最新政府服务企业的心得体会范文(大全9篇)

通过总结心得体会，我们可以深刻反思并提高自己的思考和解决问题的能力。注意语言表达的准确性和精炼性，使总结更有说服力和吸引力。如果你想了解更多优秀的心得体会文章，可以参考以下推荐的书籍和网站。

政府服务企业的心得体会篇一

煤矿我与企业共成长心得体会演讲我是x年入矿的一名员工，已在x煤矿工作x年，经历过x煤矿企业的兴与衰，也与x煤矿产生了浓厚的感情，如今，x煤矿又面临井下采面接续紧张，煤炭含矸量高，上半年生产亏损的局面。“企业有困难，我该怎么办？”作为一名基层管理者，我认为以下几点值得重视和思考。

我们只有掌握了精湛的技术，才能发挥自己的长处，为企业在竞争中获取优势。积极学习业务技能，提升自我素质。深知技术上的失误是最大的隐患和浪费。

在我厂实际工作中，维修人员对设备故障判断的准确率，直接影响到设备的维修质量和使用寿命，经验丰富和技术好的维修人员不仅维修的质量好，而且效率高。特别是电工作业时更需做到心中有数，技术熟练，操作规范，才能避免“电老虎”造成的伤害。在以后的工作中多加强业务学习，多进行技术上的交流，拓展我厂设备维修范围，能自己维修的，决不外委。

尽情地享受企业带给我们的安逸生活。在我们习惯于平静、安宁的生活时，我们的企业这条大船遇到了巨浪，我们面对迎面而来的巨浪，我们今天要比昨天更努力，树立强烈的主人翁意识，甘于奉献。

更加需要我们主动工作，只有主动工作才能提高效率；

才能全心全意的投入；

才能激发出个人的潜能；

才能更高效地解决工作中的各种问题；

主动多付出一些，更能创造和谐的工作氛围；

主动工作更是具有责任心的一种体现；

主动工作才能更专心，只有心在当下，才能把工作完成到极致。

三是爱岗敬业，做好本职工作。不论职务大小，不论做什么工作，都要对企业忠诚，脚踏实地。一丝不苟，老老实实做人，认认真真干事。要珍惜自己的岗位，要知道每项工作，每个岗位，都是需要的，都必须做到极致，否则就会出问题或事故。要坚守岗位责任制，干一行爱一行。

履行职责是每名职工的本分和义务，要有明确的、执着的、强烈的责任心和责任感，安全、优质、高效地把本职工作干到最好。如果每个人都能在本岗位上加强安全工作，提高生产效率，本着勤俭持家的态度节约生产成本和其他各项开支，科技创新，岗位争优，实现各自最大的贡献，我们的企业才能渡过难关，取得较理想的经济效益。

在这个平台上我们用激情点燃着梦想，用薪酬支配着生活。因此我们要感恩企业，感恩企业培养着我们，感恩企业让我们成长，感恩企业给我们一片展示自我的天地。

五是加强形势任务教育，坚定应对挑战的决心。率先垂范，从思想上引领大家，用行动带动大家，调动员工的工作积极性，大家务必树立强烈的主人翁意识，深知“大河有水小河欢，大河没水小河干”的道理。这更是我们发扬主人翁精神的重要时刻，只有大家拧成一股绳，劲往一处使，才能共渡难关，大家要从思想意识上真正认识到当前的困难，不被暂时的困难所吓倒，要紧紧依靠企业、依靠职工，众志成城克时艰，坚定战胜困难的信心和勇气，通过自己有效的工作把职工发动起来、团结起来，为企业发展多出主意。

倾听群众呼声，凝聚职工智慧。作为一名基层管理者，要稳定职工思想，把当前矿上的形势给职工讲清楚，确保安全生产。形成“企业有困难，我们来分担”的责任共担局面，企业有困难，员工都要有“企业在我在，企业亡我亡”的紧迫感和使命感，对自身的定位应发生变化，不再认为自己仅仅是企业的打工者，而是要站在企业当家人的角度，围绕生产经营和企业发展，群策群力，出谋划策，共同推动企业向前发展。

六是对企业充满信心。我们要相信，在集团公司的正确领导和大力支持下；

在我们x煤矿矿领导班子求真务实、真抓实干的作风下；

在我们全体干部职工同心同德、共同努力下，我们每名船员紧紧地围绕在“船长”周围，我们x煤矿这艘“船”一定会走出“浅滩”，乘风破浪，扬帆远航。我们相信，困难只是暂时的，风雨过后将是美丽的彩虹。

