最新电话销售沟通技巧心得体会如何写(优秀18篇)

心得体会具有记录个人成长和经验的作用，也可以用于分享和交流。在写心得体会时，我们可以从自己的角度出发，结合具体事例进行描述和分析。如果你想了解一些心得体会的写作技巧，以下是一些值得一读的范文。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇一

电话销售是一种有效且常见的销售方式。通过电话，销售人员可以在任何时间和地点与客户进行沟通和交流。然而，电话销售的成功与否往往取决于销售人员的沟通技巧和心态。在过去的几年里，我在电话销售行业中不断摸索和学习，积累了一些宝贵的心得体会。以下是我总结的几个关键点，它们对于我在电话销售中的表现以及取得成功非常重要。

首先，建立信任和亲和力是电话销售的基础。电话销售过程中，客户无法看到销售人员的面容和身体语言，所以建立起信任和亲和力显得尤为重要。在电话中，我总是以友好、亲切和诚信的态度与客户交流。通过亲切的问候和友好的声音，我设法逐渐消除客户的疑虑，使他们相信我是一个值得信赖的人。

其次，倾听和理解是电话销售中的关键。在电话销售中，倾听和理解客户的需求非常重要。当客户开始讲述他们的问题和需求时，我会全神贯注地倾听，并且尽量不打断他们的发言。通过认真地倾听，我能够更好地理解客户的需求，并找到最佳的解决方案。同时，我也经常使用肯定性语言回应客户，以表示我理解他们的问题和感受。

此外，沟通清晰、简洁明了也是成功电话销售的要素。电话销售时，我尽量使用简洁明了的语言来与客户进行交流。我避免使用太多的专业术语或复杂的句子结构，以免让客户感到困惑或失去兴趣。我经常归纳总结客户的问题，并在回答时给予明确的解释和建议。通过清晰简洁的沟通，我能够更好地将产品或服务的价值传递给客户，并成功地促成销售。

此外，耐心和自信是电话销售不可或缺的重要品质。在电话销售中，不可避免地会遇到一些有困扰的客户，或者客户对我们的产品或服务有疑问或异议。这时候，我需要保持耐心和自信，不要慌张或冲动地回应客户。我要试图理解客户的问题，并提供合适的解决方案。有时候，我会利用一些心理技巧来缓解客户的顾虑或疑虑，以加强他们对产品的信心。

最后，不断学习和改进对于提高电话销售技巧至关重要。电话销售行业竞争激烈，只有持续学习和改进，才能跟上时代的步伐并保持竞争优势。我经常参加培训课程和研讨会，学习新的销售技巧和知识，探索更有效的销售方法和策略。此外，我还积极参与团队合作，与同事们分享经验和心得，相互学习和成长。

总之，电话销售是一门需要不断学习和提升的艺术。通过建立信任和亲和力、倾听和理解客户、清晰简洁地沟通、保持耐心和自信，并持续学习和改进，我相信在电话销售中能够取得更好的成就和更多的成功。尽管挑战依然存在，但我愿以乐观的态度和坚实的信心，勇敢地面对，并不断奋进。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇二

营销技巧和客情关系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的销售沟通技巧有助于销售业绩，下面本站小编整理了销售沟通技巧。

供你阅读参考。

大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备，销售人员需要对客户进行购买流程的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。

规划推销电话今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此，销售人员没有正确地计划推销电话。

例如，每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。

提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

商业头脑如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要的信誉。

积极倾听积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。销售技巧培训心得分享说，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

提出有意义的解决方案大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。

获得承诺如果你真正思考这一点，聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。然而，当问及这一问题时，大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。研究表明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案。

管理你的情绪销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格，将逆境看作是暂时和独立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。

怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、自信心+诚心+有心+合作心。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于总结销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略。

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有计划的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇三

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。下面是小编为大家带来的销售中如何优化电话销售技巧和话术的知识，欢迎阅读。

不断地招聘，弄的老员工人心惶惶，因为人头数目是被集团人力资源控制的。如果进来一个新人，那就意味着要淘汰一位老人。谁不担心自己的饭碗呢?而在电视购物行业，由于前端的电视广告活动在开发客户方面起到的作用非常大，对于人员流失的影响，没有依靠直邮和人员沟通的销售方式那么大。所以照搬原来行业的经验，并非解决的正道。

不断的策化新的市场活动，出发点是好的，但如果执行不力，没有耐心，你怎么能判断活动是否有效呢?这一点，和电视购物完全不同。电视购物的一个很大特点就是刺激客户的第一反映，利用时间的紧迫性要求客户下单。所以在市场活动方面经常变化是必须的。而在依靠直邮和人员的`电话行销中，市场活动的起效有一定的迟滞时间。所以一般应提前准备，并且一旦执行，不能随便更动。一般遇到这样的情况，应使销售人员在前段发力，而不能养成销售人员动不动就怀疑公司策略是否正确。

增加直邮的发行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡“紧衣缩食”的经济背景下，恐怕不得长久。一方面要增大数据的购买和清洗的成本，另一方面也增大邮寄和印刷的成本。而且，一般这样做最直接的作用是增加品牌的知名度，是个比较长线的操作手法，短期内很难起到很好的作用。

话术在电话行销中的重要性不用多说。如果说公司一切的策略与产品都要靠销售人员去执行，那么电话销售人员脱口而出的话术(或叫脚本)就是最直接的产品表现形式。

一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果

第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。

第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的话述，更好点的，在每句话的旁边写出应用的技巧，以帮助新手很快地掌握技巧。

一般电话销售的流程包括：1、开场白;2、产品说明;3、异议处理;4、刺激欲望;5、促成等;james团队所应用的话述目前停留在这个层次上。

第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善销售人员的话术，提高销售效率，进而激发销售的信念。那么，就一定要好好探讨到底应该说什么话，以及为什么要说这样的话。

不论你通过电话销售任何产品，对于每一个企业来说，都要分析产品线的价值属性，即产品卖出去会给企业带来的价值贡献。

如果你要设计一本目录是给电话销售使用的。那么，毫无疑问，你在电话目录上的产品都应该是适合电话渠道的产品。像一些需要定制的家具，大型的机器设备。由于要求复杂，金额大。需要上门面谈才有可能洽谈成功的，那就不适合在这个渠道来展示。

明确了各条产品线的价值和适合电话销售的产品重点，让每个销售知道卖什么产品对公司有较大的贡献，再设计侧重高毛利产品为中心的激励制度加以配合，使企业与员工达成共识。

其次，确立后续产品推荐类别，如果客户觉得你的“敲门砖”有价值之后，不要停。要乘胜追击。利用其对你交流的好感继续推荐产品，但产品要有推荐的优先顺序。最后，每类产品之间要设计过渡和串联的方法。

由于客户购买周期达到一定程度，客户会出现新客户、二次开发和老客户之分，另外，为了完成公司下达的扩大客户单次购买量和重复购买率的业绩目标。所以面对每种不同状态的客户，面对不同的销售目标，销售话术又要有所差别。在这三步做好的前提下，话术的整理和调整，以及根据市场的变化及时修订才有作用。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇四

第一段：引言（100字）。

电话销售是一项充满挑战和机遇的职业，它要求销售人员在短短几分钟的时间内，与陌生人建立起联系并传递出产品的价值。通过多年的从业经验，我发现沟通是电话销售的关键。以下是我总结的五个关于电话销售沟通的心得体会。

第二段：积极主动（200字）。

在电话销售中，主动积极地与客户建立联系非常重要。我会研究目标客户的需求和背景，提前准备好针对性的销售话术，并制定好沟通的目标。在通话中，我会主动试探和引导客户，以便更好地了解他们的需求，并提供相关的解决方案。当遇到客户的异议时，我会积极主动地回应并解决问题，确保客户对产品的了解和满意度。

第三段：倾听与理解（200字）。

倾听和理解客户的需求是有效沟通的关键。我会耐心地听取客户的意见和问题，通过积极的倾听，真正理解客户的需求。同时，我也会运用一些成熟的沟通技巧，如重述和提问，以确保我正确地理解客户的意图。只有在真正倾听和理解客户的基础上，我才能提供真正有价值的建议和解决方案。

