饭店工作心得体会怎么写(模板16篇)

通过总结心得体会，可以发现问题、改进不足，不断提高自身的能力水平。写心得体会时，先要明确自己的主题和要点，然后展开叙述和分析。下面是一些我总结的心得体会，供大家参考借鉴。

饭店工作心得体会怎么写篇一

服务员是饭店中最重要的一个岗位，他们既是顾客的接待者，也是菜品的介绍人，履行着让顾客用餐舒适愉快的职责。我曾在一家五星级饭店担任服务员，今天我想分享一下我的工作心得体会。

第二段：服务员的基本职责。

服务员是饭店的门面，他们的衣着整洁、仪表端庄、笑容周到是每一个服务员都必须具备的基本条件，对于顾客一直以来的神秘感，服务员要以自己亲切的言辞和周到的服务感动顾客，使他们对饭店产生好感，留下好印象。同时服务员也要掌握菜单和饮食知识，让顾客详细了解每道菜味道的特点、配菜的口感再也不是问题。

第三段：服务中的小细节。

服务员平时也要十分注重细节，如给顾客换墨水的时候，需要双手递上，避免污染客人的手；给顾客夹菜的时候，要用筷子的末梢接触菜品，不能用筷子的中间或前端夹菜；在服务时，提前观察顾客的行为动作，根据对顾客的了解，行动起来快速得体。不断关注细节，才能让顾客更加满意。

第四段：提高自身服务水平的方法。

提高服务水平的方法很多，其中最关键的是不断学习。我们可以查阅相关的服务指南、餐馆行业分析等资料，同时我们也可以多跟同事交流，借鉴别人的工作方法和经验。另外，在每次服务结束后，我们可以向顾客索取意见和建议，不断完善我们的服务，提升顾客的满意度。

第五段：服务员对行业的认识与未来展望。

服务员是一个需要全身心投入的岗位，需要不断奉献和尽心尽力。在服务过程中，我们不仅学会如何与顾客沟通，还学会如何化解客人可能出现的不满和矛盾；再加上餐馆行业对服务员要求越来越高，如今的服务员不仅需要掌握专业知识，还需要通过自己的表现来帮助餐厅吸引更多的顾客。未来，我会继续努力，不断提升自己的服务技能和业务能力，为更多的人提供更好的服务。

总结：服务员是一项服务职业，他的工作不仅关注细节，还需要多加学习和不断提高技巧。服务员需要亲和、热情、灵活、周到，每一份细致的服务都蕴含着服务员对餐馆行业的热爱和认识。祝愿每一位服务员能够在自己的工作中不断成长，走向更好的未来。

饭店工作心得体会怎么写篇二

我在_x酒店的学习中.在_x老师的讲课中，还有_x在和同事那里的学习中，在领导的教导下我在一下总结了我们厨师这一行的心得，很兴奋也很荣幸和各位领导同事分享我的心得。

经常和一些厨师朋友在一起闲聊，很多厨师报怨：哎!现在这厨师一行真难做，还有很多厨师干脆转业那么是什么原因让我们厨师这么难做呢?我经过一年半的学习和别人的讨论总结出一下五点。

第一，首先我们厨师适应市场经济的发展，认清餐饮业发展趋势。

市场经济是竞争的时代，即所谓“适者生存”，我们厨师也不例外，要想生存，就得发展、创新。现代社会发展，要求厨师也适应潮流，适应餐饮业的发展，这就要求我们厨师要不断学习、不断更新自己专业知识、专业技能，补充新营养,即所谓学无止境。正所谓成功着奖励，失败着买单。

第二，我提到厨师个人技艺题目。

厨师要想在自己的.岗位上立足，处于不败，那就要求我们有上乘的厨艺、过硬的本领。在菜肴制作过程中，一定要求自己认认真真做好每个菜，哪怕是最简单的小菜，也要认真往炒、认真往调味。在态度上更应谦虚好学，不要碍面子，那样吃亏的就是你，再有为了进步自己，应经常参加各种专业技能培训学习。

