服务盲人旅客心得体会和感想 如何为盲人及聋哑人旅客服务(七篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

关于服务盲人旅客心得体会和感想一

人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。

酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好。

这个是酒店资料方面的：x年即将度过，我们充满信心地迎来x年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

关于服务盲人旅客心得体会和感想二

1、开展优质服务保障生殖健康。

2、你只管用，剩下的我们来解决。

3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

4、爱心传递生命。

5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

6、预约健康?让未来少些遗憾。

7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

9、你的满意，我的追求。

10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

11、病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。

12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。

13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

16、雪中送炭，祝家家平安。

17、不让工作差错和失误在我手中发生。

18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

关于服务盲人旅客心得体会和感想三

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务。

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

关于服务盲人旅客心得体会和感想四

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

关于服务盲人旅客心得体会和感想五

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合同编号：

甲方：

地址：

电话(传真)：

乙方：

地址：

电话(传真)：

根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着友好合作的精神，就乙方接受甲方委托，为甲方提供人才寻访服务事宜，经友好协商达成以下协议，双方共同遵守。

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甲方非独家委托乙方在中华人民共和国境内，按照甲方提供的职位要求，检索、筛选合适的人选推荐给甲方，由甲方决定是否聘用。

此服务以非专有的方式提供，即：甲方有权委托任何第三方提供此项服务。

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1、招聘意向甲方根据自身需要向乙方发出招聘意向书，提供单位背景资料、详细职位需求说明及招聘期限并予以签署确认。

2、职位分析乙方根据甲方的招聘意向，分析每一职位的人才分布情况及寻访猎取的难易程度，在_____个工作日内向甲方提出招聘方案。

3、寻访物色人选乙方有权自主通过所有有效途径寻访物色适合甲方要求的人选，寻访物色过程中所产生的法律责任由乙方承担。

4、初试及综合测评对通过寻访收集到的入围者，乙方负责初试，对初试合格者进行有针对性的综合人事测试，包括专业质素、心理、性格、领导力、应变能力、适应能力及职业倾向等专业测试，并依据测试结果向甲方出具相应人选的测评报告。

5、推荐与复试

乙方在签订合同后_____个工作日内，向甲方推荐第一批候选人（不少于_____人）。乙方向甲方推荐的候选人资料应包括：详实的简历、面试评价报告、测评报告、人事背景调查资料（包括薪酬待遇情况调查）。甲方根据乙方推荐的人选资料，进行面试、复审。

6、录用

乙方推荐的候选者，经甲方复试通过，双方达成协议，并在候选者与原工作单位办妥各项离职手续的基础上办理正式录用手续并提供相关证明。

7、通知

甲方在与乙方推荐人员签订聘用合同之日起个工作日内将所聘人员的职位、年薪等情况以书面形式通知乙方。

8、保证期

乙方推荐应聘人员的保证期为个月，保证期自该被推荐人员入职之日起计算。

甲方录用乙方所推荐候选人后，若在保证期内因录用人员自身原因而被甲方终止雇佣，或自行辞职离开甲方公司，乙方负责提供替代候选人，并保证在 个月的时间内为

甲方聘请到合适人选，但甲方应在成功应聘者离职后天内将情况以书面方式通知乙方，并在首期费用已全部支付之后保证期才有效。

若乙方于收到甲方书面通知后的个月的时间里，仍未能为甲方提供合适的候选人替代之前的应聘者，乙方必须退还总费用的%。

9、付款

甲方在成功应聘者到职之日起日内支付首期服务费，余款作为保证金。保证期届满后，如果甲方决定继续聘用，则应在保证期届满之日起日内将该项保证金支付给乙方 。

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1、甲方在乙方推荐的候选人被成功聘用后，按每职位每人支付乙方下列服务费用：

（1）年薪人民币______________元以下，服务费为_________元；

（2）年薪在人民币______________元至_____________元，服务费为__________元；

（3）年薪在人民币______________元及以上，服务费为____________元。

2、本合同所指的年薪由以下几部分构成：

（1）基本工资；（2）月（季）度奖金；（3）年终奖金；

3、乙方在提供本合同第一、二条约定的服务时所发生的各项费用均已包含于服务费内，甲方不再另行承担。

付款方式为：甲方在成功应聘者到职之日起日内支付______作为首期服务费，保证期届满后甲方如继续聘用该名人员，则应在保证期届满之日起日内付清余款____元。

4、甲方所有付款应以支票方式支付，乙方在收到甲方付款后即向甲方开具正式发票。

5、乙方：

户名：______________________

开户银行：______________________

帐号：______________________

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1、甲方应向乙方提出书面招聘意向书，规定招聘的时限，提供甲方的背景介绍、招聘要求、岗位职责描述、岗位产生背景及薪酬预算等相关信息，并确保信息的准确无误。

2、甲方应及时安排面试复审，并主动告知乙方有关候选人面试后的反馈信息。

3、甲方应在合同规定的条件下及时向乙方支付服务费，否则保证期无效。

4、由乙方推荐人选之日起至 年之内，如甲方或其控股公司或附属公司或相关联的姊妹公司，雇佣了乙方所推荐过的人才于任何职位上，乙方将按以上条款收取全额顾问费。非经乙方同意，甲方保证不直接同乙方所提供的候选人接触。

