体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。
主题技能竞赛心得体会格式实用一
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zz、zz营业厅、行政审批中心供水窗口客服人员 共19人
行政服务中心:zz
平桥营业厅:zz
浉河营业厅:zz
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竞赛项目由营业厅业务实际操作、服务技能测试两部分组成。两项共计100分(满分)。
业务实际操作:涉及水费查询、回答用户各类信息等内容,完成后及时报时,由裁判记录完成时间,确定准确度。相同分数以时间短为胜。此项总分为60分。
服务技能测试:采取现场抽查答题的方式,涉及业务基础知识、模拟现场咨询、业务接待、答疑回复等内容,此项总分为 40分。
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1、实际操作:
参赛选手每人输入20个户号,要求快速、准确查询一遍,写出精确水费;抽出1个户号,要求每位选手写出此户号水费余额、上月用水量、目前表底数、最后一次缴费日期、用水类型、水表口径、最后一次检修时间。以时间和准确度计分(此项60分,错一项扣2分)
2、服务技能测试:
(1)随机抽查业务考试题,每位选手1题(此项20分,错一问扣除2分);
(2)现场模拟用户提问关于公司业务方面的问题,要求选手展示客服人员仪容仪表、语气措辞、答复标准等一系列服务规范,展现出供水服务风貌。每位选手1题(此项20分,根据现场实际情况答错一处扣除2分)。
主题技能竞赛心得体会格式实用二
为充分落实科学发展观,打造效能型、服务型、学习型职工队伍,进一步增强我处职工的主人翁意识,激发职工的劳动热情和创造力,结合单位工作实际,以“一流工作,一流服务、一流业绩、一流团队”为主要资料,处决定继续在职工中开展“为灯饰事业发展树品牌、展形象”的劳动竞赛活动。现结合我处实际,特制定劳动竞赛实施方案。
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全面贯彻落实科学发展观,以“十二五”规划为蓝图,以全面提高职工职业技术和业务技能为重点,增强行业的竞争本事,在各维护队开展争创“最佳班组”、“最佳岗位能手”,各职能科室争创“最佳科室”,营造一个比学习、比业绩、你追我赶的良好氛围,团结带领全处职工为灯饰事业建功立业,树品牌、展形象,为单位的长久发展服好务。
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为使劳动竞赛活动顺利进行,特成立劳动竞赛活动领导小组,由书记曹亚利、主任陈喜斌任组长,副主任方忠义、阳小飞、寻继军任副组长,过青山、薛平、何斌、刘江南、段小曼、黎坤任小组成员。竞赛小组下设办公室,杨春艳任办公室主任,负责劳动竞赛的日常工作,确保劳动竞赛活动有组织上的保障。
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以开展劳动竞赛活动提升职工职业技术和业务技能素质、构建和谐灯饰为重点,以发挥榜样激励作用、争创先进团队为途径,使“劳动竞赛”活动成为引导职工立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、不断进取、甘于奉献的载体,实现自身素质上层次、技术技能上等级、本职工作出成果的目标。
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1、突出活动主题。劳动竞赛活动要突出“树品牌、展形象”,经过活动开展,到达“强素质、创佳绩、展风采”的目的,充分发挥“最佳科室”、“最佳班组”、“最佳岗位能手”的示范、引领、带动和激励作用,以“创立一流班组,争当灯饰先锋”为资料,以一流工作推进管理提升,以一流服务塑造灯饰形象,以一流业绩创行业标杆,以一流团队展示职工风采。
2、认真组织实施。全体职工要进取投入到“劳动竞赛”活动中来,做到“三个结合”:把开展“劳动竞赛”活动与建设学习型科室(班组)相结合,与岗位练兵、钻研技术、提升技能相结合,与加强职业道德、提高服务质量相结合,推动活动健康深入地开展。
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为灯饰事业发展树品牌、展形象。
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20xx年元月至12月
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各维护队争创“最佳班组”、选树“最佳岗位能手”,各职能科室争创“最佳科室”。
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(一)最佳岗位能手考核
1、考核标准:劳动纪律、安全生产、礼貌作业、工作态度、思想作风等五个方面。(考核标准附后)
