服务危机处理心得体会及感悟 服务的心态与技巧的总结(六篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写服务危机处理心得体会及感悟一

42、您使用放心，我们努力用心

43、人之所以能，是相信能。

44、居民的贴心人，健康的守门人。

45、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

46、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

47、保健康才能奔小康。

48、参加健康体检，爱护身体健康。

49、只要路是对的，就不怕路远。

50、售后服务是产品的最后一道质量关。

51、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念，

52、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

53、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。

54、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。

55、倡导文明婚育提高生活质量。

56、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

57、救死扶伤，实行革命的人道主义。

58、愿我的服务质量和你随时相伴。

59、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

60、不让来院的病友在我工作中感到不安。

描写服务危机处理心得体会及感悟二

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为了确保学校稳定和学生的健康成长，心理咨询中心决定建立“班级心

理健康委员—校园心灵使者协会—学校心理辅导中心”三级学生心理危机预防、

干预和疏导机制，做到“上情下达，下情上传”的快速反应，即：

1、通过每班的班级心理健康委员密切关注身边同学的心理情况，一旦发现有

问题立即向心理辅导联络员反映。

2、学校心理辅导联络员得到信息后，须立即向心理辅导中心通报情况并立即

对当事人开展心理辅导和思想疏导。

3、心理辅导中心要采取行之有效的措施，实施紧急干预，以最快的速度解除

学生心理危机，并做好学生心理危机过后的心理护理和增强心理调适能力的工

作。

对学生心理问题的发现和解决需要全校师生的共同努力。心理健康委员和心

理辅导员要深入课堂、公寓，了解学生的学习、生活情况，把握学生的思想特

点和关心的问题，做到心中有数。通过全校师生的共同努力，确保一旦有异常

情况发生，能做到及时发现、及时上报、及时处理，把可能出现的伤害事故解

决在萌芽状态。

学生心理危机干预机制的建立，对学生可能出现的心理障碍、心理疾病做到

及时发现、正确解决，确保学生心理健康发展。

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1、危机的特征

1）危机是一种突然发生的事情；

2）从某种意义上来说，危机是一种正常状态，是每一个人在生活经历中的某个时刻都会遇到的情境；

3）危机是一种个人体验，某种情景对某个人来说是危机，但同样的情境对另一个人来说则可能不是危机；

4）危机可在短时间内以这种或那种不同的方式来解决；

5）若采纳一些变化，发挥一些潜能，个人解决问题的能力将发展，相反，不良的应对方式会令人们的防御能力下降和社会退缩。

2、危机干预的过程

1）第一级危机干预也称心理性急救，主要是对危机的情境做出反应，帮助人们稳定下来去处理即刻的需求，协助他们应对当时的情境并给予支持。

2）第二级危机干预也称危机治疗，在当事人稳定之后，提供治疗性咨询服务，侧重于应对危机的情境和处理遗留下来的心理上的症状。

3、危机干预的主要对象

1）遭遇突发事件而出现心理或行为异常的学生，如家庭发生重大变故、受到自然或社会意外刺激的学生；

2）患有严重心理疾病，如患有抑郁症、恐怖症、强迫症、癔症、焦虑症、精神分裂症等疾病或有家族史的学生；

3）既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生；

4）身体患有严重疾病且久治不愈、家境贫困、经济负担重且深感自卑的学生；

5）个人感情受挫、人际关系失调或出现心理行为异常的学生；

6）因学习压力过大而出现的学习困难或严重环境适应不良导致心理行为异常

的学生；

7）由于身边同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、焦虑、困扰的学生。

4、常见的危机干预形式：

1）面对面的帮助这种干预方式是通过干预人员与受助者直接地面对面的交流，其特点是能相对快速地、详细地、全面地、准确地了解受助者的状况，从而及时地、有针对性地对受助者实施解释、疏导及具体干预；

2）电话危机干预是指处于紧急情绪障碍、精神崩溃或企图自杀的个体，通过拨通中心预约咨询电话，向中心咨询人员求助，这种方式具有快速、方便、经济和匿名等特点；

3）网络书信指导是一种通过网络信函的求助方法。使用这种方法学生大多是暂时不愿意暴露身份或针对难以当面启齿的问题。

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危机评估：

1）危机严重程度的评估，如是否出现危机行为，是否已丧失原有的社会角色能力；

2）临床表现的评估，包括情绪、认知、行为和躯体症状；

3）家庭和班级评估，如家庭成员、朋友、同学等状况的评估；

4）危机评估后建立高危人群干预档案。

确定干预目标：干预的目标要针对受助者即刻的具体问题和受助者的心理需要制定，同时还要考虑有关社会文化背景、社会生活习俗、家庭环境等因素。通常在首次会谈中要完成以上这两项任务。

