最新参观亚朵酒店心得体会(通用14篇)

- 心得体会是一种对自己进行反思和思考的方式。写心得体会的时候可以借鉴一些优秀的范文和经典的名言警句，来提升文章的质量和观点的深度。接下来，我们一起来看看一些优秀的心得体会范文吧。

参观亚朵酒店心得体会篇一

作为一名亚朵酒店的员工，在这里工作已经有一段时间了。亚朵酒店是一家国内知名的连锁酒店，提供高品质的服务和舒适的住宿环境。在这里工作，必须具备良好的团队合作意识和出色的服务态度。我很荣幸能够成为这个团队中的一员。

第二段：工作带来的挑战和成长。

在亚朵酒店工作的过程中，我面对了很多挑战，但这些挑战也促使我不断成长。首先是沟通能力的提升。在服务客人的过程中，我发现与不同的客人交流需要不同的方式和技巧。通过学习和实践，我不断提高了自己的沟通能力，能够更好地理解客人的需求并给予满意的回答。其次是团队协作能力的锻炼。亚朵酒店注重团队合作，每个人都需要在团队中扮演不同的角色。通过与同事合作，我学会了如何与不同性格的人相处，如何在紧张的工作环境下保持良好的心态。

第三段：酒店行业的专业知识和技能。

作为一名亚朵酒店的员工，不仅需要具备良好的服务态度和沟通能力，还需要掌握酒店行业的专业知识和技能。在工作过程中，我参加了许多培训和学习，学习了酒店管理、客户服务、卫生安全等方面的知识。这些知识和技能的提升，使我能够更好地应对各种问题和情况，并提供专业的服务给客人。

第四段：从工作中获得的满足感和成就感。

在亚朵酒店工作，我获得了很多满足感和成就感。首先是能够帮助客人解决问题和提供优质的服务。每当客人对我的服务表示满意，我能感受到自己工作的价值和意义。此外，还有团队的成功和成就感。每当我们团队成功地完成一项任务或者取得了好的业绩，我会感到非常自豪和骄傲。

第五段：对未来发展的展望。

通过在亚朵酒店的工作经验，我对自己的未来发展有了更明确的规划和目标。我希望在酒店行业中不断提升自己的专业能力和管理能力，成为一个优秀的酒店经理。我也希望能够了解更多国际酒店管理的先进理念和经验，为中国的酒店行业发展贡献自己的力量。

总结：亚朵酒店工作带给我很多挑战和成长的机会，也给予了我满足感和成就感。通过工作，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还培养了良好的团队合作意识和沟通能力。对于未来，我充满了信心和期待，希望能够在酒店行业中取得更大的成就。

参观亚朵酒店心得体会篇二

3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在xx酒店主管吴的组织下参观了延安市xx酒店。在参观中我们了解到xx酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。

对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。

在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的`提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。

同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。

尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。

通过参观xx酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。

参观亚朵酒店心得体会篇三

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：

参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的`时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。七、时时培训，马上行动。

谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。八、获取顾客意见，时刻改进。

顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

参观亚朵酒店心得体会篇四

一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观xx酒店之后最大的体会吧，也是xx之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。

在延安大学学习生活的这几年中，很少有外出到酒店实习的机会，很感谢薛磊老师和xx酒店有关人员给了我们这个进行实地学习的机会，带领我们到处参观并耐心的.讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位上得心应手奠定了一定的基础。

在参观过程中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到xx酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴席的准备工作，可见xx在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时，xx拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。

当然，我们在赞叹xx酒店的各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数量不足，前厅的厕所太小等。xx酒店拥有如此好的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿xx酒店能够取得更大的成功。

参观亚朵酒店心得体会篇五

作为一名即将步入职场的大学生，我有幸参加了亚朵酒店的宣讲会。在这个宣讲会上，我深入了解了亚朵酒店的企业文化和发展前景，收获颇多。以下是我在宣讲会中的心得体会。

第一段：了解亚朵酒店。

在宣讲会开始之前，我们有机会通过一段视频深入了解了亚朵酒店。亚朵酒店的确定之处在于其独特的设计风格，每一个房间都是一个艺术品，每一个细节都足够考究。独特的设计和严格的品质标准成为了亚朵酒店最大的竞争力。此外，亚朵酒店还注重员工的培养和发展，为员工提供了广阔的发展空间和良好的薪酬福利。