5、如甲方已从其他途径获得乙方推荐的人员资料，甲方应于个工作日内书面通知乙方，以确认此人非乙方推荐人员。

6、甲方发出聘用书后，若候选人已与原任职单位解除劳动关系，甲方在候选人正式上班前，不得以任何藉口拒绝聘用，否则，由此产生的经济、法律责任由甲方承担，乙方不负任何责任。

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1、乙方应就甲方提出的书面招聘意向书在规定的期限内提出招聘方案，并及时对候选人进行初审、测试并保证报告资料的真实性与完整性。如候选人入职后，保证期内经查实乙方所提供资料有刻意隐瞒成份的，经甲方提供实际书面证明后，乙方应对因此而给甲方造成的损失承担连带责任。

2、合同期内，乙方推荐给甲方之候选人员被甲方聘用后，乙方不得再将其向任何其他客户推荐。

3、乙方推荐给甲方并由甲方聘用的人员，在保证期内，如发生聘用终止，则甲方应在个工作日内书面通知乙方，乙方必须提供一次相同职位的人才寻访服务并使其被甲方成功聘用；经甲乙双方同意也可改为由乙方向甲方提供另一同等职位的人才寻访服务并使其成功被聘用，如仍未被成功聘用，乙方不得要求甲方支付任何费用。

4、合同期内，乙方不得主动猎挖甲方之员工。

5、乙方应对甲方提供的任何商业、技术资料及甲方员工信息进行保密。

6、乙方应向推荐的候选人提供辞职方面的人事咨询与帮助，并确保所推荐的候选人与甲方办理录用手续之日，已通过合法途径与原任职单位解除劳动关系，否则，由此产生的经济、法律责任由乙方承担，甲方对此不承担任何责任。

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1、如甲方未能按照本合同约定的时间、方式向乙方支付应付款项，则每逾期一天，应向乙方支付相当于逾期部分金额%的违约金。

2、如乙方违反本合同第五条第 2 款、第 4 款之规定，则乙方应当向甲方返还甲方已经支付的所有费用。

3、合同期内，如乙方违反本合同其它条款给甲方造成直接经济损害，则甲方有权不支付保证金，且甲方有保留进一步追究的权利。

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本合同双方就合同或合同条款的解释及履行发生争议时，双方应协商解决。协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

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1、本合同有效期自年月日至年月日。合同期满前一个月内，甲、乙双方若无异议，本合同自动顺延年。

2、本合同经双方书面同意可进行修改，双方来往的书面意见与传真等均为本合同的补充，如有争议以合同原件为准。

3、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。

4、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（公章）：乙方（公章）：

经办人：经办人：

日 期：日 期：

合同签订地：

关于服务盲人旅客心得体会和感想六

委托方(甲方)：_________________

受委托方(乙方)：_______________

甲方委托乙方承担本建设项目城市规划技术服务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市规划法》以及有关规定，经双方协商同意，签订本合同。

第一条委托服务的建设项目概况

1.1项目名称_______________________

1.2项目地点_______________________

1.3拟建建设项目规模

用地面积：_________平方米，层数：_________，建筑面积：_________平方米，层数：_________，其中含商服面 积：_________平方米，层数：_________;住宅面积：_________平方米，层数：_________，管线名 称：_________，长度：_________

1.4其它：_______________________

第二条委托服务内容

2.1建设项目现场踏勘

2.2建设项目选址定点

2.3提供规划设计条件和有关资料

2.4比选规划设计方案

2.5提供城市规划法律法规和规划技术标准咨询服务。

2.6其他_______________________

2.7任务完成日期_______________________

第三条甲方按时向乙方提供有关文件和资料

文件资料名称_____________________________

内容要求_________________________________

份数_____________________________________

提交时间_______________________________

第四条委托服务费用及支付方式

4.1甲乙双方支付或收取的服务费用标准按省物价局黑价联[20x]162号文件规定的收费标准执行。

4.2本合同签订后_________天内，甲方一次性支付规划技术服务费(大写)_______ _万元(小写_________万元);或本合同签订后_________天内，甲方支付规划技术服务费总额度_________%，即(大 写)_________万元(小写_________万元)，项目服务内容完成后_________天内，甲方支付乙方剩余全部费用，即(大 写)_________万元(小写_________万元)。

第五条双方责任

5.1甲方责任

5.1.1甲方委托规划技术服务任务时，必须向乙方提供相关文件资料和明确要求，并对所提供的文件材料真实性和时限负责。

甲方提供的文件资料超过规定期限10天以内，乙方完成规划技术服务成果的时间按合同规定的时间相应顺延;规定期限超过10天以上的，乙方有权重新确定提交规划技术服务成果的时间。

