最新物业班长心得体会范本(大全18篇)

心得体会是对自己在学习、工作和生活等方面的体验与感悟进行总结和归纳的一种方式。它能够帮助我们反思自己的经历、思考自身的成长，并为未来的发展提供启示。每次经历过一段时间后，写下一篇心得体会，不仅可以帮助我们保持对生活的观察力和思考力，还可以让我们更加深入地了解自己，发现自身的优点和不足，以便更好地进步。写心得体会时，可以适当使用修辞手法和比喻，提升文章的表达力。以下是小编为大家整理的一些优秀心得体会范文，供大家参考借鉴。这些篇章内容各不相同，涵盖了学习、工作、生活等不同领域的体会和经验。通过阅读这些范文，我们可以获得启示和借鉴，了解不同人的思考方式和总结的角度，为我们自己的写作提供一些新的思路和思考的方向。希望大家能够从中受益，写出一篇有思考、有触动、有价值的心得体会。

物业班长心得体会范本篇一

为期三天的班组长培训已经结束。参加完这次培训，让我对班组管理的理解有了进一步的认识。这不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，三天的时间虽短但授课形式新奇、生动、有趣，在老师的讲解中我们不知不觉就学到了知识，找到分析问题和解决问题的方法。

培训分为两个内容：理论讲解和拓展训练。虽然每天的培训并不轻松，但却使我感到很充实。通过学习使我认识到要转变思想观念、紧贴市场经济，以全新的思维方式去适应社会主义市场经济环境的需要。在市场经济日趋激烈、经济全球化的大背景下，必须根据我公司的实际学习先进的科学管理方法与手段，不断地深入挖潜、总结，以便立足于自身挖潜，提高志气、提高工作效率。在实际工作中，当一个好的班组长并不容易，它是一个说起来不大，做起来很难的官。班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。老师课堂里形象的讲到了作为一个班组长的素质要求：指挥家的手、专家的脑、慈悲家的心。这就是要求班组长既要懂管理、懂技术、懂人情，又要会指导参与生产、体贴员工，发挥每名班组成员的潜力。班组的管理说到底还是对人的管理，所以平时的接触中要善于发现别人的优点，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的'热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。同时还要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长还是现场管理的第一责任人，发挥着重要的作用，其安全责任重大。班长要对本班组成员在生产劳动过程中的安全和健康负责；对所管辖设备的安全运行负责。班长还要本班组成员认真贯彻执行安全规程制度，及时制止违章行为，及时学习事故通报吸取教训，采取措施，防止同类事故重复发生。班长与其他管理者不同，必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。

拓展训练课不仅舒活了大家的筋骨还增进了大家的友谊。老师把来自不同的公司我们分别变声四个队伍去比赛，完成他交给大家的任务。在拓展训练中我感受最深的便是团队精神和合作意识。大部分项目都是要求团队协作完成，强调团队精神的。在很多项目里我就在实际的行动中体验感受到那种"比铁还硬，比钢还强"的团队力量。例如“探雷”这个游戏，要求用绳子将队员送到目的地去挖雷，在此期间队员整体不能接触地面。每队都群策群力的想方案，为了共同的目标而努力，因为任务失败的队伍全体接受惩罚。在游戏的过程中，被派出“探雷”的队员要全新信任他的队友们，方案大家都是一次做，具体的可行性有多高大家都不知道，只有信任队友才能够放开手脚的进行游戏。游戏结束后，虽然我在的队伍在时间上比其他队伍慢了些，但是大家脸上没有那种灰心丧气的表情，而是完成任务的那种满足感，没有抱怨和职责，惩罚大家心甘情愿的共同承担。那种齐心协力、攻坚破难的激烈壮观场面，使深入其中的我感慨万千，久久难忘。在工作中，我们在提倡个性张扬的同时更多强调的是团结与合作，不管是部门内部，还是部门之间，只有精诚团结，每一个人把自己的全部身心交给自己的团队，才会创造1+12的可能，我们的工作才会一步步跃上更新的台阶，我想着就是拓展训练课交给我的真谛。

感谢公司使我有幸参加这次培训。本次学习培训，虽然时间不多，但在教师的讲解下，在与同事间的交流中，使我受益匪浅，回到班组一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为哈发公司美好明天，尽自己最大努力。

物业班长心得体会范本篇二

xx年7月15日，我参加了公司组织的赴石家庄为期10天的物业管理培训活动。能参加这次培训我感到很荣幸，同时也非常珍惜这次机会，因为这正说明了公司对员工的重视。

经过这几天的培训，让原来对服务行业不太感兴趣的我渐渐对物业管理充满兴趣，不仅让我深入了解了物业管理这个行业，更是让我感受到了永昌团队的力量!非常感谢公司给我这次学习物业管理的机会!感谢那些给予我指导和帮助的同事!

