最新酒店预订员实习心得体会简短(模板8篇)

心得体会的撰写过程让我们更加明确自己的目标与方向，以便更好地实现个人的成长和进步。在写心得体会时，可以尝试不同的写作方式，如文字、图表、思维导图等。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能够为大家提供参考和借鉴。

酒店预订员实习心得体会简短篇一

酒店前台电话预订是国内酒店预订市场的一种重要方式。在现代化的生活方式和繁忙的日程下，更多的人选择电话预订酒店，为了提高预订酒店的成功率和满意度，我写这篇文章分享一下我的心得体会。

第二段：选择酒店前要了解酒店的基本情况。

选择酒店的时候，尤其是第一次在该城市酒店预订的游客，应该先了解酒店的基本情况，包括酒店地理位置、房间类型和设施、酒店服务、价格等方面，这有助于我们更好地选择符合自己需求的酒店。

第三段：预订酒店时注意交流和细节。

在电话预订酒店时，我们应该注意交流和细节，如预订的时间和人数、入住和退房时间、酒店预订方式、客房价格及详情、支付方式、发票抬头等。同时还要注意语言表达和态度，将自己的需求清晰地告诉酒店前台，这有助于让前台更好地帮助我们。

第四段：了解政策和注意事项。

在预订酒店之前，我们还应该了解一些相关的政策和注意事项，如最早的入住时间、最晚的退房时间、取消预订的规定、酒店停车政策等。这些都会对我们的酒店预订和入住产生影响，了解清楚可以让我们更好地避免不必要的麻烦。

第五段：总结。

通过我个人的经验，我认为在酒店前台电话预订中，了解酒店基本情况、注意交流和细节、了解政策和注意事项等方面是非常重要的。只有这样我们才能尽量减少不必要的麻烦，并且在酒店预订和入住过程中获得满意的体验。

酒店预订员实习心得体会简短篇二

预订酒店是旅行准备中不可或缺的一步，尤其是对于远离家乡旅行的游客。对于很多人来说，预定酒店是一项令人感到厌烦的任务，但如果掌握有效的方法，它可以变得非常简单。在我的旅行经历中，我学到了一些有用的心得体会，这些经验让我在预订酒店时更加轻松自如。

第二段：搜索酒店。

在预订酒店的过程中，搜索恰当的酒店可能是一项耗时的任务。在选择想要住的酒店时，我喜欢先参考在线评价，如TripAdvisor，Yelp等。我会浏览顾客的照片和评论来确定这个酒店是否适合我。另外，我也会选择方便前往景点或商业区域的酒店。通过这些方法，我可以节省时间，避免住在不振作的酒店里。

第三段：比价策略。

在寻找酒店时，我也会比价，在几个不同的平台上查看酒店的价格。Booking.com,Hotels.com,Expedia,Agoda等都是很好的网站，它们不仅有很好的折扣，还可以比较不同房型的价格和照片。另外，在某些情况下，酒店甚至在自己的官方网站上提供更好的价格和优惠。

第四段：预订前的询问。

在预订酒店之前，我会直接联系酒店，询问有关房型，设施和服务的问题。这使我对酒店有了更全面的了解，避免了在入住过程中的意外惊喜或失望。此外，通过这种方式我也可以要求早餐服务或空调和暖气的设施等问题，以确保我得到最佳服务体验。

第五段：注意事项。

订房前需要关注一些特殊的事项，如酒店的取消政策和入住、退房时间。这些细节对旅行工作非常重要，遇到问题及时处理，可以避免失去钱和时间。即使在预订后，我也会不断与酒店保持联系，以确认房间状态，以及需要安排的额外服务。

第六段：结论。

预订酒店可以是一件简单而愉快的任务，但这需要你掌握一些技巧和注意事项。对于旅行者来说，找到和预订合适的酒店是旅途中很重要的一步。通过搜索分析，比价策略和询问细节，可以保证你的住宿体验更加愉快和难忘。

酒店预订员实习心得体会简短篇三

第一段：引言（150字）。

旅游人们在外出旅行时，酒店预订是旅行计划中重要的一环。我在多次旅行中积累了一些有关酒店预订的心得体会。酒店预订的选择与策划非常关键，不仅能够影响旅行的舒适度，也直接影响了旅行的体验和效果。在以下几个方面分享我的经验，希望能够对大家有所借鉴。

