课程创生之路心得体会报告 创业课程的感想(九篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于课程创生之路心得体会报告一

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。

实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然，毕竟书本上只是个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。

实习对我来说是既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多实习，但这次却又是那么与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。

紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结，在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推销技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。

实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。

关于课程创生之路心得体会报告二

根据《中共中央国务院关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》、《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》、《中共**省委教育工委关于学习宣传贯彻落实全国高校思想政治工作会议精神的通知》等文件要求，为全面落实全国教育大会精神，结合学校实际，制定学校推进课程思政工作实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，落实全国高校思想政治工作会议精神，坚持社会主义办学方向，落实立德树人根本任务。按照价值引领、能力达成、知识传授的总体要求，深化学校课程思政教学改革，发挥各类课程育人作用，推进全员全过程全方位育人，培养又红又专、德才兼备、全面发展的中国特色社会主义建设者和接班人。

二、总体目标

加强师德师风建设，引导教师自觉将思政教育融入各类课程教学；强化思想理论教育和价值引领，发挥哲学社会科学育人功能，充分发掘和运用各学科蕴含的思想政治教育资源，建设一批充满德育元素、发挥德育功能的通识教育课程和专业课程。

2018年起，启动课程思政示范课程建设、示范课堂和课程思政授课比赛等系列活动，构建课程思政育人体系，将思想政治教育元素融入各类课程教学，促使学校全体教师、各项教学活动与教书育人同向同行，促进思想政治教育与知识体系教育的有机统一，构建协同育人机制，提升学校人才

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培养能力。

三、基本原则

坚持顶层设计。根据学校课程思政教学改革工作总体目

标，遵循思想政治工作规律、教书育人规律和学生成长规律，

进一步提高全体教师对课程思政工作认识，提高教师将思想

政治教育融入各类课程教学能力，明确课程育人目标、优化教学方案、健全评价体系，实现红专并进。

坚持改革创新。积极开展课程思政教学改革试点工作。引导教师将思想政治教育工作融入各类课程教学，推进现代教育技术在课程教学过程及教学资源建设中的应用，促进信息技术与教育教学的深度融合，形成以学生为主体、教师为主导的教育系统结构性变革，教学方法和手段的改革要为课程思政目标服务，努力实现思政元素全面融入人才培养全过程。

坚持分类指导。突出前瞻性、可行性和协同性要求，注重统筹思政理论课、通识教育课、素质拓展课和专业课的育人作用。明确各类课程思政教学改革思路、内容和方法，分类分步有序推进工作。

四、主要任务

（一）挖掘课程思政元素

1.增强通识教育课程育人功能

根据不同学科性质特点，把握好所要挖掘拓展的重点。哲学社会科学类通识课程要突出体现马克思主义中国化的最新理论成果，重视价值引导和优秀传统文化的传承，引导

学生自觉弘扬和践行社会主义核心价值观，不断增强“四个自信”。自然科学类通识课程要突出培育科学精神、探索创新精神，注重把辩证唯物主义、历史唯物主义贯穿渗透到专业课

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教学中，引导学生增强人与自然环境和谐共生意识，明确人类共同发展进步的历史担当。人文艺术类通识课程要突出培育高尚的文化素养、健康的审美情趣、乐观的生活态度，注

重把爱国主义、民族情怀贯穿渗透到课程教学中，帮助学生树立起文化自觉和文化自信。体育类课程要主动与德育相融

合，改革体育教学模式，引导学生养成运动习惯，掌握运动技能，发展健全人格，弘扬体育精神。

2.发挥专业课程育人作用

在专业课教学过程中，重点培育学生求真务实、实践创

新、精益求精的精神，培养学生踏实严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质，使学生成长为心系社会并有时代担当的技

术性人才。将价值导向与知识传授相融合，明确课程思政教学目标，在知识传授、能力培养中，弘扬社会主义核心价值

观，传播爱党、爱国、积极向上的正能量，培养科学精神。将思想价值引领贯穿于教学计划、课程标准、课程内容、教

学评价等主要教学环节。

3.开发具有德育元素的特色课程

根据学校办学定位和学科优势，组织知名教授、教学骨干、科研骨干开展具有学科特色的系列讲座，宣传我国现代

工业体系建设、科学技术发展、城市规划、基础设施建设、交通工程规划和建设以及对外承建的项目等方面成果，使广大学生坚定“四个自信”，激发爱国主义情怀和民族自豪感。

（二）加强师资队伍建设

1.加强教师教育与培训

加强教师思想政治教育，增强“四个自信”，提高育人意识，切实做到爱学生、有学问、会传授、做榜样。转变教师重知

识传授、能力培养，轻价值引领的观念，通过多种方式，引

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导广大教师树立“课程思政”的理念，以思想引领和价值观塑

造为目标，带动广大教师既要当好“经师”，更要做好“人师”。充分运用学科组讨论、老教师传帮带、教材教案编写，本学

科先锋模范人物的示范作用等手段，开展思想政治教育技能培养。有关部门、各学院要充分运用入职培训、专题培训、

专业研讨、集体备课等手段，强化课程思政教学改革工作，让广大教师能利用课堂主讲、现场回答、网上互动、课堂反馈、实践教学等方式，把知识传授、能力培养、思想引领融入到每门课程教学过程之中。

2.发挥思政教学团队和骨干教师示范带头作用

充分利用学校思想政治教育优质资源，发挥4个省级名

师工作室、10个十九大精神示范课堂和2个思政课教学团队的引领辐射作用，鼓励思政课教学名师、骨干教师与专业课

教师在集体备课、专业系（教研室）工作例会等方面开展联谊活动，发挥在学校课程思政教学改革中的带头示范作用。

（三）完善教学质量监控体系

在课程建设、课程教学组织实施、课程质量评价体系建立中，注重将“价值引领”功能的增强和发挥作为首要因素；在教学过程管理和质量评价中将“价值引领”作为一个重要监测指标。从源头、目标和过程上强化所有课程融入德育教育理念，并在教学建设、运行和管理等环节中落到实处。在课程教学大纲、教学设计等重要教学文件的审定中要考量“知识

