模拟接待游客心得体会 接待旅游者情景模拟(五篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

有关模拟接待游客心得体会一

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学习法律如果只学了课本上的法律理论知识，而没有理论结合实践的活动，那么法律理论知识就显得空洞，枯燥无味。假若没有一点的实践知识，在我们毕业后，如果有一天遇到法律问题，可能仍然会束手无策，不知从何下手，这样，仅有的一点法律理论知识也派不上用场。理论必须付诸实践，如果只讲理论，不要实践，那么，理论便成了一句空话，毫无意义;实践必须有理论作为指导，抛开理论，盲目实践，实践将迷失方向，成为一只无头苍蝇。因此，理论必须联系实践，实践离不开理论。模拟法庭实践活动，将书本生硬的案例活生生地展现在同学们眼前，不仅丰富了同学们法律专业知识，而且还锻炼了同学们实践操作能力，有其不可替代的重要性和必要性。

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我国已进入法治社会，依法治国全面展开。以事实为依据，以法律为准绳是人民法院审理案件的基本原则。通过这次模拟法庭实践活动，我深深地体会到这一原则的重要性。人民法院在审理民事案件时，必须查明案件的真实情况，以当事人之间真实的法律关系，作为解决纠纷的根据。这种情况必须是全面的，既有原告一方提供的，又有被告一方提供的，还有人民法院自己调查的，然后全面分析，综合判断，务求查明真象，弄清当事人之间真实的法律关系，还事物以本来的面目。我们可以依照法律规定，适用已知的证明材料，去查明未知的案件事实，而不容偏听偏信，主观臆断，凭推测想象办事。在适用法律方面，人民法院在查明事实，明确当事人之间的是非曲直，确定权利义务关系，保护受损害的当事人的合法权益，制裁侵犯国家集体和他人权益的民事违法行为。以事实为依据，以法律为准绳是人民法院正确审理案件的要求，是一个事物的两个方面，是辩证的统一;没有做到以事实为依据，就无法做到以法律为准绳。因此，要把二者有机结合起来，明确地查明案情，准确地适用法律，正确地解决纠纷。

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当前是依法治国的时代，我们在行政执法过程中仍然存在着重执行，轻程序的做法，所在要注重进行社会主义法制宣传，教育公民尊纪守法，尊重社会公德，还可以利用典型案例，结合形势，因地因时制宜，采取多种形式广泛宣传教育，提高群众法律意识，加强道德观念，预防纠纷，防止纠纷激化与转化，减少诉讼，在社会治安综合治理中发挥治本作用。没有在电大学习法律知识之前，我对法律的认识还比较粗浅，有很多基本的法律知识还一知半解，通过在电大的学习，特别是在“模拟法庭”以后，我深刻言听计从认识到法律就在我们自己身边，法律连着我和你，学法知法守法是多么重要，今天这个案件可以清楚的告诉我们，做任何事情都要讲究法律，要善于运用法律赋予我们的权利，依法办事。必须不断加强观念，提高法律意识，学会运用所学的法律知识来处理身边的是是非非。

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法律专业的知识面非常广，涉及到生活中方方面面，从这次模拟法庭实践活动，本人深深感到自己所掌握的法律知识犹如冰山一角，学的不透，理解不够。要想在法律专业有所建树，必须付出巨大的代价，不仅要有扎实的法律理论基础，理解掌握法律法规，在实践中还要能灵活应用。如在我参加的模拟法庭案例中，涉及到的是消费者权益保护法的问题。另外，还涉及到《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关知识。在程序上，人民法院当事人委托人享有哪些权利，承担哪些义务，开庭审理阶段，诉讼主体依哪些顺序发言，其内容又是怎么，无一不是由法律所规定的。而且，法律法规是随时着社会的发展不断健全和完善的，所以国家经常都会颁布新的法律法规。如今，学法守法用法已慰然成风，有利于法制社会的建设。

总之，通过参加“模拟法庭”社会实践，使我学到了很多书本上学不到的知识，希望以后能够多参加类似的实践活动。

有关模拟接待游客心得体会二

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传播知识、生产快乐，大家好！欢迎如约收看 《经济生活》节目，我是ｘｘ。

几年前，面对中国加入世界贸易组织的事实，有的人欢呼雀跃，有的人是忧心忡忡，那么wto到底给中国带来了什么？在今天的节目中我们一起来探讨！wto大体上就是一套推进自由贸易和自由市场的规则体系而已。加入wto，给中国带来的是一场规则变革风暴。首先让我们一起来看一下大屏幕（手指向后方假设的大屏幕,稍顿后转身）看完这段视频介绍后我们可以看到，过去的入世几年过渡期内，中国政府以相当平静的心态稳健地与wto接轨，并明智地走上了法治政府的正道。这可能是wto带给中国最大的好处。好，本期的生活就是这样，我们下期再见！

