最新银行高管上柜心得体会范文(汇总8篇)

心得体会是我们对自身的认知和理解的提炼和归纳。写心得体会时，可以提出自己的疑问和困惑，以引发读者的共鸣和思考。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，供大家参考。希望通过阅读这些范文，可以给大家带来一些启发和帮助。当然，每个人的心得体会都是独特而个人的，希望大家能够根据自己的实际情况，写出自己的心得体会，并且不断总结和提高。

银行高管上柜心得体会篇一

银行作为金融行业的重要组成部分，在经济发展中扮演着重要角色。而银行高管作为银行的核心人才，其对客户服务与管理的能力对于银行的发展至关重要。然而，高管并不仅仅是在办公室里制定战略和决策，他们也需要亲身上柜，与客户进行直接的沟通和交流。在这个过程中，他们积累了丰富的心得和体会，对于个人的成长和银行的发展都具有重要意义。

第二段：提供实例。

上柜是一项相对考验高管能力的工作，因为在这个过程中高管需要面对各种客户，应对各种问题。例如，一位高管在某天的工作中碰到了一位急需贷款的客户，该客户的资质并不是很好，但高管通过耐心倾听和专业解答客户的疑虑，最终成功说服客户，并为其提供了合适的贷款产品。这个案例反映出高管的专业知识和与人沟通的能力都起到了至关重要的作用。

第三段：分析经验。

高管上柜心得体会主要可以总结为以下几点。首先，高管需要具备扎实的专业知识。只有掌握了银行业务的基本原理和操作流程，高管才能够更好地回答客户的问题和解决客户的困扰。其次，高管需要具备良好的沟通和表达能力。通过与客户进行积极的互动和交流，高管能够更好地了解客户需求，并提供针对性的解决方案。再次，高管需要具备较强的应变能力。在面对各种客户情况时，高管需要灵活应对，能够快速做出决策并处理问题。最后，高管需要具备团队合作精神。在银行工作中，高管往往需要与各个部门和同事进行合作，共同完成工作任务。

第四段：总结心得。

通过上柜的经验，高管不仅仅能够提高自身的专业素养，还能够更好地了解客户需求，促进银行业务的发展。其一，通过与客户直接交流，高管能够更准确地把握市场需求和客户心理，从而能够更好地制定战略和业务计划。其二，通过与客户的沟通和解答，高管能够得到关于银行产品和服务的真实反馈，从而可以及时调整和优化银行的业务模式和服务流程。

第五段：展望未来。

随着金融科技的快速发展，银行业务正朝着数字化和智能化方向发展。这也给高管上柜工作带来了新的挑战和机遇。高管需要不断学习和提升自己的技能，适应新技术的应用和变革带来的变化。同时，高管还要注重团队协作，与科技团队密切合作，共同推动银行业务的创新和发展。

总结：

银行高管上柜心得体会是高管个人成长和银行发展进步的重要经验总结。通过上柜，高管不仅能提高专业能力，还能更好地了解客户需求，促进银行业务的发展。为了适应金融科技的发展，高管还需要不断学习和提升自己的技能，并注重团队协作，推动银行的创新和发展。银行高管上柜心得体会的重要性将会随着时代的变迁而更加凸显。

银行高管上柜心得体会篇二

五天可能很短暂，普通的五天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在西安银雁的五天却可能令我们终身难忘。在浦发西安分行的关心指导和西安银雁的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了服务礼仪等实践技能，我们还积极的参加西安银雁的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：

首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的银行大堂人员服务礼仪知识，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的服务技巧。

其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为大堂人员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题这培养了我们善于解决棘手问题的能力。

其次，这次培训把我们不同学校不同地区的新员工融合在了一起，我们新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。

最后，这次培训严格的管理让我们受益颇丰。严格的训练、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对银雁的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后在浦发的工作充满憧憬。