第二段：酒店位置与周边环境的重要性（250字）。

一个酒店的位置与周边环境对旅行的影响非常大。首先，酒店应尽量选择在交通便利的区域，这样能够节省不少旅行时间。其次，周边环境的安全性也是需要考虑的因素，以避免因周边环境影响旅行的安全问题。最后，选择靠近景点或繁华商业区的酒店，将会让旅行更加便利和愉快。

第三段：酒店品质与服务的重要性（300字）。

酒店的品质和服务直接决定了旅行的舒适度和体验。首先，酒店的星级评定是了解酒店品质的重要依据。选择合适的星级酒店能够满足不同需求，也能确保基本的舒适条件。其次，酒店的服务也是不可忽视的。良好的服务能够让旅行更加顺利和愉快。这包括前台办理入住的效率、客房清洁的质量以及丰富的酒店设施等等。

第四段：网上预订的便捷性与注意事项（300字）。

现今，网上预订已经成为了酒店预订的主流方式。这种方式不仅方便快捷，也能够提供更多的选择。然而要注意的是，在网上预订时需要仔细阅读酒店的相关信息和用户评价。特别是用户评价能够给予我们酒店真实的反馈。此外，要注意预订网站的可信度，选择知名度较高的预订平台能够减少风险。确定预订后，最好打电话确认预订信息，以免出现预订失误。

第五段：总结与建议（200字）。

通过多次旅行的酒店预订，我认识到选择适合的酒店对旅行的重要性。好的酒店位置和周边环境能够提高旅行的便利性和安全性，品质优良的酒店和出色的服务能够提供更好的旅行体验。同时，网上预订也是一种方便快捷的方式，选择可信的预订平台并注意用户评价是必要的。希望我的心得体会能够对大家在酒店预订中有所帮助，从而让我们的旅行更加顺利和愉快。

酒店预订员实习心得体会简短篇四

近年来，旅游行业蓬勃发展，人们的生活质量不断提升，对于酒店预订的要求也越来越高。作为一个经验丰富的旅行者，我有幸体验了许多不同类型的酒店，并积累了一些关于酒店预订的心得体会。下面，我将从选择合适的酒店、比较价格与服务、注意评价的可信度、预订时的细节处理和对酒店预订的未来展望等方面，与大家分享我的心得体会。

首先，选择合适的酒店是酒店预订的第一步。在选择酒店时，我们应该根据旅行的目的、预算和个人需求来确定酒店的类型和地理位置。比如，如果是商务出差，需要考虑到酒店的设施和交通便利性；如果是度假旅行，可能更注重酒店的环境和周边景观。此外，通过查看酒店的网站、评价和图片，以及咨询朋友或熟人的意见，可以更加准确地了解酒店的实际情况，避免后悔或不满意的情况发生。

其次，在酒店预订过程中，比较价格与服务是非常重要的一步。不同的酒店价格差异巨大，我们不能仅仅看价格就做决定，而应该综合考虑价格与服务之间的平衡。有时候花更多的钱也能获得更好的服务和体验，有时候便宜的酒店也能提供令人满意的服务。所以，在进行酒店预订时，我们应该仔细比较不同酒店的价格与服务，并权衡利弊，选择最适合自己的酒店。

第三，要注意评价的可信度。在选择酒店时，我们可能会通过查看网上的评价来了解其他客人的真实经历。然而，酒店的评价并非都是真实可信的，有些可能是虚假的广告或恶意攻击。所以，在看待评价时，我们应该注重多方面的评价，不只看几条好评或差评，而是要看整体的评价趋势。同时，如果有条件的话，可以选择一些知名的酒店预订网站进行预订，这些网站往往会有严格的评价审核制度，评价可信度较高。

第四，在预订酒店时，我们要注意一些细节处理。首先，我们应该提前规划行程，预订酒店的时间要与出行时间相匹配，以免出现订不到房间或价格上涨的情况。其次，在填写个人信息时，要仔细核实，以免因个人信息错误导致预订失败。还有，要仔细阅读预订条款，了解退订政策和付款方式，以免出现意外情况。最后，在预订之前，可以与酒店的客户服务部门沟通，了解更多的细节信息，避免不必要的麻烦。

