现代服务名师讲座心得体会 优质服务心得体会感言(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

2022现代服务名师讲座心得体会一

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。

如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。

2022现代服务名师讲座心得体会二

礼仪在商务谈判中的作用

摘 要: 随着经济的发展,商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的起点,对交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天,对从事商务谈判的人来说,学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 本文从商务谈判和礼仪的涵义和原则出发,着眼于商务活动和礼仪教学,阐述商务礼仪在商务谈判中的作用,从而为更好地进行商务礼仪课程教学提供帮助。本文旨在说明礼仪对商务谈判的作用,以提高商务人员在商务活动中的礼仪意识,希望为商务人员在谈判中注意礼仪问题提供借鉴。

关键词: 礼仪 商务谈判 作用

一、礼仪和商务谈判的定义

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

关于商务礼仪的论文

做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、礼仪在谈判准备阶段的作用

人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

关于商务礼仪的论文

三、礼仪在商务谈判中的作用

1.有利于建立合作关系。

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。

2.有利于策略变通。

在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。

3.创造良好氛围,拉近双方距离。

一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

4.塑造良好形象,推动交易成功。

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企

关于商务礼仪的论文

业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

5.加深理解,促进友谊。

在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6.有利于提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、签约阶段的礼仪

1.签字厅的布置。

关于商务礼仪的论文

由于签字的种类不同,各国的风俗习惯不同,我国一般在签字厅内设置长方桌一张,作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢,桌后放两把椅子,作为双方签字的座位,面对正门主左客右。座前摆的是各自的文本,文本上端分别放置签字的文具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆一个旗架,悬挂签字国双方的国旗。

2.签字仪式的程序。

以我国为例,双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时,其他人员分主方、客方,按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后,由助签人员互相传递文本,再在对方保存的文本上签字,然后由双方签字人交换文本,相互握手。有时签字后备有香槟酒,共同举杯庆贺。

总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。

参考文献:

[1]金正昆.职场礼仪[m].北京:中国人民大学出版社,20xx.

[2]金正昆.商务礼仪[m].北京:北京大学出版社,20xx.

[3]金正昆.现代商务礼仪[m].北京:中国人民大学出版社,20xx.

[4]吕维霞,刘彦波.现代商务礼仪[m].北京:对外经济贸易大学出版社,20xx.

关于商务礼仪的论文

[5]金正昆.商务礼仪简论[j].北京:北京工商大学学报(社会科学版),20xx.

2022现代服务名师讲座心得体会三

1: 如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

2: 挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。

3: 生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

4: 欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

5: 把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。

6: 回避现实的人，未来将更不理想。

7: 做人也要像蜡烛一样，在有限的一生中有一分热发一分光，给人以光明，给人以温暖。——萧楚女

现代励志名言短句

8: 如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。

9: 工作是工作，生活是生活。工作上，自己扮演的是职务角色；生活里，自己扮演的是自我。工作只是生命中一小部分，切勿把谋生工具当成人生的全部生活！

10: 所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。

11: 凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。

12: 不要将过去看成是寂寞的，因为这是再也不会回头的。应想办法改善现在，因为那就是你，毫不畏惧地鼓起勇气向着未来前进。——朗费罗

13: 真正的爱，应该超越生命的长度心灵的宽度灵魂的深度。

14: 上苍不会给你快乐也不会给你痛苦，它只会给你真实的生活。有人忍受不了生活的平淡而死去，却不知道生命本身就是奇迹！

15: 积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

16: 获致幸福的不二选择是珍视你所拥有的遗忘你所没有的。

17: 觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。

18: 苦想没盼头，苦干有奔头。

19: 空谈不如实干，踱步何不向前行。

20: 翻开这一页，打开自己的心扉，去接受生活的启迪。

21: 萤火虫的光点虽然微弱但亮着便是向黑暗挑战。

22: 当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

23: 处处留心皆学问，肯学终为人上人。

24: 如你想要拥有完美无暇的友谊，可能一辈子找不到朋友。

25: 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

26: 老师糊涂一时，学生糊涂一世。

27: 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

28: 如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。

29: 只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

30: 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

31: 抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。

32: 以诚感人者，人亦诚而应。

33: 思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

34: “精诚所至，金石为开。”相信自己的努力，总会有收获的一天。

35: 给爱涂上爱的底色，爱是教育最有效的密码！

2022现代服务名师讲座心得体会四

《我微笑着走向生活》是诗人汪国真的作品。全诗围绕“我微笑着走向生活”这一主题，采用一种明白晓畅的表达方式，历数面对平坦、崎岖、幸福、不幸时采取的不同态度，展现了一种超然、豁达、平易、恬淡的人生态度。