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精彩生活，沟通无限。电视机前的观众朋友们，大家好！欢迎收看今天的《生活在线》节目。我是主持人ｘｘ。

当今的社会竞争可谓是越来越激烈，随之而来的一系列问题也倍受关注。其中，“大学生就业难现象”成了人们口中热门的话题。在今天的节目中我们也将一起来探讨。随着社会的发展，人们的视野中多了这样一个群体，那就是待业的大学生。他们大多都还在为就业问题而奔波，在就业沙场上“本是同根生，相煎已太急”， 于是，一场以往罕见的“就业大战”出现了。 请看大屏幕。看完这段资料，我们不难看出，造成大学生就业难现象的原因是多方面的，其中，“学生就业渠道不畅通，我国就业市场容量不足”以及“大学生对自身期望过高”等问题尤为突出，目前，我国也正在从多方面进行改善，比如说改善就业环境，鼓励大学生自主创业等，都取得了不错的成效。在此，也对正在收看节目的大学生朋友们说，用自己的实力去开创一片属于自己的天空，也许是一种不错的选择。

本期的《生活在线》就到这里，感谢您的收看，明天同一时间，ｘｘ与您不见不散！

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亲爱的观众朋友们，大家好，欢迎收看本期的《商业资讯》，我是ｘｘ。

今天我们要谈论的话题，在现在商业市场上，特别是在我国的某些大城市，一些商家开始要求员工对顾客进行“跪式服务”，这种现象在社会上引起了很大的争议，为此，我们栏目组专门走访了几家超市，对有关情况作了全面的调查。请看大屏幕。看完这段资料，我们可以看出，其实在现代社会，商品质量是决定商家成败的关键，而服务在其之后。所以理智的商家都会从商品质量上着力。但要保证商品质量就要善待员工，优质的服务首先应建立在人人平等的基础上，要求员工对顾客进行“跪式服务”从某种意义上来讲，其实是对员工尊严的一种践踏。试问，顾客就一定是对的吗？当然不是，所以，这种跪式服务其实存在着很大的不合理性。希望在有心的商家看完本期节目之后，能够及时地改进自己的经营方法，尊重顾客，尊重员工，平等对待，灵活变化才能基业长青！

好，本期《商业资讯》就到这里，感谢您的收看，下周同一时间，我们不见不散！

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小眼睛，大智慧!欢迎观众朋友如约收看《经济生活》。

随着经济发展、文明进步，社会上逐渐分化出两个特殊的群体：空巢老人和留守儿童。所谓空巢，就是“空寂的巢穴”，比喻小鸟离巢后的情景，换言之，空巢家庭即是指无子女共处，只剩下老年人独自生活的家庭。所谓“留守儿童”，即是指儿童在很小的时候，父母就远离家乡，到遥远的城市去打工谋生，而他们被留在乡下孤独成长的儿童群体。为了更加深入了解这两个应该备受关注的群体，我们在前几天，伴着毛毛细雨来到南昌市的一个小村，走进了这些孤独、寂寞的老人和孩子。请看节目视频（手向后指向“大屏幕”）据专家预测，“空巢家庭”将是21世纪我国城市乃至农村地区老年人家庭的主要模式，而留守儿童又形成一个需要予以高度重视的弱势群体。面对这样的现状我是不是应该拿出多一点的时间和爱心去关爱一下这些老人和孩子？关爱空巢老人，培育留守儿童，是我们共同的责任。青春与时代同行，责任与奋斗相伴。我们是时代的支柱，更该担当起这个责任。让我们在本期节目中许下诺言,我们一定不让祖国失望！

感谢收看本期的《经济生活》，我是ｘｘ，让我们下期再见！

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电视机前的观众朋友们，大家好！欢迎收看本期的《天天3.15》。

生活在当今社会，人人都应该有一些经济意识，今天我就给大家带来了一段资料。请看大屏幕。这段资料是美国中学生的日常打工情况。在美国，许多孩子从小学甚至还没入学就开始学着打工。比如说帮邻居照看孩子，洗地毯，送牛奶等。所得的报酬就作为他们的零花钱，可随意支配。这是他们得到了很大的锻炼。相比较而言，中国这一环节就要薄弱得多。中国孩子的经济意识自然不如美国孩子强烈。所以，生活在中国的我们更应该处处培养自己的经济意识，才能以一个轻松的心态走向未来的生活。