2、考核程序:各队对本队人员每月工作情景进行考核计分,然后全体人员进行民主测评,队长推荐一名季度“最佳岗位能手”,处劳动竞赛考核小组根据民主测评、队长推荐、月度考核结果进行综合考评,确定季度最佳岗位能手。
(二)“最佳班组”、“最佳科室”、考核
1、考核标准:劳动纪律、设施完好率、“投诉”处理情景、材料的领料制度、安全工作、精神礼貌建设、处安排工作完成情景等7个方面。(考核标准附后)
2、考核程序:各队负责人总结当月工作情景及下月工作安排,生产管理科、政工科、机料科根据各队劳动纪律、工作实绩、思想作风、内部管理、安全生产等五个方面工作完成情景进行评分,生产管理科进行月、季度考核统计,处劳动竞赛考核小组根据各队月考核结果进行综合考评,确定季度最佳班组。
3、最佳科室考核标准:劳动纪律、工作态度、思想作风、工作效率、团队建设等五个方面。(考核标准附后)
考核程序:由各部门负责人总结当月工作情景及下月工作安排,并对劳动纪律、工作态度、思想作风、工作效率、团队建设等五个方面作出自评,办公室进行月、季度考核统计,处劳动竞赛考核小组根据各科室月考核结果进行综合考评,确定季度最佳科室。
(三)每季评选“最佳班组”一个、“最佳科室”一个、“最佳岗位能手”四名。
(四)年度“最佳班组”从季度“最佳班组”中产生,处竞赛领导小组对季度“最佳班组”进行综合考评,评选年度“最佳班组”,并推荐参加局“工人先锋号”的评选。
(五)推荐参加局“首席员工”的评选在季度“最佳岗位能手”中产生。处每半年对季度“最佳岗位能手”进行综合考评,经处劳动竞赛领导小组评定推荐参加局“首席员工”的评选。
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1、评为季度“最佳科室”的,奖励400元。
2、评为季度“最佳班组”的,奖励1000元。
3、评为季度“最佳岗位能手”的,奖励200元人。
4、评为局“首席员工”的,奖励1200元(200元×6个月)。
5、评为局“工人先锋号”的,奖励500元。
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1、统一思想,提高认识。围绕处今年目标任务,尽职尽责的工作,各部门全体人员积极参加竞赛活动。
2、加强学习,狠抓落实。各部门组织人员学习实施方案,进取主动做好各项工作,确保劳动竞赛的顺利进行。
主题技能竞赛心得体会格式实用三
我怀着激动与自豪的心情,在这个特别的季节里,参加了x年小学教师技能培训班,怀着一颗真挚的心,融入到培训队伍中,学习别人的宝贵经验,吸取别人的教学精华。
这次培训的内容十分丰富,有*局长在开学典礼上富有意义的演讲,教研员的《关于有效教学的思考》教材分析、案例研讨、写评课稿和写教材设计等方面的交流学习,让我感触良多,受益匪浅。
培训第一天早上是培训开学典礼,教育局*局长为老师们做了精彩的发言,他从明确培训目的、善于学习实践、锤炼师德师风的角度,以独特的视角,精辟地阐述了教育大业、人才为本;科教兴国,关键在人。当前国内外教育发展形势使得人才资源已成为最重要的战略资源。一个国家,一个地方,一所学校加快发展的关键在于人才。而我们是培养人才的教育者。可见,我们肩上的责任有多重大。况且,在知识更新日益加快的今天,如果不及时补充新的知识,掌握新的技能,拓宽新的视野,那么我们将跟不上社会发展的需求。随着社会的不断发展,人类整体素质的不断提高,为了提高自身的修养和业务的水平,我们就要不断地加强学习,善于学习,不断地自我提高,从而增强新形势下做好教育教学工作的能力。*局长在发言中明确指出,教师的责任涉及到教育教学的方方面面,在教育对象上,要关注全体学生;在教育目标上,要关注人的整体发展;在教育途径上,要关注教育规律和人才的成长规律,特别是我们要付出爱心,教师的爱心如同阳光雨露,时时温暖滋润学生的心田,使学生茁学壮习成网长。
在培训中,几位从事教育多年,教学经验丰富的老师根据自己的实际与经验为我们做了教材分析,给我留下了深刻的印象。在教学教法经验方面,教研员给我们上了一堂绘声绘色的《关于有效教学的思考》。通过这节课,我进一步认识到以后在上课过程中要多加思考,适时改进教学方法和策略,以艺术的眼光去对待教学,争取精益求精。在新课程改革的背景下,我们一定要认真贯穿新的教学理念,以学生发展为本,以新的教学姿态迎接新的挑战,这就更
需要我们吃透教材,明确目标,合理安排。在此期间,还观看了兄弟学校老师的精彩评析,不仅使我增长了见识,还增进了友谊。
新的起点需要新的奋斗,新的奋斗需要新的旗帜作为引导,教育局组织的这次培训就是一面很好的旗帜,在思想、行动和理论方面给我我们切实的指导和鼓励。
在这次培训的同时,还组织了文体活动,不仅开阔了视野,增长了见识,而且可以在繁忙的培训中得到放松,做到劳逸结合,调整心态,促进每位老师在新的学期以崭新的面貌面对哪些可爱的孩子。
总之,通过这次的培训,让我感觉到自己肩上的责任重大。教师的职业生涯是漫长而艰巨的,要快乐的走下去,就要用自己的爱去感动学生,用自己的人格魅力去感染学生,用自己的激情和努力去培养教育学生。我相信通过自己的努力,不断学习、不断探索、不断提高自己的业务水平和管理班级的能力,力争做一名优秀的教育教学工作者。
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