工程商务管理心得体会范本(汇总10篇)

每一次学习和经历都是一次宝贵的心得体会，它可以帮助我们更好地认识自己，提升自己。写心得体会时，要注意突出重点和亮点，吸引读者的注意力。%20心得体会是一种对自己过去经验进行回顾和总结的过程，通过总结，我们能够更好地规划未来的发展。

工程商务管理心得体会范本篇一

出生年月：1990-4。

婚姻状况：未婚。

性别：男。

身高：170cm。

政治面貌：共青团员。

籍贯：江苏。

目前所在地：北京。

•联系方式。

联系电话：×××××××××××。

电子邮箱：×××@。

•求职意向。

期望职位：行政人事助理/秘书。

职位类型：全职。

工作地点：义乌市。

工资待遇：面议住房要求：自行解决。

•工作经验。

2013-7至2014-7：中粮集团有限公司。

行政部：行政助理。

1负责文件资料的收发、存档、备案等文书档案管理工作。

2负责分公司党、团、工、企业文化建设及宣传工作。

3负责分公司会议管理、车辆管理、办公环境及条件的支持和改善等后勤保障服务。

4负责公司考勤、社保公积金申报、人员入离职等基础人事工作。

5负责劳务派遣员工的管理。

6领导交办的其他事项。

•教育背景。

毕业院校：北京文理研修学院。

最高学历：本科。

英语：普通。

计算机能力：熟练。

教育培训经历：

2009/9--2013/7北京文理研修学院商务管理本科。

商务管理专业可提供多种职业：管理、市场、金融、经济和国际商务。它将扎实的商业知识背景与坚实的文理科知识基础结合起来，使学生毕业后能从事某一特定的职业或进修更高学位。管理专业培养商业方面的通才，使其具备广泛的知识，其中包括计划、组织、指导、控制以及与商业组织有关的经营和行为方面的决策。市场专业侧重于市场功能的管理和组合，诸如市场机会的确认、产品的开发、促销、定价及产品的.批发。金融/经济专业强调金融及投资的理论基础以及解决各种经济技术领域的问题。商务管理专业的重点在于管理功能在全球范围内的应用。具备在分析、评估和诠释数据、对人员和任务的协调与组织、以及在人际关系与交流等方面的较强能力是一个成功的商业通才的标志。此外，个人的自信、敏锐的判断力、机智、独立性和自我激励性将大大拓宽在商业领域前进的机会。

•自我评价。

社会简历，大学四年工作经验几乎等同于零，唯一兼职过的单位是肯德基。

学生简历，大学期间，自己曾学生会担任组织部组长职务，参与校内外各类活动。课余时间，自己尝试开过网店，粗略了解电子商务，photoshop，office基本掌握。

具备较强的信息收集、处理、分析能力;。

熟练使用办公软件和数据库软件;。

良好的团队协作精神;。

良好的语言组织及语言表达能力。

工程商务管理心得体会范本篇二

商务管理是现代企业管理必备的一项重要技能和方法。随着市场经济的飞速发展和全球化趋势的加强，商务管理已经成为企业长期发展的关键，在竞争激烈的市场中具有不可替代的地位。商务管理涉及多方面的知识和技能，包括市场调研、营销策划、销售管理、财务风险控制等多个方面。

2.商务管理中的沟通技巧和人际关系维护。

商务管理中的沟通占据着至关重要的地位。一个优秀的商务管理者必须具备良好的沟通技能，以便于与客户、员工、供应商等多方沟通。通过有效的沟通，商务管理者可以快速了解市场信息和客户需求，理解员工的反馈和建议等。同时，在维护人际关系方面，商务管理者也需要具备一定技巧。通过建立良好的人际关系，商务管理者可以更好地获取资源和信息，更有效地推广产品和服务。

3.商务管理中的经济分析和战略规划。

商务管理实践中，经济分析和战略规划是至关重要的。商务管理者必须对市场进行深入的研究，了解行业趋势和市场环境。在此基础上，商务管理者需要制定适合企业的战略规划和发展计划。在执行计划时，商务管理者还需要对成本、利润、风险等进行经济分析，以便于制定最优方案。

