2023年作风建设整改提升心得体会怎么写(通用8篇)

心得体会是对自己学习和工作态度的自我反思和反馈。写一篇较为完美的心得体会需要事先做好观察和记录。如果你正在写心得体会，可以先阅读一些范文，了解一下基本的写作思路。

作风建设整改提升心得体会怎么写篇一

作为一名现代社会的中坚力量，我们时刻都需要具备良好的能力和作风。无论是在工作、学习还是生活中，我们都需要不断提升自己，不断完善自己的能力和作风。在这个过程中，我积累了一些心得体会，分享给大家。

首先，提升能力是我一直以来重视的事情。在这个知识爆炸的时代，能力的悬殊很容易导致职业发展的差距。因此，我一直坚持学习的态度，努力提升自己的专业能力。在工作中，我经常参加一些培训和讲座，不断学习新的知识和技能。同时，我也善于利用网络资源，通过自己的努力学习。这些努力都让我感受到能力的提升带给我的自信和成就感。

其次，作风建设也是我始终关注的问题。良好的作风是一个人的品质和能力的体现。在工作中，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神。无论是完成下属交办的任务还是主动承担额外的工作，我都尽力做到最好。同时，我也注重与同事之间的沟通和合作，力争做到和谐融洽。这样的作风让我在工作中得到了领导和同事的认可和赞许，也为我自己的职业发展打下了坚实的基础。

另外，提升能力和作风的过程还需要有持之以恒的毅力和坚持不懈的努力。在实际的工作和学习中，我常常会遇到困难和挑战。但是，我从未惧怕过，一直在克服困难的过程中不断成长。我相信，只有坚持不懈地努力，才能取得更好的成果。正是因为这种坚持和努力，我才能在工作中不断提升自己的能力，保持良好的作风。

最后，我认为，提升能力和作风不仅仅是为了自身的发展，也是为了更好地服务他人和社会。我们身处一个复杂多变的社会环境中，能力和作风不仅仅是为了顺利完成自己的工作和任务，更重要的是能够为他人和社会做出更大的贡献。作为一名公民和职业人士，我始终秉持着为他人着想的原则，将自己的能力和作风发挥到最大的效益。只有在服务他人和社会的过程中，我们才能真正体会到提升能力和作风给我们带来的满足感和成就感。

综上所述，提升能力和作风建设是一个漫长而不断的过程。通过不断的学习和实践，我深刻体会到了能力与作风的重要性，并从中汲取了许多宝贵的经验和教训。我相信只要坚持不懈地努力，秉持着正确的态度和价值观，提升自己的能力和作风，我们就能在工作和生活中取得更好的成绩和发展。同时，我们也将以良好的能力和作风为他人和社会做出更多的贡献。

作风建设整改提升心得体会怎么写篇二

写心得体会是每个人成长学习中每个人都要掌握的基本技能，以下由xx心得体会范文为您独家提供，欢迎大家参考。

为了进一步加强公务员作风建设，树立良好的公朴形象，形成严明的纪律和优良的作风，保证我县各项工作任务目标的实现，我县在广泛征求意见、深入讨论的基础上，决定在全县全面开展整顿作风活动。2月27日，全县召开了全体干部职工大会，就整顿纪律作风工作进行了认真动员。会议传达了王书记就作风纪律整顿会议上的讲话，认真学习了相应方案，使我领会了这次整顿工作的指导思想是以“三个代表”重要思想为指导，努力塑造检察机关廉洁、勤政、务实、高效的新形象;明确了整顿工作的目标是纠正学风不正、消除被动应付、严惩执法不严、克服享乐主义，从而建设学习型、效能型、法治型、廉政型检察机关。下面我作如下剖析：

方面：

而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目。2、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，对问题不作深层次的分析，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。3、思想松懈，自我要求不严，放松了对自身纪律性的要求。

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作风建设整改提升心得体会怎么写篇三

随着社会的发展和竞争的加剧，提升自身能力已经成为每个人必须面对的现实。而作风建设作为提升能力的重要环节，更是不可忽视的关键。在过去的一段时间里，我深刻地意识到了提升能力作风建设的重要性，并从中获得了一些经验和体会。

