作为通讯员心得体会总结 做好通讯员工作的几点心得(五篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关作为通讯员心得体会总结一

**电信立即启动应急通讯预案，各级领导高度重视，迅速成立"应对冰凌雨雪灾害领导小组"，网络监控维护中心分别成立了四个专业保障组、枢纽通信大楼保障组以及四个接入设备保障组。网维中心的**就是19名抢修突击队队员之一。

危急关头挺身而出，方显英雄本色。在罕见的冰灾面前，优秀通讯员事迹材料中国电信集团公司劳模**和连续21天奋战在市公司本部的抗冰雪保通讯一线。从1月23日凌晨一点到2月12日，他每天仅仅休息4、5个小时，经常工作到晚上12点甚至凌晨1、2点。看见他时刻不停的忙碌的身影，同事们为他起了一个当时最紧缺的外号--"发电王"。作为接入网设备第一维护责任人，他负责保障着全市二三十个接入网机房的通信畅通，以及行政中心等重要党政机关所在地机房24小时的通讯畅通。

抗灾初期发电油机紧缺时，他和同事在寒冰雪夜中几十个接入网机房间来回穿梭保障加油、发电，哪里最紧急，就冲向哪里。畲塘告急，他和同事一日飞奔600里，不顾天黑路滑，迅速将重达三四百斤的柴油发电机抬到机房。返回汽车后座提桶加油时，也许心急，**和重重地摔倒在了冰冻四五公分的水泥地上。平时，不小心摔一跤都会镇得浑身疼痛，何况他还提着沉重的油桶。当救急车行到721矿时，一群老大爷看见写着"中国电信"的汽车装着发电机来了，激动地说："**电信真是雪中送炭"！优秀通讯员事迹一句话让**和忘记了所有的辛苦与疼痛。

暴风雪一波接着一波，寒冰压倒了无数的树枝，冰凌却阻挡不住他保通讯前进的脚步。他与同事扛着沉重的油机转战在寒冰风雪中，不怕疲劳、不畏艰险，虽然疲惫让形容变得憔悴，但沉甸甸的责任却让心的温度越升越高。省市公司各级领导来到抗灾一线慰问、指导救灾工作，件件御寒衣、句句关怀话，更坚定了他们不负众望、不辱使命的想法。

29日全市大停电时，作为组长，**和重点负责党政机关--行政中心机房的通信保障。目标只有一个：严防死守，确保市委、市政府等指导全市人民抗灾救灾工作的重要部门24小时通信畅通！当轰隆的发电机声响彻**市行政大楼夜空时，他才如释重负！手机信号受阻时，固话却随打随通，丝毫不影响党和各级政府通过中国电信指导抗灾救灾工作，他倍感欣慰！

2月1日是小年，可保障通讯的任务依旧艰巨。通讯员主要事迹17：30当全市再次大停电，**和放弃与家人团聚吃小年夜饭的时间，冒着冰冷的大雨、刺骨的寒风火速赶到公司紧急集合。中心领导重新布置人员安排，抢修小分队再次分头行动，油机的轰响再次响起在指挥重地。21：00供电系统恢复正常，他和同事去机房关闭油机、接回市电线路。22：50，刚从前线回到家的他再次接到了重返工作岗位的命令，原来供电再次中断，冲锋陷阵的集结号二次吹响！

2部小灵通、1部手机、1部村通ets电话、充电器，1个手电、1个工具包、一串接入网机房钥匙，这些就是他随身携带的非常装备！为了能和领导及监控组保持24小时联系，他手机电话不离身，通讯工具不断电。由于长时间无规律的工作，**和的胃病复发。尽管疼痛如刀割般剧烈，但当接到监控组的告急电话时，他还是首先赶到现场工作，冲在了抗冰救灾的第一线。行走在冰冷的暴雨与冰雪中，滑倒在泥泞的稻田、山路上，多少次衣服被吹透、手脚被冻僵，他义无返顾，心中始终装着"责任"二字，通讯员事迹始终想着如何保障通讯不中断，将温暖通过中国电信的固话绿色通道传递给千家万户、将温暖与牵挂的一句话传递给被堵冰雪途中路上的归家人。

当中心领导将春节期间值班7天，负责接入网发电的非常任务交给他时，他愉快的接受了这个非常任务。除夕一整天，**和都奋战在抗灾一线。当夜幕降临，震天的鞭炮声响起，他只能通过电话向家人问声好。大年初四晚，接到上级通知，党中央派来了人民子弟兵支援**电力线路大抢修，需要紧急开通军队2m专线电路。他立即赶到机房，进行接入网sdh传输资源配置，并和传输组、客维中心的同事密切配合，先后在青云大楼、医学分院等机房通宵达旦工作到凌晨3点，赶在部队2月11日下午到达前，提前调通2m专线电路，受到**市政府、军队领导称赞！

"严防死守，永不放弃，决不让客户中断通信！"优秀通讯员先进事迹是**和心中铮铮的誓言！在**省受灾最重、停电时间最长的**市，**电信的固话绿色大动脉依然畅通无阻。当**市区成为电力孤岛、供水孤岛时，**没有成为通信孤岛！经过连续多日的浴血奋战，**电信终于迎来抗冰雪保通讯战役的初步胜利！他坚信：团结的力量可化坚冰，众志成城，坚持就是胜利！

有关作为通讯员心得体会总结二

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定，甲乙双方本着诚实、信用、公平、友好协商的原则，特制定本合同。

第一条 合同产品清单 单位:元(人民币)含税

以上产品清单是卖方应买方的要求而定购的专用产品，除非得到生产厂家的书面许可，否则在合同签订后买方不可以更改最终用户的名称，不可以拒收货物、延迟提货、退货、换货。许可协议上最终用户信息： 最终用户名称： 官房酒店 最终用户地址： 邮政编码： 联系人： 联系电话： email：

第二条 技术、质量标准及包装要求产品的技术、质量标准、包装要求均按照原厂商标准。

第三条 交货方式、期限、地点

1.交货时间：日内。

2.交货地点 第四条 产品验收货到指定交货地点或自提现场，甲方对产品编号、产品描述、数量进行签收，并对产品外观进行验收,自签收之日起，乙方没有收到甲方书面意见，则视为产品到货验收合格。

第五条 结算方式、期限

在合同签订后3个工作日日内，甲方向乙方支付货款的100%，计￥100000.00 元(大写：拾万元整);