团队建设和领导力对于商务管理的效果也有着至关重要的作用。商务管理者需要具备良好的领导力，鼓励并引导员工积极工作，激发团队的创造力和执行力。同时，商务管理者还需要正确管理和分配资源，使得团队的合作更加高效。在制定工作计划和任务分配方面，商务管理者需要考虑各团队成员的能力和兴趣，从而让他们能够更有效地完成任务。

5.商务管理中的自我提升和长期发展。

商务管理涉及到多个领域和知识点，商务管理者需要不断学习和提升自己的综合能力。商务管理者可以通过不断学习行业知识和技能，了解市场新趋势和变化。同时，商务管理者还可以通过提升自身的沟通技能和领导力，让自己更适应市场和组织环境。长期发展的关键在于不断学习和不断实践，商务管理者需要持之以恒地保持自我提升的状态。

总之，商务管理是一个复杂的系统工程。一个成功的商务管理者需要具备多个方面的知识和能力，如沟通技能、经济分析、团队建设和领导力等。不断学习和持续实践是商务管理者实现长期发展和成功的重要保障。

工程商务管理心得体会范本篇三

随着经济的不断发展，工程行业的竞争日趋激烈，工程商务成为决定企业发展的关键一环。在多年的工作中，我积累了一些关于工程商务的心得体会，今天我将与大家分享。

第一段：了解市场，实现差异化竞争。

工程商务的成功离不开对市场的准确把握。要了解市场需求，掌握行业发展趋势，及时调整企业战略。在竞争激烈的市场中，实现差异化竞争是非常重要的。我们要通过创新技术、提供独特的服务，与竞争对手区别开来。同时，要加强与客户的沟通，了解他们的需求和痛点，根据客户需求进行差异化定制。只有不断创新和提升核心竞争力，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二段：建立良好的商务关系，拓展市场份额。

在工程商务中，建立并维护良好的商务关系是至关重要的。良好的商务关系有助于拓展市场份额，增加合作机会。我们要注重建立信任，提供可靠的产品和服务，赢得客户的认可和支持。同时，要积极参加行业展览和商务洽谈会，扩大人脉圈，与潜在客户和合作伙伴建立联系。通过不断地拓展市场，我们可以获得更多的商机，实现持续发展。

第三段：强化团队协作，提升工程执行能力。

工程商务的成功不仅需要良好的市场开拓能力，还需要强大的工程执行能力。工程项目的实施需要多个部门之间的协作配合，只有团队的协同合作，才能保证项目的顺利进行。因此，我们要注重团队的建设和管理，合理分工，明确责任。同时，加强团队培训，提升成员的综合素质和专业技能。只有具备强大的工程执行能力，我们才能在项目中取得成功，赢得客户的信任和支持。

第四段：注重售后服务，提升客户满意度。

优质的售后服务是工程商务成功的关键因素之一。我们要树立“客户至上”的理念，注重售后服务，及时处理客户的问题和反馈。积极回访客户，关注客户的需求变化，提出改进建议，并及时落实。通过与客户的良好互动，我们可以提高客户满意度，树立企业良好的口碑，获得更多的重复业务和口碑传播。

第五段：加强学习，不断提升。

工程商务是一个不断学习和进步的过程。在快速变化的市场环境中，我们要与时俱进，不断提升自己的知识和技能。通过参加行业培训、学习专业书籍、关注行业动态，我们可以不断积累经验，提高自己的工作能力。同时，要加强与同行业人士和专家的交流，互相分享心得体会，共同进步。通过不断地学习提升，我们才能更好地适应市场变化，应对各种挑战，取得更大的成功。

以上就是我多年来在工程商务领域积累的一些心得体会。通过了解市场、建立良好的商务关系、强化团队协作、注重售后服务和不断学习提升，我们可以在激烈竞争中立于不败之地，实现企业持续、健康发展。希望能对从事工程商务的朋友们有所帮助。

工程商务管理心得体会范本篇四

商务管理组织是现代商业运作的重要组成部分，对一个企业的顺利运营起着至关重要的作用。在工作中，我有幸参与了一家大型企业的商务管理组织工作，通过实践和学习，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我的体会，希望对其他从事商务管理组织工作的同行有所启发。

