最新今年双十一心得体会怎么写(模板9篇)

心得体会是对自己在学习或工作中所获得经验和感悟的总结。写心得体会时，要避免主观性过强，要注重客观分析，引用权威资料和参考文献。赶紧阅读以下的心得体会范文，或许能够给你一些灵感和指导。

今年双十一心得体会怎么写篇一

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。

真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。

正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。

域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。

更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。

双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为中国首富，淘宝这个大家熟悉的名词又一次成为人们话题的焦点，那么淘宝是如何在10多年的时间里一跃成为中国第一电商，那么它的盈利模式又是如何的？这次的学习我们一起来探讨这个话题。

（1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网是典型的c2c模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。

（3）电子商务在发展初期,曾被信用问题困扰了很长时间。支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起,从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进,现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说,支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑,也是中国电子商务的里程碑,它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。淘宝网首先在技术开发,市场和销售、服务,信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,为其最终获利打下基础。

（4）淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。再说说物流,淘宝网创始人马云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕,哪家速递不动心呢?于是,全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元,还免费享受保价服务。

找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。

要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。2007年12月26日，淘宝网宣布正式进军b2c市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军b2c市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军b2c市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。淘宝网无疑的开创了网购的一个新时期，在其已具备这么多的先天的良好的条件下，其发展将会更加迅速，之前投入进去的资金将会很快赚回来。因为生活在这信息化的时代，人们已经习惯于网购。当网购已成为现代人的一种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。

双11购物总结。

这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没有几次，但是这其中也存在一些利弊：

大型网络团购的优点：1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右的哦，还是给消费者省了不少钱。2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。

大型网络团购的缺点：1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间长、运送期限长的不利景象，有的消费者甚至于半个月才能收到货物。

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀,温碧泉的套盒,冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售1723元，第二天销量达到3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟——20亿;8小时16分——50亿!13小时18分——超过100亿!24小时结束——最终定格在，191亿。

其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额——18家;1000万以上销售额——227家;500万，100万——501家，2580家。。

双十一来临，我和伙伴都要换新了。

淘宝天猫双十一，对我们这些购物控来说，是个盛大的购物狂欢盛宴！2013即将过去的一年中，下馆子——我们单身一族狂欢的时刻，还有一个更让我们购物控疯狂的——就是上淘宝天猫去血拼：有用的，没用的都淘了一大堆，玩的就是刺激，玩的就是心跳。

今年，双十一也就快到了，这让我们这些购物控伙伴们好期待，好心急，默默的数着日子一天天过。现在我们唯一的休闲时间也有了必做的事，那就是上天猫去“物色”好的宝贝，先收藏，因为一到了双十一当天，我们就可以打开淘个痛快，而不用再去迷茫的找了。但今年有点小小的改变，就是我不再下馆子去庆祝单身了，因为有个傻男生说双十一要送我好多好多东西。还有一点改变，就是我不再买一些没用的东西回去了，我决定，我要买更多的有用东西回去。

今年，我想换掉的东西太多了，身上的从上到下全都想换掉，还有用的都换掉，所以一直在找宝贝收藏。手机、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好几天，对比了好几天，手机、衣服等都已确定下来了，也收藏了，就是鞋子还有几样东西没有确定下来。日子越近，心就越急，急买不到好的，急买不到更优惠的，也着急错过了优惠和更好的礼物。

还好，就在前天，那个傻男孩和我的小伙伴向我推荐了一家，我马上就收藏了，这让我和我的小伙伴都惊呆了：低至3折，还有抵金券，还有礼送还有2014年的优惠券派发??我真的傻眼了，白送的都不要，那难道要花钱去买吗？所以我也不用去对比了，就这个吧。最近这牌子也挺火的。

今年双十一心得体会怎么写篇二

双十一，一个让人疯狂的购物节。无论是在电视上、网络上还是在生活中，双十一的影子都无处不在。作为一个“资深”的网购达人，每年的双十一对我来说早已成为一种期待，但这个双十一却给我带来了一些意外，也有一些新的体会。