干预实施：使用各种干预技术按既定实施目标进行干预，帮助受助者学会并掌握解决危机所需要的技巧。干预所需时间取决于受助者面临的危机的性质、

受助者自身的能力及干预的目标难易程度。

终止干预：当受助者情绪症状缓解、认知能力改善、自我保护意识加强时可以考虑及时结束干预，并处理终止干预的有关问题或负责危机干预的心理辅

导员不能有效干预危机时应及时向中心提出处理办法，如对受助者建议转介等。

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帮助当事者学会解决问题是解除危机的一个比较有效的办法，尤其是帮助他们按照步骤进行思考和行动，常能取得较好效果：

明确存在的困难和问题；

提出各种可能的解决问题的方法；

罗列并澄清各种可能方法的利弊及可行性；

选择最可取的方法(即作出决定)；

考虑并计划具体的完成步骤或方案；

付诸实践并验证结果；

小结和评价问题解决的结果。

心理危机干预措施及方法

中学生所面临的心理压力大多数是由社会现实环境所造成的，一些人现实与理

想严重背离，从而产生持续的心理紧张和巨大的心理压力，导致心身疾病。故

此，我们在享受现代物质文明的同时，要善于消除心理紧张和化解心理压力，

提升精神生活质量。

知觉干预。“压力-疾病模式”是沿着以下脉络展开的：生活情境→压力知觉→

情绪唤起→生理唤起→疾病。知觉干预通过作用于“压力知觉”这一环节，减

少我们对压力知觉的反应，从而减少不必要的压力因素。将其运用到心理保健

上，就是要注重“光明面”，忽略“阴暗面”，从而保持心理平衡。

生理干预。当心理压力来临时，我们不妨试着让自已的呼吸慢下来，连续、缓

慢地做十次深呼吸。深呼吸可使大脑供氧充足，同时使人心率减慢，情绪稳定。

行为干预。当你心情感到烦闷时，可以停下手中的工作，到阳台上去闻一闻花香，看一看天上的白云，或者上网冲一下浪，或者给最亲爱的人发个短信，打个电话,,经过以上或类似的行为干预，你会暂时缓解心理压力，精神抖擞地重新投入到工作中去。

关系干预。如果友人背叛了你，你完全可以改变以往一贯“善良”的禀性，把他从“好友”中“删除”，或疏远与对方的关系，通过此举产生“报复”后的快感，从而缓解心理压力。

决策干预。在各种各样的机遇面前，我们要扬长避短，选择性地参与，选择你的强项，这比较容易取得成功，获得正性反馈，从而增强你的信心。

比较干预。正确选择参照群体，选择在社会地位、工资待遇、家庭婚姻和生活条件上与自已基本相等或比自己差的人进行比较，从而获得心理上的平衡和满足感。

观念干预。当在工作生活中遇到困难时，可以把它看作是命运对你的考验，看作是对手对你的挑战，看作是一次难得的改变命运的机遇，如此一来，你就会斗志昂扬，精神倍增。

哲学干预。树立什么样的世界观和人生观，决定一个人有多大的作为；遇到艰难险阻时会作出什么样的反应，同时也决定一个人有什么样的精神境界。一定要树立正确的世界观和人生观。

描写服务危机处理心得体会及感悟三

1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

2、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

3、静脉动脉人脉，一心一意一德。

4、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

5、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

6、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

7、微笑多一点，说话轻一点。

8、永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!

