最新顶岗实习心得体会感悟和方法(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

最新顶岗实习心得体会感悟和方法一

实践目的：提高实务操作经验、分析解决问题的能力，使自己能很快的融入到工作中去，为即将正式工作成为一名财会人员打下坚实基础。

实践方式：在实践单位，师傅指导我的日常实践，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

实践任务：熟悉并掌握会计流程的各个步骤及其具体操作，包括了解账户的内容和基本结构，了解借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方法，到填写账簿的整个流程。以使对会计有更深的理性认识并掌握会计基本操作技能。

一、实践单位简介

投资有限公司是一家专业从事风险投资咨询服务的理财机构。汇集国内贵金属投资行业精英，拥有专业化的风险控制、研发和客户服务团队，致力于打造贵金属投资与 交易、咨询、分析、研究、创新的全方位综合性投资服务平台，为客户提供安全、优质、高效、专业的服务。始终秉承“专业、诚信、稳健”的企业理念，倡导 “公平、公正、公开”的原则，通过打造完善的服务体系，搭建规范的交易平台，为中国即将全面爆发的贵金属投资市场繁荣发展贡献力量

二、实践内容

1、收现金、填写收据

我的第一个实践内容就是学会用点钞机、pos机处理十几万甚至几十上百万的款项，点收无误后，再开具收据、单据。深刻认识到：现金收付的，要当面点清金额;现金多付或少付金额，由责任人负责。

一部分职工的工资是现金发放，按照会计制作好的工资表，把现金数好装进写好职工姓名和工资数的信封袋里，都装好后再发放工资，这样避免了人多场面混乱出错的可能。

2、粘原始凭证、填写记账凭证

我粘贴票据的时候，特意按照类别分类，餐饮费，出租费，火车票，过路费等分门别类的粘贴，并且按照发生时间，金额排序，做到方便核算。在核算总数的时候，我总是会每个票据算两遍确保工作分文不差。

每一笔业务的发生、每笔单据的报销，都要根据收据或者发票粘成原始凭证。每天主要桌的是根据销售房款的收据粘原始凭证，然后填写收款凭证。

另外行政人员以及销售人员经会计主管和总经理签字的报销单据，负责给予报销，粘成原始凭证，填写付款凭证。员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款，若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

3、银行日记账、现金日记账、费用账簿的登记

根据填写完整的记账凭证，分别填写对应的银行存款日记账、现金日记账、费用明细分类账。登记日记账时要先分清账户，避免张冠李戴。每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。

记账中还有一些要注意的事项，如写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章，才能作废。而写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。对于数字的书写也有严格要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，不能乱写，否则总账的借贷方就不平了。

4、跟银行接触的有关工作事项

公司留存的现金够三到五天日常开支运作，收到的房款当天存入银行对公账户。去银行取公司每月的银行对账单、存款账户的利息单，负责公司的银行开户、销户的事宜。将会计制作好的以盖上公司章的工资表送去银行，存入现金，保证工资能顺利发放。

填写现金支票、转账支票，保存好空白支票和已经作废的支票。填写支票要注意日期大写、金额大写和背书。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过大学验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。

三、实践总结

1、实践效果

第一，专业知识得到了很大提高，在这两个月中所接触的会计实务让我更加深刻地理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的基础会计、财务会计和成本会计等相关课程进行综合运用。熟练掌握了会计操作的基本技能。将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了视野，增进了对实践操作运作情况的认识。

第二，在工作中我更加认真细致，因为财务部门是与公司资金联系最紧密的。处理不好就会导致公司损失。在做好和会计的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户收支对账工作。一方面，即使编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了财务数据的准确性。做到了账款、票据数目清楚。

第三，在以后的工作中要虚心学习，少说多听少说多做，处理好人际关系。在工作实践中，我养成了写工作日志的习惯，我感觉这个是非常好的一个习惯，在这个日志上我不仅写的是今天做了什么事情，明天还有哪些事情急待处理，而且还有一些工作小技巧和注意事项，用来提高工作效率和避免出差错。

2、实践收获的总体评价

通过这次顶岗实践，我收获的不仅仅是会计工作专业领域的知识和实际操作能力，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更重要的是对实际的财务工作有了一个新的认识;更懂得工作需要沟通协作、互相学习，需要有一颗沉稳踏实、细心谨慎、不断上进的心。这些为以后即将从事的会计工作打下坚实基础，走向工作岗位时，能够让自己成为一名优秀并且专业的财会工作人员。

最新顶岗实习心得体会感悟和方法二

不久前,教育部发出《教育部关于加快高等职业教育改革,促进高等职业院校毕业就业的通知》明确指出："高职院校要切实落实高职学生实习期间顶岗实习半年的要求,与合作企业一起加强针对岗位任职需要的技能培训,大力提升毕业生的技能操作水平，提高就业能力。"

根据教育部指示精神，在学院班子领导下，美术系系部积极瞄准"以市场为导向，以就业为核心"的办学方向，认真研究了xx届即将毕业的学生实习工作，现安排如下：

一、采取自主实习和集中实习并存但以集中实习为主的做法，凡自主实习学生必须由用人单位出具盖好公章的证明或协议或合同和本人申请书并家长签字后交所属班级班主任，必须在6月30日号前交达。