本期的《天天3.15》就到这里，感谢您的收看，在下期节目中我们将继续讨论您身边的经济问题，我们下期不见不散！

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观众朋友们大家好！欢迎收看本期的《生活快报》。

这俗话说啊，远亲不如近邻。就是说当人遇有急难,远道的亲戚就不如近旁的邻居那样能及时帮助。在生活中，我们常常因为有一个个热心的邻居而倍感温馨。今天我就给大家带来了这样的一个故事。有一个年仅两岁的小孩，一天夜里，他突然高烧40度，浑身抽搐。他的爸爸突然想起邻居家可能有退烧药，刚要打电话，又犹豫了，因为当时已经是夜里一点钟了。屋外狂风吼叫着，当他拨通了邻居家的电话。不到十分钟，邻居就拿着药赶来了。他们一同给孩子吃完药，好心的邻居又开来车连夜带他们去了儿童医院??也许这只是生活中的一件小事，可邻里之间的融洽与和睦却浮现在我们每个人的心头。其实，我们每个人都在生活中扮演着他人邻居的角色，就让我们在生活中，也用爱去关怀每一个人，把爱继续传递！

感谢您收看本期的《生活快报》，我们下期节目，不见不散！

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亲爱的观众朋友们，大家好。我是主持人ｘｘ，欢迎收看本期的《奥运零距离》！ 08年的奥运盛世至今仍让我们历历在目。奥运，曾经在多少代人的心中燃烧过希望，曾经在多少代人的手中传递了梦想。因为这个梦想，我们用微笑迎接闪电，用坦然面对狂风，心底不息的永远是那一炬炽热的火把。多少个风风火火的日子，多少次风风雨雨的磨练，多少个日日夜夜的等待，都曾是你我心中不变的诺言。今天就让我们一起走进奥运，去感受那在风雨中凝聚的力量！首先请看大屏幕：这是2008年北京奥运会时程菲比赛的场景，我们

可以看到，在这几场比赛中，程菲出现了几次或大或小的失误，导致比赛成绩很不理想，最终没能取得女子体操个人组的冠军。但在这里我们还是要对程菲表示由衷的敬佩，因为她在奥运赛场上表现出了我们中国人的坚强与自信！更值得赞扬的是，我国女子体操队在本次比赛中重获金牌，距上次获得金牌以长达6年之久。这意味着中国将以展新的面貌重心屹立与体坛之上！奥运在我们每一个人的心中，都是十分重要的。她并不是一种简单的体育竞技比赛，而是一种永远不变的信念。她意味着奥运圣火永不熄灭，那是一种永恒。永恒的奥运有永恒的精神，这种永恒的精神将引领北京一路向前，引领中国一路向前！

好了，本期的《奥运零距离》就到这里，感谢您的收看，下周同一时间，我们不见不散！

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小眼睛，大智慧！观众朋友们大家好！欢迎收看本期的《智慧背囊》。我是ｘｘ。 俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。意思就是说，千里长的大堤，由于有一个小小的蚂蚁洞而崩溃。比喻小事不注意会酿成大祸或造成严重的损失。我曾经听说过这样一个故事，前苏联花巨资打造的宇宙飞船在太空坠毁，事后追究原因，原来是因为一名员工在计算时算错了一位小数点！只是因为这样一个小小的失误，不仅让我们失去了一位出色的宇航员，也让长久以来的工作功亏一篑。由此可见，在任何事上都不能马虎，否则后果不堪设想！在此也奉劝电视机前的观众朋友们，只有把每件小事力争做到最好，才可以成就大业！

本期的《智慧背囊》就到这里，感谢您的收看，下周同一时间，我们不见不散！

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电视机前的观众朋友们，大家好。我是ｘｘ，欢迎收看本期的《爱看电影》栏目。 本期我们要讨论的话题是：好莱坞大片对我国电影市场的影响。随着信息生活的不断发展，越来越多的好莱坞大片进入了我国的电影市场。好莱坞并不单纯地把中国市场看作赚取票房收入的前线，对中国的电影技术出口和投资也同样吸引人。由于好莱坞大片对声光效果的要求相对较高，中国观众走进影院主要也是为了享受震撼的视听效果，许多陈旧的电影院纷纷重新改造甚至重建，老式的单一大银幕影院逐渐退出市场，取而代之的是多个小厅式的复合影院，多部影片同时上映让观众能有更多的选择。而本来举步维艰的国产电影虽然受到了很大冲击，但在好莱坞大片进入中国之后，中国电影在投资、制作、发行和宣传等各方面都获得了很大进步。