第二段：有效的沟通与协作。

商务管理组织的核心在于人与人之间的有效沟通与协作，这是一个环环相扣的过程。首先，我们要确保沟通的准确性和清晰度。通过明确传递工作要求和目标，可以避免产生误解和偏差。其次，协作也是至关重要的。通过合理分工和互相配合，可以发挥每个人的优势，提高工作效率。此外，在商务管理组织中，要学会倾听他人的意见和建议，共同探讨解决问题的最佳方式，以实现共识。

第三段：灵活的问题解决能力。

在商务管理组织中，问题是无法避免的。我们要有足够的灵活性和机变性来迎接各种问题。首先，我们要学会分析问题的根源，找出问题的本质。只有了解问题的来源，我们才能有针对性地解决它。其次，我们要锐意进取，想办法寻找创新的解决方法。灵活性和创造力是解决问题的关键。最后，当遇到疑难问题时，我们不应该害怕寻求他人的帮助。通过集思广益，我们可以获得更全面和多样的解决方案。

第四段：高效的时间管理。

商务管理组织需要处理大量的日常工作，对于组织者来说，良好的时间管理是必不可少的。首先，我们要学会合理安排工作的优先级。通过设定紧急与重要的任务，并根据工作的紧迫程度优先处理，能够最大程度地提高工作效率。其次，我们要学会设定合理的目标和时间规划。通过合理规划每天的工作任务和时间分配，我们可以更好地控制工作进度，减少时间浪费。最后，我们要学会适当地安排休息和放松的时间。适度的休息和放松有助于提高工作效率和减轻工作压力。

第五段：领导力的培养与发展。

商务管理组织需要有稳定的领导力来引导团队，推动工作的顺利进行。作为一名商务管理者，我们要不断培养和发展领导力。首先，我们要注重自身素质的提升。通过学习和实践，我们要培养自己的专业知识和技能，增强自己的领导能力。其次，我们要善于激励团队成员，激发他们的内在动力。通过赞赏和奖励的方式，我们可以激励团队成员发挥他们的最佳水平。最后，我们要能够有效地沟通和协调，以建立良好的工作关系。只有与团队成员保持良好的合作关系，我们才能更好地推动工作的进行。

总结：

商务管理组织是一个复杂而多样的工作领域，需要我们具备全面的能力来应对。通过有效的沟通与协作，灵活的问题解决能力，高效的时间管理以及领导力的培养与发展，我们才能更好地胜任商务管理组织的工作。我相信，只要我们持续学习和实践，不断提高自己，我们一定能够在商务管理组织中取得更好的成绩。

工程商务管理心得体会范本篇五

第一段：引言（150字）。

作为一名工程商务人员，我有幸参与了多个工程项目的实施过程，积累了丰富的经验与体会。在这个竞争激烈的市场中，作为工程商务人员，我们不仅需要具备专业的技术知识，还要具备出色的沟通能力、业务开拓能力和团队合作能力。在这篇文章中，我将分享我在工程商务领域的心得和体会。

第二段：沟通能力的重要性（250字）。

工程项目中，沟通是十分重要的一环。作为工程商务人员，我们需要与客户、项目团队以及各方利益相关者保持良好的沟通。沟通能力好坏，直接影响到项目进度、质量和客户满意度。我发现，沟通不是简单的传递信息，更重要的是理解对方的需求和意见，并将自己的观点表达清晰。在工程商务领域，我学会了倾听和善于提问，通过与各方沟通，解决了许多潜在的问题，使项目能够顺利进行。

第三段：业务开拓能力的培养（250字）。

在拓展业务方面，工程商务人员需要有敏锐的市场洞察力和良好的业务开拓能力。我通过不断学习市场动态，了解竞争对手的业务模式和优势，找寻适合自己企业的市场定位和发展方向。此外，我还注重与客户建立良好的合作关系，积极参与行业展会和交流会议，通过与行内专业人士互动交流，扩大自身的社交圈，提高企业的曝光度和口碑。通过持续的业务开拓努力，我成功完成了多个项目的招标，为企业带来了良好的经济效益。

第四段：团队合作能力的提升（250字）。

在工程项目中，团队合作是不可或缺的。作为工程商务人员，我们需要与项目团队密切合作，共同制定工程计划和解决问题。良好的团队合作能够最大限度地发挥每个人的专业优势，实现项目目标。我发现，与团队合作的过程中，及时沟通、明确分工和有效协作是非常重要的。同时，我也学会了适时表扬和鼓励团队成员，在工作中营造积极向上的工作氛围。在一次重要项目中，我和团队成员紧密合作，不断调整工作计划，解决了突发问题，最终成功完成了项目。