首先，双十一的物美价廉仍然是众多购物者的主要原因。作为一个想要买到实惠商品的人来说，双十一给了我大大的惊喜。今年的双十一，各大电商平台都纷纷推出了超级优惠的促销活动，让我感受到了真正的实惠。我提前做好了购物清单，从日用品到电子产品，甚至是服装鞋帽，一应俱全。而且价格相比平时大幅度的下降，让我有了更大的购买欲望。我通过砍价、限时抢购等多种方式，买到了我心仪已久的物品，同时也省下了不少的钱。这种刺激和满足感是平时不能得到的。

其次，双十一也给我带来了一些困扰。虽然商品价格便宜，但是也有一些商家通过虚假宣传等手段欺骗消费者。就在双十一当天，我发现有一款我一直想要购买的电脑显示屏价格被抬高了一倍，并且标明原价是我在其他时间买过的价格。这让我感到非常愤怒，我立即投诉并要求退货。这也提醒了我在双十一的购物中要保持警惕，不要被宣传方式蒙蔽了双眼。除了虚假宣传问题，物流配送也给我带来了一些困扰。由于双十一期间订单量激增，物流配送出现了延误的情况。有些商品我等了好几天才能收到，这让我有些焦虑和不满。所以在购物过程中，我们要提前做好充分的准备，合理安排时间，以免因为物流问题影响购物的快乐。

再次，双十一也让我对消费心态有了一些新的体会。买买买的欲望在双十一达到了巅峰，但也让我意识到自己的消费习惯有些过度。当我看到购物车里已经堆满了各种商品后，我突然有一种对物质拥有过度的恐惧感。我开始反思自己的购物行为，有些不必要的东西我买了吗？这种购物到底会给我带来多大的幸福？为了追求一个所谓的“双十一狂欢”，我是否过度消费了自己的金钱和精力？这些问题不禁让我深思，并开始调整我的消费观念。我开始追求更加合理和理性的购物，避免盲目跟风。我会在购物前仔细考虑自己是否真正需要这个商品，是否有更好的选择。购物不再是一种消费，而是一种投资，并且我要投资的是我真正需要的、有价值的东西。

最后，双十一的购物狂欢也让我发现了身边的亲人和朋友的真情。在双十一期间，我帮助家人和朋友购买了一些需要的商品。他们得知双十一期间我正准备购物时，纷纷提出帮助我购买的请求。有的不方便上网的亲人让我帮他们买到了想要的商品，有的朋友也通过我购买了心仪已久的物品。这种善意的交流和合作让我感受到了人与人之间的温暖和亲密。双十一不仅仅是一个购物节，更是一种人与人之间的情感的交流和深化。

总之，双十一给我带来了购物的刺激和乐趣，同时也让我对购物心态和消费观念有了一些新的体会。购物虽然带来短暂的满足感，但追求更加合理和理性的购物才是我应该坚持的消费观念。在双十一狂欢之后，我决定更加审慎地选择购物，避免过度消费，争取做一个有理性消费观念的网购达人。同时，双十一也让我更加珍惜和感恩身边的人与情感的交流。

今年双十一心得体会怎么写篇三

双十一是一个能够惠及全民，带动整个经济形势的节日。无论是商家还是消费者，都期待着这个节日的到来。然而，每年的双十一都有不同的购物心态和购买习惯，作为一名市场营销专业的学生，我们不仅要关注这些变化，更应该深入挖掘它背后的规律和原因，以期更好地发掘商机和服务消费者。

第二段：策略调整。

随着消费者的购买心态和习惯的变化，商家也在不断地调整自己的策略。促销的灵活性、针对消费者的细致化、互联网的深入渗透和跨界联合等，都是商家掌握变化的关键因素。例如，在今年的双十一活动中，多家大型商家都将战略转向直播销售，利用各种娱乐元素包装产品，从而吸引更多的年轻人。这样的商业模式从某种程度上来说在一定程度上冲击了传统的销售渠道，也为消费者带来了更为直观的交互和购物体验。

第三段：影响因素。

除了商家的策略调整，消费者的购物心理和习惯也是影响双十一销售的重要因素。消费者的价格敏感度、品牌忠诚度、消费习惯和购物体验的需求等都会对双十一销售产生深远的影响。例如，近年来的消费升级使得消费者更加注重商品的质量和使用效果，这也为卖家提供了更多的销售机会。同时，当代年轻人对于购物的要求也越来越高，他们更倾向于购买时尚新品，这也为商家提供了更多的创新空间，并有望让双十一成为推广新品的重要渠道。