感谢银雁老师专业的授课与督导，这位我们今后成为一名专业合格的金融从业人员打下了坚实的基础，我也一定会用心学习，成为一名优秀的银雁人！

银行高管上柜心得体会篇三

银行作为金融行业的重要组成部分，起到了金融中介和服务的关键作用。而银行高管作为银行的决策者和管理者，在银行的发展中也承担着重要责任。银行高管上柜是高管履行自己职责的重要环节，也是与客户直接接触的机会，因此对于银行高管来说，对自己的职责和使命要有深刻的认识，提升自己的沟通能力和处理问题的能力，才能更好地服务和满足客户的需求。

第二段：有效的沟通和人际关系管理是成功的关键。

银行高管在上柜工作中，必须具备良好的沟通能力和人际关系管理能力。与客户的交流和沟通是了解客户需求的重要途径，只有通过与客户的有效沟通，才能准确了解客户的需求，并提供针对性的服务。此外，银行高管上柜还要与同事密切配合，共同完成工作任务。因此，银行高管在上柜工作中必须注重人际关系的管理，通过积极主动的沟通和合作，建立良好的团队合作关系，共同为客户提供更好的服务。

第三段：灵活应对和解决问题是提升能力的关键。

在银行高管上柜的工作中，常常会遇到各种各样的问题和挑战，需要高效地解决。因此，银行高管在上柜工作中需要具备灵活应对和解决问题的能力。对于常见问题和突发事件，高管需要快速做出判断和决策，并采取有效措施进行解决。此外，银行高管还应该加强自身的专业知识和能力的学习与提升，不断提高自己的能力水平，才能更好地应对工作中的各种问题和挑战。

第四段：始终坚持合规和诚信的原则。

银行作为金融机构，要求其高管始终坚守合规和诚信的原则。银行高管在上柜工作中不仅要满足客户的需求，还需要遵守相关法律法规和金融行业的规范，在提供服务的同时，确保合规和风险控制。此外，银行高管还要树立良好的职业道德，以诚信为基础，坚持公平公正的原则，为客户提供专业、高效、诚信的服务。

第五段：不断优化服务，持续提高客户满意度。

银行高管上柜工作的目的是为了更好地满足客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。因此，银行高管要在工作中持续优化服务，不断提高自身的专业素质和服务意识。只有通过不断提高服务质量，才能实现客户的满意和信任，进而促进银行的长远发展。

总结：

银行高管上柜是银行服务的重要环节，要求高管具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，灵活应对和解决问题的能力，坚守合规和诚信的原则，以及持续优化服务的意识。只有银行高管在上柜工作中不断提升自身的能力和素质，才能更好地满足客户的需求，实现银行的可持续发展。

银行高管上柜心得体会篇四

作为一名银行高管，我有幸被邀请到一所大学为金融学专业的学生们讲授一堂课程。这次经历让我深刻地体会到了教学的重要性和挑战性。以下是我对于这次讲课的心得体会。

首先，作为一名银行高管讲课的目标是向学生们传授最专业和实用的知识。在备课的过程中，我深知自己需要为学生们准备一份详尽而简明的课件。因此，我精心选择了一些案例和实际操作中的经验来进行讲解。我相信这样能够帮助学生们更好地理解金融理论，并将其运用到实际的工作中。同时，我也鼓励学生们通过参与课堂讨论和小组项目等方式来增加互动和实践的机会。

其次，我发现在讲授过程中，语言的表达和态度的影响力非常重要。作为一名高管，我时刻要保持从容和专业，用幽默而深入的言辞来吸引学生们的注意力。尤其是在解释复杂的金融概念和理论时，我尽量运用通俗易懂的语言，以便学生们更好地接受和理解。并且，我始终保持积极乐观的态度，通过个人的经历和真实的案例来鼓励学生们勇敢面对挑战和机遇。