首先，提升能力离不开学习和知识的积累。我认识到，只有通过不断学习和提高自己的知识水平，才能真正提升自身的能力。因此，我努力利用业余时间进行自我学习，通过读书、参加培训等方式不断充实自己的知识库。在学习的过程中，我深感知识的广度和深度是提升自身能力的基础，只有融会贯通的知识体系才能让我在实践中获得更大的成功。

其次，提升能力还需注重实践和经验的积累。光靠书本知识是远远不够的，只有通过实践才能真正将知识转化为能力。在工作中，我积极参与各种项目和工作，尽最大努力将学到的知识应用于实践中，并通过总结和反思不断完善自己的方法和技巧。同时，我也主动向有经验的前辈请教，借鉴他们的经验和教训，以此为自己积累经验的宝贵资本。

第三，提升能力要注重锻炼和自我培养。只有通过逼迫自己去克服一些困难和挑战，才能收获成长和进步。在过去的工作中，我发现只有通过投身于一些有挑战性的任务和项目，才能让自己的能力不断得到锻炼和提高。与此同时，我也注重自我培养，通过参加一些能力培训班、健身等方式提高自己的综合素养和职业技能。通过锻炼和培养，我发现自己的能力越来越强大，做事的效率和质量也大大提升了。

最后，提升能力还需注重积极的心态和良好的心理素质。在工作中，我们经常会遇到各种问题和挫折，只有拥有积极向上的心态，才能在面对困难时不被击倒，继续前行。因此，我在平时的工作中始终保持着一颗积极向上的心态，不被外界干扰和负面情绪所影响。同时，我也注重培养自己的心理素质，通过冥想、阅读心理学书籍等方式提高自己的情绪管理和处理困难的能力。只有拥有良好的心理素质，才能更好地提升自身能力。

总结起来，提升能力作风建设是一个长期而复杂的过程，需要我们不断地学习、实践、锻炼和培养自身。通过这些努力，我深刻体会到了自身能力的不断提升和进步，也更加意识到了提升能力作风建设的重要性。希望在未来的工作和生活中，我能够继续坚持这些原则和方法，不断提升自己的能力，取得更大的成就。

作风建设整改提升心得体会怎么写篇四

随着社会的发展和改革开放的深入推进，越来越多的企业开始注重自身的管理和品质提升。在这个过程中，整改提升就成为了一种必要的手段，它可以帮助企业识别问题，找出缺陷，及时纠正和改进。通过整改提升，企业不仅可以提高自身的竞争力，还可以全面提升自己的品牌价值和形象。因此，在现代化竞争激烈的市场环境中，进行整改提升已经成为了很多企业必须面对和解决的问题。

作为一名企业负责人，我深刻地体会到了整改提升的重要性，也切身感受到了这种过程中的痛苦和挑战。在我们企业进行整改提升的过程中，为了找出自身企业的问题，我们不断地进行自我反思和理性评价，从而找到了一些潜在的问题和短板。通过团队讨论和大量的资料分析，我们对自身企业的结构、管理和运营方面进行了深刻的思考，不断优化和完善各个方面的工作。

在整改提升的过程中，我们既有了一些过去不曾想到的收获，也遇到了一些意想不到的挑战。其中，最重要的一点就是我们明确了自己的优势和短板，清楚了自己应该朝着哪个方向去发展。同时，我们也认识到在整改提升的过程中，需要付出巨大的时间和精力，并需要不断地理性思辨和坚定信念。当然，在这个过程中，我们也遭遇到了一些困难和挑战，包括人员调整、工作流程调整等等，但我们没有放弃，而是通过大量的沟通和谈心换位，最终取得了成功。

第四段：展望企业未来的发展。

通过整改提升，我们明确了自身企业的优势和短板，知道了未来应该朝着哪个方向去发展。同时，我们也知道要加强自身的品牌形象和整合市场资源，推动企业不断发展、壮大。在未来的发展中，我们将坚持团结一致的原则，摒弃功利心态和半途而废的思想，全力推进企业的改革和发展。