第四段：市场趋势。

双十一的风头日益劲吹，已经成为了全球商家的重要时刻。未来随着消费市场的不断发展，双十一的热潮也将不会停歇。数据显示，今年淘宝的全球顾客覆盖范围又创新高，包括225个国家和地区，海外消费者对于双十一也越来越热衷。同时，智能家居、5G等科技发展也将为未来的购物体验带来更多的可能。

第五段：个人收获。

在研究双十一的过程中，我对于市场营销有了更为深入的理解。同时，也深刻认识到消费与市场的密切联系，市场的变化不仅是顾客对需求的变化，也是商家因应时代和人群变化制定的有效策略。在未来的学习中，我会继续关注市场营销的最新动态，不断增加自己的知识和见识，以期更好地服务社会和消费者。

今年双十一心得体会怎么写篇四

每年的“双十一”购物狂欢节都是电商平台和消费者期盼已久的大日子。在这一天，消费者可以在打折和优惠的商品上享受到极大的优惠。而作为消费者，最开心的莫过于拆包的那一刻，看着一个个包裹里面的宝贝，绝对是一件让人喜悦的事情。今天，我就跟大家分享一下我的双十一拆包心得体会。

第二段：购物体验。

今年的双十一我也参与了，首先要说的是，阿里的购物体验确实不错。我们这一代人多已经跑不动了，现在沙发一坐，电脑一开，在家就可以享受购物的乐趣。不必排队、不必卖家聊天讲价、自由选择。这个确实很不错，也是阿里在这场电商战中胜出的原因之一。

第三段：包裹的规模。

当然了，买的多邮寄的多，各位小伙伴肯定也收到很多个包裹，我也不例外。这次收到的包裹数量比往年还多，在这里我特别想为小卖家们说一句，虽然我也喜欢买便宜的，但是呢，拆开后就要考虑存放问题了，没必要为了追求低价，而给小卖家造成困扰。

第四段：如何选择商品。

说说自己的选择方式，作为一名实用派，我主要是选购平时需要或是即将要使用的商品。在此提醒大家，在选购时一定要看清详细的规格和使用说明，不要因为一时的便宜而忽视重要的功能和质量问题。

第五段：尾声。

总的来说，双十一拆包体验很棒，撕开包裹后，看到自己喜欢的东西，实在是心情愉悦。但还请大家在购物中要理性消费，在追求低价的同时也要注重商品的选择和品质。希望大家都能享受到这个节日带来的欢乐！

今年双十一心得体会怎么写篇五

双十一，也称“光棍节”，已成为中国最大的购物狂欢节。作为中国最大的电商平台，淘宝每年都会推出一系列的活动吸引消费者。在今年的双十一购物季，我在淘宝上购买了许多商品，体验到了其中的乐趣与心得体会。

首先，淘宝的双十一活动真的很划算。在双十一期间，淘宝推出了各种优惠活动，例如满减、打折等。此外，还有许多品牌和商家推出了限时抢购的商品，价格低到难以置信。我在活动期间购买了一部手机，原价8000元，但在双十一当天只需5000元，折扣幅度令我瞠目结舌。通过淘宝的打折活动，我真的感觉到了节省的可观巨款。

其次，淘宝购物的便利程度非常高。淘宝的界面简洁易懂，用户可以轻松地在页面上找到自己想要的商品。在找到目标商品之后，只需一键下单，完成支付后商品就会快速送达。而且，淘宝的物流系统非常完善，我所购买的商品基本都在三天内送到了家。这种方便迅捷的购物方式省去了大量的时间和精力，使我能够更加专注于我喜欢的事情。

不过，淘宝的购物过程也存在一些问题。首先，由于双十一是一个极为繁忙的购物日，淘宝的服务器经常会瘫痪或出现延迟，导致商品无法正常下单或支付。尽管淘宝方面加强了服务器的稳定性，但在高峰期仍然难以避免这种情况的发生。其次，商品的质量无法完全得到保证。虽然淘宝有严格的商家入驻和商品质量监管制度，但由于平台上商家众多，有些不良商家为了追求暴利可能会销售质量较差的商品。因此，购物者在购买商品时需擦亮眼睛，选择有信誉的商家。

