员工热线投诉培训心得体会 投诉培训心得体会总结(8篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐员工热线投诉培训心得体会一

乙方： 身份证号：

甲方因车站安物业管理需要，聘用3名安全巡视员。双方协商一致，签定此协议书。

一、合同期限

甲乙双方约定，自________年____月____日起至________年____月____日止。此协议时间到期，可协商续签。

二、工作任务与要求

1、乙方根据甲方要求，从事安门卫管理和安全巡视员工作。

2、乙方按照甲方要求，负责执行安全巡视工作制度规定的各项任务和要求。

三、工作时间

甲方要求，安门卫安全巡视员为24小时工作制，

三名安全巡视员实行24小时轮流上岗工作制，自行协商安排工作时间并且报甲方备案。

四、工作条件

甲方提供工作用房及办公用品，乙方根据工作环境自行做好劳动保护。乙方工作时间必须严格遵守安全巡视员工作职责和规章制度，履行本职工作;非本职工作职责和制度要求之外的行为造成的一切后果，乙方自负;甲方配发春夏冬季保安服。

五、报酬

1.甲方支付乙方工资壹仟伍佰元，每月10号支付上月工资。

2.甲方支付乙方的工资中包括社保、福利等各项费用。

六、劳动纪律

1、乙方必须严格遵守并执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的统一管理，维护甲方的利益，保障甲方的财产安全。严禁脱岗串岗，严禁酒后上岗。

2、因乙方责任造成甲方财产损失的，由乙方按责任大小予以赔偿，赔偿比例不低于按公安机关或消防部门认额的70%。同时甲方有权要求解除合同。

七、合同终止

经甲乙双方协商约定，原则上中途不得变更或解除合同。当出现下列情形之一的，可以终止劳动合同：

乙方不能履行工作职责，经甲方多次教育仍然未改的;乙方违反规章制度，影响正常工作和甲方企业形象的;乙方工作失职或营私舞弊，造成200元以上经济损失的;乙方连续病、事假累计达10天的;甲方原因，影响工作环境，导致乙方不能正常工作的。

八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效。未尽事宜，通过双方平等协商解决。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________

________年____月____日 ________年____月____日

推荐员工热线投诉培训心得体会二

甲方(用人单位)：

乙方(员工)：__________(性别____，民族____，出生年月____________，文化程度__________，身份证号码____________________联系电话_______________ )。

根据《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规和政策规定，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同：

一、工作任务

甲方根据工作实际需要，聘用乙方在______________岗位从事 ______________工作，担任__________________职务。

二、合同期限

合同期限为____年，从________年____月____日起至________年__月__日止。其中前____个月为试用期。

三、工作时间

甲方对乙方实行每日工作8小时、每周工作40小时标准工时制。

四、工资待遇

工资标准：

1、试用期工资待遇为________________。

2、试用期满后的工资待遇为____________________。

3、双方约定的工资标准不得低于示范区最低工资标准。乙方的工资待遇调整按甲方工资分配制度和管理办法执行。

五、违约责任

1、由于甲乙双方任何一方的过错造成合同不能履行或者不能完全履行的，由有过错的一方承担相应责任;双方均有过错的，根据实际情况，由双方各自承担应负的责任。

2、甲乙双方任何一方违反合同条款，均应向对方支付违约金给对方造成损失的，应根据后果和责任向对方支付赔偿金;合同一方因不可抗力未能履行合同并给对方带来损害的，不承担相应责任。

六、合同争议处理

发生劳动争议后，甲乙双方应积极协商解决，不愿协商或协商不成的，任何一方均可向本单位劳动争议调解委员会(小组)或工会申请调解，调解不成的，方可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以自收到裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。

七、本合同签订后，甲方应在一月内办理合同鉴证手续。本合同一式3份，双方各1份，员工本人档案存入1份。

八、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推荐员工热线投诉培训心得体会三

转眼间，我进××公司近一年了，在这期间，我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。

当初进入公司，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，没有实事求是、追根问题的精神，在操作上也没有做安全确认，这导致我进入公司不久后造成跑料事件，给公司造成很大的经济损失,同时也给领导、同事带来很大麻烦。领导及时对我说服教育，让我明白并养成了安全操作的意识和习惯。