第六条 双方责任

1、 甲方责任与义务：

a. 甲方须按本合同规定按期向乙方支付款项。

b. 产品到达指定地点后，甲方应立即组织人员在当日内验货。

c. 软件运抵甲方所在地后，甲方应妥善保管。因保管不善所造成的损失，由甲方承担。

d. 在合同期内，若甲方提出退换货要求。甲方应提供乙方要求的所有相关退换货的符合原厂规定的证明材料。

e. 因非产品质量问题导致的退换货甲方应向乙方支付相应的退换货费用。在合同签定后15天(自然日)内甲方提出退换货并同时准备好相应的符合原厂要求的证明材料，且原厂同意退换货的前提下，甲方需向乙方支付合同总额的5%作为退换货费用。若在合同签定后15天到30天内甲方提出退换货并同时准备好相应的符合原厂要求的证明材料，且原厂同意退换货的前提下，甲方需向乙方支付合同总额的15%作为退换货费用。在合同签定后超过31天不能退换货。所有退换货费用都应在乙方书面通知甲方付款的5日内到达乙方帐户否则视为甲方违约。

2、 乙方责任和义务：

a. 乙方应在合同规定时间内交货。

b. 乙方应保证提供给甲方的设备为原厂制造的、完整的、未使用过的，完全符合本合同规定的质量、规格和性能。

c. 若原厂商已不生产合同中甲方所需版本，乙方应及时通知甲方替代产品名称及版本。甲方将与乙方签定补充协议或另立合同。

d. 甲乙双方开箱查验时，若发现软件与清单不符，由乙方负责在七日内与原厂商协商，进行调换或补足。如软件安装或运行有问题(非用户操作不当)由乙方负责在30日内与原厂商协商，进行调换。

e. 在甲方未付清乙方合同全部款项前，合同清单中所列货物产权属乙方所有。

第七条 服务条款

1. 乙方为甲方提供所有产品的安装部署，并提供免费1年的服务。

2. 乙方免费为甲方提供windows server和sql server的培训，并且为甲方提供微软新产品的免费试用。

3. 现场、电话和email技术支持服务：一般问题做到当时解决;对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，采用电话、email的方式回复，时间不超过24小时;确实无法解决的问题，乙方将问题备案并在24小时之内通知。 服务电话：0871-3606038，email：

4.协调厂商提供的技术支持服务：

我们将协调微软公司为用户提供自问第一个电话起90个自然日的免费技术支持服务(microsoft windows server的服务期是120个自然日)。支持范围主要包括您所购买并已注册登记的桌面产品、个人操作系统、开发工具、企业级产品和微软硬件等的安装及配置方面的问题。微软对所有注册用户提供internet explorer, outlook express, netmeeting 和 media player 的免费技术支持。

第八条 违约责任

任一方未能如期履约时(包括但不限于拒收货物、延迟提货、交货或付款)，应每天按未能履约部分的5‰向对方支付违约金。不可抗力除外。

第九条 争议的解决

双方对执行合同发生的争议，本着双方友好协商的原则解决。如发生纠纷，双方协商无法解决约定向当地人民法院提起诉讼。

第十条 不可抗力

由不可抗力造成双方不能履行或不能完全履行本合同，双方均不承担违约责任。不可抗力包括：战争、封锁、冲突、叛乱、罢工、雇主停工、内乱、骚动、政府对产品交易的限制、暴动、严重火灾或水灾或被人们所不能控制的自然因素。

第十一条 合同的生效及终止

1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。

2. 自买卖双方履行完义务时终止本合同。

第十二条 其它

1. 甲方在购买上述产品后，乙方确认甲方现有it规模已符合微软(中国)有限公司软件正版化要求，解决甲方目前it规模内全部微软软件正版化问题。

2. 任何一方在未取得对方书面同意前，无权将本合同约定之权利及义务转让给第三者。

3. 本合同未尽事宜，由双方另签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4. 本合同一式 贰 份，双方各执 壹 份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有关作为通讯员心得体会总结三

某年至去年，在成都电业局宣传新闻中心的指导下，，全国公务员公同的天地在局党委的正确领导下，在局领导的关心支持和各科(室)、各基层单位的大力配合下，我局宣传工作坚持“发展、服务”两大主题，紧紧围绕企业中心工作，充分发挥了宣传工作沟通信息，把握舆情，着眼导向，化解矛盾，塑造形象等重要作用，为全局各项工作的推进创造了较好的舆论环境。

某年至去年，全局总共在各地方新闻媒体上稿篇(条)，其中在《中国电力报》上稿篇，《四川日报》上稿两篇，《西南电力报》上稿篇，《成都日报》上稿篇，四川人民广播电台上稿条，《成都供用电报》上稿篇，《×××报》上稿篇，×××电视台上稿条。

每年均超额完成了成都电业局党委下达的上稿考核指标，起到了较好的对外宣传效果。同时，我们编辑出版了《×××电力》期，每期发行余份，共刊登稿件和图片余篇(幅)，以此传递政府、社会、用户和企业的信息。对《×××电力》而言，容量上是饱和的，基本上作到了局内重大信息不漏报，实实在在地发挥出交流信息、指导工作的作用。

一、某年至去年宣传工作情况：

某年至去年，供电企业面临极其严峻的社会舆情：首先，国家整顿经济秩序，反垄断、反不正当竞争的宏观政策以及对现行企

业体制的改革，使电力行业首当其冲;其次，电业系统公布了对社会的八项承诺，客户对供电企业的要求不断提高，服务情况受到社会监督和媒体的高度关注，容易形成社会舆论的热点;第三，城农网改造、一户一表工程的实施、农电体制改革和电费电价的调整等，极易引发矛盾而导致新闻媒体的关注。再加上现在媒体众多，竞争激烈，舆情形势控制难度相当大。面对如此严峻的形势，我局以创新的思维，从强化宣传工作入手，将宣传工作纳入全局的总体工作，以适应新形势、新变化、新要求，确保宣传工作为企业改革、发展、稳定服好务，为企业各项工作目标的推进创造有利的社会舆论环境，使我局的宣传工作取得了卓有成效的成绩。

⒈突出宣传工作在企业中的重要地位，以最大支持满足宣传工作的需要。

年来，我局在三项制度改革，一、二轮竞争上岗的基础上，又实行了第三、四轮竞争上岗工作。在人员得到精简、工作量得到增大的情况下，未忽视宣传工作，而是明确职能，落实人员，对宣传工作实行归口管理，由局党政办公室具体负责对内对外的宣传工作。同时，局党委还从时间、人员、经费等方面，为宣传工作提供最大支持，先后添置了照相机、摄像机和数码相机等必要的宣传工具，从根本上最大限度地满足了对内对外的宣传需要和《×××电力》的办刋需要，为多渠道、多形式上稿提供了必要的条件。同时，我局党委还让宣传人员全面介入生产、营销、城农网改造、户表工程、光明工程、行风建设等各项管理工作之中，要求每逢重要工作、重要任务必须要有宣传人员的身影，并给予及时报道和宣传。局在围绕一段时期的中心工作开展的同时，适时对宣传工作提出明确要求，从社会宣传上给予全力

配合，为搞好宣传积极创造条件。从近几年社会媒体到我局采访的记者的反映来看，我局对待新闻媒体采访的态度是积极的，配合是充分的，做到了积极诚恳，礼仪适度，受到了各来访媒体记者的好评，年来，无影响企业声誉和形象的负面报道发生。实践证明，供电企业由于涉及千家万户，很多工作没有宣传的配合和舆论支持，没有及时有效地和客户沟通，没有相适应的舆情环境，也就很难蠃得政府和有关部门的大力支持，失去支持，企业将举步维艰并铁定付出沉重的代价。