另外，淘宝的客服服务也不是十分到位。尽管淘宝提供了在线客服和电话客服两种方式，但购物者遇到问题时，往往会遇到客服回复慢或无法解决问题的情况。我有一次在购物时遇到了商品发错的情况，联系了淘宝的客服，但直到一个星期后才收到回复，期间我也无法及时解决问题。这样的客服体验让我对淘宝的服务感到一些失望。

综上所述，尽管淘宝的双十一活动有着诸多优势和便利，但也存在一些问题。购物者在享受便宜和方便的同时，也应注意商品的质量和选择信誉度高的商家。同时，淘宝方面也需要进一步加强服务器的稳定性和改善客服服务，提升购物者的整体满意度。作为一个长期的淘宝用户，我相信淘宝会不断改进，为消费者提供更好的购物体验。

今年双十一心得体会怎么写篇六

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部。

做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理。

分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客。

户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。

库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮。

件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。

经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日。

事今日毕的精神??

营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间。

过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯。

工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。

不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。

同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎。

刃而解。

---九盛网络公司天猫售前客服工作。

互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们。

主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有。

一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能。

顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商。

品的优点，以便销售出更多的商品。

客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有。

一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的姓名：邹菊芬。

班级：电商1301班2013年11日。

作回顾：

1.整体来说，大家的工作积极性是非常高的。

2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。双。

1、库房发货主要问题。

（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很。

清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后。

全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验。

费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。

2、快递运输主要问题。

（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递。

沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。

（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过。

程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。

（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。

3、前期工作计划的主要问题（1）前期活动计划按排不到位。

（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。（3）对发货量比较多的的品牌。

和特殊的套装没安排专人学习和处理。

到以后物流做到：发货。

协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。总结人：杜华年。

清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”

收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工。

录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人。

蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些。

是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他。

败的经验，请各仓储主管结合双士一活动工作计划以及本仓储工作实际开展情况，做好双十。

一工作的总结。并结合工作实际完成情况，提交对于双十二的工作规划。

一、提交时间：2015年11月15日。

三、提交内容。

1、以各仓储主管提交这次活动实际完成业绩以及评分，对于工作完成进程中遇到的问题。

做出分析，对成功的经验做出总结；客服部对于自己工作开展进程中的问题和实际完成状况。

做出总结。

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。

真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。

正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。

同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。

更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。

正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。

司奕龙2014.12.7。

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部。

做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理。

分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客。

户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。

库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮。

件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。

经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日。

事今日毕的精神??

营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金。

泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间。

过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯。

工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。

不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。

同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎。

双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为。

讨这个话题。

要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿。

更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不。

（1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根。

模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没。

有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。

（3）电子商务在发展初期,曾被信用问题困扰了很长时间。支付宝的出现使这一切问。

基础。

（4）淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝。

台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多。

品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了。

淘宝网全年成交额；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。

划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开。

种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。附淘宝业务流程图：

这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家。

都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没。

有几次，但是这其中也存在一些利弊：大型网络团购的优点：

1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然。

有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右的哦，还是给消费者省了不少钱。

2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需。

要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮。

3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。

4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。大型网络团购的缺点：

1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就。

有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多。

小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。

2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或。

者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。

3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式。

标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。

4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间。

要注意一些细节哦。

1.买的东西实用性要强：买的东西最好是需要用的，而不是因为价格低，一个忍不住就。

买了，买回来后又不实用，放在家里成了垃圾，就算买的时候价格不高，那也是亏的。

2.时间问题：如果你急需这件商品，那么一定要考虑物流爆仓这一环节，如果不能及时运到又该怎么办，可不能以自己最好的打算去算，否则会带来不必要的麻烦哦。

3.商家售后问题：买的时候一定要和商家咨询好后期服务问题，是否可以退货换啊，出。

了质量问题怎么赔偿啊，双十一货流量大，运送的时间慢，一定要强调只要收到手才算时间。

动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还有一定的不足。

现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。

类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很。

好的借鉴。

气有了，但还是没有达到预想的效果。销售情况。

互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们。

主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾。

客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了。

我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有。

一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能。

顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商。

品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫。

客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有。

今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次。

规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶。

今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。

当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入。

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟——20亿;8小时16分——50亿!