第五段：总结文章内容，呼吁更多企业参与整改提升。

总之，整改提升是一项持续性的工作，需要企业全体员工的共同努力和不断探索。只有通过整改提升，我们才能向更高的目标不断迈进，不断进取。因此，我希望所有企业都能够积极参与整改提升，把问题找出来，把问题解决掉，最终取得企业发展的胜利！

作风建设整改提升心得体会怎么写篇五

第一段：引言（总起）。

扫黑除恶是我国社会治理现代化的必然要求，也是一项重要的历史任务。近年来，我国一直积极推动扫黑除恶专项斗争，取得了显著成效。然而，对于扫黑除恶整改过程中的心得体会，我们不能掉以轻心，需要深入总结经验，提升工作水平。

第二段：了解整改中的困难与挑战。

在扫黑除恶专项斗争中，整改工作是提升治理能力和水平的一项重要内容。然而，整改过程中面临着腐败问题的复杂性、隐秘性和顽固性等挑战。此外，扫黑除恶涉及众多部门和机构，协调各方力量，推动整改工作的同步进行也是一个难题。

第三段：总结整改中的成效与经验。

在整改过程中，各级政府部门和扫黑除恶专项斗争组织积极行动，采取了一系列措施有效遏制了黑恶势力的蔓延。例如，建立健全了扫黑除恶问题线索反馈和处置机制，提高了线索查办的效率；加强宣传教育，形成了共同抵制黑恶势力的社会氛围；加强与群众的联系，形成了全民参与的合力等。这些措施的落实，有效打击了黑恶势力，推动了整治工作的顺利推进。

第四段：反思整改中存在的问题与不足。

尽管扫黑除恶整改取得了一些积极的成效，但也存在一些问题和不足之处。首先，整改工作中的信息不对称，导致执法力量不够集中。其次，对于执法力量的补充和培训还需要进一步加强，以提升整治效果。此外，对于黑恶势力关键人员的处置和整改，还需要更加科学和有效的手段。

第五段：提升整改工作的建议与展望。

要进一步提升扫黑除恶整改工作的水平和效果，需要从多个方面着手。首先，要加强与群众的沟通和联系，形成打击黑恶势力的合力。其次，要强化执法力量的培训和补充，并建立健全执法力量的互动机制。最后，要加强治理体系和治理能力的建设，形成长效机制，推动整改工作持续进行。

总结：

通过对扫黑除恶整改提升的心得体会的总结，可以看出扫黑除恶工作虽然取得了一些积极成效，但也面临着一些挑战和问题。只有通过总结经验，加强整改工作的研究和推进，才能够进一步提升扫黑除恶专项斗争的工作水平，实现社会治理现代化的目标。

作风建设整改提升心得体会怎么写篇六

20xx年工作开局之际，市委全面部署开展“作风能力提升年”活动，把“作风能力提升年”活动作为推动全年工作的重要抓手，锻造干部队伍中“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的作风能力。作为一名城管人，将秉持“事争一流、唯旗是夺”的进取精神，勇于担当，履职尽责，为营造良好的城市环境贡献力量。

一、提高政治理论素养，坚定理想信念。

市委“作风能力提升年”活动，明确凡事讲政治，自觉对标对表对山东、对青岛工作的重要指示要求，提高政治站位，心系“国之大者”，凡事从政治上考量，一切在大局下行事，以实际行动捍卫“两个确立”，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。作为党员干部只有树立了崇高的理想信念，才能产生巨大的精神动力，才能把个人理想追求融入党和人民的事业，有了坚定的理想信念，才能站得高、看得远，才能方向明、立场稳。个人将始终把坚定的政治立场作为内心最执着的追求，不动摇、不偏离，以初心为航标，以使命为责任，不断通过政治理论学习，提升理论素养。