第四段：语言和声音（200字）。

电话销售依靠声音和语言进行传递，因此，良好的语言和声音素质是非常重要的。我会注重自己的语速和语调，语言清晰易懂，声音有力有节奏。在谈话中，我会运用一些声音修饰技巧，如语气变化和音量控制，以增强沟通的效果和说服力。此外，我还会运用适当的口头表达技巧，如使用恰当的动词和形容词，以增强产品的描述和推销力度。

第五段：自我反思和改进（300字）。

作为一名电话销售人员，我深知沟通技巧的重要性，但也意识到在实践中还有很多需要改进的地方。我定期自我反思，分析和评估自己在电话销售中的表现，并寻求同事和领导的意见和建议。我会不断学习和提升自己的沟通技巧，参加培训和研讨会，以及阅读相关的专业书籍和资料。此外，我也会定期与同事交流和分享经验，以互相学习和进步。

结论：（100字）。

电话销售是一门艺术，在沟通中蕴含着无限的机会和挑战。通过积极主动的沟通、倾听和理解客户、良好的语言和声音表达，以及持续的自我反思和改进，我们可以不断提高自己的电话销售技巧，取得更大的成功。希望我的心得也能给其他从事电话销售的人提供一些参考和启示。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇五

我总共打的电话怎么也有五六百通吧。让我跌破眼镜的教我们。

打电话的是一个金发碧眼身材高大的美国女郎，但一开口就让我。

们非常佩服，："我叫妈丽，我在中国生的,我父亲生我的时候,只。

认识爸妈二个中文字所以只好姓妈了,我有?10?年电话销售经。

验，分别在美国大使和安利中国公司工作过，现在担任邓白氏小。

企业信用调查部的经理，虽说换过很多工作，但都没有离开过电。

话，由于我的工作电话都有记录，所以我可以准确地告诉大家，

到今天为止，我已经打过三十二万五千六百四十四个电话，今天?

就由我与您们一起打电话。"妈丽的中文水平好生了得，如果不。

看她，就会以为是115国际台的接线生。原来妈丽生在中国，在。

中国受的教育，她的中文水平比我还高，可以说是专业水平。

妈丽："打电话人人都会，但能办成事情都很难了。现在我。

们做一个试验，哪位同学愿意试试？"金巴是我们公认普通话最。

标准，最能侃，不用刀就能砍死人的那种。我们都喊金巴，金巴！

金巴这回倒也谦虚，走上来说"我的生意是店铺销售，基本。

不打电话，这回就给大家献丑了。"?几天的工夫，金巴显的凝重，

收敛多了。

妈丽给他一张纸条，"请您按照纸条上的电话，去核实一下?

该四通电子公司的地址，经营范围，负责人姓名。"。

金巴谦虚是谦虚但也不怵，拿起电话就打，"喂，您好，

请转一下办公室，办公室吗？我是邓白氏我想核实一下您们。

公司的电话地址还有……."?对方说："我们没有这个业务"啪。

地一声挂了电话。再打对方根本不接电话。"看来对方有来电。

显示。"金巴自言自语。

妈丽："看来金巴是业务本身不熟悉，这样我们先做一个。

更简单的练习看看，然后再总结一下。您去打电话给公司去要。

产品资料。"金巴显得有点踌躇，我说："我来！"。

我抱起电话打给赛尔公司找陈经理?quot;陈姐姐，我是小雷。

呀，您生意还好吗？"。

"哦，哦，你失踪了快一个月了吧，怎么要货吗？"。

"马上要，但我现在资料没了。你能不能给我寄一份？"。

"哟，我们资料可都是要钱的，定货才能给。"。

"陈姐姐，您帮帮忙，就给我一份就行，我月初肯定定货。

要不我请你吃饭"。

"好好，你有时间过来拿吧，我正烦呢，现在招聘招不到。

人，回头在聊吧！"?挂了电话。

妈丽："有没有谁有经验，试一试？"庞大海说："我做。

过电话市场调查，我试试赛尔公司吧。"。

庞大海"喂，赛尔公司吗？找一下您们总经理"。

总经理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

庞大海："我是藤结公司，我们对您们的减肥产品有兴趣，

想要一份您们的资料。

总经理"哟，您能过来吗？我们在光华路，我们有现场演。

示。"。

庞大海："不能，我们在怀柔呢，我们先要看资料再说。"。

总经理："那您有时间的时候过来拿吧。"。

庞大海有点着急："您还是寄吧，不然我们就不要了！"。

总经理："这样吧，我们只能给您寄平信了，时间长点。"。

庞大海："行行，我们地址…….."有人鼓掌。

妈丽："看来我们商务电话打的很少，其实打电话是销售。

的第一步，像扫楼这种方式是越来越不受欢迎了。时间关系我。

先大致介绍一下，商务电话按目的分可以有三类，咨询，采购，

销售，刚才我们只涉及了二类。当然采购最容易，销售最难了。

在打电话之前也要做些准备。确认电话对象，制定谈话策略，锁。

定电话结果。另外要掌握电话的节奏和语气。一般来说电话里不。

能讲太长的事情，一般控制在十分钟以内。最好五分钟解决。"。

妈丽又涛涛不绝地给我们灌输了电话的结构，如何控制。

话题，如何分析心理等，如何绕过秘书等等。看我们听得一头。

雾水，就说："电话技术还是一门基于实践的技术，如果你打到。

1000?个您基本就有感觉了。现在呢我们回到刚才的三个案例。?

金巴呢，电话对象基本正确，但是没有策略，没有告诉对方您。

的要求能给对方带来什么好处，另外呢就是语气掌握不够，显得。

不够专业。雷队呢，首先是对象没有找对，找熟人一般会很有帮。

助，但您可以要求他帮你找到负责对象，这样您的目的就很容易。

答到了。庞队呢，也是对象找的不对，对方一定是个小公司，否。

则你根本接不上总经理，另外您的角色掌握较好，所以你达到了。

目的。为了增加大家的感性认识，我再把大家做过的练习在重新。

做一下。"。

妈丽："您好，四通电子公司吗？请转市场部"。

市场部："您好，市场?quot;。

妈丽："您好，我是邓白氏信用调查公司的?marry?"。

市场部："哦，我们不需要信用调查"。

妈丽快速地："哦，我们不是让您做信用调查，是这样，

我们有个中国企业数据库，可以方便地帮助国际买家，查找。

到您，如果您不做信用评估，是免费的，我们已经收录了您。

们公司的信息，现在想在确认一下。"。

市场部："好！好！"。

妈丽："谢谢您，麻烦您怎么称呼？"。

市场部："我是康有为。"。

妈丽："康先生您好，您公司地址是复兴路?100?号，电话没。

变，传真是?010法人代表康建，注册资金?2000?

万，主营机电产品出口，去年营业额?3400?万，对吗？?

康有为："您的信息够全的，传真变了?，是010其他都对。"。

妈丽："太谢谢您了，一会儿给您发个确认传真，如果全部。

正确，您就盖章传给我，第二天数据库就有您的新信息了。

"

康有为："好，等您的传真。"。

妈丽："谢谢，拜！"。

我看了一下表只用了三分半钟。不觉得妈丽讲的有什么神。

奇，但客户确实跟着她走。

"我们现在试试赛尔公司"妈丽说。

妈丽："您好，赛尔公司，请找一下市场部。"。

接线生"我们没有市场部"。

妈丽："那请您找一下负责产品推广和培训的人"。

赛尔："您好，您是哪里？"。

妈丽："我是藤结销售员培训中心妈丽，我们有保健品销售?