年有点小小的改变，就是我不再下馆子去庆祝单身了，因为有个傻男生说双十一要送我好多。

好多东西。还有一点改变，就是我不再买一些没用的东西回去了，我决定，我要买更多的有。

用东西回去。

今年，我想换掉的东西太多了，身上的从上到下全都想换掉，还有用的都换掉，所以一。

直在找宝贝收藏。手机、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好几天，对比了好几天，手机、衣服。

这牌子也挺火的。

今年双十一心得体会怎么写篇七

双十一，作为中国最大的购物狂欢节，每年都吸引着无数的消费者和商家。我今年也参与了双十一的购物活动，通过这次实践，我体会到了许多东西。

段落二：海量信息下的选择困难。

在双十一期间，各大电商平台都推出了海量的商品促销活动，让人应接不暇。打开手机APP，满屏都是各种各样的广告、优惠券和倒计时特价。一时间，我陷入了选择困难中。面对众多的商品和折扣，我开始感到眼花缭乱，不知道应该选择哪个品牌、哪个款式、哪个价格更划算。尝试了许多次添加到购物车，又删除的套路，最终还是有些犹豫不决。

段落三：购物的欲望与理性的斗争。

双十一是个挑战自制力的时刻，各种诱惑让人难以抗拒。当涌现出“买了又不贵”、“现在买省钱，以后再用”等想法时，我明白这是欲望的蛊惑，是消费心理的陷阱。购物不应该仅仅满足我们的欲望，我们更应该理性对待。在欲望与理性的斗争中，我抵制了一时的冲动，选择了真正需要的物品，避免了后期的后悔和浪费。

段落四：价值观的转变。

通过参与双十一购物，我发现自己的价值观正在逐渐发生改变。在以往的购物中，我注重的是商品的品牌和价格，而忽略了质量和实用性。然而在双十一的购物过程中，我开始更加注重性价比和品质。我不再盲目追逐折扣，而是选择那些真正适合、能够长时间使用的商品。这种转变让我觉得更加成熟，也体现了我对物品价值的重新认识。

段落五：对双十一的思考与展望。

参与双十一购物活动的过程中，我深刻感受到了电商平台的发展和消费者的影响力。双十一的“造节”现象，凸显了年轻一代消费者对于购物的热情和新鲜感。然而，我们也应该思考这种行为背后是否存在过度消费和资源浪费的问题。购物狂欢背后的环境和社会成本需引起我们的重视。希望未来的双十一，不仅仅只是购物打折的盛宴，更要引导消费者理性购物，避免盲目追求。

总结：

通过参与双十一购物活动，我领悟到了购物中的选择困难、欲望与理性的斗争、价值观的转变等方面。双十一作为中国最大的购物狂欢节，虽然有其积极的一面，但我们也需要警惕其中的消费陷阱和资源浪费问题。希望未来的双十一能够更加注重消费者的理性和可持续发展的观念，让我们在享受优惠的同时，也能够对自己的购物行为有更多思考。

今年双十一心得体会怎么写篇八

近日，我参加了一场关于双十一电商活动的会议，会议内容丰富，让人受益匪浅。在这次会议中，我深刻认识到双十一电商活动的巨大商机和挑战，对我个人的工作也产生了积极的影响。以下是我对这次会议的心得体会。

首先，会议强调了市场竞争的激烈性。双十一电商活动已经成为全民狂欢的时刻，各大电商平台纷纷推出大幅度的促销活动，竞争异常激烈。在这样的市场环境下，作为从事电商行业的从业者，我们必须及时了解市场形势，分析竞争对手的策略，采取有效的措施来应对市场的挑战。会议提醒我们要做好准备，提前制定营销方案，提高产品和服务的质量，以赢得消费者的青睐。

其次，会议强调了创新的重要性。在会议上，我们得知不同电商平台会通过各种新颖的方式吸引用户，推出创新产品和服务。创新成为了电商行业发展的关键所在。会议鼓励我们要敢于创新，不断改进我们的产品和服务，提升用户体验。只有不断超越自我，不断寻找新的发展路径，才能在市场中立于不败之地。

