最新服务能力提升班心得体会范本(大全12篇)

心得体会是对自己的一种肯定和鼓励，通过总结和归纳，我们可以看到自己的进步和成长。写心得体会时，我们可以通过写作工具和技巧，提高文章的表达和感染力。以下是一些经典心得体会的收藏，希望能为大家在写作时提供一些有益的参考和指导。

服务能力提升班心得体会范本篇一

我有幸参加了我市小学教师课堂教学能力提升培训。是自己受益匪浅。

通过聆听有关老师的讲课，使我深深感悟到：做为一名教师，要想获取成功，首先要热爱自己的事业，一个人连自己的事业都不热爱，当然不会成功。其次，要有志气，对自己充满信心，立下远大的抱负，为国为人民干一番事业，要在自己面前不断树立新的目标，如果安于现状，不求上进，天天混日子，就不可能有成功。再其次，要勤奋工作，远大的目标必须靠一步一个脚印地向前走，才能接近，才能达到。

在课改的春风下，教师的观念得到了全新的转变。对于新的教育理念，我们接触很早。先练后讲，练在当堂；先学后教，当堂训练；预习展示，反馈达标等科学的教育教学方法，给了我很大的启迪，一定会很好的运用到平时的教学中，争取更多的进步。现结合自己的学习谈几点体会。

常言说：“名师是从磨练中走出来的。”这些名师从走上讲台的那一天起，一刻也没有放松过学习。一要系统掌握教法要素。成熟的教法是在一定教学思想指导下建立起来的，比较稳定的教学活动的基本程序和方法。二要强化教学技能训练。教学基本技能是教师必备的基本职业技能。努力熟悉上课技能，掌握听课、评课技能，研习反思技能。唯有通过自身有效的实践训练，才能轻车熟路，游刃有余。正是由于有厚实而广博的知识基础，他们才能在教学中深入浅出，挥洒自如。

只有对教育事业充满深厚的爱的教师，才会乐于献身教育事业，精心哺育一代新人。一个对所教学科充满爱的教师，就会加深对教材的理解，就会富有感情地去教授每一堂课，从而使学生产生相应的情感体验，更深刻地感受与理解教材。一个对学生充满爱的老师，才会对学生诲人不倦，润物无声，如甘霖洒向大地般让教育充满爱。同时，浑身洋溢着精、气、神的教师，会给人以精力充沛、心胸豁达、充满活力的感觉。在面对困难、挫折、失意时，教师应保持乐观开朗的态度，既可以激励自己，又可以给学生以榜样示范，像孔子那样以积极饱满的情绪去从事教育。教师的活泼开朗的性格，又将会感染到我们的学生。

妙，结合自身的教育教学实际和优势，活学活用而不是全部拿来，学会扬弃，并在长期的教学实践中不断尝试，不断积累经验，熟能生巧，走出一条新课改之路。这就算学到了名师课堂的“真经”，除此之外，别无他途。

通过这几次的集中学习，我感受很多，收获也很多，名师扎实深厚的教学基本长方形和正方形的特征功，大气自然的教学风格，广博的知识，驾驭、调控课堂的能力，亲切大方的教态，灵活的教学机智，独到智慧的教学设计，富有艺术性的课堂和精彩的讲座，都给我留下了深刻的印象。我将以这次名师观摩课为契机，努力向高水准看齐，对自己严格要求，从各方面找不足、找差距，一点一点地进步，一点一点地学习，多做笔记多反思，不断提高自己的文化素质和业务水平，通过努力力争使自己的课堂迈上一个新的台阶！

服务能力提升班心得体会范本篇二

第一段：导语（200字）。

提升能力是每个人成长的必经之路。在这个竞争激烈的社会，不断提高自己的能力已经成为一种迫切的需求。我曾经屡次反思和总结，通过实际行动不断提升自己的能力。在这个过程中，我深深地体会到了提升能力的重要性以及一些方法和技巧。下面我将从自身经历出发，分享一些心得体会，希望对读者们有所启发。

第二段：明确目标，开展系统学习（200字）。

提升能力首先需要明确一个具体的目标。一个明确的目标有助于我们有计划地学习和提高。在我自己提升能力的过程中，我首先明确了自己想要提升的方向和目标。比如，我希望提高自己的沟通能力，于是通过读书、参加培训、多与人交流等方式进行系统学习。系统学习不仅使我在知识层面上得到了提升，更让我在实践中得到了验证和巩固。

第三段：积累经验，不断反思（200字）。

学习和理论只是提升能力的一部分，更重要的是在实践中积累经验并进行不断的反思。在我提升沟通能力的过程中，我将自己置身于不同的沟通场景中，积极参与讨论和交流，并时刻关注自己的表达方式和反应。通过经验的积累和反思，我更加明确了自己的优势和不足，并针对性地进行改进和提升。这个过程需要耐心和毅力，但回顾过往，我深刻感受到了它的有效性和必要性。

第四段：主动参与，与他人合作（200字）。

提升能力的过程不仅是个人修炼的过程，更是与他人共同进步的过程。在我实践中发现，主动参与和与他人合作是提升能力的关键。通过参与团队活动、协作项目，我学会了倾听他人意见，发扬合作精神，并从中提高了自己的团队协作能力和领导能力。与他人合作不仅加速了提升能力的过程，也让我更加深刻地认识到成就力量，团队的力量是无穷的。