专业?，我们现在想找一些厂商合作，寻找一些好的保健。

品作为学员的实习产品。您们是减肥产品吧，那么您们的。

产品同多尔产品怎么比较？"。

赛尔："好好，我们产品是日本进口的，多尔是国产的，

效果说实在是差不多的，价格他们便宜一些，他们主要做。

柜台零售，我们做直销售，价格高，当然您们的利润也高。

"

妈丽："您一听应该是做培训的，讲话特别清楚。"。

赛尔："嘻，我是总培训师，王菲。?您试过吗？挺好卖的。

"

妈丽："听说过，但没有用过，您们有网站吗？"。

王菲："?还没有，正在建，您给我地址，我先把资料给您。

寄送过去。"。

妈丽："嗯？"。

王菲："这样吧，我明天给您送过去，再给您带点样品。

"

妈丽："我们在怀柔环岛向北五公里。"。

王菲："没事儿，明天我?14：00?点到，marry?,请你多帮。

忙。明见。"。

好家伙，一个"嗯"字，居然把王菲从光华路调到怀柔。

来。凭心论二人讲话技术都很好。我暗暗想。

"谁来总结一下?"?老外就是开放,叫学员评价老师.庞大海上过。

mba案例分析,所以非常习惯.

庞大海:"首先我觉得,妈丽看起来像是一个即兴的电话,但实。

际上准备很充分,无论从知识方面,还是策略方面都有准备,由于。

她由经验也许准备得较快,另外她对公司的组织结构很清楚,刚才。

妈丽没有讲过如何找电话对象,从这里看出,应该从组织结构入。

手,先找部门后找人,我觉得妈丽的语言水平非常高,同样一句话。

在她嘴里就非常动听,你不自觉地跟着她走.如果有不足的话,我。

会先确认电话人姓名,然后在继续.!另外我触动很大,原来我觉得。

打电话没什么,绝大部分电话我都教给秘书去打,结果失败的次。

数非常多,我又挑不出别人的毛病,我差点以为是我的策划的问。

题,我得注意基本功练习了."。

金巴:"先问姓名还是后问姓名,我觉得庞大海说的对,但是我。

知道很多人,不愿意告诉你姓名,所以我猜妈丽有这方面的意思.

要不指导您给讲讲,什么情况下先问什么情况下后问."。

妈丽:"不光是先问后问姓名问题,所有的事情都一样,讲完第。

一句话你就要对对方的职务,年龄,学历,性格,甚至身高体重有所。

了解,怎么达到这个境界,这就靠练习,无论您跟谁讲话,您都去对。

他的个人特征进行揣摩,慢慢地你就能猜的很准了."。

性格年龄职务我相信可以猜出来,就象我看一眼学生就能。

猜出他们家的家庭收入一样,但身高体重如何通过电话猜出来,。

我不明白,我不相信.于是我就说:"刚才的王菲,我认识,要不您帮。

我们猜猜她的个人特征?"。

妈丽看来是碰到过许多这样问题,我话音未落就说:"?王菲,。

女,籍贯北京,身高?170?cm?,?体重?55?公斤,园脸,大学文化,年龄。

30?出头,应该是学文科的,在大公司做过行政方面的工作,在。

南方工作过,可能是深圳,性格属于内向,但看起来爽朗,喜欢穿职。

业装.有男朋友但没有结婚,收入应该在万元左右."我带头鼓起掌。

来:"知道的比我多,我能确认正确的有身高,长相,年龄,其他的我。

没有办法确认,只有明天问王菲本人了.我想问一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?这人人愿意表达,且职业比较特别,所以较有把握,四。

通那个只有?90%?的把握,这个人太大众,没有什么特点."。

妈丽："下面呢，您们二人一小组，自己假设情景练习打。

电话，并且做好电话记录。"。

下午五点，李弢赶了过来："好了，二人一组的练习就。

进行到这里，大家可能感觉进步不大，没关系我们现在分配。

一下项目，打1000?个电话，大家选择一下，如果有冲突队长。

协调一下。"。

1．?企业经营信息调查?10?人。

2．?游戏软件零售价格调查?5?人。

3．?保健品产品资料收集?5?人。

4．?啤酒消费调查?5?人。

5．?经营政策法规调查?2?人。

6．?消费品渠道政策调查?2?人。

7．?机动题目?1?人。

我大度地说，"您们先挑，我先去打个电话"?我心里惦记着?

小红和我的另外2000?元货款。我快速寻思了一下，先打大红再。

找老板这样容易些，也方便掌握情况。电话打入了东大桥的那个。

美容院，一个小姐接的。"请找一下您们这做韩式的大红。""。

我们这没有这个人！"?啪地挂了电话。哦，她在这儿叫"好好"。

再拨入，请找一下"好好"。

"哟，好好已经不在这儿做了，您是客人吧，过来玩吧，我们这。

来了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么时候走的？"。

"哟，这可不清楚。您过来玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手机吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手机？"说着就要挂电话。

"别急！麻烦你找下您们老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就挂了电话。

我心里这个急呀，走了也没个电话给我，我直觉她现在肯定。

是和小红在一起。调整了一下心绪，换了一副广东腔又打了过去。

"麻烦您找一下您们老板韩先生。"。

"您有什么事情跟我说吧？"。

"不行的啦，额有很重要的事情啦"。

"我们老板不姓韩姓陈"。

"额就是找陈老板啦。"过一会儿陈老板接了电话。

"哪位？"。

"我是赛尔公司的业务经理雷锋"。

"哦，你好！您们的货卖得不错，款已经让好好结走了"陈老板。

明显客气了很多。

"陈老板，我不是来要款的，您能告诉我，好好去哪了吗？"。

"我可真不知道，她连真名都不告诉我，能告我去哪儿吗？"。

"您有她电话吗？"。

"没有，没有。有空来玩，再见。"。

经过批判训练，我痛苦的神经已经麻木了，我相当理智。

的想，看来老板没有骗我，但是大红小红能去哪里呢？为什么。

要躲着我呢？

回到教室，只有李弢一个人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道题了，经营政策法规b。"?我装着没事儿的样子。

看了一下题目。

经营政策法规咨询。

中共中央十六大文件及相关文件?（中办）。

进出口相关法规?（海关）。

机电产品质量相关法规?（技术监督局）。

软件知识产权相关法规?（信息产业部，工商局）。

反不正当竞争相关法规及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部门打交道和企业不一样，

你需要仔细揣摩，您好像有什么事儿，说来看看？说吧。"。

让人看穿我又惭愧又感动，没想到平时嘻嘻哈哈的李指导。

还真关心人。我就把大红小红失踪的过程详细地讲了一遍。李。

指导沉思片刻问我怎么办？我突然看到机动题目四个字来了灵。

感。"李指导，我能不能将找人作为电话练习项目？求您啦。"。

李弢："头一次看你那么有创意，很高兴。可是你知道虽。

叫机动题目，但也必须是与商业有关的，你这是大事但完全是。

个人私事，这和学校的规定不符，在全北京1400?万人口中寻找?

二个外乡女孩，几乎跟本不可能，您和中心的风险都很大，经济。

上，几千个电话没有多少费用，但是相关的支持费用就高了，你。

的风险也有，你现在的学分很靠前的，如果没有成功会影响到你。

的排名，这还是轻的，你知道美容美发鱼目混珠三教九流，没。

找到人你再陷入纠纷，你的学业就没法完成了，你的人生目标就。

无法实现了，何况您现在还负债呢。"?我真的没有想到这么多。

李弢继续说："这样吧，你回去方方面面考虑一下，如果坚持，

就写个申请报告，做个计划，我也和中心策略委员会商量一下，?

从我这里是愿意帮助你的。"。

上完自习回到宿舍，我整夜未眠，李指导的话说得都对。

且都是为我考虑，我确实没有实力再经受失败了。我还爱小。

红吗？我也说不清，现在如此忙碌，她的形象在我的脑子越。

来越淡。但是仔细想想，我确实有愧，我没有力量养家，才让。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘况也没有好意思费心去找，

现在没有了踪迹，是福是祸，是生是死都不知道，现在有一点。

条件，我应该尽自己最大努力，即便是失败了，也是一份心意，

我清楚地明白了，这是我的责任，我有义务这么做！

第二天一早早操前我就去李弢办公室碰碰运气，没想到他。

已经在哪儿，眼睛红红的，看样子也没有睡。看见我说："怎么。

样？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因为……"。

"别解释了，我知道你的为人。我只是问你几个问题，你知道，

你现在还有别的课程，电话只是一项练习，怎么办？"。

"我想了，美容美发基本夜里营业，所以我晚上打。"。

"好！那我问你，你总共打多少个电话？"。

"我算过了，5000?个，北京共有?5000?家美容美发店。"。

"这个不对，如果这样，你就需要打?10000?个以上了，你全天。

打至少需要?35?天。这样不行，替你想过了，北京做韩式的不超。

过300?家，打?1000?个电话应该差不多了，加上你的政策调查?

