最新新华书店心得体会报告(精选20篇)

通过写心得体会，可以加深对自己的认识和提高自己的自信心。写心得体会时，可以以客观、真实的方式记录自己的经验和感悟。通过阅读他人的心得体会，可以拓宽视野，获得更多的思维启发。

新华书店心得体会报告篇一

作为一名年轻的读书爱好者，我对新华书店一向充满了向往和热爱。因此，在听说新华书店举办了一场名为“四比四”的活动后，我毫不犹豫地报名参加了。通过这次活动，我收获了很多，也体验到了阅读的乐趣以及书店的魅力。以下是我对这次活动的心得体会。

首先，四比四为我打开了一扇触动灵魂的大门。在活动中，我有幸与其他的读书爱好者共同聚集在书店里，分享着每本书带给我们的感知和触动。四比四活动的形式是四个人一组，每人推荐一本自己钟爱的书籍，然后大家就这四本书进行分享和交流。通过这种形式，我不仅接触到了不同人群喜欢的各种题材和风格的书籍，还因此丰富了自己的阅读领域。我了解到了很多自己之前从未接触过的书籍，并且在其他人的分享中，也发现了一些自己可能会喜欢的书籍。

其次，四比四激发了我对各类书籍的思考和评价能力。在活动进行的过程中，我们不仅要推荐一本自己钟爱的书籍，还需要对其他三本书籍进行评价。这要求我们对书籍进行深入分析和全面思考。通过与其他读者的互动和交流，我慢慢培养起了自己对书籍的独立观点和评价能力。我开始更加善于发现书籍中的细节和思想内涵，并且能够从中提出自己独到的观点和看法。这样的能力不仅在四比四活动中帮助我与他人进行交流和分享，也在平时的阅读中丰富了我的阅读体验。

第三，四比四让我更深刻地认识到了书店的魅力和作用。新华书店作为一家综合性书店，有着广泛的类别和丰富的图书资源。通过四比四活动，我可以尝试不同类型和领域的书籍，了解到更多关于各类书籍的信息和特点。不仅如此，四比四还为我打开了一扇与其他读者交流和分享的大门。在活动中，我认识了很多书友，我们相互之间分享了自己的阅读心得和读书感受。我享受着与他人交流的乐趣，并且对书店营造出来的氛围中沉浸其中。

最后，四比四给了我更多关于阅读的动力和激情。通过四比四活动，我发现不同的书籍背后蕴藏着不同的思想和感悟，它们能够影响和改变我们的思维方式和观念。在与其他读者的交流和分享中，我意识到阅读不仅是一种单纯的娱乐方式，更是一种对于人生和思考的探索。这让我对阅读有了更高的期待和要求，我希望能够继续保持阅读的热情，并不断探索更多好书。

总之，新华书店的四比四活动给了我极大的启发和收获。通过活动，我不仅培养了对各类书籍的独立思考和评价能力，更感受到了书店的魅力和作用。我将继续保持阅读的热情，并期待能够参加更多类似的活动，与更多书友分享阅读的快乐和思考的力量。

新华书店心得体会报告篇二

第一段：引言（100字）。

作为一名绘本爱好者，我一直希望能够提升自己的书写和绘画技巧，更好地创作出精美的绘本作品。近日我参加了新华书店组织的绘本培训，这次培训给我留下了深刻的印象。通过学习和交流，我获得了很多宝贵的经验和灵感，丰富了自己的绘本技能。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会。

第二段：全面提升的技巧（250字）。

在绘本培训中，我意识到提升绘本技能是一个全面的过程。首先，我学习到了绘画技巧的重要性。老师教我们如何利用不同的画笔和颜料，营造出丰富的色彩效果和质感。我也学到了如何在绘本中运用构图和透视，使场景更加生动和立体。其次，我了解了创作绘本所需的文字功底。老师教我们如何运用恰当的语言表达绘本主题，使故事更加吸引人。同时，我还学到了如何控制文字的节奏和韵律，使阅读流畅有趣。通过这些技巧的学习，我感觉我的创作能力得到了全面的提升。