⒉抓队伍建设，形成全局大宣传的格局。

宣传工作必须形成齐抓共管的局面，才能真正发挥它的效能，对企业的工作才能真正起到有力的促进作用。近年来，我局通过四轮竞争上岗，实现减人三分之二。人减了，工作量却大增，给企业各项工作的完成带来了一定的困难。但是，我们却没有忽视宣传工作的应有作用，没有削弱宣传工作，而是采取有力措施，使宣传工作得到加强。每年，我局都将宣传工作、基层单位上稿数量量化，列入党支部年度责任目标进行考核奖惩，每隔一段时间，我们都要根据企业人员变动的实际，调整、充实通讯员队伍，并把重点放在各基层单位的工作上，尽可能使各单位保持至名通讯骨干。各单位也采取了多种方式来发挥他们的作用，从制度上、鼓励措施上调动他们的积极性，尽可能使他们成为写稿能手和合格通讯员。晋原供电所、悦来供电所在宣传工作上做到党政齐抓共管，把写稿、上稿任务压到班组和人头，做到了目标任务明确，管理奖惩措施到位;悦来供电所、晋原供电所、修试所等单位党支部书记、所长带头写稿，给通讯员带了好头;悦来供

电所根据自身工作情况和中心工作

，主动加强同局有关职能科(室)的联系，邀请记者作好新闻报道上也有独到的经验。同时，我们加大了对各单位社会宣传管理力度，统一口径，形成一个声音，明确目标任务，使全局紧紧围绕一个阶段的中心工作，形成整体的宣传合力来增强社会宣传效果，扩大企业声音和影响力。

⒊不断巩固和拓展宣传阵地，抓住宣传主动权。

一个企业要塑造自己的形象和影响力，只靠自身宣传，局限性较大，必须充分利用社会媒体，扩大我局的社会宣传面。在此项工作上，我局在积极主动配会省、市以及行业报刋对我局宣传的基础上，与《×××报》、×××电视台建立了×××的合作关系，使我局的各项重大工作

都能通过他们得到及时报道，特别是在我局开展优质服务、社会服务承诺、“光明工程”、清除电力线路通道下违章建房等活动中，《×××报》、×××电视台都进行了集中和专题报道，赢得了社会各界对我局各项工作的理解和支持，增添了亮点，扩大了企业的社会影响力。

电力行业是服务千家万户各行各业的自然垄断行业，更是新闻媒体经常关注的热点。一个客户的投诉、一只电表的偏差、一句不恰当的话语，都可能炒得满城风语，更何况我们的服务还不可能做到尽善尽美，还不能让每个客户都满意。为创造良好的宣传环境，近年来，我局实行了党政共同负责，局一口对外的管理机制。并明确规定，无论哪个单位发生媒体有较大影响的负面报道，经局核实情况后，无论责任大小，支部、行政一把手都必须到局“讲清楚”，并直接与各单位奖金挂钩。同时，为确保对外宣传口径一致，我局还明确规定，基层单位未得到局的同意，一律不准接受记者采访。如涉及到负面的采

访，都要及时与分管局领导和有关职能科(室)汇报，并在局的统一安排下，全力配合做好新闻媒体的工作，防止发生重大曝光事件。通过有效的工作，近年来，我们多次将负面报道制止在萌芽状态，及时制止了几次有损企业声誉和形象的失实报道，挽回了负面影响。

同时，我们还根据每个阶段的工作需要，特别是在城农网改造、户表工程、“光明工程”、电费电价改革等重大工程和改革中，印刷了安全用电手册、电费电价、户表改造等宣传资料，既方便了客户，也有力地宣传了企业工作，改善了我们的服务质量，树立了企业形象。

⒋创新宣传思路，作好新闻策划。

面对新的形势，为增强社会宣传的影响力，我们加大了宣传策划力度，达到了地方和行业媒体按照我们的要求进行新闻宣传的目的。例如《×××报》、×××电视台近年来对我局城农网改造、光明工程、一户一表工程、保护电力设施和反窃电、电力线路通道下违章建房的宣传等等，都是事先精心策划，有步骤地安排，使我们提供的情况具有新闻性，让地方媒体不得不报，让记者们不得不采写。如去年，我们在×××电视台进行了安全用电和举报窃电的贴片宣传，就取得了非常好的效果。

⒌办好《×××电力》杂志，搭起信息沟通平台。

《×××电力》杂志是传达党和政府的路线、方针、政策的阵地，是沟通上下的桥梁。为切实把办《×××电力》杂志办好，局领导给予了大力支持。作为企业的一个宣传阵地，《×××电力》杂志始终如一地履行办刋宗旨，坚持以邓小平理论、“三个代表”和党的基本路线为指导，坚持四项基本原则，坚持正确的舆论导向，体现“三个代表”

的要求，在贴近时代发展脉博、贴近企业中心工作、贴近基层、贴近读者需求方面，都作出了有益的探索和努力。

由于供电企业在为地方经济发展和城乡居民服务中具有许多特殊性，经济发展和城乡群众对供电企业的服务也有许多独特的要求，这些独特的要求，需要《×××电力》杂志在版面和内容上突出“电味”，因此，《×××电力》杂志在这方面下了一番大功夫。如“安全文明生产”、“知识窗”、“业务学习”、“农电天地”等专栏以及“光明工程”、“反三违”、“我们怎样向成都电业局共产党员服务队学习”等征文和专稿、特稿，都具有一定的可读性。结合企业开展的电力设施保护、反窃电、电费回收、行风评议、优质服务、降损节能、班组建设等工作，组织了有一定影响力的报道。同时，我们在出版中，严把用稿、编辑、审读关，稿件质量和印刷质量不断得到提高，在局党委的指导下，在各基层单位和通讯员的共同努力下，如今的《×××电力》杂志从封面设计、版面安排、稿件质量等方面都有了质的飞跃，在反映企业工作动态等方面都发挥出了积极作用，受到读者好评。

回顾年来的工作，我局的宣传工作取得了一定的成绩，为企业完成各项目标和工作任务发挥了积极的作用。但同时，我们也应该清醒地认识到，我局的宣传工作与上级党委的总体要求还存在一定的差距，主要表现在：一是各单位工作发展不平衡，有的站(所)，人才缺乏，新闻报道工作近几年均为零，局的要求和措施并没有得到很好地贯彻落实。二是新闻稿件总体质量不高，具有影响的报道不多。三是在社会宣传的制度健全和落实上有待加强。这些问题的存在，都需要我们在今后的工作中做出更艰辛的努力。

二、今后宣传工作安排：

随着电力体制改革的不断深入，一些新变化、新情况、新矛盾也将随之出现，我们也将面临更加严峻的考验，更需要宣传工作来团结鼓舞全局职工，充分发挥宣传工作的特殊作用，为企业的改革、发展、稳定的各项工作服务。

