养老服务向导培训心得体会总结(模板18篇)

写心得体会是对自己成长的一种回顾和思考，也是对自己未来发展的一种规划。那么怎样写好一篇有意义的心得体会呢？首先，要注意观察和思考。只有我们真正用心去观察和思考，才能得出有深度的心得体会。其次，要注重实践和总结。我们需要将自己的经验和教训进行总结和归纳，从而得出有针对性的心得体会。再次，要注重语言和表达。心得体会的写作不仅仅是为了记录自己的思考和感悟，更重要的是能够用清晰准确的语言表达出来。最后，要持之以恒。写心得体会不是一时兴起，而是一个长期的过程。只有坚持下去，才能得到更多的心得体会和收获。在下面的范文中，我们可以看到不同领域中的心得体会，希望能给大家带来一些启发。

养老服务向导培训心得体会总结篇一

随着我国人口老龄化的不断加剧，养老服务事业日益成为一个重要的领域。为了提高养老服务的质量和效益，养老向导的培训显得尤为重要。近日，我荣幸参加了一次关于养老向导的培训，深深地感受到了养老服务的重要性和责任，并从中获得了许多宝贵的心得体会。

首先，我明白了养老服务的意义和作用。养老服务是一项关乎老年人幸福感和生活质量的实质性工作。通过培训，我了解到养老向导既是老年人的导航者，也是他们的陪伴者。他们不仅要给予老年人身体上的看护，还要关心他们的心理健康。他们需要倾听老年人的心声，理解他们的需求，为他们提供专业的指导和关爱。只有通过这样精细入微的服务，才能真正满足老年人的需求，让他们晚年过得幸福快乐。

其次，专业知识是养老服务的基础。在培训中，我学到了许多养老服务的专业知识和技巧。了解老年人生理和心理上的变化，能够更好地照顾他们的身体健康和心理需求。学习到如何进行有效的沟通与协商，让老年人感到被尊重和关心。此外，我们还学习了养老服务领域的法律法规和政策，这对于我们提供法律援助和保障老年人权益非常重要。通过这次培训，我意识到只有不断学习和更新知识，才能更好地为老年人提供专业化的服务。

再次，养老服务需要团队合作。在培训过程中，我与来自各个养老机构的养老向导们进行了交流和合作。由于每个人的经验和专长不同，大家互相学习和借鉴，共同提高自己的专业素养。团队合作让我们能够更好地协作，互相帮助，解决问题和难题。同时，通过团队合作，我们也更好地感受到了团队的快乐和成就感。无论是挑战还是成就，都能够与团队一起分享，这种共同的感受让我们更加热爱和投入到养老服务中。

再者，养老向导需要具备良好的情绪管理能力。养老服务工作中，我们会面对各种各样的情绪和挑战，尤其是和老年人的相处中。有时候，老年人可能会因为生活中的困难产生不满和抱怨，我们需要有耐心和理解。在培训中，我们进行了情绪管理的训练，学习到了如何面对负面情绪和如何调整自己的情绪状态。这对于提高工作效率和工作满意度有着重要的作用。通过培训，我明白了掌握情绪管理技巧的重要性，它不仅可以提升我的个人素质，还可以更好地服务于老年人，帮助他们度过晚年。

最后，在培训中，我收获最大的是对老年人的尊重和关爱。养老服务是一项需要付出真情和真心的工作。通过与老年人的接触，我意识到我们需要用心去听取他们的需求和意见。每个老年人都有着丰富的人生经历和价值观，我们需要尊重他们的选择和决定，并尽力满足他们的需求。只有真正关心他们的身心健康，才能给予他们真正的关爱。通过培训，我意识到在养老服务中，尊重和关爱是最为重要的品质。

总的来说，参加养老向导的培训使我受益匪浅。通过培训，我明白了养老服务的意义和作用，学到了专业知识和技巧，体验了团队合作的重要性，掌握了情绪管理的技巧，并体会到了对老年人的尊重和关爱。我相信，在未来的工作中，我将不断提升自己的专业素养，努力为老年人提供更好的服务，以回报他们为社会做出的贡献。

养老服务向导培训心得体会总结篇二

养老金是老年人最为关心的话题之一，随着人口老龄化的加剧，未来的养老问题也越来越受到人们的重视。为了更好地保障老年人的养老生活，政府出台了一系列的养老政策，其中最重要的是养老金制度。为了帮助广大职工更好地了解和掌握养老金制度，单位组织了一次养老金培训，本文就来谈谈此次培训的心得体会和总结。

第二段：正文1。

此次养老金培训以简单易懂的方式全面解读了我国的养老金制度，让我更好地了解了当今社会养老金的发展现状、养老金的类型与计算方法，以及养老金领取的注意事项等方面的内容。培训老师不仅深入浅出地讲述了理论知识，还通过实际案例和图表来进行讲解，使得学员更好地理解养老金相关的知识。同时，通过这次培训，我还了解了养老金的社保基数和个人缴费比例，以及缴费年限等重要信息。

第三段：正文2。

此次培训还介绍了养老金的未来发展趋势和政策变化，让学员对未来的养老问题有了更加深刻的认识。近年来，我国政府在养老保障上的投入不断增加，进一步加大了养老金的发放力度，同时也会根据社会实际情况做出相应的调整，以更好地保障国家的养老事业。同时，我还了解到，设立个人商业养老保险是保障老年人养老生活的一种更加灵活和多元化的方式，这也是未来养老保障的一个重要方向。

