工行入职半年心得体会实用 工商银行新员工入职心得体会(9篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于工行入职半年心得体会实用一

大家好!我于20__年__月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为__分理处主任，主持工作至今。在担任__分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕__分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：

一、政治思想学习情况：

本人注重提高政治思想素养，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想报告。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。

二、履行职务情况：

1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。

“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在__分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长__万元，余额仅为__万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短__个月时间就实现了储蓄存款净增__万元，公司企业存款净增__万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200__年__月与__支行并账，并于200__年__月在南湖路重新开张营业，__分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达__万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“__”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种.种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴__”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增__万元，完成全年任务的__%;外币存款净增__万美元，完成全年任务的__%;公司存款净增__万元，完成全年任务的__%，各项余额达__余万元。

2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象

在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户__多个，吸储存款__余万元。

关于工行入职半年心得体会实用二

甲方：

乙方：

甲、乙双方依据《中华人民共和国劳动合同法》以及有关法律、法规规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同。

一、合同期限:

甲、乙双方约定按有固定期限的劳动合同自_年_月_日起至_年_月_日止。并约定试用期自_年_月_日起至_年_月_日止。

二、工作内容:

(一)乙方同意根据甲方要求，经过协商，从事营业工作。甲方根据工作需要，按照合理诚信原则，可依法变动乙方的工作岗位。

(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求，应当符合国家法律法规规定的劳动基准和甲方依法制订的并已公示的规章制度。乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务。

(三)

三、工作时间和休息休假：

甲、乙双方经协商一致，确认工作时间执行以下条款。

(一)a、标准工时工作制b、综合计算工时工作制c、不定时工作制。

(二)甲方严格遵守法定的工作时间，保证乙方的休息与身心健康，甲方确因工作需要安排乙方加班加点的，应按照法律、法规规定安排补休或支付加班加点工资。

四、劳动报酬：

甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间或依法签订劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动，甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

(一)甲方承诺每月23日为发薪日。

(二)甲乙双方协商约定月基本工资

(三)双方约定加班加点工资计发基数按月基本工资为标准结算。

五、社会保险：

甲、乙双方严格按照国家及地方有关社保方面的规定，参加社会保险，按时缴纳各项社会保险费。其中，依法应由乙方缴纳的部分，由乙方承担。

六、劳动保护、劳动条件和职业病危害防护：

(一)甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的伤亡事故，减少职业病危害。

(二)甲方按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

七、劳动合同终止、解除的条件和不得解除劳动合同的规定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除劳动合同：

1、乙方在试用期间被证明不符合录用条件的；

2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事由甲方另行安排工作的；

3、乙方严重违反劳动纪律、规章制度的；

4、乙方失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害或给甲方造成5000元以上经济损失的；

5、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的；

6、乙方泄露甲方的商业机密给甲方造成损害的；

7、乙方兼任其他公司工作的；

8、乙方提供不真实人事资料的；

9、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更合同达成协议的；

10、其他根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律，行政法规的规定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：

(1)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；

(2)甲方以暴力、威胁或非法限制人身自由强迫劳动的；

(3)乙方提前三十日以书面形式提出辞职，移交正常工作并经甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，劳动合同终止：

(1)劳动合同期满的；

(2)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的；

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。

(4)甲方宣布解散的，或因门店经营不善、租赁合同解除、加盟商撤资、闭店或不可预定的天灾、事故导致门店无法继续营业的；

(四)有下列情形之一的，甲方不得终止或解除合同：

(1)职工因工负伤或患职业病在规定的医疗期间的；

(2)法律、法规规定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，应提前三十天以书面形式通知对方。

八、双方协商一致，约定下列条款：

(一)由甲方出资对乙方进行专业技术培训，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，明确双方权利义务。

(二)未约定的按劳动合同法的相关规定执行。

九、争议处理：

甲、乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲、乙双方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

十、其它事项：

(一)劳动合同期内，乙方户籍所在地址、现居住地址、联系方式等发生变化，应当及时告知甲方后的三日内书面告之甲方。否则，由此造成的法律后果由乙方承担。

(二)本合同未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

(三)本合同不得代签和涂改。

(四)甲、乙双方另行签订的《补充协议》作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅尔卡兰奴门店员工行为管理规定》

十一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字，盖章后生效。

甲方盖章：乙方签名：

签章日期：签名日期：

关于工行入职半年心得体会实用三

甲方：

乙方：

甲、乙双方依据《中华人民共和国劳动合同法》以及有关法律、法规规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同。

一、合同期限：

甲、乙双方约定按有固定期限的劳动合同自____年____月____日起至____年____月____日止。并约定试用期自____年____月____日起至____年____月____日止。

二、工作内容：

(一)乙方同意根据甲方要求，经过协商，从事营业工作。甲方根据工作需要，按照合理诚信原则，可依法变动乙方的工作岗位。

(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求，应当符合国家法律法规规定的劳动基准和甲方依法制订的并已公示的规章制度。乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务。

(三)

三、工作时间和休息休假：

甲、乙双方经协商一致，确认工作时间执行以下条款。

(一)a、标准工时工作制

b、综合计算工时工作制

c、不定时工作制。

(二)甲方严格遵守法定的工作时间，保证乙方的休息与身心健康，甲方确因工作需要安排乙方加班加点的，应按照法律、法规规定安排补休或支付加班加点工资。

四、劳动报酬：

甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间或依法签订劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动，甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

(一)甲方承诺每月23日为发薪日。

(二)甲乙双方协商约定月基本工资

(三)双方约定加班加点工资计发基数按月基本工资为标准结算。

五、社会保险：

甲、乙双方严格按照国家及地方有关社保方面的规定，参加社会保险，按时缴纳各项社会保险费。其中，依法应由乙方缴纳的部分，由乙方承担。

六、劳动保护、劳动条件和职业病危害防护：

(一)甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的伤亡事故，减少职业病危害。

(二)甲方按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

七、劳动合同终止、解除的条件和不得解除劳动合同的规定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除劳动合同：

1、乙方在试用期间被证明不符合录用条件的;

2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事由甲方另行安排工作的;

