民航抓真情服务心得体会和感想 民航服务的心得体会(四篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题民航抓真情服务心得体会和感想一

非常荣幸站在这里和大家交流思想，谈谈学习和工作的成长经历。

此时此刻我最想说的是：作为一名民航的女职工，我感到无比的自豪。在首都国门这块沃土上，能和我的同事一起并肩耕耘，挥洒汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，以退为进，以默为辩，以奉献他人成就自己的最佳方法，我想我是幸福的…。

十八岁的少女，是含苞待放的香水月季，在飞扬青春的萌动中，我迎来了我人生中的第一份工作，xx年我有幸成为了餐饮公司星阳舫餐厅的一名服务员，还记得刚参加工作的第一天，餐厅的路经理就告诉我：“每天微笑的面对每一位旅客，是我们国门服务人员必备的素质”。虽然那时候的我对什么是服务还很迷茫，但我已经被路经理的微笑和素质魅力所吸引，下定决心以她为榜样，要做一名让旅客和领导都认可的优秀服务员。于是，我踏下心来，从周围同事、领班的服务点滴学起。通过交流学习，观察旅客的消费心理，摸索、掌握了菜品的推销技巧的同时，提高了我的语言沟通能力，使我连续几个月保持餐厅销售冠军和微笑天使的记录。

服务工作的几年中，让我感受到，目标就像蝴蝶你去追它会很辛苦，如果你种很多花，蝴蝶会自己飞过来，只有不断提升自己才能吸引更多的好运，成功不是战胜自己而是改变自己!要想做一名优秀的服务人员，只有微笑服务是远远不够的，它不但要求你热爱自己的本职工作，还要有职业素养及突发事件的应变能力。

一年后我由服务员升为领班，角色的转换让我很不适应，在领导的耐心指导下，我很快进入了状态，认清当今时代对女性的要求，带领班组成员，努力学习，不断曾强自我意识，增强自我修养知识，全店呈现出人心思齐，人心思向，团结拼搏，使餐厅的神秘旅客测评始终保持在全公司的第一名，虽然这些并不是我个人的功劳，但每当想起这些时我都感到无比欣慰。

xx年11月t3航站楼完工投入使用，公司t3店面需要大量的管理人员，我参加了基层管理岗位的竞聘。通过努力学习管理知识，我顺利成为了一名基层管理者，当我还沉醉在接到通知那一刻的喜悦和兴奋中时，得知自己被分到了花漾咖啡厅，成为花漾4号店的店长。这两个业态和岗位的转变，让我感到自己肩上的担子越来越沉，当时品牌业务三部的冯经理对我们提出很高的工作要求，要在很短的时间内把品牌手册内容和个个不同岗位的工作全部体验并掌握，我曾经多次想过放弃和逃避，但在迷茫之中我看到公司领导和冯经理对我的期望，就是那份期望给了我抵抗压力的勇气和信心。当烦恼现前，不要对抗，要用惭愧的心，忏悔的心，感恩的心来消融。我深知我肩上的担子更重了，“所谓打铁先要自身强”我在最短的时间内经受住了员工对我业务水平的考验，增强了抗压能力，同时也让我明白了作为一名店长所具备的素质和要承担的责任。

xx年一月我的人生又一次转折，由于人员调整，将我从国内隔离区的花漾4号店调到了国际公共区的花漾1号店。接手花漾需要“班组建设”我感到很吃力，又打了退堂鼓，修经理却非常坚定的告诉我说：“你可以，没问题的”。她眼神中的坚定再一次给了我提升的信心，点燃了我心中的灯塔，指引了新的航线，我想我没有理由干不好，从某种意义上来说，人的意志力决定一切，假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。

为了更好的建设班组，所有店面挑选人员，统一思想，制定目标，同时将班组取名为“温心班组”——包含两个层面：把班组建设成让大家感受到家的温暖;用我们一流的服务温暖旅客的心房。虽然大家都有满腔的工作热情，但由于领班、员工都是新组建的，前期大家配合起来非常的不默契，经常的会出现摩擦。俗话说的好：“火车跑的快，全靠车头带”。作为班组的“车头”，我相信压力只是暂时的，为了更好带动大家的使命感和积极性，我利用私下时间了解员工的思想动态，班组建立了“心情日记”，不仅便于释放员工的心情，还可以了解员工的形态和个性，便于更好的展开工作。