因此，今后的宣传工作必须实现以下目标：第一，全局通讯报道综合上稿每年要达到篇以上;第二，不发生新闻曝光事件和有较大影响的负面报道;第三，企业文化建设要有实质性的推进。为实现这三大目标，我们面临的任务十分艰巨，要做的事很多，但总的来讲，

可以概括为以下工作思路，这就是：树立中心意识，服务全局目标，突出优质服务，确保安全生产，加强沟通协调，提高报道质量，重视组织策划，提升企业形象。这个思路的总体要求，就是要使宣传工作紧紧围绕全局各项工作目标，拓展新思路，采取新措施，调动内外积极因素和有利条件，为企业改革、发展、稳定创造一个良好的社会环境，为顺利完成全局各项工作提供充分的舆论支持。根据上述目标和思路，今后的宣传要认真做好以下工作：

⒈提高认识，规范管理，形成全局宣传合力。

宣传工作服务于企业的各项中心工作，是一个需要随时创新的工作，有着十分广泛的工作领域和空间，需要在思路、观念、内容、机制上力求有新的创造、新的经验、新的局面。局党委、行政一贯对社会宣传非常重视，非常支持，要求也非常高。为什么有的单位却抓不起来呢?说到底，还是认识问题、意识问题、重视与不重视的问題。把宣传任务当成了软指标，可抓可不抓，

没有认真负起责任。在制定今年党支部责任目标时，局党委分別对各支部的上稿指标量化，其主要目的，就是要治“软”，确保责任目标明确、管理考核到位，从而调动全局的宣传积极性，依靠各方面力量共同做好宣传工作，以适应新的形势对宣传工作的要求。

⒉服务中心，打好宣传工作的主动仗。

发展是主題，服务是宗旨。这是电力企业社会宣传始终要坚持和唱响的主旋律。各单位要紧紧围绕企业中心工作，加强正面宣传，引导社会舆论，形成有利于电力改革发展的内外部环境，

不断提高企业形象。

⒊巩固阵地，不断扩大宣传的社会效应。

要进一步办好《×××电力》杂志，在提高质量、效果、增强对职工的感召力上下功夫，在增强报道的深度和广度上下功夫，同时开办适合企业发展的栏目，及时、全面反映全局各项工作的开展情况和电力客户的呼声。

各单位要继续巩固墙报、板报等宣传阵地。要主动向局提供导向性的新闻宣传背景材料，以便局有计划、有重点地组织记者采访，精心组织好有深度、有影响力的宣传活动，统一全局宣传口径，尽可能减少媒体宣传上的偏差和局限性。

⒋守土有则，全力做好宣传的组织协调工作，防止负面舆论的影响。

随着新闻媒体对社会生活的广泛介入，新闻监督的力度越来越大。要不发生影响行业声誉的事件，必须坚持守土有责的原则，

防止负面舆论的影响。各单位要及时发现可能造成舆论负面影响的倾向和苗头，做好协调和解决工作。要严格按照局的要求，落实责任，加强管理，制定防范措施，提高服务水平和质量，进一步改善和客户的沟通。对发生的负面报道要高度重视、积极应对、弄清事实、正确处置。在此，我要重申：社会宣传工作一律由局统一安排，任何基层单位、供电(营业)所、班组都无权接受新闻媒体的采访，此项规定要作为纪律加以执行，谁自行其事，置此规定于不顾，由此产生的后果就由谁负责。

当然，要防止负面舆论的影响，最关键的是要提高我们自身的工作水平，规范行业行为，改善服务作风，发现问題及时整改。工作中要认真注意三个问題：第一是报装接电一定要严格工作流程，实行一口对外，内转外不转;第二是要强化窗口人员的责任意识，认真落实首问负责制;第三是要加强对咨询工作的管理和严格要求。

从过去发生的一些情况看，都是客户在多次反映问题未得到解决方上升至“新闻化”的。由于供电企业的大量工作直接面向社会，许多工作环节对敏感的新闻媒体都可能构成新闻要素，容易引起社会舆论的注目，因此，各单位都应加强宣传意识，要有一定的约束和制度，防止“帮倒忙”，形成上下“口径”一致，人人有责相互配合的局面，就能防止或减少负面舆论的影响。

同志们，新的形势给我们带来前所未有的宣传挑战，给我们的宣传工作造成了更多的困难，但也为我们提供了更加广阔的空间和施展才能的舞台。让我们在局党委、行政的正确领导下，坚持正确的舆论导向，与时俱进，开拓创新，扎实工作，为圆满

完成我局的各项目标任务提供良好的舆论环境，为实现“一强三优”的奋斗目标和早日把我局建设成为国际一流供电企业而努力奋斗!

有关作为通讯员心得体会总结四

甲方：____________广播电台(以下简称“甲方”)

法定代表人：____________

注册地址：____________

邮编：____________

乙方(以下简称“乙方”)

国籍：____________

性别：____________

护照号码：____________

出生日期________年________月________日

在华通讯地址：____________

编码：____________

原住所地通讯地址：____________

编码：____________

电子邮箱：____________

电话：____________

传真：____________

在甲方工作起始时间________年________月________日

根据中华人民共和国法律、法规，双方在平等、自愿、协商一致的基础上签订本聘用合同。

甲、乙双方的权利和义务由本合同中约定，双方确认已经充分理解，并且将完全履行合同的任何条款。除非乙方在订立合同当时明确表示保留或者取消，否则乙方放弃任何针对本合同条款的抗辩权。

一、合同期限

第一条

1.1本合同期限自________年________月________日起，至________年________月________日止。

1.2本合同规定乙方的试用期为1个________月，自________年________月________日至________年________月________日止。

1.3甲方可根据乙方的实际工作能力和表现决定是否缩短试用期。试用期内任何一方可依法书面通知对方解除本合同。

1.4试用期内乙方有不符合甲方录用标准的行为，由于乙方故意隐瞒原因使甲方在试用期满后才得以知晓的，甲方有权按照试用期内解除本合同的规定解除与乙方的聘用合同，甲方不需向乙方支付经济补偿金。

二、工作岗位及工作岗位的调整

第二条工作岗位

2.1甲方根据工作需要及乙方的岗位意向，聘用乙方在______部门，担任______专业岗位工作。

2.2乙方应当完成的工作量以及应当达到的质量标准为：____________(注：该工作岗位职责因篇幅要求可以附件的形式列明。)