第三，讲授课程需要灵活运用不同的教学方法和工具。在这次课程中，我采用了讲解、探讨和互动等多种方式来呈现内容。我发现通过让学生们思考和讨论问题，能够激发他们的主动性和独立思考能力。同时，我还运用了现代科技手段，如多媒体投影仪和互联网资源等，来帮助学生们更直观地理解和学习。我相信这样的多元化教学方式能够满足不同学生的需要，提高他们的学习效果。

第四，与学生们的互动和交流对于讲课的效果非常关键。在准备课件的同时，我充分考虑到学生们常见的问题和困惑，并提前准备了一些案例分析和解决方案。在课堂上，我鼓励学生们积极提问和讨论，耐心解答他们的疑问，并与他们互动交流。通过与学生们的密切互动，我发现他们对金融知识和实践的兴趣和热情愿意帮助他们更好地理解和掌握相关知识。

最后，作为一名银行高管讲课，我深知自己的职责是培养出一批具有实际能力和责任心的金融专业人才。因此，在讲课的过程中，我强调了学生们的综合素质和职业道德。我鼓励学生们用诚信、勤奋和责任的态度去面对金融行业的挑战，同时也强调了团队合作和持续学习的重要性。我相信只有具备了这些优秀素质的学生们，才能在未来的金融行业中脱颖而出。

总之，作为银行高管讲课是一项既有挑战性又充满成就感的工作。通过这次讲课的经历，我深刻地认识到了教育的重要性和责任性。与学生们的互动和交流让我更好地理解了他们的需求和特点，也让我感受到了自己的成长和进步。同时，我也会继续努力提升自己的教学水平，为学生们提供更好的学习体验和帮助。我相信，只有通过不断反思和改进，才能将银行高管的经验和知识传递给下一代的金融从业者。

银行高管上柜心得体会篇五

近日，我有幸参加了一场由银行高管主讲的课程，这次课程给我留下了深刻的印象，也让我获益良多。通过听讲解和交流互动，我对银行行业及其管理有了更深入的了解，同时也汲取了一些成功的经验和方法。以下是我对这次讲课的心得体会。

首先，银行高管的讲课风格深入浅出，通俗易懂。在课程中，高管运用生动有趣的案例，将复杂的银行概念和管理原则解释得非常通俗易懂。他运用清晰简明的语言表达，避免了繁琐的术语和专业性的描述，使大家能够更好地理解和吸收所学内容。同时，高管还加入了一些生动的幽默，让整个讲解过程更加活泼有趣，让我们不仅学到了知识，也享受了一次轻松愉快的学习体验。

其次，银行高管注重实践案例和经验分享。他通过分享自己的工作经历和成功案例，向我们讲述了他在银行行业中所面临的挑战和应对策略。通过这些案例的分析和讲解，他向我们传达了许多实用的管理经验和方法，让我们能够将理论知识与实践结合起来，更好地应对工作中的问题和困难。这种以案例为基础的讲解方式，不仅让我们有了更直观的理解，也增加了课程的趣味性和可操作性。

再次，银行高管强调团队合作和沟通的重要性。在他的讲解中，高管不仅强调了团队合作的重要性，还给出了一些建议和方法，帮助我们建立和维护良好的团队合作关系。他讲解了如何进行有效的沟通和协调，并分享了一些解决冲突和应对挑战的实践经验。这让我深刻认识到，在银行行业工作，团队精神和有效的沟通至关重要，这不仅能够提高工作效率，同时也能够增强团队的凝聚力和竞争力。

另外，银行高管提倡创新思维和适应变革。他指出，随着社会的发展和科技的进步，银行行业也在不断变革和创新。在这样的环境下，他强调了创新思维和适应变革的重要性，并分享了一些在变革中取得成功的案例和经验。他鼓励我们不断学习和提升自己的能力，主动适应变化，勇于面对挑战，才能在竞争激烈的银行行业中脱颖而出，实现个人和团队的发展。