政府服务企业的心得体会篇二

第一段：介绍政府服务企业的背景和重要性（200字）。

政府服务企业是指政府机构为了促进经济社会发展和改善人民生活而提供的各种服务。在现代社会，政府服务企业是推动经济发展、促进社会进步、保障人民福祉的重要力量。政府服务企业不仅需要确保高效、公正的服务，还需要使企业更加市场化，提高服务质量和效率。参与政府服务企业后，我深切感悟到政府服务企业的重要性，并有了一些体会和心得。

第二段：政府服务企业的重要性和挑战（200字）。

政府服务企业的重要性体现在多个方面。首先，政府服务企业是推动社会发展的重要枢纽。政府通过服务企业可以提供更加便捷和高效的服务，使人民群众获得更好的生活品质。其次，政府服务企业促进经济发展，提升企业竞争力，推动创新和创业。然而，政府服务企业也面临着许多挑战。例如，政府服务企业需要平衡政府管理和市场运作之间的关系，确保服务的公正性和高效性；政府服务企业还需要解决腐败问题，提高服务的透明度和诚信度。

在参与政府服务企业的过程中，我意识到了几个关键要素。首先，政府服务企业需要建立良好的沟通机制。政府和企业要加强沟通，明确双方的责任和任务，提高信息流通的效率。其次，政府服务企业需要加强监督和评估。政府部门可以通过建立评估指标，对服务企业的质量和效率进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。同时，政府服务企业还需要加强人才培养，提高员工的素质和能力，以适应市场化的要求。此外，政府服务企业还需要依托科技创新，提高服务的可持续性和竞争力。

参与政府服务企业让我受益匪浅。首先，我深刻体会到政府服务企业对社会的重要影响。政府服务企业可以改善人民生活，提供各种便利和保障。其次，政府服务企业锻炼了我的沟通和协调能力。在与政府和企业之间进行沟通和协调的过程中，我学会了听取他人意见，解决问题和处理冲突。最后，参与政府服务企业让我深切体会到了公共利益的重要性。政府服务企业不仅要追求经济效益，还要保障人民的福利，维护社会的公平和公正。

第五段：总结和展望（200字）。

政府服务企业是现代社会不可或缺的一部分，它对促进经济发展、改善人民生活起着重要作用。然而，政府服务企业也面临诸多挑战，需要通过加强沟通、加强监督和评估、加强人才培养和依托科技创新来提高服务质量和效率。参与政府服务企业让我收获了很多，深刻感悟到了公共利益的重要性。我希望未来能继续致力于政府服务企业的发展，为推动社会进步和经济发展做出更大的贡献。

政府服务企业的心得体会篇三

近年来，随着社会发展和国家治理水平的提高，政府服务企业在各地得到了广泛推广和应用。作为一家从事政府服务的企业，我深感其中的重要性和意义。在与政府合作的过程中，我积累了许多宝贵的经验和体会。下面我将结合自身实践，从专业素质、服务质量、沟通能力、创新思维以及责任担当等方面进行阐述。

首先，作为政府服务企业，我们必须具备专业素质。政府服务的核心是为政府机关和公众提供专业的服务支持。只有具备扎实的专业知识和技能，才能更好地完成政府交给的任务。在服务过程中，我们要不断提升自身的专业水平，通过学习和实践累积经验，为政府提供高质量的服务。同时，我们还要与时俱进，关注行业的发展动态，及时了解相关政策和法规的变化，以便更好地为政府提供相关的政策咨询和决策支持。

其次，政府服务企业在服务质量上要做到精益求精。政府和公众对我们的期望值是非常高的，因此我们要确保所提供的服务质量稳步提升。要做好服务，就要注重细节，对细微之处有更高的追求。在服务过程中，我们要真正以用户为中心，积极倾听和关注用户的需求和诉求，及时解决用户所遇到的问题。同时，我们还要将用户满意度作为工作的重要指标，不断进行服务监测和评估，以便找出潜在问题并改进工作流程。

第三，政府服务企业应具备良好的沟通能力。政府服务的性质决定了我们必须与各级政府机关和其他相关部门保持良好的沟通和协作。良好的沟通能力不仅包括口头沟通的能力，更重要的是善于倾听和理解他人的需求。在与政府部门合作过程中，我们要注重沟通的及时性和准确性，要主动与相关部门保持密切联系，及时了解政府的要求和期望，以便更好地配合工作。同时，我们要善于借助各种沟通工具，如会议、邮件等，有效传递信息，避免信息传递上的误解和延误。