从那以后，我认真吸取跑料事件的经验教训，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守厂部各项，完成了自己岗位的各项职责,回顾这一年来的工作，我在车间领导、师傅及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作思想、方式有了较大的改变，在这里将自己的思想、工作学习情况简要的总结如下:

一、我一直在加强学习，不断提高自身素质，努力为公司、车间做出更大贡献.我们车间岗位比较多，在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。反应简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及反应过程情况必须熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的理论知识。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重领导和同事们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的先进学习。一年来，我在平时工作中，始终严格要求自己，遵守车间的各项，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作。我认真坚持厂里的制度，积极学习各种操作规程和方法，在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。

三、对安全的理解与认识更加深刻。进入公司以来，从入厂安全教育、车间、班组安全教育上，学到很多知识，真正懂得人生安全和生产安全。公司还定期以发放简报、问卷的形式，宣传安全知识，提高员工安全意识。我深深感到，要保持生产的安全稳定运行，各级领导的重视和支持是基本条件，全体职工的积极参基本保证，安全资金的大力投入是物质基础，落实各级安全责任制是根本关键。而这些，我们公司做的很好，特别每次总结安全工作和案例时，我们清醒地看到安全上存在的不足，使我们在今后的工作中逐步加以改进。

四、缺点与不足我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同事们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：

1、在工作过程中，细节上面处理的不够好，不会造成影响损失，细节处理不好就是隐患，还需继续努力。

2、与同事交流少，这直接影响大家经验交流和学习。

回顾这一段时间的工作,我在自己的岗位上能完成各项任务，这与领导的支持和师傅、同事们的帮助是分不开的，在此表示诚挚的谢意。

我的工作存在不足，我会努力改正，不断完善自己，坚持不懈地努力工作，争取为公司发展做出自己的贡献。

推荐员工热线投诉培训心得体会四

时光荏苒，岁月穿梭。当我们还沉浸于“xx大”胜利闭幕的喜悦和集团公司“百亿”目标实现等一系列振奋人心的喜讯中时，彩印车间也圆满完成了20xx年各项任务指标和辅助指标。回顾一年里，我看到了公司干群思想统一、认识统一、团结协作、凝心聚力，为实现共同目标奋力拼搏。一年来，在公司领导班子正能量指引下，我看到了公司领导在未来发展愿景上的高瞻远瞩。

作为一名普通党员，我有信心、有决心，带领彩印车间全体员工，本着对企业的无限忠诚，对岗位的真挚热爱和对工作的高度负责，努力学习，恪尽职守，常怀进取之心，正确处理岗位与价值的关系，团结奋斗，凝心聚力，对自己严格要求，始终保持昂扬的精神状态，在以后时间里，干出一流工作成绩，在平凡岗位上积极践行着一名共产党员的先进本色。

一、警钟长鸣，抓好安全工作

一年来，在公司正确指导下，车间始终把安全工作作为重中之重，全年安全事故为0。车间始终坚持以人为本，以树立安全生产责任意识，以强化落实提高班组安全生产，结合实际情况提出一些与安全生产密切相关的要求：

1〉树立安全生产责任意识，把安全工作放在首位;

2〉采取日常检查、综合检查以及全员工排查相结合对生产设备运行情况尤其是安全监控点运行情况，加大检查力度，及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除隐患，防止事故发生;彻底整顿车间劳动纪律，规范员工行为，统一着装，改善员工队伍作风建设，加大宣贯力度等......