第五段：结论（300字）。

作为一名工程商务人员，我深刻认识到沟通能力、业务开拓能力和团队合作能力对于职业发展的重要性。在实际工作中，我不断提升自己的能力，努力成长，将这些能力应用于实践。我相信，只有不断学习和提升自己，才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。通过不断总结和反思，我也发现自己在这些方面还有很多提升空间，将继续努力学习和拓展自己的能力。工程商务领域是一个充满挑战和机遇的领域，我相信只要坚持不懈，不断积累经验和学习成长，必将取得更大的成功。

工程商务管理心得体会范本篇六

作为一名商科专业的学生，在学习商业管理的课程过程中，我深深领悟到了商务管理的重要性和实践性。在大学的三年时间里，我在课堂中学习了很多理论知识，也有机会参加企业实习、创业比赛等实践活动。在这个过程中，我积累了很多对商务管理的心得体会。下面我将分享我的一些经验和感悟。

第二段：制定计划与目标。

商业管理的核心在于制定计划与目标。无论是个人还是组织，都需要有明确的目标并制定可操作的计划来实现这些目标。在大学期间，我曾经参加了一次创业比赛。这次比赛让我深刻理解了制定计划的重要性，我的团队和我在比赛前充分考虑了市场需求、竞争对手、产品特点等因素，然后制定了详尽的商业计划书和执行计划。最终，我们获得了比赛的第一名。这件事情让我深切认识到，制定好一个有利的计划和目标，不仅能够提高工作效率，而且可以为自己设定正确的方向。

第三段：团队管理。

团队管理是商务管理中非常重要的一部分。一个优秀的管理者需要懂得如何带领和管理团队。在商业管理课程中，我们贯穿着许多团队合作项目，通过这些课程，我学习了如何处理团队中的矛盾，并且让团队成员感到乐意参与其中。在共同努力的过程中，我们也从彼此的合作中学到了很多知识。在我的实习经历中，我有机会担任部门的组长，从而能够学习如何规划团队任务、激发团队士气、协调团队成员之间的关系。这些经历让我进一步明确了一个很重要的道理，那就是一个团队的成功不仅仅取决于人才的聚集，还需要一个良好的组织管理和协调。

第四段：市场营销。

市场营销是商业管理中的重要一环。一个企业的成功需要不断地开拓市场，理解和满足消费者的需求。在我的大学课程中，我学习了许多相关的知识，如竞争分析、市场调研、产品定位等。然后，我在一个市场调研公司担任实习生，有机会进行实际的市场调研项目。在此过程中，我深入了解了现实中业务的挑战，如何根据客户需求执行营销计划、如何集成市场组合策略以及如何利用数据驱动决策。这些实践让我深入了解市场营销，提高了自己的实际应用技能和管理经验。

第五段：总结。

总起来说，商务管理是一个全面的概念，包括了目标制定、团队合作、市场营销等方面。在这些方面，我通过大学所学习的知识和参加的实践活动，积累了很多心得体会。在这个过程中，我认识到，一个优秀的商务管理者需要具备广泛的知识和技能，能够灵活应对不同的业务环境。同时，也需要不断增长自己的知识库和实践经验，以便成为更优秀的商务管理者。