第四段：正文3。

此次培训还强调了提高自身养老意识和规划的重要性，培训老师在教学中强调了切实落实个人责任的重要性和要对自己的养老做出规划，养成良好的储蓄习惯，参加商业养老保险等等。同时还介绍了一些个人财务管理的技巧，如何进行更加高效的理财。通过这次培训，我更加清晰地认识到养老金制度对个人的重要性，也鼓励了我更加积极地规划自己的个人理财和养老计划。

第五段：总结。

养老金培训不仅丰富了我对养老金制度的了解，更重要的是他给了我更多在职场中的技能，本次培训也让我找到了自己在职场上的方向，给了我踏上新征程的勇气和信心，更加充分地认识到了养老保险的重要性，也同时激发了我对未来的求知欲和规划养老计划的积极性，让我对养老问题的未来也有了更加积极的态度。

养老服务向导培训心得体会总结篇三

随着社会的发展和人口老龄化的加剧，养老工作变得越来越重要。为了提高养老服务的质量，我参加了近期举办的一次养老培训，通过这次培训，我深刻地认识到养老服务的重要性和个人职业素养的提升。为此，我在此总结和分享这次培训的心得体会。

段落二：提高专业素养。

养老服务是一项需要综合素质的服务行业。通过本次培训，我了解到了更多的养老服务知识和技能，进一步提高了自己的专业素质。同时，我们还学习了如何与老年人沟通交流，掌握了更多的服务技巧和技巧。提高个人职业素养，对于提高服务质量和职业竞争力都起到非常重要的作用。

段落三：传递温暖关爱。

在本次培训中，我们也强调了服务温润如水，传递着关爱和安全感的重要性。多关注老年人的身心健康，了解他们的心理需求，展现自己的爱心和耐心，这不仅可以提高服务质量，也能够带给老年人更多的安慰和温暖。此外，服务中还要尊重老年人的个性和需求，做好日常护理服务，保障老年人的安全和权益。

段落四：注重团队合作。

养老服务是一个团队合作的行业，成员之间需要紧密配合和协作。在培训中，我们进行了一些团队游戏和讨论，通过这些活动，我们加强了团队合作意识和能力，充分发扬了团结协作的精神。在服务中，我们更要注重与他人和谐相处，积极作为，发挥自己的优势，全面提高服务质量和团队凝聚力。

段落五：总结回顾。

通过本次培训，我深刻认识到了养老服务的重要性和个人职业素养的提升，同时也了解到了团队合作的重要性。对于我今后的职业发展和生活中，都有着非常重要的启示意义。我将以此为动力，继续学习努力，提高自己的综合素质和团队合作能力，在养老服务行业中更好地投身工作，为老年人带来更多的关爱和帮助。

养老服务向导培训心得体会总结篇四

养老是社会发展进程中一个十分重要的议题，而养老向导则是在养老服务中发挥重要作用的角色。为了更好地提高养老服务质量和专业能力，我参加了一次关于“养老向导培训”的学习。在培训中，我学到了很多关于养老服务的知识和技巧，也收获了很多体会和感悟。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会。

首先，养老向导培训中的专业知识让我受益匪浅。在培训中，我们学习了养老服务的基本理论和实践技巧，包括如何与老年人建立良好的关系、如何进行老年心理健康辅导、如何提供合适的健康保健建议等。这些知识不仅扩充了我的专业知识储备，还提高了我对养老服务的理解和认识。我深深体会到，养老服务并不只是提供给老年人生活上的帮助，更要关注他们的心理和精神需求。

其次，培训中的实践操作让我更加深入地了解养老服务的实际操作。在培训中，我们进行了很多实践操作，例如模拟老年人交流、照顾需要特殊护理的老人等。通过实际操作，我更加深入地了解了老年人的需求以及如何更好地满足这些需求。我还学会了如何倾听和理解老年人的心声，如何细心呵护老年人的生活。

另外，养老向导培训还让我认识到了养老服务中的挑战和困难。养老服务是一项具有很高责任和复杂性的工作，我们需要面对各种身体和心理上的挑战，同时还要面对人际关系的复杂性。在培训中，我们不仅学习如何面对这些挑战，还进行了一些小组讨论和角色扮演，以便更好地准备养老服务工作中可能遇到的困难和挑战。我明白了养老服务工作需要不断学习和提高自己的能力，提升自身的专业素养，以更好地应对各种困境。

最后，养老向导培训让我深刻体会到了老年人的可贵和值得尊敬之处。在培训中，我们有机会与一些老年人进行交流，并听取他们的生活经验和智慧。这些老年人经历了风风雨雨，积累了丰富的人生阅历和智慧，而我在这个过程中获益良多。我深深地明白到，老年人是社会的宝贵财富，他们需要我们的尊重和关爱。作为养老向导，我们要以尊重和关爱为出发点，以老年人的需求为导向，为他们提供优质的服务。

在这次养老向导培训中，我不仅学到了专业知识和技巧，更重要的是收获了对养老服务的热爱和责任感。我将把所学所感应用于今后的工作中，努力成为一名优秀的养老向导，为老年人提供更好的帮助和服务。我相信，只有通过不断学习和提升自己的能力，我们才能更好地满足老年人的需求，让他们过上幸福健康的晚年生活。