二、xx级环艺一、二、三班与电脑一、二、三班及部分其他专业的同学集体组织赴广东星艺装饰有限公司参加顶岗实习具体安排为：

1﹑时间：所有参加实习的班级学生务必在7月2日返校，交培训费1450元整，其中1000元在星艺连续工作12个月底时如数退还，450元用于一个月的食宿费用。7月3日上午9时招开实习生动员会，院领导到会，7月3日晚乘火车出发，7月4日到星艺公司(7月4日上午星艺方面派车至火车站接站)，7月5日开始培训，先培训一个月，后由星艺公司分配相应工作进岗到位。(带好返车票费用)。

2﹑要求：

a.原则上环艺专业学生全部参加，电脑专业或其他专业有参加意愿者也可要求集体参加。

b.须加强组织纪律性，不准私自单个外出，有事需办理请假手续，获得批准后方可。要执行一套严格的实习管理制度，确保各方面安全进展。

c.服从分配，提倡吃苦耐劳的精神，力争培训合格后进岗工作。

d .发扬集体主义精神，互相帮助，团结同学，尊重师长。有问题要及时跟带队老师及负责领导反应，有冲突要学会谦让并及时向负责领导反应，确保和谐。

3﹑措施：

a .由毕业班班主任不含糊迅速告知每位学生，作为毕业班级班主任的评议考核依据之一和主要工作，应每人传达到，该项工作由该班主任负责。

b.必须在6月21日前初步统计人数，在7月2日晚准确统计本班集体前往星艺实习的学生名单、学生的家庭有效电话号码、个人电话号码及相关情况报带队老师处。

c.实习班级的班主任必须在7月5日前不得离校(7月1～5日报酬另定)。

d.系部派出习成荪，钟永祥两位领导和龚火泉老师为带队老师，由习成荪副主任负总责，龚火泉老师负责具体工作。如：安全工作实习班级管理，实习鉴定;向公司反映实习生意见和要求;贯彻实习培训教学大纲;提取和总结经验;优秀实习生的评选等。系党支部根据实习状况择优培养。

e.建立"江西艺术职业学院美术系星艺实习生管理领导小组。"由习成荪任组长，龚火泉任副组长，并配备5名同学为领导小组成员，并配备入党积极分子为基础管理骨干，实行培训﹑联络﹑生活﹑安全﹑纪律等方面的分工负责制。建立每天现场调度制度和每三天一碰头的碰头会制度。重大事项应及时向系部汇报。

g.组建实习班级学生临时团支部。配合领导小组工作，择优向党支部汇报。参与实习生档案鉴定的讨论。

h.江西艺术职业学院美术系星艺实习生管理领导小组与实习生签定安全责任状。

三﹑其他事项：

1﹑动漫专业毕业生在鼓励自主实习的同时也有可能集中实训，由该班主任负责通知学生。xx人物形象专业应主动出击进入市场。

2﹑凡参加实习的毕业生，在第三学年的学费和半年住宿费将在毕业前交齐，班费和保险费应在9月份之前交齐。

3﹑凡集中参加实习的毕业生，其宿舍床位暂不收回，利于7月2日住宿。7月3日下午再统一寄存。

4﹑毕业考试、毕业论文待研究后另行通知。

最新顶岗实习心得体会感悟和方法三

我与20_年_月_日来到___公司，并通过了面试测验，顺利加入公司__部门，成为了一名__实习生。作为一名岗位上实习新人，至今为止的三个月里。我在领导的教导和同事们的鼓励下，积极掌握了__岗位的工作能力。锻炼，并加强了自己在的专业方面的知识和见识，在此次的顶岗实习的中取得了较好的收获结果。

如今，三个月的实习已经结束了。但这次的实习却依旧有许多我需要反思和总结的地方，在此，我将自己在这三个月的来的实习情况做如下报告总结：

起初，作为一名未接触过社会的大学生，在第一次进入公司的时候，我一直保持着积极严谨的态度，这也让我较好的掌握了最初的培训学习，习得了工作的基础能力。

但也正是在这个时候，我竟因为自己的一点成长而沾沾自喜!结果因为骄傲自满在工作中犯下了不少的错误，如今回想起领导对我的批评，我仍感到非常的后悔。

但如今，通过对自己错误的悔恨和积极的奋起，如今我在工作中已经能更加严格的要求自己，并认真遵守工作中的纪律和规定，严谨的对待每一份工作!

实习的工作中，领导特意我我们这些没有多少工作和实践经验的实习生准备了很多的培训教导，跟随着每一个阶段的培训，我们在工作中也有了不断的成长，并且在工作中还紧随着实际工作的锻炼，帮助我们更好的掌握了工作的知识。

在工作的学习上，虽然我因为自满和懈怠犯下了错误，但在学习和锻炼方面，仍然非常努力，并且在自身感受到了错误之后，我更加积极的在工作中开始改进自己。不仅仅是在培训方面。我还利用空闲的实践认识了很多工作上的前辈，并向他们学习了工作经验，这更进一步的提升了我的工作能力。

转眼，实习已经结束了，虽然在这份工作中我有很多的收获。但在也有很多没能做好或改进的问题。以下是我的记录总结：

1.耐心不足!在工作中不擅长处理细致的问题，容易走神。这是我集中力不足的表现!