第三，说一说厨德，在我们餐饮业，尊师重教、为人师表、带徒授艺、拜师学艺都以形成良好风气且特别讲究。

厨德就是厨师发展的条件。厨艺是一天天的学，一年年的进步，好厨德也就是一天天的积累，一年年的进步。只有厨艺厨德都高明的厨师，在厨师界才有影响，才有威看，才受人尊敬。和大家闲谈经常提到一些厨师不讲道德，败坏厨师名声。比如有些厨师相互撬别人工作，在酒店工作故意浪费，甚至损公肥私。但我以为这只是一些少数厨师所为，只因他们目光短浅，而断了自己的路。厨艺是我们追求的目标，厨德是每位厨师都应俱备的个人素质。

第四，学厨艺做厨师应持之以恒。

俗话说，“三百六十行，行行出状元”，但想当“状元”，可并非易事，要想在厨师行业做出成绩，成为厨师的楷模，好就要求厨师在本职工作中有恒劲。而且要努力上进，发奋图强，有认真钻研的精神，必须要树立干一行，爱一行的态度，把自己的专业技术学好、学精，达到唯我所用的目的。现在具我所知，有很多厨师转业，究其原因呢?我以为他没有恒劲，吃不了苦，受点打击挫折后，对厨师行业失往信心。或是没有钻研到厨师行业里边往，厨师这行业真可谓学无止境，活到老学到老。

第五，厨师应该处理好四周人际关系。

有些厨师问：“人际关系和我们有什么关系?我以为关系很大，首先作为厨师长(厨师)应处理好与老板或经理的关系，这不是说给老板或经理送礼套近乎，而是应和领导勤沟通，相互交流信息与想法，相互交换意见。使彼此相互更加了解。作为厨师长(厨师)更应和下属打成一片，了解下面人的想法，向下属传达领导指意，不要以命令式口气对待下属。带___要以身作则，为人师表，努力学习专业知识，在下属中树立自己的威看，要言而有信，不要刻薄对待___与同事。经常以谈心形式和下属或___们谈厨艺，交流感情，切不可高傲自大。

总而言之，厨师要想在厨界有所为，必须有创新意识，且努力勤奋学习专业知识，使自己博学多才并不断进步自己的艺术修养，讲究厨艺厨德，使自己在厨师生涯里有所作为，才有发展，从厨道路才会越走越。

饭店工作心得体会怎么写篇三

我认识到作为服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因此，我认为作为饭店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、交际能力。

饭店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力。

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

四、记忆能力。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

六、应变能力。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

饭店工作心得体会怎么写篇四

到某餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐，不论从开荒还是到现在的试营业期间。

我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。

在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。

细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。

服务，服务，还是服务，这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。

服务附加值，为服务锦上添花。诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意)，很开心，这碗面也就变得特别了。

还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来…再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。

记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。

服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝;要学会得体的语言，礼仪，让客人感到亲切;要了解营养学的知识，满足客人需求。

服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。

饭店工作心得体会怎么写篇五

在饭店厨房工作中，我学到了勤奋与耐心的重要性。厨房工作繁重且琐碎，需要花费大量时间和精力。在烹饪过程中，需要不断地重复切菜、煮汤、炒菜等工作。然而，正是这种重复和琐碎的工作，培养了我的耐心和细致的工作态度。只有用心去做每一道菜，才能确保烹饪出美味可口的菜品，也才能赢得顾客的赞赏。同时，勤奋也是必不可少的品质。饭店厨房工作节奏紧张，需要快速而准确地完成各项任务。只有具备勤奋的品质，才能在忙碌的工作环境中不断进步，提高效率。

二、团队合作与沟通。

饭店厨房是一个充满团队合作的地方。厨房中的工作需要多人协作完成，每一个岗位都扮演着关键的角色。在这样一个环境中，团队合作和良好的沟通是非常重要的。我们需要相互配合，紧密配合地完成各项任务。只有通过良好的沟通，我们才能明确自己的工作职责，避免冲突和重复劳动。饭店厨房的团队合作精神也在我日常生活中产生了积极的影响。我也开始更加注重与他人的沟通和合作，学会尊重和倾听他人意见。这不仅有助于加强团队关系，还有助于提高工作效率和质量。