工程商务管理心得体会范本篇七

尊敬的领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间给我一个展示自我的机会。

我是广东工贸职业技术学院的一名范文参考。在商务管理专业通过三年的学习，我已具备了扎实的专业基础知识功底。我有信心接受贵公司的面试与考核。

在校期间，我取得了《全国计算机信息高新技术考试合格证书》，具备操作员级（国家职业资格四级），能熟悉操作window平台下的各种软件（如：officeword、excel、powerpoint、dreamweaver等）。在的学习方面,我通过了全国大学英语四级考试,已具备了相应的听、说、写和会话能力，可以用英语进行日常的交流。学习与实践相结合，为学好管理学、商务秘书、会计电算化等课程，我参加了大量的社会实践活动，其中每年的寒暑假到乌石火车货运站实习与体会，对自己掌握上述学科知识帮助最大，理论指导我成功的形成了货运收发等技能，实践中又让我更深刻地理解了管理等理论。我从小热爱文学，广览群书，为我的写作能力奠定了坚实的基础，在校期间我完成了《春天的色彩》、《二十岁随想》（获学院一等奖）。作为学生处的学生助理，我积极协助老师参与学生工作，锻炼出较强的组织协调能力；在校曾担任院广播站站长,对工作认真负责，多次策划组织各项活动,并取得了较好的成绩,在任职期间培养了组织安排及与人沟通的`能力；任艺术团主持人期间，能虚心学问、大胆创新，形成了自己鲜明的风格，具备文艺、体育、知识、技能等活动与比赛的主持能力。

鲜花和荣誉只能代表过去，未来的社会于我完全是一个陌生的世界，更是一个充满挑战的世界。年轻的我，有的是旺盛的精力和不服输的信念，但却缺乏锻炼自我、展示自我的机会。没有您伯乐的眼光，我将无法施展自己所学的知识。

因此，我非常希望能够成为贵公司的一员。我将以更大的热情投入到新的工作环境中去，为公司的发展贡献自己的青春。

愿公司的明天更美好！

此致

敬礼!

xxx。

20xx年xx月xx日。

工程商务管理心得体会范本篇八

公司统一组织了一次中层管理人员学习，通过《李强说管理》的视频学习，本人最大的感触就是四个字：事在人为!是否想为?为何而为?怎么为?为的程度?为的结果如何?全在乎于为的心态!什么是为?-----为就是执行力!也就是按质按量完成工作的能力，执行力的强弱不是取决于单一的素质，而是多种素质、能力结合的表现。

中层管理者要提高执行力，至少需具备两种能力：准确领会公司高层理念的能力和管理好部门工作的实施能力。那么，到底该如何提高这两方面的能力呢?参考本次培训课程以及个人的工作经验，可以从以下几方面来着手提高执行力：

第二，表率作用。作为一个中层干部，不能只靠说别人，也要靠自己做，打铁先要自身硬，身先士卒、百折不挠的树立起自己的榜样形象。只有成为手下的员工心悦诚服的榜样，中层管理者的管理才更有说服力和执行力。

第三，主动积极。中层管理者不能事事等领导交待，也不能凡事都亲力亲为。首先要积极主动的做好日常管理工作的铺垫和准备，把会出现的问题以及各种预案工作做到前头，从提升本部门的基础工作开始，将部门打造成随时接受新任务和快速处理工作的强力队伍。通过不断的审视自己部门该做的事儿，明晰责权、出台考核、奖勤罚懒，引导员工变得积极主动，才会打造一个主动积极的部门，执行力也就有了保证。

第四，工作到位。

1、头脑到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部属;。

2、嘴巴到位——在管理中就是要上下沟通，既要及时汇报，又要随时督促;。

3、眼睛到位——细致观察环境的变化，及时发现问题，并解决问题;。

4、耳朵到位——广泛听取领导以及下属员工对工作的意见和建议;。

5、腿脚到位——经常深入现场，保持第一手资料的搜集。

工作到位与否是衡量执行力的标尺，把握住这个尺度，要靠勤奋的磨练自身素质，最优的利用资源。

第五，不讲借口。问题面前不讲借口，不给执行力留缺口。“借口”的实质就是推卸责任。在担当责任与寻找借口之间，体现了一个中层管理者的敬业和担当，服从和诚信的工作的态度。问题面前首先想到的是借口，那就根本谈不上执行力。不但培养自身的担当心态，还要从明确部门内的各项工作职责和工作流程入手，不推诿，不扯皮，让下达的任务可以第一时间找到对应的责任人开始，快速掌控工作的进展情况，进行督导和传达。

第六，团队合作。中层管理者作为一个团队的领导要多接触每个员工，了解每个员工，以便在团队内培养成一种互相信任、互相支持、相互尊重、相互激励、相互交流的积极向上的团队合作氛围。团队外，各部门之间应各司其职，补位不越位，补台不拆台，分工合作，扬长补短，形成公司合力。只有通过团队合作对中层领导者能力的放大效应，执行力的提高才能落到部门工作的各个角落。

