处理班级矛盾案例心得体会及收获 班级问题处理优秀案例分析(二篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

主题处理班级矛盾案例心得体会及收获一

现将加工厂员工违纪一事处理如下：

一、违纪事实

20xx年6月16日下午16:10分左右,加工厂员工佟利峰在已知因特殊原因不能从中厂门进出的规定，为了方便，在保卫人员劝阻的情况下，依然强行从中厂门出厂，期间有拉扯、倒地等对立现象发生，在公司内部造成不良影响。

二、责任认定

在发生特殊紧急事件的情况下，公司领导为了保证员工的安全，决定中厂门暂时停止进出;加工厂员工佟利峰在已知此规定的情况下，仍不顾劝阻，强行从中厂门出厂，给公司保卫工作造成了诸多不便，在公司内部形成了不良影响，属违纪行为，负有主要责任。

三、处理决定

依据公司《20xx年经济责任制考核方案》综合管理考核细则第二条第二项“违反程序或岗位职责，造成一定后果，按b类标准考核”之规定：

扣罚加工厂员工佟利峰500元。

四、公司要求

各单位在公司整体经济形势较为严峻的情况下，要做好员工的思想教育工作，要引导员工严格遵守公司的各项规章制度，要以公司的生产经营稳定大局为重，以厂为家，团结一致，把公司的各项工作做好、做到位，这既是方大炭素生存与发展的需要，更是我们大部分员工生活保障的需要。

此决定

年六月二十三日

主题处理班级矛盾案例心得体会及收获二

协调好双方的利益

当双方在同一问题上发生尖锐对立，并且各自理由充足，均既无法说服对方，又不能接受对方的条件，从而使谈判陷入僵局时，应认真分析双方的利益所在，只有平衡好双方的利益才有可能打破僵局。让双方从各自的目前利益和长远利益两个方面来看问题，使双方的目前利益、长远利益做出调整，寻找双方都能接受的平衡点，最终达成谈判协议。因为如果都追求目前利益，可能都失去长远利益，这对双方都是不利的。只有双方都做出让步，以协调双方的关系，才能保证双方的利益都得到实现。

欢迎不同意见

不同意见，既是谈判顺利进行的障碍，也是一种信号。它表明实质性的谈判已开始。如果谈判双方就不同意见互相沟通，最终达成一致意见，谈判就会成功在望。因此，作为一名谈判人员，不应对不同意见持拒绝和反对的态度;而应持欢迎和尊重的态度。这种态度会使我们能更加平心静气地倾听对方的意见，从而掌握更多的信息和资料，也体现了一名谈判者的宽广胸怀。

避免争吵

争吵无助于矛盾的解决，只能使矛盾激化。如果谈判双方出现争吵，就会使双方对立情绪加重，从而很难打破僵局达成协议。即使一方在争吵中获胜，另一方无论从感情上还是心理上都很难持相同的意见，谈判仍有重重障碍。所以一名谈判高手是通过据理力争，而不是和别人大吵大嚷来解决问题的。

正确认识谈判的僵局

许多谈判人员把僵局视为谈判失败，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈求能顺利地与对方达成协议，完成交易，别出意外，别出麻烦。特别是当他负有与对方签约的使命时，这种心情就更为迫切。这样一来，为避免出现僵局，就事事处处迁就对方，一旦陷入僵局，就会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑起自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇。这种思想阻碍谈判人员更好地运用谈判策略，结果可能会达成一个对己不利的协议。

应该看到，僵局出现对双方都不利。如果能正确认识，恰当处理，会变不利为有利。我们不赞成那种把僵局视为一种策略，运用它胁迫对手妥协的办法;但也不能一味地妥协退让。这样，不但僵局避免不了，还会使自己十分被动。只要具备勇气和耐心，在保全对方面子的前提下，灵活运用各种策略、技巧，僵局就不是攻克不了的堡垒。

语言适度

语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息，但又不透露己方的一些重要信息，同时积极倾听。这样不但和谈判对方进行了必要的沟通，而且可探出对方的动机和目的，形成对等的谈判气氛。