3〉定时对设备运行维护保养，随时检查设备运行。真正做到了管理到位、检查到位、整改到位、落实到位，生产现场消防器具齐全，始终将不安全因素控制在萌芽状态，确保安全生产。

二、狠抓质量管理，确保降耗增效

一年来，在公司领导重视和qc小组指导下，车间彩箱色差不合格率由原来3.04%下降至0.73%，产品损耗率也逐月下降，基本控制在3%到4%之间，都优于目标值。同时车间认真执行落实各项质量制度和质量过程控制程序，坚持“质量第一”的方针，正确处理好进度与质量关系，严肃工艺纪律，对本车间人员违反工艺纪律造成的质量问题负领导责任。

1〉车间结合自身实际情况制定了《彩印车间过程质量控制》和《彩印重大质量预防措施》将目标分组到班组和个人，以完成车间质量目标;

2〉定期召开质量分析会，及时组织不合格品的质量分析会，对质量事故及不合格品进行分析及时向上级领导反馈;

3〉严格加大对原辅材料的源头监控力度，发现异常，立即停止使用，及时向有关部门反馈，避免造成大的质量事故和生产成本的浪费;

三、向管理创新要效益，确保完成全年生产目标

一年来，在公司领导、各部门大力支持帮助下，通过车间不懈努力，在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。元月份至今完成各类彩箱1881060个，品种29个，产品平均合格率达99.4%以上，估计到12月底完成215万左右，基本与去年持平。

1〉进一步加强了生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员，设备，物料调配、量化等严格按生产工艺执行，不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推进精细化管理制度

2〉车间发挥团结协作的精神，加强理论和技术方面的学习，利用淡季对车间员工进行专业知识和操作规程培训，努力提高员工自身技能，同时，车间还加强“学习型班组”的创建把开展班组管理工作同学习实践科学发展观结合起来，建立上下结合，有效沟通机制，完善考核与奖惩制度，在加强班组考核现场管理、提高质量、安全管理方面取得新的进展。现在车间无论从横向再到纵向已交织成全方位立体式的管理模式。

四、未来工作设想、计划

1〉继续深入学习贯彻公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用;

2〉继续加强车间安全管理工作，向管理创新要效益;

3〉继续狠抓落实过程质量控制，加大质量力度，提高成品合格率;

4〉继续抓好节能降耗，成本核算和设备检查保养工作;

5〉继续加大加强员工思想教育、安全教育、安全操作规程工作;

回首过去，我们无怨无悔，展望未来，机遇和挑战犹存，信心与勇气同在。我们要以时代为己任，以饱满的热情投身于汾酒事业，“与企业共命运，用于承担责任，有任务不推诿，有困难不避让”，以科学发展观为统领，将汾酒事业超百亿激动心情和xx大提出的宏伟构想转化为拳拳之心，认认真真学习，踏踏实实工作，以实际行动，在平凡岗位上践行着对党对汾酒事业的忠诚!

推荐员工热线投诉培训心得体会五

按照中央、省、市、县委的统一部署和要求，乡党委自20xx年2月中旬至9月底认真开展党的群众路线教育实践活动。这次活动以贯彻党中央八条规定和省、市、县有关规定为切入点，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，对照“三严三实”要求，对照为民务实清廉和改进作风标准，对照学习弘扬焦裕禄精神，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，使教育实践活动取得了较好实效。现将我乡群众路线教育实践活动工作总结如下： 一、基本情况

石关乡辖8个行政村，共有党的基层组织16个，其中党委1个，党总支1个，党支部14个。现有党员413名。自群众路线教育实践活动开展以来，各单位结合自身实际，严格落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以严的标准、严的措施、严的纪律坚决反对“四风”，每个参加单位都认真学习，并广泛征求意见建议，梳理存在的突出问题，制定有针对性的整改措施，积极开展整改提高工作。

二、活动开展情况

1、强化组织领导、加强宣传引导，确保活动取得实效 为确保教育实践活动能够落到实处，取得实效。从2月上旬开始统一部署，乡党委专门成立了活动领导小组和办公室，党委书记胡祥炬担任组长，组织委员负责活动的具体落实。认真研究制定了教育实践活动实施方案，2月28日专门组织召开了群众路线教育活动动员部署会议，对这项活动进行统一安排和动员部署。在此基础上，派出9个指导组对各支部开展活动进行实时督查指导，各基层党组织3月15日前均召开了动员会。同时，认真落实好各个阶段的工作任务，将学习和深入群众、深入实际贯穿教育活动全过程。