三、卫生与安全意识。

饭店厨房是一个特殊的工作环境，卫生与安全意识是关键。在我工作的过程中，我学到了卫生与安全意识的重要性。我明白了摆放食材的区域要做到分区分层，防止食材交叉污染；同时，要保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、佩戴工作服和头套等。此外，要将食材储存在适当的温度下，以防止食材变质。同时，我们也要注意厨房的安全，确保使用厨具时不会发生意外事故。这些经验对于我的个人生活也产生了影响，我开始更加注重个人卫生和家庭环境的清洁，以保障健康和安全。

四、抗压与应变能力。

饭店厨房工作常常面临压力和变动。在高峰期，厨房里人来人往，火爆场面让我感到压力巨大。在这样的环境中，我学到了抗压和应变的能力。面对繁忙和压力，我学会了调整自己的心态，保持镇定和冷静。只有保持冷静，才能在紧张的工作环境中高效地完成工作任务。此外，饭店厨房工作中经常会遇到一些意外情况，比如原材料不足、设备出故障等。在这样的情况下，我需要及时调整工作计划，寻找解决问题的方法。正是这些经历，让我在困难和变化中培养了应对的能力。

五、专业知识与技能的提升。

在饭店厨房工作中，我不断提升自己的专业知识和技能。只有不断学习和掌握新的烹饪技巧，才能在竞争激烈的行业中立足。我善于观察和学习，经常向老师和同事请教，不断提高自己的烹饪技能。通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的烹饪水平，开始尝试创新和独立完成一些菜品。这种不断提升专业知识和技能的经历，对我的职业发展和个人成长有着积极的影响。

总结：

饭店厨房工作是一项需要勤奋、耐心和团队合作的工作。通过这份工作，我学到了许多宝贵的经验和教训。我明白了勤奋与耐心的重要性，学会了团队合作和良好的沟通，提高了卫生与安全意识，培养了抗压和应变能力，提升了专业知识与技能。这些经验和能力也对我的个人生活产生了积极的影响。我相信，通过不断学习和实践，我会在饭店厨房工作中不断进步，取得更好的成绩。

饭店工作心得体会怎么写篇六

第一段：引言（提出话题）。

近年来，随着饭店业的快速发展，饭店工作已经成为了许多人的职业选择。在从事饭店工作的过程中，我深感这个行业的独特魅力。经历了一段时光，我积累了很多经验和心得体会，对于饭店工作也有了更深层次的感悟。

第二段：理解服务观念（感悟职业的意义）。

饭店工作是一个与人们生活息息相关的行业，关键在于理解和践行良好的服务观念。作为饭店的员工，我们的职责不仅仅是提供食物和住宿服务，更重要的是为客人打造一个舒适、愉快的体验。通过与客人的交流和服务过程中，我深刻地体会到了服务的价值和意义。为客人创造美好的回忆，感受到客人心怀的真诚和满意，成为我工作的动力和满足。

第三段：锻炼处理问题能力（应对各种突发状况）。

在饭店工作中，面对各种可能出现的突发状况，如客人抱怨、不满意的服务等，我们需要有快速应对的能力。这个过程中，锻炼了我的应变能力和处理问题的能力。通过与客人的沟通交流，我学会了倾听、分析和解决问题的技巧。同时，饭店工作也加强了我的团队协作意识，因为只有与同事们的密切配合，才能及时处理好各类问题，使客人满意离开。

第四段：学习自我管理（时间管理和情绪调节）。

饭店工作的特点就是忙碌和多变，因此，学会自我管理是必要的。我学会了合理安排时间，合理安排工作和休息。通过先进的信息技术工具和团队管理软件，提高了工作效率，减少了因为疏忽而导致的错误。同时，情绪调节也是很重要的一项技能。在工作高峰期，面对客人繁忙的需求和压力，保持冷静和耐心，有效地解决问题，让客人感受到我们的专业和热情。