第五段：持之以恒，循序渐进（200字）。

提升能力是一场持之以恒的马拉松。在实践中，我明白了不放弃、持之以恒的重要性。要坚持不懈地学习和实践，不断地追求进步和创新。同时，也需要注意循序渐进，因为能力的提升是一个渐进的过程，一步一个脚印，才能更好地攀登高峰。通过持之以恒和循序渐进的努力，我已经感受到了自己能力的增长，也越来越自信地面对各种挑战。

结尾（200字）。

人们常说：“天道酬勤”。提升能力需要付出努力和耐心，但这其中的回报是巨大的。通过明确目标，开展系统学习，积累经验，与他人合作，持之以恒和循序渐进，我学到了很多关于提升能力的宝贵经验。这些经验不仅帮助我在个人成长和职业发展中取得了进步，也培养了我的自信和勇气。我坚信，在持续努力下，每个人都可以提升自己的能力，并实现自己的目标与梦想。让我们一起努力，追求进步！

服务能力提升班心得体会范本篇三

首先，我要感谢“百年树人”xx的学习的平台，感谢祝智庭、沈书生、顾小清、李嵬、张攀峰、王博明等xx教授的xx讲解，感谢“五人行”学习小组的启示，感谢学友和同事们的给力。

1、掌握了教育技术的基本概念，理解其意义和作用。

2、了解了信息技术与学科整合的基本概念。

3、掌握了xxxx的过程及其关键环节。

4、懂得了媒体的特点，了解各类媒体对教与学的支持作用。

5、学会了运用技术进行教学形成性xx、xx性xx。

1、编写了学习笔记，准备上传到x校与学友和同事们共享学习成果，在qq空间开辟了“学友观点”专题日志。

2、学会了完成一节课和一个教学单元、主题的xxxx，并能够据此实施与展示、研讨教学。

3、掌握了分析演示型教学媒体特点的方法，提高了在实际教学中的应用能力。

4、学会了运用文字编辑软件编制常用教学文档，运用x络工具搜集教学资源，运用多媒体工具如offfice20xx、“windows画图”、格式化工厂、会声会影9。0等对文本、图片、声音、动画等资源进行简单的加工处理，运用简单的课件制作工具或x页制作工具整合教学资源。

5、学会了使用常用的形成性xx、xx性xx的量规和方法设计课堂教学xx活动。

1、消除了教学中应用信息技术的畏惧心理，形成了对教育技术促进教学的认同。

2、形成了将教学技术与教学实践紧密联系的积极性和主动性。

3、形成了教学资源和教学信息的正确认识和初步的选择、处理和加工能力，建立知识产权保护意识。

4、了解了技术对社会、对学生发展的重要影响，树立了在教学中运用技术的紧迫感和使命感。

我期盼着培训早日升级，期盼着学校的班班通也早日升级为“造桥”案例中系统设备，期盼着学校每位教师都能参与一次信息技术应用能力提升的“初级——中级——高级”培训，期盼着？“平时不学习，用时徒伤悲”。让我们记住列宁同志的教导：学习，学习，再学习！更要记住我们祖宗的告诫：刀不磨要生锈，人不学要落后！

无情岁月增中减，有味诗书苦后甜。我说：学友同事亲无间，有味媒体只有甜！

服务能力提升班心得体会范本篇四

通过参加此次支行长培训学习，学习了作为支行长应当全面掌握的各个方面，特别是马洪宁行长在研修班上提出的“四个中心”的战略规划。这次的研修班不能苛求在管理能力，知识水平有很在提高，但通过学有所悟，我收获的更多是在思维，理念上的更新，懂得了更多的是领导沟通艺术，以及为人处事的道理，对我今后的工作生活都产生积极的影响。通过学习使我进一步认识到作为二级支行以利润为中心的关键点，深刻认识到依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，支行应该成为客户中心的意义和如何将支行成为一个培养人才的地方。因此，在经营管理工作中，我个人总结出以下几点。

以客户为本，抓好客户建设。银行是服务性行业，客户是我们的衣食父母，是经营利润的来源，决定银行的发展。支行的一切工作都是围绕客户展开的，良好的客户基础能促进支行快速发展，取得市场竞争中的优势。支行要发展必须以客户为本，抓好客户建设，夯实客户基础。支行行长应把客户建设作为头等大事抓，要求全行不断提高优质文明服务水平，满足客户的服务要求；与客户加强沟通，了解客户的需求，提供量身定做的优质金融服务，巩固客户关系。同时，还要强化客户营销，有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜在客户资源，用优质服务留住客户，不断扩大客户基础，促进支行快速发展。

完善各项制度措施。激励机制是确保支行发展的关键一环，员工可以不计较短时间的个人得失，但如果激励机制缺位，时间一长，员工的工作热情就会消失殆尽，消极应对工作，影响支行的发展。完善的激励机制是激发员工工作热情，提升员工执行力的重要要素。支行行长应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段、方法和技巧。实行岗位职责与绩酬挂钩考核，完善绩效考核和评价办法，建立健全分类分级考核制度，有针对性地制定考核内容、考核标准和考核办法，激发员工的工作热情和工作动力。通过激励措施充分调动员工的积极性，让员工主动工作，用心工作，而不是被-迫工作，在全行形成积极工作的氛围，支行的市场竞争力也就提高了。