物业是为大众消费群体服务的行业，从事物业工作具有挑战自我、完善自我、突破自我的特点，工作内容与业主生活息息相关。做为一名合格的物业从业人员，应该熟悉自身工作岗位的职责;而从某种意义上来说，物业从业人员其实就是高级管家，就必须懂得各个方面的知识：建筑、水电、法律、财务知识等。

培训活动中谈到的六种效应，令我感受很深。虽然只是效应，但和我们的工作生活紧密相连。我们必须正确认识到物业管理包括管理与服务两个方面。若只是重视物业的管理，忽视人性化的服务，我们就不能有效地满足业主需求;但若突出服务，管理不到位，也会造成管理和服务的脱节。只有管理与服务同时进行，才能将物业管理工作水平进行有效的提高，最终达到树立企业的完美形象、成为张家口的标杆企业这一目标。

物业管理工作除了为业主提供安全、优美、舒适的生活环境，更需要我们在日常生活和工作中全心全意地从业主的立场出发，细心、主动、周到，想之所想、急之所急，这样才能提高工作质量;在提高服务质量的同时，我们更有必要听取业主的意见，并加强与业主的沟通，了解业主对我们的服务有哪些意见和建议;解决好业主的问题并及时给予回复，让业主知道物业公司时时刻刻地在关心着他们。

关于为人处事，我学会了换位思考、多为别人着想;不计得失;善于倾听，并尊重他人(在尊重他人的同时自己也会得到尊重);不断督促自己进步、改善工作方法、坚持不懈，最终达到完美。我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。

由衷的感谢公司!希望公司能给我们提供更多的学习机会，为共同实现心中的目标而努力!

物业班长心得体会范本篇三

物业安防班长是小区安全管理的关键角色之一，担负着维护小区安全与公共秩序的重要责任。我有幸在过去的几年中担任了物业安防班长的职务，深刻体会到了这个职位的重要性和挑战性。在此，我将分享一些我作为物业安防班长的心得体会。

首段：职责重大，责任重大。

物业安防班长这个职位的特殊性决定了其职责的重大性和责任的重大性。我们需要负责小区内的安全工作，包括巡逻、处理小区内的治安问题和突发事件、协助业主解决纠纷等。物业安防班长需要具备一定的法律知识和处理紧急情况的能力，能够面对各种复杂的情况快速做出正确的决策，并保证小区居民的生命安全和财产安全。

二段：需要保持高度警觉。

作为物业安防班长，我们需要时刻保持高度警觉，时刻留意小区内的安全状况。这要求我们具备敏锐的观察力和判断力，能够发现异常情况并及时采取相应的措施。我们要经常巡逻，熟悉小区的各个角落，了解小区内的重点安全区域和薄弱环节，以便做出科学、有效的安排和部署，保持小区的整体安全。

三段：与居民的互动合作至关重要。

作为物业安防班长，与小区居民的互动合作至关重要。我们要与居民建立良好的关系，提高居民对我们工作的理解和支持。我们要定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和防范意识，与他们共同参与到小区的安全工作中。我们要做好安全宣传，及时发布安全警示信息和预防措施，帮助居民预防各种安全风险。

四段：不断学习，提升自身素质。

作为物业安防班长，我们应该不断学习，提升自身素质。我们需要学习法律法规、安全知识和应急处理技能，提高自己的专业能力。同时，我们要关注社会安全形势的变化，了解新的安全问题和治安形势，以便应对各种紧急情况。我们还要关注新技术的发展，积极运用科技手段提升小区安全的管理水平。

尾段：成就感与责任感并存。

担任物业安防班长是一项充满挑战却又非常有意义的工作。虽然这个职位有着巨大的压力和责任，但是当我们能够保护小区居民的生命财产安全，维护小区的安全秩序时，我们会获得巨大的成就感。在这个过程中，我也深深体会到了担任物业安防班长的责任感和使命感，这激励着我不断努力提升自己，为小区的安全稳定做出更大的贡献。

总结：作为物业安防班长，我们需要承担重大的责任，时刻保持高度警觉，与居民进行密切合作，不断学习提升自身素质。虽然这个职位有着巨大的挑战，但是同时也给予我们巨大的成就感和责任感。我相信，在所有物业安防班长的共同努力下，小区的安全将得到有效保障，居民们的生活将更加安宁和舒适。

物业班长心得体会范本篇四

作为一名物业代班长，我始终坚持以服务为中心，始终将居民的需求放在首位。在这段时间的工作中，我深刻体会到了物业代班长的重要性和责任，也积累了一些心得体会。以下将分别从良好的沟通、责任心、协调能力、问题解决能力和团队合作五个方面总结我在物业代班长工作中的心得体会。