对于这个问题，在今后的实践里，我要从心态上加强自己，让自己能沉下心来，加强自己的集中力。

2.容易粗心!在工作中，也许是经验方面的问题，问题一多起来我就容易出错。为此，我除了锻炼自己的能力和经验之外，还要学会计划和安排自己，明确自己当前的目标，这样才能不断的改进!

顶岗实习已经结束了，但真正的工作却还没有开始!为此，我会更加积极的学习，更加努力的改进自己，我会更好的成长，在今后取得更好的成绩!

最新顶岗实习心得体会感悟和方法四

为了巩固专业理论和强化实践技能，使学生实地接触本专业一线工作，培养学生责任感和事业心，提高学生综合运用所学知识、技能，实地分析解决问题能力，为增强学生就业竞争力，同时检验教育教学质量，发挥校外实训基地教学作用，按照学院《淄博职业学院实践教学工作规范》等要求，制定p09会计1-12班;d09会计1-3;w07会计1-2班;d10会计3(预科生学插大二)。顶岗实习计划如下：

一、实习目的

通过顶岗实习，进一步提高学生的专业实践技能，增强社会适应能力，就业能力，了解社会，熟悉企业生产经营活动业务全过程，增强对职业岗位认识，为顶岗从事专业工作奠定坚实的基础。

二、实习内容

1、根据各实习单位实际，熟悉本单位业务范围以及生产经营的全过程。

2、企业财会部门岗位设置、各个岗位的职责。

3、会计处理程序与方法。包括企业内部原始凭证的传递程序及填制要求，记账凭证的填制及传递、装订、保管，各种账簿的开设登记方法，会计报表的编制与分析。

4、会计电算化处理程序与方法，各种财务软件的使用与操作。

5、资金筹集、运用、管理、分配等环节的管理方法。

6、商品营销的基本程序、方法及营销有关的知识能力和技能。

7、职业道德、服务观念、劳动意识、健康心智的塑造与培养。

8、按照实习单位要求，完成本单位安排的其它各项任务。

三、实习时间和方式

1、实习时间：20xx.12.05—20xx.06.30

2、实习班级：p09会计1-12班;d09会计1-3;w07会计1-2班;d10会计3(预科生学插大二)

3、实习方式：采取学生自主联系实习单位和会计学院统一安排相结合，学生自己联系实习单位，须有实习单位盖章的实习协议证明，由会计学院进行安排的实习必需服从会计学院的安排，服从统一要求，学生在实习单位有关负责人员和指导教师共同指导下，完成顶岗实习。

四、实习组织管理

会计学院实习领导小组负责总的协调和管理，教研室和实习指导教师具体负责学生顶岗实习的指导与管理。实习指导教师由会计学院老师和单位实习指导教师组成。自主联系实习的学生，企业实习指导教师按照有专业知识，有实践经验的企业管理人员要求自主确定，校内指导老师按照“三位一体”指导体系，会计学院统一安排，由负责带队教师和实习单位委派专业人员共同指导管理。会计学院领导小组和专业教研室对实习工作进行不定期日常或重点检查。

顶岗实习前，以相应形式组织召开顶岗实习动员会，明确实习目的、计划、任务和要求，加强纪律、安全意识教育，职业道德和团队精神教育，同时，公布实习报告及毕业论文撰写等相关要求。

五、对实习学生具体要求

1、服从安排。实习学生必须服从实习单位的各项制度和领导、实习指导教师的管理，接受校内指导教师的指导与管理，认真做好各项工作，完成实习任务。

2、切实履行自己的岗位职责，自觉遵守劳动纪律，严格遵守请假制度，不得擅自脱离实习岗位。

3、安全第一。实习学生要注意工作安全和交通安全，遵守实习单位的各项规章制度，严以律己，若因违反实习纪律和安全工作要求造成自身伤害者，由学生本人负责。

4、保守秘密。听从实习单位财务人员的安排，遵守财务会计的各项制度，不外传实习单位财务会计等信息。

5、虚心请教，团结协作。虚心向实习单位指导老师请教，尊敬指导老师，讲究文明礼貌，爱护实习单位财物，积极主动参加一些力所能及的劳动，与实习单位搞好团结。

6、勤于思考，不断总结。实习结束，学生本人应写出不少于20xx字的实习总结，与实习鉴定意见表一起交校内指导老师。

六、毕业顶岗实习需上交材料

1、《淄博职业学院会计学院学生顶岗实习安全协议书》(见附件)实习单位盖章、学生及学生家长签字。

2、《淄博职业学院学生顶岗实习联系函回执》(见附件)由接收单位盖章、家长签字。

3、《毕业生灵活方式就业证明》由接收单位盖章、学生签字。

材料1、2、3于实习开始后二周之内(即3月10号前)，学生面交或邮寄辅导员。

4、《学生顶岗实习周记》(见附件)——每周1次，要求手写，校外指导教师签字。

5、《淄博职业学院学生顶岗实习考核表》(见附件)由接收单位盖章，校外实习指导教师签字。

6、《淄博职业学院学生顶岗实习学院指导教师考核表》(见附件)由接收单位盖章。

7、顶岗实习报告(手写，20xx字左右)，写作要求见附件。

材料4、5、7、7于毕业设计答辩时交校内指导教师。

七、实习成绩评定

由企业指导教师、校内指导教师对学生共同进行，根据学生对待实习的态度，完成实习大纲要求的程度，实习中反映出的能力和水平，实习报告质量等几个方面的情况，对学生进行综合考核,按优秀(90—100),良好(75—89)，及格(60—74)，不及格(59分以下)评定。