电话?1000?个，你共需要打?2000?个电话。你的成功概率只有?

二万分之一。"?

我腿一软跪了下来，来北京这些日子有谁为我着想，有谁。

谁把我的事当自己的事情呀？我一句话都说不出了。

"起来！我话还没有说完！"李弢一脸严肃。

"这是有条件的，无论成功失败你必须十天内结束，绝对。

不能影响你的学业，这是对你和中心负责！你把申请放在这吧，

晚上策略委员会给你意见，你来找我。"。

晚上李弢把我叫到评测室，"怎么样？你真的打算做吗？"。

我坚定地说："我清楚后果，我做，无论结果怎样保证十天结束。"。

李弢："我还是有点佩服你的执着，策略委员会的意见也是这样。

他们说，成功的人有二种，一种是况世奇才，另一种是坚忍不拔，

置生死为度外，当然您现在二种都不是，但是你可能会发展成第。

二种，所以决定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"这是我的计划，现用?6?天时间打电话全部都扫一遍，然。

后再重点地上门访问一下。允许我打?2000?个电话就行了，别的。

支持我就不要了。"。

"你的计划不够周密，对资源的估计也不足，这里是全北。

京400?家符合条件的美容美发还有桑拿的地址电话，估计有效。

的只有?80%?。另外我们现在在北京有?2000?名学员，保健品专。

业的有?200?名，我可以在校友通讯上发求助通知，估计都会帮。

忙，但是你要知道，我们以前所有发的求助都是有偿服务，这次。

可是义务帮忙，你知道这意味着什么？"。

"意味着我欠大家的情，我用今生世来偿还，我的生命。

属于大家的！"。

"你言重了，但是你说的道理是对的。您再把计划重新。

整理一下，在找一下校友中心，我们明天开始。"。

晚上我就开始了打电话,开始十几家,都是说没有或不清楚。

就挂了电话.想了一下,其实接电话的也在揣摸你的身份,总结起。

来,有三类电话不受欢迎,找亲戚的,要帐的,?推销的,另外二类会?

受到重视,客户,执法部门.于是我开始模仿客户和执法人员打电。

话.第一天一百个电话没有反馈,我灵机一动也讲企业的经营状况。

做为了调查科目,好歹有些收获,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,离培训中心不远的怀柔国际会议中心,。

校友中心就在这里.坐在聚友厅等,这里有一面电视墙,六个液晶。

墙挂式电视,不知道是做什么用的,门一开轻声走进一名女子,她。

身着深黒色西装,头发很飘逸,很像商务通广告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有礼貌地说,您好,我是艾达,您头一次来吧,这里是我们。

校友的电视会议中心,一般我们每周组织一次电视会议,每月组织。

一次本地的聚会,帮助我们学员互通有无,增进友谊.您的情况比。

较特殊,您需要毕业且获得优秀学员资格,还要有指导和老学员推。

荐您才能加入校友中心享受相关服务,现在由于您有特别困难,李。

指导又愿意为您做担保,所以我们为您提供十天的支持.我不敢直。

视她的眼睛,就低着头问,"校友中心还有哪些服务?"?艾达很专业。

地说,:"?除了就业,猎头,职业顾问服务外,?我们还提供商业信息。

交流,企业和客人信用调查,寻人找物,法律顾问,投资咨询,个人危。

机处理等,这里是一份保证书,详细的介绍里面都有,您签一下回。

去让李指导送过来,再把您的需求和寻人的招聘邮件传过来,今天。

我们就在销售通讯和网上校友中心上发布.明后天就会有反馈.

我把我的故事和大红小红的照片在网上发布了,第一天有十。

二人报名愿意帮忙,其中还有一个美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了电话,先大致地了解学习了美容的业务,经过这。

一段的人间冷暖和世淡炎凉,我不禁就问,"您为什么无条件帮助。

我?"?郭峰说:"你我是老乡,甚至有类似的遭遇,但如果别人跟你。

说,因为老乡就帮助你,也可千万别信,帮助你的原因有三条,第一。

是你有高信用的人给您担保,第二我从中挣不到钱甚至赔钱赔力,。

但我可以挣到高信用分数,谁还没有个小灾难的时候,那时候校友。

中心也会根据信用分数来帮助我,第三我确实同情您而且我又是。

干这行的.所以小老弟没问题,一定帮你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,过二天你上网看信息就行了.将来还指望你呢,。

你可不一般,能让李弢给您担保."。

五天过去了,电话已经访问了所有的美容美发桑拿,没有。

任何音信,网上信息反馈较多已经有人走访了200?家,除了经营。

信息反馈就什么都没有了,确实是如果不知道艺名,想在美容院。

找人确实难.我怀着感激地心情,周日我去拜访了郭锋,郭锋的美。

容院就在朝阳公园对面,面积不大,只有六十平米,但装修很新,。

见到郭锋他正在小小经理室里喝茶,"看见我来了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打听,这是谁呀,那么有面子,还没出。

校门就开始用上校友服务了."?我这才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我无德无才,都是看我可怜,碰上贵人帮助了."。

"我也上网看过了,确实没有什么进展你又有什么好办法?"。

"我是没办法才上门请教,另外您是第一个反馈愿意给我帮助的。

专程上门致谢."。

我们俩边闲聊边喝茶,实在没有什么办法.?我就打趣地问:"。

您才离校一年,怎么发达这么快?"。

郭锋:"这全凭校友帮忙,?我做了一年脑白金,攒了?五万元,。

这店除了房租是我的,其他都是校友帮忙,这装修,这设备都是咱?

们校友入的股,藤结就这点好,什么行业都有人,但现在这生意一。

般你可得出出主意."。

"这,我可真不懂!"。

"不用你干别的,您有机会跟指导们吹吹风,让他们来,全免费,。

随便给我支个招,就够我吃半年的."。

"我一定给您拉来一个,我这事,你能再帮忙参谋参谋？"。

"寻人找物的课程您还没有学？哦，你还在念基础课。?找。

人从刑侦的角度说，就是从社会关系入手。大红小红有什么社会。

关系？"。

"社会关系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陈老板。"。

"看来只有从陈老板入手了。"。

"我又去过陈老板哪儿，相信他说的话是真的。"。

"只有每个再过一遍了，公安叫排查。"。

"师兄就是师兄，嗨公安还挺熟，但咱们去谁理你呀？"。

"干美容美发少不不了同公安打交道，你那位陈老板是个什。

么背景也不清楚，就我这点小实力，闹得不好，我自身不保。"。

"都做到这份上啦，师兄再指点一下。"。

"您只有找校友中心了，说实话，你这点事太小，恐怕排不。

上队。"。

"你说得找谁？?我去求求他？"。

"校友中心与教学部不一样，说实话教学部是真把你们当。

孩子，事事都帮你想到了，校友中心面对的都是专业人士，那只。

能按政策按规律办事，能这么帮你，我都觉得过分。"。

"师兄，我学成一定不忘您的指路之恩。"。

"你这家伙是难缠，我有一个办法，不知成不成，你试试，

校友中心那帮人求是没有用的，但他们爱才，您呀，回去写份可。

行性报告，证明排查绝对有用，估计有个?1%?的可能，?校友中。

心你认识谁呀？"。

"我和艾达谈过一次。"。

"哟呵，我真的好好看看你，你还真是福将，?艾达是中心。

的头，我也就是在电视会议上见过她，她一般千万以下的案子都。

不接。你还真有门，写完报告给她发个邮件，千万别打电话，打。

也没有用，她的电话都在她秘书手里，这事儿肯定就给你挡驾了。

估计希望在?5%?。

回到宿舍，赶紧找了一下庞大海，一块攒了一个三千字的。

可行性报告，就给艾达发过去了。我想我就到这了，我尽了我。

最大的努力，对良心对小红也都算有了交代。校友中心已经花了。

这么大的人力，我希望没人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的学习中去。

第二天正在出早操，值班室说是有电话找我，我直纳闷，

这到北京，还是头一次有人给我打电话，跑过去一听，原来是。

陈老板，他在电话非常客气地说："雷先生，上次确实有很多情。

况没有跟您说清楚，请您晚上务必来一趟，我把"好好"的详细。

情况给您介绍一下。有什么对不住的地方，请您一定多原谅，多。

原谅。"。

我对这事感到突然，不明白什么意思。就打电话给郭峰。郭。

峰说："你傻呀，你不是要排查吗？这不就是请你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看来我将来我还得靠你了，这样你别动，