第五段：寻求创新与进步（保持学习的态度）。

饭店工作虽然是一个日复一日的重复性工作，但也需要我们持续寻求创新和进步。在实际工作中，我不断思考如何提高服务质量和客户满意度，学习尝试新的服务方式和系统，提升自身的专业素养。同时，通过参加相关培训和学习，不断丰富自己的知识和技能，使自己能够适应行业的发展和变化。

结尾段：总结与展望。

通过饭店工作的这段时光，我意识到饭店工作不仅仅是一个职业，更是一种生活态度。通过了解、关心和服务客人，我体会到了服务的价值和意义。饭店工作也锻炼了我的处理问题、管理时间和情绪的能力。我将继续保持学习的态度，不断思考和追求新的突破和进步。相信在不断努力下，我会打破自己的局限，迎接更广阔的人生。

（约600字，本文由人工智能模型生成）。

饭店工作心得体会怎么写篇七

饭店工作是一项充满挑战的职业，无论是在厨房里忙碌的厨师，还是在餐厅里接待客人的服务员，都需要具备出色的工作能力和良好的沟通技巧。作为一名服务员，我在过去的几年里积累了一些心得体会与感悟，这些经验使我不断成长和进步。在此，我将分享我的所思所悟。

首先，我领悟到“服务至上”的重要性。客人来饭店的目的是寻求舒适和愉快的用餐体验，作为服务员，我们的首要任务就是要满足客人的需求。在我刚开始工作的时候，我经常会焦虑和惶恐，因为我怕自己不能完全满足客人的要求。然而，随着时间的推移，我发现只要我用心倾听客人的需求，并尽力满足他们的期望，大多数客人会对我的服务表示满意。通过不断地学习和提高自己的专业技能，我逐渐变得更加自信和胜任。

其次，饭店工作需要具备良好的沟通技巧。沟通是服务员工作中非常重要的一环，它能够建立和维护与客人之间的良好关系。我们需要善于倾听客人的需求和意见，并展示出自己的专业知识。有时候，我们可能会遇到一些客人情绪不佳或者要求过于苛刻的情况，这时候我们需要保持冷静和耐心，并积极寻找解决问题的办法。通过良好的沟通，我们可以增进客人对我们的信任感，进而提升整个饭店的声誉。

另外，细心和耐心也是饭店工作必备的品质。在高峰时段，餐厅里会人满为患，客人的要求也会变得琐碎而频繁。作为服务员，我们需要保持头脑清醒和体力充沛，以应对这些忙碌的情况。此外，我们还需要对每道菜的口味和烹饪方式有充分的了解，以便能提供专业的建议和推荐。只有细心和耐心，才能让客人对我们的服务感到满意，并愿意再次光顾。

与此同时，团队合作也是饭店工作中的重要环节。饭店是一个庞大的系统，而服务员只是其中一个环节。不同的部门需要相互配合，协调一致才能够顺利运行。在我与厨师、其他服务员以及经理团队的合作中，我学到了团队合作的重要性和价值。饭店每天都有不同的挑战和问题，如果没有一个团结和默契的团队，这些问题很难得到解决。通过相互帮助和理解，我们可以共同促进饭店的发展和进步，提升客户的满意度。

最后，我还要提到对自我要求的重视。作为一名饭店服务员，我们需要时刻保持良好的形象和态度，给客人留下良好的印象。负责任的态度和高效的工作态度也是我们应该具备的品质。在工作中，我经常自我反省并且不断提升自己，以便更好地适应饭店快节奏的工作环境。我明白只有做到对自己严格要求，才能获得更大的突破和成长。

总结起来，我在饭店工作中的心得体会和感悟是独一无二的，这些经验让我意识到服务至上、良好的沟通技巧、细心和耐心、团队合作以及对自我要求的重视的重要性。这些经验使我不断成长和进步，并且将继续影响和塑造我的职业生涯。通过这些经验，我深知只有在不断学习和提升中，我才能为客人提供更好的服务，为饭店创造更大的价值。

