学习中的快乐,产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的,只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
2022联通销售经验心得体会和感想一
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高联通公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。
2022联通销售经验心得体会和感想二
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作。刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
其次,对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中,要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己处理不好的,应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对,同时应及时与客户沟通使客户对处理感到满意。
(三)学无止境,注重自身的职业发展,多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中,并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业务操作能力有关,本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂,其实,并不是象,想象中的那么简单,我发现再这里我学到的知识和技能繁多,更加培养了我的交际能力。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。
当然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合,
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
2022联通销售经验心得体会和感想三
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经x年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈。
我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
2022联通销售经验心得体会和感想四
从年初的无限期待,到年终的举步维艰,不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的20xx年末,在今年,我们看到希望同时又失去希望,我们只是为了工作而工作,每月的工资只能拿去还朋友的借款,如此周而复始,我以为,是我们尽力了,可是到了今天回首过去的岁月,其实我们可以做得更好,可是做得更好的只能是联通的建设维护部,当我们热心地向老乡介绍我们的网络,我们的资费,我们的服务时,他们说你们怎么不早点来,我们都买了手机了。可是据我们所知,我们的网路覆盖在一年前已经做好,我们的宣传人员呢?是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子?或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔
联通的问题已经积重,能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦,多大的困难我们都能克服,可是我们的团队呢?我们的团队怎么去做好自己的本职工作?今年由于政策关系,网络建设暂停,然而经历了漫长的传输资源普查,漫长的联通资产清查,漫长的雷雨季节网络维护,我们今年依然很忙碌,我们依然有繁重的维护工作要做。
在年初的两三个月里,我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查,任务重时间紧,口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验,我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验,我们的维护人员在那些日子里或披星戴月,或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候,我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上,当华灯初上一家人其乐融融的时候,我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗,我们的兄弟们流下的汗水和鲜血,有人看到了吗?有人在意了吗?有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗?我很悲哀地告诉自己:“没有!”这是个充满悲哀和无奈的20xx年,我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志,又一次次在现实面前感到心有余而力不足。
如果这篇总结能有幸被领导看到,请把我当作一个愚者。古人云:“愚者千虑,必有一得!”我期待我有这样的幸运,这篇总结中错误和纰漏在所难免,我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。
从消费者的角度来说,联通的服务和竞争对手的服务相比,gsm网络相比完全没有优势,能让消费者稍微动心的只能是两样东西,资费和售后服务。就前者而言,电信市场的资费已经到达底线,几乎再无降价的可能,尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算 的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好,但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来,所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。唯一我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络,在(包括三县一市),我们的网络和竞争对手市不相上下的,甚至在很多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣传的呢?特别是乡下,他们一手拿着自己的移动电话,一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较,无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉,用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络,对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群,我们有必要给他们进行有力的宣传。然而,目前联通的考核体制之下,投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环,节约成本导致工作无法有效开展,收入降低,反过来收入降低导致无法投入的资金,也许,就我们基层员工而言,我们是羊这并不是最可怕的,我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。
通过这次年末的促销,我深深感觉到开展业务是多么的艰难,要说服一个用户用我们的服务是多么的不容易,但是我们可以抓住几个要素:资费,服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣传cdma网络的优势,例如网络覆盖,例如通话质量等等。还有维系是相当重要的,我们要做到用户在有问题的时候,我们能以最快的速度给予答复,这方面也是需要大量人力物力的,很遗憾,我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告?广告就是广而告之,我们工作人员的100句话,都顶不上用户的1句话,我们要重新树立我们的口碑,这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖,金杯银杯难比人民口碑,这句话引申到我们用户身上也是非常恰切的。我们的农村市场还可以进行大规模的发掘,有了口碑,工作就容易开展了!
也许这不是一篇正儿八经的年终总结,但在一个侧面上反映了本人对今年工作的回顾和反省,我不知道明年公司的发展会怎么样,但是我还是相信,只要我们每个人都兢兢业业,我们尽自己最大能力做好,我们就一定会有好的回报引用去年一档庸俗的娱乐节目中很高尚的一句话:内心纯洁的人前途无量!
很快我们就会走过20xx,迈向20xx,对于即将到来的这一年,我们能有什么样的期待呢?我希望我们的网络给用户的感觉是一流的,没有打不通的地方,没有打不通的时候。我希望我们的收费完全是透明的,永远不会有无数的用户拥挤在我们的营业厅大声质问我们的营业员,多么希望所有的用户都说一声:“联通的收费很明白!”我也希望我们的系统能够帮助用户杜绝不良短信的骚扰,杜绝所有骗取用户信息费的sp商,让用户真正信赖我们的服务,别人做不到的,我们要为用户做到。
看到了今年的挂历样本和宣传贴画中国联通,福“到”了,福真的会到的,我相信。不管怎么样,充满艰辛的20xx年终究会过去,但愿明年我们能看到一张张充满笑容的脸!