第四，政府服务企业要注重创新思维。政府服务的需求是多变的，我们不能仅仅停留在过去的经验和惯性思维中，而应与时俱进，不断创新。在服务过程中，我们要不断提出新的解决方案，发掘新的领域和机会，并通过创新和改革，实现服务的升级和提质。同时，我们要积极借鉴和学习其他行业的创新经验，探索政府服务和市场经济相结合的新模式，以提升我们的核心竞争力。

最后，作为政府服务企业，我们必须具备责任担当的意识。政府服务是公共事务，关系着广大公众的利益，我们要始终以公共责任感为己任，严守行业道德。在服务过程中，我们要不断强化人文关怀和服务意识，始终把用户的利益放在首位，切实履行好我们的服务承诺。同时，我们还要对自身工作进行监督和评估，及时发现和解决问题，确保服务的公正性和公平性。

总之，作为一家政府服务企业，我们要始终以提高服务质量和用户满意度为目标，注重专业素质的提升、服务质量的提高、沟通能力的加强、创新思维的培养以及责任担当的实施。只有这样，我们才能更好地为政府机关和公众提供专业的服务支持，为社会的发展和进步贡献自己的力量。

政府服务企业的心得体会篇四

近日，我有幸参加了本市政府举办的政府服务讲堂，这是一次极为有意义的学习体验。通过听取专家的演讲以及交流讨论，我深刻体会到政府如何为民服务，更加理解政府服务的重要性。在此，我愿意分享我在讲堂中的所学所悟，并提出一些建议，以推动政府服务的进一步优化。

首先，政府服务讲堂中，专家们强调了政府服务的底线意识。政府作为民众利益的代表，必须把尽职尽责作为第一要务。专家在讲堂上引用了一些政府部门不作为、敷衍塞责的案例，作为提醒我们的反面教材。我觉得政府服务一定要建立在诚信、责任的基础上，每一个政府工作人员都应该时刻牢记自己的职责，并切实落实到行动中。政府服务的底线意识是政府信任和民众支持的基础。

其次，政府服务讲堂中，专家们强调政府服务的创新思维。现代社会科技进步日新月异，政府服务也应紧跟时代潮流，与时俱进。政府各部门应注重信息化建设，提高服务效率，减少重复劳动。同时，政府也应积极跟进民意，增加民众参与程度，更好地解决社会问题。创新思维不仅仅是指技术手段的创新，更是指服务理念的创新。政府服务要紧密结合民众实际需求，以人为本，灵活应变，提供更贴合民众需求的服务。

然后，政府服务讲堂中，专家们强调了政府服务的公正性。政府作为公共利益的捍卫者，要始终坚持公正原则，让每一个人都能享受到公平、合理的服务。在讲堂上，专家提到了政府服务不公正的问题，并提出了解决的方法。我觉得政府应该建立健全监督机制，加强对政府服务的监督和纠错，确保政府服务的公正性。同时，政府还应加强对民众诉求的听取和反馈，让民众能够实时了解政府的工作，参与公共事务，确保政府服务的公正性得到有效维护。

接着，政府服务讲堂中，专家们强调政府服务的高效性。政府服务必须在时间和质量上都符合民众期望。专家在讲堂上讲述了政府服务不及时、效率低下的问题，以及如何提高政府服务效率的方法。我认为政府应该进一步推行“互联网+政务服务”，通过数字化手段，提高政府服务的效率。同时，政府还应加强内部管理，简化程序，减少冗余环节，提高工作效率。政府服务的高效性是政府形象的体现，也是民众对政府满意度的重要指标。

最后，政府服务讲堂中，专家们强调政府服务的人性化。政府工作人员要时刻关注民众的感受和需求，站在人民的立场上思考问题，真正以人为本。讲堂上，专家们提到了一些政府服务不人性化的问题，并提出了改进的方法。我认为政府应加强对政府工作人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。同时，政府还应广泛征集民众意见，及时反馈，让民众感受到政府的关心和温暖。政府服务的人性化是政府服务质量提升的核心要素，也是政府形象树立的重要途径。

总之，政府服务讲堂给我留下了深刻的印象。政府服务对于社会发展和民众福祉具有重要意义。政府要始终保持底线意识，创新思维，秉持公正原则，提高服务效率，关注人民需求，以提供更好的政府服务。我相信，通过不断的学习和实践，政府服务一定会越来越好，为民众创造更美好的生活。