养老服务向导培训心得体会总结篇五

随着我国老龄化问题日益严重，养老金融服务的需求也日益增长。为了提高金融从业人员的专业水平，近期我参加了一次关于养老金融服务培训。通过这次培训，我对于养老金融服务有了更深刻的理解。以下是我个人的心得体会。

首先，养老金融服务的核心在于个人需求的满足。老年人的需求多样化，金融服务应该因人而异。在培训中，我们学习了如何根据老年人的实际情况，为其提供个性化的金融服务。例如，对于有一定金融知识和较高风险承受能力的老年人，可以适当推荐一些风险较高但回报率较高的金融产品；而对于对金融知识了解较少且风险承受能力较低的老年人，则应该推荐一些低风险的金融产品，以保障其养老资金的安全性。因此，了解个人需求并提供针对性的金融产品，是养老金融服务的关键。

其次，养老金融服务需要有长期规划意识。通过培训，我意识到养老金融服务不仅仅是为了解决老年人眼前的问题，更应该是解决其未来的养老需求。因此，在为老年人提供金融服务的过程中，我们应该注重长期规划，帮助他们合理规划养老金融资产，并提前做好资金的储备，以便在老年时能够过上稳定、幸福的生活。这需要金融从业人员具备一定的风险评估、理财规划和投资分析能力，并能够帮助老年人建立资产配置和风险管理的意识。

再次，养老金融服务需要注重教育和保障的并重。养老金融服务不仅仅是向老年人提供金融产品和服务，更重要的是提供对他们的教育和保障。在培训中，我们学习了如何帮助老年人提高金融知识水平，提升他们的理财能力，增强风险意识，避免金融诈骗等风险。同时，我们还学习了如何为老年人提供金融保障，例如购买适当的保险产品，以减轻因意外事件或疾病导致的经济负担。因此，养老金融服务既要注重向老年人提供金融教育，提高他们的金融素养，又要提供相应的保障，以确保他们在老年时能够享受到安全、稳定的养老生活。

最后，养老金融服务要关注社会责任。老龄化问题是一个全社会关注的问题，解决养老金融服务需求不能仅仅局限于金融机构或从业人员的角度，还需要社会各方的共同参与。在培训中，我们也强调了养老金融服务的社会责任。金融机构和从业人员应该积极参与社会公益项目，为老年人提供更多的服务和帮助。同时，政府和相关机构也应该加大对于养老金融服务的监管力度，督促金融机构提供更为合规、透明的金融产品和服务。只有整个社会的共同努力，才能够更好地满足老年人的养老需求，提高养老金融服务的水平。

总之，养老金融服务是一个综合性、复杂性很强的领域，需要金融从业人员有广博的金融知识和敏锐的市场洞察力，同时也需要有良好的沟通能力和服务意识。通过这次培训，我更加深刻地意识到养老金融服务的重要性，并对于如何更好地为老年人提供金融服务有了更具体的认识。我将努力提高自己的专业素养，为老年人的养老需求提供更优质的金融服务。

养老服务向导培训心得体会总结篇六

随着人口老龄化的不断加剧，养老院也在快速增长，而养老院的服务员成为关注重点。作为一名养老院服务员，通过这段时间的工作，我深刻感受到了自己的职责和使命，也有了一些深刻的体会和感悟。

第二段：体验到的工作压力。

工作中的压力是难以避免的，养老院服务员工作的特点就是压力大。养老服务业需要细心、认真、耐心和爱心，又需要服务员具备专业的护理技能和心理承受能力，这些都是必备条件。此外，养老院服务员每天要面对疾病、死亡、孤独等各种养老现实挑战，这样的情况对员工的心理和生理都是一种考验。

第三段：体会到的快乐。

尽管工作压力很大，但是通过这份工作，我也体会到了快乐。当我看到老人们因为我们的照顾而充满了生活的勇气，当我看到老人们笑颜如花，我感到由衷的满足和快乐。此外，与老人们交流也是一种享受。他们的智慧和人生经验是我受益匪浅的财富，也是我获得工作满足感的重要因素。

第四段：体悟到的责任。

作为一名养老院服务员，我深刻的体味到了自己的责任。我们的职责是给老人提供全方位的照顾，安排他们的饮食起居、娱乐休闲、医疗护理等方面，让他们在这里过上快乐幸福的晚年生活。我们还承担着老人的精神守护，给他们更多的关爱。这些一整天都要紧紧盯着，不能掉以轻心。我们的工作内容和职责不仅仅是站在工作岗位上实现自我价值，更是为了负起社会责任，那就是尽我们所能的保护和照顾那些需要我们照顾的老人。

第五段：总结。

总之，作为一名养老院服务员，我们肩负着重要的职责和责任，确保老人能够得到最好的照顾。虽然工作压力大，但我们的生活之中也蕴含着许多快乐和满足。我们的工作是融入爱和关怀的，帮助老人得到更好的生活质量，也为自己赋予了更多的意义。希望我们的工作可以得到更多社会的关注和支持，让我们一起努力，为养老事业的可持续发展而努力！

养老服务向导培训心得体会总结篇七

3月26日—29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。”

从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。

我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落;在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

我们信用社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，信用社进入了前所未有的黄金发展时期，作为一名农信金融机构的新员工，历史为我们创造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信用社的舞台上，充分展示金水信用社的能力，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工。

屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断探索，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量!