第三段：灵感的源泉（250字）。

在绘本培训中，我不仅学到了技巧，还得到了诸多灵感。首先，和来自不同地方的绘本爱好者交流，我领略到了绘本的多元魅力。每个人都有自己独特的创作理念和方法，通过和他们的交流，我汲取到了很多创作灵感。其次，老师让我们观看了许多经典绘本作品的介绍和分析。这些优秀的绘本作品给了我很大的启发，激发了我对创作的热情。每个故事背后都蕴含着深刻的情感和思考，这启示我如何创作出真正触动人心的作品。通过这次培训，我发现灵感无处不在，只要我们保持开放的心态，处处都能找到创作的源泉。

第四段：合作与分享（250字）。

在新华书店绘本培训中，我有幸结识了一群志同道合的朋友。我们一起学习、创作，相互鼓励和帮助。在绘本创作过程中，我曾遇到一些困难和挫折，但通过和朋友的合作，我找到了解决问题的方法。我们一起讨论和分享创作的灵感和技巧，互相启迪和借鉴，达到了互相提升的效果。这次培训更加强了我对合作和分享的认识，让我明白了共同进步的重要性。

第五段：展望与感谢（250字）。

通过这次绘本培训经历，我对自己的绘本梦想有了更加清晰的认识。我深深地感受到，只有不断努力和坚持，才能在绘本领域取得突破和成就。培训结束后，我将继续坚持创作、学习，不断提升自己的技能。同时，我也要感谢新华书店为我们提供这样一个学习交流的机会，让我们能够在这个专业的平台上不断进步。希望新华书店绘本培训能够继续举办下去，让更多的绘本爱好者有机会学习和成长。相信通过我们的共同努力，绘本文化会在未来得到更加广泛的传播和发展。

新华书店心得体会报告篇三

在新时代的背景下，新华书店作为中国具有广泛影响力的书店品牌，为了适应社会发展的需求，不断进行作风建设，提升服务水平。下文将从着装仪容、服务态度、环境布置、产品质量、电商服务等方面探讨新华书店作风建设的心得体会。

第二段：改进员工着装仪容。

新华书店作为一家具有较高知名度和影响力的书店，员工的着装仪容直接影响着书店形象的塑造。通过改进员工的着装仪容，可以提升书店的整体形象和专业度。我在新华书店看到，员工身着整洁的制服，佩戴统一的工作牌，这让顾客感到亲切和信任，增强了书店的可靠感。此外，书店还加强了员工着装仪容的培训和管理，提高了员工形象意识和仪容仪表的重要性。

第三段：改进服务态度。

一个好的服务态度能够让顾客感到宾至如归，从而更愿意消费和光顾。新华书店作为一家具有服务理念的书店，注重改进员工的服务态度。在我接触到的新华书店，员工总是微笑着迎接顾客，热情地提供服务和帮助，举止有礼，耐心解答疑问。这种服务态度让顾客感到舒适和愉悦，从而增加了购物的体验感。书店还定期组织员工参加服务技能培训，增强了员工的服务水平，提高了整体的服务质量。

第四段：改善环境布置。

新华书店注重书店的环境布置，创造一个舒适的阅读氛围和购书环境，以吸引并满足不同顾客的需求。在我看到的新华书店中，书架整齐有序，图书分类明确，方便顾客查找所需的图书；舒适的休息区设置舒缓了顾客的疲劳，提供了交流和阅读的场所；音乐的选择也与书店主题相呼应，营造出一种平和而宁静的氛围。这些细节的改善使顾客愿意在书店内停留并回购，成为书店的长期客户。

第五段：拓展电商服务。

新华书店充分利用电商的优势，拓展了线上销售和服务渠道，满足社会的多元化需求。书店建立了自己的官方网站和电商平台，方便顾客线上购书，并提供快速配送服务。此外，书店还开展了线上读书分享、优惠券兑换等活动，增加了顾客与书店的互动性。通过电商渠道，书店不仅可以扩大销售范围，也可以更好地了解顾客的需求和反馈，持续改进产品和服务质量，提升顾客的满意度。