政府服务企业的心得体会篇五

随着社会的发展和进步，政府服务的效能与质量对于社会发展与民生福祉的重要性愈发凸显。为此，政府部门经常举办各类讲座和培训，以提高公务人员的能力和素质。作为一名公务员，我有幸参加了一次由地方政府举办的“政府服务讲堂”，在这场精彩的讲座中，我受益匪浅，收获良多。以下将结合对讲座的内容和个人体会，总结并分享我的心得体会。

首先，政府服务讲堂突出了“服务”这一关键词，强调了政府的本质与使命是为人民服务。在讲座中，讲师向我们介绍了政府服务的前沿理念和方法论，并深入探讨了如何将这些理念转化为实际行动。这引起了我对于政府服务的重要性和责任感的深思。政府作为服务提供者，其服务质量关系到广大人民的利益和福祉，也牵动着社会的稳定和和谐。因此，我们作为公务员，应当时刻牢记为人民服务的宗旨，全力以赴为民众提供优质高效的服务。

其次，讲座中强调了政府服务的创新与改革。随着科技的发展和社会变革的深入，政府的服务方式和手段也需要与时俱进。讲座中向我们推介了一些创新的服务模式和科技应用，如“互联网+政务服务”、“一网通办”等。这些新的服务模式使政府为民众提供服务更加便捷和高效，也提高了政府部门的工作效能。通过学习这些创新案例，我深切感受到了政府服务领域的改革和创新是助推社会发展和民生改善的关键所在，也明确了我们需要不断学习和掌握新的服务理念和技能，不断提升自身的服务意识和能力。

第三，讲座中还强调了政府服务的规范与诚信。政府服务需要建立在公正、透明和诚信的基础之上。讲座中，讲师向我们传授了如何规范服务行为和防止腐败的方法，如加强内部管理、建立风险防控机制等。这让我意识到政府服务并非简单的工作职责，更是一种道德和职业的修养。只有拥有良好的职业道德和行为规范，才能赢得人民的信任和尊重，才能真正实现为人民利益的服务。

再者，从讲座中我还深刻领悟到政府服务需要倾听和参与。政府服务不仅仅是政府部门自主提供，更需要倾听民众的需求和参与民众的意见。通过与民众保持沟通和互动，可以更好地了解社会热点、民生问题和基层需求，从而提供更适宜和有效的服务。在日常工作中，我将更加注重与群众沟通和互动，积极参与社区活动，倾听民意，及时解决问题，为民众提供真正贴心的服务。

总之，通过这次政府服务讲堂的学习与体验，我进一步明确了政府服务的重要性和责任感。政府服务需要以人民为中心，创新服务模式，规范服务行为，倾听民意和参与民生。我将以此为动力，不断提升自己的服务意识和能力，为人民群众提供更优质、高效、便捷的服务，为建设和谐稳定的社会贡献自己的力量。同时，我也呼吁各级政府加大对公务人员的培训力度，提高政府服务的整体水平，以更好地满足人民的需求和期待。各级政府和公务员应该共同努力，为人民提供更好的政府服务，促进社会的和谐发展。

政府服务企业的心得体会篇六

6月28日中午，跟随者“青年马克思主义者培养工程”大学生骨干培训班学习参观了哈药集团制药厂，在制药厂员工的带领下我们接连参观了制药厂接待中心、员工食堂、物流车间、制药生产车间、冻干车间。这次实践活动对我来说有着更大的现实意义，因为我是学包装工程的，尤其是物流车间和冻干车间，它让我对自己的就业前景充满了信心，也让我提前了解了一个优秀的企业和想要成为一个优秀企业中优秀的一员所具备的素质与要求。