牢固树立合规经营的意识，防范和化解风险。银行是高风险行业，严格严厉的管理，是银行安全运行、健康发展的强大保障。支行行长应牢固树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度，严格按章办事、规范从业；坚决维护规章制度的权威，保证规章制度的落实。另一方面要带头揭露和批评违法乱纪行为，同一切违法乱纪行为作斗争。在具体工作中，重点抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实抓好防范风险工作的每一个环节，保证支行安全运营。同时，要不断对员工加强依法合规教育，使全体员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围，有效防范和化解风险。

以团队精神“凝聚人”，在支行形成心往一处想，力往一处使的团队合作氛围。通过此次培训活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，进一步了解供应链金融的管理工作有着很好的帮助，也增强了维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感，真心希望此后还有更多这样的学习机会。

2012-7-29。

2017年10月12日至10月16日，我参加了株洲市中小学教师教育信息技术能力提升培训。这次培训，我感触很深。经过一段时间的紧张学习，在倾听专家的经验传授的同时与小组学员一起学习、交流，对现代教育技术条件的教育理念得到了深刻的认识和理解,也促使了自己在以后的教育教学过程中积极运用。我深深地体会到利用教育技术设计教学方案的特点和作用，认识到课堂上要把信息技术完美地融合到教学之中,充分发挥计算机工具性能，利用网络资源，搜集信息、处理信息，从而提高教学质量。

本次培训，资源丰富，信息量大。在学习中，让我感受到：

1、压力大,高密度的培训任务及大量的培训作业，全新的培训平台感受至深，以前从没有过的这种培训模式，以“任务驱动、强调活动，强调参与”为原则，要求每个学员都必须参与，而且必须按时完成作业，使我们拿出十分的精力来学习这门适应未来教育的必须掌握的技术能力，并且从中受益匪浅。

2、在学习中，我最大的体会是我在教学思想上的转变。虽然在平时的工作中，我们已经十分重视教师和学生的交流，但学习让我们更加重视对学生的培养，只有把我们的学生培养成为具有独立学习能力的人，他们才能在将来的生活和学习中适应激烈的竞争。

3、学习内容非常实用，像powerpoint多媒体演示文稿制作在现今的现代化教学中经常使用，上网查找资源和一些软件的学习和使用，又为教师深入开展教科研、更多的`获取资料、展示成果提供了帮助。

4、本次的学习给我感受最深的是，我觉得本次学习重要的不是学技能，学模式，而是学一种思想，一种促进学生主动探究学习为主的思想，一种教师必须具备的先进的教育技术能力。培训更加注重用未来教育的先进思想武装每一位学员的头脑，从而达到使思想和技术融为一体，使信息技术和其他课程有机整合，培养学生探索精神和创造能力的目的。

5、培训过程中，有许多非常精彩而且值得我们深思的教学案例，通过和小组老师们一起“现场说课式”的讨论与分析，更加深化了对这些案例中渗透的教育思想与理念的认识。

6、认识了新的课程——微课。

通过本次培训，我初步认识了“微课”这一门新的课程。他们指出“微课”是指以视频为主要载体，记录教师在课堂内外教育教学过程中围绕某个知识点或教学环节而开展的精彩教与学活动的全过程。“微课”具有教学时间较短、教学内容较少、资源容量较小、资源使用方便等特点。对教师而言，微课将革新传统的教学与教研方式，突破教师传统的听评课模式，是教师专业成长的重要途径之一。对于学生而言，微课能更好的满足学生对不同学科知识点的个性化学习、按需选择学习，既可查缺补漏又能强化巩固知识，是传统课堂学习的一种重要补充和拓展资源。在网络时代，随着信息与通迅技术的快速发展，特别是随着移动数码产品和无线网络的普及，基于微课的移动学习、远程学习、在线学习将会越来越普及，微课必将成为一种新型的教学模式和学习方式。

培训时间虽然短暂，但使我们受益匪浅，其感触非一言能尽。在以后的工作岗位上，我一定扎实工作，努力学习，把用所学到的教育技术知识更好地应用学校的信息技术教学中，做一名对学生负责，对学校负责，对社会负责的优秀教师。最后我要感谢培训老师，他们的讲解令人信服，一丝不苟的工作态度令人钦佩。我相信，在今后的教学工作中，我所学到的知识一定会有用武之地，并肩负起主讲教师的责任，引领我的同事走向教育技术培训提高自己能力的大潮中。

--。

服务能力提升班心得体会范本篇五

正文：

“当前形式主义依然突出，又有新的表现形式”“要把力戒形式主义作为加强作风建设的重要任务”，党的十九大以来，习近平总书记多次就加强作风建设特别是查摆和纠正形式主义问题作出重要指示。形式主义严重消解政策的权威性和实施的有效性，严重影响决策的科学性，严重伤害群众的感情，是党和人民的大敌，是改革、发展、稳定的大敌，必须坚决予以整治。坚决整治形式主义要提升政治站位。我们党历来高度重视作风建设。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央以强烈的历史担当和顽强的意志品质，坚定不移地推进作风建设，推动政治生态实现根本好转。