3、乙方严重违反劳动纪律、规章制度的;

4、乙方失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害或给甲方造成5000元以上经济损失的;

5、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的;

6、乙方泄露甲方的商业机密给甲方造成损害的;

7、乙方兼任其他公司工作的;

8、乙方提供不真实人事资料的;

9、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更合同达成协议的;

10、其他根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律，行政法规的规定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：

(1)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

(2)甲方以暴力、威胁或非法限制人身自由强迫劳动的;

(3)乙方提前三十日以书面形式提出辞职，移交正常工作并经甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，劳动合同终止：

(1)劳动合同期满的;

(2)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的;

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。

(4)甲方宣布解散的，或因门店经营不善、租赁合同解除、加盟商撤资、闭店或不可预定的天灾、事故导致门店无法继续营业的;

(四)有下列情形之一的，甲方不得终止或解除合同：

(1)职工因工负伤或患职业病在规定的医疗期间的;

(2)法律、法规规定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，应提前三十天以书面形式通知对方。

八、双方协商一致，约定下列条款：

(一)由甲方出资对乙方进行专业技术培训，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，明确双方权利义务。

(二)未约定的按劳动合同法的相关规定执行。

九、争议处理：

甲、乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲、乙双方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

十、其它事项：

(一)劳动合同期内，乙方户籍所在地址、现居住地址、联系方式等发生变化，应当及时告知甲方后的三日内书面告之甲方。否则，由此造成的法律后果由乙方承担。

(二)本合同未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

(三)本合同不得代签和涂改。

(四)甲、乙双方另行签订的《补充协议》作为本合同的`附件，与本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅尔卡兰奴门店员工行为管理规定》

十一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字，盖章后生效。

甲方盖章：

签章日期：

乙方签名：

签名日期：

关于工行入职半年心得体会实用四

不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。

还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。

在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢!”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊!但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。

在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。

转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。

我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。

而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础!

通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊;还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。

反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。

最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀!

我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，希望这次实习能顺利开展下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功!

关于工行入职半年心得体会实用五

积跬步至千里汇小流成江海 ——工行南山支行电子银行业务快速发展

近年来,中国工商银行深圳南山支行明确发展定位，以构建整体营销框架为主体，以高效的售后服务体系为后盾，围绕目标客户和目标市场，打造以整合营销能力、售后服务能力、客户关系管理能力和风险控制能力为基础的核心竞争力，逐步建立持续、健康的电子银行业务长效经营机制。南山支行地处深圳市南山区，辖属地域广、网点多。近几年随着深圳城市重心西移及南山区高新产业、房地产行业的迅速发展，南山区成为新的经济增长热点，市场容量不断扩大，人口迅速膨胀，为南山支行的经营发展带来了新的机遇与挑战。面对新形势、新任务、新目标和新要求，南山支行充分意识到继续依赖传统的扩张物理网点和增加人力资源的方式来满足业务的高速拓展是不现实的，只有推动客户分类经营，进行柜面分流，提高优质客户服务水平，实现资源的最优配置，变简单的数量增长与粗放的规模增长为高效益的集约式增长才是唯一的出路。

电子银行业务具有既能缓解柜面压力、分流低端客户、降低经营成本，又能满足优质客户个性化需求、合理配置网点资源、提升支行经营效益的特点，支行果断选择将发展电子银行业务作为中心工作，逐步培养员工销售意识和销售习惯，不断渗透分类经营、分层服务的发展战略，从而推动支行可持续发展能力的快速提升。

统一认识准确定位

“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。为了提高全行干部员工对客户分类经营的认识，自2004年起，南山支行通过召开经营分析会、宣讲会、研讨会和组织培训活动、深入基层宣传解释、下发调研文章等多种方式，将客户分类经营的概念逐步引入中层干部、基层员工的头脑中，首次将“解决客户排队”的问题提升到“客户分类经营”的发展战略高度，明确把电子渠道定义为“结算主渠道、销售辅渠道”和“拓展、稳定、提升中高端客户的服务平台和核心工具”，摒弃了为销售而销售的短视行为，赋予了电子银行产品营销更深层的意义和更广泛的内涵。电子银行产品不再是单独的、被割裂的个体，而是作为统一的产品服务体系，作为高、中、低端客户全方位的营销服务手段，纳入到支行客户分类经营的大格局中。

在市场细分和客户分类经营的基础上，南山支行按照“支行统一领导、部门分工协作，网点分层负责、全员共同参与”的原则，在横向上，成立了以一级支行行长为首，结算、个人、对公分管行长为主要成员的营销推广领导小组，定位于电子银行业务发展全局，充分发挥指导协调作用；领导小组下设推广小组，以个人部、公司部两个市场部门执行助理、二级支行正副行长为主体，直接负责基层的组织推动、营销指导和过程管理等工作。

在纵向上，从电子银行专管员延伸到网点，建立了网点销售柜员——客户经理——网银专管员的分层营销队伍，网点营销柜员/结算柜员重在营销低端客户，向上推荐中、高端客户；客户经理重在营销中、高端客户，维护中端客户；网点负责人重在营销高端客户，协调网银专管员维护高端客户。健全的组织体系有效改变了依靠少数人营销而形成的电子银行业务发展良莠不齐的状况，实现了各项产品齐头并进的良性发展。

整体规划系统推进

第一阶段是“跑马圈地”阶段。一方面，近年来，随着国内各大银行数据集中工程的完成和统一核心业务处理系统的升级，我行数据集中带来的网银竞争优势（快捷安全的电子化结算网络）正在逐步丧失；另一方面，作为新兴的金融产品，电子银行技术的先进性和产品的多样性没有得到广泛认同，知名度和影响面不够，“旧时王谢堂前燕”，依然未能“飞入寻常百姓家”。从占领市场和推广产品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速扩张市场的策略，“跑马圈地”，抢占市场份额和有利的市场位置，完成品牌传播目标。