最后，对于酒店预订的未来展望，我认为随着科技的发展，预订酒店将会更加方便和智能化。如今，许多酒店已经开始使用在线预订系统和移动应用程序，让客户可以随时随地进行酒店预订。未来，我相信会有更多的技术创新出现，使酒店预订更加快捷和个性化。同时，随着旅游市场的竞争加剧，各个酒店也将不断提升服务品质，以提供更好的体验和吸引更多的客户。

总之，在酒店预订中，选择合适的酒店、比较价格与服务、注意评价的可信度、细节处理和对未来展望都是非常重要的。通过我自己的经验积累，我相信这些心得体会能够帮助大家在酒店预订中更加顺利地找到满意的酒店，享受愉快的旅行体验。

酒店预订员实习心得体会简短篇五

预订酒店是旅行的重要环节之一，无论是出差还是旅游，都需要提前做好酒店预订工作。在我的多次旅行中，我有了一些关于预订酒店的心得体会。下面我将分享给大家，希望对大家的旅行有所帮助。

第一段：选择准确定位。

预订酒店时需要先选择准确定位，比如是否靠近旅游景点或商业区。如果是旅游，则选择离景点近的酒店会更加方便；如果是商务，则选择离会议场地或公司近的酒店更加合适。在选择位置时，还要考虑安全问题，避免预订偏僻或不安全的区域。

第二段：了解酒店设施和评价。

在选择酒店时，要了解酒店的设施和评价。酒店设施包括各种娱乐设施、房间设施、餐饮设施等，这些都会影响旅行的舒适度。同时，要了解其他游客对酒店的评价，这样可以更好地了解酒店的服务质量和口碑。

第三段：注意预订时间和方式。

预订酒店的时间和方式也非常重要。在节假日或旅游旺季，酒店的价格和预订难度会增加，需要提前安排。而且，选择合适的预订渠道也是很重要的，可选择官网预订、在线旅游平台预订或通过旅行社预订等方式。

第四段：留意优惠活动和套餐。

在预订酒店时还要留意优惠活动和套餐。有时候酒店会推出各种优惠活动如打折、赠送早餐或升级房型等，这些都可以为旅行省下不少费用。同时，酒店还会推出一些套餐，如餐饮套餐、游玩套餐等，可以为旅行增加更多的乐趣。

第五段：注意酒店入住事项。

最后，在入住酒店前还需要注意一些事项。如提前了解酒店的入住时间、退房时间和入住手续等，以免耽误行程；还要注意携带有效证件、准备充足现金或信用卡等。在入住期间，还要保持良好的文明礼仪，遵守酒店的规定和安全规定。

以上就是我个人的一些预订酒店的心得体会。预订酒店是旅行中必不可少的一部分，只有做好预订工作，才能让旅行更加顺利、舒适和愉快。

酒店预订员实习心得体会简短篇六

xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为________万元，比去年超额________万元，超幅为________%;其中客房收入为________万元，写字间收入为________万元，餐厅收入________万元，其它收入共________万元。全年客房平均出租率为________%，年均房价________元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为________万元，经营利润率为________%，比去年分别增加________万元和________%。其中，人工成本为________万元，能源费用为________万元，物料消耗为________万元，分别占酒店总收入的________%、________%、________%。比年初预定指标分别降低了________%、________%、________%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有________名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至________名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年________万元升至下半年________万元，升幅约为________%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的________%提高到________%，最高日创收为________元，最高日平均房价为________元;全年接待宾客________万人次，接待外宾________万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约________起，为酒店减少经济损失约________元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收________万元，比上半年增额________万元，增幅约为________%。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为________万元/月，工资总额控制为________万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

酒店预订员实习心得体会简短篇七

酒店前台电话预订是人类社会发展至今不可或缺的一项服务，适用于各个领域，从旅游住宿到商务会议，还可以是宴会和社交活动。但是，很多人对于电话预订酒店前台感到困惑和不安，因此我想分享一些自己的经验，帮助大家了解如何进行酒店前台电话预订。

第二段：准备工作。

在打电话预订之前，你需要做好一些准备工作。首先确定自己的行程日期、数量和时间，如何支付房费以及您在酒店住宿期间的具体要求等。准备充分，可以帮助你找到更好的价格和更理想的住宿安排。