饭店工作心得体会怎么写篇八

作为一名服务员，在饭店工作已经有好几年了。这几年的工作经历让我逐渐领悟到适应客人需求、提高自己素质、维护团队和谐这三点是提升我自身能力的关键。在这里，我将结合自己的工作经验，分享我的心得体会。

一、适应客人需求。

作为饭店中的服务员，与客人的接触最为紧密。各种各样的客人都会出现在我们的工作环境中，面对他们的要求，需要我们随机应变。这需要我们有很高的适应性。客人有些会很执着地要求做法，有些则会因为口感或者是用餐环境等原因对我们提出不同寻常的需求，还有一些客人需要我们给他们提供更多的建议等等。在这些情况下，我们需要耐心倾听并且为他们提供满意的服务。无论遇到什么样的客人，服务员都需要以礼相待，以明确、热情的口气回应客人，并在合理的范围内为客人做出更多的努力。这样，我们才能够让客人对我们的服务产生好的感受。

二、提高自身素质。

在这个行业中，自身素质是一个非常重要的因素。服务业的精髓本质上就是将服务作为最终产品，而服务是需要我们通过自身的素质提供的。在这里，自身素质并不仅仅体现在外在的形象上，更在于我们对待工作的专业性和态度。在这个行业中，我们需要的不仅仅是追求个人的高水平，更需要做到团队之间协调合作，以及对工作中出现的问题进行及时而有效地处理。提高自身素质对我们的职业成就至关重要。

三、维护团队和谐。

作为服务员，我们的工作是一个团队协作的过程。同一天工作上可能会碰到不同的工作人员，而我们服务的客人也不同，因此在保持工作秩序之外，保持团队的和谐气氛同样非常重要。这个行业不光是需要我们展现出高效率的工作能力，同时也需要我们具备良好的沟通和合作技巧。在这个团队合作的真实环境中，我们必须保持良好的组织和情绪调控能力，确保在日常的协作过程中我们之间和客人之间的关系始终保持良好，以保障每个人在工作中的正常进程。

四、给予团队成员及时的反馈。

为了更好地工作，每个团队成员都需要及时得到反馈。这个反馈，它源于员工之间的互动，会直接影响到团队的工作效率、企业的形象和服务质量等各个方面。这就需要我们的企业及时地制定出完善的管理措施，对员工的工作评价定期做出相应的反馈。在这个过程中，我们需要充分利用现有的、高效的工具，让团队成员间相互交流，指导的过程中也需要注意到员工的情绪，让他们能够做出更好的工作。

五、总结。

作为一名服务员，每天的工作都非常重要，需要我们充分地认识到自我发展的重要性。适应客人需求、提升自身素质、维护团队和谐以及及时反馈是提升自身能力的关键。中大型餐厅具有丰富的工作的机会、良好的薪资福利以及充分的时机，这些都为我们在服务职业中不断提升以及前进打下了基础。通过不断提升自身的综合素质，我们才能够不断提升自己的职业能力，为我们的职业生涯奠定基石。

饭店工作心得体会怎么写篇九

饭店打工是不少大学生实践是经常做的，饭店打工是最直接的工作。下面是本站带来的饭店打工。

心得体会。

希望可以帮到大家。

我是11号去的湘协饭店的，那天从搬家公司，我和易权各30多块钱铁子20元。说实话那天如果那老真觉得板不给钱的话，我们真会要露宿街头，因为那天我手中1块钱现在想想真觉得好恐怖的，呵呵——。

在饭店里工作了几天，每天脚都的好痛的因为明天都会到厨房忽和大厅之间来回的走。现在开玩笑说我都是海陆2硒部队的，那老板真的是看不得我们休息，有时候真的是没事了，那老板真是鸡蛋里挑骨头，本来没的事她会想出事，每天如果我们迟到一会的话她就说人的，如果我们加班到10多点她就不会说什么，真不知道她怎么想的，这就人们常说的无商不尖吧，原始财富都压扎出来的。

在这几天同学还是同学我们都会互相照顾的，在这里感谢你们!一路走过来，希望你们幸福!

