社区微信公众服务平台，及时公开社区事务，发布惠民信息。高度注重网络舆情，共处理“百姓呼声”上群众反映强烈的问题5项。联系文广局在康桥长郡小区安装了一批健身器材;组织居民参与街道篮球赛与广场舞比赛，联合泉盛社区举办了社区文化艺术节，丰富居民文化生活。开展冬季消防安全专项整治行动，对辖区200多家门店进行火灾隐患大排查，检查了居民小区、工地等消防重点单位的消防设施和器材完好情况，制作发放消防宣传资料3600多份。

二、廉洁自律方面

我能一步一步的走到今天这个岗位，是党组织长期培养的结果，因此我时刻保持清醒的头脑，在任何情况下，都要经得起考验，以廉政、勤政、优政的良好形象，为社区干部群众做出榜样，我能够严格要求自己，始终保持清政廉洁的作风。能够倾听同事、来访群众的心声，做好释疑工作或协调有关方面认真解决，决不推诿责任或拖延矛盾。能够坚持原则，敢于开展批评与自我批评，有话讲在当面，不隐瞒自己的观点，不搞小动作。遇事能与班子其他成员交换意见，沟通思想。尤其是在重大问题上，我注意发扬民主，广泛听取意见，集中大家的智慧，我经常对廉洁自律的问题进行认真反思，绝不认为是一些小事就放松对自己的严格要求，始终保持清醒的头脑。而且对全体班子成员和干部严格要求、严格管理、严格监督。倡导厉行节约，严控工作经费，及时公布社区财务，随时接受理财小组和居民的监督。

一年来，虽然工作取得了一定成绩，但离居民群众的要求还有一定差距，如个人整体素质还需进一步提升，社区服务水平还需进一步加强等。在今后的工作中，我将继续秉承“求真务实、服务于民”的宗旨，带领全体社区干部继续改进工作方式和方法，全心服务居民群众，为全面推进景星社区建设，构建和谐景星做出新的贡献。

关于培训专职网格员心得体会及收获六

第一章 精神规范

第一条本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。

创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;

挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;

贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。

第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。

第二章 行为要则

1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。

2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。

3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。

4.守时--守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5.效率--以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6.质量--凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。

7.专精--钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。

8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。

9.谦虚--满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。

10.团结--员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。

11.自律--永远不对外人批评公司。

永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。

12.安全--时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。

第三章 工作纪律

第一条 仪容仪表

1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。

2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。

3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。

4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。)

第二条 处事礼仪

1.接电话--当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报:“您好_公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报:“您好(自己的姓名)”。

2.乘电梯--当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。

3.乘车--司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。

4.对客户--对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。

5.对同事--职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。

6.对领导--要尊重领导，尊重老顾问;与领导见面时，应说:“您好，×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。

7.对下属--领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。

第三条 工作纪律

1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人;

2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生;

3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响;

4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品;

5.上班时间不得喝酒、打架;

6.下班时间无故不得在公司内逗留;

7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私;

8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为;

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益;

10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加;

11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等;

12.工作要认真负责，爱护公司财物;

13.汇报工作要实事求是;

14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端;

15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。