好了，以上就是本期节目的`主要内容了，感谢您的收看，我们下期再见！

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电视机前的观众朋友们，大家好。我是若旭，欢迎收看本期的《爱看电影》栏目。 本期我们的话题是冯小刚导演的贺岁片。贺岁片，令曾经一度远离电影的中国观众重返电影院。中国电影改革曾一度进入艰难的“破冰之旅”，直到今天，电影又重新成为老百姓日常生活和大众文化的中心话题，受关注程度达到新的高峰。贺岁片作为一种相对独立的形态，对中国电影的重新崛起可谓功不可没。贺岁片带动了中国观众的观影热情，不管它是以故事情节或是画面制作取胜。1997年冯小刚的贺岁电影《甲方乙方》，第一次从真正意义上塑造了中国商业化电影的模型。如今，为圣诞、新年、春节等这几个传统意义上的“贺岁片”量身定做的影片使这一时期成为一年中最繁忙、电影人最有成就感的时候。知识与资本隔离，生产与销售脱节，曾经一直是计划经济模式下中国电影难以逃脱的命运。而电影体制改革带来的商业片时代，则终于让电影走上市场化运作的道路。一向“深藏不露”的中国文化产业从业者们终于有了自我宣传和市场营销的意识，这是电影发展中不可缺少的一个重要环节。

好了，以上就是本期节目的全部内容了，感谢您的收看，我们下期再见！

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电视机前的观众朋友们大家好，欢迎收看本期的《生活快报》节目。我是ｘｘ。

随着经济发展、文明进步，现在高分低能的孩子也越来越多，大学生找不到工作也是这种情况的一种具体反响。在今天的节目中就让我们一起来探讨。所谓“高分低能”，就是只考试成绩很好，但在生活中却缺乏办事应有的能力。在面对废除科举考试一个世纪后的今天，我们有必要去建立一个适合人才培养选拔以符合社会需求的机制。但今天我们普通的家长和老师们，更为关心的是如何让孩子顺利地走进大学。中国的家长们在教育观念和教育方式方面有没有需要改变的呢？高分低能的学生，是科举心理造成的典型现象，以牺牲孩子的成长，放弃对他们的能力培养来换取所谓的成绩分数，这样的教育方式，或许是孩子成长的悲剧，更是我们国家建设和发展的障碍。要学会挑战现实并全面建构生活，对孩子们来说，就是既提高学习能力，实现理想，同时也学会生存，有能力掌控自己的生活，这些并不是很难。或许，需要的仅仅是让孩子从衣食住行的打理开始。

本期的《生活快报》就到这里了，感谢您的收看，我们下期节目不见不散！

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电视机前的观众朋友们，大家好！欢迎收看本期《新闻快报》。

本期我们要讨论的话题是“学生打工的利与弊”。出于各种各样的原因，有许多学生在初中或高中毕业后外出打工，走进社会这个大集体，这究竟是利还是弊呢？让我们一起来探讨。首先，学生兼职打工，可以减轻家庭的负担。如一些单亲家庭，或父母无工作能力的家庭，尽管有一定的社会补助，可孩子的学费或医药费，对他们来说是一个非常沉重的担子。而中学生在业余或假期打工挣钱，对那些比较困难的家庭来说，是有很大的帮助。中学生可以通过打工，锻炼自己。通过打工，中学生不仅可以提前实现自我价值的机会，而且还可以培养团队精神和沟通能力。但是，中学生兼职打工会与学习冲突，从而影响学习。如果课余时间和假期都去打工，就无暇顾及学习，那么学生学习的时间少之又少，况且中学生容易被眼前的物质社会所迷惑，就产生了把赚钱放在第一位的错误观念，从而导致学业荒废。其次，中学生外出打工很容易上当受骗。所以，中学生打工，应有自我约束、控制的能力，否则一失足成千古恨，追悔莫及。总之，中学生外出打工，有利亦有弊，中学生应该依自身的条件和能力以及实际情况决定是否应兼职工作。

感谢您收看本期《新闻快报》，我们下期节目，不见不散！

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生活天天新鲜，娱乐精彩无限！电视机前的观众朋友大家好！欢迎收看今天的《娱乐前线》我是若旭。首先让我们进入明星全接触！

前些年，一部相当火爆的《家有儿女》风靡全国，掀起了一阵大型情景喜剧的热潮，同时，《家有儿女》的火爆，也让在剧中饰演小雪的杨紫成了众多人心目中的偶像，尤其是成千上万的中学生，他们把自己称为“紫米”。可是，演员并不是那么好当的，经我们记者了解：有一年冬天，杨紫演一场雨戏，剧情要求杨紫穿一件单衣在凌晨三四点拍一场淋雨的戏，拍完之后杨紫已经被冻得失去知觉了，杨紫四下里找妈妈，怎么找也找不到。后来杨紫才从其他人那里得知：那晚妈妈不忍心看女儿被雨淋得样子一个人躲在某个角落里哭了。当我们的记者问杨紫当时有没有想过退缩，是不是想放弃演戏了。杨紫说演戏是我的梦想，我怎么可以就这么因为一点点困难而放弃呢。我不但不会放弃，我还要加倍努力演好每一个角色。杨紫果然没让大家失望，她在《家有儿女》中的成功表演，不仅得到了父母的认可，更得到了全国千千万万观众的喜爱。另外，杨紫还演了《女生日记》中的冉东阳，《妈妈的呼唤》中的巧妮等20多部电影和电视剧，都取得了不同程度的成功。