最后，银行高管的讲课启发了我对职业规划和发展的思考。他讲解了银行行业的发展趋势和未来的发展方向，以及在这样的环境中的个人职业规划和发展路径。他给我们提供了一些建议和建议，帮助我们制定自己的职业目标和规划，并指导我们如何通过学习和实践来达到这些目标。通过这次讲课，我对自己的职业规划有了更明确的认识，也更加坚定了自己的未来发展方向。

总的来说，银行高管的讲课体会给我留下了深刻印象。他们通俗易懂的讲解风格、实用案例和经验分享、团队合作和沟通的重要性、创新思维和适应变革的重要性，以及对个人职业规划和发展的启发，让我受益匪浅。这次课程不仅让我对银行行业有了更深入的了解，也为我的个人和职业发展指明了方向，我将继续学习和实践，不断提升自己的能力，迈向成功的银行职业生涯。

银行高管上柜心得体会篇六

参加银行高管培训，了解了银行高管培训课程之所以受欢迎，因为只有管理者指挥得当，才会让员工充分发挥个人的能力。如果把商场比作球场，那么管理者不仅要充当教练的角色。下面是本站小编为大家收集整理的银行高管。

欢迎大家阅读。

今年我有幸参加了高管培训班，先后聆听了几位专家学者讲授的课程，受益匪浅，提高了自己对学习重要性的认识。下面我就这次学习谈几点体会：

一、学习是最好的投资。“玉不琢不成器，人不学不知道”。十多年的学业投资，已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了回报。在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代，一个团队及其管理者，如果不主动学习，团队就不可能有战斗力，个人也不可能有感召力。短短的几天学习与交流，赋予了我新的视野、新的认知和新的思维。这一难得的经历，必将对我今后的学习、工作产生积极而深远的影响。在今后的日子里，我将加强学习，勤于思考，勇于实践。

二、热爱是不竭的动力。一个人热爱生活、热爱自己所从事的事业，就会有工作激情，而这种激情的形成与人才培养机制是密不可分的。正如专家所言：“对员工好，员工才会对企业好”。作为经营企业，要建立完善的人力资源管理机制，来培养员工对企业的热爱;要重视员工职业生涯的谋划，为员工搭建施展才华、展现自我的平台。如果不重视人才培养，那么再高素质的人招进来，时间久了，也会变成“庸才”。这几年，我们对新聘用的研究生、本科生，实行多岗锻炼、跟踪培养和城乡交流，就是试图开辟一条让人才快速成长的通道，让员工品味从事金融事业的快乐。

三、理论是行动的指南。管理者要用所学的理论来总结过去，指导现在和将来。在学习中查找失败原因，提高改正错误的能力;在学习中积累成功经验，增强做好工作的信心;在学习中制定工作目标，谋求发展新思路。

四、实践是学习的目的。“照顾好你的员工，照顾好你的客户，那么市场就会对你加倍照顾”，这是企业的黄金法则。人是生产力的第一要素，所以，在工作实践中，管理者要“关心员工生活，注意工作方法”，时时处处让员工感受到组织的存在，大家庭的温暖。近年来，在领导的关心、支持下，我们加大了对基础设施的投入，容貌焕然一新，员工工作热情高涨，各项业务迅猛发展。“职工之家”、“客户之家”的经营环境正逐渐形成，人文关怀的企业文化管理理念日益增强。“自信源于学习”，相信只要我们信合人重视学习、勇于实践，定能达到理想的彼岸。

有所学必有所思，结合这几年的工作实践，提几点建议：

一、请领导多下基层。希望领导在百忙之中抽空多到基层走一走。下乡是了解呼声、发现问题的渠道，也是指导基层、鼓励员工的途径。下乡既能帮助基层解决问题，又能拉近领导与员工的距离。