第二阶段是“破茧成蝶”阶段。2005年末，在电子银行市场迅速扩张、电子用户快速膨胀的情况下，电子渠道动户率、使用量偏低，功能使用缺乏深层次挖掘等问题日益成为业务发展的瓶颈，南山支行果断将电子银行业务推广深入到第二阶段。这阶段的工作重心从“量”的扩张转变为“质”的提升，重在提高电子银行动户率，提升电子渠道交易量，扩展功能使用，实现电子银行业务的有效发展。

第三阶段是“因需而变”阶段。本阶段，支行通过全员素质的提高与专业部门、前后台人员的协调合作，大规模推广个性化、高附加值的电子金融服务。根据客户经营状况、资金管理特点和金融服务需求，为客户量身定制，提供个性化、全方位的金融服务方案，满足中高端客户在结算、融资和理财等方面的个性化需求。

差别服务分类营销

南山支行结合区域市场环境特征和市场发展趋势，根据客户消费心理和行为方式进一步细分目标客户市场，针对不同类型的客户群体推介和包装相应产品和功能，实现客户定位与业务定位、客户贡献与资源配置的有机结合。在低端客户中，对于企业低端客户，尤其是小微企业客户，主打对公电话银行、企业网银普及版等渠道，主推网银普及版的查询、回单易、对账、税单功能及网银代发工资功能；对于个人低端客户，重点推介个人电话银行、atm、自助终端等渠道，主推汇款、转账、缴费等功能，提供标准化服务，节约经营成本。

在中高端客户中，对于优质企业客户、网银普及版的常用客户及柜面交易量大户，主打企业网银专业版，主推账户管理、收款管理、付款管理、财务管理等增值功能；对于个人客户，重点推荐个人网银证书版，主推大额、批量资金支付、网上理财及各类付费增值服务功能，以电子产品稳定、拓展、提升中高端客户忠诚度和贡献度。

南山支行在电子银行业务推广过程中，“八仙过海，各显神通”，创造性地开展了形式多样、成效显著的营销活动。

为了充分发挥基层柜员独特的营销优势，支行在全行开展了“多说一句话”活动，扭转了网点柜员埋头受理、机械操作的局面，引导柜员在受理业务的同时，善于捕捉客户需求，将我行电子自助产品、功能向客户进行简单推介和引导，并向客户经理有效输送客户，从而形成了网点柜员发现客户，客户经理发展客户，网点与市场部门相互支撑、相互协作的营销局面。 二是组合营销。南山支行以电子银行产品撬动支行业务的全面发展。对于个人低端客户，支行整合了基于灵通卡的atm、自助终端、电话银行等汇款转账功能的“7×24系列产品”；对于个人中高端客户，支行主推个人网银证书版＋余额变动提醒服务＋贷记卡＋理财产品＋个贷按揭等产品套餐；对于对公低端客户，推广对公电话银行＋企业网银普及版＋电子回单箱＋小微贷款套餐服务；对于对公中高端客户，主推企业网银专业版＋贷款业务＋国际结算＋资金理财等综合一揽子服务。这些产品包基本涵盖了客户结算、资金、管理等需求，延伸了网上银行的特色产品和特色服务，打造了集金融交易、代理销售、理财服务、电子商务和营销推介于一体的综合服务平台。

作为一种事半功倍的营销形式，几年来，南山支行不遗余力地推动批量营销工作。一方面，支行利用推介会、客户联谊会、知识讲座等多种形式，加强与客户的沟通及信息反馈，宣传顾客看重的核心价值，推介电子银行的强大功能和可靠的安全保障，进行批量营销；另一方面，支行实行“走出去”策略，深入社区、学校、企事业单位，开展面对面的宣传演示，让客户全面、直观地了解我行电子银行产品的业务功能、安全保障和使用方法，提高客户的认知度。

队伍培养核心提升

员工是组织的核心价值，是竞争力提升的决定因素。南山支行高度重视对员工进行电子银行培训，力图打造一支能征善战的销售队伍。几年来，支行持续不断地对管理人员、网银专管员、客户经理、营销柜员、一般柜员等营销群体进行针对性培训，采用“集中培训、现场实习、课后作业、动态考试”的培训模式，从产品功能——业务操作流程——实践操作，紧扣柜面业务受理流程，注重培训内容的实用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是对管理人员、网银专管员，进行电子银行与经营理念、战略转型的培训，使其认识到电子银行对柜面业务的拉动、互补和支撑作用，熟练掌握电子银行各种产品功能，提高对优质客户和高端客户的推广应用能力。二是对客户经理、营销柜员，重点培训电子银行产品、功能，适合的客户群体以及为客户带来的核心价值，提高其营销技巧和操作技能，提高个性化、差异化服务水平，总结典型案例及发现问题快速反映的能力。三是对网点一般柜员，重点进行电子银行产品基本功能的培训，使其能够在柜面快速受理业务，对客户进行简单推介和引导，向营销柜员有效输送客户。

业务推广成效显著 经过两年多的摸索和实践，南山支行电子银行业务取得了突飞猛进的发展，电子渠道使用率大幅提高，网点客户分流工作成效显著，客户分类经营、分层服务效果彰显。

2003年底，支行电子银行客户4.43万户，截至2006年底，已达到20.64万户，在3年的时间增长了3.7倍；2003年底，支行电子银行交易15.2万笔、交易金额52亿元，到2006年底，已实现交易52.5万笔、231.6亿元，较2003年全年分别增长245％、346％。

支行电子银行业务推广以“随风潜入夜，润物细无声”的方式，使员工的销售意识与销售习惯在不知不觉中得到了提高与完善，改变了员工重融资、重操作、轻结算、轻销售的陈旧观念，使客户分类经营的发展战略在员工思想中得到渗透。电子渠道推广已由一种理念转变为一种行动，由行动转化为一种习惯，最终形成支行的一种营销文化，并深入了人心。

支行电子银行业务的发展，不仅极大地分流了柜面普通客户，提升了中高端客户的满意度、忠诚度与贡献度，使网点资源的使用效率与效益大大提高，拓宽了支行中间业务的收入渠道；更重要的是，支行以电子银行业务为支点，撬动了负债业务、信贷业务、理财业务等多项业务的全面发展，从而提高了基层行的综合竞争力。 四是内部管理水平全面提高。由于在电子银行业务的迅猛发展，支行逐步摆脱了柜面业务处理压力大、管理人员无暇分身，网点粗线条管理的现状，大力推行网点标准化管理，全面实施岗位职责明晰化、业务操作流程标准化和风险控制流程化管理，促进网点做到业务发展与内部管理并重，大大强化了内部制度约束力和执行力。◆