好了，希望本期的明星全接触有你所喜爱的明星吗？今天的节目就到这里，我们下期再见！

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电视机前的观众朋友们，大家好！欢迎收看本期的《体育资讯》节目。

08年的奥运赛场上，一个熟悉的身影出现在我们的视野中，他就是刘翔。万人瞩目下，刘翔却因脚伤退居一旁，这不得不让我们感到遗憾。但随着伤势的恢复,刘翔何时能复出再次成为了大家关注的问题。刘翔的教练孙海平说，刘翔将九月份的上海大奖赛作为自己在北京奥运会伤退后的复出首战。在北京奥运会因伤放弃卫冕110米栏后，刘翔12月份在美国接受了手术，他的教练孙海平透露如果刘翔的恢复情况良好，他将会亮相上海黄金大奖赛。刘翔曾表示如果自己再受伤，那么他将会考虑退役，孙海平也并不急于让弟子复出，即使现在刘翔的伤势已经恢复了90%。我们所有人的努力都是为了能让刘翔恢复健康，相信电视机前的您也一样。让我们一起为刘翔祝福，希望他终有一天可以重新奔跑在赛场上。结果并不重要，因为刘翔永远都是我们永恒的骄傲！

感谢您收看本期的《体育资讯》节目，我们下期不见不散！

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亲爱的观众朋友们，大家好，欢迎收看本期的《家庭》节目。

家庭，这是两个多么温馨的字眼，它带给我们的是无限的温暖和幸福。然而，随着经济发展、文明进步，社会上逐渐分化出一个特殊的群体，那就是空巢老人。所谓空巢，就是“空寂的巢穴”，比喻小鸟离巢后的情景，换言之，空巢家庭即是指无子女共处，只剩下老年人独自生活的家庭。我们可以想象，当年迈的老人独自一人生活，袭来的寂寞该是怎样的难耐！我们总推说学习忙，工作忙，可我们忽略了家中老人的感受。他们想要的，仅仅是一家人团团圆圆地坐在桌前吃顿饭而已。而我们，却总是用一个个看似微不足道的借口，把这样一个小小的愿望拒之门外。面对这样的现状我们是不是应该拿出多一点的时间和爱心去关爱一下这些寂寞的老人？关爱老人，奉献一份孝心，是我们共同的责任。青春与时代同行，责任与奋斗相伴。我们是时代的支柱，更该担当起这个责任。让我们在本期节目中许下诺言,家庭因有我们的存在而更加温暖！

感谢您收看本期的《家庭》节目，我们下期不见不散！

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各位听众下午好，欢迎收听今天的《乐动时间》，我是主播ｘｘ。上一期呢带大家欣赏了《栀子花开》里的插曲歌曲，今天ｘｘ将继续带给你们更多好听的歌曲，接下来一首《曾经的你》送给你们。

听完这首歌曲真是有很多的感触，一首对青春岁月的怀念之歌和无悔宣言，让我们更清楚的知道许巍是从哪里来的，他的过往其实和你我一样，“有难过也有精彩”，面对世间冷暖，歌曲中所表露的坚定的勇气和自信是一种自然而然的力量，许巍的编曲又恢复到早期的乐队摇滚模式，只是多了份从容的气度，那洗尽铅华的率动在乐手们松弛的演绎下仿佛你我青葱岁月中的串串回响。凡是听过许巍的歌曲的人，总会在他的声音中捕捉到自己内心的一种体验和领悟，或孤寂或悲伤或感动。或许每个人的过去都有一首许巍的歌吧。因此很多人都这样说：我们期待许巍的作品，不如说，我们在等待许巍给我们一个生活的感悟。感谢许巍，献给我们这样激荡人心的一首歌；感谢《曾经的你》，让我们在慢慢行吟的过程中，读懂自己；感谢曾经与我同行，并将继续与我同行的走在追逐理想路途上的朋友！

有关模拟接待游客心得体会三

这个学期，我们有幸接触到了erp沙盘的课程!通过为期两天的全程参与和学习，我对此感触颇深!不仅对企业的常规管理运作模式、企业制度的管理理念更加清晰，而且提高了对自己专业的学习兴趣，也优化了日常学生会、班级的管理方法!