首先，良好的沟通能力是物业代班长必备的素质之一。在与居民沟通过程中，我意识到沟通的重要性。良好的沟通不仅能够帮助我们更好地理解居民的需求，还能够减少产生矛盾和误会的可能性。因此，我努力学习并运用各种沟通技巧，包括倾听、理解和表达等，以更好地与居民进行沟通交流，促进问题的解决和工作的顺利进行。

其次，物业代班长要有责任心。作为代班长，我们需要在履行自己的职责的同时，还要对小区的安全和整洁负责。在这方面，我时刻保持警觉，积极巡视小区，及时发现和处理问题。同时，我还积极与其他部门合作，共同维护小区的正常运转。这种责任心的体现不仅能够提高小区的管理水平，还能够让居民感受到我们的用心和努力。

第三，物业代班长要具备协调能力。小区的管理和运作涉及到多个部门和居民之间的协调配合，因此，作为代班长，我们要具备协调各方利益的能力。在我担任代班长期间，我时常与居民开展座谈会，听取他们的意见和建议，并充分考虑他们的需求，从而使得小区的管理更加符合居民的心理和利益。同时，我还积极与其他部门进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。

第四，问题解决能力是物业代班长必备的能力之一。在工作中，难免会遇到各种问题和困难，作为代班长，我们需要善于分析问题的根源，并采取相应的措施进行解决。在我担任代班长期间，我遇到过小区内部矛盾加剧、设备损坏等问题。针对这些问题，我与居民进行沟通协商，寻找解决办法，并及时跟进处理。通过这些实践，我逐渐提升了问题解决能力，更好地解决了居民的困扰。

最后，团队合作是物业代班长工作的基础。在小区的管理工作中，单打独斗是不可行的，只有通过团队的力量才能够取得更好的效果。作为代班长，我积极主动地与团队成员进行沟通和协作，共同制定工作计划和解决问题。通过团队合作，我不仅增强了团队精神，提高了工作效率，而且学习到了许多其他成员的经验和方法，从而提升了自身的能力。

总结起来，物业代班长的工作需要具备良好的沟通能力、责任心、协调能力、问题解决能力和团队合作能力。通过这段时间的工作，我深刻体会到了这些能力的重要性，也得到了锻炼和提升。虽然工作中有时会遇到困难和挑战，但我相信只要始终坚持以居民需求为中心，加强自身素质的提升，我们物业代班长能够更好地服务居民，提升小区的管理水平。

物业班长心得体会范本篇五

现代管理理论表明：一个集体的发展、进步，不能只依靠一个人的能力，要达到预期目的，重要的是依靠团体的力量、集体的智慧和大家的认真程度，拥有真正执行决策的能力，明白了这个道理，我们就会自觉的去执行。要做到认真和真正执行，只有这个集体的每个成员的素质都得到全面提高，使他们不断创造自我，发挥自我潜能,敢于自我突破,实现自我管理，才能提高成员的整体水平，并以积极的心态与团队形成命运共同体，取长补短形成合力。作为具有班组特色的“轮值班长”活动是创建学习型班组的源头，是我们系统思考的基模，改善心智模式的突破口。“轮值班长”活动活动的开展，提高了大家系统思考能力和自主管理意识。作为一名轮值班长，我在这项活动中受益匪浅，从中得到了锻炼和提高，同时也深刻感觉到了这个班组的进步。

通过“轮值班长”这个互动平台，使大家整体素质得以提高，班组工作由“被动管理型”向“自主、高效团队化”整体迈进。这主要表现在以下几个方面：

1：班组成员之间协同作业的能力明显增强。以前，每个岗位分配完工作之后，对自己的岗位能够尽职尽责，而岗位之间的相互协调能力、作业配合能力比较差，岗位间的“内耗扯皮”现象比较突出。例如，钻床作业和顶弯机作业，区域较近，属交叉作业，在作业中难免会相互影响和制约，从而耽误了生产、影响了安全。而现在这种局面改变了，作业中相临岗位的作业人员能够相互提醒、密切配合，大大提高了作业的高效率和安全性。同样，在其它岗位、工序之间也是如此。尤其是我们班组自创开展的“内部服务链约定”活动，更加促进了各岗位、各工序之间作业时，都能本着对下道工序负责的态度，认真处理好本岗位与其它岗位、本工序与下道工序之间的关系，严格要求自己，做到了“不归罪于外”和“不把困难留给对方”，提升了工作的整体连贯性和一致性，工作质量明显提高。