二、高管定期交流。“组织的群众性，经营的灵活性和管理的民主性”是农信社制胜的法宝，但我们在用人的观念上还比较陈旧。有的联社高管，已经10多年甚至20xx年都在同一地方任职，呆久了，哪来的工作激情?哪有什么新思路?历史问题又怎能得到彻底解决?这也许是我省农信社资产负债总量与gdp总量不相匹配的原因之一。实际上，高管定期交流，是换一种方式的学习，换一个环境的实践，这也是其他商业银行的普遍做法。至于目前的“体制不顺”问题，可通过“党管干部”来解决。

三、大胆启用新人。当前，选聘联社高管人员论资排辈的现象比较普遍。在实践中，我们发现，同一网点，同样员工，换个年富力强的主任，业务却能超常发展，这说明用人很关键。“小胜凭智，大胜靠德”，只要选用的人，想干事，会干事，德才兼备，是个好苗子，就要大胆启用，“不拘一格降人才”。

四、开发管理系统。近年来，电子化建设为基层社做了大量卓有成效的工作，促进了全省业务的发展。希望科技部门的同志们再接再厉，尽快研发涵盖生产部门与非生产部门的人力资源管理系统，为考核员工绩效提供信息支持，用系统来量化每个员工的贡献度，以提高劳动生产率，最大限度地开发现有人力资源。

银行高管培训课程之所以受欢迎，因为只有管理者指挥得当，才会让员工充分发挥个人的能力。如果把商场比作球场，那么管理者不仅要充当教练的角色，还要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业前进的方向，因此，如何做好一名优秀的管理者呢?这也是众多银行高级管理者不断拷问自己的一句话。不无数优秀的管理者，都是在实践中不断充实自己，不断成长的。国家高级礼仪培训师晏一丹老师根据银行高级管理者反映的问题有针对性的制定银行高管培训课程方案，并结合案例，给出自己关于管理方面的意见和建议。

作为一名管理者，不仅要对业务知识熟练，更要对行业以及企业整体有全面而深刻的了解和把握，还要有长远的眼光和决策力。当然目标的实现不是靠一个人的力量就能完成的，而更要懂得用人的艺术，把合适的人用在合适的位置，使团体发挥强大的力量，因而银行高管培训课程不仅是提升管理者素质的必修课程，也是提升团队竞争力的有效途径。

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。故事虽然很短，却让很多管理者深有感触，不管是在古代决战沙场，还是现代无硝烟的商场，用人都是让人重视却又头疼的一件事。

"世界上没有完全相同的两片叶子"同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。

一、用人和用权艺术。

1.用人艺术。

用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。1938年毛泽东把领导者的职责归为："出主意，用干部"，将领导的决策与用人放在同等重要的位置。

领导者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任;扬长避短、宽容待人;合理使用，积极培养;用人要正激励人才。

2.用权艺术。

规范化用权;。

实效化用权;。

体制外用权。

3.授权艺术。

包括合理选择授权方式;。

授权留责：领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，级负责任，领导也应负领导责任，士卒犯罪，过及主帅。

视能授权：领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级能力的高低而定。

明确责权：领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。

适度授权：领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力应该保留。

监督控制：领导者授权后，对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。

逐级授权：领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。

防止反向授权。

二、决策艺术。

1.决策艺术的特点：科学与经验的结合;综合性知识与创造性发挥。

2.决策艺术。

a.运筹艺术-统筹兼顾，把握关键。

b.决断艺术-指令明确、决断及时;判断力、想象力、洞察力、应变力。

c.善于调动他人的积极性。

d.借用外脑。

三、决策陷阱及应对策略。

1.(1)"沉锚"陷阱。

考虑做一个决定时，我们的大脑会对得到的第一个信息给予特别的重视。第一印象或数据就像沉入海底的锚一样，把我们的思维固定在了某一处。

"沉锚"效应表现方式多种多样，它可能是同事无意中的一句意见或媒体上的一个小数字。在商业中，最常见的"沉锚"是先例或趋势。市场策划人员在制订销售计划时会参考去年的计划，这样的计划如果能充分考虑其它因素，得出的数字可能是准确而恰当的，但如果一味依赖原来的数字，那原有数字就是"沉锚"。