在宣讲会中，讲解人员向我们详细介绍了亚朵酒店的企业文化。亚朵酒店强调团队合作、创新和客户至上。在亚朵酒店，每一位员工都是一家人的一部分，大家紧密合作，互相支持。亚朵酒店也非常注重创新，鼓励员工提出新的想法和改进措施。至于客户至上，亚朵酒店强调要将客户的需求放在第一位，提供优质的服务。

在宣讲会中，我们还了解了亚朵酒店的发展前景。随着中国经济的快速发展，旅游业逐渐兴起。亚朵酒店利用独特的设计和高品质的服务吸引了越来越多的客户。此外，亚朵酒店还着眼于国际市场，积极开拓海外业务。可以说，亚朵酒店在市场上有着广阔的发展空间。作为一名准备踏入职场的大学生，有机会加入亚朵酒店无疑是一个不错的选择。

在宣讲会中，讲解人员还向我们介绍了加入亚朵酒店的各种优势。亚朵酒店提供了良好的工作环境和发展空间，每年都有培训计划，帮助员工不断提升自己的技能。此外，亚朵酒店还丰厚的薪酬福利，包括五险一金、节假日福利和员工旅游等。亚朵酒店注重员工的发展，通过内部晋升提供了升职的机会，给予员工更大的发展空间。

第五段：个人感受与寄语。

通过这次宣讲会，我对亚朵酒店有了更深入的了解。亚朵酒店以其独特的设计和高品质的服务在市场上受到了极大的欢迎。作为一名即将步入职场的大学生，我对加入亚朵酒店充满了期待和信心。我相信，在亚朵酒店的团队中，我可以不断学习和成长。我渴望能够在亚朵酒店这个大家庭中发光发热，为客户提供更好的服务。

通过这次宣讲会，我不仅对亚朵酒店有了更深入的了解，也对自己的职业规划有了更明确的目标。我期待着加入亚朵酒店这个优秀的团队，为亚朵酒店的发展贡献自己的力量。我相信，通过对亚朵酒店企业文化和发展前景的了解，我将在职场上迎接更多的机遇和挑战，并成为亚朵酒店独特魅力的传播者。

参观亚朵酒店心得体会篇六

7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。

酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。

如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高（高起点、高标准、高效率）、严（严密的制度、严格的管理严明的纪律）、细（细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查）、实（布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据）。

海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。

在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为（外部）顾客服务”；强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。

培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。

注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。

吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。

如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。

在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。

通过这次考察，我有所得，也有所悟。

我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。

我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。

非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。

参观亚朵酒店心得体会篇七

最近，我有幸参观了一家当地知名酒店。在这个机会下，我深深感受到了酒店行业在现代社会中的重要性和影响力。这次参观不仅让我对酒店管理有了更深入的了解，同时也给我留下了深刻的印象和许多宝贵的体会。

第二段：专业管理团队。

首先，在参观过程中我对酒店的管理团队留下了深刻的印象。他们通过精心的策划和组织，将酒店打造成一个服务周到、管理有序的地方。管理团队精通各个部门的运作流程，严格执行标准操作规程。无论是前台接待员还是客房服务员，他们都热情、专业，尽心尽责地为客人提供服务。这让我产生了一种被尊重和关心的感觉，同时也让我明白了一个成功的酒店离不开一支专业的管理团队。

第三段：细致入微的服务。

其次，参观中我发现酒店对细节的把控非常出色。无论是从大堂到客房，从餐厅到会议室，每一个环节都做到了细致入微。例如，客房内的布置温馨舒适，床上用品一尘不染，无论是浴室用品还是茶具，都经过精心挑选。不仅如此，酒店还为客人提供了一系列的贴心小服务，如免费洗衣服务、24小时送餐等。这些让客人们感到宾至如归的细节，无不体现了酒店以客户为中心的服务理念，也使我深深感受到一个细致入微的服务对于酒店的重要性。

第四段：提升技能的机会。

除此之外，参观酒店还给了我一个学习和提升技能的机会。通过与酒店的工作人员交流，我了解到酒店为员工提供了诸多培训和发展的机会。无论是服务技能还是管理能力，酒店都会定期组织培训课程，帮助员工提升自己的专业素养和工作效能。我深深感到，这种注重员工发展的酒店文化，不仅能提高员工的工作积极性和满意度，也能为酒店提供更强的竞争力。

第五段：对酒店行业的思考。

最后，这次参观也使我对酒店行业有了更深层次的思考。酒店作为服务行业的重要组成部分，不仅需要提供高质量的产品和服务，还需要在细节上做到极致，并重视员工的培训和发展。内容诚然不是唯一的成功因素，但却是必不可少的一环。酒店行业有着广阔的市场前景和发展潜力，但要取得长期的成功，需要始终以客户为中心，保持创新和进取的精神。