养老服务向导培训心得体会总结篇八

近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。

我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。

金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。

作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。

养老服务向导培训心得体会总结篇九

几天前，有幸赶赴泰安参加卫生局举办的20xx年全县基本公共卫生服务项目培训班。

站在巍峨雄厚的泰山脚下，感受着大学校园的清雅气息，想起邹平公共卫生事业初步取得的成绩，正是由这群衣着淳朴、面容憨厚的公共卫生服务人员用辛勤的汗水浇灌而来，作为其中的一员，深感自豪。

在课程中，多次作为省级公共卫生考核专家，对全省公共卫生进行考核的泰安妇幼保健医院儿童保健主任马飞燕说起了自己的故事。几年前，马主任已经是当 地小有名气的儿科医生，当医院设立儿童保健科，她主动提出调往。朋友劝她，大家会对你的能力持怀疑态度，认为这项工作没有技术含量，而以她当时的资历必 定能在儿科医学的领域中做出一番成绩。朋友的劝说，并没有动摇她的决心，十三年的临床工作使她认为，完善的预防保健，会避免许多疾病的发生。而作为大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜欢教会别人预防疾病、保持健康。说到这里，马主任微笑着说“我的解释始终不被接受，又不想放弃自己的决定，只好告诉 她们，我就是喜欢儿童保健工作！”

她的发言让我想起了一句名言---“君且随意，我自倾怀”。 当我们的解释得不到对方的认同，就只能先放弃解释，然后默默的倾注自己的热情，把事情做到最 好。正如邹平县基妇股股长陈建在从事公共卫生工作后常说一句话，“每天多做一点，坚持下去。”

众所周知，公共卫生服务工作项目繁多，任务艰巨。在最初，不仅要面对同行的不屑，还要面对群众的不解。从下村建立居民健康档案，到孕产妇、新生儿的 入户访视；从针对不同人群的健康教育知识讲座，到老年人、慢性病的健康体检。在与各种各样的服务对象接触中，会遇到各种不同的不解甚至抵触，()这要求我们不 仅需要丰富的专业技术知识取得对方的信任，更需要有与人沟通的耐心和细心，以及将一份工作做到从无到有、从枝干到叶末的开拓精神。

而要做到这些，就要有 “君且随意，我自倾怀”的人生态度。面对困难和质疑，不去刻意要求对方一定认同自己，只管倾尽自己的能力，表达服务的热忱，做好 自己认为正确的事情，不在乎别人的态度。

“君且随意，我自倾怀” 不只是一种人生态度，还是一种个性魅力、个人软实力的体现。能做到不顾他人眼光始终坚持自己，必定要有容人的雅量和广阔的胸 怀。而能执着的坚持自己，无声无息的用实际行动证实自己，必定会得到他人的欣赏和尊重。

这就像魏桥镇卫生院院长张兆国在乡村医生例会上传达的思想，“不管别人怎么看，我们都要转变思想，坚定从事公共卫生工作的信心和信念，了解公共卫生的 意义，感受预防、保健、健康宣传的重要性。然后把所学到的知识和帮助别人的热情转变成一种保护人民群众健康的正能量，再一点一滴去感染身边的人。”

短短五天的培训很快结束了。返程路上，同仁们意犹未尽的探讨着在此次培训中不同的感受和收获。车窗外，宏伟壮观的五岳之尊气势磅礴、高耸入云，犹如邹平的公共卫生事业在我们的努力之下必将迎来新的发展。

养老服务向导培训心得体会总结篇十

随着社会的发展，老龄化问题逐渐突显。越来越多的老人开始进入养老院生活。而作为养老院的服务员，我们肩负着照顾弱势群体的责任和使命。在这个过程中，我们获得了很多的收获和体会。

第二段：工作体验。

作为养老院服务员，我们的日常工作主要包括照顾老人的生活起居、提供膳食、卫生清理、心理关怀等。这些工作看起来简单，但是却需要我们付出很多的耐心和细心。每位老人都有自己的个性和喜好，我们需要用心去照顾他们的生活，并且尽量满足他们的需求。在处理这些问题的时候，我们需要做到耐心、细心、真心与善心，所以心态最为重要。

第三段：生活感悟。

在工作中，我们不仅是一个服务员，同时也是一位长辈的陪伴者。我们发现，老年人需要的并不仅是物质上的满足，更多的是关心和陪伴。在陪伴老年人一起聊天、听音乐、做手工等，他们的情绪会变得很好，更健康的心态也能让他们的身体更健康，这让我们更加明白，关爱和陪伴是老年人最需要的。

第四段：成长收获。

在工作中，我们也会遇到一些困难和问题，但通过处理这些问题，我们逐渐学会了如何应对各种各样的场景和情况。在与老人们的交流中，我们也发现，他们的故事可以为我们提供很多宝贵的人生经验和教训，让我们更加珍惜自己的人生。

第五段：总结。

在养老院服务员的工作中，我们体会到了人类之间的相互关爱和陪伴的重要性，感受到了养老事业的重要性，更为自己的人生也有了更为深刻的认识和体悟。尽管工作会有很多困难和挑战，但我们相信，只要我们充满爱心和责任心，坚持不懈地去努力，那么养老事业一定会越来越好。同时我们也希望，更多的人们能够关注养老问题，为老年人提供更好的生活方式和服务体验。