关于工行入职半年心得体会实用六

甲方：

乙方：

甲、乙双方依据《中华人民共和国劳动合同法》以及有关法律、法规规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同。

一、合同期限：

甲、乙双方约定按有固定期限的劳动合同自____年____月____日起至____年____月____日止。并约定试用期自____年____月____日起至____年____月____日止。

二、工作内容：

(一)乙方同意根据甲方要求，经过协商，从事营业工作。甲方根据工作需要，按照合理诚信原则，可依法变动乙方的工作岗位。

(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求，应当符合国家法律法规规定的劳动基准和甲方依法制订的并已公示的规章制度。乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务。

(三)

三、工作时间和休息休假：

甲、乙双方经协商一致，确认工作时间执行以下条款。

(一)a、标准工时工作制

b、综合计算工时工作制

c、不定时工作制。

(二)甲方严格遵守法定的工作时间，保证乙方的休息与身心健康，甲方确因工作需要安排乙方加班加点的，应按照法律、法规规定安排补休或支付加班加点工资。

四、劳动报酬：

甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间或依法签订劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动，甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

(一)甲方承诺每月23日为发薪日。

(二)甲乙双方协商约定月基本工资

(三)双方约定加班加点工资计发基数按月基本工资为标准结算。

五、社会保险：

甲、乙双方严格按照国家及地方有关社保方面的规定，参加社会保险，按时缴纳各项社会保险费。其中，依法应由乙方缴纳的部分，由乙方承担。

六、劳动保护、劳动条件和职业病危害防护：

(一)甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的伤亡事故，减少职业病危害。

(二)甲方按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

七、劳动合同终止、解除的条件和不得解除劳动合同的规定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除劳动合同：

1、乙方在试用期间被证明不符合录用条件的;

2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事由甲方另行安排工作的;

3、乙方严重违反劳动纪律、规章制度的;

4、乙方失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害或给甲方造成5000元以上经济损失的;

5、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的;

6、乙方泄露甲方的商业机密给甲方造成损害的;

7、乙方兼任其他公司工作的;

8、乙方提供不真实人事资料的;

9、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更合同达成协议的;

10、其他根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律，行政法规的规定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：

(1)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

(2)甲方以暴力、威胁或非法限制人身自由强迫劳动的;

(3)乙方提前三十日以书面形式提出辞职，移交正常工作并经甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，劳动合同终止：

(1)劳动合同期满的;

(2)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的;

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。

(4)甲方宣布解散的，或因门店经营不善、租赁合同解除、加盟商撤资、闭店或不可预定的天灾、事故导致门店无法继续营业的;

(四)有下列情形之一的，甲方不得终止或解除合同：

(1)职工因工负伤或患职业病在规定的医疗期间的;

(2)法律、法规规定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，应提前三十天以书面形式通知对方。

八、双方协商一致，约定下列条款：

(一)由甲方出资对乙方进行专业技术培训，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，明确双方权利义务。

(二)未约定的按劳动合同法的相关规定执行。

九、争议处理：

甲、乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲、乙双方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

十、其它事项：

(一)劳动合同期内，乙方户籍所在地址、现居住地址、联系方式等发生变化，应当及时告知甲方后的三日内书面告之甲方。否则，由此造成的法律后果由乙方承担。

(二)本合同未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

(三)本合同不得代签和涂改。

(四)甲、乙双方另行签订的《补充协议》作为本合同的`附件，与本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅尔卡兰奴门店员工行为管理规定》

十一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字，盖章后生效。

甲方盖章：

签章日期：

乙方签名：

签名日期：

关于工行入职半年心得体会实用七

1、希望年轻人能沉下心来认真做事，虚心学习，早日成为公司的骨干，为国家实现现代化做贡献。

2、恭贺你即将进入梦寐以求的大学，你是那雏鹰终于展开了雄翅，翱翔于蓝天，你是那花朵终于绽放了花瓣，散发出香味，你是那果树终于结出了果实，在秋天收获!祝你新的大学生活，有新的目标，新的成果!今日同窗分手，说一声：珍重。明朝校友相逢，贺一句，成功。

3、一个有才能的人追求的目标远大，就必须有所等待；，要干的事业伟大，就必须有所忍耐。

4、四季好景尽在春，春风春雨春意深，好运幸运满乾坤，合作道路情意真，为你打开协助门，共同浇注事业根，愿你事业有成，万事皆顺。

5、经常想想自身的优势，了解自己才是最宝贵的知识，看准目标并且努力坚持，关键地方要好好把持，直到实现目标为止。

6、刚开始进入职场，最不好打交道的就是客户。对于新人，客户往往都是不满意的。但是对于你而言，不满意客户身上可以学习的往往也是最多的。

7、您今天所取得的成绩，是您实力的作证，祝贺您又一次胜利，我期待着再次给您发这条短信，祝你升迁事事如意！

8、从今天起，你们已成为我们的成员，你们是注入公司的新鲜血液，你们也是公司的未来。希望你们能与这个大家庭的每位成员互相尊重，相互理解、相互学习。在这里，公司各项培训也不断推进，无论是什么岗位，都享有平等的晋升机会。

9、前程似锦，美梦成真。

10、笔前进，笔后退。不恋顶峰的人更可贵；笔逆境，笔顺境。逆境是熔炉；笔付出，笔收获。失去的不定不美丽；笔朋友，笔对手。对手是走向成功的陪练；笔前半生，笔后半生。早安，朋友！