总结：

通过参观酒店，我对酒店行业有了更深入的了解，并从中收获了许多宝贵的体会。专业的管理团队、细致入微的服务、注重员工发展的文化都是酒店取得成功的关键因素。酒店行业作为服务行业的重要组成部分，需不断创新，以客户为中心，始终保持进取的精神，才能在市场竞争中立于不败之地。

参观亚朵酒店心得体会篇八

第一段：引言（100字）。

近日参加了一场亚朵酒店的宣讲会，从中了解到了亚朵酒店的独特魅力和广阔前景。宣讲会激发了我对这家酒店品牌的兴趣，同时也让我深刻认识到了自己在酒店业发展中的机遇和挑战。在这篇文章中，我将分享我对亚朵酒店宣讲会的心得体会，以及我对未来在这家酒店品牌发展的期望。

第二段：对酒店品牌的印象（250字）。

亚朵酒店宣讲会首先给我留下深刻的印象是其独特的文化和设计理念。亚朵酒店注重融入当地的文化与环境，将每家酒店打造成一个独立的艺术作品。酒店的每一个细节都体现着精致与品质，给人一种舒适和安心的感觉。此外，亚朵酒店还注重员工的培训和激励，致力于打造一个团结、友善的工作团队。这种独特的酒店文化让我对亚朵酒店充满了兴趣和期待。

第三段：对酒店行业发展的认识（300字）。

通过亚朵酒店宣讲会，我对酒店行业的发展有了更深入的认识。亚朵酒店的成功是建立在对市场需求的深刻洞察和对客户体验的高度关注上的。随着经济的发展和人们对生活质量的要求不断提高，酒店行业正逐渐从单一的住宿服务向全方位的体验服务转变。在这样的背景下，作为一家注重创新和个性化的酒店品牌，亚朵酒店的潜力和机遇是巨大的。同时，酒店行业竞争也日益激烈，不仅仅是与同行业的竞争，还需要应对来自共享经济等新兴行业的冲击。这对于从事酒店行业的我来说是一种挑战，需要不断提升自己的专业能力和迎接创新的思维方式。

第四段：对未来的期望（300字）。

亚朵酒店宣讲会让我对未来在这家酒店品牌的发展充满了期待。我希望能够成为亚朵酒店这个大家庭的一员，通过在酒店管理的实践中不断学习和成长。在亚朵酒店，我相信自己可以得到业界最好的培训和指导，能够在这里发挥自己的才能。未来，我希望能够通过自己的努力和成绩，逐渐晋升到管理岗位，并参与到酒店的运营和管理中去。我相信在亚朵酒店这样一个注重员工发展和激励的企业中，我的梦想和目标一定能够得到实现。

第五段：总结（250字）。

通过参加亚朵酒店宣讲会，我对这家酒店品牌有了更深入的了解，同时也认识到了自身在酒店行业中的机遇和挑战。亚朵酒店以其独特的文化和设计理念吸引了我，我期待能成为这个大家庭的一员，并在这里追逐我的酒店梦想。我相信在未来的发展中，亚朵酒店会为我提供广阔的舞台和机会，而我也会通过努力和才能来回报这个温暖的家庭。我相信，只要保持对酒店行业的热情，不断提升自己的能力，我一定能够在亚朵酒店这个有着无限潜力的品牌中取得成功。

参观亚朵酒店心得体会篇九

三月三号，我有幸到北海荔珠国际大酒店进行实地考察学习。北海荔珠国际大酒店是由深圳建业(集团)股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是按照国际四星级标准为社会各界名流精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临风景秀丽的北部湾，出门即可信步漫游北海中心商业区，地理位置优越，环境优美，交通便捷。

酒店总建筑面积2.3万平方米,整体建筑雄健沉稳,气势拔云,配备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理,拥有各类全宽带接入的高档客房192间(套)。经过短暂的休息后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的接待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的了解。

该酒店的领导在客房装修和设计，下了不少的功夫，拥有不少人性化的设计，在地毯、柜子，电视、床铺等方面都考虑到是否合理和舒适以及其使用的寿命，酒店还配有休闲娱乐室，有棋牌，乒乓球台，桌球台等等;来到酒店的.顶层，在电梯的右侧有一个比较大的休息区，在休息区的四周是大小会议室和多功能厅，多功能厅大而气派、装修豪华，各种插座布置合理，可以满足各种婚宴、会议、晚会的需求，小会议室设计比较典雅，具有文学艺术气息，适合举行小型的研讨会;酒店的楼层走廊两边是各种具有当地特色的图画，时刻提醒过往的旅客自己所来到的是海滨城市。

通过参观学习，使我在酒店设计和网络维护方面有了更深刻的认识。在今后的工作中，我要合理的利用这次参观学习所学到的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装修和维护方面的长处，尽力做到让客人满意，让酒店领导满意!