晚上7:00?我来接你。"。

七点准时，郭峰开着破面包来接我，9：00?才到陈老板的。

店里。陈老板一直在门口转悠，看见我们来了才出了一口气。

打电话问值班室，说您们早出来了，早知道那么远我去接您们。

哪，来先进屋喝口水。我本想跟陈老板客气一下，看郭峰拉着。

个脸，也就没有说话。

郭峰喝罢可乐，就扔了一句话，说吧。

陈老板站起来说："我这店吧，也就是一个多月前刚刚开业，

经营范围吧就是美容，美发，足底，保健，韩式按摩。刚装修完。

没几天"好好"就自己摸上门来了，我看吧她人长得俊，手艺还。

成，还有个证书，就留下了，说好了分成，韩式一百八，做一个。

提四十，后来开业后，雷先生来了，送来了摩尔减肥霜，效果还。

成，客人还喜欢，可是一个月后，她突然说家里有事，不干了，

我也没有亏待她，韩式提成和减肥霜的款子都一次给了她。您看。

这是收据。

郭峰沉着脸："你有没有看清，证书是哪个学校？"。

"没有，没有，这东西假的多。"。

"真的，没有?quot;。

"真的，没有！"。

那你把您们这的工作人员都叫来，我们一个一个问一下。

我和郭峰分成二个小组，我学着他的样子，先问一下姓名，证件，

在问好好的电话，还有有什么朋友来找她，问到?12?点，也没有。

问出什么结果。她们平时都不相互打听私事，连真实姓名都不知。

道。

临走，陈老板非要请我们俩去吃饭，郭峰要去，我死活不让，

陈老板就掏出一个电话单和2000?元塞给我，真的抱歉没有帮上。

你的忙，我实在无地自容，电话单我留下，2000?元我坚决推。

了回去。看我实在坚决，陈老板说，"雷先生，给我句痛快的，

您真的满意了吗？"?"给您添了这么多麻烦，实在对不住，我。

当然满意。"?"那您明天一早给王大打个电话，说一声。"?"。

哪个王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您别管了，我去交差，

有事情言语。"。

出了门我拉着郭峰说："那么晚了，让你受累，以我现在的实。

力只能请你吃卤煮火烧。"?郭峰："行呀，我也有没有饭吃的时。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今这是怎么回事儿呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就来了？"。

"陈老板一打电话，我就告诉你，然后就来了！"。

"你给艾达发报告了？"。

"发了，但没有理我，然后陈老板电话就来了。"。

"我估计是校友中心打了招呼。"。

"王大是谁？"。

"我哪知道，王大，一般是王大队长的意思，反正是陈老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么办？"。

"明天照着电话单在排查一遍，不行就算了，线索都断了。"。

"现在去哪儿。"。

"送我到东直门，我坐车回去。"。

"得了吧你！早没车了，先到我店里挤一夜，我还得回店里。

结帐，明早送你！"。

到了店里，活计们刚刚打烊，在等老板收工，一算帐，?1000。

多元。我说，郭老板生意还不错嘛。

"哪里，我这样的门脸要做到?3000?元才有利润，1000?元只。

是不赔钱，我这店赔钱倒不会，但是相当白做啦，正发愁呢。"。

"我看陈老板那里韩式生意不错，你不试试？"。

"我这儿按摩床到有，就是客人问的不多。"。

"那就只能是宣传问题了。"。

"是呀，贴了几张海报，没啥效果。"。

"韩式是高挡消费，你几张小海报，有钱人看不见。"。

"老雷，我发觉你有时候还有二下子，是这么个理儿。"。

"可以我这儿刚开业，花钱做了广告，饭就没得吃了。"。

"我知道，招聘分类广告，价格低。至少小老板要看呢。"。

"同时还可以，把你的大红，小红勾出来。你那点心思我。

知道。可效果怎么样？谁知道？"。

"这我也没有太大把握，还是以你生意为主。"。

"这样吧，老雷，我这事我帮您，你也地帮我，您得。

把这事，如实地给我发到销售通讯上去，我这也就挣点信用分，

万一哪个校友大佬，一发好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么发呢？"。

"你就回去写个报告，发给艾达就行，广告我明天就。

登，千万别虚构，否则你我信用全玩完。"。

早上回到教室，学的是广告理论。中午抽时间按陈老板。

电话单上的呼出电话都核实了一遍。绝大部分是公共电话，

要么是出租屋电话，没有线索，有五六个手机电话，都是客人。

的，让人骂了一通。

线索彻底断了，我整理了一下昨日的报告，给艾达发过去，?

我对这事已经不抱什么希望了。我已经把主要精力放在政策调查。

上去了。

已经是第八天了，早上郭峰来了电话："你那招还真灵，每天。

还真能来二客人，现在营业额到?1500?没有问题，还有就是应聘。

的来的比客人还多，我都帮您打听了，没有大红小红消息，但是。

有一个大好消息，有一个叫小红的而且是东北的打电话来应聘，

但不是我接的，她晚上来面试，你要不要看看看？"。

我已经心灰意懒勉强地说："谢谢您了，我晚上过去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我帮你扣下来，另外感谢啊，

我的"爱心事迹"已经再销售通讯上登了出来，好多校友都打?

电话要到我这来，嘻嘻，谢谢！"。

第九天，所有的电话都打过了，所有的店都访问过。没有消。

息，郭峰也打电话来，说那个自称小红的人跟本没有来。我已经。

不抱任何希望，打开邮箱，想给艾达写封感谢信，结束这一切。

打开信箱，艾答已经回信，只有二行字，"坚定信念，按计划办。

"?是呀，我需要按计划做完，哪怕是失败，否则我就是没有信。

用，也对不住那么多无私相助的人。"究竟该怎么做，我也不清。

楚，她们就应该在这300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么办法，中午就在花园中转悠，不期想撞到了一个人，"王菲！"。

我不禁脱口而出。王菲看到我，似曾相识，假装很热情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您说的摩尔的第二个洪常青。"。

"哦，想起来了，你是陈姐的人，怎么现在到这了？"。

"我在这学习，您这是找妈丽的吧。"?我想起上次打电话的。

事情。

"找过了，不管用，得找艾达。"。

"你这跟传销差不多，这不是难为我们指导嘛。"。

"嗬，几天不见，说起话来就是一套一套的，您以后跟我。

做讲师得了，好歹您也算是赛尔的，您可得帮我说说。"。

"那您的产品检测报告，市场分析报告，典型客户报告,销。

售策略等这些资料哪？"。

"哟，您说得怎么跟艾达一样，我以为她跟我端架子呢。说?