2022联通销售经验心得体会和感想五
从年初的无限期待,到年终的举步维艰,不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的20xx年末,在今年,我们看到希望同时又失去希望,我们只是为了工作而工作,每月的工资只能拿去还朋友的借款,如此周而复始,我以为,是我们尽力了,可是到了今天回首过去的岁月,其实我们可以做得更好,可是做得更好的只能是联通的建设维护部,当我们热心地向老乡介绍我们的网络,我们的资费,我们的服务时,他们说你们怎么不早点来,我们都买了手机了。可是据我们所知,我们的网路覆盖在一年前已经做好,我们的宣传人员呢?是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子?或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔
联通的问题已经积重,能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦,多大的困难我们都能克服,可是我们的团队呢?我们的团队怎么去做好自己的本职工作?今年由于政策关系,网络建设暂停,然而经历了漫长的传输资源普查,漫长的联通资产清查,漫长的雷雨季节网络维护,我们今年依然很忙碌,我们依然有繁重的维护工作要做。
在年初的两三个月里,我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查,任务重时间紧,口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验,我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验,我们的维护人员在那些日子里或披星戴月,或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候,我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上,当华灯初上一家人其乐融融的时候,我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗,我们的兄弟们流下的汗水和鲜血,有人看到了吗?有人在意了吗?有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗?我很悲哀地告诉自己:“没有!”这是个充满悲哀和无奈的20xx年,我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志,又一次次在现实面前感到心有余而力不足。
如果这篇总结能有幸被领导看到,请把我当作一个愚者。古人云:“愚者千虑,必有一得!”我期待我有这样的幸运,这篇总结中错误和纰漏在所难免,我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。
从消费者的角度来说,联通的服务和竞争对手的服务相比,gsm网络相比完全没有优势,能让消费者稍微动心的只能是两样东西,资费和售后服务。就前者而言,电信市场的资费已经到达底线,几乎再无降价的可能,尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算 的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好,但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来,所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。唯一我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络,在(包括三县一市),我们的网络和竞争对手市不相上下的,甚至在很多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣传的呢?特别是乡下,他们一手拿着自己的移动电话,一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较,无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉,用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络,对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群,我们有必要给他们进行有力的宣传。然而,目前联通的考核体制之下,投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环,节约成本导致工作无法有效开展,收入降低,反过来收入降低导致无法投入的资金,也许,就我们基层员工而言,我们是羊这并不是最可怕的,我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。
通过这次年末的促销,我深深感觉到开展业务是多么的艰难,要说服一个用户用我们的服务是多么的不容易,但是我们可以抓住几个要素:资费,服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣传cdma网络的优势,例如网络覆盖,例如通话质量等等。还有维系是相当重要的,我们要做到用户在有问题的时候,我们能以最快的速度给予答复,这方面也是需要大量人力物力的,很遗憾,我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告?广告就是广而告之,我们工作人员的100句话,都顶不上用户的1句话,我们要重新树立我们的口碑,这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖,金杯银杯难比人民口碑,这句话引申到我们用户身上也是非常恰切的。我们的农村市场还可以进行大规模的发掘,有了口碑,工作就容易开展了!
也许这不是一篇正儿八经的年终总结,但在一个侧面上反映了本人对今年工作的回顾和反省,我不知道明年公司的发展会怎么样,但是我还是相信,只要我们每个人都兢兢业业,我们尽自己最大能力做好,我们就一定会有好的回报引用去年一档庸俗的娱乐节目中很高尚的一句话:内心纯洁的人前途无量!
很快我们就会走过20xx,迈向20xx,对于即将到来的这一年,我们能有什么样的期待呢?我希望我们的网络给用户的感觉是一流的,没有打不通的地方,没有打不通的时候。我希望我们的收费完全是透明的,永远不会有无数的用户拥挤在我们的营业厅大声质问我们的营业员,多么希望所有的用户都说一声:“联通的收费很明白!”我也希望我们的系统能够帮助用户杜绝不良短信的骚扰,杜绝所有骗取用户信息费的sp商,让用户真正信赖我们的服务,别人做不到的,我们要为用户做到。
看到了今年的挂历样本和宣传贴画中国联通,福“到”了,福真的会到的,我相信。不管怎么样,充满艰辛的20xx年终究会过去,但愿明年我们能看到一张张充满笑容的脸!
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