聪明的谈判者很善于利用这种"沉锚"效应以达到自己的目的。他们会选择有利的数据和事实说服对方，让他们屈服。例如，有一家公司要在开发区设一个办事处，在经过一番考察后，找到了一个位置和设施都比较理想的商务楼，于是安排与这家房产商见面。房产商一开始提出的。

合同。

条件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年价格随物价的上涨幅度而定;所有室内的改装费用由租户自理;20xx年以后由租户决定是否延长租期。

公司派出的谈判代表做出了反馈，他们接受了大部分条件，只是把价格往下压了一些，并要求房产商承担一部分装修费用。其实，这家公司本来可以通过谈判取得更多利益，如把价格降到市场较低价，两年一次调整价格，规定价格的上限，规定延长租期的各种条件等。但遗憾的是，他们的思维被房产商的合同文本限制死了，他们掉入了房产商所设的"沉锚"陷阱，他们为此多付出许多租金。

(2)如何走出"沉锚"陷阱。

从不同的角度来看问题。看看有没有其它的选择，不要一味依赖你的第一个想法。

在向别人请教前，先自己考虑一下问题，有一个基本打算，不要被别人的意见左右。

集思广益。寻求不同的意见、方法，以开拓你的思维，打破原有的条框束缚。

注意不要限制顾问、咨询员的思维。在向他们介绍情况时，要尽量客观公正，不要搀杂你个人的观点和倾向，以免影响他们的思路。

2.(1)"现状"陷阱。

让我们来做一个实验，请10个人出来，每个人都发一个小礼物。礼物有两种：一种是只漂亮的杯子;一种是好吃的瑞士巧克力。这两种礼物价值相同，并且每个人都可以随意与其他人交换礼物。按理说，应当有一半人会去交换手中的礼物，但结果却只有一个人这样做了。什么原因呢?是"现状"效应在起作用。

这种"现状"陷阱隐藏在每一个人的头脑中，是一种自我利益保护心理。要打破这种"现状"，就要采取行动，而行动本身又意味着风险，承担风险就有可能面对指责并进而后悔。维持"现状"，在大多数情况下，是因为这是减少我们心理压力的途径，但在同时，却失掉了机会。

(2)如何走出"现状"陷阱。

牢记自己所订立的目标，随时审查自己是否为"现状"困扰，现有的情形中是不是有你成功的障碍。

一定不要把"现状"作为你的选择，去发现其他的可能性，仔细权衡其中的利弊得失。

不要夸大自己的成本或努力，这样做只是在自欺欺人。

记住对"现状"的渴望随着时间改变而改变。将来的"现状"与今天的是不可同日而语的。

如果你有比"现状"更好的选择，不要害怕付出努力，逼迫自己去实现它。

3.(1)"有利证据"陷阱。

先别忙着做出决定，因为你有可能会掉进"有利证据"陷阱。这种"有利证据"陷阱会诱使我们寻找那些支持自己意见的证据，躲避同自己意见相矛盾的信息。

(2)如何走出"有利证据"陷阱。

审查自己对各种信息是否给予了相同的重视，避免只接受"有利证据"的倾向。

尽量朝与自己意见相反的方向去想，或者找一个你所信赖的意见分歧者，进行一次彻底的辩论。

征求别人意见时，不要找那种"惟命是从"的下属。如果你的顾问或咨询师一直都在说："是，对。"那么要赶紧换个人。

四、人际关系艺术。

1.人际关系艺术。

态度和蔼、平等待人;。

尊重别人、注意方法;。

简化语言;积极倾听;。

抑制情绪;把主动;。

创造互信环境。

2.人际沟通艺术。

自古至今,沟通永远是成功的前提,沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在一起工作。

企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使员工提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通，积极开展"有效沟通"的活动!