针对班组大部分员工都是外埠来京务工人员，在形象，气质，语言等方面都很难达到要求。无法确保员工统一规范的服务标准为旅客来提供服务。系统规范了女性员工的仪容仪表，服务语言与行为动作，加深顾客进店的第一印象。又开展为期两个月的“用目光传递真诚活动”训练员工学会用眼神与顾客沟通，用目光拉近与顾客的距离，增强了与顾客的真诚交流，时刻提醒我们今天客人对你微笑了吗?——意在你今天满意的服务得到顾客还你一个微笑。让顾客感受温心班组用心的服务，不断提升顾客满意度。一年多的时间得到顾客表扬留言200多条，在公司每月抽查的神秘旅客调查中班组成绩始终保持在西区咖啡厅第一名。一个人的力量是有限的，伸出5根手指，力量微薄，但攥紧手指变成拳头，力量是无限的。这是大家共同努力付出的成果。xx年6月获得集团公司颁发的“青年文明号”岗台，7月我们又迎来了我们温心班组的又一硕果——公司领导来到现场为我们颁发了民航局级——“工人先锋号”奖牌。

在修经理耐心指导下，和班组成员共同努力下，我们真诚的付出得到了丰硕回报，，大家在一起磨合和相处中渗透出了感情，相互扶持，共同进步，共同成长;我们一起体会欢笑和泪水，分担责任和压力，品味着每个人的成功和感动。一年的时间班组为西区咖啡厅培养出一名店长和两名领班，而她们又都是女性，我认为充分发挥了女性的执着、包容、友善、协调、细致等特性，同时将多年来在多岗位上不间断的学习中学到的经验派上了用场。每当看到她们的进步，自己就会感到无比的欣慰和自豪。常言说得好，机遇是留给有准备的人的，只要我们能够坚定不移地走下去，我们都将会是“风雨彩虹，铿锵玫瑰”。

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。我仅仅是餐饮公司的一名年轻女性，是餐饮公司这个大舞台，给了我学习、锻炼、成长，展示自我，提升自我，体现自身价值，建功立业的机会。大大的世界，平凡的我，我想我是幸运的，同时我也明白了一个道理，平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

情人节的鲜活玫瑰尚未凋谢，三八节的温馨气息又扑面而来。此时此刻，让我不由的想起一句著名的广告语：“做女人真好”!

最后祝所有的女性朋友们青春永驻、魅力永恒!

谢谢大家!

主题民航抓真情服务心得体会和感想二

大家好!

非常感谢机场给我们创造一个相互学习和交流的机会，与优秀团体，优秀员工们共同分享为提升质量、追求卓越品质所做的不懈努力!

今天，我演讲的题目是《爱机场爱岗位》。

首先要说的是质量就是旅客的生命。众所周知，安全检查是民航空防地面安全的最后一道关口，我们的工作质量，不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安危。

质量就是企业的信仰。我们始终牢记安全质量是一切工作的根本，没有安全就没有了一切，安全质量成为我们开展一切工作的前提(来源：第一范文网 )，安全意识成为我们每一个人心底时刻不能放松的弦，安全观念成为我们每个民航人共同追求的信仰。质量就是员工的责任。“隐患险于明火，责任重于泰山!” 质量就是专业的追求质量就是运行的准则。

安全质量就是科技的创新。质量永无止境，安全工作只有起点，没有终点，在岗一分钟，就要安全六十秒。

我们选择了安检，就意味着选择了责任!

我们在工作中投入了极大的热情，每个安检人员在工作岗位上认真对待每项工作任务，积极网主动地服务旅客，以最高的工作效率和饱满的热情解决旅客提出的每个问题和要求。

也许目前我们的工资水平与国内同行之间存在着一些差距，但我们都相信这只是暂时现象。机场在发展，客流在增加，业绩越做越大，机场的收入增加了，员工的收入水平自然也会提高，所谓“大河有水小河满”吧。

国家的安全是国泰，民众的安全是民安，为了国泰民安，为了千万个家庭团圆，为了亿万旅客的平安，我们必须信守承诺，以把握安全检查质量为关键环节，将每一个危险因素拦截在地面，将每一个事故隐患消灭在萌芽状态，安全放飞每一个航班，为祖国守护一片祥和安宁的蓝天!