2.3乙方应始终胜任受聘岗位，并且高效履行相应的各项职责和义务。

2.4乙方应按时、按质、按量的完成甲方交付的工作任务，并且交付聘用成果或以约定的方式履行合同义务。

2.5乙方在本合同履行期间在没有得到甲方事先的书面同意前，乙方不能直接或间接地受聘于其他单位或个人。

第三条工作岗位的调整

3.1甲方根据工作需要及乙方的工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，乙方应服从。

3.2当乙方工作岗位调整时，甲方相应调整乙方的岗位工资及福利待遇。

3.3当乙方对于甲方调整工作岗位有异议时，可以按照甲方规章制度规定的程序向甲方提出异议或者辞职，但乙方异议的提出不影响甲方决定的执行，乙方应当办理岗位调动交接手续，并到新的岗位提供服务。

三、工时制度和工作条件

第四条工时制度

4.1甲方实行与本单位工作性质相适应的，且符合国家和所在地相关聘用法规的工作和休息制度。

4.2根据甲方工作需要和乙方的工作岗位，甲方安排乙方执行标准工时制度。乙方每日工作时间8小时，每周工作40小时。

4.3当乙方工作岗位发生变更时，乙方须服从工作的需要调整工作时间。

第五条延长工作时间

5.1甲方根据工作需要，可以依法安排乙方加班。

5.2乙方经过甲方批准方可加班。乙方申请加班应当按照甲方规章制度规定的程序执行。

5.3甲方保证乙方每周最少休息一天。

5.4甲方安排乙方加班或者批准乙方加班的，应当按照国家及河北省规定以及甲方规章制度安排乙方补休或者支付加班工资，加班工资由所在部门于下月单独支付。每个月加班不得超过36小时。

5.5按时按量完成甲方交付的工作是乙方的责任，如乙方未能按时按量完成工作而自行或必须加班的，甲方不支付相应的加班工资或安排乙方补假。

第六条甲方为乙方提供必要的工作条件和工作工具，制定操作规程、工作范围和工作安全卫生制度。

第七条乙方应当遵守中国的法律、法规、规章及甲方制订的各项制度。

第八条出差

本合同履行期间，乙方应当接受甲方因公出差的任务。乙方出差期间的待遇按照甲方有关规定执行。

四、工作报酬及纳税

第九条工资

9.1甲方按国家分配制度的有关规定确定乙方应得的工资报酬。乙方的月工资为______元人民币(税前)。乙方试用期月工资为________________元人民币(税前，不低于正式合同期工资的80%)。

9.2月工资中最高________________元可兑换外汇。

9.3甲方根据奖金发放制度、甲方经营效益、乙方工作能力、工作表现及业绩考核，决定是否发放奖金以及发放数额，奖金于次________月支付。

9.4乙方工作岗位调整的，甲方可以调整乙方的工资的全部或者部分。

9.5乙方病假工资按照中国相关法律规定发放(详见18.1)。

9.6乙方经过批准的加班加点，加班加点期间的工资以本合同第9.1条约定的乙方工资为基数计算并执行。

9.7由于乙方违反甲方规章制度损坏甲方财产，或者违反聘用纪律和制度受到经济处罚，或者违反本合同应当支付违约金、赔偿金的，甲方有权从乙方的工资中予以扣除。

第十条工资支付

10.1甲方每月__________日以前以货币形式支付当月的工资(加班工资按10.3执行)。如遇法定休息日，则提前至最近的一个工作________日发放。工资按月发放，不足整月的按日计发，日薪为月薪的1/21.75。乙方于___________日以后入职的，当________月工资按天计算在下________月__________日前与下月工资一并发放。

10.2如果甲方因为不可控原因或者其他重大事件造成不能按时支付乙方工资的，甲方应提前3天通知乙方，经通知乙方后最长可以延期________日支付。

10.3乙方经过甲方安排或者批准加班加点、甲方应当支付加班工资的，按照工资支付周期于下个周期发放;甲方另有规定，按照规定执行。甲方安排乙方倒休的，一般情况下应在________月以内安排完倒休。在不影响正常工作的情况下，经乙方所在部门负责人同意，可以集中倒休。

第十一条个人所得税

11.1申报和缴纳个人所得税是乙方的义务，甲方按国家有关规定在乙方的工资或其他报酬内代扣代缴。

11.2除非甲、乙双方另有约定，乙方依据本合同取得的均为含税工资和其他报酬。

五、福利待遇

第十二条医疗保险、到职后健康复检及在华居留许可办理费用

12.1本合同生效后，甲方为乙方(受聘时年龄在60周岁以下)购买医疗保险。乙方按照医疗保险条款规定可在中国境内所有的社会保险定点医疗机构就诊，自行办理报销手续。有关医疗保险和医疗费用报销的详情请参阅《外籍及港澳台来华人士综合医疗保险》项目介绍及其网站，地址为。

12.2甲方为通过试用期的乙方报销到职后在出入境检验检疫中心所做的健康复检费，不含体检报告的快递费。

12.3甲方为通过试用期的乙方报销第一个合同年内的在华居留许可办理费用。

第十三条赴任和离任的交通费用补贴

甲方为合同期_________年以上(含__________年)的乙方承担如下交通费用补贴：

13.1甲方为乙方提供来北京赴任和离任回国的交通补贴。补贴额为北京至乙方赴任前居留地最近距离之经济舱机票届时市场实际价格，由甲方确认具体价格并有解释权。

13.2来华赴任交通费补贴在乙方完成第一个合同年前两_______月内发放。离任交通费补贴在乙方完成最后一个合同________年前________月内发放。

第十四条若试用期考核未通过，或者双方在试用期内即通知对方解除合同，则甲方不为乙方提供任何交通费用补贴;来华赴任时若由甲方购买了机票，则乙方必须退回甲方为其支付的机票款。

第十五条休假

15.1乙方享受中国公民法定带薪节日休假：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节以及法律、法规规定的其他节假日。

15.2如乙方试用期考核通过，可享受带薪年假。每一合同年内，乙方可最多休假15个工作日。但乙方休假要在工作情况允许的条件下经所在部门领导批准。

15.3如果乙方按其国籍和信仰在圣诞节、宰牲节(古尔邦节)、开斋节和泼水节等节________日休假，则要相应扣减其带薪________年假。休假时间超过乙方按照15.2条规定可以享受的带薪________年假的，超过的时间按照事假处理。

15.4乙方连续聘用期限两________年以上(含两________年)，并通过每________年的合同________年度的工作考核，自第二________年起每合同________年可根据国籍地区享受探亲交通补贴，探亲交通补贴额度由甲方确定，参见13.1。

15.5探亲交通补贴在乙方履行续签合同半________年后方可领取。若乙方续签合同执行不满半________年即提前解除合同，则甲方不提供探亲交通补贴。

15.6乙方所领取的赴任和离职交通补贴以及探亲交通补贴都要按照中国税法的规定，由甲方在发放时代为扣缴税款。

六、工作纪律和奖惩

第十六条工作纪律

16.1乙方应遵守国家的法律、法规。

16.2乙方须向甲方汇报工作情况，并在工作范围内接受甲方所有的合理指示。

16.3乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和聘用纪律，自觉服从甲方的管理。甲方经过合法程序在本合同签订之前及履行期间不时制定并通过的规章制度和聘用纪律均为乙方应当遵守的范围。