养老服务向导培训心得体会总结篇十一

近年来，随着我国人口老龄化不断加剧，养老问题成为越来越多人关注的焦点。为了提高养老金融服务水平，我参加了一次关于养老金融服务的培训，从中受益匪浅。下面我将分享我的心得体会，希望对养老金融服务的改进有所启示。

首先，养老金融服务需要全面开展。培训中，我们了解到养老金融服务不仅仅是提供养老金的支付或者一些保障性产品的销售，还应该包括为老年人提供全方位的金融支持和咨询。这意味着我们不能只关注养老金的数量，更重要的是关注如何提供多样化、个性化的金融服务。养老金融服务机构应该借鉴国外先进的经验，加强与社区、医疗机构等各方合作，为老年人提供全面的金融支持，满足他们不同层次、不同需求的养老需求。

其次，养老金融服务需要提高专业性和人文关怀度。培训中，我们学习到金融服务人员在提供服务过程中需要具备一定的专业知识和技能，能够根据老年人的实际情况为其制定个性化的养老金融方案。与此同时，我们也要在服务中注重人文关怀，通过倾听和关心，帮助老年人解决生活中的种种问题，给予他们身心的关怀和慰藉。只有真正把养老金融服务当作一项事业来做，我们才能赢得老年人的信任和满意。

第三，养老金融服务需要加强宣传和推广。培训中，我们深刻认识到养老金融服务是目前社会需要关注和推崇的事业。然而，目前仍有很多老年人对养老金融服务的理解和认知较为模糊，甚至存在抵触情绪。因此，我们需要加强宣传和推广，提高老年人对养老金融服务的认知度和接受度。可以通过组织各类宣传活动，利用媒体和互联网等途径，向广大老年人普及养老金融知识，让他们了解养老金融服务的重要性和益处，增强他们的主动性和参与度。

第四，养老金融服务需要加强监管和规范。培训中，我们了解到养老金融服务市场存在一些乱象，不少老年人因为缺乏相关知识，往往容易成为不法商家的利益对象。因此，养老金融服务机构应当加强自我监管，建立健全的内部审计机制和风险管理体系，严格遵守法律法规，提高服务质量和透明度。同时，监管部门也应加大对养老金融服务市场的监管力度，建立健全相关政策和法规，规范市场秩序，保护老年人的权益和利益。

最后，养老金融服务需要社会共识和支持。培训中，我们了解到养老金融服务的发展需要全社会的共同努力和支持。养老金融服务机构需要与政府、企事业单位以及社会组织加强合作，形成良好的合力。同时，整个社会也需要树立正确的养老观念，增强养老意识，关心和尊重老年人的需求，为他们提供更好的金融服务。只有形成共同的社会共识，我们才能推动养老金融服务的不断完善和发展。

总之，养老金融服务培训让我深刻认识到养老金融服务的重要性和当前存在的问题。通过今后的努力，我将积极践行培训中学到的知识，为提高养老金融服务水平贡献自己的力量。同时，我也呼吁更多的人关注养老问题，共同努力，为老年人提供更好的养老金融服务，实现老有所依的美好愿景。

养老服务向导培训心得体会总结篇十二

随着中国老龄化进程的推进，养老问题日益凸显，人们对养老金融服务的需求也越来越高。为了提高金融从业者在养老金融服务领域的专业素养，我参加了一次为期三天的养老金融服务培训。通过这次培训，我深刻认识到了养老金融服务的重要性，收获了许多宝贵的知识和经验，给我带来了很多启示。

培训的第一天，我们学习了养老金融服务的基本概念和背景。导师向我们介绍了当前中国老龄化形势的严峻性，并提到了养老金融服务在老龄化社会中的重要作用。我意识到，养老金融服务是为了应对老龄化社会而生的一种金融业务，而不仅仅是为了追求经济利益。这让我对养老金融服务有了更深的理解，也更加珍视自己为老年人提供金融服务的机会。

在培训的第二天，我们主要学习了养老金融产品和服务的分类和特点。导师通过具体的案例，详细讲解了养老金融产品和服务的种类，如养老保险、养老基金、养老地产等。同时，导师还强调了养老金融产品和服务的特点，如低风险、长期性和弹性需求等。通过学习，我对养老金融产品和服务有了更清晰的认识，并且进一步了解了它们的市场需求和运作机制。

第三天的培训以案例分析为主，我们针对不同的养老金融服务问题进行了深入讨论。通过分析真实的案例，我们更好地将理论知识应用于实际情况，增强了解决养老金融服务问题的能力。在讨论中，我明白了养老金融服务需要具备对老年人的了解和关爱，以及对金融产品和服务的专业知识和技能。只有这样，我们才能更好地满足老年人的需求，提供全面而高质量的养老金融服务。

通过这次养老金融服务培训，我不仅学到了专业知识，也收获了许多关于养老金融服务的启示。首先，养老金融服务是一项需要耐心和细心的工作。老年人常常对金融产品和服务缺乏了解，需要金融从业人员花时间和耐心为他们解释和指导。同时，需要针对老年人的特点和需求，开发出更具针对性和个性化的养老金融产品和服务。