在接待中心大家仔细听了工作人员对介绍：制药的前身是国有企业哈尔滨制药三厂，始建于1950年，最初以生产肌肉和静脉水针剂为主，是黑龙江省最早的专业化生产水针剂和国内最早引进国外水针剂一连机生产设备的企业。历经几十年药品生产经营的磨练，公司已从单一品种剂型，发展成为多品种、多剂型、医药原料和制剂并重的综合性的制药企业。主要生产经营注射剂、口服液、片剂、胶囊剂、颗粒剂、冻干粉针剂等20多个剂型、300多个规格品种，形成了丰富的产品阵容。拥有亿元以上的品种四个，千万元以上的品种十二个。主导产品包括葡萄糖酸钙（otc药品）、葡萄糖酸锌（保健品）、双黄连口服液（otc药品）、司乐平（处方药品）等。20xx年投资近亿元组建了开放型的具有国际水准的研发平台。20xx年2月25日，品牌被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。20xx年12月13日，经北京资产评估公司认定，xx品牌价值为40.03亿元人民币。20xx年9月正式更名为哈药集团制药股份有限公司。目前公司主业清晰，资产质量优良，基本完成了普药生产基地、中药生产基地、保健品生产基地、儿童药生产基地、原料药生产基地的产业布局，并将陆续结束投入期，进入成长期，成为公司未来发展的.坚实基础和重要的经济增长点。截止20xx年5月，制药已发展成拥有30个参股和控股子公司的大型集团式医药类上市公司，具备了利用资本市场功能整合其他药业资源的条件和基础，为进一步做大做强提供了新的保障。目前，制药投入大量资金进行新产品研发，集中各方面的资源优势，形成了“生产一代，储备一代，研制一代”的产品开发模式，后续发展势头强劲。

在员工食堂我们看到了很人性化的一面：每日提供不同的营养食谱，食堂环境干净整洁，桌椅摆放井然有序，真正体现了细节决定成败这一观点。物流中心的是：以现代物流服务，为客户创造价值。工作人员介绍说物流设备是世界最先进的，由日本株式会社，冈村制作所生产的。程序化控制的产品分类、装卸工作，网络化的库存查询系统，既方便了生产计划又节省了人力。生产车间中自动化的流水线代替了繁重的体力劳动，机器的轰鸣中产品顺利通过每道工序在这里真正看到了一个优秀企业如何储备与输出产品，车间中工作着诸多优秀的、认真的员工，同时为了节约能源，许多高科技设备采用感应原理，在无产品输入与输出时为工作暂停状态，真可谓先进啊！进入冻干车间前我们每个人都穿戴好隔离服和鞋套，以防带入细菌。在冻干车间中，工作人员穿着隔离服在密闭的车间井然有序的工作，采取多道检验流程，他们分工明确，密切配合，在工作中有条不紊、精益求精，以确保药品的质量与病人食用后的健康。以上种种，高效、环保、节能的现代化生产设施给参观者留下了深刻的印象。可以这么说，在制药厂，我看到了我们国家的发展，这极大地增强了我的民族自豪感，那里的生产模式和生产环境绝对达到了国际先进水平，更难能可贵的是，在当今世界炒得很热的人性化、环保、自动化、在都体现出来了，就是我们国家的企业发展的方向。

本次在参观学习真正体会到了“堂堂正正做好人，规规矩矩制好药”这句口号的真谛。制药厂企业技术和管理的现代化、环保的生态化、企业文化的人文化给我们留下了深刻的印象。制药直观的展现了它们的企业现代化管理流程与浓郁的企业文化气息，为我们提供了一个良好的实践机会，将科研中得出的理论知识与企业的具体实践活动结合起来，使我们感到受益匪浅。作为当代大学生我们要好好学习xx人，在学习工作中精益求精。

政府服务企业的心得体会篇七

政府服务窗口作为政府与民众之间的桥梁和窗口，承担着为民众提供各类公共服务的重要职责。作为一位常年居民，我曾多次亲身经历政府服务窗口，收获了很多宝贵的经验和感悟。在这篇文章中，我将分享我对政府服务窗口的心得体会，并探讨如何进一步改进和提升政府服务水平。

首先，政府服务窗口的工作人员应具备高尚的职业道德和优秀的服务意识。无论面对何种问题和情况，工作人员都应保持耐心和友善。在我与政府服务窗口接触的过程中，我注意到，一位有素质和高效率的工作人员能够极大地提升办事效率和用户满意度。例如，有一次我需要办理一项重要的证件手续，窗口工作人员不仅给予了我详细的解答，还提供了我所需要的材料清单。他们的专业知识和耐心帮助我顺利办理了手续，给我留下了深刻的印象。

其次，政府服务窗口应提供便捷、高效的服务。随着科技的发展，越来越多的公民希望通过线上渠道完成政府服务。政府应及时响应这一需求，提供在线申请和查询服务。我个人认为，政府服务渠道的多样化可以大大减少人们排队和等待的时间，提高了办事效率。另外，政府服务窗口还应该注重信息公开和及时更新，确保公民能够第一时间获取有关政策、法规和办事流程的准确信息。

另外，政府服务窗口应加强沟通与协调。作为政府与民众之间的重要纽带，政府服务窗口应承担起解答疑问、沟通民意和化解纠纷的责任。政府服务窗口应当设立咨询热线、在线咨询平台以及定期召开公民议事会等，加强与民众的沟通。政府还可以通过举办各类活动、培训和讲座，帮助公民了解政策法规和办事流程，提高公民的法律意识和自我保护能力。