亲爱的朋友们，让我们携起手来共同筑起一道坚不可摧的安全长城，在各自的岗位上，保质保量地完成份内的工作，平安度过每一天!让我们时刻保持高度的责任心和强烈的使命感，为我们安全纪录的一再刷新，加油!

主题民航抓真情服务心得体会和感想三

大家好!

非常感谢机场给我们创造一个相互学习和交流的机会，与优秀团体，优秀员工们共同分享为提升质量、追求卓越品质所做的不懈努力!

今天，我演讲的题目是《爱机场爱岗位》。

首先要说的是质量就是旅客的生命。众所周知，安全检查是民航空防地面安全的最后一道关口，我们的工作质量，不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安危。

质量就是企业的信仰。我们始终牢记安全质量是一切工作的根本，没有安全就没有了一切，安全质量成为我们开展一切工作的前提(来源：第一范文网 )，安全意识成为我们每一个人心底时刻不能放松的弦，安全观念成为我们每个民航人共同追求的信仰。质量就是员工的责任。“隐患险于明火，责任重于泰山!” 质量就是专业的追求质量就是运行的准则。

安全质量就是科技的创新。质量永无止境，安全工作只有起点，没有终点，在岗一分钟，就要安全六十秒。

我们选择了安检，就意味着选择了责任!

我们在工作中投入了极大的热情，每个安检人员在工作岗位上认真对待每项工作任务，积极网主动地服务旅客，以最高的工作效率和饱满的热情解决旅客提出的每个问题和要求。

也许目前我们的工资水平与国内同行之间存在着一些差距，但我们都相信这只是暂时现象。机场在发展，客流在增加，业绩越做越大，机场的收入增加了，员工的收入水平自然也会提高，所谓“大河有水小河满”吧。

国家的安全是国泰，民众的安全是民安，为了国泰民安，为了千万个家庭团圆，为了亿万旅客的平安，我们必须信守承诺，以把握安全检查质量为关键环节，将每一个危险因素拦截在地面，将每一个事故隐患消灭在萌芽状态，安全放飞每一个航班，为祖国守护一片祥和安宁的蓝天!

亲爱的朋友们，让我们携起手来共同筑起一道坚不可摧的安全长城，在各自的岗位上，保质保量地完成份内的工作，平安度过每一天!让我们时刻保持高度的责任心和强烈的使命感，为我们安全纪录的一再刷新，加油!

主题民航抓真情服务心得体会和感想四

各位领导、同志们:

大家好!

下面按照集团公司党委的要求，作党组织书记述职如下：

2020，在集团公司党委的正确领导下，紧紧围绕公司运营中心工作，以党的十八届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实中央、省委经济工作会议精神，省委十一届历次全会精神，坚持党的领导不动摇，不断加强党的建设，为公司的健康发展奠定了坚实的基础。我们主要抓了以下工作：

一、抓主体责任，落实全面从严治党要求

深刻领会习近平总书记提出的“坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的‘根’和‘魂’，是我国国有企业的独特优势”，以及十八大提出的“党要管党，全面从严治党”要求，认真落实党建工作责任制，充分发挥党组织领导核心和政治核心作用。成立公司党建工作领导小组、党风廉政建设领导小组，切实推进全面从严治党。严肃党内政治生活，召开公司党委专题民主生活会，认真开展谈心、交心和批评与自我批评，党内政治生活经常性、严肃性明显提升。坚持集体领导制度，认真执行党委议事规则和决策程序，“三重一大”等事项必须集体讨论决定，确保议而有决、决而有行、行而有效。正确处理好业务工作和党建工作的关系，召开专题会议研究党建工作，将党建工作纳入《公司章程》。要求公司班子成员、各支部书记不仅要做好分管的业务工作，也要抓好分管部门的党建和党风廉政建设工作，切实履行“一岗双责”的责任，努力构建上下同心、齐抓党建的良好运行机制。要求公司党员、干部对党的纪律规矩要心存敬畏，知行止、知戒惧，把严守政治纪律和政治规矩放在首位，始终对党忠诚。根据形势任务的需要，不定期审议、研究公司党建工作，确保党建工作落到实处。