真的，我都没有听说过。我刚才不敢问您，您的货都出了吗？"。

"都出了！"。

"一个月都出了，我们一般业务得卖半年呢。这样吧，你明。

天来给我们讲讲，我送你1000?元货，实不相瞒，现在不比一。

月前，靠招聘招不上来，而且净来吵架的。"?我从来没有想过。

如何去卖赛尔，那对我来说不是个美丽的回忆。我推托到："。

我那是蒙的，您送我货，那就是打水飘了。"。

"我都来三次了，什么也没办成，不做点什么回去，跟。

老板没法交代，您就帮帮我嘛。"?王菲发起嗲来魅力无限。

我想上次麻烦陈老板，还没有办法谢他，送?1000?货，也算。

个意思。我说，"我知道您们下午是培训时间，我们就一起聊。

聊。"。

"哟，雷老师，那明天见，中午一起吃饭吧。"。

"明天见，我二点前能赶到就不错了。"?半个月时间我从。

学员变成了先生，我应该很得意，但高兴不起来，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有个了结。"。

第十天，我请了假，坐车到东直门，下了车我就走，确实。

发现几家名单上没有的美容美法，进去找了找，没有结果。七转。

八转13：30?就转到了光华路上，走到了和桥大厦，门卫听说是。

找赛尔的死活不让上去，一定先要我打电话，我接通了王菲，王。

菲说下来接我。见到她我说，"这儿什么时候，成了办公重地了，

戒备森严？"?"没事儿，前二天，有人闹事，过二天就好了。"王。

菲轻描淡写地说。

进了会议室只有一个胖胖的男人和一个秘书等在那里，王菲。

随即坐在了我身边。胖经理说："雷先生，我是这儿的经理，您。

也是我们这的老同志了，今天请您来就是想跟一聊一下销售方面。

的事情，我们最近有点麻烦，您原来的那个陈经理，陈姐，招聘。

的时候，夸大其词，结果很多销售员都说上当了，闹的满城风雨，

我们已经把她开了，但给我们带来很不好的影响，这就不多说了，

我听说您还有别的销售方法，请您给我介绍一下，条件都好说。

"?从来没有被人这么请教过，想想自己也不大会做赛尔产品了，

就把自己的销售过程说了一遍，又根据自己最近调查的时候的。

道听途说瞎总结了一遍。我们原来的市场定位呢是女人，这也。

确实是减肥的最大市场，但这个市场呢产品多竞争更多，所以。

品牌起的作用较差，但是这正是赛尔的最大弱点，品牌知名度低，

但价格又高，所以很难销售，销售员买回去，只能自己消化了。

但男人市场不同，男人虽说不象女人那样对减肥那么重视，但是。

也是需要减肥的，他们对减肥品牌和价格的知识知之甚少，但。

他们想的是舒舒服服的减肥，所以韩式加减肥霜按摩会受到欢。

迎。我们在看一下市场，全市有?300?家有韩式的美容院和桑拿，

就按我的客户的销量每月?4000?元计，那就是?120?万。我想至。

少跟我们以前的销量差不多吧。"?我讲完了，胖经理还没有回。

过神来，停顿半刻："没想到，没想到。?那您有300?家名录吧？"。

我明白了他的意思，我说："您绝对不要有这样的想法，名录不。

是我的，是培训中心的，如果您有意，可以同中心谈，您绝对不。

要再跟我提名录二个字，不要说你给我金山银山，你就是要我的。

命也不行！"胖经理笑笑说，"别急，坐坐，我绝对不提了。"雷。

先生您干脆到我这干吧，销售经理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已经感到我未来的价值。"经理您太。

抬举我了，我现在学电子消费品，以后想往这方面发展。"。

胖经理："哪好，我送您?2000?元货，感谢您的指点，以后。

有什么事情我们多交流。"。

领了货，王菲执意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在装车的时候，我发现了一个。

熟悉的身影正在跟人交谈，看看时髦的装束，实在不敢相认，问。

王菲，"这是大红？"?"叫什么红，刚来，不太熟悉。"?我快步。

跑了过去，"大红？"?那人看我一眼，您搞错了，就想转身就走，

从她走走路的姿式我断定她就是大红！我赶紧跑过去拦住她，我。

是你雷第呀！大红推托不过就说：

"哟，是你呀，他们说您不在这干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，过一段时间还给你。"。

"钱不用还了，我们是一家人，你还好吗？小红呢？"。

"小红，跟我在一起，很好，最近比较紧张，得空，我们一定去。

找你。"。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇六

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技巧培训，我感觉自我提升特殊之大。此次培训刘经理向我们讲解并描述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长期以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了，沟通的是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中胜利销售，也有很多问题需要我们去考虑。比方沟涌前的预备工作、倾听的技巧、沟通过程中异议的'有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及把握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻牢记每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

第二，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝，而是要从问题出发，结合每个客户的具体状况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能到达事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，经常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到具体的工作中去。

最终，沟通达成共同协议之后，任然需要我们继续跟进落实于客户达成的协议。关心客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，准时有效的完成各项工作，再次感谢公司对我的培育，希望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务能力。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇七

电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇八

电话销售是一种常见的销售方式，它通过电话与潜在顾客进行沟通，推销产品或服务。要成为一名优秀的电话销售员，除了具备良好的产品知识和销售技巧外，有效的沟通技巧同样是必不可少的。在我从事电话销售工作的过程中，我积累了一些关于电话销售沟通的心得体会，以下将以五段式的方式进行阐述。

首先，建立良好的沟通基础是电话销售的关键之一。在电话销售的起始阶段，与客户建立良好的关系至关重要。我会以友善的态度打招呼，并带有微笑地自我介绍。我会在第一时间向客户表达我对他们时间的尊重，并询问他们是否方便接听电话。如果客户正在繁忙中，我会提出合适的时间再次联系，以展示我的周到和体贴。通过这种尊重和关怀，我往往能够迅速建立起与客户的信任和亲和力。

其次，倾听是电话销售中非常重要的技巧。作为销售员，我们总是倾向于表达自己的观点和想法，却忽视了客户的需求和意见。倾听是一种能力，它要求我们全神贯注地聆听客户的问题和疑虑，并在适当的时候提供建议和回答。通过倾听，我能够更好地了解客户的需求和期望，找到他们对产品或服务的关注点，并将产品或服务的优点与他们的需求相匹配。这样，我能够更成功地推销产品，并满足客户的需求。

在电话销售中，语言表达能力也是至关重要的。清晰、简洁和具有说服力的语言表达方式，可以有效地引起客户的兴趣和关注。我会尽量用简单的语言解释产品或服务的优点，并通过实例来加以说明。我还会避免过多的行业术语和复杂的句子结构，以确保客户能够理解我的意思。在表达自己的观点时，我会避免使用消极的词汇，而是采用积极乐观的措辞来增强对方的积极性。通过良好的语言表达能力，我可以更好地与客户建立连接，并促使他们对产品或服务产生兴趣和信任。

此外，电话销售中的自信和耐心同样重要。自信的销售员能够让客户相信自己所推销的产品或服务是有价值的。我会充分准备案例和证据，用于支撑我所推销产品或服务的说辞。我也会自信地回答客户的问题，并解决他们的疑虑。耐心同样重要，因为电话销售过程中，客户往往会提出很多问题，并需要时间考虑和决定。我会耐心地回答每一个问题，并为客户提供所需的信息。我也会尊重客户的决策过程，并给予他们足够的时间进行决策。通过自信和耐心，我能够与客户建立良好的合作关系，并取得更多的销售成功。

最后，善于总结和反思是成为优秀电话销售员的一种重要心得。每个电话销售都是一个学习和进步的过程。在电话销售结束之后，我会对每次通话进行仔细总结和反思。我会思考自己在沟通中的不足和需要改进之处，并制定下一次拨打电话时所需的改进措施。同时，我也会回顾那些成功的沟通案例，并总结出成功的要点和技巧。通过反思和总结，我能够逐渐提升自己的电话销售能力，并不断提高销售效果。

总之，电话销售沟通是一门技术，需要不断地学习和实践。通过建立良好的沟通基础、倾听客户的需求、语言表达能力、自信和耐心以及良好的总结和反思，我能够成为一名优秀的电话销售员，并取得更好的销售业绩。我相信，通过不断地学习和提高，我将能够更好地为客户提供优质的产品和服务，同时也推动自身的职业发展。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇九

在参加8月营销会议中，进行了销售沟通技巧的培训，接受了张岚讲师销售沟通技巧的学习和商议，受益良多。张岚老师分析了宏观市场环境下的市场经济形势，以及中国应对经济危机的宏观调控。