不坚决。有了这把尺子，才能对标校表，看齐跟紧。我们要提升政治站位，深刻认识推进作风建设的重要性、紧迫性、长期性，坚决整治形式主义，以更加坚决的态度、更加过硬的措施，扎实推动作风建设深入开展。

坚决整治形式主义要抓住“关键少数”。党员领导干部作为执政兴国的骨干和中坚力量，一言一行、一举一动，无形中在社会上营造着风气、引领着方向。“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”党员领导干部这个“关键少数”，就是纠正“四风”问题的“根本”和“泉源”。抓住党员领导干部这个“关键少数”，就等于抓住了持之以恒纠正“四风”的“牛鼻子”。习近平总书记强调，“各级领导干部要带头转变作风，身体力行，以上率下，形成‘头雁效应’。”举网以纲，千目皆张。整治形式主义，就要充分发挥领导干部的带头示范作用，一级做给一级看，一级带着一级干。只要领导干部讲话不照本宣科，文章不等因奉此，就会带动文风生动细腻、鲜活饱满；只要上级不层层重复开会，不以会议落实会议，就会促使下级真抓实干、马上就办；只要党员领导干部不庸政懒政怠政、不热衷于表演作秀，形式主义就必然会失去市场，党风政风就必然会焕然一新。

些人对“形式大于内容”的情有独钟。对于“装睡”的人，只有一种办法才能让他们清醒，那就是毫不留情地把板子狠狠地打下去！各级党委要切实承担起加强作风建设的主体责任，拿出共产党人最讲认真的劲儿来，抓住主要矛盾，针对突出问题，紧盯不放、一抓到底。各级纪委要坚持把纪律挺在前面，综合运用监督执纪“四种形态”，该提醒的提醒，该批评的批评，该诫勉的诫勉，该调整岗位的调整岗位，该免职的免职，该处分的处分，该追责的追责，严惩不贷、决不姑息，以严格执纪、严肃问责倒逼党员干部作风的转变。只要拿出见人见事的过硬措施整治形式主义，真正把板子打下去，就一定会以点带面，用小切口推动大变局，打赢作风建设这场攻坚战、持久战。

新时代是奋斗者的时代，新时代更是干出来的。好的作风，是干事创业的保障，是善做善成的法宝。坚决整治形式主义，以奋斗的姿态乘势而上，始终做到信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬，我们必将在新征程上夺取新胜利、续写新篇章。

服务能力提升班心得体会范本篇六

服务能力是指一个人在提供服务时所具备的技能和素质。在现代社会中，提升自己的服务能力显得尤为重要。无论是从事销售、客户服务、餐饮还是其他行业，拥有高水平的服务能力都是获得成功的关键。在我的个人经历中，通过不断努力和实践，我深刻意识到了提升自己的服务能力对个人职业发展的重要性。在本文中，我将就提升服务能力的个人心得，进行详细的阐述和讨论。

首先，提升服务能力应该始于自信心的培养。在与客户或顾客的交流中，自信心是一种重要的素质。只有具备自信心，我们才能表现出积极的态度和愿意为顾客解决问题的能力。我曾经在接待客户时，由于缺乏自信心而显得迷茫和无措。后来，我明白了自信心的重要性，并通过多次实践不断锻炼自己的沟通能力和表达能力。渐渐地，我发现自己在接待客户时更加从容自信，对于他们的问题也能够给予及时的回应和解决。

其次，提升服务能力还需要具备良好的沟通能力。沟通作为人际交往的重要方式，在服务行业尤为重要。良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解能力。在与客户交流时，我意识到重要的不仅是表达清晰，还要会倾听客户的需求和意见。通过倾听客户的反馈和建议，我能够不断改进自己的服务，并提供更加贴心和满意的解决方案。同时，通过学习和锻炼，我也提高了自己的表达能力，能够流利地进行交流，并清楚地传达我的意思。

第三，提升服务能力还需要不断学习和拓展知识面。随着科技的发展和经济的变化，服务行业也在快速发展。作为一个从事服务工作的人员，了解最新的行业动态和技术是必不可少的。我通过阅读专业书籍和参加行业培训，不断学习新知识和技能。同时，我也积极寻找机会去拓展自己的知识面，了解不同行业和文化背景下的服务需求。这样，在实际工作中，我才能更好地满足不同客户的需求，并提供更加全面和专业的服务。

第四，提升服务能力需要具备团队合作精神。在现代社会中，很少有一个人能够独立完成所有任务。在服务行业，团队合作是保证服务质量的关键。作为一个团队成员，我深刻意识到只有与团队成员密切合作，才能够更好地服务客户。通过与团队成员分享经验和知识，我能够不断学习和成长。同时，团队也能够通过协作和配合，提高服务质量和效率。积极主动地参与团队合作，让我懂得了团队力量的重要性，并且提升了自己的服务能力。

最后，提升服务能力需要持之以恒的努力。服务能力的提升是一个不断学习和实践的过程，需要坚持不懈的努力。只有不断地汲取经验和教训，才能够不断改进和提高自己的服务能力。在实际工作中，我会经常回顾自己的服务过程，并针对不足之处进行反思和改进。同时，我也会积极运用自己所学的知识和技能，不断尝试新的方法和策略。通过这样的持之以恒的努力，我相信我自己的服务能力会逐渐提升，并达到更高的水平。