1、优秀

实习态度端正，无缺勤和违纪行为，工作刻苦勤奋，积极主动，全面完成大纲要求;实际操作能力强，理论联系实际好，能独立承担任务，实习单位评价高;实习报告全面反映实习业务，内容充实，语言简练，条理清楚，能总结处理某些问题或有一定创新。

2、良好

实习态度端正，无违纪现象，工作积极主动，较好地完成大纲要求，有一定的实际操作能力，能理论联系实际，实习报告全面系统，较好反映实习内容，条理清晰，实习单位评价良好。

3、及格

实习态度基本端正，能达到实习大纲的基本要求，能完成实习报告，内容基本正确，对实习业务基本了解。

4、不及格

未达到实习大纲中的基本要求，不交实习报告，或实习报告有原则性错误，实习中出现连续旷工，严重违反实习单位的规章制度，或实习单位评价差。

凡实习成绩不合格者，按实习单位和学院有关规定进行处理。

最新顶岗实习心得体会感悟和方法五

这周主要还是都在准备回学校的事，这次返校不光是提交实习布置的书面成果还进行了一次摸底考试。上午我们把各自的实习资料都交给了自己的带队老师，老师除了翻阅我们提交的资料还很关心我们在实习中有没有遇到啥困难或者在实践中有啥解决不了的问题老师都可以尽量帮我们解决。负责我的校内老师是何乐根老师他不仅热情的帮我分析实习中的缺点还给我提了好多建议例如：我在中元项目部实习的时候都是以计算工程量为主的像套价我都没做，老师就和我说光算量不套价这样不好，最好的话能把价给算出来这样才完整而且更加锻炼自己。除此之外老师说在项目部的话多锻炼自己看看联系单多留心，有关施工工艺布明白的要谦虚多向师傅或者周围的人请教。

中午xx点30分我们在b203进行了一次摸底考试这次考试真是难根本来不及做当时心里很慌因为看下去选择题都不会做。在做计算工程量的时候我紧密的依靠计算规则，这些的前提都是读题，读图必须仔细，那些旁边的小字说明都要很好的仔细的揣摩意思的，千万不能小看。毕竟常言道：百密一疏啊！总得来说这次摸底考试我很失败，我觉得我实习中锻炼的还不够还不能很好的掌握计算方法，平时算量的时候可以有个误差的范围但这是考试，考试是不允许有半点误差的，答案始终只有给一个。通过这次考试我感到了自己的不足我下定决心明天实习回家都得做造价员考试试题，我想只有多做多练才能有进步。我相信现在努力海华丝来得及的。加油！！

顶岗实习周记

顶岗实习周记(1)

日期： 20xx 年 xx 月 7 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

一周的时间过得很快，我的实习生活就这样开始了一周。

刚进入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。公司的工作环境是我想象中的：一人一个台席，面前一台电脑，一台电话机，还有一面镜子，为了观察工作中接线时的是否有做到“微笑服务”。由于头一个月对业务不熟悉，先得培训一个月，熟悉业务之后经过考核合格之后才有资格正式进行电话销售工作。

在这一周里，有逐步了解到每天工作的内容，快乐购是一家电视购物公司，所负责的工作是解决顾客来电话时对电视上播的商品的疑问，并引导顾客进行购买，除了解决顾客来电时的购买意愿，还要推荐其他搭配销售的商品。而且对这种电话销售服务行业来说，服务态度至关重要，不能有一丝一毫的不耐烦，感觉到以后的工作对我来说确实是一种挑战。

顶岗实习周记(2)

日期： 20xx 年 xx 月 xx 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

每天都有上课，有相应培训的老师来授课，传授经验，仿佛又回到了学校，理论加实践，体现得淋漓尽致，都说人的一生中都要学习来提升丰富自己，工作也要不断学习，我此时是真正体会到了。尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在碰到困难的时候便主动伸出援助之手，真的非常感激。

实操练习的时候，一个扮演顾客，一个扮演工作人员，扮顾客各种刁难，其实在真正工作的时候，棘手的问题更多，想想就担忧，还有笔试加机试，不仅要动口，手上的工作也不能停，只有这样速度才会更快，时常是讲话时，手上的工作就停了，再加上打字有点慢，一通电话时长无法直视，看来以后在速度上得提升了，勤加练习是有必要。

顶岗实习周记(3)

日期： 20xx 年 xx 月 21 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

一晃就过去了三周，期间学会了不少，业务流程也慢慢熟悉起来，值得一提的是各种类的商品的知识也了解了不少，想想以前哪会啊，只是接触有关专业的知识，平常也没有去了解关注，现在对一些数码家电，珠宝美妆，服饰类都有一定了解。

这期间除了两两练习之外，也有被安排跟班，就是跟我们的师傅到工作现场学习经验，学习如何操作业务，及接线时的应对话术，取其精华，去其糟粕，第一次真实操作的时候，慌了，话到口边实在讲不出来，又恰好碰到顾客心情不好，刚好撞到枪口上，就是一顿骂，实在没有接下去，算是一次失败的尝试。看来当顾客心情不好时要学会同理心，站在顾客角度想问题，安抚其情绪。

