关于商务接待礼仪心得体会及感悟(5篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

关于商务接待礼仪心得体会及感悟一

您好!

随着夏季的到来，电子商务发展也随着迅速发展，随之而来的电子商务诚信体制也受到考验，很多电子商务都面临着电子商务信用困局。

为了充分发挥政府在经济建设中的引带作用，商务部中国国际电子商务中心准备举办“xxxx年电子商务信用建设”研讨会.通过这次研讨会，为电子商务信用提供解决方案，增强电子商务企业竞争力，同时协助电子商务企业建立诚信体系和良好的行业诚信秩序，为电子商务企业评定诚信等级，以便营造诚信经营氛围，促进电子商务健康发展贡献力量。

国富泰信用作为国家级第三方信用机构，与电子商务同行们共同商讨信用体系建设。在此基础上将于xx月23日(星期一下午14:00-17:00)在汉中亦庄开发区1层多功能演播厅举办“xxxx年电子商务信用建设”研讨会，共同探讨、分享电子商务信用现状及变化。

我们邀请贵单位共襄盛举，为下一步的电子商务诚信体系建设发展工作明确重点与方向，共同推动中国电子商务发展。

中国国际电子商务中心

xxxx年xx月

关于商务接待礼仪心得体会及感悟二

会议接待礼仪——会议的筹备工作

1、确定接待规格

会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。

2、发放会议通知

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

3、会场的选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑商务礼仪之会议接待礼仪。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

4.会场的布置

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议商务礼仪之会议接待礼仪。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

【座次排序基本规则】

以左为上(中国政府惯例)

以右为上(遵循国际惯例)

居中为上(中央高于两侧)

前排为上(适用所有场合)

以远为上(远离房门为上)

面门为上(良好视野为上)

5、会议资料的准备

现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。

6、接待人员提前入场

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

关于商务接待礼仪心得体会及感悟三

第一条 为贯彻落实中央关于改进工作作风，密切联系群众八项规定，厉行节约，反对铺张浪费，推进制度建设，根据《省财政厅关于严格执行国内公务接待管理和接待费用管理有关规定的通知》(川财行〔20xx〕289号)，特制定本规定。

第二条 规范公务接待范围

(一)上级有关领导及工作人员来我局检查指导工作、考察调研、学习交流等公务活动。

(二)其它地区机关事业单位工作人员来我局考察调研、联系业务、洽谈工作等公务活动。

(三)招商引资活动开展的参观学习、项目洽谈、协调推进等必要的公务接待。

(四)对口精准扶贫联系村(社)来我局汇报衔接扶贫工作等活动。

本规定所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动，其他与公务活动无关的一律不予接待和报销费用。

第三条 公务接待审批程序

(一)所有公务接待活动严格执行先审(申报)批、后接待、再报销的程序。

(二)符合第二条接待范围的公务接待，由业务对口承办股室拟定《接待方案》，经办公室审核后，报请局主要领导审批、登记备案后，到指定地点用餐。

(三)对无公函的公务活动和来访人员，一律不予接待和报销费用。

第四条 严格公务接待用餐

(一)用餐地点：根据来客的远近、级次，确定不同的接待地点进行定点接待。

(二)招待标准：就餐以家常菜为主，不得提供高档菜肴和野生保护动物制作的菜肴，原则上不安排酒水。具体按以下标准掌握：接待餐不超过50元/餐·人;会议、培训用餐不超过40元/餐·人;工作餐不超过30元/餐·人。来宾的住宿费原则上自理，如遇特殊情况确需由本局支付的，应事先由来宾对口接待股室报局主要领导批准，接待费当月结清，严禁跨月报销。招商引资商务接待按照“热情、节俭、规范、严格”的原则从严掌握。

(三)严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

第五条 公务接待开支范围

公务接待费的开支范围应严格按照《达州市党政机关国内公务接待管理办法》的有关规定执行。禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、培训等费用和应当由个人负担的费用，禁止在接待费中列支食品、茶叶、香烟、礼品等与公务接待无关的费用。

第六条 公务接待费用结算

(一)接待费报销严格实行“三单”(原始正规票据，派出单位公函，接待清单及接待方案、经办人签字的原始菜单、派餐单等附件)审核入账制度，“三单”是财务报销的必备凭证并接受审计等监督检查。“三单”不齐全或者内容不一致的，一律不予报销费用。不符合上述公务接待管理和公务接待经费管理规定的开支，单位财务部门不得报销相关费用。

(二)公务接待费支付实行单位转帐支付或公务卡支付两种方式，不得使用现金。

(三)实行公务接待清单制度，公务接待结束后，须如实填写“四川省党政机关国内公务接待清单”，经单位主要负责人审签后，作为财务报销凭证之一并接受审计等监督检查。同时，接待清单须附经签批的接待方案和有经办人签字的原始菜单。

(四)我局实际发生的接待费必须全部在支出经济分类科目“商品和服务支出”类的“公务接待费”款中列支，确保账表相符、账实相符。

第七条 严格执行公务接待信息公开制度

(一)严格按照“三公”经费公开的有关规定，及时向社会公开公务接待费预决算，并对公务接待经费的安排、使用情况等重要事项作出详细说明。

(二)建立公务接待内部公开栏，定期公开公务接待费开支使用情况，公开内容包括公务接待清单明确的接待对象的单位、姓名、职务、公务活动项目、时间、费用等详细情况。

第八条 本规定自发布之日起施行。

关于商务接待礼仪心得体会及感悟四

一、单选题(共 20 道试题，共 80 分。)