并结合华荣自身的环境和面临的机遇与威胁，对销售过程中六大障碍提出化解方法。对于商务谈判，张岚老师提出了自己独特的见解。比方，商务沟通前的预备、倾听的技巧、沟通过程中异议的有效处理以及客户关系的建立。在这个市场竞争比较激烈的背景下，要认清公司所处的优势与劣势、机遇与威胁。公司的上市既是机会，也存在着威胁，公司上市的运作成为了快速进展胜利的'关键，每年的销售业绩是公司的运作的基础。我深刻领会到，在商务运作过程中沟通的重要性，以及商务谈判过程中的掌控技巧。认清了当前的经济形势，同时把握了一些商务的小技巧，对于以后工作有确定的关怀。

不管是销售还是商务，都会存在一些障碍，比方：学问障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍特殊重要。拥有全面的专业学问、良好的商务沟通技巧是当前学习的目标。另外，商务沟通过程中，客户关系的建立与维护也是重点。张岚老师说的：“找对人，说对话，做对事”，我认为是一种建立关系很有效的方法。在谈判过程中，留意观看和具有良好的心态是胜利的关键，敏锐的观看力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

在这次培训中，商务沟通的技巧给我印象最深，希望以后能有更多的学习培训的机会，在工作中实践，自己的工作能力得到提升。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗？”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗？”这两句话虽然者b是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。

不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏？”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗？”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想。”“您愿不愿意。”“您是否。”“您已经。”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗？”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他被允许了。

后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢？因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

”

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢？”“您还不做购买决定？”“我们今天能否达成协议？”“您是否接受我的推销建议？”“你会购买这种产品吗？”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。

从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的.一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗？”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不！不！我现在不想谈这个！”

因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。

因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象；同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。

当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。

总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

销售人员锤炼提问艺术说服客户时，还应注意以下几点：

第五，应尽可能避免一些敏感性问题，若这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认客户不会产生反感时再进行提问。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十一

短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕......在这几天当中给我的感触很深，又一次得到锻炼和成长。本来是在国庆放假期间，说心里话是不想去，抱着既来之则安之的态度来了。江老师说起，年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们应该做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。所以，这是个非常有意义的国庆节。

下面我给大家分享一下我的感悟：

1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通——主动出击!

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。

2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!

4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差!你也很优秀!

5、重新认识销售。会说话，说对话才是关键。

销售是帮助你成长最快的方式。

销售是未来最黄金的职业。

销售是高雅和高品质生活的象征。

销——自己，售——价值观。

说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。

6、要学会换位思考。这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重，所要承担的责任和那么多无形的压力!站的高度不同，看问题的角度也就不同。其实我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想，多为公司想想。公司发展好了，员工待遇自然也就好了。

所以：我们要把个人的目标上升到公司的目标;。

我们要把个人的理想上升到公司的理想;。

我们要把个人的价值上升到公司的价值;。

我们要把个人的意义上升到公司的意义!

7、思想汇报目标要明确。为什么执行力不强，是因为目标不明确，要确立明确的目标，长期，短期，近期。要具体，量化。写在纸上，脑子里要不断的重复想这个数字，要超越它，目标是用来超越的，不是用来完成的。

8、执行力的重要性。执行就是把“思考”转变为“现实”的过程。想的再好，说的再好，不执行(行动)就没有任何结果。只会产生思想的垃圾。在一个团队里，谁先动起来，谁的执行力就比较强，谁就可能成为领导者。执行的快慢，直接关系到企业效益的高低。所以我们还要高效执行。

结果提前，自我退后;结果第一，理由第二;。

速度第一，完美第二;认真第一，聪明第二;。

决定第一，成败第二;锁定目标，专注重复。

9、八小时之内求生存，八小时之外求发展。说到这里感觉很惭愧，好多时间都没有好好珍惜。老天给每个人的时间都是一样的，为什么有的人很卓越，有的人却很平庸，在短短几年内差距就很大，是我们的大脑实在太懒惰了。所以一定要珍惜时光，做一些有意义的事，年轻的时候苦点儿累点儿没什么，等我们老的时候才能有个安逸幸福的晚年。

10、要积极乐观的面对困难，勇于挑战!把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。如果我们每个人都能这样想，所有的问题都不是问题，自然就迎刃而解了。所以我们要毫不畏惧，勇往直前!要这样看待困难：

挫折=存折压力=动力障碍=最爱，一分耕耘，一分收获。当你能梦的时候，就不要放弃梦。

总之，这次培训让我学到了很多，感悟到了很多，成长了很多。希望我能把以上的这些理论都用于工作和生活当中，时刻提醒自己，激励自己!不断前进!

文档为doc格式。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十二

想要做好销售，良好的人际沟通是非常重要的。沟通能力的高或低，将决定人际交往的结果，所以，销售人员一定要时刻锻炼这项能力。

急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。

销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。

销售工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在it行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他，这样做不仅害了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!

当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，关键是我们怎么用，如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十三

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。本文是本站小编整理的电话销售技巧。

仅供参考。

在电话里谈判是长有的事情，如果一味着按照自己的谈判思路，很有可能会损坏与客户之间的关系，更有可能的是交易失败或是一锤子买卖，谈判开始设计的思路是非常的必要，但这种设计一般是站在自己的立场上考虑问题，有时会伤害到客户的利益，所以必须要以多赢为出发点来进行谈判：

案例：在与客户沟通一些必要的事项后，进入关键的环节“价格”，我就把这段沟通过程给记录下来：

销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我有提到，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的?”

客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”在此次谈判前我们公司已经与她合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就按照低价进行交易的。

销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查”

客户：“这点价格难道就不能变，我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，而且有些公司半天只收半天的费用，我要是在领导面前汇报工作，一天才那么多的钱，现在是半天的培训，不但没有降低价格，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想?领导会觉得我是怎么做事的?”

销售：犹豫了一下“对，你说的也在理”

客户：“是吧!我说的确实是事情，你要让我好做事，不然我就在领导的面前失去信任，再说，这样的课程不是你一家公司能讲”声音大起来了，是为了保护自身的利益。

销售：“陆总，这样吧!我们再商议下，十分钟后我们再联系”

交锋过后，我仔细的思考了下：第一、1.5万8折这个价格我不能同意;第二、不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败;第三、我必须要以多赢为切入点进行谈判。所以十分钟我们再次沟通：

销售：“您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?”

客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少……”其实她所谈的这些都是她谈判的筹码，给高层讲课的时候，互动是很难实行的，没有理论的铺垫就没有实践的指导，但是她就不谈价格的问题，因为我给安徽的价格是比较高的。

销售：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。既然是这样的话，我必须要考虑到您的立场，不能损害您的利益，给您的工作带来麻烦，您给我指条路吧!”

客户：“小杨，这样吧!你们再降1000，怎么样?”

销售：“好的，就这么办”

可想而知，我的这位客户谈判技术比较高，她有很多的筹码在手中：

1、把以前的交易价格作为谈判的基础;。

2、自身在领导面前的信任做为谈判的底牌;。

3、同系统的调查作为谈判的印证;。

4、半天应该比一天费用少的作为谈判的说理;。

5、他们挑选的余地比较多作为谈判的恐吓。

5个筹码轮番轰炸。而我就把握住底线决不让步，同时照顾好客户的立场来赢得与客户的细水长流，这也许是供应商致命的弱点，我从中学到不少的东西。

论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.

你的事业和你的人脉关系,会在你的每一通热情的电话中拓展未来.在写作当中我们通常流行的一句话:文如其人.其实话也如其人,声音也如其人啊.你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来.

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间:。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司。

2.说明打电话的原因。

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意。

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一:准备。

心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

二:时机。

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是*公司的,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。

三:接通电话。

拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是*公司,请问老板/经理在吗?老板/经理,您好,我是*公司的,关于......