顶岗实习周记(4)

日期： 20xx 年 xx 月 28 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

为期一个月的培训在最后一次上岗考试后，顺利结束，深深体会这其中的竞争力，稍有不对可能就面临淘汰的危险，可能这就是职场上的残酷的竞争力，“适者生存，优胜劣汰”，这是亘古不变的真理。而且公司也不会留下无能力无价值的员工。

渐渐也就适应这里的生活，之后工作内容就是每天接电话，询问顾客有什么疑惑，对公司商品有什么意见和建议，然后刺激他们购买，再探索其第二次需求，说起来挺简单，但实际行动起来还是有难度的。有时候，有顾客心情不好来投诉，有来无理取闹的，各种情况都有，那就要靠自己灵活应对了，说话的艺术也就体现在这里。

顶岗实习周记(5)

日期： 20xx 年 01 月 04 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

独立接线也有几天了，之前好歹还有师傅跟着，现在真真正正各凭本事了，自己解决问题了，真是状况百出，时常慌了手脚，老是让顾客等着，然后到处问，查资料，一个不小心，顾客不高兴了，直接挂了电话，然后又得回拨，道歉解释。处理得好的话，可能还会得到顾客的表扬，要是不能说服顾客，投诉是避免不了的，即便知道是顾客的错，也应该认可其的观点，语气更要委婉，“顾客是上帝”。就像别人要打你一拳，你也要把头凑上去。

由于自己向来比较内敛的缘故，接线时老底气不足，反倒引来顾客的疑虑：“你们的商品有没有电视上说的那么好，现在卖假货的人太多了。”只会弱弱的来一句，这您可以放心，就没有下文了，有时候，别人本来有意愿购买，听这么一句无底气，又没有证据的话，直接放弃了。看来这应对话术还得加紧提升，词穷确实不好。销售靠的就是一张嘴。

顶岗实习周记(6)

日期： 20xx 年 01 月 xx 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

又过了一星期，这一星期明显比之前进步了不少，至少能够独立解决问题，遇事也不在慌的手忙脚乱了，对顾客容易纠结的点进行了罗列，以方便下次能够流利的回答解决顾客疑虑，主管也毫不吝啬将她以往的经验传授给我们，受益匪浅。

因为当时在接电话时未解决顾客疑虑，在了解问题之后回电帮顾客处理好，顾客一个劲的夸负责任，对我的服务态度非常满意，心里的激动无法言喻，突然感觉特别有成就感，整天的工作都感觉很有激情，顾客接受度也特别高。

心态会影响工作的效率，所以即便被人骂了，也不能影响之后的心态，好的心态才会有好的工作效率。

顶岗实习周记(7)

日期： 20xx 年 01 月 18 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

由于之前一直没有将重点放在刺激顾客第二次需求上，后半段的时间则要努力抓二次需求，也就是搭售，公司也制定了相关业绩达成，这个月的目标是24单，这对我来说真是个挑战，很难再解决顾客来电意愿商品之后，再推荐一款商品，一般情况下，顾客特别反感，还没讲完，就直接挂了电话，有的虽是礼貌性的听完，结果还是拒绝，强推也是不允许的，会给顾客造成不好的感知度，次次失败，让我多次想放弃，第一份正式工作就这样放弃不值得，咬咬牙还是坚持了下来，好在功夫不负苦心人，在这时候，终是出了一单，想着要是这个月没达成目标，工资也会大打折扣，顾客没有听完就挂电话，或者说“不要，不要”的原因可能是习惯性，但最主要还是自己的表达和商品的呈现未打动他，未勾起其的潜在需求。

学生顶岗实习周记(8)

日期： 20xx 年 01 月 25 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

这周正值公司上市时间，值得庆祝，公司推出各种活动，返利优惠，赠品也特别多，正式如此，购买的人也特别多，刚好利用优惠活动引起顾客的再次需求，这也是一种销售手段。很多人都打电话过来了解情况，而我们要做的就是引起顾客购买欲望，这几天的电话一直都是在满线状态，连喝口水的机会都少，谁都不想放过这么好的销售机会来冲刺业绩。

突然感觉自己的运气挺好的，刚出来实习就碰上公司上市，听说还有奖金，不知道有多呢，心里总会有些期待，我觉得作为一个职员，除了升官之外，最高兴的莫过于有奖金了。

顶岗实习周记(9)

日期： 20xx 年 02 月 01 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

一晃又是一个月，果然上班时远比一整天闲的无聊时过得要快，也过得非常充实，每天除了正常工作的8小时之外，额外留下时间，由主管领导进行商品知识的培训，还有公司各种行销活动等其他信息的了解，以便线上更好的解决顾客疑虑，总之是一个不断学习并更新知识的过程，对一些信息也要时常抽查，考试，对一些通话中常出现的问题进行讨论，集众智，总结出更好更易令人接受的话术，再进行通关测试，教导要学会处理异议问题，敢于促成，要充分了解商品知识，如果对自己的商品都不了解，凭什么要顾客相信你，一想到，如果一个销售人员对自己的商品都不熟悉，解释起来支支吾吾，谁会愿意购买呢，要是我，我也不会买的。即便有的时候真的不知道，也不要太直白，换一种方法，会收到意想不到的效果。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 02 月 08 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