传授、能力提升和价值引领”同步提升的实现度；在精品课程、示范课程的遴选立项、评比和验收中应设置“价值引领”或“德育功能”指标；在课程评价标准（含学生评教、督导评课、同行听课等）的制定中设置“价值引领”观测点。

（四）工作安排

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1.建设课程思政示范课程

每年度各学院遴选1-2门课程完成课程思政示范课程建

设，每门课程思政示范课程组成员不少于2人。

课程思政示范课程验收主要标准如下：

修订课程教学大纲。新教学大纲须确立价值塑造、能力培养、知识传授“三位一体”的课程目标，并结合课程教学内容实际，明确思想政治教育的融入点、教学方法和载体途径，评价德育渗透的教学成效，注重思政教育与专业教育的有机衔接和融合。

制作新课件（新教案）。根据新教学大纲制作能体现课程思政特点的新课件（新教案）。

提供教学改革典型案例和体现改革成效材料。本课程开展课程思政改革中的典型案例（含视频、照片、文字等多种形式）；本课程学生反馈与感悟，以及其它可体现改革成效材料。

2.完善课程思政育人评价体系

结合学校2019版本科人才培养方案修订原则意见，将课程思政理念有机融入学校2019版各专业人才培养方案，建立课程思政教学效果评价体系。严格执行领导干部听课制

度，在听课记录中体现课程思政内容。在“学评教”体系中体现育人评价元素，完善“学评德”体系，使德育元素成为“学评教”重要内容。

3.开展集体备课活动

以专业系（教研室）为单位全面开展课程思政集体备课

活动，着重围绕“备内容、备学生、备教法”，发挥团队合力，凝聚智慧，提升课程思政教学效果。

4.开展课程思政示范课堂听课活动

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每年度各教学单位负责建设1-2个课程思政示范课堂，

开展1次以上单位教师参加的示范观摩听课，重点对融入课程课堂教学的思政教育元素进行把脉。听课人员听课后须及

时填写听课记录表，提交各教学单位汇总统计,报教务处备案。5.开展课程思政授课比赛活动

每年度学校组织课程思政授课比赛，进行评比，对获奖教师给予奖励。

五、保障措施

（一）加强组织领导

成立由校党委书记和校长任组长，分管思政工作和分管教学工作校领导及有关部门负责人为成员的课程思政工作领导小组，健全工作机构，统筹推进全校课程思政教学改革工作。

（二）加强协同联动

加强教务处、宣传部、人事处（教师工作部）、学生处（工作部）、团委等相关部门和各教学单位工作联动，明确职责，协同合作，确保课程思政教学改革落到实处。

（三）强化工作考核

建立科学评价体系，定期对课程思政工作实施情况进行评价，使各门课程思想政治教育功能融入全流程、全要素可查可督，及时宣传表彰、督促整改。把教师参与课程思政教学改革情况和课程思政效果作为教师考核评价、岗位聘用、评优奖励、选拔培训的重要依据；改革学生课程学习评价方式，把价值引领、知识传授、能力培养的教学目标纳入学生的课程学习评价；将各教学单位推进课程思政教育教学改革成效纳入单位绩效考核评价。

（四）提供经费支持

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学校设立专项经费保障课程思政教学改革稳步推进。通过项目形式对课程思政工作提供资助，并根据年度考核结果实施动态管理，确保专项建设项目顺利实施；对于组织开展

课程思政工作成效突出的教学单位给予奖励。鼓励各教学单位设立专项经费，保障课程思政工作推进有力。

六、本实施方案自颁布之日起施行，由教务处负责解释。

关于课程创生之路心得体会报告三

一、校本课程开发指导思想

以《国家基础教育课程改革纲要》和课程标准为指导，结合我校“尚德、博学、笃志”的校训，“以德育人，文化立校，科学定位，错位发展”的办学思想，牢牢把握“讲究道德情操，追求文化品位，崇尚科学精神，涵养民主风气”的校园文化建设核心理念，贯穿“学会学习，学会生活，学会与他人相处，学会处理个人与集体的关系”的学生学习理念和培养目标，以培养学生的创新精神为核心内容，坚持以学生发展为本，尊重学生，信任学生，指导学生，促使每1个学生都得到个性发展。以我校“文峰文化”课程基地创建为契机，进1步提升学校品牌、创出学校特色、提高办学水平，最终促使学校特色发展、教师专业发展、学生个性发展的和谐统一。

二、校本课程开发的总目标

充分发挥团队合作精神，深化课程改革，推进校本课程的开发和利用，丰富学生的生活，涵养学生的性情，以课程建设拓展学生乐学的空间，增强学生的学习幸福感。以校本课程建设推进学校课程体系建设，以学校课程体系建设拓展学生发展的空间，凸显学校办学特色。

三、校本课程开发的组织实施

1、赣马高级中学校本课程管理委员会

主任委员：宋继民副主任委员：吴来业李大松张宜民

委员：万发兴王翔董洪斌张怡发

职责：负责校本课程的总体规划、宏观调控及全面的研究和实施。

2、学校校本课程开发工作领导小组

组长：万发兴(兼)副组长：董洪斌

成员：聘请的专家、各科教研组长，部分高级教师

职责：组织实施校长决策，构思并制订校本课程开发工作的总体规划，做好指导、研究、实施、评估等工作。负责校本培训，检查校本课程实施，协调各部门的工作，组织教师编写校本教材和安排教师上课，实施课程计划。对校本课程的研究和实施进行指导、评估，调查、分析学生对校本课程的需求情况并根据情况在实施过程中进行适时调整，对校本课程档案整理工作进行督查。