其次，养老金融服务需要持续学习和创新。随着社会的变化和老龄化进程的推进，老年人的需求也在不断变化和升级。作为金融从业者，我们需要不断学习最新的养老金融知识和技能，紧跟时代的步伐，以更好地服务老年人。同时，我们也要积极推动养老金融服务的创新，开发更多满足老年人需求的金融产品和服务。

最后，养老金融服务是一项高尚的事业。老年人是社会的财富，他们为社会付出了大量的劳动和智慧，他们应该得到我们的尊重和关爱。作为金融从业者，我们有责任为老年人提供安全、稳定和符合他们需求的金融产品和服务，帮助他们过上幸福安康的晚年生活。

通过这次养老金融服务培训，我深刻认识到了养老金融服务的重要性，也明白了自己作为金融从业者的责任和使命。我将把学到的知识和经验应用于实际工作中，通过不断学习和创新，为老年人提供更好的养老金融服务，为推动我国养老金融事业的发展贡献自己的力量。

养老服务向导培训心得体会总结篇十三

第一段：引言（100字）。

养老向导是社区中为老年人提供养老咨询和服务的重要角色，他们的专业能力和服务水平直接关系到老年人的生活质量和幸福感。近日，我参加了一次养老向导的培训，通过这次培训，我对养老向导的工作内容和技能要求有了更深入的了解，也收获了许多宝贵的心得体会。

第二段：认识养老向导（250字）。

养老向导的主要工作是为老年人提供养老咨询和服务。在培训中，我了解到养老向导需要掌握一定的法律和政策常识，以便为老年人提供准确的法律咨询；同时，他们还需要了解养老保险、养老院等相关业务，能够为老年人提供全方位的服务。养老向导还应具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够倾听老年人的需求和意见，并与相关部门协商沟通，为老年人争取权益和资源。

第三段：培训内容及体会（350字）。

在培训中，我们学习了许多养老向导必备的技能。首先是专业知识的学习，我们了解了养老保险制度的运作机制和相关政策，学会了帮助老年人申请养老保险和享受相应福利的方法。其次是养老服务技能的培养，我们学习了老年人日常照料、康复护理、心理疏导等方面的知识，以便在工作中为老年人提供高质量的服务。此外，我们还学会了一些基本的团队协作和沟通技巧，为今后与不同部门和组织合作打下了良好的基础。

通过这次培训，我深刻认识到养老向导工作的重要性和专业性。养老向导不仅要有扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的情绪管理能力和人际关系处理能力。养老向导需要对老年人的需求和困难保持敏感和关注，同时能够与老年人建立起信任和亲近的关系，为他们提供细致入微的服务。

在培训中，我通过模拟演练和实际操作，发现自己在与老年人沟通方面存在一些不足。有时候由于知识不够全面或言辞不当，我没有能够及时给予老年人准确的解答和建议，这让我意识到自己在专业能力上还有很大的提升空间。另外，我也发现与老年人交流时，有些老年人可能存在心理封闭或者提防的现象，需要我们耐心、细致地引导和沟通。通过与老年人的互动，我不断学习到如何与不同性格和需求的老年人建立和谐的关系。

通过培训，我还获得了一些工作技巧。我学会了如何高效地收集和整理相关信息，以便为老年人提供及时、准确的服务。同时，我也学到了如何协调与相关部门和机构的合作，以及如何利用资源为老年人提供更多的福利和服务。

第五段：总结与展望（200字）。

通过这次养老向导培训，我不仅了解到了养老向导的工作内容和技能要求，还提高了自己的专业能力和服务水平。我深刻认识到，作为养老向导，责任和使命感是至关重要的，我将不断学习和提升自己的专业素养，为老年人提供更好的服务。

同时，我也希望通过我的努力，能够促进养老向导这一职业的发展和完善。我希望能够与更多的养老向导一起努力，推动养老服务模式的创新和优化，为老年人创造更美好的晚年生活。

养老服务向导培训心得体会总结篇十四

优质服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。

通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

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养老服务向导培训心得体会总结篇十五

中国的人口老龄化问题越来越严重，养老问题成为了一个备受瞩目的话题。随着社会的发展，越来越多的老年人选择去养老院度过晚年，并且养老院的设施和服务也越来越完善。而作为养老院服务中最直接、最紧密的接触人员——服务员，又承担着怎样的责任和使命呢？本篇文章将结合笔者在实习期间对养老院服务员工作的认识，谈谈养老院服务员的心得体会。

第二段：多方面的工作。

养老院服务员的工作不仅是简单的餐食晚点、送洗衣服、伺候老人吃饭等，还包括了更多的方面：如协助医护人员帮老人测量血压、血糖等基本指标，及时发现老人身体异常；提供面对面的心理疏导，让老人们感受到温暖与关怀；陪老人参与各种室内外的活动，增加他们的娱乐生活等。这些看似不起眼的细节，却是毫无保留的关爱，让老人们不再感到孤单无助，让养老院这个大家庭变得更加温馨和谐。