第三段：语言表达。

和预订任何产品一样，语言表达的清晰和准确性十分重要。用简单、明了的语言简述具体要求，避免使用混淆、不确定的措辞和不必要的废话。如果你需要帮助，不要害羞细心的向酒店前台工作人员详细咨询。

第四段：价格谈判。

电话预订酒店的一个主要原因是为了找到便宜的价格。在给酒店询价之前，了解当地酒店行业的大致价格情况很有帮助。了解价格后，你可以与酒店协商是否可以提供特殊优惠或折扣。谈判的时候，要有自己的目标价位，不要放弃自己的原则和底线，也不要跳进价格战的陷阱。

第五段：结语。

酒店电话预订是一项有技巧和方法的任务。良好的准备、清晰的语言表达、理性的价格谈判，是成为成功的酒店预订者的关键。但是，在强调这些方面的同时，我们也应该充分尊重酒店员工的工作，友好、耐心、礼貌，是优秀酒店预订者的一项基本素养。

总结。

酒店电话预订是一项有技巧和方法的任务。良好的准备、清晰的语言表达、理性的价格谈判，是成为成功的酒店预订者的关键。使用这种方法可以为您节省时间和金钱，获得更好的房价和住宿安排。同时也希望您通过这篇文章了解如何做到礼貌、耐心地与酒店工作人员打电话预订，更好地享受旅程中的美好时光。

酒店预订员实习心得体会简短篇八

系部名称：经济管理系专业：旅游管理专业（含酒店管理专业方向）年级：2008级姓名：学号:。

实习单位：千岛湖洲际度假酒店。

实习时间：20xx年5月1月至201x年10月31日共180天。

实习岗位：预订部文员。

实习目的：

通过实习，将学到的酒店理论知识应用于实践，使我在实践中了解社会、在实践中巩固酒店理论知识；也让我对专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我走向工作岗位的第一步。

二、实习单位及工作内容。

千岛湖洲际度假酒店位于经济发达的长三角地区的浙江省，位于杭州市淳安县千岛湖美丽的羡山半岛，而千岛湖是国家aaaaa级风景区，旅游资源丰富。千岛湖度假酒店是由全球最大的酒店集团――洲际酒店集团intercontinentalhotelsgroupplc(ihg)管理，是千岛湖目前唯一国际奢华品牌度假酒店。

我进入了酒店市场营销部旗下的预订部实习，岗位是预订文员。预订部的工作内容就是根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房，全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求，及时记录和存储预订资料，做好客人抵达前的准备工作。我每天就负责接听电话，提供客房预订业务，解答各种电话询问，以及所有散客订房及团队订房。

三、实习过程。

入预订部的第一天我就告诉自己我一定要好好工作，抓住一切可以让我成长的机会，于是我怀着一颗谦虚的心，去积极的工作，不懂就问，不会就学。当然在工作中我也遇到了很多困难，但是至善的精神告诉我，以坚强勇敢的心去面对一切困难，要以宽恕包容的心去对待社会上的不公，只有这样我才能成长。回顾真个实习过程，我一共经历着2个预订部经理和3个预订部主管还有3个预订文员的离职，这让我更加要以坚强的心去面对工作。

最开始一个星期，我们预订部只有预定经理和我一个预订文员，但是由于经理每天有大量的工作，于是没办法对我进行部门培训，我只有自学，熟记酒店产品知识介绍；当经理接听客人电话时，我就在旁边听着学习，积累经验；当对不会系统的时候，在不妨碍经理工作的情况下，我会在旁边学习，有时候晚上加班去请教前台老员工。就在这样的部门培训下，我一个星期后就开始了接听电话和接受系统预订。在这段时间我也出现了很多错误，但是经理帮我及时更正错误，才避免产生巨大的严重后果。但是在一个星期后经理就不堪重负离职。

在我单独战斗了一个星期后迎来了一个对我影响很大的主管，很巧合的是她是我同校的比我大2级的很优秀的一位学姐。最为主管她教会我很多东西，例如预订系统，工作流程，工作标准等，还有很宝贵的工作建议，我和她每天工作至深夜，一起奋斗了1个月，最后主管也因为酒店管理问题而选择了离开。