3、学校校本课程审核工作领导小组

组长：王翔副组长：刘洪海

成员：各备课组长部分高级教师

职责：制订校本课程管理的有关规章制度并组织实施和考核。组织教师进行校本课程的理论学习，规范教学行为，提高教育教学能力。积累课改资料，及时提供教改信息。

4、学校校本课程评价工作领导小组

组长：吴来业副组长：张宜民

成员：各功能室负责人部分高级教师

职责：经常深入校本课程实施课堂，指导开课、听课、评课工作，负责对各年级校本课程教学实践、研讨活动和成果评比。

5、学校校本课程学生选科指导小组

组长：董洪军副组长：李军

成员：各班主任部分学生会成员

职责：对学生的选科进行指导

四、校本课程开发基本原则

1、人本性原则。校本课程观的核心思想是以尊重人的个性发展为根本出发点，把促进学生各项基本素质全面发展作为课程设计的中心，以整体、优化的课程结构观为核心内容，在课程选择使用上以人为本，重视学生的学习需求，尤其重视不同层次学生的学习需求，使学生的学习需求得到尊重和满足。

2、整体性原则。校本课程的开发要从整体上把握课程的目标与结构，校本课程的开发，学科课程应得到充分重视，活动课程应成为校本课程的重要组成部分，开发潜在的课程资源，重视隐藏在课内外和校园文化中潜在的课程因素及对学生发展的作用，使学生有较广泛的兴趣爱好及特长。

3、发展性原则。校本课程开发的发展性原则是针对校本课程的价值而出台的，课程最大价值在于促进学生成材、教师成长、学校发展、社会发展。学校利用自身资源，构筑有本校特色的适合学生发展的特色课程。

4、科学性原则。深入系统地学习与课程改革相关的理论，借鉴外来的有益经验，结合本校实际，实事求是，以科学的精神和严谨的态度，解决实验遇到的实际问题和困难，调查研究，科学决策，边实验边总结，创造性地开展工作。

5、灵活开放性原则：教学内容、方法应以学生的实际情况确定，教师应从学生的能力、效果等差异出发因材施教，灵活调整。内容的宽泛性、综合性，时间、空间的广域性、可变性，评价的主体性、差异性。

五、校本课程开发的课程类型及内容指向

(一)校本课程结构类型

概括分类有讲座型，特长型，指导型，兴趣型等。

(二)课程开发大类

1、科技与生活

主要指科技知识普及、科学精神培养、发明创造能力等方面的课程，如科学课堂、学习方法、演讲等。

2、传统与文化

主要指有利于学生关注祖国文化、民俗民情、校园文化、文学艺术欣赏。

3、健康与人生

主要指有利于引导学生心理健康成长，增强耐挫折能力，树立正确的人生观、价值观等。如：运动与训练、礼仪与形体、心理健康、礼仪与交往等。

4、实践与服务

主要指有利于培养和提高学生实践与操作能力，提高为社会、为他人服务的意识。如：参观考察、社区服务等。

(三)课程开发细目(建议)

校本选修ⅰ。该板块课程依托我校“文峰文化”课程基地建设，完全由学校自主开发的、结合并体现赣马高级中学文峰文化特色的课程模块构成，具体包括：“三生”教育模块，赣马高中校史研究模块，文峰名人模块，文峰诗词模块，文峰风物模块，文峰碑记模块，龙山文化模块，赣榆战役模块等。

校本选修ⅱ为学生自选课程，由各教研组、备课组或教师个人开发模块。每生必须完成两个模块的学习，学校鼓励学生多选多学。校本选修ⅱ由学校课程委员会确定的8大类学生综合素质课程模块构成，具体包括：学科专题辅导类，学科拓展延伸类，科学素养类，人文素养类，人文素养类，艺术类，身心健康类，社会实践与社区服务类等。

六、校本课程课时计划

我校的校本课程分为校本选修ⅰ和校本选修ⅱ。每门课程共开设9周，每个课程总课时数不超过十八个学时。校本选修ⅰ每周一个学时，共九个学时;校本选修ⅱ每周两个学时，共十八个学时。

七、校本课程开发的途径与要求

根据课程开发内容的来源，我们把课程开发活动分为3种类型：选用、改编、新编。课程选用是根据学校的办学目标制定出课程选择的标准，依据标准从众多可能的现有课程资源中选择比较适合的课程;课程改编是教师根据学生的实际情况和学校自身的现实条件，对已有的课程进行局部的内容修改或结构调整;课程新编是指所有的课程成分都是依据学校现有的师资和校本特色资源由教师新开发的，不依赖现有的课程材料，例如可以围绕学校“文峰文化”课程基地建设进行拓展挖掘。

具体要求：

1、应有着明确的课程和发展目标、规划及纲要。

2、在开发过程中，要进行课程要求评估和课程资源分析。

3、课程开发的个体内容应以教案、教材、资料袋等形式确定。

4、教师应不拘泥于某一内容某1类型，应按课程设置方向，综合本人和学生特点，选取适当形式与内容开发并开展实验。

八、校本课程开发程序

校本课程开发的程序主要有5个阶段：

1、建立领导机构由校长、中层领导、高级骨干教师、课程专家共同组成校本课程开发相关机构，校长作为第一责任人，为校本课程开发提供组织保障和领导保障。其职能是：咨询、把关、审查和提供帮助。