《假如生活欺骗了你》是被誉为“俄罗斯文学之父”的伟大诗人普希金的作品。这首诗写于他被沙皇流放的日子里，诗人在这样的处境下，没有丧失希望与斗志，却表现出他热爱生活，执著地追求理想，相信光明必将到来的精神。

1、有感情地朗读两首诗歌，体会诗中所传递的思想感情和生活态度。

2、品读含义深刻的诗句，从中得到启迪。在理解诗句的基础上，对“人应该怎样面对生活”有自己的思考。

1、引导学生用自读展示、分组赛读等多种形式反复朗读诗歌，用有感情的诵读来传递自己对诗歌的理解与感悟。

2、借助课外资料，联系诗人的生活实际来进一步加深对诗歌和诗人的理解。

3、查找关于作者更多的资料，推荐学生阅读诗人的其他作品，从中体会作品风格。

体会诗中所传递的积极乐观的思想感情和生活态度。

教学时给学生较多的时间和空间，使学生的阅读、表达能力在语言实践中得到锻炼。由于两首诗所要传递的思想与情感都很清晰、明确，在教学中可以较多地采用自学、讨论等方法。

课件、搜集有关汪国真和普希金的故事以及了解他们的作品。

一、激发兴趣，导入新课

（一）出示课件，学生观察两首诗的题目，看看发现了什么特点？（都与生活有关）

（二）出示课件，介绍现代诗的学习方法。

第一步，多读，读出韵味来。

第二步，多思，思考作者写了什么？表达了什么？

第三步，多想象，想象诗歌的意境、诗歌的画面。

二、学习第一首，领悟诗歌韵味

（一）出示课件，介绍作者。

汪国真，祖籍福建，出生于北京。他的诗清新、美好，既蕴含丰富的感情，又富有深刻的人生哲理，受到许多青年人的喜爱。他的诗集曾三次获得全国图书“金钥匙”奖。

（二）初读课文，整体感知。

出示课件，边读边想，哪些语句让我们体会到诗人是微笑着走向生活？

交流预设：

什么是平坦？在诗中，“平坦”指什么？诗人所采取的态度是什么？面对平坦，我们要去欣赏与享受那份简单的快乐。

什么样是崎岖？诗中指什么？诗人所采取的态度是什么？生活之路并非一帆风顺，面对崎岖也不必畏惧，庄严地思索、行进，才是应有的态度。

面对幸福、不幸，诗人采取了什么态度？幸福时就让我们随之欢舞，不幸时就挺胸迎战吧。

（三）品读诗句，体味诗情。

学生细读，勾画感受深刻的诗句，适当写下自己的感受。

（四）结合生活，理解诗句。

出示课件：面对生活的平坦与崎岖、幸福与不幸，作者选择的是微笑面对，你还知道哪些微笑面对生活的故事，讲给大家听。

（五）拓展延伸，情感升华。

同学们在生活中一定也有许多经历，学了这首诗，你一定有了自己的想法，我们能不能也像诗人一样，拿起我们的笔，用诗歌的形式记录下我们的所思所想呢？

仿写练习：出示课件

生活报我以痛苦吗？我会（）

生活报我以快乐吗？我会（）

生活报我以甜蜜吗？我会（）

生活报我以酸楚吗？我会（）有感情地朗读全诗，尝试背诵。

三、学习第二首，领悟诗歌韵味

（一）介绍作者及作品。出示课件

1、普希金，俄罗斯伟大的诗人、小说家，史称“俄罗斯文学之父”。他是俄罗斯现实主义文学的奠基人，是俄罗斯文学语言的创造者，更是19世纪世界诗坛的一座高峰。

2、他的一生创作了近800首优秀的抒情诗篇。

3、他的诗歌，像太阳一样照耀着19世纪的文坛，他被喻为“诗歌的太阳”。

4、他的说理诗《假如生活欺骗了你》问世后，成为许多人激励自己的座右铭。

（二）出示课件，介绍作品创作背景。

（三）师生对话，品悟诗情。

默读全文，思考：出示课件

这首诗是用什么口吻写给那些受生活欺骗的人们的？对于这些人，诗人提出了怎样的叮咛和嘱咐？

诗中字里行间流露出诗人怎样的思想感情？你是从哪些语句体会到的？

学生默读，勾画，写出自己的感想，教师巡回指导。出示课件

（四）全班交流，交流过程中指导有感情地朗读。

（五）如何理解“而那过去了的，将成为亲切的回忆”？

四、情感升华

（一）这篇课文的两首诗都是脍炙人口的名篇佳作，许多人把它们写在自己的笔记本上作为自己的座右铭，你读完以后喜欢这两首诗吗？结合自己的生活实际各抒己见。出示课件

（二）请把自己的想法用格言的形式写下来，与老师同学共勉。

（三）再次有感情地朗读全文，尝试背诵全文。

2022现代服务名师讲座心得体会五

作者：杨祥军

春茧已在去年的那个春天孵化

春笋也悄悄地顶开了头顶的泥巴

红树林的根须已经扎进海边的滩涂

黑脸琵鹭在冬天来这旁边安了家

曾经的食舫去了哪

曾经的那条小路不见了

曾经的鱼塘曾经的蚝网

曾经的渔船都固化成相册里的一幅画

涛声依然响起更加紧促如战鼓擂打

潮水依然涌来在夜晚说起悄悄话

归鸟依然嘈杂多了很多新的家

灯光依然闪烁多了色彩如霞

深圳湾的雷声震响珠江口的风雨洗刷

躁动的种子急不可耐争着发芽

大运火炬塔如旗手已经起步

紧跟着的是越来越多的高楼大厦