11、福气东来，鸿运通天！否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌！

12、希望你们以空杯的心态、虚心的向每一位讲师学习，为未来的工作打下坚实的基础。

13、假如你知道你的详细的目的地，而且向它迈出了第一步，你便走上了成功之路！用小步而不是迈大步越过一个个障碍，你就会走向成功的巅峰。祝上班顺利，事业成功！

14、高调做事，低调做人；做事先做人，知恩先感恩。工作上要一丝不苟，容不得半点含糊。做人方面要大事不糊涂，小事糊涂，不必斤斤计较。

15、新员工在新入职时应遵守职业承诺，应该是勤奋好学，努力钻研，因为新员工进入新的岗位，面对新的环境，新的工作，应首先熟悉一下新工作，学习掌握好新的技能，虚心向老员工请教，发扬他们优良的品德，为推动经济前进，社会经济发展发挥自己能量。

16、希望你们能好好努力！脚踏实地。用所学知识回报社会

17、克服节后综合症，第一，遗忘节日状态；第二，自信面对工作挑战，第三，调整好自己的工作状态，三步到位，开心工作，创造奇迹。

18、贪睡一分钟，浪费十年功；贪睡一分钟，早餐只剩葱；贪睡一分钟，打车还误工；贪睡一分钟，奖金充了公。拨快闹钟五分钟，从此不会再误工。祝愿朋友早早起，神清气爽乐融融。祝你工作顺利！

19、生活如意，事业高升。

20、新的工作新的启程，新的路程心的奋发，离开校园的象牙塔生活，踏入职场，第一天上班，怀着谦逊的态度，带上愉悦的心情，努力奋斗吧。

21、鹏程万里，万古长青。

22、人恒敬之。尊重别人，才能让别人尊重你。尊重你的上司，你的同事，你的下级，你才会有好的人缘。

23、我无法组织太阳下山，也无法组织星星黯淡，，更无法组织月圆圆缺。

24、风，不一定吹过最美，花，不一定开时最美，雪，不一定融时最美，月，不一定圆时更美，现在，你一定是最美，工作不忘浪漫，祝你工作愉快。

25、一切就这么来得容易，不是不想，不是不喜欢，是人生早就天注定；要想成功，就得有新的发展，去旧迎新迎未来，新的开始，新的未来；朋友，恭祝你轻松找到好工作，愿你开心迎未来。

26、万事如意，百尺竿头。

27、送你一艘船，愿你一帆风顺；送你一架梯，愿你平步青云；送你一盏灯，愿你前途光明；最后送你一颗祝福心，愿你节节高升。

28、人做好事好运来，能升就行，钱不再多，能涨就好，斯是祝贺，维吾情真，事业上成功欢乐入心间。

29、祝您工作顺利，心想事成。

30、祝新同事早日容入公司，工作开心。

31、你的关心让我温暖，你的帮助让我成长，你所做的一切让我感动。因为你，我不再惧怕紧张忙碌的工作，你是我最好的工作伙伴！祝你前程似锦，工作顺心！

32、所以公司为每一位新员工安排一名全职导师，使你们能够更快、更好的适应新环境，了解公司组织架构、工作流程、相关产品等，导师就是你们身边的一本“活字典”，期待你们的随时翻阅。

33、对待事业，要得寸进尺，才能事业有成；对待感情，要粗中有细，才能和和美美；对待生活，要不论短长，才能无忧无虑。祝你一生顺利！

34、人生需要奋斗，成功在于勤奋，每一份付出都将结出硕果，每一次努力都会与成功更进一步！恭喜兄弟又升啦！

35、面对困难，微笑含着勇敢；面对挫折，微笑带着自信；面对误解，微笑露出宽容；面对冷漠，微笑洋溢热情；面对爱情，微笑代表真心。愿你微笑面对人生。

36、今天你们加入了建没位广施工行列，向你们表示热烈欢迎。施工单位是建设单位，工作很辛苦很累，希望你们把这里当成家，要发扬一不怕苦，二不怕累的精神，努力工作，要注意安全，树立安全第一，生产弟二的理念，要发扬团队精神，共同把我单位搞好

37、祝贺你们从今天起，正式成为结构公司的一员，你们的到来为我们这个团队注入了新的活力，也为这个团队带来新的精神和理念。作为新员工，对公司工作环境、工作流程陌生是困扰你们入职初期的最大困难。

38、上班的道路，洒下汗水的浇注，下班的脚步，踏动拼搏的投入，工作别太累太苦，自己把自己爱、把自己关注，祝你工作快乐、人生幸福。

39、带上信心，携着开心，第一天上班心情舒心；保持快乐，烦恼闪躲，开开心心上班好过。第一天上班，祝你心情好，工作顺，同事关系升温蹭蹭蹭。

40、只要你抓住并珍惜生活赐予你的每一个机遇，并且为之努力奋斗，那么无论成就大小，你都应当无憾。

41、身材顺，魅力十足人见人爱！思想顺，足智多谋预见未来！事业顺，左右逢源吉星高照！

42、人生挫折不稀有，用心品评才对头。万事如意是梦幻，日逢好运是偶然。笑看生平不顺事，反省失败铸敏智。人无失败不成事，学习逆境是真理。

43、工作累了送你一瓶营养快线，愿你精精神神轻轻松松；工作闷了送你杯甜橙，甜甜你心宽宽你情，愿你永远有个好心情。祝你天天开心日日高薪。

44、吉星高照，恭喜发财。

45、祝君升职加薪拿奖金，火旺人气交好运，平安健康美好临，快乐幸福吉祥品，万事如意皆开心，展无限风采步步升！

46、困难只能吓倒懦夫懒汉，而胜利永远属于敢于攀登科学高峰的人。

47、做事心情不浮躁，上班没事别迟到，一份工作做得好，用心其实很重要，职场人生要看高，发愤图强是绝招，也许现在有点糟，前途还是正走高，祝工作顺心。

关于工行入职半年心得体会实用八

甲方：

乙方：

甲、乙双方依据《中华人民共和国劳动合同法》以及有关法律、法规规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同。

一、合同期限：

甲、乙双方约定按有固定期限的劳动合同自____年____月____日起至____年____月____日止。并约定试用期自____年____月____日起至____年____月____日止。

二、工作内容：

(一)乙方同意根据甲方要求，经过协商，从事营业工作。甲方根据工作需要，按照合理诚信原则，可依法变动乙方的工作岗位。

(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求，应当符合国家法律法规规定的劳动基准和甲方依法制订的并已公示的规章制度。乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务。