讲话时要简洁明了。

由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌。

打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后。

挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十四

周五由我们公司销售部的张总给我们进行了沟通技巧方面的培训，通过此次培训，给我印象最深的就是其中的两句话。大体意思是这样的，你不要高估自己清楚表达自己意思的能力，你要高估自己清楚理解别人所表达的意思的能力。所以在日常工作过程中，要能够顺利开展自己的工作，沟通技巧是很重要的。我自己总结出几条觉得对自己有用的技巧，跟大家共享。

1、尊敬别人。一切有效沟通的前提是尊敬对方。你要尽量放低姿态，让对方觉得你对他的尊敬，对他的友好，不带有任何敌意。要时刻牢记：跟上司沟通，看法恳切，道明原委；跟同事沟通，不急躁，换位思索；跟下属沟通，切忌勿单向沟通；跟家人沟通，新平气和，尊敬长辈。

2、学会倾听。一个好的`听众确定比一个擅讲者赢得更多的好感。用心倾听，注视说话人，不要打断说话者的话题，了解对方脾气，性格，同时可发掘对方的需求，觉察别人所想要的东西，然后告知他们你情愿关怀其达成目的，以及如何关怀他。

3、奇异的劝告别人。当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。比方，假如有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，照旧好好的。”

4、奇异的批判别人。在批判别人时，必需在单独相处时提出，要给对方留点面子。批判对事不对人，批判别人所做的错误行为，而不要批判当事人。在批判别人时，告知他正确的方法，在你告知他做错了的同时，应告知他怎样做才是正确的，这样，会使批判产生主动效果。

5、奇异的感谢别人。表达谢意时看法真诚、自然，注视着你要感谢的人，说出对方的名字，并且要清晰表达。

培训中提到了“团队协作精神”。一个公司就是一个团队，需要公司各个部门成员在不同的岗位上各尽所能，与其他部门成员协调合作，沟通得当，就会事半功倍，沟通不当，就是功亏一篑。所以在工作当中，在沟通之前，事先想好沟通方法，沟通过程中奇异说话，争取事半功倍，提供工作效率，提升公司销售业绩。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十五

在9月25日，在幸参加了徐滢老师的《沟通技术》培训课程的学习，虽然因部门工作事宜只听了不到一个小时，但也让自己受益良多。

在这一个小时的培训中，徐老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门长期以来所须实现的一个目标。

如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于我们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如何在这个过程中胜利销售，也有很多问题需要我们去考虑。比方沟涌前的预备工作、倾听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建行良好的客户关系，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及把握各类谈判技巧的重要性。

其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从问题出发，结合一个人对事情的推断、了解及一个解决的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能到达事半功倍的效果。

其二、拥有丰富的专业学问是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业学问作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、劝告力，才能打动对方，获得对方的认可。

其三、在营销中，客户关系的`建立与维护也是重点。需找对人，说对话，做对事。

其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需我们去解决。比方学问障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍特殊重要。

其五、在沟通过程中，留意观看和具有良好的心态也是胜利的关键，敏锐的观看力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

虽然我参予培训的时间很短暂，但团队的建立、勇于发言表现自己这一环节，让我印象最深，自己深知还有很多需要自己去刻服去解决，如何通过沟通达成自己的目的，这是目前每天都会面临的问题，因此，在工作中需进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，准时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十六

三、提问的技巧

在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢？原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。

作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。

但是你如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢？这就需要向客户提问各种关键的问题了。所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：

向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。

提问的方式

根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。

1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1.判断客户的资格

2.客户对系统或服务的需求

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗？”显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢？”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4.预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5.竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的'信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

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电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十七

3、了解客户的.性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他（她）说吧，这会他（她）已经完全跟着你的感觉走了。

电话销售沟通技巧心得体会如何写篇十八

在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。

既然是项目运营，那么就必须具备以下几点：

1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。

不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。

3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目；同时要包括主管review业绩的时间安排。

建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。

dell的电话销售压力很大，每半天就要进行一次review。

4、项目kpi：即主要决定业绩的kpi设计，也是主管主要review的项目名称。

有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率；有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。

5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。

通常电话销售的业务流程包括。

1)开场白：

钱请专门的数据库营销from公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。

我一直主张企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。

通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等；开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。

例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。

你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。

当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。

总结一下开场白的话术设计要点：

礼貌问候。

在合适的时间自报家门。

是否本人接听。

重要信息及意图表达。

2)双方对话。

计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本上问题都出在在对话的逻辑顺序上出现了问题。

我在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。

正确的做法是还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引。

如推出最新的3g话费套餐活动。

用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。

在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：信息收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话铃声。

所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。

举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽带套餐，标准的q&a里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽带有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。

话术套路的设计原则是刚才所讲的，具体的问题具体分析，也可以按你们的行业特点来设计。

我也多次介绍过我以前在办公用品行业的经验。

我们卖的产品很多，和刚才介绍的电信服务一样，有复印纸，耗材，机器设备等。

当我们的外呼遇到一个新的客户，我们绝对不会说，您看过我们的目录，觉得有什么产品需要在我们这里购买的呢？这个问题是傻问题，也是没有技术含量的问题，问出去基本这个单子会死掉。

我们的策略是不论客户有没有需要，先从推销复印纸开始，因为这个是所有企业都会用到的产品，而且先问他们目前用什么品牌，是什么价格，通常客户会比较价格，只要他说出了一个，就会有第二个。

接下来我们从纸张过渡问到其办公设备用的是什么，好纸配好机器吗？问完机器再问耗材。

根据各产品线之间的关联我们逐步把相关的产品机会多探索一边。

也只有这样，各相关产品的销售才有最大可能的机会。

在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。

不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键。

如果做到了这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理的技巧和话术，那就自然容易推进。

需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。

请大家务必养成这样的沟通习惯。

只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。

通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。

总结一下对话部分的话术设计要点。

激发兴趣或听下去的'欲望。

信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系。

商品、服务体验的交谈，获得同感。

3)意向确认与结束。

话术结尾的部分通常是与一开始项目的目标相互衔接的。

你是直接完成销售，拿到定单；或者是确认意向，推进成交；还是只是完成邀约请求。

这些都与你一开始设定的项目目标有关系。

如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。

那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。

例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用的二阶段的电话销。

售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户（从年龄，月收入、保健意识等），在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。

然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。

做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。

但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。

所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。

但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的call。

那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢？

再次总结一下结束部分的话术设计要点：

确认意向，合同条款等；

保持友善关系；

礼貌跟进。

从外拨电话开始，第一个节点是是否接通。

接通的结果包括：直接拒绝、有意向、直接成交、再跟进等；

未接通的结果包括：停机，无人接听，关机，忙或占线，空号，不在服务区等；

如果有it系统做支持，那么第二个节点就是系统确认。

通常包括成功销售，取消，待确认，回访安排等；

第三个节点是回访，通常包括的结果是成功销售，取消，改期，待处理等；

这个部分就是我们通常所用到的产品或销售过程中的一问一答。

通常以产品知识为主线，结合一些销售应答技巧进行设计。

通常是在话术套路中，先根据沟通的经验预测会有多少种反对意见，然后再根据实际的情况不断补充，但不论如何补充，要让销售人员知道这样的反对意见是会出现在什么地方，在什么环节上出现，这样他们在应用的时候就会一直有话术套路这个骨架在心里，自然能做到应付自如。

说错了不怕，因为知道会在哪个关口出的错，当然也会知道如何改进了！

一般这部分内容是需要负责产品培训的主管来提供，以帮助销售人员随时复习产品的相关知识，也便于销售人员随时参考。

这个部分是常见的电话礼仪了，很多地方都有，如接听要注意的规矩，沟通中的语气语调等，这个部分需要专业的培训及实战的操练，并通过录音分享，逐步提高销售人员的实战水平了。

有了这六个部分，才能说一份话术真正完成了。

但完成之后并不是结束，而是开始。

要想落实下去，必须按话术的要求进行培训，所以话术的开发和培训的跟进是不可分割的。

离开了培训的话术无法真正有效落实，离开了话术的培训也完全空洞无力，除非你只是想接受以下电话的一般礼仪和常见的沟通技巧。