乡党委制作宣传牌30块，宣传横幅24条，发放党的群众路线教育实践活动明白纸3300张，《十清楚十明白》读本430本，大力宣传中央、省市县委有关部署要求，营造良好的舆论氛围，切实使党员干部统一思想，转变观念，提高认识，明确方向。

2、精心组织、抓住关键节点，确保活动扎实开展 一是深入开展学习教育。通过党委中心组学习和集中学习会等方式，领导班子成员依次主讲，主题涵盖群众路线教育实践活动、xx届三中全会精神、社会主义核心价值观、系列讲话及全国“两会”精神、公务员职业道德、岳西革命史、廉政警示教育、先进典型事迹、“焦裕禄”精神、“三严三实”重要论述等，共计19次。在此基础上，3月12日组织党员干部集中学习了《厉行节约、反对浪费》节选;3月28日，乡召开领导班子党的群众路线教育实践活动学习交流会，县委督导组组长黄利标对交流心得体会逐一点评并作重要讲话，会议效果明显;4月28日组织党委中心组成员集中观看了电影《焦裕禄》，并开展了“三问三树”专题讨论;4月4日上午，组织部分党员同志到象形村李亚烈士墓开展清明节祭扫烈士墓纪念活动，重温入党誓词，接受革命传统教育;5月4日，组织机关全体人员观看廉政警示教育片。乡领导班子成员撰写心得体会13余篇，进一步 提升了对群众路线的认识，并纷纷表示将带头做表率，积极承诺严格要求自己，树立党员干部良好形象。各指导组深入指导单位做辅导报告13次。干部职工知识得以更新，灵魂得到触动，宗旨意识进一步增强，服务水平进一步提升。

二是广泛征求意见建议。按照教育实践活动要求，党委政府领导班子成员带头征求意见，由各党建联系人、指导组组长率队到各支部召开党员、村民代表、村民组长会议，集中征求意见，个别谈话等形式，认真听取大家意见;并通过向乡党代表、人大代表发放征求意见的函、书面调查问卷及书面征求意见表收集各方面的声音。截至目前，乡村干部有一百余人参与了走访，走访群众近550户，当前，党委、政府已征集到涉及美好乡村建设、村级集体经济发展、基础设施完善、机关作风提升、服务群众增效等方面建议19条。乡党委、政府高度重视，立行立改，逐一逐步解决。

三是坦诚谈心谈话。围绕达到“团结——批评——团结”的目的，紧扣“四风”问题，认真开展了“四必谈”活动。结合平时思想、工作特别是作风建设实际，相互交心，相互提醒，共计开展谈心谈话190多人次，使干部职工之间的信任得到加强，班子凝聚力进一步提升，为民服务的意识进一步增强。

四是认真撰写对照检查材料。乡领导班子围绕遵守党的政治纪律、贯彻执行中央“八项规定”和反对“四风”等方面的规定和要求，查摆出突出问题，并深刻剖析问题产生的根源，有针对性地提出整改措施，召开专题会进行讨论研究，最后形成了班子对照检查材料。同时，班子成员认真对照检查，都撰写了质量较高的个人对照检查材料。乡13名班子成员共查摆问题185条，平均每人14条左右。班子及成员从理想信念、宗旨意识、党性修养等方面，深挖细剖，追根溯源，并针对查摆出的问题提出务实管用的整改措施。经过认真准备， 8月7日召开了领导班子专题民主生活会。