1. 按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( )。

a. 软式谈判

b. 集体谈判

c. 横向谈判

d. 投资谈判

2. 在谈判中，人为的制造的分歧是指。

a. 核心内容的分歧

b. 主要分歧

c. 实质性分歧

d. 假性分歧

3. 谈判是追求的过程。

a. 自身利益要求

b. 双方利益要求

c. 双方不断调整自身需要，最终达成一致

d. 双方为维护自身利益而进行的智力较量

4. 美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。

a. 中立地谈判

b. 主场谈判

c. 让步型谈判

d. 客场谈判

5. 判定谈判成功与否的价值谈判标准是。

a. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准

b. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准

c. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准

d. 实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准

6. 模拟谈判是在中进行的。

a. 国际商务谈判过程

b. 经济谈判蹉商阶段

c. 重大谈判准备阶段

d. 合同条款谈判阶段

7. 模拟谈判是在中进行的。

a. 国际商务谈判过程

b. 经济谈判蹉商阶段

c. 重大谈判准备阶段

d. 合同条款谈判阶段

8. 价格解释是。

a. 买方还价

b. 卖方报价

c. 卖方对报价所进行的解释

d. 买方对报价所进行的解释

9. 对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出。

a. 重大让步，以利于协议达成的决定

b. 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效

c. 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定

d. 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定

10. 商务谈判必须实现的目标是谈判的。

a. 最低目标

b. 可接受的目标

c. 最高目标

d. 实际需求目标

11. 商务谈判中所谓合理价格，是指能的价格。

a. 价廉物美

b. 货真价实

c. 市场通行

d. 体现双方共同利益

12. 投石问路策略最适合在商务谈判的哪个阶段使用?

a. 谈判开局阶段

b. 谈判磋商阶段

c. 谈判结束阶段

d. 缔约阶段

13. 价格解释是。

a. 买方还价

b. 卖方报价

c. 卖方对报价所进行的解释

d. 买方对报价所进行的解释

14. 美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。

a. 中立地谈判

b. 主场谈判

c. 让步型谈判

d. 客场谈判

15. 原则式谈判的协议阶段是。

a. 一再让步的结果

b. 双方都有利的协议达成结果

c. 最大利益满足的结果

d. 屈服于对方压力的结果

16. 的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益

，也兼顾对方的利益，是平等式的谈判。

a. 让步型谈判

b. 立场型谈判

c. 互惠型谈判

d. 原则型谈判

17. 在价格谈判中，买方与卖方讨价还价范围的左、右两端分别是。

a. 买方的初始报价、买方的最高买价

b. 卖方的最低卖价、买方的最高买价

c. 买方的初始报价、卖方的初始报价

d. 卖方的初始报价、买方的初始报价

18. 在见面握手的时候，下列哪种做法是失礼的?

a. 身份低者先伸出手与身份高者握手

b. 年长者先伸出手与年轻者握手

c. 主人先伸出手与宾客握手

d. 女士先伸出手与男士握手

19. 商务谈判胜负的决定性因素在于。

a. 与对方的友谊

b. 主谈人员的经验

c. 商务谈判人员的素质

d. 谈判人员报酬的多少

20. 有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于

a. 社会环境信息

b. 竞争对手信息

c. 产品信息

d. 本企业信息

二、多选题(共 5 道试题，共 20 分。)

1. 单一时间利用方式。

a. 强调“专时专用”

b. 强调“一时多用”

c. 强调“速度”

d. 北美人具有此类特点

e. 丁美洲文化具有此类特点

2. 商阶段的谈判策略有。

a. 吹毛求疵策略

b. 吊筑高台策略

c. 不开先例策略

d. 投石问路策略

e. 先斩后奏策略

3. 商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是

a. 正确处理和对方的人际关系

b. 正确理解谈判对方

c. 注重立场，而非利益

d. 控制好自己的情绪

e. 创造双赢的解决方案

4. 一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有

a. 国家对企业的管理程度

b. 经济的运行机制

c. 政治背景

d. 政局稳定性

e. 政府间的关系

5. 若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用

a. 调解

b. 仲裁

c. 让步

d. 反问劝导法

e. 最后通牒

关于商务接待礼仪心得体会及感悟五

20xx年10月23日（星期五）上午

家电下乡工作组织和部署状况、家电下乡工作监管状况、家电下乡补贴审核兑付状况和保障政策落实状况。

赵显人供销总社党组成员、理事会副主任

孔培聪供销总社经济发展与改革部副部长

费全发商务部综合司政策协调处处长

高建忠国家质检总局产品质量监督司监督抽查处处长

王莉国家标准委工业标准二部电器与消费品处处长

赵维全供销总社经济发展与改革部主任科员

姚超英省政府办公厅副主任

赵银玉商务厅副厅长

韩忠林财政厅副厅长

张宏斌财政厅副巡视员

刘孝奇省供销社副主任

拟请市政府主管领导，市政府主管秘书长，市商贸局、财政局、供销社、质监局主要负责同志参加。

08：15西安市陪同检查人员在索菲特酒店集合，并请市政府领导迎接检查组。

08：30西安市陪同人员统一乘面包车前往阎良。

09：50到达阎良区，由阎良区政府区长、主管副区长及相关部门负责人在高速出口提前等候。

10：00前往泰利家电有限公司检查。

10：20前往万汇（雪峰）家电商行检查。

10：40前往西飞酒店会议室座谈。拟请主管副市长主持，阎良区区长、海尔公司负责人分别汇报家电下乡工作开展状况。

11：40在西飞酒店就餐

（一）市政府办公厅负责检查活动的组织协调工作和检查用车安排，通知相关部门，联系西安电视台、西安日报、西安晚报。

（二）市商贸局、市财政局负责准备西安市家电下乡工作汇报材料。

（三）阎良区政府负责区家电下乡工作汇报材料，安排座谈会务工作和就餐。