结尾段：总结和展望。

通过新华书店作风建设的心得体会，我们可以看到，新华书店注重员工形象、服务态度、环境布置和电商服务的提升，努力为顾客提供更好的购书体验。然而，我们也应该看到新华书店在作风建设方面还有改进的空间，比如进一步提升员工的服务水平和专业素养、继续改善书店环境和购书环境的质量等。相信在新华书店不断努力下，将会为读者提供更加优质的服务和更丰富的阅读体验。

新华书店心得体会报告篇四

作为中国最大的连锁书店之一，新华书店以其丰富的图书资源和优质的服务赢得了广大读者的喜爱和好评。我有幸多次光顾新华书店，通过与书店的互动，我深刻体会到了他们对群众服务的用心和努力，下面就来分享一下我的心得体会。

首先，新华书店提供了大量的书籍选择，满足了广大读者的需求。进入书店，我总是被琳琅满目的书籍给惊艳到。无论是名著、畅销书还是高质量的学术著作，都可以在新华书店找到。而且，书店会根据不同季节和热点话题进行书籍的调整，更新速度非常快。无论何种类型的读者，都可以在新华书店找到适合自己的读物。我可以肯定地说，新华书店提供了无数的选择，让人们不再为找不到好书而烦恼。

其次，新华书店注重推广文化活动，丰富读者的精神生活。书店经常举办各种主题展览、文化讲座和作家签售等活动，为读者提供了与作家面对面交流的机会，并且能够借此了解更多关于作品背后的故事。我曾有幸参与过一个与历史学家的座谈会，他通过讲解书籍中的历史事件和人物，让读者更加深入地理解历史和文化背景。这样的活动不仅能够增加读者的知识，还为他们提供了一个交流和学习的平台。新华书店的这种注重文化活动的理念，让读者在购书的同时能够充实自己的心灵。

此外，新华书店在服务方面也给人留下了深刻的印象。在图书推荐上，员工总是能够根据顾客的需求和兴趣给出最恰当的建议。我记得有一次我帮朋友选购一本心理学方面的书籍，店员热情地向我介绍了几本知名的心理学著作，并帮助我逐一解读每本书的特点和适合的读者类型。能够得到专业人士的建议，让我不仅买到了合适的书籍，还有了更深入的了解。此外，在购书过程中，新华书店的员工总是微笑着、亲切地为顾客解答疑问，让人感受到了良好的服务体验。无论顾客的需求是什么，新华书店的员工总是能够主动地提供帮助和指导，让顾客感到温暖和贴心。

最后，新华书店在布局和环境方面也做得相当好。书店的空间布局合理，使得读者可以轻松地进行阅读和选书。清新的环境和舒适的座椅让人感到轻松和愉悦。此外，书店的装饰和陈设也彰显着文化氛围，让人仿佛置身于知识的海洋中。在书店的角落，还有一些供读者休息和交流的小角落，让人们可以放松身心，减轻阅读的疲劳。这样的环境设计加上良好的服务，让顾客们感到宾至如归。

总结而言，新华书店以其丰富的书籍选择、推广文化活动、良好的服务和舒适的环境，为群众提供了一个优质、便利的读书体验。通过与新华书店的互动，我深刻体会到了他们的用心和努力，让我感受到了读书的乐趣和知识的力量。我希望新华书店能够继续保持良好的服务态度和服务水平，为更多的读者带来美好的阅读时光。