五是精心组织召开专题组织生活会和民主评议党员工作。根据县委统一部署，乡党委还对专题组织生活会进行了会前动员，要求各基层党组织务必要高度重视，避免走过场。并就有关注意事项做了详细地安排，针对外出党员多的情况，要求各支部对党员进行认真的摸底，外出党员要通过电话、qq等方式联系，确认是否参加会议，并做好记录。各党支部班子和每位党员都严格对照《党章》的具体要求，紧密联系自己的思想和工作实际，实事求是，查摆自身存在的不足，着重检查了理想信念、遵守纪律和立足本职、发挥先锋模范作用、廉洁自律等方面存在的突出问题，并列出具体表现，据统计，9月15日前各支部均已召开专题组织生活会，完成民主评议党员工作，各党支部班子及成员查摆出来的问题数130余条，各党支部党员累计提出170余条批评意见，共有401名党员参加民主测评。 3、认真查摆，细化整改措施，建立长效机制

通过开展学习教育和走访调研、广泛征求意见建议、召开专题民主生活会等，严肃认真查摆出在“四风”方面存在的突出问题，本着边查边改、立行立改、注重实效原则，我乡相继制定《石关乡党的群众路线教育实践活动整改方案》、《石关乡党的群众路线教育实践活动开展专项整治的方案》、《石关乡党的群众路线教育实践活动制度建设计划》等“两方案一计划”，完善了党委中心组学习制度、考勤制度、公车使用制度、接待制度等相关制度，细化整改措施，明确牵头领导、完成时限，并在网站、公开栏进行公示。班子成员制定了个人整改清单和任务书，明确整改时限，确保整改落实不走形式，动真格，见实效。在此基础上，认真梳理已有制度，建立健全相关制度，健全完善党员干部贯彻为民务实清廉要求的长效机制，推动教育实践活动扎实有效开展。

三、取得的主要成效

1、党性修养有所提高。通过群众路线教育学习使领导干部对党的宗旨、党新时期在农村的各项政策方针有新了解。同时不断提高自身修养、完善自我的能力，提升政治素质、理论素质和业务素质，并能创造性地开展群众工作，在各自的岗位上充分发挥先锋模范作用。

2、宗旨意识有所提高。进一步增强了全心全意为人民服务的宗旨意识，密切同人民群众的血肉联系，真正做到了立党为公、执政为民。切实办好解民忧、顺民心的实事，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风等不良风气，真正保持共产党员的政治本色。

3、群众工作能力有所提高。通过群众路线教育学习，全面提升新形势下党员干部群众工作能力，一是提高深入群众的能力，二是提高组织群众的能力，三是提高沟通群众的能力，四是提高服务群众的能力，五是提高化解群众矛盾的能力。通过群众工作能力的提升真正做到为群众排忧解难，为群众办实事、办好事，解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题，切实让群众得到实实在在的利益。

4、廉政勤政觉悟有所提高。通过教育学习使党员干部提高思想政治觉悟，增强廉洁自律能力和免疫力，抗得住诱惑，始终坚持自重、自省、自警、自励。同时能够坚持原则、秉公办事、公私分明，认真处理好与群众的密切关系。 四、下步工作打算

一是要把党的群众路线教育实践活动与党委政府的各项工作相结合。按照“五位一体”的总布局，从思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设等方面不段加强，充分发挥党的领导核心作用、党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用引领、推进社会各项事业的进步。二是要把解决问题和制度建设相结合。建立健全长期保证制度运行并发挥预期作用的制度体系，推动工作的制度化、规范化，巩固和扩大工作成果。三是要把教育实践活动和维护人民群众根本利益相结合。始终将“为人民谋利益”贯彻到各项农村基层工作实践中，在带领群众发展经济的同时切实关心群众生活，不断改善民生，让人民群众共享改革发展成果。四是要把党的群众路线教育实践活动与石关实际相结合。找准影响和制约本地改革发展稳定的突出问题，以重点解决群众反映强烈的突出问题为突破口，确保干部受教育、发展上水平、群众得实惠。

推荐员工热线投诉培训心得体会六

尊敬的员工家属：

春回大地，万象更新!新年的钟声即将敲响，新春佳节的脚步正在临近。在这辞旧迎新到来之际，我代表公司全体领导班子向您道一声“辛苦了!”，感谢您一年来对我们的支持、关心和理解!在此，向您及家人致以节日的祝贺和亲切的问候，衷心祝福新春快乐、身体健康、家庭幸福!