16.4乙方应当认真学习甲方的企业文化、爱岗敬业、遵守职业道德、努力钻研业务、不断进取;应当积极参加乙方组织的各种培训，提高职业技能。

第十七条奖励和惩处

17.1甲方按有关规定，对乙方的工作实绩及贡献大小进行考评，并可适当地予以奖励。具体奖励办法见甲方的规章制度。

17.2乙方如果违反甲方的规章制度、聘用纪律以及本合同的有关规定，甲方将进行批评教育、经济处罚，直至解除本合同，并不支付任何补偿费用。

第十八条病假和事假

18.1乙方请病假，须凭社保定点医院的医生证明。乙方在一个合同________年度内，累计病假不超过15天(工作________日)，工资按照100%发放;超过15天至最长三个________月的，病假期间工资按不低于北京市最低工资标准的80%发放;超过法定医疗期期限的(累计休病假超过三个________月的，医疗期计算含其中的休息________日、法定节假________日)，甲方有权解除合同。法律有其它特殊规定的，则遵循其它特殊规定。病假可用带薪________年假抵消。病假期间不发奖金。

18.2乙方请事假须经甲方同意，首先要用________年假顶替事假。事假超出________年假的部分，甲方将按________日扣发工资。一个合同________年度内，事假超出年假的部分累计不得超过10天，连续事假不得超过3天。每超过1天，将扣发当天工资。连续事假如超过3天，则还要扣除当月全部奖金。奖金的发放则按照奖金考核规定执行。

第十九条旷工、违纪处理

19.1乙方未经甲方同意而擅离职守，按旷工处理。旷工1天，将扣发3天的奖金;旷工超过3天，将扣发当月全部奖金。

19.2有下列情况之一的，甲方有权解除合同，并追究乙方的违约责任：

19.2.1连续旷工达7天的;

19.2.2一个合同年度内，累计旷工达15天的;

19.2.3严重违反安全播出规章制度，给甲方工作造成重大影响的其它情形;

19.2.4严重违反甲方劳动纪律和规章制度的其他行为。

19.3乙方出现19.2约定情形，给甲方造成经济损失和重大损害

的，应当向甲方承担赔偿责任。

第二十条保密

20.1乙方对甲方负有保密义务。乙方须遵守甲方有关保密的规章制度，服从甲方的保密管理，包括但不限于涉密文件的保存、传递、使用、销毁等。

20.2乙方因工作接触到的凡注有内部资料、秘密、机密、绝密等字样的文件以及预发稿等均属于涉密文件，乙方不得违反规定自行传播，也不得以任何方式向任何第三方泄露或允许任何第三方使用，传播的方式包括但不限于复制、发送电子邮件、携带密件、密品到公共场所、在公共场所谈论涉密文件的内容等。

20.3乙方违反保密义务，除赔偿甲方因此造成的损失外，应按照相关法律法规承担相应的法律责任。

20.4乙方保密义务的期限不受本合同期限的限制，自乙方知悉涉密文件时开始，至涉密文件脱密时或者涉密文件已进入公共信息领域时终止。

七、合同的变更、终止、解除

第二十一条聘用合同的变更

21.1本合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。

21.2甲、乙双方经协商一致，可以变更本合同;双方未达成一致意见的，本合同继续有效。

21.3本合同履行过程中，由于国家和河北省新颁布的法律、法规、政策发生变化，使本合同的部分条款无法继续履行的，本合同应当根据法律、法规、政策进行调整变更。

21.4本合同履行过程中，由于客观情况发生重大变化，致使本合同无法继续履行的，经双方协商一致，可以变更本合同。

21.5合同一方依据第21.2项及第21.4项的约定，要求变更本合同的，应将变更要求书面通知另一方，另一方应在_______日内(含________日)书面答复对方;15日内未答复的视为不同意变更本合同。

第二十二条聘用合同的终止

22.1符合下列情形之一的，聘用合同即自行终止：

22.1.1聘用合同约定的期限届满，双方没有续签聘用合同的。

22.1.2乙方达到法定退休年龄的。

22.1.3乙方死亡或者被人民法院依法宣告死亡或者宣告失踪的。

22.1.4甲方依法破产、解散、被吊销营业执照或者被责令关闭的。

22.1.5法律、法规规定的聘用合同终止的其他情形。

22.2本合同期限届满终止的，甲方应当提前x日书面通知乙方。

22.3法律规定终止聘用合同应支付经济补偿金的，甲方应按照法律规定支付经济补偿金。补偿金计算标准按本合同29.1条规定执行。

第二十三条聘用合同的解除

23.1经甲、乙双方协商一致，可以解除本合同。

23.2乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除聘用合同，不支付任何解除合同的费用：

23.2.1在试用期内被证明不符合条件的。

23.2.2严重违反工作纪律或者甲方规章制度的。

23.2.3严重失职、营私舞弊、对甲方利益造成重大损害的。

23.2.4被依法追究刑事责任、行政拘留、司法拘留、强制戒毒的。

23.2.5被证明有欺诈行为、隐瞒与本合同以及工作有关的重大事实的。

23.3有下列情况之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前________日以书面形式通知乙方：

23.3.1乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方安排的其他工作或者不符合国家和河北省从事有关行业、工种岗位规定,甲方无法另行安排工作的。

23.3.2乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

23.3.3乙方有违约行为而未在72小时内补救的。

23.3.4单位根据经营状况或调整生产经营管理而简编裁员的。

23.3.5本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更聘用合同达成协议的。

23.3.6本合同期限届满后双方未续订聘用合同而形成事实聘用关系，双方就续订聘用合同期限及条件不能达成一致的。

23.4乙方解除本合同的，应当提前_________日以书面形式通知甲方，试用期内乙方解除本合同的，应当提前十天通知甲方。经甲方批准后，乙方应当按照甲方规定办理离职交接手续并结清有关费用、违约金。

23.5符合下列情形之一的，乙方可以随时以书面形式通知甲方解除本合同：

23.5.1在试用期内;

23.5.2甲方有欺诈行为导致乙方签订本合同的;

23.5.3甲方未按照本合同约定支付乙方聘用报酬或者提供聘用条件的。

23.6乙方依照本合同23.4条解除本合同，给甲方造成经济损失的，应承担赔偿责任的。

23.7乙方有下列情形之一的，甲方不能依据本合同23.3条解除或者终止本合同：

23.7.1乙方患职业病或因工负伤、被确认丧失或部分丧失劳动能力的。

23.7.2乙方患病或者非因工负伤、在法律规定医疗期内的。

23.7.3女员工在孕期、产期、哺乳期的。

23.8本合同23.3所述提前三十天通知的期限，甲方可以以支付________月工资作为代通知金的方式替代。代通知金在与乙方结算时一并支付。甲方支付代通知金解除聘用合同的，聘用合同自甲方通知之日或者甲方确定的日期解除。