这段时间以来，主管带领我们一组在新员工团队里特别突出，各项数据都不错，也要归益于组内每一个成员的努力，而且团队的力量特别大，它的影响力不容小觑，要是组内的人业绩都好，唯独差你一个，压力大，自然也要拼命提上去，同样的道理，要是组内的人都放松，不努力，最厉害的人也会放松下来的，整个组也就成了一堆散沙。一开始可能是我性格原因吧，说话没底气，自信不足，主管也单独抽出时间辅导，同事也并没有排斥我，经常鼓励我，非常幸运能碰上这么好的同事和主管。我们组内xx个人集体荣誉感特别强，组内分工明确，有负责商品知识的，有橱窗搭售的，管账的，卫生的，配合度也非常高，我们组的成绩在整个电销部门一直是前几。有句话没错，团结就是力量。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 02 月 xx 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

一周又这样过了，随着接的电话越来越多，碰到的奇葩事就越多，特别是语言不通的时候，那简直是折磨，顾客说一个字，靠猜的，登记资料的时候，有个顾客说：就那个“xian”啊，大“xian”的“xian”，我理所当然的想到是那个神仙的“仙”，顾客又说xian前xian后的xian，我又想到了先生的“先”，结果纠结了半天，是大山的“山”，那个叫欲哭无泪，顾客当时也急了，帮顾客订购成功商品后，顾客对我说了一句：乡里人，普通话不标准。

这还算好的，要是碰到有些人性子更暴躁的，啪的就把电话挂断了，回拨过去，顾客赌气不要商品了，对着一通骂，纵是憋屈，也不能表现在语调上，还是得好声好气的致歉。倒是学会了“忍”，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 02 月 22 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

想着过年也没能放假，还要上班，心里多多少少有些失落，对于电视购物这一行业，节假日总是没得假，好在还有三倍工资安慰下，大过年的，话务比平时确实要少好多，很多时候都是闲的，还可以聊会天，说说接电话时碰到的搞笑的事，在大年三十晚上，公司的老总来发红包，来慰问我们这上班人员，好在上的晚班，多少有点庆幸。

还有同事间合作包饺子，吃子大家共同报到饺子，感觉太好了。还有每组都会有时间一起去吃团圆饭，虽说比不得家里，还是挺开心的。这也是第一次没在家过年，想着以后的工作生活，可能这种过年不能回家是常事了。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 3 月 01 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

这个月的搭售目标又上升了，变成了48单，相当于一天要出两单，才能保障绩效不打折，要是没达成，工资一下又要少了好几百块钱，相当于你不停的冲电话接通量，要是没有完成搭售，工资也不会高。

很多人说电话销售比上门拜访容易很多，只靠一张嘴就可以完成销售，不需要太多的投入也不需要太过于注重其它方面讲究，可是我觉得电话销售是一件非常讲求技巧的事，因为我们拿不到实际的产品给顾客展示，光靠一张嘴就得把自己的产品描述出来，除了要理清思路还要声音甜美，表达简单，还需要当被顾客拒绝是的应变能力，更好的挽留潜在顾客。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 3 月 08 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

人总是在不断学习中成长，想想自己能够做得更好，由一开始的开口都有点困难，到现在也逐渐能推销出去，只不过在这种靠拼业绩的环境里，没有压力是骗人的，所以尝试从前辈或者那些拔尖的同事调取她们的录音，来“取经”。然后在听自己的对比一下，自己接电话过程中的问题立马出来了：1、衔接不自然，活动介绍不吸引人;2、没有深层次挖掘顾客需求;3、顾客拒绝一次之后，就放弃了推荐;4、商品呈现不够完整，说话不够通俗化，讲了半天顾客还没听懂意思。

还有其中一个因素，可能是对公司产品的不认可，老是想着这么贵，自己都不会买，自己都不认可自己的商品，怎么期望别人来接受你推荐的呢，这也是主管一直对我们强调的，想要推销出去商品，就得先认可自己的商品，也会拿试用品给我们使用，要求我们把使用过后的感觉告诉顾客，营造画面感。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 3 月 xx 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变.如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,可我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪应付瞬息万变的社会呢 ?

而且在其中学到的却是我一个学期在学校难以了解的，就比如何与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。未工作前，觉得同事之间肯定不好相处，利益关系太大，了解后才发现，并不是如此，同事之间就像一个大家庭，团结和睦的大家庭。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 3 月 22 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

工作一如既往的进行着，想起刚开始接听电话时，单位的人都不认识，关于单位业务的事情也不熟悉，接起电话来问的第一句便是：上午好，我是小丹，很高兴为您服务。请问是xx女士/先生来电要订购我们电视上播的xxx?第二句便是嗯 ，好的，马上帮您查看，又是让顾客等待一段时间。还好经过时间的磨练，再接电话时已经没那么发怵了，第二句就变成了商品有些什么特点，使用起来有什么效果，帮您订几组，还是偶尔会让顾客等待，相比之前明显有很大进步，尽量引导顾客走来缩短时长，而不是让顾客带着你走，久而久之，成交率提高了不少，通话时长也缩短了不少，自然业绩也就提升了。

顶岗实习周记(xx)