有十几天的时间没在这里留下点东西了，工作的时间还没到，在家没有事做，又因为舅的饭店需要人手，所以我一直在他那里帮忙，在他饭店里这段时间，我学到很多东西，还有很多体会和感受。

刚出道，社会就给我这个“细皮嫩肉”的人一个下马威，太实在太没心计，呵呵，但正是在这个过渡期，我受到了洗礼，受到了人生的第一次磨练。

虽然是舅的店，但我也是很认真的做事，从没怎么把舅当作靠山，就认定自己是一个服务员，该做什么就做什么，这也是我一贯做事的的风格。

饭店里，有时觉得肮赃，有时又觉得充满人情味，我接触的大多是厨房，到处是油腻的东西，垃圾是我很不爱看见的东西，我每天的工作就是等着客人来了之后，端茶倒水，等着菜作出来后就上菜，客人走了之后，再收拾残羹冷炙，最后刷盘子，倒垃圾，搓地，有时，舅舅不在店的时候，我又充当了老板的角色，记菜单，收帐等等，每到吃饭的点，我们都开开心心的等着客人到来，等客人都走了我们收拾完垃圾之后的一段时间，我们又可以高高兴兴的打牌，可以说这是我们最开心的时刻，每天都期待着这一时刻，呵呵，忙完了一天，吃晚饭的时候，我们几个服务员一块吃，有说有笑，交流着彼此的感受，其乐融融;但是也有不开心的时候，比如，上菜晚了，客人生气了，还有，有时客人故意刁难你，你还得忍受着。

总之，在饭店得这段时间，我了解到关于饭店的一些行情，对我是一个成长，也是使我成熟迈出了很有力的一步，接下来我就再一次接受工作带来的欢与乐。

我会在生活工作的道路上踏实的走好每一步，期待明天会更好!

一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习：

1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。

4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功.

饭店工作心得体会怎么写篇十

第一段：引入厨房工作的重要性和挑战性（200字）。

饭店是人们外出就餐的重要场所，厨房作为饭店的核心区域，承担着烹饪美食的重任。作为一名饭店厨房工作人员，我有幸获得了证明自己烹饪技艺的机会。在过去的几年里，我积累了深厚的经验和技巧，也深刻体会到了饭店厨房工作的艰辛和挑战。在厨房工作中，不仅需要专业的烹饪技术，还需要良好的团队协作和管理能力，这些都是我深刻体会到的。

第二段：烹饪技巧的必要性（200字）。

在饭店厨房工作过程中，烹饪技巧是至关重要的。厨房工作需要熟练操作各式各样的厨房设备，从切菜到掌握火候，都需要精确的技巧。我经常参加培训和学习，不断提高自己的烹饪技能。同时，我也通过观察和学习其他优秀厨师的做法来不断完善自己的技巧。在实践中不断磨练与创新，我逐渐掌握了一些独特的烹饪方法，为食客带来了独特的味道。

第三段：团队协作的重要性（200字）。

在饭店厨房工作中，团队协作是至关重要的。我们的工作需要与其他厨师、服务员等各个部门紧密配合，以确保顺畅高效地完成任务。在繁忙的就餐高峰期间，良好的团队协作可以提高工作效率，减少错误和失误。为了实现团队的目标，我们经常进行团队建设活动，增进沟通和协作能力。通过与团队成员密切合作，我认识到个人能力的限制，也学会了依靠和信任团队中其他成员。

第四段：厨房管理的重要性（200字）。

作为一名厨师，不仅要拥有出色的烹饪技术，还需要具备一定的厨房管理能力。在厨房中，我们需要精确计算食材的用量，控制成本，合理规划工作流程。同时，我们还需要确保食品的卫生安全，遵守相关的卫生标准。为了提高管理能力，我积极参与和学习相关的管理课程，了解最新的管理理念和方法。通过对厨房工作流程的不断优化，我成功地提高了工作效率，减少了浪费和成本。