二、密切联系群众，推进城市治理。

市委“作风能力提升年”活动，将“谋事为群众”作为衡量干部作风能力的重要标准。城市管理工作最贴近市民生，是谋事为群众的“最后一公里”，必须牢固树立以人民为中心的发展思想，倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事，办好事。

一是站在群众角度，谋划工作。谋划工作时要多听听群众的声音，国家治理要更好体现人民意志，在社会治理中让人民群众有更多的知情权、参与权，推动政府、社会、市民同心同向。在今后谋划城市治理工作时，要通过多种渠道充分调查研究，广泛听取采纳不同群体的意见，形成科学可行的城市治理工作预案，和人民群众一道完成方案的制定，将各类矛盾化解在源头，这样可以为后期的城市治理工作的开展节省大量的时间和人力物力成本，从而确保工作的顺利展开和实施。

二是在群众的广泛参与下，推进工作。拓宽完善群众参与社会治理的制度化渠道，畅通和规范群众诉求表达，确保人民依法通过各种途径和形式参与城市治理。在城市治理工作开展过程中，要让更多的人民群众参与其中，发挥群团组织、社会组织作用，发挥行业协会商会自律功能，实现政府治理同社会调节和居民自治良性互动，及时地收集、处理和化解不同利益群体之间的矛盾，进而使城市治理更好地为社会发展服务。

三是从群众的切身感受出发，检验工作。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，确保人民安居乐业、社会安定有序。我们在日常的城市管理中虽然做了大量的工作，但人民群众不满意，体验感差，这就要求我们在今后的工作中充分发挥人民群众的监督权，以人民群众的需求为工作的出发点，工作效果以群众满意为标准，为人民群众提供精准化、精细化服务，使改革发展成果更好地惠及广大人民群众。

三、立足本职岗位，不懈拼搏奋斗。

作风建设整改提升心得体会怎么写篇七

根据市委关于在全市党员干部中开展“作风能力提升年”活动的部署要求，市城市管理局第一时间召开了动员部署大会，制定了实施方案。活动开展以来，我认真学习了习近平总书记关于作风建设的重要论述、陆治原书记在全市“作风能力提升年”活动动员大会上的讲话、孙震局长在局“作风能力提升年”活动动员大会上的讲话，参加了敬志伟教授的“作风能力提升年”讲座，感悟颇深。

一、提高政治站位，全面增强思想认识。

通过活动开展，使我进一步提高了政治站位，增强了大局意识，为进一步打造过硬干部队伍、塑造良好作风形象，全面从严提升作风能力，应做好“五要”。

一要把“讲政治、顾大局”放在首位。这既是一个党员干部的“生命线”，也是一个党员干部最基本的政治素质、政治本色和政治要求。我要结合实际，不折不扣把党中央决策部署贯彻落实到规划执法工作中去，树牢大局意识，强化宗旨意识，积极转作风、提素质，践行“执法+服务”理念，有效改善营商环境，提升群众满意度。

二要把“懂规矩、守纪律”挺在前面。这是一个党员干部的“高压线”。我要严守法律底线、纪律底线、道德底线，常怀律己之心，工作中积极主动作为、敢于迎难而为、坚持有效作为，敢于变“不可能”为“可能”，勇于变“跟跑”为“领跑”，实现从“无”到“有”，从“有”到“优”，努力营造风清气正的政治生态。

三要把“尽职责、敢担当”落到实处。这是一个党员干部的“根本线”。要牢固树立“只为成功想办法，不为落后找理由”的理念，着眼长远，立足规划执法出实招，下实功，求实效，用心、用力、用情推动工作，切实解决服务建设企业的“最后一米”问题，扎实推进工作，围绕“实”字打造城市管理工作服务品牌。

四要把“抓学习、强本领”贯彻始终。这是一个党员干部高效履职的“保障线”。我要以时不我待、只争朝夕的精神，全面系统学、联系实际学，坚持学干结合，尽快补齐短板、夯实基础。要通过学习，不断提高政治能力、改革创新能力、统筹发展和助力营商环境的能力。