5.1.2甲方变更委托服务项目或提供文件材料有误，导致乙方返工时，双方另行签订补充合同。甲方应按乙方因此返工所耗工作量向乙方支付费用，具体标准双方协商确定。

5.1.3合同生效后，甲方要求中止或解除合同，乙方未开展服务工作的，乙方应当返还甲方已支付费用的50%;乙方已开展工作的，甲方应当按合同规定的服务费用总额支付给乙方。

5.1.4甲方应按本合同第三款规定的费用金额和时间向乙方支付规划技术服务费。甲方逾期支付一天，应向乙方多支付相应金额千分之一的逾期滞纳金。

5.1.5甲方应向乙方工作人员提供工作、交通等方面的便利条件。

5.2乙方责任

5.2.1乙方应按省物价局黑价联字[20x]162号和黑建规[20x]41号及有关规定开展规划技术服务活动。

5.2.2乙方对提交的委托项目规划技术服务成果质量负责。

5.2.3合同生效后，乙方提出中止或解除合同，应返还甲方所支付的服务费用。

5.2.4因乙方延误规划技术服务成果提交时间，每延误一天，乙方核减该项目规划技术服务费总额的千分之一，核减的最高限额为甲方向乙方所支付的全部费用。

第六条合同争议的解决方式：本合同在履行过程中如发生争议，由双方当事人协商解决;协商不成的，按下列第种方式解决

(一)提交_______________________仲裁委员会仲裁;

(二)依法向人民法院起诉。

第七 其他事项

7.1本合同未尽事宜，双方应当及时协商并共同签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2本合同自双方签订之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份。

7.3双方共同履行完本合同规定的责任义务后，本合同即终止。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

关于服务盲人旅客心得体会和感想七

甲方：_________________乙方：_________________(身份证号：_________________)联系电话：_________________)

甲方聘用乙方从事公共区域卫生保洁工作，为确保完成保洁工作任务，经甲、乙双方协商同意，特制订以下协议：

一、保洁的形式和范围

1、保洁形式为全日制用工形式，即为日常保洁。

2、保洁范围是甲方指定的区域。

二、工作任务及条件

1、工作时间：每周六天工作制，每天工作8小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排(晚上或假期加班)。

2、劳动报酬：甲方根据所制定薪酬制度，按每月_________________元工资标准发放给乙方，发放时间为下月_____日(包括一切补贴)。公司不提供工作餐。

3、工作条件甲方为乙方配备必备的工具、器械及工作服，并按保洁服务规程对乙方的工作进行布置、指导、监督、检查。三、劳动纪律

1、乙方出现下列情况之一时，甲方可视情扣发工资并随时解除用工合同：

①、经常迟到早退，无故旷工的;

②、工作效率低下，服务不及时的;

③、不服从安排，推三阻四，对工作挑三拣四的;

④、仪容不整，态度恶劣，影响公司形象的;

⑤、拉帮结伙，吵闹打架，造成不良影响的;

⑥、向主管谎报考勤或出工不出力的;

⑦、其他违反劳动纪律、物业管理有关规定的行为。

2、乙方违章操作发生的任何事故,甲方概不承担责任;乙方违章给甲方造成损失的,应给予甲方赔偿。

四、劳动合同终止

1、劳动合同期满或双方约定终止合同条件出现，劳动合同即终止。劳动合同期满，由于工作需求，经双方协商同意，可续签劳动合同。

2、有下列情况之一，甲方可解除劳动合同：

①在试用期内，证实乙方不符合甲方录用条件时。

②严重违反劳动纪律或公司规章制度时。

③严重失职，营私舞弊、伤害公司信誉，给甲方利益造成重大损失时。

3、有下列情况之一，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：

①在试用期内的;

②甲方未按照劳动合同约定支付劳务报酬或提供劳动条件时;

③甲方以暴力，威胁或非法限制人身自由手段强迫乙方劳动时;

④双方要求解除劳动合同时，应当提前书面通知对方，方可办理解除合同的手续并进行交接。但甲方辞退严重违反公司规章制度的乙方及辞退试用期内不符合录用条件的乙方除外。

五、本合同未尽事宜由双方协商解决。合同经双方签字后生效，一式二份，双方各执一份。六、乙方承诺本人已仔细阅读并完全了解如下内容：

1、乙方在签订本合同时被告知，对于甲方所制定的各项规章制度乙方负有主动学习并自觉遵守的义务。

2、乙方应当服从甲方管理和教育，如有违反，甲方可依据规章制度给予相应处罚，直至解除劳动关系。

3、乙方在来回工作岗位的路途中应做到自我保护，期间所发生的一切疾病、意外伤亡等事故，均由乙方自己承担相应的一切责任。

4、经甲方同意解除本合同，乙方应与甲方办理交接手续，向甲方移交工具材料、办公用品及其他不属于乙方所有的物品后，自觉离开。不办理交接手续的或丢失、损坏、挪用以上物品的，甲方可按其市场价扣发乙方工资，不足部分由乙方另外给予赔偿。乙方领用工作服后工作不满一年的，该工作服费用由乙方依照公司工装管理制度以工作月份折扣承担。

甲方：_________________(盖章)乙方：_________________(签字)

___________年___________月___________日___________年___________月___________日