3.处理人际纠纷艺术。

严己宽人。

分寸得当、审时度势。

讲究策略。

把握主动。

作为出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。

课程推荐讲师晏一丹。

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晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

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培训方案。

对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

如果把商场比作球场，那么管理者不仅要充当教练的角色，还要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业前进的方向，因此，如何做好一名优秀的管理者呢?这也是众多银行高级管理者不断拷问自己的一句话。无数优秀的管理者，都是在实践中不断充实自己，不断成长的。

作为一名管理者，不仅要对业务知识熟练，更要对行业以及企业整体有全面而深刻的了解和把握，还要有长远的眼光和决策力。当然目标的实现不是靠一个人的力量就能完成的，而更要懂得用人的艺术，把合适的人用在合适的位置，使团体发挥强大的力量。

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。故事虽然很短，却让很多管理者深有感触，不管是在古代决战沙场，还是现代无硝烟的商场，用人都是让人重视却又头疼的一件事。

“世界上没有完全相同的两片叶子”同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。

一、用人和用权艺术。

1.用人艺术。

用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。1938年毛泽东把领导者的职责归为：“出主意，用干部”，将领导的决策与用人放在同等重要的位置。

领导者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任;扬长避短、宽容待人;合理使用，积极培养;用人要正激励人才。

2.用权艺术。

规范化用权;实效化用权;体制外用权。

授权艺术。

包括合理选择授权方式;授权留责：领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，级负责任，领导也应负领导责任，士卒犯罪，过及主帅。

视能授权：领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级能力的高低而定。

明确责权：领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。

适度授权：领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力应该保留。

监督控制：领导者授权后，对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。

逐级授权：领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。

防止反向授权。

二、决策艺术。

1.决策艺术的特点：科学与经验的结合;综合性知识与创造性发挥。

2.决策艺术。

a.运筹艺术—统筹兼顾，把握关键。

b.决断艺术—指令明确、决断及时;判断力、想象力、洞察力、应变力。

c.善于调动他人的积极性。

d.借用外脑。

三、决策陷阱及应对策略。

1.(1)“沉锚”陷阱。

考虑做一个决定时，我们的大脑会对得到的第一个信息给予特别的重视。第一印象或数据就像沉入海底的锚一样，把我们的思维固定在了某一处。

“沉锚”效应表现方式多种多样，它可能是同事无意中的一句意见或媒体上的一个小数字。在商业中，最常见的“沉锚”是先例或趋势。市场策划人员在制订销售计划时会参考去年的计划，这样的计划如果能充分考虑其它因素，得出的数字可能是准确而恰当的，但如果一味依赖原来的数字，那原有数字就是“沉锚”。

聪明的谈判者很善于利用这种“沉锚”效应以达到自己的目的。他们会选择有利的数据和事实说服对方，让他们屈服。例如，有一家公司要在开发区设一个办事处，在经过一番考察后，找到了一个位置和设施都比较理想的商务楼，于是安排与这家房产商见面。房产商一开始提出的合同条件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年价格随物价的上涨幅度而定;所有室内的改装费用由租户自理;20xx年以后由租户决定是否延长租期。

银行高管上柜心得体会篇七

金融行业自从改革开放以来，逐渐成为国民经济的支柱性产业，银行作为金融产业的龙头，一直扮演着重要的角色。然而，近年来银行高管违规行为屡屡发生，不仅造成企业或银行直接经济损失，而且对信用体系、监管制度乃至行业形象产生深远影响。身为金融行业的从业者，我们不仅要从行业发展的角度去关注这个话题，更要担负起责任和义务，积极履行职业道德，遵守各项规定，做一个合格的银行从业者。

“违规”是指不遵守观念、行为、业务方面的法律、行政法规、规章制度、规划方案、政策文件等，或者在已经规定的范围内超越规定限度行事的行为。而“违纪”则是指不遵守从业人员应该遵守的规则、制度和操作与登记规范的行为。银行高管的这类违规、违纪行为，严重损害银行业成果、劳动安全和企业利益，甚至可能引发金融系统和社会的严重问题。