二、抓理论学习，创建学习型组织

围绕创建学习型组织和用党的最新理论成果武装头脑、指导实践的目标，及时下发《党委中心组学习计划》，组织开展了一系列形式多样、内容丰富、成效明显的理论学习。采取党委中心组学习、党委会议和支部会议、高中基层干部理论培训班、自学等形式，重点学习习近平总书记在全国国企党建工作会上的讲话精神，十八届五中、六中全会精神，《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》，中央“八项规定”、省委“十项规定”以及陈敏尔书记在全省经济运行会上的讲话精神等，教育引导全体党员、干部深刻领会十八大以来党中央治国理政新理念新思想新战略，在领会精神实质和入脑入心上下功夫，做到内化于心、外化于行。年内组织5次党委中心组集体学习。通过学习，党员、干部的理想信念进一步坚定，党性修养进一步升华，对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信进一步增强，谋划公司发展的思路更加开阔，推动公司发展的措施更加有力。

三、抓干部队伍建设，努力提升整体素质

以“抓党建、强队伍、促发展”为基本思路，在公司中基层班子和队伍建设上下功夫，坚持正确导向，注重能力、素质的提高，努力建设素质过硬的干部队伍。严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的要求，制定了《中层干部推荐考察工作方案》、《管理岗位人员试用期满转正考察实施办法(试行)》等制度，进一步加大了中基层干部的培养和选拔力度，把纪律和规矩挺在前面。本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，有计划、有目标地加强管理人员队伍培训，努力提升管理人员的政治素质和理论水平，激发中基层干部队伍活力，打造忠诚干净担当的干部队伍。年内共组织46批次、828人次的培训。以“弘扬正气，传递正能量”为主题，评选表彰2016年度十佳员工，十佳安全之星，3名优秀管理人员，1名安全突出贡献者，在公司干部员工中注入“竞争向上、干事创业”的正能量，形成风清气正的工作氛围。

四、抓基层组织建设，筑牢坚实的战斗堡垒

按照党的十八大提出的“党要管党，全面从严治党”的要求，及时建立了公司党工团的组织机构。召开了公司第一届党员代表大会、工会会员(代表)大会、团员青年代表大会及职工代表会。选举产生第一届纪委委员、工会委员、团委委员,审议通过职工代表。成立了5个党支部，1个团委，分别组织召开了各支部党员大会及团员大会，完成了党团支委会的选举工作，为党建带团建奠定了坚实基础。根据《省委组织部和省国资委下发关于认真做好软弱涣散基层党组织排查和整顿工作的通知》，及时开展了软弱涣散基层党组织排查和整顿工作。推行党务公开，在办公内网开设党务公开栏目，及时将公司党建工作计划、总结、活动信息、工作成效等进行公告，不断增强党组织工作的透明度与公信力。积极探索建立完善支部党建工作考核评价体系，把抓党建和业务工作的情况、成效，作为评价党员实绩的重要指标，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

五、抓“两学一做”学习教育，推动公司健康发展

根据中央、省委部署和集团公司党委的要求，及时下发《多彩贵州航空有限公司“两学一做”学习教育实施方案》、《关于严格执行“三会一课”制度的通知》、《关于认真学习宣传党的十八届六中全会精神的通知》、《关于落实基层近期党建重点任务有关工作的通知》等文件，开展“手抄党章100天”活动，组织学习党章党规和习近平总书记系列讲话精神，教育引导干部、员工以知促行、知行合一，争当“四讲四有”的模范。结合公司员工来源广泛的实际，制定了《党员领导干部上党课计划》，班子成员率先垂范上党课、讲体会。目前已有5名班子成员到所在支部上了党课;结合基层党建6项重点任务，深入推进“两学一做”学习教育，举办“两学一做”学习教育提质增效演讲，推动广大党员、员工积极投入“两学一做”学习教育和提质增效活动，营造良好的舆论氛围。认真贯彻落实中组部《关于在“两学一做”学习教育中开展党费收缴工作专项检查的通知》，对公司在册的113名党员的党费缴纳情况进行核查，规范党费收缴、管理和使用，切实做好党费专项清查工作;落实省委组织部《关于转发〈中共中央组织部关于开展党员组织关系集中排查的通知〉的通知》，做好党员组织关系接转。