参观亚朵酒店心得体会篇十

20xx年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。

在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。

对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的.严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。

参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。

神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。

尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。

酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。

通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。

能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。

参观亚朵酒店心得体会篇十一

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从xx学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

参观亚朵酒店心得体会篇十二

三月三号，我有幸到xxxx国际大酒店进行实地考察学习。xxxx国际大酒店是由深圳建业（集团）股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是按照国际四星级标准为社会各界名流精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临风景秀丽的北部湾，出门即可信步漫游北海中心商业区，地理位置优越，环境优美，交通便捷。

酒店总建筑面积2.3万平方米，整体建筑雄健沉稳，气势拔云，配备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理，拥有各类全宽带接入的高档客房192间（套）。经过短暂的休息后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的接待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的了解。

酒店的楼层走廊两边是各种具有当地特色的图画，时刻提醒过往的旅客自己所来到的是海滨城市。

通过参观学习，使我在酒店设计和网络维护方面有了更深刻的认识。在今后的工作中，我要合理的利用这次参观学习所学到的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装修和维护方面的长处，尽力做到让客人满意，让酒店领导满意！

参观亚朵酒店心得体会篇十三

月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高——————高起点、高标准、高效率、严————严密的制度、严格的管理严明的纪律、细——————细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、实——————布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。

海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为（外部）顾客服务”；强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。

培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的`每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。

非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。

参观亚朵酒店心得体会篇十四

亚朵酒店是一家国内连锁酒店品牌，作为酒店从业人员，我有幸在亚朵酒店工作了一段时间。在这里，我不仅学到了专业的酒店管理知识和技能，还收获了一份难忘的工作心得体会。下面，我将分享我在亚朵酒店工作的五段心得。

首先，亚朵酒店注重员工培训和发展。亚朵酒店为新员工提供了全面的培训课程，包括酒店行业知识、服务技巧和沟通技巧等。培训课程既有理论知识的学习，又有实际操作的训练，确保员工能够在实际工作中胜任各项工作。同时，亚朵酒店注重员工职业发展，提供了广阔的晋升机会和发展空间。在亚朵酒店，我深感自己不仅仅是一个员工，更是一个有机会成长和发展的人。

其次，亚朵酒店注重服务品质。作为一家连锁酒店品牌，亚朵一直以来都以提供高品质的服务著称。在亚朵酒店工作，我深刻感受到了服务品质的重要性。亚朵酒店强调每一个细节，无论是客房清洁、前台接待还是餐饮服务，都要求做到尽善尽美。服务质量不仅仅是提供基本的服务，更是要关注细节，满足客人的个性化需求。在亚朵酒店工作让我明白了好的服务品质才是留住客人的关键。

第三，亚朵酒店有良好的团队合作氛围。在亚朵酒店，我有幸加入了一个充满活力和团队合作精神的团队。我们互相支持和帮助，共同追求客户满意度和工作质量的提升。在每天的例会上，我们互相交流工作中的问题和经验，共同解决困难。团队合作的氛围让我觉得工作轻松愉快，而不是单打独斗。亚朵酒店的团队合作让我明白了团队的力量是无穷的。

第四，亚朵酒店注重创新和改进。为了迎合市场和客户的需求，亚朵酒店不断进行创新和改进。无论是产品、服务还是管理方式，亚朵酒店都在不断寻求突破和改进。在亚朵酒店工作，我被鼓励和激励去提出自己的建议和改进措施。亚朵酒店鼓励员工创新和提供更好的服务，这让我对自己的工作充满了激情和动力。

最后，亚朵酒店注重员工福利和关怀。在亚朵酒店工作，我感受到了公司对员工的关怀和尊重。亚朵酒店为员工提供了良好的福利待遇，包括餐饮补贴、节日福利和员工旅游等。同时，亚朵酒店也关注员工的身心健康，提供了健康检查和心理辅导等服务。亚朵酒店的员工关怀让我感到温暖和宾至如归的感觉。