晴朗的日子这里热闹非凡

工地内外车来车往忙而不杂

有风的夜晚这里风景绝佳

霓虹闪烁人声鼎沸一派繁华

以前的后海就是一张黑白照片

落日余晖下海滩上几朵凋零的小花

今天的后海更像一幅现代油画

浓墨重彩也无法将它完全表达

2022现代服务名师讲座心得体会六

我爱你叮咚的驼铃

是它让丝绸之路源远流长

我爱你嫩绿的草芽

是它覆盖了戈壁沙漠的荒凉

我爱你乡间的牧笛

是它把五彩的音符撒向八方

我爱你都市的高楼

是它把人们的理想托向太阳

我爱你长江的碧波

是它把56个民族的心曲弹唱

我爱你黄河的波涛

是它把13亿人民哺育抚养

我爱你长城的雄伟

是它挺起了中华儿女的脊梁

我爱你巍巍的黄山

是它展现了祖国的秀美端庄

我爱你高原的旷达

是它袒露出炎黄子孙的豪放

我爱你蔗林的茂密

是它甜透了亿万人民的心房

我爱你开放的窗口

是它让文明的花朵争艳芬芳

我爱你改革的浪潮

是它把贫穷落后的帽子甩掉

我爱你智慧的头脑

是它领回了四大发明的金奖

我爱你勤劳的双手

是它为现代化祖国打扮梳妆

我爱你伟大的旗帜

是它代表了人民前进的方向

我爱你五色的风帆

是它让世纪之船鸣笛远航！

祖国，我爱你

2022现代服务名师讲座心得体会七

在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要，身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”一个人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成，一个国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重要。

礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。 礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。因此不难看出，现代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。 纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课。

首先，在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。礼仪是一门很深的学问，礼仪的非比寻常，礼仪在我们的生活中无处不在，只要是一个小小的动作，就是一个人对基本礼仪的认识，一个人的道德修养的显示，我不得不折服于礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有良好的礼仪修养。

其次，在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

再次，注重细节，常言道：“细节决定成败”一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的一生。特别在学习这些礼仪当中，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境注意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。

我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象，特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。在学习这门课，我还学到很多很多的礼仪知识，让我终生受用。

最后就是明理诚信，宽容大度。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。我们也需要有一颗能够宽容别人的心。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。 作为当代大学生不光要掌握比较专业的知识，更应该礼仪修养方面提高自己，培养大学生良好形象、优雅气质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准不协调的学生，不可能成为一个优秀的人才。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是一个国家，只有人人以礼相待，才能形成良好的社会风气，并创造出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

