电话扫墓事件心得体会报告 电话扫墓事件心得体会报告怎么写(四篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

有关电话扫墓事件心得体会报告一

接听电话的礼仪

接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。

接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

代接电话的礼仪

如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。

尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“，你的找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。

对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

代接电话后，一定要及时传到，以免误事。

有关电话扫墓事件心得体会报告二

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电话销售讲好开场白的技巧一、说好第一句话，建立初步信任

开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。

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大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个no字就前功尽弃。

所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。

但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。

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每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营kpi表达出来的。销售额与利润的`增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。

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为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。

有关电话扫墓事件心得体会报告三

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1、明白打电话能快速知道许多事情，喜欢学习打电话。

2、愿意说出自己心里的愿望和在园里见到的事情。

3、感受妈妈对自己的关心和爱。

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1、经验准备：在活动前，家长与幼儿一起玩打电话的游戏，并能知道妈妈的电话号码。

2、物质准备：电话或手机4-5部，歌曲《打电话》磁带。

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一、教师创设情境，引出主题

1、师：宝贝们，王老师想妈妈了，刚刚妈妈给我打了一个电话，王老师感到很温暖，你们想妈妈吗？（想）让我们给妈妈打一个电话吧，你会打吗？让我们先来听一听下面这个小娃娃在干什么？

2、教师有表情演唱歌曲《打电话》，激发幼儿学习兴趣。师：宝贝们，歌曲里的小娃娃在干什么？（打电话）他们都说了什么？（宝贝们回答的真棒，听的真认真）刚才xx小朋友的妈妈打电话来想问一下她的宝宝在幼儿园里干什么，有没有听话，妈妈很想知道宝宝在幼儿园的情况。（看

看妈妈多爱我们呀）-渗透情感目标！那我们一起给妈妈打个电话，说一说你的事情吧?

幼：好。

3、在打电话前，教师组织幼儿谈话。

师：宝贝们，你们想对妈妈说什么？

幼：我想对妈妈说，我想妈妈了，我在幼儿园里很听话，请妈妈放心……（教师随时引导幼儿说出想对妈妈说的话）

二、学习打电话，幼儿说出心里的愿望与所见所闻

1、教师教幼儿拨电话的方法。

师：小朋友，妈妈的电话你记得吗？（教师引导）我们一起学习打电话吧。先拿起话筒，然后一个数字一个数字的拨妈妈的号码，嘟嘟……电话通了，想和妈妈说什么？（教师引导幼儿学说：妈妈你好，我是xx……）

2、鼓励幼儿和妈妈说说自己在幼儿园的情况及愿望。师：宝贝们，你想和妈妈说什么，现在快告诉妈妈吧，让妈妈放心，可以和妈妈说说心里话，让妈妈感受到你们很爱她。

3、在教师的引导下，幼儿一次分组拨打电话。

师：宝贝们，请你们有秩序的拨打，从第一组开始，别人打电话时要保持安静哦。

三、回忆讲述妈妈和幼儿的对话

1、师：宝贝们，妈妈在电话里和你说什么了？谁来说

一下，分享一下妈妈对你的爱。

2、幼：我妈妈说，我很爱你孩子，在幼儿园里要听老师的话，要注意安全……（教师鼓励幼儿大胆发言，并及时提醒引导幼儿感受妈妈对孩子的关心和爱）。

四、播放录音机，师幼一起随歌曲《打电话》拍手做律动

1、师：宝贝们，我们一起听一听，小娃娃要和小伙伴打电话了，伸出你的小手来，我们一起打电话吧。

2、师幼一起拍手做律动，有秩序离开活动场地。活动延伸：

教师将磁带《打电话》、录音机、电话投放到表演区，活动区时，幼儿可以进行表演打电话的游戏，进一步巩固打电话的本领，体验电话给人们带来的方便。

有关电话扫墓事件心得体会报告四

回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到x公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟x公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。