日期： 20xx 年 3 月 29 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

虽然经常有骚扰电话，其中一个真的是接着有种欲哭无泪的感觉，不管怎样就是不挂电话，又不是订购商品，一直说些不着边际的话，偏偏我还不能挂电话，只能心里干着急，一直耗着，一通电话下来就30几分钟了，终于是熬到挂电话了，主管就说，这是因为我语气太软，不够强势，听起来太柔弱，以致顾客揪着不放，温柔甜美确实好，只不过也要分情况，懂得变通。想想也确实是如此，只不过还是得排除一些例外情况了。

这么久以来，确实也学会了不少，忍确实是有必要的，不管顾客怎么讲，怎么骂，也并非是一定针对你，端正好心态是有必要，没必要因为一件已经过去的事情影响之后的工作，那就得不偿失了。

顶岗实习周记(18)

日期： 20xx 年 4 月 05 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

很快，一周又过了，这次，公司系统升级之后，已经恢复在线刷信用卡的流程了，一直恐惧的事情终于来了，从来没有刷过信用卡，唯恐刷错之后，引起一些不必要的麻烦，要承担损失什么的，于是抱着侥幸心理，有些不引导顾客在线支付，而是引导其货到付款，一天当中那么多通电话，就算抽查录音也难得查到，也就这样想，结果第二天质检部的抽查结果出来了，刚好就是抽到的未引导顾客在线支付的录音，顿时就后悔了，想着对待自己的工作一定要负责，决不能抱着侥幸心理，而且，事情未经尝试不一定不会，只有尝试过之后，才会知道，而且哪件事不是先由尝试过之后才做成的，别人能做到自己也一定能做到，碰到事情畏手畏脚，实在不是明智之举。

顶岗实习周记(19)

日期： 20xx 年 4 月 xx 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

电话销售，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不奇怪，比如一天接xx0个电话，成交率达到60%算不错了，这只是解决顾客来电意愿的商品，除此之外还要推荐其他商品，顾客来电咨询商品信息，就表明已有意愿，已经从电视上或网站其他通路上看到了展示，这个相对要比较容易，不过要推荐其他一款未有展示过的，无实物的，就得靠自己的口才了，有时一天下来，一个都搭售不出去，心情就会自然而然失落。不同的顾客要使用不同的销售技巧，从他说话当中了解其性格，说话方式就要根据他的性格作调整，还有有些人纠结价格就可以适当赞美一下：您真的是一位特别会生活，勤俭持家的人呢;有些人纠结家里有，暂时不需要，就可以说：看得出来，你平时特别注重生活品质呢。人都喜欢听赞美的话，适当赞美一下顾客，也会使通话过程变得更加愉快，同时又提高自己的成交率，何乐而不为呢?

顶岗实习周记(20)

日期： 20xx 年 4 月 19 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性进行搭售如果之前订过护肤品，就要说：“像您之前有买过这么多护肤品，平时肯定注重保养，皮肤一定特别好，今天刚好还有个这样的优惠活动,……”然后开始介绍商品特性，这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法，所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的!在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。

顶岗实习周记(21)

日期： 20xx 年 04 月 26 日星期 日

实习项目： 电话销售

实习地点： 快乐购物股份有限公司

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)

现在越来越发现这声音表情的重要性了，很多时候，心情不好，从声音就可以听出来，而且，对于电话销售，这一点尤其重要，不要以为对方看不到自己，就在态度上有所怠倦，正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达，更应该注意态度与声音的训练，吐词清晰，语气平和中有激情，耐心中有爱心。要做到这一点还真不容易。有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

最新顶岗实习心得体会感悟和方法六

一、顶岗实习目的

根据学院人才培养方案的要求，20xx级市场营销专业学生已完成全部课堂教学任务，现进入毕业前顶岗实习阶段。顶岗实习是高职教育教学实现专业人才培养目标的重要实践性教学活动，是落实党和国家高职教育政策、实施工学结合的人才培养模式、提高人才培养水平和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。

通过顶岗实习工作，有助于学生更加全面地了解企业、了解社会，树立理论联系实际、实事求是的工作作风和踏踏实实的工作态度;有助于检验课堂所学理论知识在企业中的实际应用范围及适用程度，提高学生观察、分析、解决问题的能力。有助于学生加深对课堂所学新知识的认知，巩固和扩大所学专业知识;通过实习锻炼，有助于培养学生实际操作能力，使学生树立劳动观念，感受和体会企业文化和氛围，培养学生的竞争意识、创新意识等，使学生能较快地适应工作，顺利地走上工作岗位。

二、实习岗位群及内容

实习岗位群

市场营销专业学生顶岗实习可在工业、服务业、商业、建筑业等行业进行。具体包括：

1、各类企业的销售、推销等岗位。

2、辅助营销管理、客户服务、公共关系等岗位。

3、中小企业的营销主管、业务经理、营销经理等岗位。

学生可以根据企业的实际需要和安排，在上述1个岗位或几个岗位顶岗实习。鼓励学生在熟悉并完全胜任一个岗位的条件下，向企业提出轮岗请求，了解更多的专业相关信息和企业的操作规范。

实习内容

根据专业人才培养方案和专业实习目的，本专业顶岗实习具体包括以下内容：

(一)了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念; 了解企业经营类型、营销模式;熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求;了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系;

(二)在学中做、在做中学，掌握履行岗位职责的基本技能(沟通协作技能、操作技能、写作技能);