2：班组成员之间形成了不计较个人得失的良好作风。过去我们班组也曾出现人与人之间，岗位与岗位之间互不服气，总觉的自己的岗位重要等现象，通过轮值班长活动后，各成员素质得以提高，心灵得以震撼，认识到只有齐心协力、共同提高，才能形成一个坚强和富有冲击力的团队。现在我们班组在工作中，无论哪个岗位需要协助和支持，各岗位、各成员之间都会主动出手相助，不用等待班长去协调、安排，使整个班组空前团结。如在室外道岔垫板气割下料作业时，气割量大，垫板数量多，而且按规定必须运进室内，单靠该岗位人员无论是从时间上，还是从体力上，都无法在下班前完成，这时，其它岗位上的人员就会积极主动的跑过去帮忙，直到完成该项工作。在工作中我们是这样，在生活中我们同样如此，无论我们班组哪位兄弟姐妹有困难，其他职工知道后都会热心相助，真正体现了我们共同愿景中的“人和亲如家”。

3、班组成员之间形成了优势互补、强强联合的新局面。通过“轮值班长”活动，班组成员的心智模式得以改善，系统运用换位思考，工作中处处以班长的心态为出发点开展工作，有力的推动了班组各项工作的开展。这主要表现在：

二、“互动式伙伴立项攻关”使今年技术创新工作硕果累累，在今年任务量大幅增加，而人员相对缺少的情况下，我们班组每位员工都能急任务所急，积极主动考虑生产任务，纷纷提出很多关于提高工作效率和工作质量的立项，由于大部分项目涉及的业务面太广，靠单人完成不是很理想，于是，班组成员之间便自发的开展了“互动式伙伴立项”，利用集体的智慧，采纳多方面建议，征集多种方案，最终确立最佳方案，收到了良好效果，解决了生产中的很多难题。

第一，思想意识和素质提高了。通过“轮值班长”工作，我感到作为班长必须具备较高的思想意识和素质，才能心怀全局，带动大家为了一个共同的目标而努力。要想干好每一项工作，一个人的思想意识和素质决定一切，好的意识和素质能把一切工作干得井井有条、合理恰当。正所谓：“不当家不知柴米贵”，在没做班长之前，总认为班长很好当，无非是根据上级的要求和安排，充当一下“传令筒”而已，而当自己真正体验过以后，才体会到其中的诸多难处和个中滋味。尤其是第一次轮值班长时，真正感到力不从心，无从下手，头天晚上想好的`工作，到第二天安排时，由于紧张等原因，安排的一塌糊涂。作为班长，不但要合理安排和协调好每项工作，优化劳动组织，取得最佳工作效果，还要搞好班组的综合管理，真是白天班上忙，晚上心里忙，满脑子尽是班组工作。也正是有了过了次“班长瘾”的经历，自己的观念开始转变，平时更加注意和学习别人的工作方法，不断丰富和提高自己的意识和素质，随着轮值次数的增多，体会也越来越深，比如说，个人情绪的波动对工作是非常不利的，但是在工作中，有时就发生这种现象，通过轮值班长，我体会到作为班长遇到这种情况确实为难，这就需要班长具备良好的思想和素质，去承受这方面的压力，一方面要加强引导，另一方面也需要大家的理解与支持、合作，只有这样，才能保持好整个集体的和睦，团队才会有向心力、凝聚力，才能真正实现根本意义上的自主管理。

第二：安全、质量意识提高了。在轮值活动开展以前，一直认为安全、质量只要不出事，就行了。做过值班长之后，认识上有了很大改变。比如安全帽问题，总觉得碍手碍脚，为了应付检查不得不戴，拥有班长的心态以后就不同了，自我感觉这不单是做表率的作用，而是认为安全不仅仅是个人行为，它是团队组织、社会的效益，是一切社会活动的基础，是社会保持稳定的前提和保障；质量方面也是如此，通过轮值班长活动，现在无论从事任何一项工作，都能坚持质量第一，而且能从换位思考的角度去面对工作中的质量问题。

第三：学习力提高了。通过轮值班长活动，自己的观念发生了转变，过去我是不爱学习，也不会学习，认为只要工作干好了，什么技能鉴定不鉴定的，无所谓，但现在却不同了，随着轮值班长活动的不断深入，越来越觉得自己的文化、业务知识太贫乏了，以此为动力，短短三年时间，我取得了大专文凭，通过了钳工、刨工两个岗位的职业资格鉴定，并被运输部聘为助理技师。尤其是通过轮值班长活动，使我学会了道岔垫板的使用原理和制作，丰富了自己的业务面，更使我明白了，不管什么工作，只要你重视了，并真正付出努力了，那么，所确定的目标就一定能实现。