2、需要评估。需要评估是整个开发活动的前提和基础，学校通过问卷、访谈、观察等多种形式，调查和分析学生的发展需要，明晰学校的育人目标以及学校与社区的课程资源等，并且在校本课程实施的过程中，还要进行阶段性的调查，以不断改进和调整课程设置。

调查内容主要包括：①学生的需求和建议。②地区需求和社会需求。③社区和学校教育资源的状况;教师的专业能力和学生的学习能力。④学校的优势。⑤家长对学校开发课程的愿望和建议等方面。

3、确定目标。在分析与研究需要评估的基础上，通过学校课程审议领导小组的审议，确定校本课程的总体目标，制订校本课程的大致结构等。

4、组织与实施。根据校本课程的总体目标与课程结构，对教师进行培训，让教师自主申报课程。学校课程审议领导小组根据校本课程的总体目标与教师的课程开发能力，对教师申报的课程(附课程介绍)进行审议。审议通过后，编入《学生选修课程目录与课程介绍》。学生根据自己的志愿选课，选课人数达到一定的数量后，才准许开课。在此基础上，学校形成一份完整的《校本课程开发方案》(包括需要评估、校本课程的总体目标、课程结构与门类、实施与评价的建议以及保障措施等);教师在课程实施之前或过程中，撰写自己承担的《课程纲要》。

《课程纲要》一般要包括下述内容：

一般项目：包括主讲教师、教学材料、课程类型、授课时间和授课对象等内容。

具体内容：

(1)课程目标的陈述(要求写3～5点;必须全面、恰当、清晰地阐述课程涉及的目标与学习水平);

(2)课程内容或活动安排(要求突出重点，按从易到难的顺序排列，涉及选择什么样的内容以及怎样组织这些内容，或安排什么样的活动，处理好均衡与连续的关系);

(3)课程实施(包括方法、组织形式、课时安排、场地、设备、班级规模等);

(4)课程评价(主要是对学生学业成绩的评定，涉及评定方式、记分方式、成绩来源等)。

5、评价。包括课程的设计评价、实施评价和学生学习的评价，以及校本课程开发方案的评价与改进建议等。评价要贯穿在课程开发的各阶段。通过这些评价，获得反馈信息，及时调整、修改学校课程的设计，以确保校本课程开发的质量和水平。

九、校本课程的评价

(一)学校评价

学校根据校本课程开发目标确立评价准则，采用多种评价方式，对课程实施定期进行评价，评价的结果定期向教师、学生、家长及相关人员公布，接受社会对校本课程实施的监督。

1、定期评价《学校校本课程开发方案》，提出改进建议，为制定新学年的课程实施方案服务

2、定期组织教研组评价教学进度计划，并对照实施情况调整与完善教学进度计划，为制定新学年的教学进度计划作好准备。

3、定期检查部分教师的教案，组织教师经常交流自己的教案，并能为教师的后续教学提供建议。

(二)教师评价

学校发挥评价对教师教学的促进作用，尝试建立1种全面评定教师教学业绩的体系。坚持评价主体的多元化，把自我评价、同行评价、学生评价、领导评价结合起来;坚持评价方式的多样化，把结果评价与过程评价、定性评价与定量评价结合起来;坚持评价内容的多维化;改变单纯以学生考试成绩和升学率来评价教师的教学业绩。

1、教师教学必须有计划，有进度设置，有教案，有考勤记录。

2、按学校整体教学计划的要求，达到规定的课时与教学目标。

3、教师应保存学生的作品、资料及在活动、竞赛中的成绩资料。

4、教务处通过听课、查阅资料、调查访问等形式核实工作及津贴并纳入月常规、终结性考核，成绩优秀者评先、评优优先。

(三)学生评价

学校要发挥评价对学生素质发展的激励功能。评价的内容应侧重态度与能力，减少量化，多进行分析性的评价。要在学生活动的情景中评价学生，根据不同学生的实际背景进行个性化评价。同时，要帮助学生学会自我评价。

1、侧重于态度与能力，减少量化，多进行分析性评价;

2、在学生活动情景中评价学生，学生自我评价;

3、采用学分加记录，每名学生每学期要选学一门校本课程，完成规定内容给2分。

4、校本课程不采用书面的考试和考查方式，但要作考勤评价记录。

5、教师根据每个学生参加学习的态度进行评价，可评为“优秀”“良好”“一般”“较差”，作为评“优秀干部”“优秀学生”的依据之

6、学生成果可通过实践操作、作品鉴定、竞赛、评比、汇报演出等形式展示，成绩优秀者记入学生学籍档案并上报推荐参加市级以上各项活动。

十、校本课程开发的管理与保障

1、组织管理与保障。成立相应的领导组、指导组，加强课程的实施管理与保障。

2、制度保证。制定课程审议制度，教学管理条例，教师培训制度、校内评价制度，校内课程管理职责，激励制度。

3、课程计划管理。学校制订《校本课程开发方案》，并在每学年实施前递交上级主管部门审议。每学年的8月底前为校本课程开发准备工作时间，在这一段时间，学校校本课程进行需求评估调查、制定方案、培训教师等准备性工作，9月份正式实施。

4、课程实施管理。校本课程在实施过程中要充分体现学生学习活动的自主性、探索性、创新性;学习方式的活动性、实践性、综合性;教学过程的情境性、合作性、建构性;教授方式的灵活性、针对性、创造性。保证各类课程的合理比例，充分发挥它们对学生发展的不同价值。