(三)

三、工作时间和休息休假：

甲、乙双方经协商一致，确认工作时间执行以下条款。

(一)a、标准工时工作制

b、综合计算工时工作制

c、不定时工作制。

(二)甲方严格遵守法定的工作时间，保证乙方的休息与身心健康，甲方确因工作需要安排乙方加班加点的，应按照法律、法规规定安排补休或支付加班加点工资。

四、劳动报酬：

甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间或依法签订劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动，甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

(一)甲方承诺每月23日为发薪日。

(二)甲乙双方协商约定月基本工资

(三)双方约定加班加点工资计发基数按月基本工资为标准结算。

五、社会保险：

甲、乙双方严格按照国家及地方有关社保方面的规定，参加社会保险，按时缴纳各项社会保险费。其中，依法应由乙方缴纳的部分，由乙方承担。

六、劳动保护、劳动条件和职业病危害防护：

(一)甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的伤亡事故，减少职业病危害。

(二)甲方按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

七、劳动合同终止、解除的条件和不得解除劳动合同的规定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除劳动合同：

1、乙方在试用期间被证明不符合录用条件的;

2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事由甲方另行安排工作的;

3、乙方严重违反劳动纪律、规章制度的;

4、乙方失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害或给甲方造成5000元以上经济损失的;

5、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的;

6、乙方泄露甲方的商业机密给甲方造成损害的;

7、乙方兼任其他公司工作的;

8、乙方提供不真实人事资料的;

9、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更合同达成协议的;

10、其他根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律，行政法规的规定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：

(1)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

(2)甲方以暴力、威胁或非法限制人身自由强迫劳动的;

(3)乙方提前三十日以书面形式提出辞职，移交正常工作并经甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，劳动合同终止：

(1)劳动合同期满的;

(2)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的;

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。

(4)甲方宣布解散的，或因门店经营不善、租赁合同解除、加盟商撤资、闭店或不可预定的天灾、事故导致门店无法继续营业的;

(四)有下列情形之一的，甲方不得终止或解除合同：

(1)职工因工负伤或患职业病在规定的医疗期间的;

(2)法律、法规规定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，应提前三十天以书面形式通知对方。

八、双方协商一致，约定下列条款：

(一)由甲方出资对乙方进行专业技术培训，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，明确双方权利义务。

(二)未约定的按劳动合同法的相关规定执行。

九、争议处理：

甲、乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲、乙双方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

十、其它事项：

(一)劳动合同期内，乙方户籍所在地址、现居住地址、联系方式等发生变化，应当及时告知甲方后的三日内书面告之甲方。否则，由此造成的法律后果由乙方承担。

(二)本合同未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

(三)本合同不得代签和涂改。

(四)甲、乙双方另行签订的《补充协议》作为本合同的`附件，与本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅尔卡兰奴门店员工行为管理规定》

十一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字，盖章后生效。

甲方盖章：

签章日期：

乙方签名：

签名日期：

关于工行入职半年心得体会实用九

电子银行企业重点复习题

a

）

a．1年

b．2年

c．3年

d．4年

d ）

a．15元/笔

b．20元/笔

c．50元/笔

d．按金额的0．02‰,最高不超过200元

（ d ）

a．50笔

b．100笔

c．200笔

d．企业网上银行查询当日明细没有笔数限制．

a ）a．集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨

b．集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨 c．分支机构之间的外汇资金横向调拨

d．集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨

a ）作为电子付款指令的核算凭证。

a．

资金汇划补充凭证

b．收费凭证

c．特种转账凭证

d．特殊业务凭证

a a．511043电子银行个人其他中间业务收入科目核算 b．511059 电子银行其他业务收入科目核算 c．511064电子银行企业客户服务费收入科目核算

） d．511070电子银行企业结算业务收入科目核算

b ）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。

a．保险公司

b．境内银行、非银行金融机构（保险公司除外）

c．外贸企业

d．外资企业

d ）

a．网上支付结算代理协议

b．委托收款协议

c．网上划款授权书

d．中国工商银行网上收款服务协议

c ）录入卡号与其结算账户建立对应关系。

a．客户通过工商银行门户网站

b．银行在cite系统

c．银行在内部管理系统

d．银行在wms系统

b

）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。

a．5

b．10

c．15

d．30

a．业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记《空白重要凭证登记簿》 b．客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知 c．开户网点送交的“客户证书领取单” d．客户证书制作完成，并且已经超过15天

c ）交给客户。 a．企业网上银行客户证书制作清单

b．企业网上银行帐户查询转帐授权书 c．企业网上银行客户证书领取单

d．网上划款授权书

d

）。

a．申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致 b．主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常 c．申请材料完整、有效

d．如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限

a ）

a．个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》

b．缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议

c．缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交《个人划款授权书》

d．营业网点接收客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人所有

采用操作和授权分离的方式，那么（ a ） a．操作员只能提交指令，授权员只能授权

b．操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权 c．操作员只能授权，授权员只能提交指令

d．操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权

c ）

a．5元/笔

b．10元/笔

c．15元/笔

d．20元/笔

（a ）

a．1元/笔 b．5.5元/笔 c．10元/笔d．20元/笔

（ a ）

a．7*24（每周7天每天24小时）

b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30

d．晚5：00到早9：00

c ）

a．企业客户应填写《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》办理证书挂失业务。

b．开户网点应该审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符。 c．经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》上注明“已收费”

d．特殊情况下，申请表不能当时送达业务代理网点的，应通过notes、传真等方式将详细信息准确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立即冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点。

c ）。

a．营业执照正本或副本及复印件 b．《中国工商银行企业客户证书领取单》

c．《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表 d．《账户查询、转账授权书》

b ）负责处理企业网上银行电子付款指令

a．开户网点

b．打印代理网点c．证书代理网点 d．业务代理网点

c）负责与企业签署《中国工商银行银企互联服务合作协议》。

a．一级分行或直属分行

b．二级分 c．开户行 d．城市行

c

） a．1周

b．10个工作日 c．1个月 d．半年

c ）。

a《空白重要凭证登记薄》

b《应急业务登记薄》

c《凭证（资料）交接登记本》

d《空白电子银行客户证书登记薄》

d ）可以解决。 a.帐户管理

b.网上结算

c.集团理财

d.收费站

d ）认证机制。

a.单位代码证

b.营业执照.