另外，政府服务窗口应提升服务水平和能力。政府应该加大对窗口工作人员的培训投入，提高他们的业务水平和服务技能。政府还可以采用外包等方式，引进专业的服务机构或企业来承担一些特定的服务工作。此外，政府可以积极引入现代管理理念和技术手段，加强对政府服务窗口的管理和监督，提高工作效率和服务质量。

最后，政府服务窗口应建立良好的信任关系。政府与公民之间的互信是政府服务窗口良好运作的基础。政府应加强信息公开，提高政策执行的透明度，降低行政制度和程序的不确定性，以减少公民的疑虑和不满。政府还应当注重对公民的意见和建议进行反馈和回应，充分尊重公民的知情权和参与权。只有建立了良好的信任关系，政府服务窗口才能真正发挥作用，为公民提供更好的服务。

总之，在政府服务窗口中，我们应该希望看到工作人员的专业和友善、服务的便捷和高效、沟通和协调机制的健全、服务水平和能力的提升，以及信任关系的建立。通过不断的努力和改进，政府服务窗口将成为政府与公民之间良好互动和有效沟通的重要平台，为全面建设和谐社会做出积极贡献。让我们共同努力，推动政府服务窗口朝着更加人性化、高效率的方向前进。

政府服务企业的心得体会篇八

一、开阔了眼界，促进了交流，思维得到了拓展，接待及相关审评能力有所提升。

受理台有八个受理窗口，通过此次轮岗，大致了解了各个窗口的职能和工作流程。全方位了解中心主要业务，增加心中一盘棋的整体概念，更好地服务于企业。说实在的，专的同时，更博一点不是更好嘛？我将不断学习、充实、进取，完善自我、超越自我。

二、规范接待、认真受理、学会倾听、科学审评是我们最大的责任。

立足岗位，务实工作。在工作中不断学习，在学习中不断进步，善于把压力转化为工作动力，又好又快、全心全意为行政相对人服务。这是我们的'职责所在，也是我们的工作意义。

三、受理窗口是个历练人的好平台。

之前一直感觉在广告部的审评工作既辛苦又耗脑，而这次轮岗面对天天川流不息受理队伍，内心感慨很多。通过与受理台同志一起工作，一比较，发觉自身有许多地方需要修炼。比如，一指禅的打字法，明显跟不上正常的受理速度；广告及执业药师相关工作的电话通知明显不与时俱进了，远远落后电脑自动短信通知的速度及准确性；药品和医疗器械注册知识明显储备不足，存在很多大的盲点;接待亲和难持久，耐心咨询长不了......轮岗就是取长补短的过程。

两周的实践，不是终点，仅仅是学习的中继站。坚信轮岗学习能提升自己的工作本领和新思路及新激情。

政府服务企业的心得体会篇九

政府服务企业是凝聚各方力量，帮助企业走出困境，增强企业发展信心的重要抓手，同时也是进一步转变政府职能，理顺政企关系，营造良好的发展环境的有效载体。为切实了解我区企业在生产经营过程中的需求和发展过程中的难点，了解企业在与政府相关部门联系过程中碰到的困难与不便，客观、准确地反映企业对政府服务企业工作上的意见和建议，从而进一步提高政府部门对于企业的服务能力和水平，推动企业在经济恢复增长的关键时期能顺利发展，区统计局开展了政府服务企业满意度的问卷调查，为区政府制定和完善服务企业相关政策提供参考。

此次调查采用抽样调查的方式，分别从6个行业，根据企业规模大小抽取全区5%的企业进行调查。其中，工业企业16家，服务业企业15家，批发贸易企业25家，建筑业企业9家，房地产企业3家，住宿餐饮企业2家，共70家抽中企业。每家企业由1名企业负责人、1名办公室负责人和1名办事员分别填写问卷，共发放问卷210份。

一、总体评价。

(一)企业对政府服务的总体评价较高。企业在对政府服务的总体情况作评价时，满意率达到100%，满意度得分为80.19分(满分为100)。其中，27.14%的企业表示对目前政府服务企业的工作非常满意，46.67%的企业表示对政府服务企业工作比较满意，26.19%的企业表示对政府服务企业工作基本满意。