五要把“重团结、促和谐”常抓不懈。这是一个党员干部的“基准线”。我要做到大事讲原则、小事讲风格，互相理解、互相支持，只有这样才能形成工作合力，助推规划执法工作再上新台阶。

二、提升作风建设，打造一流干部队伍。

良好的作风是我们开展好规划执法工作的重要保障，通过学习，使我对加强作风能力建设有了更深入的理解和认识，在“作风能力提升年”活动中，我将着力做到“五个突出”，力求学深悟透取得实效。

一是突出“严”字抓作风，把握作风能力提升立足点。要坚持严字当头，做到“严谨、严格、严密”，从自身做起，引导支部党员干部做到“四个摆进去”，对照“八个不”问题，剖析查找不足，努力改进提升，切实提高“联系群众、倾听群众、服务群众”的能力和解决实际问题的能力，提升遵规守矩、善作善成的能力。

二是突出“真”字抓学习，夯实作风能力提升根本点。我要认真学习省、市作风能力提升年活动指示精神，做到“真学、真做、真改”，切实提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，全面贯彻我局工作部署要求，切实做到学懂弄通做实，推动作风能力双提升。

三是突出“细”字抓服务，激活作风能力提升发力点。我要立足本职，谋深谋细，切实做到“细心，细致、细微”，制定完善执法服务工作机制，积极优化营商环境、热情服务企业、创新完善规划执法综合监管系统，通过实施网络远程监管，优化执法监管模式，推进在建工程项目依法高效建设。

四是突出“实”字抓执行，找准作风能力提升结合点。我要将作风能力建设与规划执法工作开展有机结合起来，以“作风能力提升年”活动为主线，针对规划执法工作中出现的重点、难点、痛点、堵点问题，抓重点、补短板、强弱项，建立“事要解决”清单，做到“案结事了”，真正做到“落实、扎实、踏实”，将各项工作落到实处，着力推动规划执法工作高质量完成。

五是突出“快”字抓效能，瞄准作风能力提升制高点。要坚持雷厉风行、立说立行，快事快办、急事急办，做到工作快上手、矛盾快处理、任务快推进、目标快完成，各项工作都要按照时间表、路线图，千方百计抢时间，只争朝夕争速度，减少环节讲效率，做到“快研究、快落实，快反馈”，确保各项目标任务快捷高效完成。

三、提升党性修养，切实养成良好作风。

作为党员干部，要始终保持清醒的头脑，做到道德情操高尚、生活情趣健康，只有这样，才能成为一名合格的党员干部。具体来说，要把握以下五个方面：

一要政治坚定。作为党员干部，要牢固树立政治意识，分析形势要有政治眼光，实施决策要坚持政治原则。要时刻注重加强自己的气节修养，经常以党纪国法为镜，看自己廉洁自律硬不硬；以百姓诉求为镜，看自己为人民服务的宗旨树得牢不牢；以先进典型为镜，看自己的作风实不实。

二要务实敬业。要认真调查研究，了解群众急难愁盼，坚持问题导向和靶向思维，不断提高解决问题的能力；要始终注重加强学习，认真钻研业务，提高工作水平，要有脚踏实地、埋头苦干的务实精神，要有唯旗是夺，事争一流的进取精神；唯有踏实敬业，努力工作，才能高质量完成城市管理各项工作任务。

三要健康学习。健康的生活情趣不会自然形成，要靠不断学习和实践来培养。多读书、读好书，是党员干部修身养性、提高政治素养和文化品位，为自己筑起防御低级趣味的思想防线的重要途径。要把读书学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，自觉做到爱读书、读好书、善读书，做到学以致用，知行合一。

四要纯净社交。党员领导干部要慎重对待朋友交往，正确选择交友对象，坚持择善而交，多同人民群众、基层干部、专家学者、先进人物交朋友，注意净化自己的社交圈；对于那些怀着个人目的搞拉拉扯扯的人，要保持高度警惕，廉洁自律，做到清清白白做人、干干净净做事。