5、教师管理上，以备课组、教研组为单位，联合开发管理。

6、教材管理。校本课程领域可选用教师指导用书，可为学生提供必要的操作材料或活动器材，原则上不允许要求学生购买人手一册的教科书或资料。

7、课程评价管理。要建立和完善课程评价制度，每学年必须审定一次校本课程，以不断改进校本课程的开发与实施。对学生的学习情况评价要纳入学生档案管理。

备注：请各学科教研组在本指南的基础上，根据要开设的校本课程，制定具体的计划和选课指导。

关于课程创生之路心得体会报告四

应用文写作课程结束了，通过这门课程的学习，我对应用文几大主要文种的写法和写作要求有了较为清晰的理解，虽然短短的九周不足以把所有的文种都讲解得全面透彻，但某老师以他广博的学识和生动的讲解给这门本来沉闷乏味的课程注入了清新的空气，同学们在轻松愉快的氛围中学习到了写作的技巧，感受到了写作的乐趣。这门课程让我认识到了应用文写作的重要性：不论是作为必要的交流工具还是作为专业学习必须掌握的技能，应用文写作在我们的实际生活中无处不在，并对我们的生活发挥着不可替代的重要作用。我很庆幸能在毕业前夕系统地学习这样一门实用型课程，它将使我受用终身。现就我对该课程的学习和对应用文写作的理解做出如下总结。

首先，就其性质而言，应用文是国家机关、企事业单位、社会团体或个人，在处理公私事务、沟通相互关系的过程中，所使用的有着直接价值和惯用格式的实用性文章，因此它不同于我们平常所熟悉的文学作品，并不是为满足人们的审美需求的。应用文与社会生活、日常工作密切相关，具有实用性、规范性、真实性、针对性和时效性等诸多一般文学作品所不具备的特征。正如某老师所说，应用文有它自身的一套独特的话语体系。

其次，应用文种类繁多，根据作者、写作目的和适用范围的不同，应用文可分为公务文书和私人文书两大类。我们这学期学习的是公务文书，公务文书还可细分为政务类文书、事务类文书和专用类文书等，而老师着重讲解了行政公文中的通知、通报、报告和请示等与我们今后的实际工作结合紧密的文种以及日常事务文书中的总结的写作方法。考虑到我们的专业性、毕业班的实际情况和部分学生的发展需要，老师在后期还给我们讲解了稽核报告、毕业论文和申论的基本写法，可以说老师抓住重点，在最短的时间内为我们教授了最实用的应用文写作知识。

第三，一篇完整的应用文，是由特定的内容和形式构成的。其内容包括主题和材料，形式包括结构和语言等要素。

主题是指作者的主张、见解，它是在作者下笔前就存在的，和文学作品主题的多样性相比，应用文的主题应是明确的、单一的、集中的。作为实用性的文体，应用文主题的功能就是回答“干什么”的问题。以文学作品为比较对象，应用文主题的突出特点表现在以下方面：即意在笔先;主旨鲜明;意蕴单纯;求实重用。而其中实用性是应用文主题的最本质特征，应用文写作多不是作者有感而发，而是客观需要，是被动写作行为。

材料是用以支撑主题的一系列事实或论据，如果说主题是文章的统帅和灵魂，决定着文章思想的深度，那么材料则是为表现主题服务的，是文章的血肉和基石。材料的搜集也是有学问的，必须力求全面，既要掌握直接材料，又要掌握间接材料;既要了解现实材料，又要了解历史材料;既要掌握点上材料，又要掌握面上材料;既要重视正面材料，又要重视反面材料。取舍有度才能达到恰当表现主题的目的。

应用文的结构相对比较稳定和规范，以保证其严谨性、严密性和严肃性，它被形象地比喻为文章的骨骼。应用文的第四大要素是语言，它构成写作者思维的载体，并直接形成文章的全貌，其重要性如同身体的肌理，其基本要求是：明确、平实、简洁、得体。

对应用文以上内容的掌握是应用文写作的基础，虽然内容本身比较抽象，但老师讲解深入浅出，时时旁征博引，妙语连珠，幽默的授课风格把我们带入了一个全新的境界，课堂气氛活跃，枯燥的写作课堂变得生气盎然。我们在轻松的学习环境中接受了很多其他课堂上所不能学到的知识。

再次，通过对写作课程的学习，我认识到了“拳不离手，曲不离口”重要性。要写出高质量的文学作品，平时必须勤于思考，勤于练笔，应用文写作也是如此。为了及时检验学习的效果并做出反馈，某老师每次都是利用课堂时间布置写作任务，要求学生当场写作，现学现用，并及时就学生写作过程中所出现的问题予以点评，这既巩固了课堂所学，又让学生学以致用，达到了很好的学习效果。大家一起交流写作心得，相互学习，共同提高，乐在其中。

总之，经过这一学期对应用文写作课程的学习，我有很大的收获，除了对这个文体不同文种的写作方法的学习和理解，还有一些无形的收获，那就是培养了我们的写作意识，使我们对写作有了的进一步认识。这对我们以后的生活和工作来说是一笔宝贵的财富。但同时我也发现了自己在写作中存在的某些不足之处，需要我今后在写作实践过程中不断改进。

第一，我对写作的理解还是比较片面的、粗浅的。我们一般可能认为写作就是指文学作品的写作，平时接触的也多是此类，实际上应用文在生活中的地位同样不容轻视。由于平时疏于对这一文体的关注和学习，初学应用文写作课程会觉得枯燥乏味，提不起兴致。

第二，平时没有养成坚持写作的习惯，在接受写作任务时方感到力不从心，绞尽脑汁也还是无从下笔。大脑就像是一台机器，必须保持不断运转才能维持其应有状态，发挥应有效用。长期不练笔，大脑和手都会生疏，等到需要派上用场时才发现自己根本不能胜任。