c.税务登记证

d.客户证书

），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。

a.《账户查询、转账授权书》

b.《网上划款授权书》 c.《信用证查询授权书》

a企业电话银行

b.企业网上银行证书版

c.企业网上银行普及版

a.1年

b.2年

c.3年

d.4年

（ abcd ）

a．基金业务b．国债买卖c．通知存款 d．协定存款 e.定期一本通 31.b2b在线支付适合于那几类企业：（ ab ）

a．撮合型网站—为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算的电子商务企业 b．分销型网站—由企业卖方（供货方）自行搭建的网上商城的资金结算模式的电子商务企业 c．所有的网站

为了可以有效避免资金在分支机构的沉淀，降低财务成本，而且可以有效利用集中后的资金，产生额外收益。因此，我行对该企业营销时，如果充分的满足该企业需求，应该从企业网上银行的那几项功能重点切入？ （ a,b, ）

a．集团理财功能 b．贵宾室功能c．收费站功能

d．投资理财功能 33.企业网上银行预约服务包括收款预约、付款预约还包括：（abc）

a．现金预约

b．查阅票证预约

c．特殊预约

d．股票预约 34.业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有（ bcd ）

a．业务代理网点应双人领取客户证书（包括《客户证书制作清单》）和密码信封 b．业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜（箱）分人保管 c．业务代理网点领回客户证书及密码信封，登记《空白重要凭证登记簿》。 d．业务代理网点填制表外收入传票，贷记820099科目。

a、c ），审核无误后，将客户证书（包括《客户证书制作清单》）及密码信封交给客户。 a．客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符 b．领取人是否签字

c．所填领取人身份证件与领取人身份证件相符 d．是否在客户申请后7日内领取

cd ）

a．网上通知存款证实书为虚拟证实书，证实书号码为9位数字，编码规则为：910+6位顺序号

b．客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。

c．网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。 d．网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务。 37.以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制情况是正确的？（ab ）

a．企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻

b．企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制

c．企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻

d．企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制 38.企业网上银行账户管理的特点：（ abcd ） a．适用范围广

b．实现账户远程管理

c．适应企业内控管理的需要 d．便于事后进行账务数据分析 39.电子银行业务事后监督范围包括（ abcd ）。

a．客户注册b．注册信息变更c．证书管理d．落地指令处理 40.企业网上银行普及版的注册方式有（ ac ） a．客户通过工商银行门户网站自助注册 b．银行在cite系统为客户注册 c．银行在内部管理系统为客户注册 d．银行在wms系统为客户注册

ac ）。

a．银行承兑汇票

b．单位定期存单 c．商业承兑汇票

d．单位现金支票

abcd ）

a．开户网点 b．业务代理网点c． 证书代理网点 d．打印代理网点 43.下列功能中，属于网上银行贵宾室业务的有（ abcd ）

a.客户账务提醒

b．预约服务c．自动收款 d．企业财务室 44.企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为（ ab ）

a．一般客户 b.集团客户c.优质客户 d.高端客户 45.适用于企业网上银行业务的客户证书有（abcd）

a．普通卡证书 b．银卡证书

c．金卡证书

d．usbkey证书 46.适用于特约网站的客户证书有（ abc ） a．银卡证书

b．usbkey证书

c．磁盘证书 d．带ic芯片的理财金账户卡 47.支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（abcd） a．引导客户使用电子银行产品

b．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项 c．接收、处理电子银行业务指令收取有关费用 d．做好售后服务等工作

a)名打印柜员和(a)名打印审核柜员 a.2

b.3

c.1

d.4 49.（a、b）和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。 a.打印柜员

b.打印审核员

c.网银制证柜员

d.网银经办柜员 50.企业通过网上银行财务室向个人帐户按用途可以发放( abde )等费用。 a.工资 b奖金 c借款 d劳务费 e报销

f加班费 51.企业网上银行“收费站”的特点（abde）。

a.收费跨地区

b.结算自动化

c.操作有纸化

d.管理高效化

e.缴费更方便 52.工商银行为了保障网上银行的网络安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．与internet安全隔离

b.与内网安全连接 c.网络安全检查

d.审计与监控

a.客户身份认证 b.信息加密传输 c.数字签名 d.交易审计 e.客户交易的可重复性 54.银企互联产品的特点（acde）.a.锁定企业

b.账务信息银企不同步

c.个性化服务

d.操作简易、提高效率

e.安全放心

a.服务费，b.交易费，c.工本费，d.协议费，e.其他费用,f.汇费

a.b2b特约网站, b.b2c特约网站, c.c2c特约网站

d.分销型网站 57.网上银行柜员变更包括（abcde）

a.冻结,b.解冻,c.功能变更 d.密码重置

e.信息修改

f.制证

）技术，实现银行与客户之间的联接，以提供各种金融服务。

a：因特网b：计算机c：内网d：局域网

|a

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：电子表格

|a 60、收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时（

），直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。

a：需要手工输入b：无需手工输入c：任何都不需要

|b 6

），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。

a：录入b：查看c：审核和批准

|c.6

）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 6

）的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书工本费85元。 a：无偿服务

b：有偿服务

|b 6

）以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。 a：17:00 b：11:00 c：13:00

|a 6

）。

a：授权b：允许c：同意

| a 6

）。

a：《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》b：《个人划款授权书》c：《划款授权书》

|a 6

）和主动收款两项子功能。

a：账户管理b：账户余额查询c：账户历史明细查询

|a 6

）元。

a：100

b：200

c：300

|b 6

），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。

a：《账户查询、转账授权书》b：《信用证查询授权书》c：《划款授权书》

|a 70、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的（

）

a：《账户查询、转账授权书》b：《信用证查询授权书》c：《划款授权书》

|c 7

）打印一次落地指令。

a：二小时b：一小时c：三小时

|b 7

）以外的所有企业账户查询功能。

a：基本账户b：牡丹商务卡c：一般结算账户

|b 7

）开通付款业务中的企业财务室。

a：不能同时b：可同时c：最后可以

|b 7

指定收款账户（

）是企业集团内账户账户或 集团外常用账户。

a：不可以b：可以c：可能可以

|b 7

）双人传递、分别保管，未能及时发放的密码信封应入本行保险柜（箱）保管。

a：不可以b：可以c：必须

|c 7

）未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交业务代理网点做作废处理。

a：三个月b：二个月c：一个月

|c 7

）。

a： b2c b： b2b c：贵宾室

d：收费站

e：银企互联|c 7

）。|a：一张

b：二张

c：三张

d：视情况而定|d 7

）。

a：名称.地区号 b： 地区号.名称.