饭店厨房工作的艰辛与挑战远超出了我过去的想象。在高温、高强度的工作环境下，经常需要连续工作数小时。然而，我深深地爱上了这个行业。厨师的工作不仅仅是为了辛勤的劳动，更是为了将美味的食物带给每一个食客。看到食客满意地品尝美食的表情，通过我的努力给他们带来快乐和满足感，这是无法用言语表达的喜悦。饭店厨房工作给了我一个展示自己烹饪技巧和才华的舞台，也使我更加坚定了继续追求烹饪事业的决心。

总结（100字）。

饭店厨房工作是一项充满挑战和满足感的职业。通过多年的工作实践，我深刻认识到了烹饪技巧、团队协作和厨房管理在饭店工作中的重要性。我将继续努力提升自己的技能和能力，为更多的食客带来美味的佳肴，为饭店的发展做出更大的贡献。

饭店工作心得体会怎么写篇十一

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬…其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的"考官"。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着"考官"能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的"内应"，工作得很"漂亮"：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾保障着外部工作的顺利进行。当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的"天使"，带着"蒙娜丽莎"那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对"上帝"们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍。当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出"兵来将挡"的气魄。

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。以下是我认为作为一个优秀的.服务员要具备的技能。心得体会如下：

当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是"敬无在"，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

饭店工作心得体会怎么写篇十二

餐厅服务员处于服务行业，每天接待的宾客不计其数，应该具备怎样的职业素质，下面管理资料网整理餐厅服务员培训之后的心得感受，整理服务员要具备怎样的职业道德素质。饭店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为饭店服务员至少要具备以下几方面：

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信饭店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，饭店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的谆谆教诲，无论是在饭店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让饭店越来越好，更上一层楼。

饭店工作心得体会怎么写篇十三

我认识到作为饭店服务员，在饭店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人一辈子命估计会有惊险。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与别能”的技术性咨询题。所以，我认为作为饭店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：

一、语言能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人可以感觉到的最重要的两个方面算是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、如果、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即依照别同的场合和客人别同身份等具体事情进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一具重要组成部分———躯体语言。依照相关学者的研究，躯体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用躯体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于同意和中意的表达氛围。

二、交际能力。

饭店是一具人际交往大量集中发生的场所，每一具服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，同时会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感觉的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到别可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观看能力。

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人说得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点普通来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、别需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着不少行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。

可以善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确信的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观看能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、稳妥地送到。

四、经历能力。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如饭店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或都市交通、旅游等方面的咨询题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人可以即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种可以征得客人观赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些委托服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一具或长或短的时刻差，这时就需要饭店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时刻中准确地予以提供。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得别到满脚的事情，对饭店的形象会产生不行的妨碍。

五、应变能力。

服务中突发性事件是屡见别鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在普通事情下，客人的情绪算是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是别是在自己一方。

六、营销能力。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要办法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

尽管饭店各服务部门设有特意的人员进行营销，但他们的要紧职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。惟独全员都关怀饭店的营销，处处感觉一种市场意识，才干抓住每一具时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员别能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销饭店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一具通盘的了解，并善于观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的事情下，使产品得到充分的知悉和销售。

饭店工作心得体会怎么写篇十四

第一段：引言（200字）。

饭店工作是一种独特的职业，我有幸在过去的几年中担任饭店服务员一职。这个职业既考验了我的专业技能，也教会了我许多关于团队合作、沟通和细心的重要性。在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验和体会，并深深地感悟到了饭店工作的价值和意义。

第二段：团队合作与沟通（300字）。

在饭店工作中，团队合作是成功的关键。无论是与同事协作，还是与客人交流，良好的沟通与合作能够提高工作效率，增强工作的质量。工作中我学会了倾听他人的意见和建议，及时解决问题和解决冲突，更加注重团队意识和合作能力。通过团队合作，我发现每个人都是团队中不可或缺的一环，只有携手合作才能取得成功。

第三段：细心与细节（300字）。

细心对于饭店工作尤为重要。客人对于服务质量有着极高的要求，所以在服务过程中细心地照顾到每一个细节是必不可缺的。从客人的需求到食物的摆放和整理，只有对每一个细节严格要求自己，才能够提供完美的服务。饭店工作让我意识到一个微小的细节也能够改变整个服务体验。只有通过不断的反思和改进，才能将每一个细节做到更好。