总之，“轮值班长”活动有力地推动了我们班组的各项工作，也在我们每位员工思想认识上带来了很大的转变，大家积极投入班组管理和自主协调的能力明显增强，工作中不断提升和超越自我，大家不再认为班组是班长一个人在管理的班组，而是全员应该共同管理的班组，消除了同班长的敌对情绪，积极主动的协同班长搞好班组的每一项工作，视班组为家，以自主管理的意识，顾大局的观念，用自己的实际行动去努力维护整个班组的工作，我相信我们班组的明天会更加美好灿烂！

物业班长心得体会范本篇六

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。

当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。

下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。

在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。

给科海物业公司的建议：

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时(摘自绿城内部刊物)。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考!所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。

物业班长心得体会范本篇七

在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同。为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府[社区]的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习。

在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府[社区]相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城·留香园”。“绿城·留香园”集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品。

一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值。绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度。标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈。

甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员，让人如沐春风。

整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足。

参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台。这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航。并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台。这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥。

翡翠城是绿城物业已经接手运营长达8年之久的项目，第一与众不同的，便是“幸福绿城app访客通行”二维码功能。这是依托于绿城物业服务的“智慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统。访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位。

翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心。这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、4点半学校（托付机构）、生鲜便利店（app订单送货）、健康粮油进社区等诸多便民服务措施。

虽然是已经交付了8年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖。这也是此次学习中，郡望府[社区]工作人员感受最深的地方。未来，郡望府[社区]将充分利用战略合作单位——中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！

物业班长心得体会范本篇八

第一段：引言（120字）。

作为物业安防班长，我有幸领导一个由经验丰富的安保人员组成的团队，并负责确保小区内的安全和秩序。多年来，我积累了一些心得和体会，这些经验对我个人和整个团队都具有重要的意义。在这篇文章中，我将分享我在执勤过程中学到的一些关键方面。

第二段：组织与沟通（240字）。

作为物业安防班长，有效的组织和沟通是我工作中最关键的方面之一。我相信一个团队只有在固定的沟通和清晰的工作分配下，才能有效地完成任务。因此，我经常与团队成员进行例会，分享重要信息，讨论安全问题，并确保每个人理解自己的角色和责任。我还定期更新工作手册，以便团队成员了解常见问题的解决方法和处理流程。通过这种方式，我建立了一个高效而协调的团队。

第三段：技术与装备（240字）。

在现代社会，技术和装备对于物业安防至关重要。我意识到只有运用新的技术和装备，才能更好地保护小区的安全。因此，我不断学习和研究最新的安防技术，并将其应用到我们的工作中。我们采购了先进的监控系统、报警设备和出入管理系统，并确保它们始终保持正常运行。此外，我还组织了培训课程，教授团队成员如何正确使用这些设备以及应对应急情况。这种技术和装备的应用使我团队的反应更快、更准确，提高了我们的安全水平。

第四段：预防与应对（240字）。

除了应用先进的技术和装备外，我还强调预防和应对的重要性。我教育团队成员时强调预防措施，如定期检查安全设备、加强小区巡逻等。我们还制定了应急响应计划，明确了每个人在不同情况下的行动指南。这使得我们能够在紧急情况下迅速做出反应，并减少潜在的安全风险。我鼓励团队成员保持冷静和专业的行为，并提供必要的培训，以便他们处理各种突发情况。

第五段：团队合作和改进（360字）。

作为物业安防班长，我非常重视团队合作和不断改进。我鼓励团队成员之间的合作和共享经验，以便我们可以互相学习和提高。我定期组织讨论会，围绕我们面临的挑战和问题展开深入交流。团队成员可以针对问题提出解决方案，并共同制定改进计划。此外，我还鼓励团队成员参加专业培训和学习，以增加他们的专业知识和技能。通过团队合作和不断改进，我们提高了整个物业安防团队的综合素质和工作效率。

结语（120字）。

作为物业安防班长，我深知自己的角色和责任。通过组织与沟通、技术与装备、预防与应对、团队合作和改进等关键方面的不断努力，我可以更好地保护小区的安全。我将保持对新技术和装备的关注，并继续提升自己的领导能力，以便给团队带来更好的发展和更高的安全保障水平。

物业班长心得体会范本篇九

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的'内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

物业班长心得体会范本篇十

物业代班长是小区管理工作的重要角色，他们有着维护小区秩序、提升居民居住质量的重要职责。在担任物业代班长的过程中，我深刻体会到了自己的工作责任和成长。下面，我将结合自己的体验，从培训经历、学习成长、日常交流、疑难解决和感悟收获五个方面，分享一下我作为物业代班长的心得体会。

培训经历。

在成为物业代班长之前，我参加了一次专门的培训。培训中，我们学习了相关的法律法规，了解了小区管理的原则和方法，并且掌握了各项管理工作的技巧。通过培训，我对物业管理有了更深入的了解，也明确了我作为物业代班长的工作职责。