从行业角度来看，房地产企业的满意度最高，达86分;工业企业的满意度最低，为76.44分。满意度从高到低依次为房地产企业、住宿餐饮业企业、建筑业企业、批发贸易业企业、服务业企业和工业企业。从企业发展阶段来看，处于起步阶段的企业对于政府服务的满意度略低，只有75.48分，而成立运营三年以上的企业对于政府服务的满意度较高，得分均在80分以上，其中以成立3-5年左右的企业对政府服务的满意度最高，达82.67分。

(二)企业对政府服务企业过程中服务态度环节的满意度最高。从政府服务企业的单个方面来看，服务态度方面的评价最高，满意率为99.52%，满意度达84.43分，工作热情的满意度也达到了82.49的较高分。但依法行政、政务公开和政府诚信三个方面工作的得分相对较低，其中：依法行政的满意率为97.57%、满意度为79.61分，政务公开的满意度为79.46分，需要相关部门提高对这两个方面工作的关注，进一步强化依法行政、保证政府部门办事的透明度。(评价结果详见下表)。

企业对我区政府服务工作的评价。

满意率%。

满意度。

十分满意%。

比较满意%。

基本满意%。

比较。

不满意%。

不满意%。

服务态度。

99.52。

84.43。

39.52。

43.81。

16.19。

0.48。

0.00。

工作热情。

99.04。

82.49。

34.93。

44.02。

20.10。

0.96。

0.00。

办事效率。

99.52。

80.14。

31.10。

39.23。

29.19。

0.48。

0.00。

依法行政。

97.57。

79.61。

31.55。

39.32。

26.70。

1.94。

0.49。

廉洁从政。

100.00。

80.60。

33.00。

37.00。

30.00。

0.00。

0.00。

政务公开。

99.51。

79.46。

29.27。

39.51。

30.73。

0.49。

0.00。

政府诚信。

98.54。

79.85。

31.71。

38.05。

28.78。

1.46。

0.00。

履行职责。

99.52。

80.14。

31.88。

37.68。

29.95。

0.48。

0.00。

注：1、满意率为调查对象对问题表示“十分满意”、“比较满意”和“基本满意”项的样本数合计占全部调查样本数的比重。

2、满意度值：采用5级量表赋值方法，首先将五个满意程度依次赋分为100、80、60、30和0五个等级，然后对应选择各个选项的样本比重进行加权平均后得到的分值。

3、满意度值区间(下限—上限)划分：分值在30分及以下为不满意，在30—60分为比较不满意，在60—80分为一般或基本满意，在80—100分为十分满意。

在履行职责方面，针对我区政府相关部门办理投诉方面的评价，企业的满意率为100%，但满意度仅为77.53分。其中，43.55%的企业对此项工作感到比较满意，34.41%认为基本满意。数据显示，多数企业认为政府在办理投诉工作上仍需要进一步完善。在政府诚信方面，企业普遍表示我区的政府服务承诺执行情况较好，95.52%的企业认为我区政府在服务企业时能够说到做到或者基本做到自己的承诺。在廉洁从政和依法行政方面，针对政府工作人员在处理事务时有否出现违规行为的调查显示，多数企业未碰到过违规行为，但仍有个别企业表示政府在服务企业的过程中存在强制企业参加不必要的培训、学术研究、考核评比、学会协会或者是强制企业订购书报刊物、音像制品，强拉广告的行为等等，希望相关部门引起重视。

二、服务效果。

(一)企业了解相关政策信息的主要途径是媒体宣传。调查显示，在相关政策信息的来源上，最有效的是媒体宣传，有五成的企业通过这种方式知道政府最新出台的的优惠政策;其次是通过政府组织专门政策培训，有30%的企业根据培训内容了解相关信息。同时，行业协会以及行业内企业的自由交流，也分别使20.57%和17.70%的企业对政府相关政策有了一定的了解。另外还有相关的企业服务机构和网站，也是企业了解政府动态、学习优惠政策的重要平台。从以上数据分析可以看出，网络途径还没有发挥最大的效用。作为现今发展速度最快的信息交流平台之一，网络适用于发布和传播各类有效信息，其所能达到的宣传效力也是最直接有效的，如何更有效地利用好政府的网络平台，将政府服务企业的相关政策通过这种方式传递给企业，值得进一步研究和思考。