第七，公平公正。公平公正是激发员工工作积极性和创造性的原动力之一。作为中层干部要公平公正对待下属的工作业绩、表现，正确的做事。工作中要对事不对人，要一视同仁。想问题、办事情，都要从大局出发，公道正派、是非分明、一身正气，能坚持原则、坚持正义、牢记使命，这样才能激发员工的工作热情和创造力，放心工作的决心和担当的勇气，能树立正气，保证执行力不偏离。

第八，总结反省。作为中层管理者针对执行力要做到经常自我反省，“磨刀不误砍柴工”，总结反省是推动工作前进的重要环节、寻找工作规律、提高工作能力、吸取教训的重要途径。强化执行力就是一个不断提升和积累的过程，通过定期组织团队内部员工的学习和总结，在反思中丰富经验，在总结中学习成长，明确公司、部门、个人的不足，在解决问题和准备解决问题的过程中，执行力也将在不断的审视和反思中得到了提高。

第九，开拓创新。在原有模式上提升执行力不应是中层管理者的目标，通过不断创新和开拓新的工作思路和方法，如何做到化繁为简，务实高效的执行工作，更好的达成使命才是执行力提升的目的，可以说开拓创新才是执行力的动力。这就要培养对新工作方法、思路的敏感性，把实施决策的原则性和解决问题的灵活性统一起来，在可控的范围内，多做尝试和探索，积累相关改进的数据，参考相关的素材，待时机成熟，提出切实可行的实施思路和具体措施，创造性地开展工作。

第十，中层管理者的执行力的提升过程，源泉就是来自于不断的学习，而且是有方向的学习，通过理论的、实践的、内部的、外部的、历史的、现实的等等诸多方面的积累和吸收，为我所用，在提高自身专业素质和素养的同时，执行力的提升引发领导力的增长，让中层管理者自然而然的升华成一种部门员工支持的领导力气质，执行力的提升也就不再困难。

中层管理者在企业中起着承上启下的作用，作用发挥得好，是公司领导联系下面员工的一座桥梁，实现顺畅沟通，达到天堑变通途的效果;发挥得差，就是横在领导与员工之间的一堵墙，极易形成政令不通、低效工作的沟通顽疾。执行力在中层发挥管理作用中起着决定性的作用，由此说提高中层管理者的执行力在企业各个时期的发展中都有着非常重要的意义。

工程商务管理心得体会范本篇九

李强老师的演讲使我受益匪浅，感触颇多，他不亏是著名的演讲老师，他的每句话发自肺腑，挖掘出了埋藏心底的一份力量。

我在平时工作中做得不够努力，不够优秀，对待工作必须踏踏实实，有责任感，听了李强的演讲，燃起了工作的激情，努力端正工作态度，一个人工作的过程应是提高自我的过程，如果我们不能在工作中完善自我，则如同逆水行舟不进则退，跟不上时代的发展。我们应始终抱着谦虚谨慎的学习态度去对待我们的工作，积极和群众沟通，把农村工作做得更好。

为自己工作，体会工作的乐趣。如果不明白工作的目的，没有好的工作动机，很难产生强大的驱动力，只有认识到是为自己而工作，才不会懒惰，才会努力地做好工作。

对待工作有进步、有创新、有发展，要干好工作还必须搞好人际关系，有人脉就等于有资源，有资源和资源合作才能更出色地干好自己的工作，人脉是事业成功的基石。

李强老师任何一句话对我们来说都是宝贵的财富，都是值得我们学习的。说的、写的都没有用，最重要的行动起来，为了把工作做到更好，让我也一起行动，将会努力地工作，努力把我们监测工作做好!