23.9在本合同约定的解除合同通知期内，甲方有权要求乙方继续工作，乙方应当按照本合同约定和甲方的要求完成甲方安排的工作。

23.10在本合同约定的解除合同通知期内，乙方继续为甲方工作的，甲方应根据乙方的工作情况支付乙方相应的工资。甲方要求乙方继续工作而乙方未工作的，甲方可以不支付乙方工资。

第二十四条离职交接和财产返还

24.1本合同终止或者解除时，乙方必须按照甲方要求办理离职交接手续。如因为乙方交接不当、拒绝交接、交接不完整而造成甲方损失的，乙方应当承担赔偿责任。

24.2乙方应立即返还其使用或占有的合法属于甲方的一切文件和其他物品。

24.3在乙方办理完毕离职交接手续之后,甲方应当支付依据法律规定或依据本合同约定承担的有关费用，并出具离职证明。

八、聘用合同的续订

第二十五条本合同的续订

25.1本合同期限届满前，甲、乙双方应当就本合同是否续订进行协商。甲、乙双方同意续订本合同的，应当在本合同期限届满前签订书面协议。

25.2本合同期限届满前____日，如乙方有意续订合同，可向甲方提出续订本合同的申请，双方同意续订后办理合同续订手续。

第二十六条本合同续订期限

26.1本合同续订期限原则上不少于本合同期限，双方另有约定除外。

26.2本合同期限届满后，因甲、乙双方未办理终止或者续订手续而形成事实聘用关系的，甲方应当及时与乙方协商续订聘用合同。双方对于期限及聘用合同其他条件不能协商一致的，双方均可提前三十天向对方提出解除事实聘用关系，提出解除的一方应当依法承担法律责任。

九、违反和解除聘用合同的法律责任

第二十七条违约责任的原则

27.1任何不适当、不按时、不全面履行本合同全部或者部分义务的行为，都构成违约行为，应当承担违约责任。

27.2关于违反合同的任何违约责任，合同双方同意违约方应向守约方按国家有关法规赔偿经济损失。

27.3本合同到期终止，除法律另有规定外，双方均不承担违约责任和赔偿责任。

第二十八条乙方的违约责任

28.1甲方出资培训的乙方,违反本合同约定解除合同的赔偿标准为：以甲方出资额为限，每服务满_______年(自培训完成之日或者双方另行约定之日起计算)递减20%，不满一年的不递减。乙方签订了培训协议的，按照培训协议执行。

28.2乙方提前解除合同给甲方造成的损失，乙方应当承担赔偿责任。乙方的合同尚未到期，又不符合23.4条和23.5条所列的解除条件，而单方面解除合同或擅自离职的，乙方应当向甲方支付违约金。

28.2.1乙方在试用期结束后工作未满________月而向甲方提出解除合同或擅自离职的，乙方应当向甲方支付20__美元违约金。

28.2.2乙方在试用期结束后工作已满________月未满________月期间向甲方提出解除合同或擅自离职的，乙方应当向甲方支付1500美元违约金。

28.2.3乙方在试用期结束后工作已满________月未满________月期间向甲方提出解除合同或擅自离职的，乙方应当向甲方支付1000美元违约金。

28.2.4乙方在离合同期届满________月内向甲方提出解除合同或擅自离职的，乙方应当向甲方支付500美元违约金。

28.3除前述第28.1、28.2项约定的违约金外，乙方提前解除本合同的，甲方为乙方付出的健康复检费、在华居留许可办理费用、招聘费用，包括支付给第三方、乙方、乙方原工作单位等单位和人员的费用，乙方应当全额给予赔偿。

28.4乙方违反保守商业秘密事项给甲方造成经济损失的，应当承担赔偿责任。

28.5乙方未履行本合同约定的其他义务造成甲方经济损失的，应给予赔偿。

28.6乙方违约提前解除合同，则甲方不支付本合同年的任何交通费用补贴;若甲方已经为乙方来华赴任提供了机票，则乙方须退回机票款;甲方不出具推荐信。

第二十九条甲方的违约责任

29.1甲方依据本合同23.3条解除本合同的，应当按照国家和河北省的有关规定支付乙方解除合同经济补偿金。补偿金以乙方在甲方的连续工作年限和乙方离职前十二个月平均工资为基础(超过政府部门公布的本市职工平均工资三倍的按三倍计算)，按照每满一年(十二个自然月)支付一个月平均工资的标准给付，超过六个月不满一年的按照一年计算，不满六个月的支付半月工资。但补偿金最多不超过乙方十二个月工资，法律另有规定的除外。

29.2甲方未按照本合同约定向乙方提供聘用条件、支付聘用报酬的，应当依照国家和河北省规定承担赔偿责任。

十、双方约定的其他内容

第三十条通知及送达

30.1本合同中载明的单位地址和永久通讯地址为双方履行本合同的唯一有效且能够送达之地址，任何一方地址发生变更，应当以书面方式通知对方。没有履行通知义务的，对方向本合同列明的单位地址或永久通讯地址送达文件视为通知已经送达。

30.2本合同履行过程中，任何涉及本合同履行、变更、解除、终止、义务豁免、追索等都应当采取书面形式通知，包括但不限于传真、文件、协议、普通信函、挂号信函、特快专递、电报、公告等。

30.3通知可以传真、当面送达、邮寄送达、公告送达的形式进行送达。以传真方式送达通知的，视发送当日为送达日。以当面送达的，以签字收取时间为送达时间。以特快专递送达的，以特快专递送达签收时间为送达时间。电报方式送达通知的，以电报发出之________日起第________日为送达时间。公告送达的，以公告发布之日起第________日为送达时间。

30.4由于通知发出一方的原因造成通知发出的地址或者传真号码错误，导致通知不能送达或者延迟送达的，以通知发出方更正地址或者传真号码并重新进行送达之日开始计算送达期限。

第三十一条双方约定的其他内容

31.1乙方在为甲方工作期间，因完成本职工作，或利用甲方物质条件，或以甲方工作人员名义，而形成的作品版权由甲方享有，乙方只享有署名权。

31.2乙方来华赴任机票。

十一、聘用争议处理

第三十二条聘用争议处理

甲乙双方在本合同履行过程若发生争议，首先由争议双方协商解决。协商不能解决的，由争议一方向人事争议仲裁委员会申请仲裁。

第三十三条法律适用

33.1与本合同及附件有关的履行、协商、争议解决之程序和实体法律均适用中国法律。

33.2本合同及附件条款及内容如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

十二、附则

第三十四条合同文本

本合同一式四份，用中文书就。若乙方需要英文翻译件，可向甲方索取。但英文翻译件只供参考，不具法律效力。

第三十五条本合同的附件

35.1岗位职责。(由甲方用人部门和乙方另行签署)

35.2其他附件：____________。

第三十六条本合同的生效

本合同自中国国家广播电影电视总局批准后生效。

第三十七条本合同的解释

本合同及附件的内容及条款由甲方外籍人员管理部门解释。

(以下无正文)