综上所述，提升服务能力是一个重要的职业发展方向。通过培养自信心、提高沟通能力、拓展知识面、加强团队合作和持之以恒的努力，我们可以不断提升自己的服务能力，为客户提供更加专业和满意的服务。希望我的个人体会和经验能够对广大从事服务行业的同行有所启发和帮助。

服务能力提升班心得体会范本篇七

能力的提升是每个人都追求的目标，它是我们走向成功的关键。在我积极努力地提升能力的过程中，我有幸从中收获了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我个人的五个关于提升能力的心得体会。

首先，我意识到设置明确的目标是提升能力的第一步。在过去的一段时间里，我发现只有在我清楚地知道我想要实现什么时，我的学习和工作才会变得更加专注和高效。因此，我会把我的目标写下来，将它们分解为具体的短期目标，并设定一个时间表来追踪我的进展。这一策略帮助我更加专注于我的目标，提高了我的工作效率。

其次，我深刻认识到学习是提升能力的基石。学习是一种持续不断的过程，没有止境。为了不断增加自己的知识储备，我开始主动积极地参加各种培训和学习机会。我报名参加了各类技能培训班、在线课程和研讨会。这些课程帮助我学到了许多新的知识和技能，并且更重要的是，它们激发了我的求知欲望，让我在不断提升自己的过程中感到满足和充实。

第三个心得体会是锻炼和培养自己的思维能力。在提升能力的过程中，思维能力在其中起到了至关重要的作用。通过定期阅读、思考和参与有挑战性的任务，我逐渐培养了自己的分析和解决问题的能力。我发现通过意识地推动自己的思考方式，我能够更好地应对复杂的情况和困难。对于我来说，思维能力就像是一把钥匙，能够打开通向成功的大门。

第四个心得体会是培养良好的沟通能力。无论是在工作中还是在日常生活中，良好的沟通能力都是非常重要的。我开始关注自己的说话和听取的方式，并主动寻求反馈来改进自己的沟通能力。我学会倾听，尊重他人的意见，并能够清晰地表达自己的想法。这样，我可以更好地与他人沟通和合作，从而提高工作效率和团队合作能力。

最后，我明白了要提升能力，充满动力和坚持不懈是必不可少的。在实现自己的目标的过程中，我会遇到各种各样的困难和挑战。但是，我不会轻易放弃，而是坚持不懈地努力。我将我的目标和梦想视为我前进的动力，对自己的能力和潜力保持充分的信心。正是这种坚定不移的动力驱使着我不断取得进步，不断提高自己的能力。

通过不断地反思和总结，我在提升能力的过程中获得了宝贵的心得体会。首先，我明确了自己的目标，使自己更加专注和高效。其次，我重视学习，通过各种途径不断增加自己的知识和技能。第三，我不断培养和锻炼自己的思维能力，使自己更具分析和解决问题的能力。第四，我注重发展良好的沟通能力，与他人更好地合作。最后，我始终保持动力和坚持不懈的态度，不断提升自我。这些心得体会在我走向提升能力的道路上起到了重要的指导作用，它们也可以帮助其他人更好地提升自己的能力，实现自身的目标。

服务能力提升班心得体会范本篇八

有科学的学习方法和策略，以最快速度、最短时间掌握有用的新知识、新信息。

学习完之后，最现实的问题就是提高运用所学知识总结思考问题的能力，对一个问题善于从现象到本质、从局部到全局、从个性到共性、从静态到动态的思考。平时的工作中要注重并善于总结，对于一个领域的工作其内涵和外延是什么，其理论和实务是什么，一个阶段的工作取得什么成效、收获与教训，一件事情办理的速度和质量如何，对一个问题的处理，其思维方式和工作方法是否正确等要有较强的逻辑分析能力和总结归纳能力。

只有实践，才能将学到的理论和方法用于指导具体工作，用学到的知识和技能提高自己内在素质。领导干部要提高实际工作能力和水平，只有在具体工作中，身体力行，勇于实践，不断探索，才能取得实效。

服务能力提升班心得体会范本篇九

在我院组织的“中层管理素质提升”培训班上，吴春荣老师精彩的讲演，课堂全体参训人员的积极参与，培训内容的科学性和实用性，都令我感触很多，但最明显的是让我再一次体会到管理的重要性，下面谈一下我的一些学习感想。

吴春荣老师分别从健康管理、解决问题、优质服务和用人艺术、转变观念以及执行力等六个方面的讲解，结合我院目前状况、存在的问题、社会环境等让我深刻的认识到了我们的不足之处。

首先，我院在优质服务、特色服务、特需服务方面还没有完全建立起自己的品牌。在方便，实惠、优质、安全、满意等和老百姓息息相关人方面还有一定差距；在对外的宣传承诺方面没有及时协调统一，不能够达内外一致、前后一致，距离上级领导的要求还有一定差距。在优质服务、特色服务、特需服务等方面还要进一步加大步伐建设。