|a 80、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写（

）。

a：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 b：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 c：《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》

|a 8

）业务。

a：网上银行证书版 b：网上银行普及版 c：企业电话银行

|a 8

）。

a：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 b：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表

c：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表

|a 8

）帐户。

a：正余额帐户b：负余额帐户c：零余额帐户|c

）等业务。

a：企业网上银行证书版b：企业网上银行普及版c：代缴学费d：银企互联e：特约网站及（电话银行）|abcde 8

）及其他资料。

a：章程b：协议c：授权书d：申请表e：登记簿f：核算凭证g: 客户证书|abcdefg 8

）。

a：银行

b：企业

c：企业财务软件的开发商

|abc 8

）。a：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 b：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 c：申请企业对经办人员的授权书

d：营业执照副本及复印件icp经营许可证

e：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 f：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|abdef 8

）。

a：系统内账户查询 b：资金归集和下拨c：综合收付款d：外汇汇款

｜abc 8

）

a、灵通卡

b、国际卡 c、e卡 d、理财金帐户卡

|abcd 90、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个（

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：电子表格

|a 9

），直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。

a：需要手工输入b：无需手工输入c：任何都不需要

|b 9

），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。

a：录入b：查看c：审核和批准

|c.9

）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 9

）打印一次落地指令。

a：二小时b：一小时c：三小时

|b 9

）。|a：一张张

d：视情况而定|d 9

）。 |a：名称.地区号 b： 地区号.名称.

|a 9

）。

a：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 b：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 c：《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》 9

）业务。

a：网上银行证书版 b：网上银行普及版 c：企业电话银行

）。

a：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 b：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表

c：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 100、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是（

）帐户。

a：正余额帐户b：负余额帐户c：零余额帐户

|c 10

）等业务。

：二张

c：三

|a

|a

|a

b

a：企业网上银行证书版b：企业网上银行普及版c：代缴学费d：银企互联e：特约网站及（电话银行）|abcde 10

）及其他资料。

a：章程b：协议c：授权书d：申请表e：登记簿f：核算凭证g: 客户证书|abcdefg 10

）的原则.|a：双人操作b：换人复核c：单人操作|ab 10

）。

a：银行

b：企业

c：企业财务软件的开发商

|abc 10

）。a：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 b：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 c：申请企业对经办人员的授权书

d：营业执照副本及复印件icp经营许可证

e：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 f：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|abdef 10

）。

a：系统内账户查询 b：资金归集和下拨c：综合收付款d：外汇汇款

｜abc 10

）

a、灵通卡

b、国际卡 c、e卡 d、理财金帐户卡

|abcd 10

c ）。 a.银行本票

b.单位定期存单

c.商业承兑汇票

d.单位现金支票

10

a

）

a.一个

b.最多两个

c.任意

d.企业客户不能定制工行信使服务

d

） a.个人客户营销系统注册

终端系统注册 c.95588自助注册

d.企业网上银行自助注册 1

（

c ）

a.金融e通道

b.金融 @ 家

c.工行财e通

d.95588

x ）

（ √ ） 3.开户网点审核通过后，与客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致，特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件。（√ ）

（√

） 5.开户网点与客户经协商一致可对《中国工商银行网上收款服务协议》内容进行补充，如补充的内容不与已有条款相矛盾，无须经城市行法律部门审定。（ x ）

（ x ） 7.我行在开立企业网银集团客户时，企业在《客户证书及密码发放登记薄》上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻( x ) 8.企业网上银行账户管理可以提供除牡丹商务卡以外的所有企业账户查询功能。（√ ） 9.我行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过浏览器（如微软的ie浏览器），就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、b2b和b2c网上支付、集团理财等服务。（√ ）

通过企业财务系统与我行因企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合首付款和其他特定服务的企业。银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求，客户并可根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能。（正确）

x）

经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（erp）系统。（√ ）

负责受理客户提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。（√） 15.集团客户注册使用网上银行，其总部在我行其他网点开立的账户视同分支机构账户，不需进行授权。（ x

）

（ √

）

(x)

有偿服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用（√）

柜员密码应定期更换、确保安全。（√）

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||x

（

）||√

（

）||√ √

（

）||√

指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。（

）||√

（

）||√

（

）||√

收费单位可同时开通以上两项业务。（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

使用网上银行服务，可领取多张证书，每个财务人员均使用自己的证书、具有不同的操作权限。（

）||√

经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（erp）系统。（

）||√

二是通过互联网的联接模式。（

）||√

电子商务网站可以同时申请成为b2b特约网站和b2c特约网站。（

）||√

（

）||√

答：所谓组合授权是指具有第一授权权限和第二授权权限的两张客户证书按先后顺序对一笔付款指令均授权批复后，该付款指令才生效的授权方式。

答：开户网点应审核的申请资料有《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》等附表。审核标准包括： （1）申请材料完整、有效。

（2）申请材料上加盖的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴相符。 （3）主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常。

（4）如注册的账户中含有外汇账户且具有“转出”权限的，按外汇汇款的审核要求审核。

答：企业网上银行、企业网上银行（普及版）、代缴学费、银企互联、特约网站、收费站及电话银行等业务。

答：代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。

答：企业网上银行的主要功能有：账户管理、集团理财、收款业务、付款业务、贷款业务、信用证业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色。