第三段：服务员的职责。

作为养老院服务中不可或缺的一员，服务员的责任是巨大的。服务员要保证老人身体健康、精神愉悦，对老人负责的态度要达到极致。尤其要重视老人的饮食营养搭配和饮食环境，保证食品的健康安全性，为老人们提供营养均衡、口感精美、贴合口味的三餐。同时，服务员也要认识到老年人是很脆弱的，他们需要更多的关怀和体贴。所以在服务老人的过程中，服务员们需要耐心、细心，对老人要有一份真挚的爱心，帮助他们度过晚年的生活，为此而尽心尽力，做到真正的护理、照顾。

养老院服务员这个职业虽然辛苦，但是收获也很多。服务老人的工作使服务员们充满了激情和幸福感。在这份工作中服务员认为自己非常有意义，可以让他们学习到更多的知识和技能，比如急救方法、老人护理和饮食营养等方面的知识。同时，通过与老人之间的交流，服务员们也更加懂得尊重生命、珍惜生命，更加懂得如何用心地对待身边的人，对待生活。

第五段：结尾。

总之，养老院服务员是养老院中非常重要的一份子，需要耐心、责任心、真诚的态度去对待老人。对服务员来说，这不仅是一份工作，更是一份责任和一份尊重生命的感悟。服务员工作虽然辛苦，但是培养了大量的人文关怀和协调能力，更是发掘自我的一种过程。希望服务员朝着更加专业、更高尚的方向发展，在老人的生命最后一个阶段陪伴他们，照顾他们。老人们更需要他们的陪伴和细心照顾。

养老服务向导培训心得体会总结篇十六

随着中国人口老龄化加剧，养老服务行业的发展势头正劲。但是，由于服务人员整体素质不高、专业能力缺失等原因，养老服务与老年人的实际需求之间存在巨大鸿沟。为了提高养老服务人员的综合能力，并且弥补行业发展的短板，深入开展养老培训显得尤为重要。

第二段：培训的必要性。

作为一项新兴事业，养老服务从业人员不仅理论基础需要过硬，还需要广泛的实践经验，这对于初入行业的人员来说尤甚。而培训不仅可以为人员提供相关的养老知识和专业技能，也为他们提供了更好的职业发展规划。一次次培训，不仅可以提升服务人员的能力和水平，多样化、专业化、个性化的服务方式也会更深入人心，在为老年人带来福利的同时，也带动整个行业的发展。

第三段：培训的方式及其成果。

针对养老服务不拘一格，面向各类服务人员这一特点，可以开展系列化和多样化的培训方式，如工作坊、讲座、课程学习及工作体验等。目前优秀的培训机构已经成为养老服务行业的重要力量，他们提供的实用性高、针对性强、专业性好的课程，特别是针对行业最新发展及国策总体方向的教育，是养老服务从业者提高自身素质的最有效途径。同时，培训目标也有明确性：促进服务人员职业发展，提高服务人员服务水平，为老年人带来更为优质、健康、愉悦的生活。

养老服务从业者需要关注的不仅是流程，还包括对对象，学员结合自身实际同时，还要从更多的专业方向了解养老服务行业的新发展动向。在培训过程中，多与同行业从业人员交流，这样既可以在学科之外拓展视野，也可以互相交流心得。在实验室课程中，结合理论知识、实践操作感受、案例分析等，能够使服务人员更全面地认识养老服务行业，并且更加深刻感受到服务背后的温情。总之，通过养老服务行业的培训，服务人员将更具备职业道德、良好的服务态度、高效的服务方式、创新的服务理念、以及问题解决的应对能力。

第五段：未来养老服务与培训的展望。

从本次培训中，我们可以得出一个结论：未来的养老服务将是科技与智慧的结合。会有更高水平的养老服务，人们的养老需求可以得到满足，服务人员的专业能力也将不断提升。同样地，未来培训也将更加侧重于科技创新，针对养老辅助技术、健康与医疗等方面的培训将朝着更深入、更专业的方向发展。总结这次培训的体会与心得，我们相信，在全社会的努力下，养老服务行业一定会得以高速发展，而在这个过程中，我们每一个人都可以成为这个行业的一份子，不断前行，探索更多可能的养老服务模式。

养老服务向导培训心得体会总结篇十七

随着人口老龄化的加剧，养老问题越来越引起社会的关注。为了满足养老服务的需求，养老服务行业逐渐壮大，养老机构也日渐增多。然而，养老服务的水平和质量却面临着严峻的挑战。为了提高养老服务的质量，各种养老服务培训不断被推出。本文旨在总结和分享我在养老培训中的体会和感悟。

在参加养老培训的过程中，我学到了很多有关养老服务的知识和技能，如护理技能、老年心理学、养老服务法规及规范等，这些知识和技能为我提供了更好的服务技能和服务态度。同时，通过与同行业的交流和学习，我还扩大了视野，了解了行业的最新动态和业界的优秀实践经验。

第三段：反思自身在养老服务中的问题和不足。

通过参加养老培训，让我不仅学到了新的知识和技能，也反思了我在养老服务中存在的问题和不足。比如，我在沟通和倾听方面还欠缺经验和技能，有时候难以理解老年人的内心感受和需求，还有待提高服务的针对性和个性化。这些问题和不足，需要通过学习和实践来不断改进和优化。

参加养老服务培训的意义和作用是多方面的。一方面，养老服务培训可以提高行业从业人员的养老服务水平和综合能力，进一步提高服务质量和实现人性化服务的目标。另一方面，养老服务培训可以加强行业内部的交流和合作，促进服务质量的共同提高。此外，养老服务培训还可以提高行业的公信力和形象，为社会各界所认可，获得更多的社会支持和关注。