写作是一个长期的过程，必须要肯下苦功，坚持写作，才会达到预期的目标。应用文写作课程结束了，但我们对应用文写作的研习并没有结束，甚至可以说刚刚开始，因为未来的工作岗位决定我们将长期和这一文体打交道，那才是真正考验我们真才实学的时候。从现在起，我们就要把应用文写作放在它应有的高度，尤其是会计专业类文书的写作，必须熟练掌握。我想，通过我的不断努力一定可以学好这个文体，写好这个文体，用好这个文体。最后对给我们带来欢声笑语，并无私地教授我们应用文写作的某老师表示诚挚的感谢。

关于课程创生之路心得体会报告五

以下简称甲方：?协议编号：__________

父亲资料：?母亲资料：

全名：?全名：

公司名称：?公司名称：

手机号码：?手机号码：

地址：?地址：

家庭电话号码：?家庭电话号码：

学员资料：

姓名：?出生日期：_________年____月____日

性别：?□男?□女

以下简称乙方：

学校名称：_________________________学校

代理人：

地址：

联系电话：

甲乙双方皆了解并认可协议对彼此的约束，甲方已经了解乙方将为少儿提供艺术课程的学习，皆采取固定班级每周固定上课时间的方式进行，开课后不能跨班上课或要求更换课程上课，双方皆同意此协议内容。

在此协议书有效期限内，甲乙双方必须遵守及履行下列义务。

一、课程及费用

1、学员_________，年龄段_____（岁）；课程组合_____节数，定价_____；优惠价（如适用）_______________；

2、协议到期日：从课程有效期_________年____月____日至_________年____月____日；注册费（大写）______________________________元整，小写______________元整。

二、报名课程

学员______________，课程编号__________，节数_________；起始日_________年____月____日至_________年____月____日

备注：

三、付款安排

1、课程费用总额￥_____________；折扣/附加金额原因：

备注：折扣/附加金额?￥_____________；应付总金额￥_____________；定金￥____________；

2、付款方式：付款日_________年____月____日；余款￥_____________；

备注：

1、所报课程自第一次正式课开始，___?月内有效。

2、选定班别后采固定班上课，不能跨班上课或要求更换课程上课。?补课必须在协议到期日前完成，否则视为放弃。

四、甲方之义务

1、乙方书面通知（包括但不限于书信、电子邮件等）所载明的甲方第一节的正式上课时间或甲方实际上课签到之日（以二者较早者为准）为课程有效期的起始日。课程有效期至协议到期日届满。

2、甲方认同以上课程组合安排和_____，并按付款时间表付清所有款项。

3、甲方必须在此协议规定的有效期内完成所有课程。一旦课程有效期截止，未结束课程将自动取消。

4、甲方同意当乙方发现学员有身体/精神上的不适或患有传染病，有权拒绝其进入教室。另外，甲方认知如其迟到超过25分钟将被拒绝进入教室。

5、甲方认知如连续3周上课缺席，其学位将被系统自动取消。甲方应向其中心提出重新安排课时要求，并于此协议期内完成所有课程。

6、甲方认可如其在乙方范围内有意或无意破坏乙方财产，乙方有权追究破坏或整改的费用。

7、甲方认可乙方有权把使用侮辱性词汇或语言，或有暴力倾向的学生请出教室，并且把课时计算为消耗。

8、甲方认知其学员必须依照乙方的规定流程来配合上课。

9、甲方知晓乙方不提供魔法石之间的转课。

10、甲方认可获赠课程（如有）须在正式课程完成之后开始生效，如甲方提前解约获赠课程将自动取消。甲方也认可获赠课程只在签约中心有效，不得转去其他中心。甲方认知获赠课程不属于本协议销售的课程，具体由乙方负责解释。甲方同意获赠课程将在本协议有效期内完成，逾时作废。

四、乙方之义务

乙方认知及同意以下的条款内容.?在此协议的有效日期内，乙方必须：

1、保证所有指导师皆经过平等筛选及正规面试后才得以聘用，并符合指导5-12岁学员上课的资格。

2、提供按学员不同年龄发育而设计的课程，并保证小班制度，以每节课不超过30个学员来控管教学质量。

3、使用着重学员安全的教材与设备。

4、保证学习环境的高度卫生。

五、本协议到期日截止时，本协议将自动终止。

六、本协议不得转让，同时在没有乙方的书面同意下，不得由协议规定以外的其它人完成此协议内的课程。

七、甲方如在本协议到期日前解约，必须经乙方书面同意：

1、本协议签订后7日（包括7日）内，如未上过任何课程者，可退还已付费用的全部。

1）?本协议有效期执行未超过一半时，按以下标准退费。

a、已上过全期三分之一以内课程者，可退还已付费用的一半。

b、已上过全期三分之一以上以及一半以内课程者，可退还已付费用的三分之一。

c、已上过全期一半以上课程者，恕不退还任何费用。

2）本协议有效期执行超过一半时（包括一半），不退还任何已付费用。

八、如果乙方可以根据经营需要更换上课地址，但需提前30日通知甲方。

九、甲乙双方对本协议若发生争议应友好协商，若无法达成一致意见则提交乙方所在地的人民法院管辖。

十、本协议内部分或全部内容的修改或取消，双方另外签订补充协议。

甲方（签字）：

签署日期：__________年____月____日

乙方（盖章）：

代理人（签字）：

签署日期：__________年____月____日

附件：收据

付款人：?协议编号：

金额大写：________________________________________；小写：__________________。

付款人签章/日期：?付款人__________，__________年____月____日

关于课程创生之路心得体会报告六

虽然进入20__年已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的x个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1.如何成为一名优秀的课程顾问;

2.来电咨询和电话邀约;

3.来访咨询;

4.如何处理客户投诉;

5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;

2.保持微笑让客户感觉到友好;

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;

5.详细记录电话结果;

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1.为客户提供选择方案;

2.诚实的向客户承诺;