回首20××年，是我们快速发展的一年。我们拥有80多个国家和地区的客户市场;生产规模由最初两个生产厂扩展到三个生产厂;员工团队壮大到600余人;产品项目拓展到渔具项目、拉杆箱项目、女包项目、户外项目和户外项目五大主项;自主品牌“risingsun(瑞恩赛)”和“timberfox(森林狐)”被评为河北省著名商标;自主研发的女包产品获得中国皮革协会07年真皮标志杯最佳创意奖，渔具包获得07年度最佳产品奖;我们的管理也在不断规范和提升。骄人的成绩饱含着全体员工辛勤的劳动和汗水，同时也凝聚着您对我们员工的关心、支持和奉献。正是因为有了您的付出，免除了他们的后顾之忧，他们才能以厂为家，全身心的投入到自己的岗位工作中来，荣誉和成绩离不开您全力的支持!感谢您一年来的无私奉献!

展望20××年，任重道远，但我们信心百倍、步伐坚定。20××年是我们进入发展快车道的关键时刻，竞争激烈的箱包环境、规划建设中的新厂区、大量的业务定单、团队的快速膨胀等一系列事务等待着我们!有压力有挑战有困难并不可怕，只要我们大家继续保持高昂的斗志、继续保持旺盛的拼搏精神、团结一致、敢打敢拼，相信我们的20xx年会走的更好!在此，我们相信全体员工会与公司携手一起迎接挑战，更相信作为家属的您会与我们一道前行!!

昨天，我们风雨同舟，荣辱与共;今天，我们众志成城，真情相依;明天，我们携手共进，再创辉煌。公司的发展，依然需要您的理解、您的支持、您的奉献。我相信，有了您的全力支持和参与，我们就一定能再创辉煌!

再次祝您及家人身体健康、阂家幸福、吉祥如意!

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日期

推荐员工热线投诉培训心得体会七

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

一、端正态度，树立服从奉献精神

面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和x家客户签订了一号x业务，今年完成增值业务发展总值x元。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我在x工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上x平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

推荐员工热线投诉培训心得体会八

尊敬的各位领导、各位评委以及在座的各位同仁：

您们好!

非常感谢各位领导给我创造了这个发挥自我、展示才华的机会,我在这里用朴实、诚恳的语言、执着追求事业的责任心，务实的工作举措，希望能得到各位领导、各位评委的信任与支持，能受聘稽核监察科科长这个岗位。

现在，我把自己介绍给大家：我叫，现年岁，中共-党员，本科在读，已取得经济师资格。我于19年月参加信用社，先后在从事过出纳、会计、稽核等工作。年月调到联社稽核监察科工作，年月调联社稽核监察科工作至今。在年的工作中，我以勤奋求实的工作态度，虚心好学的工作方法，任劳任怨的工作作风和锲而不舍的工作精神，认真履行了工作职责，出色的完成了领导交办的各项工作任务。特别是从事稽核工作后，每年均要向上级或领导书写稽核汇报材料数十份，每月还要负责人行监管报表的录入、上报以及其他工作，为了能更好的搞好本职工作，先后几次参加市联社组织的稽核和微机培训，不断提高自己的写作能力、分析问题及解决问题的能力。

“一份耕耘，一份收获”，十九年来我几乎年年被评为先进工作者，多次被评为“优秀共-产-党员”，在年度考评中多次得“优”。从事稽核工作后，曾被市联社评为“稽核先进个人”。