五要注意细节。生活情趣的雅俗往往通过细节反映出来。党员干部要学会“限制自己”，善于“克制自己”，时刻检点自己的个人生活，及时扫除思想上、作风上的灰尘，坚持一身正气，一尘不染，始终保持共产党员的政治本色。

在今后工作中，我要在局党组、支队党委的坚强领导下，秉承“以人民为中心”的发展思想和“开门办城管”的工作理念，进一步弘扬“严、真、细、实、快”的工作作风，锻造“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的作风能力，打造过硬的干部队伍，立足本职，锤炼作风，提升能力，努力为推动城市管理工作走在全国前列积极贡献规划执法力量，以崭新的精神风貌和优异的成绩，迎接党的二十大胜利召开。

作风建设整改提升心得体会怎么写篇八

通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读。

1月17日，西宁市召开了全市窗口单位作风建设推进会。西宁市委常委、纪委书记马海瑛强调，加强窗口单位行业作风建设，是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动的进一步引深，全市各窗口单位要以群众满意为标杆，扎实推进窗口单位行业作风建设。

西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要按照市纪委《在全市开展“严肃工作纪律、提高执行能力”专项整治活动的通知》要求，持之以恒抓好中央八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权，进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度，用制度管理人、约束人，不断提升服务质量，创新服务模式，拓宽服务渠道，扎实推进窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访，加大曝光力度;各级纪检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及公务用车规定情况加强监督检查，对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。

2014年以来，结合党的群众路线教育实践活动，人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语，先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众意见建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，队伍素质明显增强，服务质量明显提升，群众满意度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题，各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡，一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能，窗口工作人员整体素质有待提高。为巩固、延续和扩展专项行动成果，建立窗口单位作风建设的长效机制，在服务上形成品牌，现提出以下意见：

窗口单位直接面对广大人民群众，是人力资源社会保障部门密切联系群众的重要桥梁，是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种诉求反映的集中点。窗口单位的作风建设，关系到党和政府惠民政策的真正落实，关系到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到加强党同人民群众的血肉联系。作风建设具有长期性、复杂性和艰巨性特点，不可能一蹴而就，必须坚持制度化、规范化发展方向，建立长效机制。各级人力资源社会保障部门要充分认识窗口单位作风建设的重要意义和主要特点，认真分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性，持之以恒，标本兼治，依法管理，规范服务，抓常、抓细、抓长，解决好联系群众、服务社会的“最后一公里”问题。一把手要亲自抓，研究窗口单位作风建设的总体规划和重点任务，充分调动各种资源推动窗口单位加强作风建设;领导班子成员要切实抓好分管领域窗口单位的作风建设，与业务工作同步部署、同步推进、同步督促检查。各级各类窗口单位要牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，坚持问题导向，针对工作中薄弱环节，自觉改进作风，不断提升服务水平。

二、明确窗口单位作风建设的总体要求。

人力资源和社会保障窗口单位作风建设的总体要求是，牢固树立核心理念，增强“人社工作为人民”的宗旨意识;不断加强队伍建设，形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化;持续优化运行环境，建设安全、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌，营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。

严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，并结合实际加以细化和完善，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

完善服务规范。全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并根据各类窗口单位特点，不断探索适应事业发展和服务需求的窗口服务制度;持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设;稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的适用范围。

完善纪律要求。定期梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在所有窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。

完善服务用语。依据各类窗口单位服务特点和不同场景，制定充实有针对性的文明用语和服务禁语，并在窗口工作人员中全面推行使用。

四、完善窗口单位顺畅运行的体制机制。

坚持服务下沉、转变职能、综合协调原则，改革不利于充分发挥窗口单位服务功能的体制机制，妥善处理各管理服务主体之间的关系。

理顺行政部门与窗口单位的关系。人力资源社会保障行政部门要切实转变职能，按照国务院要求简政放权，进一步下放、调整、取消行政审批事项，将更多服务性事项交由窗口单位承办，并注重向基层倾斜，同时加强行政监督。

整合窗口单位服务资源。大力推动同类窗口单位合并和功能重组，推进相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。