于是我又不得不迎来孤军奋战的状况，没有了“老大”的感觉，让我很孤独也倍感压力，在这半个多月期间，长时间未曾休息过，接受所有的散客及团队预订，接听所有的预订电话及咨询电话，控制房态，这期间经历了端午节的满房期，我要考虑怎样控制房态，能让酒店达到真正意义上的满房，但是又不会超房，还要迅速所有新推出的套餐等等一列的问题。

所有陆陆续续迎来了一位经理和两位主管，在给他们1个星期后的适应期后，我终于可以完全休息下来，但是还是有很多事情需要去处理。我想这就是工作，永远都没有完成的时候。新来的预订部经理及主管，对我都很信任，我们一起挨过了重要的中秋节和极具挑战性的国庆节。虽然经理和主管也都选择了离开，但是他们确实教了我很多东西。

这6个月的实习，过的异常充实，有忙忙碌碌的工作，有孜孜不倦的学习，还有丰富多彩的生活。

三、实践结果。

对我们大学生来说是一个很好的自我锻炼与自我提升的机会。许多事情只有接触的久，才能体会的深，正所谓“不入虎穴，焉得虎子”。社会是除了学校之外的最博大精深的课堂，而实习则给了我们这些还未走出象牙塔的学生一个锻炼的平台，让我们所学的知识能够投入到实践中去，为我们以后就业提供了基础。

（一）、热爱工作岗位，积极充满热情的面对工作。

实习让我知道，以后进入社会，你也许会被迫选择一些你不喜欢的事物，但是我们总要面对现实，所以无论我们选择了什么样的工作，我们都要全身心的投入，做一行爱一行，让自己做到最好！不仅仅要提高自己所学的专业知识，我们还要打破思想上的局限性，全面发展，为以后的道路增添动力！

（二）、多沟通，多解决，积极担当岗位职责。

酒店是一个服务场所，作为一个五星级国际品牌的酒店员工需要的是向客人提供优质的个性服务。于是我们最基础的是要有积极的服务意识和态度，但是作为高星级的刚开业度假酒店，在管理和流程方面，肯定会出现很多问题。这时候需要的就是各个部门积极去处理，多沟通，而不是怕惹麻烦，这样我们的`服务质量就大大削减。

（三）、提高工作效率，但是更注重工作质量。

在预订部的6个月，由于人手严重不足，每天都有着超量的工作量，于是就要提高工作效率，在我看来提高工作效率的最有效的办法就是熟练的操作系统和完成工作流程。在工作中我还是存在着不少浪费时间的工作习惯，但是要努力养成好的工作习惯才会提高工作效率。但是后来出现了，我时常急躁的工作状态，因为工作量太大，工作太复杂而急躁，但是这样会影响工作质量。

（四）、酒店应该真正做到“以人为本”，减少人员流失量。

千岛湖洲际度假酒店的人员流失量相当严重，虽然这与其独特的地理环境有着密切的联系，但是在其他员工福利及其他的方面还是不足，例如员工班车，员工活动室，员工奖励措施等方面还是不足。应该建立更好的沟通渠道，让员工敢于说出自己的需要，而人力资源部也应该融入到普通一线员工的生活和工作中，了解他们的需要。

整个实习过程，我一共经历着2个预订部经理和3个预订部主管还有3个预订文员的离职，这让我更加要以坚强的心去面对工作，这也让我的能力得到很大的提高，因为遇到任何事情只要靠自己，就这样我锻炼了我解决问题的能力和心理承受能力。但是我依旧怀着永不停歇的积极心态，我完成了从学校到社会的完美过渡，懂得了应该以一颗积极的心去面对每一天的工作，以一颗感恩的心去面对每一位身边的人。

四、实践总结或体会：

短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了6个月的实习期。回首这将近半年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。在以后的工作道路上，我应该更加沉着冷静，有条不紊的做好本职工作，并且通过实习我发现了英语对职业发展有着极大的影响，因此我要努力锻炼自己的英语口语能力。

很庆幸在6个月跟随学校来到了美丽的千岛湖，虽然当中有笑有泪，但是我从来都没有对自己的工作状态灰心，我相信只要通过自己的努力就会有好的回报。感谢同事们在我懵懂时的耐心讲解；感谢领导在做错事时的悉心教育和对我的信任；感谢同学们在我难过时默默的关怀；更感谢老师对我们的倾心教育，才让我变得优秀！我相信，这次实习会是我人生中重要的一个转折，更是一个美好的开始！

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