几年来的稽核工作实践，使我对这项工作有很明确、深刻的认识。我认为：

经济活动离不开经济监督。农村信用社稽核做为经济监督的最有效手段，是完善和加强农村信用社内部经营管理，增强自我约束机制的必要环节。稽核部门就像是保健医生，要不断地对农村信用社这个肌体的各个部位进行体检、诊治并排除各种病变。在稽核工作的方式、方法上，稽核重点不仅在于对客体作静态的分析，而且更重要的在于对客体作动态的分析，要积极发挥稽核的监督和评价职能，评价是对已设机制的合理性、完备性、有效性进行稽核，即所谓的检查是否有章可循。监督是对已设机制的合理性、连续性及严肃性进行稽核，即所谓的按章办事。对各项业务机制运行情况的稽核所作出的稽核结论注重科学性和实效性，经得起时间的考验和事实的论证。所以加强稽核工作，对农村信用社完善监督制约机制，起到“暴露，保护，建设”作用，能够及时发现，纠正和预防业务经营活动中违反市场规则行为和自身经营管理中的违法、违章、违纪问题，以达到清除隐患，堵塞漏洞，健全制度，强化管理，震慑犯罪，提高经营管理水平，最大限度降低金融风险。

几年的稽核监察工作实践，使我体会到：稽核监察工作是信用社工作中一项政策性强、业务技能要求较高，涉及面广，易得罪人的工作。因此，这就要求稽核监察工作人员应当具有较高的业务水平、较好的文字写作能力，随时保持正常心态，严格要求自己，用制度规范自己的行为，要懂得怎样“做人、为人、帮人”，正确认识稽核监察工作的职能作用，使稽核监察岗位职工真正认识监督出效益、监督促发展的道理。要随时组织科室职工探讨、分析信用社经营管理活动中出现的新情况、新问题，使每位员工都具有擎敌致胜的本领，建立一支特别能吃苦、来之能战、战之必胜的稽核监察队伍。而作为稽核部门的领导，就更应当是信用社业务中的权威，既要熟悉信用社的主要业务，又要掌握国家有关的财经法律法规;要能够抓住信用社工作中的主要矛盾和问题，引领大家正确开展工作。县联社的稽核部门应当对县联社领导班子负责，成为联社业务管理的可靠参谋和助手，保障农村信用社业务健康发展。

当然，几年的稽核监察工作实践，也使我深深地感受到：虽然稽核监察工作任务繁重，但农村信用社各级领导对稽核监察工作非常重视，积极支持稽核部门开展工作，这为我们稽核监察工作的开展奠定了坚实的基矗同时，县联社对于查出的问题不搪塞、不护短，积极整改，为农村信用社控制风险、加强稽核监督创造了有利条件。各级领导这种对信用社事业真负责的态度使我深受感动，也坚定了我认真做好稽核工作的信心。

前段时间在清帐时发现，的员工为了按时完成工作任务，大家积极努力工作，加班加点，放弃节假日休息，使我深受感动和鼓舞。我深信：我们的稽核干部队伍同样具有较高的素质和崇高的敬业精神。在联社领导及上级稽核部门的指导下，一定能够很好地完成为农村信合事业保驾护航的任务。

千帆竞技，百舸争流。我们的信合事业正在蓬勃发展，我们肩负着责任和使命，更有义务争做农村信合事业的脊梁，这是我参加这次竞聘的主要理由。与此同时，几年来，信用社在各级领导班子的指导带领，以及全体职工的共同努力下，逐步发展壮大，终于走出了年年亏损的困境，去年达县联社实现全县盈余几十万元，使我深受鼓舞。我对联社的未来充满信心;同志们对我的业务水平和工作能力给予肯定，更增添了我的信心和勇气;我是一个热爱信合事业的人，我希望自已能够为农村信用社的发展多做工作、多做贡献。

如果我竞聘成功，我保证在今后的稽核监察工作中做到如下几点：

1、搞好业务计划安排，认真开展各项稽核监察工作。我将与稽核监察科其他同志一起参加各个项目的稽核检查，并在业务检查中发挥带头作用。对每一项稽核工作，都要做到认真检查、及时发现问题、提出整改建议、形成书面材料并及时上报，检查问题、服务基层、帮助整改，做到保质保量地完成各项稽核工作任务。同时，配合相关科室做好领导交办的其他各项工作。