加强区域协同。树立“全国人社工作一盘棋”的理念，加强区域间协调配合，相互支持，共同担当。建立异地业务协作的正常工作机制，规范异地业务规程，打造信息交换和资金转移平台，推动异地业务逐步实现本地化、网点化办理。

五、持续提升窗口单位的服务能力。

坚持规范化、信息化、专业化方向，不断夯实窗口单位基础管理工作，加强基础设施建设，创新工作方法。

加强规范化建设。优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有机衔接。加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制(修)订进程，健全标准体系，并以统一业务术语、完善机构设置、健全服务功能、规范办事流程和服务管理精准化为重点，抓好各项标准的贯彻落实，提高科学化、标准化、精细化水平。

加强信息化建设。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，推进业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和使用。加快发行社会保障卡，并扩展服务功能，提升应用水平，及早实现在地区间和各项业务间的“一卡通”。大力推进网上经办，探索与银行、电信等社会服务组织网络对接，加强云服务、大数据服务平台的研究与应用。

加强专业化建设。把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质;开展一专多能训练，逐步推行综合柜员制。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。

加强服务平台建设。科学划分窗口单位功能区域，前台服务与后台办公区域应相对隔离，有条件的地方可分立设置咨询服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区。加大综合性基层服务平台建设力度，构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境，通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式，充实工作人员;对服务场所、服务设施和安保设施等方面提供必要的支持。

创新服务方式。积极推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区主动开展延伸服务。完善门户网站、微博微信平台、自助终端机、12333咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，推广网上服务、移动通讯掌上服务、短信息、自助服务等多种服务形式，方便人民群众。

建立日常协调机制。各级人力资源社会保障部门要确定负责窗口单位作风建设的牵头单位，明确各相关单位的职责，定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。

建立服务评价机制。完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式，加大社会监督力度。建立窗口工作人员激励约束机制，对优秀窗口单位及其工作人员给予奖励，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。

建立宣传引导机制。各级人力资源社会保障部门要注意发现和总结窗口单位加强作风建设的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时进行宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。

建立督导检查机制。定期或不定期对窗口单位作风建设情况进行督导调研、明察暗访、互查互检。我部将把窗口单位作风建设作为年度综合调研的一项重要内容，并适时组织专项督导活动。各级人力资源社会保障部门应有计划、有步骤地对本地区窗口单位作风建设情况组织普查或抽查，每年年底前形成作风建设专项报告报部人事司。

为进一步改进人社系统各类窗口单位的工作作风，结合党的群众路线教育实践活动，近日，市人力资源和社会保障局召开了全市人社系统党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动动员部署会议，对全市人社系统窗口单位开展改进作风专项行动进行了动员部署。市人社局各下属窗口单位及各县(区)人社局、社保局分管窗口单位负责同志参加了会议。

会议系统传达了省人社厅有关工作要求，并对我市人社系统集中开展党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动进行动员部署，提出了我市人社系统窗口单位改进作风的工作方案。为抓好我市人社系统窗口单位作风建设，结合党的群众路线教育实践活动切实做到“外塑形象、内提素质”，专项行动主要抓好三方面工作。一是制定服务规范。各类窗口单位普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟;二是强化纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象;三是规范服务用语。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，大力倡导文明礼仪之风。

最后，彭德才副局长对与会人员提出了三点要求：一是提高认识，要求各地人社系统窗口单位要高度重视，一把手亲自抓落实，把专项行动作为机关作风建设的重中之重，抓紧抓好;二是迅速部署。要求参会人员要及时向单位一把手汇报会议精神，尽快成立工作机构，制订工作方案，健全工作机制，抓紧开展专项行动的各项工作;三是加强沟通。重点要求市人社服务窗口要率先垂范，当好表率。各县(市、区)之间要经常性交流经验，互相了解行动进度，形成人人争先创优的良好氛围，推动窗口作风建设取得实效。

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任。

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作。

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!

在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：

1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任。

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式，提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围，4、开展结对帮扶，推进创先争优。

在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化，管理基础模式的问题。

组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题。

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。