9、我乐于助人，因为客人是朋友。

10、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

11、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

12、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

13、给我一份信任还您一身健康。

14、脑筋活一点，效率高一点。

15、给我一份信任，还您一身健康。

16、我面带笑容，因为我热爱工作。

17、我的服务造就大家的快乐。

描写服务危机处理心得体会及感悟四

1.人人为社区，社区为人人。

2.社区是大家，帮助你我他。

3.热心公益，互助友爱

4.创展文明社区,建美好家园

5.老有所养 老有所医 老有所乐 老有所为 老有所学

6.打造平安大院 构建和谐社会

7.加强社区建设 创建美好家园

8.细心管理好小区 贴心服务好企业

9.热心工作 贴心服务 精心管理 细心养护

10.树产科学发展观 构建和谐平安社区

11.以诚相待恩爱相伴孝敬老人教抚小孩和睦相处幸福永远

12.以邻为友以让为先互相帮助祥和平安

13.把社区建设成“三土”即热土净土乐土，建成“三园”即家园学园花园

14.树立社会新风，争做文明市民

15.你我齐心携手,共创和谐城区

16.用我们的爱心和双手，共建温馨美好的家园。

17.青年服务社区，社区培育青年。

18.以人为本服务居民

19.尽我们所能，服务居民所求

20.心系社区群众 着力改善民生

21.爱心奉献社区 和谐永驻家园

22.社区是我家 建设靠大家

描写服务危机处理心得体会及感悟五

甲方：

乙方：

一、服务期限： 年 月 日 年 月 日。

二、双方的责任和义务：

a、甲方的责任和义务

1、必须配备系统管理人员1-2名，负责和乙方进行沟通。

2、建立健全网络运行和操作的各项管理制度，严禁非工作人员上岗操作，防止网络设备的损坏及网络数据的丢失和破坏;严禁操作人员使用工作站软驱进行任何拷贝，防止病毒感染。

3、要求各部门操作人员严格按照规定的操作程序进行操作，出现误操作和其他非法操作，影响网络运行和数据错误时，应及时向系统管理人员汇报，有系统管理人员与乙方联系，通知乙方进行技术处理。

4、按照本合同规定，及时支付各项费用。

b、乙方的责任和义务

1、乙方承担下列范围的技术服务：

数据库系统软件维护

a.数据库的整理、清除数据垃圾;

b.数据库系统的优化;

c.数据库数据的备份和转储;

d.数据库系统的重新安装。

his系统应用软件的维护

1.软件现有功能的维护，保证数据的正确性和可靠性;

2.对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理;

3.当出现数据错误或不能工作时，负责检测和分析，并尽快排除故障;

4.软件的适用性修改(不包括新增功能);

5.在出现系统整体速度减慢影响业务之前，负责检测和分析，并尽快做出预防性处理，保证his系统的正常运行;

6.协助甲方处理可能出现的作弊事件，负责排查作弊人的作弊手段、作弊过程、作弊方法、作弊时间和作弊金额;

7.必须确保甲方现用医院信息系统的正常运行。

c.服务方式：

1.电话技术支持与远程技术支持。

2.技术人员现场服务。

3.在合同期限内，每年2次现场检查服务器工作日志是否正常工作,并记录;如有问题，按照故障大小，进行时间不等的各项服务。

4.每年2现场检查数据库备份情况,提供数据库安全备份建议。

5.根据服务器内存情况，对医院数据定期转移;

6.每年两次回访：检查数据报表是否准确一致;服务器分区状况是否合理，内存是否满足医院需求，正常备份情况，是否存在安全隐患，并提供合理化建议;

7.及时排查医院信息系统存在的各种问题，并提出合理化建议;

8.对现用信息系统使用过程中医院提出的为方便工作而进行的适用性软件修改;

d.服务响应时间：

1.网络中断和严重影响系统运行的各种故障，服务响应时间为1小时，一个工作日内解决。

2.数个功能模块的网络故障或应用服务器出现故障，服务响应时间为2小时，两个工作日内解决。

3.网络和软件的一般故障，服务响应时间为4小时，4个工作日内解决。

三、技术服务的各项费用及付款方式

1. 技术服务费 元。

2. 付款方式：分两次支付，每年 月 日以前付 元，次 年 月 日前付 元。

四、合同争议及其处理：甲乙双方在合同执行的过程中，如有争议，应通过协商解决，协商无效时，按法定程序处理。

五、其它未尽事宜，双方协商解决。

六、本协议一式两份，双方各执一份。

七、本合同经双方签字盖章后生效。

八、合同到期后，双方如无异议，合同内容继续顺延。

甲 方： 乙 方：

年 月 日

描写服务危机处理心得体会及感悟六

以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

该说说到，说到做到，做到有效。

宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

不美中不足的产品，但有的服务。

顾客是我们的伙伴，而不是外人。

微笑问好，喜迎客到。

好货不愁卖，好店不愁客。

文明婚育，家庭幸福。

待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。

产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

服务至上，客户第一。

我们经常被模仿，但是从未被超越。

今日看客，明日买主。

从业有缘，借福感恩，坚定信念，行销一生。

您的健康我的追求，您的满意我的目标。

招后买马，有风来仪，人员倍增，士气倍增。

细心，精心，用心，服务永保称心。

细微显真情，平凡塑仁心。

顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

你只管用，剩下的我们来解决。

此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

没有十全十美的产品，但有的服务。

真诚服务，师生至上。

一份耕耘，一份收获。

争气不生气，行动先心动，助人实助己。

客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。

专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。

微笑在脸，服务在心。

追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。

红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。

质量是企业永恒的主题。

重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

你的始终满意是我的执着追求。

心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

想您所想，忧您所忧，安全快速，永不停休。

全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。

创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。