其次，一个完整和核心的、系统的管理理念还没有真正形成。我院开展优质服务只是刚刚开始，距离“管理就是服务”这个目标还有差距，我们只有关注患者的需要，多从细节当中体现出发自内心的真情和关爱，才能体现出我们的优质服务，才能真正的感动患者，才能打造出我们自己的品牌。

再次，当前的社会环境存在一定的影响。物质生活的提升速度远远的超过了精神生活的发展，造成员工精神生活匮乏，忘记了自己身为医务人员的神圣使命和社会责任，在这方面我们要以开展优质服务为契机，建立自己的医院文化，丰富员工的业余生活，引导全体员工在心中树立起正确的价值观。只有让患者满意了、感动了，我们的医院才能得更好更快的发展，只有医院的发展才能体现出我们的人生价值，同时也才能更好的满足我们的物质生活。

首先，要让要所有员工看到院领导推动全员学习的信心和决心，我院每周五的业务学习时间要充分的利用起来，决不能为学习而学习，学习的目的是提高，学习的结果是使用，检验学习效果的唯一途径就是纳入考核，看其在岗位上发挥的作用是否得以提高，另外要注意学习的计划必须符合科室工作和员工队伍的现状。可以让业务相关科室组织在一起进行沟通和学习交流，找出差距、互补不足。只要我们看到了差距，才能脚踏实地，有的放矢，不断提高。

其次，建立能上能下、平等竞争的机制。这是使我院员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，医院员工整体素质将会持续提高。那么一个充满生机与活力的学习型医院就会循序渐进的形成。

再次，发掘员工的潜力，加强人才梯队建设。要不断引进大有潜力的员工，进行主动培养，避免出现人才断层。医院要根据实际情况对员工进行多方面考察和沟通，了解员工的发展方向，自身的优势和劣势，需要得到什么样的提升及培训等，拟定培养计划，并把此项工作纳入科室负责人的考核里，限定期限、定向培养。对被培养人要定期进行评估和沟通，了解培训情况和心理动向。

要清楚的认识到绩效考核的目的不是扣分、扣钱，而是要在考核过程中发现存在的问题，及时进行沟通，帮助其提高认识，使其在工作和管理得以改进，进一步提高我们的医疗服务质量。

目前，我院的绩效考核办法还不完善，现在仅仅做到了结果绩效考核，基础绩效和过程绩效还没有完全纳入考核中去。基础绩效考核的核心是科室负责人对本科室员工的素质和能力的培训、培养及组织学习能力；过程绩效是科室负责人根据岗位责任对员工下达任务后，根据任务完成情况、时间、方法、步骤进行的评价考核。这两项绩效考核要根据情况，分别制定计划和目标，使其融入到我院现有的绩效考核中，以建立起科学的绩效考核体系。

医院的营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节管理过程当中，也就是全院营销。

我们要一改以前的营销模式，利用各种手段和方法开展市场营销。目前我院主要采取的营销手段和方法主要有以下几种：转诊、义诊、电话回访、优惠卡、学术会等。我们还可以利用各多的营销手段和方法，如：和社区、学校、单位联系，利用节假日进行健康讲座；加强网络建设，开展在线咨询和就诊预约；建立全员营销激励机制和客户（治愈患者）营销激励机制；利用法定假日、纪念日、院庆等进行节日营销。同时营销模式的转变需要一个过程，不可操之过急，必须要以优质服务和医疗质量为基础。

要管理好一个部门，要讲究方式与方法，因为管理的本质是科学也是艺术。管理的定义是“有效的运用各种资源，以适切的方法，使组织活动更加富有成效”。它包含有太多内容。有效要讲效率，也要讲效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做对。各种资源都是管理的对象，在医院包括：人力资源、良好的就医环境、仪器设备、医疗技术、后勤保障等。管理的方法很多，要结合部门的实际工作，把管理工作科学化、规范化，标准化。

总之，通过“管理能力提升”培训班的学习，我体会到无论是医院还是科室的发展，都必须在管理上下功夫。如何把科室员工的个人事业追求和科室团队目标结合起来，如何结合医院的文化建设，在科室树立积极向上、爱岗敬业的科室文化，如何改进工作流程，提高工作效率，这些都需要在现有的条件下，通过管理学的方法，合理调配资源，发挥团队优势。通过管理学的方法，合理授权，明确职责，落实责任。通过管理学的方法，运用绩效考核的杠杆，奖勤奖优。科室要加强执行力，落实责任，勤检查，严格执行医院规章制度、法律法规和科室的各项制度。

作为医院中层，承上启下，作用大，任务重，院领导高度重视提升中层干部的管理水平，多次组织相关的理论培训，对我们寄予了殷切的希望。

服务能力提升班心得体会范本篇十

我有幸参与了公司组织的中高层领导力的培训，公司给我一个很好的提高自身管理潜力的培训机会，在培训中我能仔细学习并深刻理解其中的含义，我的培训学习心得如下：

他主要分三大模块：一是骨干团队领导力概述和领导者的思维方式，二是自我领导，以肯定成长为核心，三是团队领导，以文化落地为核心。这3个方面的资料，对于我来说，这样的课程是非常有实际好处的。它既能够提点、强化我们工作中的职业精神，职业修养及工作激情，同时也能够培育我们工作中的卓越的管理潜力，职业技能。