学习成长。

担任物业代班长后，我开始了自我成长的旅程。我利用业余时间学习各种管理知识，提升自己的专业素养。同时，我也参加了一些相关的研讨会和培训课程，拓宽了自己的视野。通过不断的学习和成长，我逐渐掌握了更多的管理技巧和解决问题的能力。

日常交流。

作为物业代班长，与居民的良好沟通是非常重要的。我每天都会与居民们交流，了解他们的需求和意见。在与居民交流的过程中，我秉持着公正、客观的态度，倾听他们的意见并及时反馈。通过与居民的良好交流，我不仅加深了对居民需求的了解，也增强了小区的凝聚力。

疑难解决。

在日常工作中，我也会遇到一些疑难问题。有时候，居民之间发生纠纷需要解决，有时候出现了困扰居民的设施问题。面对这些问题，我会主动沟通，了解问题的本质，并寻找最佳的解决方案。通过不断的努力和思考，我逐渐克服了遇到问题时的紧张和困惑，更加熟练地解决了各种问题。

感悟收获。

通过担任物业代班长，我收获了很多宝贵的经验和感悟。首先，我意识到自己的责任不仅仅是管理好小区，更是居民的需求和利益的代言人。其次，我明白了只有不断学习和成长，才能更好地履行我的职责。最后，我发现通过与居民的交流和解决问题的过程中，我变得更加沉稳和自信。

通过以上几个方面的心得体会，我更加深刻地认识到作为物业代班长的工作重要性，也更加明白了自己在这个岗位上的责任。我将持续学习和成长，不断提升自己的管理能力，为小区的发展和居民的幸福做出更大的贡献。

物业班长心得体会范本篇十一

近年来，随着城市建设的不断发展，物业管理也成为城市管理的重要环节。作为物业公司中的一员，物业代班长肩负着重要的管理职责。经过一段时间的工作实践，我深深体会到了物业代班长的责任与使命，以及所需要具备的素质与能力。以下是我对物业代班长工作的心得体会。

首先，物业代班长需要具备良好的沟通能力和协调能力。作为一名物业代班长，我们需要与业主沟通交流，了解他们的需求和意见，及时解答他们的问题，为他们提供优质的服务。与此同时，我们还需要与物业公司的其他同事进行密切的合作，共同解决问题，确保物业管理工作的顺利进行。协调各方的利益，建立良好的沟通机制，是物业代班长工作的核心。

其次，物业代班长需要有较强的组织能力和执行能力。物业代班长要负责安排每天的工作任务，协调各项工作的进度，确保工作的完成质量和时效。同时，物业代班长还要制定工作计划，合理分工，合理安排资源，提高工作效率。在具体执行中，物业代班长需要注重细节，关注工作细节和工作质量，确保每项工作都能落到实处，避免出现差错和纰漏。

另外，物业代班长还需要具备较强的应急处理能力。在物业管理工作中，常常会遇到各种各样的问题和意外情况，如楼宇设备的故障、突发事件的处理等。作为物业代班长，我们需要在第一时间做出应对，采取有效措施，确保安全和秩序。同时，在应急处理中，物业代班长需要冷静、果断的判断能力，带领团队妥善应对，避免事态扩大化。

此外，物业代班长还需要具备较强的服务意识和责任感。我们作为物业管理人员，要视业主的需求和利益为己任，用心为业主服务，积极解决问题，提高业主的满意度。在工作中，物业代班长要全面了解小区的情况和需求，不断改进服务质量，加强业主的参与和沟通，提升小区的整体管理水平。

最后，作为一名物业代班长，我们要不断学习与提升自我。物业管理工作是一项复杂而多元的工作，要求我们具备广泛的知识储备和综合能力。因此，我们要注重学习专业知识，不断提升自己的专业素质。同时，我们还要注重学习管理和领导能力，不断提高自己的管理水平。只有不断学习与提升，我们才能更好地胜任物业代班长的工作，为业主提供更好的服务。

总之，物业代班长是物业管理工作中的重要角色，需要具备良好的沟通能力和协调能力，较强的组织和执行能力，应急处理能力，服务意识和责任感。同时，我们还需不断学习与提升自己，不断追求卓越。相信只要我们认真履职，锐意进取，努力提升自我，我们一定能够做好物业代班长的工作，为小区的管理和服务贡献自己的力量。

物业班长心得体会范本篇十二

大学是人生的一个重要的转折点也是一个重要的起始点，人生很多的梦想都是从这里开始起飞的，大学生活是丰富多彩的，我们必须选择好自己的大学发展轨迹，这也将很大程度上的影响到自己的一生，有时候我们会依赖别人的提醒和引导，但我们更多是要依靠自己，自己亲身的践行。