作为工商管理专业的学生，一直以来都是围绕着书本文字和案例在和管理打交道!但在erp沙盘的课上，我们分成六个小组团团围坐，在排放于面前的三尺沙盘上推演精彩，运筹帷幄。俨然六个企业竞争对手在激烈的市场中博弈较量，这是学校的新型人才培养模式的又一创新和力举，也是当代大学生学历加技能的结合体现!通过带领我们进入一个模拟的竞争性行业，由我们自己分组建立六个公司，实战演练企业的经营管理与市场竞争!

在课堂上，我来当总裁，统筹指挥!，我来负责财务监管!，我当‘商业间谍’!，培训过程中，我们的学习兴趣和积极性被空前调动。大家改变了以前课堂上沉默的单听式，气氛活跃并且有条不紊!小组成员各司其职，分别在自己公司的主要管理岗位上承担职责和工作，并通过填写竞标书、投放广告、争取订单等流程来解决企业经营中最常见的问题，作出经营、销售、规划等决策。每一个环节的结束，当大家把自己的企业成果展现在大家面前的时候，那种喜悦和不甘落后的劲头很是振奋!

erp沙盘模拟实训互动性、趣味性、竞争性强，调动了我学习的兴趣，并充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学内容形成深度记忆。同时‘体验式’学习，让我对企业经营各方面要素有了更清晰全面的了解，并深切感受到了经营企业面临的复杂环境，以及所需的专业知识和能力，对我有很大的触动，这不仅仅是对专业的现实分析，也是对自己将来就业的一个实践演练!很庆幸在这样的方式下体验课堂、体验学习、体验管理!

由这门课程的学习，也让我深刻体会到在工作和学习中，我们应该不断的改进自己待人处事的方式方法，做每一项决策前都应该三思而后行，对工作要实现效率的最大化，对朋友要实现真诚的最大化!

在学生会、班级的活动组织上，也要像企业运作那样，充分发挥个人的能力，使整个集体的力量得到最充分的体现，同时也要各司其职，明确目标和责任，让自己的荣誉感化成创新和创造的动力，实现自我价值!

当然，团结协作也是我对沙盘实战的一个最重要的感触点，企业的最终盈利是建立在大家抱成一团共进退的基本点上，组织的力量大小也取决与这个团队的协作能力!所以在今后的工作和人生路上，我也会更加注重与他人的沟通和能力互补以及团结协作!

感谢这个课程的设置，希望以后能够有更多的学习演练的机会，我在倍加珍惜的同时，也在蓄积力量，为将来的创业、市场竞争打下基础!

有关模拟接待游客心得体会四

商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，达到谈判的最佳效果。

一、 职责与履行情况

此次谈判我们小组是代表tcl一方，谈判标的物是tcl台式电脑，主要围绕价格谈判。于是我们便开始了分工，我在此次任务中主要担任的是决策者与主谈的角色，同时也是整个小组的组长。围绕着我们的工作和谈判任务，我们开始了一系列的准备。

1.组织小组成员开会并主持讨论，协调组员之间的沟通。

作为小组组长，首要的工作就是组织小组的工作准备流程。我们整个谈判的准备的时间是两个星期，在两个星期中，开了三次讨论会议，每次的讨论都有着不同的目的，第一次会议是小组成员的初次交流，先建立团队熟悉感，还有问题的初步认知，初步确定我们谈判的方向。二次会议则是确定谈判主题，谈判细则，谈判条款，然后进行明确的分工。三次会议是谈判前的热身和细节补充，就准备好了的谈判方案和合同进行修改和完善，并初步练习谈判时的情景。就这样我们的准备阶段经过了三次会议的讨论，每次的会议通知和组员关系协调工作都由我来做。

2.谈判技巧与策略的商定、资料的查找与温习

作为主谈，要与其他辅谈商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的产品有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。因此在谈判中，我们能够很好地运用我们之前准备的策略，一步步地按我们的方案走下去，虽然最后双方没有达成一致，没有交易成功，但是我们的策略运用、快速反应能力得到了很好的效果。

二、 认识与体会

1.准备阶段的体会

模拟商务谈判的准备时间是两个星期，两个星期的时间虽然有点短，但是我们的小组成员做到了高效率，高效果。每次小组讨论，大家都能各抒己见，将自己所了解到的情况和组员们分享，并及时提出自己的疑惑，让我们每次都发现问题，有所进步。虽然在讨论的过程中很多时候表现出激烈过度的情景，争得面红耳赤，但是我们讨论后又是一群其乐融融的人了，这就是我们团队的闪光之处，工作起来就认真，但是工作下很和谐。所以我们在两个星期的合作与磨合中不但学会了怎样在团队中实现自己的价值，还学会了怎样与团队成员相