第四段：热情与服务态度（300字）。

作为饭店服务员，热情和服务态度是最关键的。每天我都会以饱满的热情迎接每一位客人，努力为他们提供最好的服务。无论客人的要求如何，我都尽力满足并争取超出他们的期望值。饭店工作教会了我如何以赤诚的服务态度去对待每一位客人，培养了我的责任心和服务意识。我愿意将这份热情传递给每一个客人，让他们在饭店里感受到家的温暖和舒适。

第五段：收获与感悟（200字）。

在饭店工作的这段时间里，我获得了许多宝贵的经验和感悟。团队合作让我深刻地明白团队的力量，只有大家齐心协力才能够取得更好的工作结果。细心和细节让我明白每一个小小的细节都能够改变整个服务体验的品质。热情和服务态度则让我学会以赤诚的心对待每一个客人，了解到服务的意义和价值。通过饭店工作，我不仅获得了专业技能的提升，更重要的是培养了一种积极向上的工作态度和人生态度。

总结：饭店工作是一种体验丰富、充满挑战和成长机会的职业。通过团队合作和沟通，我学会了珍惜和信任团队成员；通过细心和细节，我提高了自己的工作质量和效率；通过热情和服务态度，我培养了一种赤诚的工作态度和责任心。饭店工作给予了我宝贵的经验和体会，我将一直怀着一颗感恩的心去面对工作和生活的挑战。

饭店工作心得体会怎么写篇十五

服务员是餐饮行业中不可或缺的一份子，他们既是餐厅的门面，也是顾客享受美味佳肴的中间人。服务员的主要工作是为顾客提供优质的服务，包括接待客人、点餐、上菜、解答问题等等。他们的关键任务是确保顾客获得满意的用餐体验，同时保持一定的职业道德和形象。

服务员在餐厅里的工作是非常忙碌的，从早晨到晚上都需要全面投入到工作中去。在工作前，服务员需要做好充分的准备，确保菜单、餐厅环境、客人需求等都得到充分考虑。在工作中，服务员需要展现出高度的专业素质，如准确地介绍菜品，了解顾客的需求，及时解决问题，确保客人在用餐过程中没有任何疑虑和不满。当然，服务员还要注意礼貌用语和早该咬断的嘴巴。

服务员在工作中也会面临很多挑战与压力，最大的问题是如何在忙碌的工作环境中确保行业标准。他们必须处理好客人与厨房团队之间的联系，以确保顾客得到高质量的服务。此外，服务员还必须处理急需换桌的客人、替换菜肴和高峰期的交流。因此，在工作方面需要灵巧、善于处理压力，这样才能令客人在用餐中留下美好的回忆。

第四段：结合自身经验总结成果。

从我个人的经验来看，服务员是一份不仅需要技巧、耐心和经验的工作，而且也需要不断的学习和提高。服务员需要了解顾客需求的变化和菜品的新鲜潮流，以便更好地服务客户。在我自己的工作中，我意识到耐心和细心的重要性，这是我避免犯错的关键。我还意识到提前访问客人对于及时解决问题和接地气也非常重要。总之，我的工作经历教会了我如何处理艰难的业务。

第五段：对服务员职业的展望。

餐饮行业一直都是繁忙和快节奏的，服务员也是行业最需要的人之一。我相信，随着移动技术和大数据的普及，服务员工作的质量和效率将会更高。虽然对于服务员来说面临的压力和挑战也会更大，但是，有趣的是，餐厅的客户预期将会更高。我相信，这个行业将会吸引更多的专业人才，我们将在未来看到更多职业发展机会和激励措施。

饭店工作心得体会怎么写篇十六

我是xxx大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到xxxx餐厅进行三个月的实习，在过去的工作三个月里,我的工作能力有了很大的提高,现将3个月来的工作做一个自我鉴定。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的.清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,为xxxx单位营造价值。