大学时光是短暂的，因而我们的成长应该是全面的快速的。从竞选成为班长开始，我不仅是在身心素质上有了变化，在待人接物、为人处事、生活习惯上也都产生了很大的变化，从一个稚幼的高中生逐渐成长成为一名身心等各方面能力素质都趋于成熟的大学生，我们在以后的社会工作中还会有很多需要学习提高的地方，但是班长的工作经历，让我更好的认识到了自身的责任，让我无论是对自己还是对父母、对社会等的责任都能更加坦然更加勇敢的去承担。

作为班长我们都需要培养很高的人格魅力，这样才能够形成一种潜意识的引导力，肩负起自己应该担负的责任，虽然大学是一个时间行动比较自由的地方，但是这并不能影响到大家是班集体的一份子，尽管每个人都有自己想要的生活方式和发展方向，但是对于班级每个人都应该有也必须有集体荣誉感，班长就是要能够引导这股集体的力量更好的相互促进共同发展。

为班长首先要树立威信，要多做实事，以身作则，以自己为表率，要言行一致、做事果断；其次，要培养自己的领导意识，平时适当注意展现领导者气质和风采，多参加组织各类活动，提高自己的组织能力；第三，要树立全面的榜样模范，在班级的每个方面都要树立起榜样，培养一种竞争的意识；第四，要处理好同学关系，把同学把班级利益放在第一位；第五，提高班级团结意识，首先要加强班委团结，定期召开班委例会，然后就是多举办集体活动；第六，工作目标要明确，分配任务要具体详细，通知事情前要做好充足准备，做好学校和学生之间的桥梁工作。

下面，我就着我们班的具体情况来做下总结。

首先，学习方面。我们还是学生，学习自然是第一要务。我们通过推选优秀学习榜样，进行学习榜样表彰等活动带动大家学习的积极性，同时又在课外举办各类的知识性课外活动，以此提高大家学习的热情，比如说班级辩论赛等活动的开展等，对此同学们普遍反映较好。对此，我们将会坚持不懈的把这个活动办下去，只要是大家喜欢的，就是最好的。

其次，纪律方面。整个学期，班级中同学都很少出现迟到、早退、旷课等现象，虽然不排除极个别的特殊情况，但总体而言情况是好的。另，大家对于请假制度也都落实的很到位，一般有特殊情况需要请假的都会在之前向我或者是副班长请假，这点是非常值得表扬的。

发生后，我们及时进行了班级内部批评，院里也就此让我们写了检讨书，同学们也都认识到了错误，并作了及时的改正，这点是值得肯定和表扬的。同时，在特殊情况之外的大多数同学都非常重视寝室的卫生工作，男生寝室尤其要表扬的就是213寝室，我想如果要是评文明卫生寝室，非他们寝室莫属。

第四，安全方面。班级同学的安全意识都很高，在院里和学校里的安全检查中，从未出现过夜不归宿和使用违规电器的情况，并且积极登记周末离校名单，在院里的号召和班级的要求下同学们外出也都会自觉通知同寝室的或者是比较好的朋友知道自己的去向，以确保安全。

第五，体育方面。初入学时，学校组织了拔河比赛和篮球赛，我班同学积极参与、努力拼搏，虽然在比赛中并未取得较好的名次，但是同学们努力拼搏的精神都留在了每个人的心底。后来我们班级内部向他们颁发了荣誉，号召大家学习运动员们努力拼搏的精神。对此大家反响很热烈。此后，学校又举行了阳光长跑活动，同学们也都很积极参与。

第六，生活方面。首先，班级内部举行集体活动，如刚来时的“爱就在心中”的主题班会，让大家在大学的第一次班会上结识了更多的朋友，随后的每周一场共举办四周的班级辩论赛，让同学们在辩论中学习，在学习中欢乐，在欢乐中收获。然后就是以娱乐为主题的主题班会，在那次班会中大家各尽其才，涌现出一大批的“才子”“才女”，其中的话剧《荆轲刺秦》让大家尤为记忆深刻。对此，我深感同学们力量的伟大，人才原来是如此的多，才能原来是如此的丰富，只是缺少发掘而已。还有就是基本维持在三周一次的电影欣赏，通过电影《肖申克的救赎》等的观看，大家收获了希望的重要性，同时又是一场英语听力的盛宴。

以上只是我暂时能想起来的部分班级工作，在这里我也想对部分同学提出表扬：学习上，郑妍、黄镇、廉海峰、焦亚斌等同学一直都非常努力，副班长王雪臣同学非常尽职尽责，考勤从不马虎，安全委员马帅亚同学在班级安全方面非常努力，体育委员张晨也一直很尽责等等等等，由于时间有限，在这里也就不一一赘述。