甲方：____________乙方：____________

时间：____________时间：____________

乙方签收：____________时间：____________

有关作为通讯员心得体会总结五

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，将所学理论知识运用到实践中去。直接接触企业后，进一步了解和认识企业的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，提高应用专业知识的能力，并为撰写毕业论文做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了____通讯有限公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

一、实习企业概况

中移鼎讯通讯股份有限公司由中国移动通信集团公司、中兴通讯股份有限公司、东方通信股份有限公司、宁波波导股份有限公司、北京神州数码有限公司、深圳市华为投资控股有限公司六家共同发起设立的股份公司。依据国务院国有资产监督管理委员会的批复，股份公司发起人的出资额共计2亿元。公司的主要经营范围包括电子通讯产品的研发、生产、销售、维修;技术开发、服务、咨询;电信业务代办和增值业务等。____x通信有限公司，是中移鼎讯通信股份有限公司的全资子公司，于20__年元月成立，注册资金为1101万元，位于武汉市江岸区惠济路13号，公司致力于湖北省移动通讯终端产品销售和服务，目前主要的业务板块为：移动定制手机销售与服务、手机及配件销售、代理手机分销、以及移动手机俱乐部建设与运营,是湖北移动的战略合作伙伴。目前公司在湖北省内共设10多个分支机构，几十个营业网点，逐步形成遍布全省的销售服务网络。公司积极整合运营商、手机厂家和手机代理商的资源和优势，在全方位参与手机市场的运作的同时，向移动公司提供优秀的业务方案和优质的手机产品，并积极配合相关活动的实施，打造自身的核心竞争力。

公司的经营战略是客户利益最大化为宗旨，稳健经营、规范管理、开拓创新，充分发挥公司的人才、资金、技术优势，锐意进取，以不断满足客户需求为目标，为广大移动客户提供全方位的服务。作为一个国企，公司严格按照国家的规定及法律给予员工五险、国家规定的节假日、假日福利或加班工资等等。目前正进行公司业务拓展，不断壮大企业的实力，及在移动用户心目中的形象。

二、实习岗位及实习过程

电话营销(telemarketing)是一个较新的概念，通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。我在公司实习的部门是业务拓展部的，岗位是电话营销。与电话营销相关的词汇很多，直接销售、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

这个岗位与我所学市场营销专业相关，从中可以真正的理解到课堂上曾讲过的电话营销知识，可以将理论用到实践中去，将实践再化作理论。

从所有面试结束后，我于20__年3月2日去公司报到。第一天，主要是和老员工一起听录音，听他们讲哪些做的好哪些做的不好;第二天，新员工被安排到师傅旁听如何外呼并了解口径，其下午过口径后再开始坐电脑旁试呼了，第一个电话很紧张，正式呼之后才发现不仅仅是按脚本读那么简单，因为会有用户回问你其他业务知识，而你却不知;两星期后，公司全体开会进行在职培训，了解公司大体情况，历史、现状、未来目标、使命、理念、工作程序及其相关规定等。其中规范用语，让我了解到真的是顾客至上，多说"对不起"、"请"、"您"等等。以及必备的开头语和结束语;三星期后，全体员工到武汉国际会展中心打羽毛球，虽然这不是呼业务但也间接与工作有关，让很好接触的同事有了一个相处的机会。一个月后，总结员工的同意量，我的量不高，平均的是700多个。我们的实习期是两个月，为了不被淘汰，我必须多学经验多听优秀员工的录音。两个月后，终于转正。

回顾实习过程，我们呼的业务会不定期的改变，可能一天就呼两个完全不同的业务，但你必须马上就能弄懂马上呼换了的业务。这是一个理解过程也能看出员工对移动是否熟练。

三、实习总结和心得

(一)实习总结

两个月的实习期里，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着!工作实践让我的操作技能不断增长，工作能力和思想认识都有了很大的提高。这次实习工作的磨练，让树立了强烈的责任心。因为员工不小心的疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉。时刻对用户负责，时刻对公司形象负责，细心的做excel表是每个员工必须的。

既然是在外呼10086，那么除了是我们呼的业务知识需要了解透彻外，还需要自己充电将只要是移动的业务都了解，以便不时之需如果一天打600个电话，那么就可能遇到500多个不同的用户，会向我们咨询不同的移动问题。那么一来根据公司规定必须耐心为对方解决，如果自己不懂，也要说"对不起，我们帮您查询一下，待会您将听不到任何声音，请不要挂机"：二来根据心理学，用户问你的其他问题你帮他解决了，那么可能对方会感谢你，就同意了你为他推荐的业务，那么也就增加了你的同意量。为了让自己了解移动知识，我认为可以上湖北移动网站随时了解新业务、拨打10086客服咨询、自己亲自也去办理那样的业务、多到移动营业厅咨询或拿单子。

在实习期间让我学会更加的成熟和坚强，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动了认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户说你甚至骂你时，你也要遵守书上说的一句很经典的话：

一、顾客永远是对的;

二、即使顾客错了，也按第一条执行。

是的刚去时，真的受不了，几乎被人骂是难免的，而且被骂后还得说"祝您心情愉快"。现在的我已经不以为然了，只要自己介绍业务就行了，用同事的话说在哪里没有压力?

两个月过去了，我坚持了下来;现在的我也应该算是正式的老员工了吧。在工作期间严格按照公司规定不旷工、不迟到早退，完成公司规定的任务，努力做一名合格优秀的员工!

(二)实习心得

1、在工作进程方面。早到公司做好准备;给自己规定一个量;为节约时间在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方是否会办理;当系统不能自动外呼时，手动呼要眼快、手快;尽量让用户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼gprs时，可以对用户说"以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，几乎被师傅带了一天据上阵了，那一天会有什么学到呢，可能公司是让员工在实践中学知识吧。但是像有些要求和规范还没来得及告知新人，这样可能不熟业务引起投诉。(如：刚来的员工最近就因不了解公司的`一个规定被投诉扣500元，公司会说他们跟上一批老员工说了的。)公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼人员真正的对客户着想。

公司的培训方面总是在后期，公司是让员工实际工作一段时间后再培训的。这样导致新人在会在起点浪费很多不必要的时间和犯下不必要的错误。而且培训时班长级的在讲解知识时希望就不要讲武汉话了，毕竟不是所有员工是武汉的，而且培训是一个较严肃的会议。建议公司可以调整培训的规划，以及注意细节的问题。

在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。

在集体出去玩方面，虽然可以增进同事凝聚力，但还是建议公司可以借助全体出去玩的机会全体一起玩个什么活动。上次的出去效果不佳，希望即将的出去能够真正的让员工感到放松，真正的让所有员工能聚到一起。

五、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师傅们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢当初录用我的业务拓展部的李慧部长，同时再次感谢公司里的师傅及组长告诉不厌其烦的告知业务知识。

感谢我的朋友和家人，在我工作压力大时，能给予我安慰，真心的谢谢你们。