一、珍惜自己的工作。今天，在我身边，有数以万计、刚刚走出校园艰难择业的大学生，也有很多下岗的员工，而我很庆幸，拥有一个可以为之奋斗的企业，拥有一间窗.明几净的办公室，拥有一份属于自己的工作。说句实话，我感到非常的幸运，不用穿梭在人才市场，忐忑不安、焦虑不堪的去应聘。李强老师说得对：我们应该对我们公司感恩，对我们领导感恩。在这里，我感谢山木给了我一个展现自己的舞台，给了我一个发展自己的平台。

二、工作心态的转变。以前我也和一般人想的一样，到公司就是为了好好的工作，努力的赚钱。是李强老师的“心在哪里，收获就在哪里”这句话点醒了我。曾经听过一位教授讲课，说过这样一句话：人人都说水到渠成，其实反过来也是一样——“渠道水成”。也就是说：只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定会到。推之及人，则是：来到公司，把心落下，尽自己最大的努力为公司工作，自然自己也会成功。

三、做精做透才叫“长”。把每一件事情做好就是不简单。黄金萍老师说：“黄金宝老师说你做事很细心”。我说：“我做的都是小事。”黄金萍老师就说：“把平常的小事都做好就是非常优秀”。当时我不是很理解，觉得没有做过什么大事，也不值得一说。听到李强老师讲的“把一件事情做精做透就叫„长‟”之后，我理解了：不能把平常做的小事情不当事，把这些小事情都做得完美了，那也会是我的“一技之长”。就和我们发简章一样，十几年都如此，也是我们的一个特长，因为我们“坚持”，这个没有任何人可以和我们相比。

四、我们的品牌不是靠老板，不是靠广告，而是靠公司每一位员工把螺丝拧紧，精益求精。虽然这句话是在一个案例的背景下说出来的，但是作为管理层，有义务把激励自己的员工、管理好自己的员工，服务好自己的员工，尽量把任何的事情都做的流程化，让员工严格按照流程来做事。

五、努力做事，只能把事做对，用心做事，才能把事做好。就像李强老师讲的那个三个石匠的案例，面对同样工作的三个石匠，有着不同的看法，而这不同的看法导致了三种不同的“结果”。而我要学习这第三个人，在艰苦的工作中锤炼自己的意志，与同事的紧密合作，服务好我们的员工，对任何事情都要有责任心。不能简单的为工作而工作，也不能为薪水而工作，做任何事情都用心，就像李总经常表扬常老师一样，他就是对工作非常的用心，很多事情都是想在我们的前面，我应该向他学习。同时，我们也应该看到工资背后蕴藏的巨大成长和锻炼机会。在工作中，我要把自己定位于成长和快乐，让自己保持快乐的工作。

六、工作态度就是竞争力。在公司里，员工之间除了能力与智慧的竞争的同时，态度也在竞争。一个人能否从众人中脱颖而出，固然需要他的能力超越众人，更需要他的态度比别人更积极。不能说具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。因此，我也会端正我的工作态度，让其具备更强大的竞争力。

李强老师讲：什么是优秀?优秀的人才，不就是比你多干一点，比你多发现一点，比你多钻研一点，比你多有心一点，比你不计较一点，这些看似平常的“一点”，组成了优秀人才必备的素质，所以不要埋怨没有人发现你的才能，只要你在工作中踏踏实实的干，心有责任感，无论小事大事都全力以赴的去工作，并且点燃自己工作的激情，和团队协调一致，端正工作态度，你的才华，会在人生的舞台上得以淋漓尽致的发挥。

工程商务管理心得体会范本篇十

谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解，每个宾馆也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自97年宾馆管理专业毕业后就进入均瑶集团均瑶宾馆，十年来一直从事客房服务管理工作，对客房的服务管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合均瑶宾馆重新开业后的工作经历，通过自己多年来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨和共勉。

客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：

一：管理靠控制、效果见细节。

回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉;清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。

二、待客如家人、服务现爱心。

在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以为是受凉引起的，我让服务员给客人提供毛巾热敷，但并不见好转，不多久就见客人脸色惨白，手发青，并伴有呕吐，我看到客人这种情况，马上安排员工直接将客人背出酒店送往医院抢救，幸好送得及时客人经救治身体己无大碍。第二天，客人的朋友特意找到我们，对我们的服务和帮助表示感谢。

三、个性化服务、添温馨稳客源。

随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。我们推出为带小孩的客人提供给小孩免费洗衣的服务和商务客提供免费大瓶淋浴用品的服务，从而吸引并稳定了一批顾客。

四、团队合作、主动配合。

客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。如我们通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房地毯清洗工作。

以上是我对客房管理的几点心得，要想做好客房的管理工作除了自身对工作的总结外，还需要增强对酒店管理知识的学习和积累，同时也要与同行多沟通交流，这样才能使我们的服务工作更上一层楼。