3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而……”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。

四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

关于课程创生之路心得体会报告七

一.加强英语学科组的建设，做好出名师工作，

根据英语学科组教师队伍年轻化的特点，上学期，我们在加强学科组建设

和师资队伍建设方面，做了一些工作，并取得了显著的效果。本学期，我们将进一步强化学科组的建设工作，并配合学校和部门的首批学科带头人的评选活动，组织全体教师苦练教学基本功，做好出名师工作。

1.狠抓教学常规的落实，提高教学质量。

过去的几年里，英语组根据学科教学特点，制定了一系列的常规制度，使

学科教学工作不断规范化、制度化。但是，一直以来，这些常规制度并没有得到彻底落实。本学期，我们要趁学校工作重点向基础学科教学转移之机，狠抓这些教学常规的落实，提高教学质量。

首先，学科组长认真组织好每周一次的学科组例会，既进行业务学习和教学研究，又进行思想交流，尽力使全体老师在思想上达成共识。认真执行《英语组教学常规》、《英语早晚读的有关规定》和《英语组奖金考核细则》，采用量化考核的办法，考核结果每周反馈给被考核人，从而使考核真正发挥规范教师教育教学行为的作用。

其次，进一步加强备课组建设，学科组长加强对各备课组工作的督导，各年级的备课组长按学科组的统一要求，每周组织教师认真进行一次集体备课，每次备课要有书面记录。每周星期五上午备课组长检查全组教师的教案、作业和听课本，把发现的问题及时反馈给任课教师，提出指导性意见，并书面记录检查情况，交学科组长检查;学科组长每两周不定期抽查全组教师的教案、作业和听课本，把发现的问题及时反馈给任课教师，提出改进的意见，在学科组例会上公布检查结果，并将检查结果与当月的奖励工资挂钩。

最后，严格执行“双率”达标责任制。根据我部工作计划和英语学科教学的实际，本学期，各年级的“双率”指标为：优班“双率”100%;myp班“双率”100%;平行班及格率97%以上，优秀率85%以上。为了达到“双率”指标，我们采取任课教师、备课组长、学科组长共同负责的责任制，把班级、年级和学科的“双率”是否达标分别与任课教师、备课组长、学科组长的奖励工资挂钩，并作为他们工作业绩考核的重要指标。

2.深入开展教学研究，提高教师的业务水平

初中英语教学研究的重点是改革课堂教学。为此，我们必须进一步深入开

展“优化输入，分层输出”的课堂教学模式研究。首先，通过第3—5周理论学习和“负担轻，质量高”示范教师的经验介绍，使新老师初步掌握“优化输入，分层输出”的课堂教学模式，并推出高质量的示范课。然后，通过第6—8周观摩“负担轻，质量高”示范课，结合新的《初中英语教学大纲》有关精神，深入开展讨论和研究，力争使全体教师都能熟练地灵活运用“优化输入，分层输出”的课堂教学模式，从而使英语课堂教学向“负担轻，质量高”的要求迈进一大步。经过一年的教学实践，我们对“优化输入”已探索出了一些行之有效的方法，并形成了自己的特色，而且，对“分层输出”的探讨也有了重大突破。本学期我们重点研究如何利用电脑辅助教学手段优化“优化输入，分层输出”的课堂教学模式，期中考试后，组内每一位教师上一堂研究课，并写出总结、体会或论文。

上学期，我们以个别班级实验的形式进行了英语活动课的研究，

课程是当前课程改革的重要内容，它体现了今年国家教委颁布的初中英语教学新大纲的精神实质——进一步强化培养学生运用英语表达思想和交际的能力。实践证明，在活动课中，教师能给全体学生创造一个只讲英语而忘却母语的空间，在形式多样的英语活动中，周边的气氛感染着每个学生，强烈的学习动力驱使每个学生开口讲英语。这种以口语为中心的英语活动课能使学生尽快地培养起用英语思维、表达思想的交际能力。本学期，我们继续进行英语活动课的研究，重点在myp班进行，每两个星期开一节英语活动课，由彭江辉老师负责，徐健老师协助;初一和小初二年级也进行尝试，由蒋红梅、李冬华老师负责，全体任课教师参与。

二.大力推进“二五八”双语教学计划，深入营造我部的英语环境

根据廖校长的工作报告，“二五八”双语教学计划必须强行推进，实现双语

教学计划的重点在于非英语学科能用全英语教学，而实现非英语学科用全英语

教学的关键在于教师而不是学生。因此，为了大力推进“二五八”双语教学计

划，深入营造我部的英语环境，本学期，我们要在总结上学期的经验的基础上，扎实做好以下几项工作，使我部的英语环境更上一层楼。

1.积极做好教师的英语培训工作

本学期，初中部教师英语培训重点仍然要放在ibo班教师的英语培训上，培训工作由温杰教师主持，并派一名外教协助，彭江辉、徐健教师参与培训。其他非英语教师的英语培训仍然采取自学的形式，英语学科组负责编写课堂教学用语以及与专业有关的术语，每两周印发一次，由各年级组办公室的英语教师负责培训，每月考核一次。初一年级组由李冬华老师负责，大初二年级组由薛玲玲老师负责，小初二年级组由李学增老师负责，初三年级a组由刘克友老师负责，初三年级b组由卯万岭老师负责，德育处由陈火球老师负责，教学处由霍剑华老师负责，各年级组办公室的英语教师要在负责人的安排下认真做好非英语教师的英语培训工作。