而这次的培训，正是这样一种难得机会，让我能够有机会提升自我，相识自己的优点，价值，学习一些很好的方法和技巧，做好工作，从而奉献企业，奉献到工作中去，我信任这是每一位工作者内心所憧憬呼喊的。这3大资料，都非常深刻的阐述了各自的精神和要点，而老师那精彩的演讲，自身丰富的专业学问，也让我对这3大方面大有了新的相识。我认为企业管理创新与团队领导力建设这两个方面更加具有学习的必要性，是企业发展培育人才的关键理论课程。

整个培训资料都很好用，其中有几个地方触动我特性深。

领导力的相识，领导力也即领导潜力，也就是说把我组织的'使命及动员人们围绕这一使命奋斗的潜力。在领导力的培训过程中，更多的是从领导艺术的角度来阐述领导力的。我个人认为详细到我们生产中心，在驾驭运用领导艺术的过程中，还要加上两条，一是待人真诚；二是待事仔细。只有这样才能更好的提高自己的领导力。心理学上的投射原理。从外在看内在，从别人看自己。透过别人，你才能相识真正的自己。你从别人身上看到的其实是自己。我们对别人的看法，主要是取决于他们使我们看清自己什么，而不是我们如何看他们。你全部的人际关系都是一面镜子，透过它们，你才能相识真正的自己。你在发觉对方的过程中，不知不觉你也等于是发掘你自己。去了解他的感觉、想法，你也更了解自己，你们相互成为对方的镜子。

服务能力提升班心得体会范本篇十一

随着社会的不断发展和竞争的加剧，个人能力的提升变得越来越重要。无论是在工作中还是在个人生活中，拥有高超的技能和全面的能力都能给我们带来更多的机会和成功。在我个人的成长过程中，我深刻体会到能力提升的重要性，下面我将分享我的心得体会。

首先，要提升能力，首先要明确自己的目标。在个人的能力提升过程中，没有一个明确的目标，就像是在迷雾中行走一样，不知道往哪个方向前进。所以，要想提升能力，首先要有一个清晰的目标，明确自己想要在哪个领域取得突破。只有有了目标，才能将自己的努力和时间投入到正确的地方，避免无谓的浪费。在我追求能力提升的过程中，我将目标定为提升自己的沟通能力，通过参加演讲比赛和加入社交团队，我逐渐提升了自己在这方面的能力。

其次，要提升能力，就要持续学习和不断积累。人的能力是有限的，只有持续地学习和积累，才能不断提升自己。现在处于信息时代，我们有很多途径获取知识，比如读书、上网、参加培训等等。我们应该利用好这些途径，时刻保持学习的状态，不断充实自己。在我扩展自己的能力方面，我经常阅读有关个人发展和职业技能方面的书籍，这不仅为我提供了丰富的知识，还帮助我不断完善自己。

第三，要提升能力，就要主动参与实践和挑战。能力提升不仅仅是理论的学习和知识的积累，更需要我们将所学应用于实际中。只有在实践中不断总结经验和教训，才能真正提升自己的能力。在我个人的成长过程中，我主动参与各种实践和挑战，比如参加实习、组织活动，这不仅让我学到了更多的知识，还提高了我的实践能力和解决问题的能力。

第四，要提升能力，就要注重培养良好的习惯。良好的习惯能够帮助我们高效地完成任务和规划时间，提升我们的工作效率和创造力。比如良好的时间管理能够让我们避免拖延和浪费时间，保证我们的学习和工作都能按时完成；良好的沟通习惯能够让我们更好地与他人合作，解决问题和减少冲突。在我个人的能力提升过程中，我培养了良好的阅读习惯和时间管理习惯，这让我更加高效地学习和工作。

最后，要提升能力，就要积极寻求反馈和改进。只有不断了解自己的不足和问题，才能找到解决的办法和提高自己的方法。通过寻求他人的意见和建议，我们能够更加客观地认识自己的不足和改进方向。在我个人的提升过程中，我经常向我的导师和同事请教和交流，通过他们的指导和建议，我迅速发现了自己的问题并加以改进。

能力提升是一个持续的过程，它需要我们时刻保持学习的状态，持续培养自己的技能和能力。在这个过程中，我们要有明确的目标，持续学习和积累，主动参与实践和挑战，培养良好的习惯，并积极寻求反馈和改进。只有这样，我们才能不断提高自己，迎接更大的挑战和机遇，实现自己的人生价值。

服务能力提升班心得体会范本篇十二

按照晋煤集团开展管理人员素质提升培训工作的通知要求及矿的统一安排，我参加了居委会组织的管理人员素质提升培训学习。结合自身工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何投入到工作中去。现就以下几个方面谈谈自己的心得。

人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。

我们社区工作是一项平凡而伟大、简单又繁琐的工作，面对的是大众百姓，协调社会问题，维护居民利益。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。我清楚地认识到，在这个“与时俱进”的新时期下，作为社区的一名工作者，唯有加强学习勤奋学习才能保持思想上不落后，行动上不落伍，才能更好的胜任本职工作。

目前，自己负责居委会的预算管理工作。全面预算管理作为企业管理当局对未来生产经营活动的总体规划，无论在集团企业管理中，还是在独立的法人企业管理中，都发挥着重要作用。我深感此项工作的重要性。