第三，会议强调了策略的灵活性。在电商行业，市场环境随时发生变化，我们必须具备灵活应对的能力。会议中，我们学习了一些成功的营销策略，并了解到电商平台在双十一期间的策略调整。会议的一个重点就是要求我们具备战略眼光，及时调整销售策略，把握市场动向。只有灵活的策略调整才能在激烈的竞争中立于不败之地。

第四，会议强调了团队合作的重要性。在会议中，我们了解到双十一期间电商企业的工作强度和压力如何，需要大量的人力和资源来保障活动的顺利进行。因此，会议强调了团队合作的重要性。无论是在销售、物流、客服还是后勤支持等方面，团队的协作是不可或缺的。只有通过团队的合作，才能有效地完成任务，保证活动的顺利进行。

最后，会议强调了消费者体验的重要性。作为电商行业的从业者，我们必须时刻以消费者为中心，提供优质的产品和服务。会议中，我们了解到不少电商平台会在双十一期间设置专门的客服团队，以提供更好的服务。会议强调了与消费者保持良好的沟通和互动，通过不断改进产品和服务来满足消费者的需求。只有不断提升消费者体验，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

通过这次会议，我深刻认识到了双十一电商活动的商机和挑战，对我个人的工作也产生了积极的影响。我将把会议中学到的理念和策略应用到实际工作中，提高自己的专业素质，为电商行业发展贡献自己的力量。同时，我也深感作为从业者，我们需要不断学习和进步，与时俱进。只有紧跟市场潮流，不断提升自己的能力，才能在电商行业中立于不败之地。

今年双十一心得体会怎么写篇九

双十一实习是许多大学生毕业后第一次接触职场的机会，对于我来说也是如此。在这个购物狂欢节中，我作为一名实习生，经历了许多独特的挑战和新鲜的体验。通过这次实习，我不仅提升了自己的专业技能，还学到了如何应对工作中的困难和压力，为我的职业生涯奠定了坚实的基础。

第二段：对实习经验的总结。

在双十一期间，我所在的公司面对的是巨大的消费潮，每天都需要处理大量的订单和客户咨询。作为一名实习生，我参与了销售部门的日常工作，负责处理客户反馈和解答疑问。这段时间经常处于高强度的工作状态，每天需要面对不同的问题和挑战。然而，我学会了如何提高自己的应变能力和解决问题的能力，将实际解决方案应用于各种工作场景。

第三段：技能的提升。

双十一期间我最大的收获之一就是技能的提升。在与客户沟通的过程中，我锻炼了自己的沟通能力和语言表达能力。我学会了如何倾听客户的需求，并通过友好和耐心的态度提供满意的解决方案。与此同时，我也加深了对销售和售后服务流程的理解，学会了如何与团队合作，并在压力下保持高效率。这些技能不仅在双十一期间有用，而且在我将来的职业生涯中也将发挥重要作用。

第四段：工作中的困难和挑战。

在双十一期间，工作中也遇到了一些困难和挑战。由于客户数量激增，每天的工作量都非常庞大，有时候需要加班来完成任务。在高压力和高节奏的工作环境下，有时候难免感到身心疲惫。然而，我学会了如何管理时间和压力，通过合理分配工作任务和与同事的良好合作来提高工作效率。同时，这段经历也让我更好地理解了职业生活的真实面貌，让我在未来的工作中能够更好地应对困难和挑战。

第五段：实习的价值与启示。

通过这次双十一实习，我收获了许多珍贵的经验和启示。首先，我明白了实习的真正价值，它不仅是提升自己技能的机会，也是了解职业生活的窗口。其次，我学会了如何面对困难和挑战，提高自己的应变能力和解决问题的能力。最重要的是，我深刻认识到团队合作的重要性，在实习过程中与同事们共同努力，为公司的成功贡献自己的力量。

在未来的职业生活中，我将把这次实习作为宝贵的财富，不断提升自己的能力，努力做出更大的成绩。带着这些经验和教训，我相信我能够在职场上展现自己的价值，实现更大的成功。双十一实习让我意识到，职业生活并不是一帆风顺的，但只要保持积极的态度和对工作的热情，我们一定能够突破困难，迈向更光明的未来。