未来的路还很长，我们将一同走过，以后我们将在学校，在工程管理与房地产学院的带领下，迎接更美好的明天，创造更美好的未来！！！

10级房产班 程城

团干部培训心得

作者:温奕博

学院：河北经贸大学经济管理学院

年级·专业·班级：10级·文法·英语1班 职位:班长

联系电话：15130055528

物业班长心得体会范本篇十三

万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越。首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任。招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐。

对长城物业发展起到的全局性驱动作用。深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展。开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越。上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升。

上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位。深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势。上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。目前，“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景基本实现。

上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势。浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业。东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业。广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务。确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌。

的多方溢价收益。绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造了价值。兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢。

物业班长心得体会范本篇十四

从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的'事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。

我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。

物业班长心得体会范本篇十五

时光如电，日月如梭，转眼之间，大学两年的工作学习已经结束,我们迎来了新的开始，作为班长我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协同同学们建设好我们的班集体，并努力创建优良的班风学风。回顾过去的两年，我成长了很多，思想素质、身心素质、工作能力都有了很大的提高，在班级工作方面也积累了一些经验。

一、班级领导者――班长要树立威信。

3、言行一致、做事果断。我们将面临很多的班级发展路线上的抉择，在一件事发生分歧或班内出现一些不和谐声音时，要敢于坚持己见果断行事。

二、培养领导意识。

班会上发言时适当展现领导者气质和风采。让大家在潜意识里觉得你像个领导，大家才能乐于接受你的领导。多参加组织各类活动，提高自己的组织能力，在活动中要尽量起到组织者、发挥者、领导者的支柱作用。班长就是班级核心，要敢于并且有能力支撑起整个班级的发展。

三、要树立全面的榜样模范。

自己在班级中并不是每个方面都是最优秀的，必须在班级的每个方面都要树立起榜样，培养一种竞争的意识，大家共同学习才会有更好的发展，要以自己的言行举止，在学习、生活、工作等方面起到带头作用，要不断通过各种途径如参加各种活动来锻炼自己，提高自己的能力，提高自信，把最佳的一面展示给同学。

四、处理好同学关系。

要处理好同学关系，首先就要把同学把班级利益放在第一位，还应多与同学私下交流，了解同学的想法，私下交流时必用谦虚态度，不可与同学关系太疏远，但也不可太亲近，距离也能促使威严的形成。把握一个度。

五、提高班级团结意识。

团结是一个集体之所以成为一个集体的基础，提高班级凝聚力，提高集体荣誉感认同感，首先就要加强班委团结，班委就像高楼的框架，只有一个高效团结的班委才能够带动班级走得更高，还应多举办集体活动，加强班级成员之间的友谊。在此基础上适当与其他班进行竞赛性活动，比如各种体育比赛等，班级自然就拧成一股绳了，班级的发展同学的发展也就有了强大动力。

六、工作目标明确。

1、给班委分配任务要具体详细，要将任务落实到具体的责任人，让班委乐于积极听从指挥，提高工作效率。

2、通知事情前要做好充足准备，通知事情要简明扼要。要让每位同学都能够明确知道自己需要干些什么。

3、在联系同学与老师、辅导员之间工作时要懂得话语的取舍，明确什么应该给同学讲什么不应当讲。比如一些自身工作的要求不应当随意的说，以免造成不良影响。

大学是人生的一个重要的转折点也是一个重要的起始点，人生很多的梦想都是从这里开始起飞的，大学生活是丰富多彩的，其中也有很多的诱惑，我们必须选择好自己的大学发展轨迹，这也将很大程度上的影响到自己的一生，有时候我们会依赖别人提醒会引导，但我们更多是要依靠自己，自己亲身的践行。

大学时光应该是短暂的，因而我们的成长应该是全面的快速的。从大一竞选成为班长以后，不仅是在身心素质有了变化，在待人接物、为人处事、生活习惯也都产生了很大的变化，从一个稚幼的高中生成长成为一名身心等各方面能力素质都逐渐成熟的大学生，我们在以后的社会工作中还会有很多需要学习提高的方，但是经过两年的班长工作经历，让我更加的认识到了自身的责任，无论是对自己还是对父母对社会的责任也都更加坦然更加勇敢的去承担。

物业班长心得体会范本篇十六

从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xxxx及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事"、为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的`服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。

物业班长心得体会范本篇十七

今年我到xxxx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的.爱心去喜欢自己。”

3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

物业班长心得体会范本篇十八

物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。

我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。xx是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的服务感动业主了吗？如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。

2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。