处，构建一个和谐的团队。

2.谈判时的体会

谈判时的表现是我们此次模拟谈判最核心的部分。谈判开始时的气氛显得有些紧张，因为我方采用的是谨慎型开局策略，一开始的态度就有点强硬。后来谈着谈着我们的气氛显得不那么紧张了，我方先报价，对方却迟迟没有回价，有点争执不下，后来慢慢双方开始让步，最后对方的让价到了我方的价格底线，但我方认为还可以在价格上提高一点，最后就没有谈下来。结果有点遗憾，但是我们充分利用了己方的优势，对方的劣势达到了谈判的效果。令本人最深刻的是想让谈判结果满意的话必须做好充分的准备，无论是对方的背景、近况，还是我方的产品、销售情况，这些都必须了如指掌，只有这样才能在谈判桌上令对方信服。此外，谈判时态度也很重要，该强硬时一定要强硬，否则会让对方占据上风;该让步时要让步，否则让对方感到我方没有诚意，以后合作的机会也没有了。最后，说话的技巧在谈判中也起了很关键的作用，如何叙述自己的观点才能够让对方更容易接受、更快地做出回应，至关重要。所以在谈判中说话要尽可能简洁明了，并且让人家容易作答。

3.反思与收获

在此次模拟谈判中，虽然整个谈判的效果良好，也锻炼了谈判能力、团队合作能力、认识和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。结合老师给我们小组的点评，我认为我们可以从以下方面进行改进：用词应该更加丰富，表达更加灵活;团队;增加证据，以便增加说服力;要注意回答对方提出的问题，不要总是强调自己的优势而忘了回答问题;要注意情绪表达，该表达出强硬态度时要表示出强硬态度。

每次实践都可以让人从不同角度看待问题，商务谈判也是如此，我相信这次的模拟谈判会在我以后的商务生涯中发挥强大作用。

有关模拟接待游客心得体会五

商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，达到谈判的最佳效果。

1. 职责与履行情况

此次谈判我们小组是代表河南工程学院一方，谈判主要围绕宇通客车的价格，性能，售后服务等进行。于是我们便开始了分工，我在此次任务中主要担任的是技术顾问，主谈是常宗淇，副谈是李静。围绕着我们的工作和谈判任务，我们开始了一系列的准备。

1)组织小组成员开会并主持讨论，协调组员之间的沟通。

2)作为我们小组的技术顾问，首要的工作就是准备一些技术资料。我们整个谈判的准备的时间是一个星期，在这一个星期中，开了三次讨论会议，每次的讨论都有着不同的目的，第一次会议是小组成员的初次交流，先建立团队熟悉感，还有问题的初步认知，初步确定我们谈判的方向。二次会议则是确定谈判主题，谈判细则，谈判条款，然后进行明确的分工。三次会议是谈判前的热身和细节补充，就准备好了的谈判方案和合同进行修改和完善，并初步练习谈判时的情景。就这样我们的准备阶段经过了三次会议的讨论，每次的会议都经历了争论和认同，但也取得了很大的进展。

3)合同的拟定 。商务合同是指交易双方在交易中权、责、利和义的书面表达方式。内容除了交易的主要条件如客车的性能，价格，售后服务外，还包括不可抗力、索赔、仲裁等条款。我们合同的拟定是在谈判双方的共同沟通下完成的，我们就谈判的条款来定合同的内容，其中有些条目是我们谈判桌上不谈的，就私下讨论完成，写进合同中。在合同的拟定过程中，主要是供需双方的法律顾问经过协商，讨论共同协商出一份合同。

4)谈判技巧与策略的商定、资料的查找与温习 。作为技术顾问，要和其他成员一起协助主谈和副谈商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判

策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的资源有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。因此在谈判中，我们能够很好地运用我们之前准备的策略，一步步地按我们的方案走下去，虽然最后双方没有达成一致，没有交易成功，但是我们的策略运用、快速反应能力得到了很好的效果。

2、 认识与体会

1)准备阶段的体会 。模拟商务谈判的准备时间是一个星期，一个星期的时间虽然有点短，但是我们的小组成员做到了高效率，高效果。每次小组讨论，大家都能各抒己见，将自己所了解到的情况和组员们分享，并及时提出自己的疑惑，让我们每次都发现问题，有所进步。虽然在讨论的过程中很多时候表现出激烈过度的情景，争得面红耳赤，但是我们讨论后又是一群其乐融融的人了，这就是我们团队的闪光之处，工作起来就认真，但是工作下很和谐。所以我们在两个星期的合作与磨合中不但学会了怎样在团队中实现自己的价值，还学会了怎样与团队成员相处，构建一个和谐的团队。