通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识全面预算管理是一个科学的系统工程，它包括确定预算目标、编制预算草案、审批预算，以及预算的执行、控制、调整、核算、分析、报告、考评、奖惩等必不可少的环节。而预算编制与执行互为条件，相辅相成。预算编制是执行的基础，预算执行以完备和严谨的预算为前提。

这就说明此项工作的严谨性与准确性是非常高的。所以为了使预算能够得到顺利执行并发挥应有的效能，自己必须端正预算编制态度，规范预算编制规程，切实提高预算的准确性。

总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量。

这次公司组织管理干部能力提升培训，我深刻领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的发展远景和企业怎样一步一步发展到现在这个规模。

随着企业的壮大，人力资源怎么跟上去，是摆在目前企业发展的重大问题之一，企业要发展，人力资源必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资源培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析、总结，只有在总结中才能吸取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的实质、提出解决方案，避免同样的事情再次发生，保证生产的正常运转。

企业的发展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去了解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反应较为突出的问题，在不违背公司规章制度的情况下尽量为员工所想；“想员工之所想”解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。

所以，我们做任何事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”。怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运；统筹安排提高时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹；要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下达的任务。

每一个有能力的领导精力都是有限的，要学会统筹安排、学会授权，怎样把自己手头的事情授权给下面的员工，控制授权不代表放弃权利，要做到把工作的目标成为每一个人的目标，合理安排每个人的工作，让每个人都有责任感，授权的每一项工作都能圆满完成任务。组织这样的学习是很有必要的，更是必须的。我们必须要不断的去学习和了解，产生较强的效力，推动企业的全面发展，才能立足于不败。

3月，暖风带来了春的信息，贵阳供电局在清华大学举办的c级管理人员综合管理能力提升培训班，我有幸参加此次培训。我十分珍惜这个难得的培训机会，充分利用这次学习的机会，进行相互沟通、交流，学习。同时，更多的是提高独立思考和解决问题的方法；通过这次培训，提高了我的综合管理能力，开拓了视野，把新的管理理念带回本职岗位中来，提高执行力、提高为基层服务的水平，转变工作作风，工作效率大大提升，同时也更有利于团队的团结、更具有凝聚力，为企业更好的工作。

短短的一星期培训，在清华资深教授的指导下，主要学习了管理者角色认知与能力修炼、项目管理、南网一体化和参观北京联想集团，通过对专业理论知识的阐述再到典型案例的剖析，让我受益匪浅。

首先，树立仁德资本。仁德资本是唯一不是在自己身上的资本，由善良和正义感等因素构成，要重视集体荣誉、重视他人感受，不传递不良信息，处理好人情世故。管理主要是针对人的管理，作为一名c级管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。

其次，确认自己的角色。作为一名c级管理人员，既要与领导、又要与员工进行交流沟通，在用管理手段展现自己的仁德资本时，要具备可高可低的架子，该高的时候要高，该低的时候要低，高要恰当地高，低要恰当地低。要适当打破规矩和惯例，关键时刻不能缩头。学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。我深深能体会到老师讲的这句话。结合工作中遇到各种情况，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。

c级管理人员面对最多的就是项目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不论繁复，都可以看作是一个项目，项目具有独特性和不确定性需要努力不断的加以实现。作为项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

要完成一个项目就需要各式各样的人员整合到一起，扮演不同的角色。如何发挥这些人的特色，分配适合的角色，从而更快更好的完成各自的分工，就是项目最需要考虑到问题了。因此就需要我们不断的学习，培养自己的思考力。思考力提高了观察敏锐了，才能发掘出他人的特色，并善加利用。

南网一体化是这次c级管理人员培训的最后一门课程，通过学习，深刻领悟到eam理念的生产管理系统的开发建设和实施应用，通过引入eam平台和系统实施带来的管理理念、思想和认识的提高，提升了人员素质、丰富了企业文化的内涵，为电网的安全生产在管理理念、设备资产运行维护水平、标准化管理等方面的提高奠定了基础。

结合南网公司提出的“一体化”，充分领悟“一体化”内涵体现在业务、管理、平台、架构、实施五个方面，贯穿着业务整合、管理提升和信息化建设三大主题。“一体化”的目标是构建一个安全生产管理现代化的业务管理体系，以技术创新服务管理提升，以信息共享和安全生产一体化应用为核心，形成信息化时代的业务运营平台和管理监控平台；实现全生命的管理，全过程的安全。

“一体化”的应用，全面推动安全生产管理的信息化、业务规范化、决策科学化，减轻了生产管理人员的劳动负担，使各项生产工作更加高效、有序，为使电网运行更加安全、经济提供了有效服务和保障。通过信息化实施过程带来的管理理念、企业文化和人员素质等方面的提升，为企业、也为我们自己带来了巨大的无形收益。

由于本次培训的时间短，只是学到了一些皮毛，更深的东西还有待我去如何与工作生活结合起来。因此还得利用点时间对学习的内容加以消化与再学习。从培训过程中，老师也推荐了不少企业管理方面的书籍，最后在我们收获带给我们的新知识的同时，也深深感谢为我们授课的教授，他们的精彩课程令我们又向更高的全面项目化管理层次迈进了一步。

在今后的工作生活中，我们还需不断的去学习、体会及实践，在后续的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。