(二)企业最希望通过设立领导信箱或公开电话表达意见建议。在“您希望以何种方式表达对政府服务企业的意见建议”的调查中，超过半数的企业选择了设立领导信箱或公开电话;近四成的企业选择通过网站的意见搜集平台;有35.41%的企业愿意通过定期参加企业座谈会交流看法;31.10%的企业欢迎相关部门的工作人员能经常到企业进行走访指导;15.31%的企业愿意通过政府开展的问卷调查表达观点。还有部分企业认为电视、报刊等媒体，也可以作为一种发表自己意见建议的手段，以反馈自己企业的困难和需求。

(三)政府投诉电话的利用效果还有待改善。在被问到去机关办事若碰到“有令不行，做事拖拉，吃拿卡要，态度刁蛮”的情况是否会打电话投诉时，43.81%的企业表示会打电话，但也有8.57%的企业表示不会进行电话投诉，另外有接近一半的人则认为要视具体情况而定，不一定每次都会打电话投诉。分析不打投诉电话的原因，35.94%的被调查者表示不知道具体的投诉方式，34.38%的被调查者表示投诉电话难打，另外近三成的被调查者则认为即使投诉了，也多半不会处理。

三、意见建议。

(一)简化办事流程，公开、规范操作。

政府服务企业,应该以提供规范化、人性化、高质量的服务为宗旨，因此我们专门针对我区政府在服务过程中是否存在“对待办事群众态度生硬、工作简单”、“办事效率低”、“对群众反映的问题不耐心、不尽责”、“执行力不强，不作为”、“服务意识不强，衙门作风”、“推诿扯皮，工作不主动”、“办事程序复杂，透明度不高”和“执法不公、滥权”等方面的问题，进行了深入了解。调查显示，“办事流程复杂、操作不公开透明”是政府部门在服务企业时最亟待改进的问题：除了45.9%的企业从业人员勾选了这一选项，分别有32.79%和22.4%的人认为存在“办事效率不高”和“办事执行力不强”的问题。调查中部分企业反映：政府部门在服务企业时有的没有明确的服务要求和规范的服务质量标准;少数部门办事环节多、手续繁杂、周期较长;有的服务窗口不便捷,进一个门要排几次队;有的系统虽然设立了政务大厅,但仍然是各办各的事、机关部门之间协调还比较难。部分企业希望，政府在进一步简化主要职能部门的服务审批手续、将办理时限进一步缩短的同时，能在办事窗口的数量和业务办理设置上增强灵活性，逐步达到“一站式”、“一条龙”服务的目标，通过提高业务处理能力帮助企业节约等待时间和业务办理时间。

(二)政策宣传要多样化，强化应用指导。

在政策出台后，舆论宣传工作不可或缺。调查中，不少企业反映对很多针对企业的优惠政策都不了解，或多或少造成了企业对新政策出现“手足无措”的现象，多渠道宣传政策的工作还须进一步加强。部分企业建议政府应该根据不同企业的特点，有针对性地把政策送上门，提高政府对企业服务的有效性。在宣传方式上，除了利用媒体、网络等，还可以通过定期汇编相关政策宣传册，以邮寄方式送至企业，帮助企业及时了解政策动态的方法。其次，政府还应对企业做好政策应用上的指导，比如通过对企业的培训，让企业了解相关政策的内容和作用，引导企业正确利用优惠政策、抓好机遇发展壮大。在相关政策的落实过程中，有关部门要跟踪反馈，发现问题及时上报;要通过调研，了解政策实行过程中的不足，总结得失，加以完善，努力降低政策的运行成本，提高运行效率。

(三)加强信息交流、建立信息共享平台。

一是要加强工作人员走访，进行指导、调研。部分企业反映，在办理相关业务时，缺少专人指导工作，未能提前了解所需材料，常常导致上门多次却无法办成业务的情况，希望政府部门领导、工作人员多走访下属企业，指导企业规范工作，了解企业在发展过程中碰到的难题，并及时予以帮助解决。同时，企业希望政府能多从企业的实际情况出发，为企业考虑各种发展机遇、建立发展平台，帮助企业能快速发展。二是要构建企业交流平台。除了加强政府与企业的联系，建立常规信息反馈渠道，在沟通中与企业做好配合外，还需要加强创建和引导企业间相互交流的平台，帮助中小企业通过向大型企业学习经验，及时发现问题、完善自身不足。三是要促成部门间的合作、达成信息共享。调查中，多家企业表示希望政府在服务企业时，注意加强部门间的信息沟通与交换，希望通过建立数据共享平台，实现“多部门一套表”，从而减少企业的重复劳动。另一方面，在信息收集完成后，政府应针对企业的普遍需求，适当公布一些常规指标，方便企业间的信息交流，为企业制定长远发展战略提供参考。