第三段：造成的影响。

银行高管的违规违纪行为，不仅给银行和企业造成直接的经济损失，而且会引发更深层次的信任问题和社会问题。对这种行为的不修复，会进一步削弱人们对金融企业和银行业的信任，进而引发整个金融体系的信用危机，甚至可能成为金融活动中的滋生黑色产业的土壤。因此，银行高管违规责任除了直接的经济问题，还关乎金融监管机构对这些行为的法律和监管的信仰度问题。

作为银行高管，应该以身作则，勇于承认自己的错误，积极调整自身的行为方式和工作态度，妥善处理所造成的影响。同时，加强对团队的管理，定期开展行业法规、行业诚信建设等相关培训工作，提高从业人员的业务素质和职业素养，降低违规风险，使银行高管更好地履行自己应尽的社会责任。此外，高管要时刻保持对行业形势和监管政策的敏感度，沉着冷静开展管理和决策，及时提出可以避免风险的建议，并切实落实到行为中。

第五段：结语。

正如前面所介绍的那样，银行高管的违规行为以及所引发的问题，严重伤害了银行业和金融体系的健康发展，同时，也扭曲了社会的公平和诚信。作为金融行业的从业者，我们应该认清违规行为的根源，不断提升自身职业素养，遵守从业规范，积极推动行业规范化和遵纪守法。只有这样，才能够让银行业更加稳健的发展，整个金融体系才会健康、稳健地运行。

银行高管上柜心得体会篇八

在银行行业中，高管的工作不仅仅是坐在办公室里做决策，还需要亲自上柜服务客户。这个过程中，高管会遇到各种不同的客户和问题，需要根据客户的需求和情况给出有效的解决方案。在此过程中，高管不仅可以深入了解客户的需求，也可以提高自己的服务能力。下面就是笔者上柜时的一些心得体会。

第一段：了解客户需求。

在上柜时，了解客户的需求非常重要。但是，客户对银行的了解程度不同，高管需要根据客户的情况提供更体贴入微的解决方案。偶然让熟悉的客户进入门店时，多问一些问题，如自己是个什么人，财务方面有哪些需求，之后能不能在人申报之前先为他们解决一些问题等，这样可以深入地了解客户的需求，并为其提供更加精准的服务。

第二段：沟通和表达能力的重要性。

在上柜时，沟通和表达能力同样也是一个非常重要的因素，这也是高管可以从中得到提高的方面。高管需要清楚、明确地表达自己的意见，并听取客户的反馈。同时，也要考虑到客户可能没有很深刻的银行理解，因此尽可能简明易懂地表达信息是非常有必要的。

第三段：细心耐心。

银行高管上柜时，需要有足够的耐心。可能比较复杂的问题比较多，而且很多客户在解释问题上也不是很清晰。因此，要秉持细心、耐心的态度，帮助客户完成业务办理，这样才能够为客户提供有效、个性化的服务。

第四段：全面了解银行政策。

银行的政策和规定对高管表达符合规定和合理建议并实现客户的贡献至关重要。高管需要全面了解银行的政策，包括有哪些业务，遵守什么规定等。这些信息是服务客户的基础，只有基础打的牢靠，才能更好地为客户服务。

第五段：开展自我启发。

银行高管上柜是一个锻炼自己的机会，同时也是让客户对银行更有信心的机会。通过上柜，高管可以接触到不同的客户、了解更多的银行业务，建立更深入的联系。在这个过程中，要不断开展自我启发和学习，提高自己的专业素养和服务技能水平，为客户提供更优质的服务体验。

总结。

银行高管上柜是一个有意义的经历。在服务客户的过程中，体会了解到更多客户需求，更加了解客户，提高了自身的表达和沟通能力，提高了自身的专业素养和服务能力。这些点滴的经验，都在不断地为银行高管的成长和发展贡献力量。