六、抓暖人心工作，激发党内活力

针对公司是新成立不久的企业，员工来自全国各地的实际，为充分体现党组织对公司员工的关心、关爱，召开“面对面、心贴心”座谈会及合理化建议征集活动，倾听员工心声，了解员工诉求，对员工们提出的合理诉求，积极解决。开展“职工之家”、“送温暖”等活动，让员工真切地感受到党组织的温暖和关爱，激发他们干事创业的热情。围绕公司安全生产经营目标，下发了《安全知识竞赛活动方案》，开展安全知识抢答竞赛活动，宣传普及安全生产知识。组织员工业务技能竞赛，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围;举办第一届职工运动会，展示了全体干部员工的精神风貌，增强了企业凝聚力、归属感。积极开展“精准扶贫、助学成才”公益活动，树立公司良好的社会形象，为我省大扶贫战略的实施做出了积极的努力。

七、抓廉政建设，努力创建廉洁型组织

深刻领会习近平总书记和王岐山同志有关党风廉政建设和反腐败工作的指示精神，坚持把党风廉政建设工作与业务工作同部署、同安排、同考核。认真学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，加强对全体干部员工党性党风党纪和反腐败教育，要求大家准确把握廉洁从业的各项政策界限，严格要求自己，自觉接受监督。落实“两个责任”，党委书记与班子成员、纪委书记与各部门负责人分别签订了《党风廉政建设责任书》。推进公司廉政风险防控机制建设，开展廉政风险点排查工作，着力构建拒腐防变的预防机制。制定《效能监察自查方案》，抓好主营基地效能监察立项监督工作。在公司办公楼设立意见箱，发挥群众监督作用。及时、认真办理集团公司转办的信访件。下发《关于进一步贯彻落实中央八项规定和省委十项规定严明纪律要求的通知》，严格责任追究，加强执纪力度。充分运用好监督执纪“四种形态”，制定下发《干部约谈实施方案(试行)》，要求公司班子成员之间、班子成员与分管部门负责人之间进行预防提醒谈话，抓早抓小。

八、抓中心工作，努力创建发展型企业

今年以来，我们坚持党建与业务工作“两不误、双促进”，始终按照陈敏尔书记提出的“安全至上、服务至上、形象至上”要求，坚守“飞行安全、廉政安全、真情服务”底线，狠抓各项工作措施的落实。

全年完成营业收入24155.22万元，完成预算24385万元的99.06%。全年总经营成本42457.44万元，比预算55194万元减少了12736.56万元;全年亏损18472.09万元，比预算亏损30000万元减损11527.91万元。积极争取到补贴10069.62万元。

需要说明的是，作为一家新成立不久的公司，以上成绩的取得，实属不易。这是在省委省政府和集团公司党委的坚强领导下，在集团公司各部门和子公司的大力支持帮助下，在公司全体干部员工共同努力、奋力拼搏下取得的。在此，我代表公司全体干部员工，向在座各位领导、同志们表示衷心的感谢!

总体来看，2020公司党委是全面落实从严治党责任的，党委书记、党委副书记也是认真履行了抓基层党建工作主体责任和直接责任的，公司各项工作均取得了一定成绩，但面对新形势新任务新要求和集团公司党委的希望，仍有不小差距。主要是由于行业的特殊性，员工流动性较大，公司基层党建工作，部分干部员工的纪律意识、规矩意识、担当意识等，有待进一步加强。

2020年，我们将深入贯彻落实党的十八届五中、六中全会，全省经济工作、全国民航工作和集团公司工作会议精神，牢牢把握“四个全面”战略部署，坚持从严治党，正风肃纪，努力提高公司党建工作水平，为公司加快发展提供坚强的组织保障。一是抓党建更有成效。坚持把党建作为总统领、总抓手，深入开展“两学一做”学习教育，抓好《准则》、《条例》的贯彻落实。创新党建工作内容和载体，促进党建工作科学化、制度化和规范化，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力和服务能力。二是抓党风廉政建设更强。严格落实“两个责任”，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，严格落实中央“八项规定”，省委“十项规定”，坚持不懈地反对“四风”。强化党员经常性教育和监督管理，坚定理想信念，增强“四个意识”，特别是核心意识和大局意识，与习近平同志为核心的党中央保持高度一致，认真履行好全面从严治党的主体责任，勇于担当、敢抓敢管，做到守土有责、守土尽责。三是抓发展再上新台阶。主动适应民航工作新常态，强化安全意识，增强责任担当，突出改革创新，以“作风建设年”为抓手，在集团公司党委的坚强领导下，不忘初心，继续前进，“撸起袖子加油干”，推动公司发展再上新台阶，为我省弯道取直、后发赶超、同步小康做出应有的贡献，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开!

以上述职，请各位领导、同志们评议。

谢谢大家!