2022现代服务名师讲座心得体会八

现代性的序曲阶段：以文艺复兴和宗教改革为标志

人开始了自我发现，教会受到了质疑，社会的宗教色彩开始淡化，个人主义的种子开始发芽，世俗生活逐渐获得了肯定。

韦伯：除魔化，理性化

现代国家的概念：技术性的人工制品；人间的社会契约，自然权利和意志的保障，摧毁了中世纪政治的神学基础

核心：个人乃是最高的价值，个人及其权利是社会的法律、政治、经济和文化的根基。

经济：资本主义和工业主义从16、17世纪开始发展，它们在特定的条件下联姻，从而使得商品经济的规模爆炸性地增长，中世纪庄园自给自足的经济遭到了不可逆的毁坏。

哲学：笛卡尔的理性主义奠定了现代主体哲学。笛卡尔式的理性主体既是自然身体的对立面，也是自然世界的对立面。

理性是现代性的核心观念

韦伯：理性作为现代社会组织形式的内在根基。无论是现代国家，还是现代企业，其组织方式的内在脉络都是理性。现代社会机构充斥着这种计划性。

19世纪工业革命和法国大革命之后——现代性的成熟时期

固定的民族—国家、自由民主政制、机器化的工业主义、市场化的资本主义、主体—中心的理性哲学、权力的理性巧妙配置的社会组织，以及所有这些之间的功能联系。

现代社会塑造了现代意义上的个体，锻造了他们的感受，锻造了他们的历史背影；同样，这个现代个体对现代生活有一种前所未有的复杂经验。

现代性的危机：各种各样的后现代主义是反现代性的最新、最暴躁和最激进的表达。

波德莱尔眼中的现代性，就是现代生活的短暂性、瞬间性、偶然性。都市生活的碎片化和转瞬即逝导致现代人有着冷漠、厌世和对对象的惊人的不敏感。

大都市的生活让理性的心理状态和货币经济形式相互强化。货币“一方面使非常一般性的到处都同等有效的利益媒介、联系媒介和理解手段成为可能，另一方面又能够为个性留有最大限度的余地，使个体化和自由成为可能。”劳动分工专业化趋势让个体人性不完善，每个人都是都市机器的一个零件，都市使人异化和非人化。

18世纪的自由主义发现了普遍性的个人主义：所有人都是具有普遍人性的自由平等的个人。

19世纪的浪漫主义发现了非普遍性的个人主义：自由的个人之间彼此还保持着差异性，这种差异性赋予个体追求与众不同的荣光气质。

都市人需要同大量的他人打交道，但是这种接触是功能主义的、表面性的、浅尝辄止的、非个人化的。“次要接触代替主要接触，血缘纽带式微，家庭的社会意义变小，邻居消失，社会团结的传统基础遭到破坏。”

对于本雅明来说，现代社会中街道上的人群是现代性的新奇植物。对于这样的大众，现代性经验就是震惊。它们并未形成资产阶级的丰碑，而成了历史废墟。本雅明想通过“救赎”，也就是总体性来修复分裂的现代性。

工业化催生了都市，都市强化和再生产了工业主义，颠倒了农业乡村的主导地位，都市吞噬了乡村的生活方式。

现代性和资本主义差不多同时萌芽，现代性不是一个概念，而是各种各样的叙事。现代性的发生，就是同过去进行断裂：制度的断裂、观念的断裂、生活的断裂、技术的断裂和文化的断裂。现代性，是一个祛魅的过程。

现代性的开端，源于马丁路德的新教革命。新教改革奏响了个人主义的序曲，教廷的势力衰微，君主的权力增强，社会世俗化潮流不可遏制。

韦伯发现现代西方理性主义的根源驻扎于经济生活之中，而这种经济理性的行为取决于“人的能力和气质”。清教徒将克勤克俭，艰苦劳作看作是获得上帝恩宠的唯一方式，是对上帝应尽的责任。他们大量积累财富，却不奢侈消费，结果便是“资本主义的过度积累”。清教徒当作天职的勤勉变成了现代工人对职业的安分守己。

资本主义经济制度和现代国家体制都有理性的烙印，其组织手段都是建立再条文基础之上的形式法。

马克思从生产方式的角度出发探讨现代资本主义社会的起源。资本主义社会主要是围绕着商品生产、交换、消费来组织的，利润是根本目标。资本主义社会所有东西都标上了市场价值，所有东西都被抽象化，人与人的关系也抽象为物与物的关系。劳动力的商品化过程，被马克思看作“资本主义生产过程事实上的基础或起点”。工人阶级和资产阶级的斗争成为现代资本主义社会的历史主轴，无产阶级是现代社会的掘墓人。