第五段：结语。

总之，参加养老服务培训，不仅可以学到新的知识和技能，也可以反思自身在养老服务中的问题和不足。养老服务培训的意义和作用不断扩大，通过不断的学习和实践，我们可以实现养老服务的目标，为老年人提供更优质、更人性化的服务。

养老服务向导培训心得体会总结篇十八

xx年度为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔xx〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔xx〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从xx年开始实施“家政服务工程”》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费，妇联家政服务培训总结。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。

一、加强领导，精心组织，制定实施方案。

在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立“家政服务工程”培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。

二、 加大宣传力度， 强化监督管理。

加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸(杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等)、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的.实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三六五集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了“家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程中，学校按照“家政服务工程”培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培训任务。

三、“家政服务工程”培训具体措施

1. 确保“家政服务工程”培训师资力量

根据“家政服务工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。

2. 加强“家政服务工程”培训硬件设施建设

根据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习，工作总结《妇联家政服务培训总结》。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。

3. 积极落实“家政服务工程”培训招生

对“家政服务工程”培训的招生，我们是根据家政企业需要，以招收新员工的方式来实施的。由于家政企业每年需要招收新员工，我们就对家政企业所招进的新员工进行培训。还有通过相关媒体的宣传，来招收想从事家政服务工作的人员参加培训。这样保证了学员学习的积极性，也使培训后的就业有了方向。xx年度基本完成了下达的“家政服务工程”培训指标。

4. 精心开展“家政服务工程”培训具体实施

根据“家政服务工程”培训的要求，按照商务部《家政服务员培训大纲》，制定培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行适当奖励。理论基础学得扎实的学员，家政企业优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成绩单》。学员对培训有要求能够及时地处理，反愧修正。

四、“家政服务工程”培训的验收

为了搞好“家政服务工程”培训的验收工作，迎接“市商贸局、市财政局、市总工会”考核验收小组的到来，我校 “家政服务工程”培训工作人员，布置考核场地，准备考核素材，组织参加考核的学员认真迎考。对合作培训单位交上来的培训材料(培训教学计划、学员登记表、培训大事记、参加培训学员花名册、培训学习教材及考试试卷、培训合格证书、《家政员合同》和《服务合同》)按照考核的要求，进行了梳理、归档，最后装订成册，总共有15册，上报给市商贸局存档备查。通过大家的努力，考核小组评定我校培训合格率为84%。

五、“家政服务工程”培训的就业和效果

根据“家政服务工程”培训对就业的要求，我们开始招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在五洋驻红十字会医院、五洋驻市中医院、五洋驻浙二眼科医院、五洋驻市烟草公司、五洋驻浙江医院从事后勤卫生保洁等服务工作。

大部分学员在本次培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，大家都非常珍惜这次培训机会。如市二医院的保洁员工劳礼菲说道：“参加了此次培训，学了很多服务过程中需要注意的礼节礼貌，自己的服务意识得到了很大的提高，在平时的工作中，我要求自己时刻注意要礼貌服务、微笑服务。除此之外，我利用周末的时间在为客户提供家政钟点工的服务中，运用了在此次培训中学到的烹饪和衣物护理等知识，使得客户十分满意。我为我能够有机会参加这样的培训感到很幸运，我更希望以后能有更多类似的学习机会，我会认真学习，把学到的知识用到工作中去，提高自己的服务水平，让客户更满意。”另有学员李祖玉，女，来自安徽省金寨县铁冲乡高畈村下楼组。她刚来到杭州时，由于年龄大没什么文化很难找到工作，在老乡的介绍下来到巾帼家政公司。刚到公司，问她会不会做卫生，身为家庭主妇的她，自信地说“没问题!”，当时家政部的业务很忙，工作人员不足，就把客户的单子派给她去做，结果情况不好，多次遭到客户的投诉，公司意识到这个问题很严重，只好让她在家休整待训。 xx年12月，杭州市工人业余大学为巾帼家政公司员工进行家政服务专业培训，公司通知她也来参加，通过培训后，李祖玉的业务能力得到明显的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春节忙季，她所服务的客户十分满意。年终，在公司组织的星级员工评比中，她被评为“明星”员工，如今成为公司家政服务员中的骨干。

六、 “家政服务工程”培训主要存在问题

1、由于 “家政服务工程”培训是首次开展，对此项培训工作熟悉不够，加之学员的流动性较大，在市总工会保障部的领导下，我们是摸索着前进。

2、实训的设备需要进一步采购、更新、改善，授课师资力量需要进一步加强，以适应“家政服务工程”培训工作的要求。

3、参加培训学员的文化程度普遍较低，因大量培训学员来自贫困的地区，文化基础素质较差，受教育程度低，故对培训的接受能力较弱，对开展培训的效果有影响。

4、对“家政服务工程”培训宣传不够，希望政府有关部门也要加强家政服务培训的宣传力度，出台相应措施，体现培训与不培训的差别。

作为“家政服务工程”定点培训学校，今后要进一步做好宣传工作，提高家政服务培训的层次，提高家政人员的服务水平。针对家政人员低文化的特点，学校要加强文化知识的补课，使家政人员更好地为杭州生活品质之城建设作贡献。