2)谈判时的体会。 谈判时的表现是我们此次模拟谈判最核心的部分。谈判开始时的气氛显得有些紧张，因为我方采用的是谨慎型开局策略，一开始的态度就有点强硬。后来谈着谈着我们的气氛显得不那么紧张了，我方先报价，却和对方的利益形成了严重的冲突，有点争执不下，后来慢慢双方开始让步，最后对方的让价到了我方的价格底线，最后我方在深思熟虑之后，为了顾全大局，还是和对方达成了协议。最终双方都取得了满意的成果。令本人最深刻的是想让谈判结果满意的话必须做好充分的准备，无论是对方的背景、近况，还是我方的实力、开发计划，这些都必须了如指掌，只有这样才能在谈判桌上令对方信服。此外，谈判时态度也很重要，该强硬时一定要强硬，否则会让对方占据上风;该让步时要让步，否则让对方感到我方没有诚意，以后合作的机会也没有了。最后，说话的技巧在谈判中也起了很关键的作用，如何叙述自己的观点才能够让对方更容易接受、更快地做出回应，至关重要。所以在谈判中说话要尽可能简洁明了，并且让人家容易作答。

3)反思 。在此次模拟谈判中，虽然整个谈判的效果良好，也锻炼了谈判能力、团队合作能力、认识和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。结合老师给我们小组的点评，我认为我们可以从以下方面进行改进： (1)谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。 (2)谈判时，明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位，同时要有敏捷的思维，不断转换思路，扭转谈判形势。 (3)学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。 (4)、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。

3.收获

通过这次谈判，自己我们都学到了许多东西。总的来说，我们觉得，在谈判中应该坚持下列原则：

(1)知己知彼的原则 。“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

(2) 互惠互利的原则 。商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

(3)平等协商的原则 。谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

(4)人与事分开的原则 。在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

(5)求同存异的原则 。商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

(6)礼敬对手的原则 。礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。 每次实践都可以让人从不同角度看待问题，商务谈判也是如此，我相信这次的模拟谈判会在我们以后的商务生涯中发挥强大作用。

三 个人评价

在这几天的商务谈判模拟中，让我印象比较深刻的是第五组：关于优酷收购土豆的谈判。在模拟谈判的四十分钟中，谈判双方围绕谈判主题展开了唇枪舌战，谈判场上一片紧张的气氛。可以发现，在经过一周的时间准备和吸取前几组的经验教训后，第五组谈判双方材料准备的十分充足，谈判过程中的礼仪也比较到位，谈判情节跌宕起伏，环环相扣，深深地吸引了老师和同学们的注意力。 此外，我还对第九组和第十组的模拟谈判进行了评价：

1 第九组

这一组的谈判主题是关于锦江国际采购格力空调。总的看来，我认为这一组表现平平，其不足主要体现在：1)谈判双方的穿着不统一，成员的服饰五环八门，各式各样。2)整个谈判时间过短，谈判所涉及的事项较少，谈判的流程较短。3)我认为双方在谈判时的表现与他们所代表的身份不符，在谈判中，需方锦江国际作为采购一方，却没有把握住谈判的主动权，过于妥协了。

不过他们还是有表现出彩的地方，例如：供方格力空调的成员表现较好，在谈判过程中多次脱稿发言;双方的材料准备的比较充足，在谈判中进行了电脑和实物展示。

针对他们的表现，我提出以下建议：1)谈判要在穿着，礼仪上做足准备，给人以良好的印象。2)谈判情节的设计应考虑谈判双方的身份，全面的考虑谈判中涉及的诸多因素，尽量使模拟谈判逼真，完美。

2 第十组

这一组的谈判是围绕阿里巴巴采购联想电脑展开的。在我看来，这一组的表现稍好，他们的谈判前的情节设计的很新颖，通过两个电话为后面的谈判做了铺垫;谈判过程中的气氛较好，双方的礼仪也很到位;而且需方阿里巴巴的财务代表和采购代表语速适中，声音洪亮，表现较好。但是，在模拟谈判中，仍有一些缺点：1)在双方相互介绍完后，很突兀的同时鼓起掌来，衔接的不是很到位。2)早谈判中，双方的停顿次数稍多，稍长，显得气氛有些冷淡。3)谈判刚开始时，需方的法律顾问念了一句旁白，不太合适。

对于这一组，我也有一些建议：模拟谈判时，成员之间要加强协作，使谈判过程衔接自然;对于谈判情节中的旁白应该另找人完成，显得专业化;要合理安排谈判中的停顿，是停顿看起来自然，合理，不要让大家认为冷场了，影响对谈判的整体印象。

对于其他组的表现，同样让同学们印象深刻。每一组都有表现出彩的地方，都有让同学们喝彩的地方。而对于那些瑕疵，相信同学们进过几天的实习后，都会有一个深刻的认识，都会找到完善的方法，期待同学们在以后实习中的良好表现。