桑巴特认为消费主义是资本主义的产物。奢侈品消费的增长，影响着工业生的组织。

理性社会是除魔化的，商品社会是市场化的，奢侈社会是欲望化的。

福柯从权力关系入手，认为现代社会与古代社会的分野就是一种权力和另一种权力的差异。一方是巧取豪夺的、强征的、压迫的、暴躁的、粗鲁的，另一方是激励的、生产的、创造的、投资的、管理的权力。从惩罚制度的变迁上看，现代社会对身体的惩罚术是规训，它不再镇压和消灭身体，而是改造和利用身体，从身体刑到监狱的产生就体现此特点。

政治上：

马基雅维利：政制和统治是最高目的，德行屈服于政制，政制的实践可以将德性弃置一边，意志可以选择政制。

霍布斯认为政制应该在自然法的基础上生长出来，自然权利作为自然法制约了德性。

洛克认为人们联合成为国家和置身于政府之下的重大的和主要的目的，是保护他们的财产。

从马基雅维利到霍布斯到洛克，现代国家概念形成：这是一个世俗的被谋划的国家，它是个人的自愿联合体，国家的根基在于个人的权利和意志，其合法性是同意性的契约。

卢梭认为私有制是人类不平等的起源，他勾勒了一个自由而平等的社会，在这个社会里，每一个结合体以及其自身的一切权利全部转让给整个集体。社会契约是他理想的社会状态。

人文主义：

文艺复兴发现了“人”，人文主义诞生了。人可以通过手段和技术达成自己的目标。

现代科学也成长于这个时期，人作为一个认知主体站在了自然的对立面。人和自然展现出一种对抗关系，人要借助理性将自然征服，人是统治和主宰自然的中心。

经济上：

亚当·斯密认为个人利益不一定同他人利益发生冲突，它可以促进人和社会的利益。个人利益与公共利益相协调，借助的是市场这只“看不见的手”。国家不应该干预经济生活，个人应该有充分的经济活动的自由，自由的市场促进国家财富的积累。

吉登斯将工业主义定义为：无生命物质能源在生产和流通商品的过程种的运用，如蒸汽动力、电力等的运用；生产和其他经济过程的机械化，是人力和机器的组合；工业主义还意味着制造业的普遍推广，在这种制造业的推广过程中出现了产品的生产流程；生产流程一旦被制度化，就会出现集中性的生产地点，即工厂。

马克思认为劳动力商品化是资本主义诞生的基础性前提，但这同样也是工业主义的条件。

卢卡奇认为，人“是被结合到一个机械体系中的一个机械部分······无论他是否乐意，他都必须服从它的规律。”“存在着一种不断地向着高度理性发展、逐步地清除工人在特性、人性和个人性格上的倾向。”

福柯将工厂看成监狱，也把监狱看成工厂。这种规训式的工厂—监狱已经密布整个社会的肌体之中，这种协作方式给传统的家庭生产方式予以打击。

工业主义强调生产体系中的生产过程和技术手段，机器成为决定性的手段，它是“对物质世界的非生命资源的利用。”

工业主义还促成了民族主义的形成。社会分工仰仗一般性、基础性、标准化、普及化的教育，这种教育，只有类似现代“国家”教育体制才能做到。“现代人无论如何用不着效忠某位君王，忠实于土地或者信仰，他要忠实的是一种文化。” “民族主义是为使文化和政体一致，努力让文化拥有自己的政治屋顶”。

本尼迪克·安德森将民族看成一个“想象共同体”。“垂直—纵向”式的宗教共同体的衰落，王朝的衰落，神谕式时间观的衰落，印刷业的发展，促进了旧的共同体的衰落和新的共同体的崛起。观念和政治实践同样也可能促进民族国家的形成。

18世纪法国大革命和英国工业革命奠定了第二个阶段高度成熟的现代性。大革命后出现了三股意识形态：自由主义、保守主义和社会主义。

以工业资本主义为实践形态的自由主义在19世纪取得了压倒性胜利。

但是，现代性在突进，反现代性也在突进。文化的现代性也在攻击技术的现代性。现代性在遭到了政治上的共产主义、文化上的现代主义的攻击后，还遭到了哲学上发端于尼采的后现代主义的攻击。尼采将美学上的现代主义和哲学上的后现代性嫁接起来：要以审美的方式——而非理性的方式来看待世界和人生。尼采，通过海德格尔，直到德里达，这个传统使得整个现代哲学的大厦坍塌了。后现代性是现代性的激进表述，也是对现代性的抛弃和排斥。