2、尽快培训一支思想素质高、业务能力强的稽核队伍。联社辖个法人社，个营业网点，面大点多，稽核工作任务艰巨，而该联社从2001年双改后又取消了住社稽核员，仅凭稽核科几位同志是远远不够的，直到2004年4月底又重新配备12名稽核人员，由于这些同志未通过系统的稽核专业知识培训，同时对稽核工作的性质、作用的理解和认识存在盲区和误区。所以应及时组织培训，以提高稽核从业人员的综合素质，使我县能拥有一支思想素质高、业务能力强的稽核队伍。

3、加强稽核部门内部管理工作，进一步发挥稽核监察工作的职能作用。一是建立四层监督防范网络，即社内自我监督、主办会计监督、信用社稽核监督和联社稽核再监督;二是实行分级负责制，稽核员对稽核科负责，稽核科对联社领导班子负责;三是加大稽核员管理力度，关的金融法律法规及各项业务规章制度，尤其是各项新业务的管理措施和操作规程。通过学习和培训，进一步提高稽核监察队伍的整体素质，提高稽核监察工作的质量和效率，强化稽核监察工作的职能作用，更好地为保障农村信用社的健康发展服务。

4、针对信用社实际情况，把稽核工作的重点放在以下三个方面。

一是加大对信贷资产质量的稽核力度。信贷资产质量的好坏关系到信用社的生死存亡。我将带领大家开展项目稽核时，把不良贷款、新增首笔贷款等信贷资产管理方面的专项稽核作为重点，多投入一些人力和时间，加大对信贷资产的监控和检查力度;同时，在常规稽核和后续稽核中，也要把信贷资产质量的检查作为一个重点，对有关信用社的信贷资产质量情况进行检查和监控。对于在检查中发现的问题，要加大对整改情况的监督力度。

二是要加强计算机管理的稽核。随着信用社电子化日新月异的飞速发展，实现上机帐务监督稽核，是摆在每位稽核员面前的一大课题，因此，每位稽核员必须面对现实，积极参与计算机的学习、研究，制定有关计算机监控检查的具体措施和办法，建立电脑监督制度，使之经常化、制度化，强化对计算机使用和管理的监控，强化对计算机犯罪行为的风险防范。

三是要加强对内控制度的检查。定期或不定期的对基层社开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过尝流于形式。对稽核工作漂浮，违反操作规程导致工作失误以及玩忽职守，循私舞弊，以权谋私，应发现而未发现，或发现有问题视而不见以及查出问题隐瞒不报不作处理的，情节较轻的，直接对稽核人员进行批评和教育;情节严重，以致于由此引发经济案件和责任性事故，造成不良影响和经济损失的，建议联社领导给予稽核员行政处分和追究连带责任。对稽核工作扎实，予以表彰和奖励，对查出成案，挽回经济损失或做出较大贡献的稽核人员，建议联社领导给予重奖。

5、认真处理好人民群众来信、来访工作。一是对群众来信高度重视，及时进行调查落实，区别不同情况加以处理，对确属违法违纪的要严肃查处，对有错误的要进行帮助教育，同时做好信件回复工作，使组织放心，让人民群众满意。二是对来访群众，做好解释疏导工作，对那些受到错告、误告、诬告的同志，要及时澄清是非，并注意做好矛盾的化解工作，对有意诬告、陷害他人的，要严肃处理。力争将问题消化在本职工作以内。

6、精诚团结，发挥整体功能。

我深知团结的力量，为此我决心在工作中，继续发扬过去那种团结、友爱、认真、负责的优良作风，时时处处服从领导安排，搞好稽核监察工作。同时，多向领导请示汇报，及配合上级职能部门和其它科室搞好工作，常与基层职工交心谈心，争取领导和同志们的理解、信任和支持，充分发挥团队作用，促进全县信用社稽核监督工作的全面开展，使全县信用社经营管理制度规范化，业务操作程序化。

各位领导、各位评委和同事，如果你们对我有信心，投我一票;如果领导对我有信心，聘我一职。我将实现自已的诺言，在工作中尽职尽责，与稽核监察科的同志们一起，为达县农村信用社实现跨越式发展保驾护航。

谢谢大家!