(三)熟悉企业开展营销活动的各项专业技能，包括：

1. 企业营销环境分析

2. 市场细分及市场定位策略的应用

3. 从事实际市场调研活动总结与报告

4. 4ps策略在企业的运用和实践

5. 推销的技巧与推销策略

6. 市场的拓展、巩固与退出策略

7. 企业网络营销开展的现状与策略

8. 商务谈判的技巧、策略

9. 营销策略的开展及实施

10. 企业公关活动的开展情况

11. 企业营销管理等方面的情况

以上内容，每位学生可以结合自己的具体情况和实习单位的要求，有重点地选择一部分作为本人的重点实习方向。

三、顶岗实习要求

信息工程系市场营销专业20xx级所有学生应严格按照学校、系及实习单位的有关规定参加并完成毕业顶岗实习任务。在实习期间：

1. 实习学生应当严格遵守学院和实习单位的规章制度，服从管理，遵守职业道德，保守实习单位秘密;

2.谦虚谨慎，虚心向实习单位员工学习，进一步树立良好的职业道德与艰苦创业的工作作风;

3.实习过程中，实习生需纳入实习单位的正规组织管理中，照章办事;同时也要经常保持与实习指导老师联系，便于实习指导小组进行检查和指导，及时处理和解决实习过程中存在的问题;

4.学生到达实习单位后，实习单位根据企业需要及学生自身的特点安排实习岗位，学生必须严格服从，不能以任何理由或借口拒绝接受工作安排;

5.学生在实习过程中应该团结一致、相互帮助、努力工作，但决不允许聚众闹事，不得与实习单位直接发生冲突。若因学生原因给学院声誉造成不良影响，学院将根据有关规定给予相应处分;

6.顶岗实习学生应坚持做好实习日志，每月必须撰写一份顶岗实习记录，并由带队老师收集，作为评价实习成绩的依据之一，为实习结束后实习报告的撰写积累素材。(顶岗实习记录和实习报告的内容与要求见后)

7.顶岗实习结束前学生必须填写顶岗实习考核表(见附件)及实习单位考核意见。实习结束后的一周内，连同顶岗实习记录、顶岗实习报告交实习指导老师评阅并登记、存档。

四、顶岗实习安排

1.实习时间：20xx年11月7日20xx年6月24日。

2.实习指导老师：张首杰 杨荣武 王群予 黄春荣 张红 杨远忠

3.实习方式：实习学生在指导教师统一指导下，由系部推荐安排实习。也可由学生自行联系单位实习，以自行安排为主。

五、顶岗实习记录和顶岗实习报告的内容与要求

(一)顶岗实习记录的内容与要求

1.与顶岗实习内容要求有关的工作记事、记录、工作建议与资料收集;

2.对实习中所见所闻的思考、分析和评价;

3.本月的收获、疑问和下一步行动计划;

4.顶岗实习记录的重点在于分析总结与思考，为实习报告做准备，要求每月至少撰写一篇实习记录，每篇字数500字以上;

(二)顶岗实习报告的内容与要求

顶岗实习报告的内容

实习报告的内容一般由实习企业简介、实习过程概述、实习企业专题分析、实习总结四部分构成。主要包括：

1.实习单位的背景介绍(企业性质、规模、产品、市场、资金等)。

2.实习单位面临的微观环境进行分析。

3.面对当前环境，企业采取的营销应对措施分析。

4.企业的目标市场是什么?企业是如何进行细分市场的。

5.企业产品或服务的定价方法是什么?还有哪些定价策略?

6.企业的营销渠道是怎样设计的?试述渠道设计的原则。

7.企业的促销策略、促销方法、各自的特点及应用原则是什么?

8.企业是怎样进行客户关系管理的?

9.实习企业的企业文化分析。

10.用 swot 分析法，制定针对实习企业的营销战略策划。

11.实习的岗位和从事的主要工作。

12.顶岗实习期间的实习感受与心得体会。

13.结合专业知识，总结实习岗位工作，提出自己的意见与建议。

14、实习报告可附的其他佐证材料：(1).实习过程中参与组织实施并完成本岗位任务以外的工作(或项目)内容及其实习单位提供的证明; (2).实习过程中因成绩显著而获取的实习(或就业)单位奖励及证明材料。

顶岗实习报告撰写基本要求：

(1)字数在5000字以上;(2)内容真实，理论联系实际。-实习报告格式见附件。

六、顶岗实习成绩评定和考核办法

1. 学生按照顶岗实践计划完成岗位实践教学任务，经考核合格取得相应学分。

2、指导教师具体负责管理整个顶岗实习过程，对严重违反实习纪律、造成严重事故的学生，指导教师有权中止该生的实习过程，实习成绩以不及格记载。

3.没有完成实习全过程或没有交实习鉴定表、顶岗实习记录，顶岗实习报告的学生，实习成绩以不及格记载。

4.正常完成实习的学生顶岗实习结束后，应将本人工资单、实习单位为实习学生购买的保险保单(或复印件)、实习鉴定表、顶岗实习记录，实习报告交指导教师。

5.学生顶岗实习成绩考核由实习鉴定表、顶岗实习记录，顶岗实习报告三部分综合评定，采用五级记分制记载：即优秀、良好、中等、及格和不及格，按百分制提交实习成绩。