2.进一步尝试非英语教师用全英语进行教学

本学期，我们要进一步尝试非英语教师用全英语进行教学，由各学科组推荐1至2名英语基础好的老师的教师参加，教学处统一安排，英语学科组教师积极协助。首先，报名用全英语进行教学的教师上报授课内容，确定授课班级。其次，英语组分配一名英语教师负责培训授课教师的英语，并在第八周前将其授课内容译成英语，发给学生学习，扫除词汇障碍。最后，授课教师在英语教师的帮助下，设计全英语教学教案，进行试讲，并在第16周迎接ibo的授权访问时推出展示课。

各学科组推荐上全英语教学展示课的教师有李琳琳、刘新华，张景荣、吴春长、陈孝勤、黄敏，熊续辉等，英语学科组给他们分配的培训教师分别是陈火球、徐舰支晓来、霍剑华、蒋红梅、罗晓中等。

3.认真做好《初中英语课外读物》的试用和编写工作。

经过一个学期的努力，《初中英语课外读物》的初一、初二、初三上册已经

初步完成。本学期第二周完成印刷、装订任务，第三周投入使用。全体英语教师在各备课组的同一要求下，有计划地认真指导学生阅读，并注意收集意见，以便在下学期进行修订。同时，着手编写《初中英语课外读物》的初一、初二、初三下册，力争在下学期完成并试用。此项工作由霍剑华老师负责，卯万岭、薛玲玲、李冬华老师协助。

2.英语学科竞赛和升旗仪式英语展示创特色。

根据廖校长的学期工作报告，本学期的英语口语听力大赛仍然由各部举办，

这是我校本学期六大活动之一，也是我校创设英语环境的重大举措。为了搞好这一活动，各班英语教师要在班上进行一次选拔，并对选出来的学生进行培训。然后各年级举办一次选拔赛，并把选出来的优胜者集中培训，由外教和一名老师负责辅导，最后，在15周星期四下午部里举办英语口语听力比赛。全体英语教师必须高度重视此项赛事，各备课组要认真组织和选拔，力争在比赛中夺得优异的成绩。

为了确保我部学生在全国中学生英语能力竞赛中的优势，我们必须早作准备。因此，本学期初一年级成立全国中学生英语能力竞赛辅导小组，由周艳群老师负责辅导。辅导时间安排在综合能力课的竞赛类课和每周星期二、四的第七节课。初一备课组要对此项工作进行检查落实，学科组定期抽查。

升期仪式英语环境展示是我部向全校师生展示英语环境的重要窗口。在本

学期里，我们继续采用上学期校园广播的形式进行展示，力争使我部的英语环境展示更上一层楼，形成自己的特色。为此，我们开设校园英语广播，每天下午上课前进行广播，由学生会负责组织，各班学生轮流主持播放，英语教师指导并审定广播稿，陈火球老师负责，罗晓中老师协助。

关于课程创生之路心得体会报告八

一年过去了，虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

关于课程创生之路心得体会报告九

器械健身课程心得体会

班级：

姓名：

学号：

大学的体育课我们可以根据自己兴趣爱好选择上课内容，如排球、篮球、太极拳等等。上学期我选了羽毛球，掌握了打羽毛球的方法和技巧，这学期我选了器械健身。转眼间，大二的体育课程就要结束了，回想起来，这个课程给我感触良多，受益匪浅。从中我不仅学到锻炼的方法，还知道了一些关于健康的知识。

第一次进入健身房的时候，看到很多的健身器材，这使我的健身欲望大大提高。从第一节课开始，老师没忘记给我们上理论课。所谓的理论就是介绍人体中的各个肌肉是在哪了部位，需要用什么器械来锻炼，要用多大的负荷量来锻炼。之后，给我们讲解那些器械的使用方法。古人云：授之以鱼，不如授之以渔。而那些健身理论就是渔。即使我们以后没有教练指导，没有老师监督，我们依然可以凭借积累的理论知识来给自己锻炼，给自己放松，或者是减掉身体上多余的赘肉。我想，这些理论的知识，将会使我们更加了解健身这门课程。

理论指导实践，光有理论还不行，还需实践配合。刚接触健身课的时候，使用器械锻炼不久，我就有些累，疲倦了。似乎那负荷量对我来说太大了。想坚持下去，可就怕身体无法消受。我刚开始进行练习的时候，我每次都是做到累了就会休息很长一段时间才去练，然而，这样的效果并不明显。就如老师说的，在锻炼身体的时候一定要坚持下去，这样的效果才会明显的。因为健身是一种无氧的运动，非常枯燥的一项运动，完全是靠自己的意志力来达到自己想要的效果。每个星期就只有一节的健身课，怎样才能在短时间里达到一个很大效果？这需要珍惜每一节课时间，不要因为累了就休息很久，一定要坚持，坚持，坚持。还要每天都适当的做些在宿舍能做到的锻炼。

我学习器械健身课程已经有一个学期了，在这一个学期的锻炼中，我是感觉到的身体边强壮了，虽然表面上不是很明显，但我觉得我的力气明显大了。老师教了我很多的有关于健身方面的知识，矫正我很多健身错误的动作，还有很多人生的道理。原来一个健身器材是有很多的种练习方法，还可以练习很多不同的肌肉。原来我们身上是有很多的肌肉，以前我所知道的是非常非常的小，现在我的脑海里有装了很多肌肉的名称。虽然在健身室里不是有太多的健身的器材，但是就健身室里的器材就足够把我的身体练强壮起来。

在这门课程里，我学到了怎样去坚持，不管是在健身的方面，还是在其它的方面，我都要做到坚持，因为每件事都需要去坚持才能看到成果，即使成果是不好的，我们也会从坚持中学到很多东西。因为我真正开始锻炼身体的时候是从健身课开始的，对我感触很深。虽然健身课结束了，但我还会继续坚持下去，把自己的身体练好，不只是为了强壮身体，还为了自己有个健康的体质，增强自己的自信。