新华书店心得体会报告篇五

新华书店历史悠久。1937年4月24日，毛泽东在延安清凉山创建。新华书店成立于1949年12月。60年来，它一直为人民提供优质的图书和文化服务，为物质文明和精神文明建设做出了巨大贡献。为了配合中华人民共和国成立60周年和新华书店分公司成立60周年，更好地为客户提供服务，公司决定对消费者进行市场调查。共设计了100份问卷，调查对象主要来自新华书店配送中心和购书中心的购书者。考虑实际情况，其中新华书店配送中心配送40份，购书中心60分，发放问卷100份，回收率100%。经过严格筛选，99份问卷有效。按照统计学的要求，100份问卷在调查总数中还是比较少的，但是由于工作量和时间的要求，只能选择这个比较接近的数字。为了使调查结果尽可能贴近实际和具有可操作性，我们从问卷的设计和分析中反复论证，调查对象的选择也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，所以非常典型。

1.新华书店知名度分析通过整理问卷结果，共有83人知道我公司有两个营业厅，17人不知道，知晓率为83.8%，说明新华书店连锁经营取得了不错的成绩。大部分客户都知道新华书店有配送中心和购书中心两个主力店，为以后建立新的连锁店打下了很好的基础，但是16.2%的客户还是不知道，说明我们的品牌还有待进一步发展。

2.消费者购书渠道分析。调查结果显示，87%的消费者通过实体书店买书，12%通过互联网买书，1%通过其他方式买书。今天邮购的比例比较小。说明顾客买书的主要方式是去实体书店。对于中老年人来说，喜欢传统的买书方式，去书店是他们的休闲娱乐项目之一；网上购买是一个有待开发的潜在市场，主要面向工薪阶层和学生，他们希望通过互联网更方便地购买书籍。公司可以考虑以实体书店为主营业务，发展网上销售为辅的商业模式，通过各种渠道满足各行各业客户的需求，增加市场份额。

3.竞争对手分析显示，48%的消费者通过新华书店图书中心购书，15%通过新华书店配送中心购书，14%通过书店购书，10%通过蔡文书店购书，4%通过骆驼书店购书，5%通过育才书店购书，2%通过其他书店购书。说明新华书店“一号书店”的品牌已经基本确立，我们的客户更倾向于两大店，即购书中心和配送中心，这两大店在市场占有率上有一定优势，而书店、文才书店和骆驼书店是周围的主要竞争对手。书店和育才书店的优势是可以为顾客提供更大的折扣，而文学书店的优势是做更好的广告和更低的价格折扣。所以建议新华书店在保证质量的基础上做一些价格调整，同时加大宣传力度。

4.消费者书籍的主要用途分析。调查结果显示，32%的客户主要是为了考试的需要而买书，60%的客户主要是为了自己的学习需要而买书，1%的客户主要是通过单位买书，7%的客户是为了其他需要而买书。根据这项调查，92%的客户买书是为了提高学习和考试。助教和考试的书籍是客户急需的，与学生和考试相关的书籍有巨大的市场空间。但这类图书具有一定的季节性和规律性，可以重点挖掘这方面的`需求。

5.消费者购书的影响因素分析。调查结果显示，与其他因素相比，50%的消费者更关注图书质量，18%关注图书价格，13%关注服务质量，13%关注便利性，6%关注图书价值。在这项调查中，近一半的客户更关注书籍质量。从这一点我们可以看出，虽然现在盗版猖獗，但关注图书质量是客户的首选。然而，与此同时，不可忽视的是，在当今激烈的图书销售市场中，图书的价格、书店的服务质量和书店的地理位置越来越受到顾客的关注。

6.新华书店的图书品种分析和调查结果显示，28%的读者认为这家书店的图书种类很多，他们对自己需要的物品有很多选择；31%的读者认为这家书店种类繁多，能够满足他们的需求；36%的读者认为这家书店品种一般，能满足他们的大部分需求；5%的读者认为这家书店种类少，买不到他们需要的商品。只有5%的顾客认为新华书店的书很少。从这里可以看出，我们书店的种类相当丰富，可以满足大多数读者的需求。然而，我们不能以此为荣，所以我们应该放松。要根据读者需求，进一步细化图书品种采购，更好地满足读者需求，做好图书销售和文化传播服务，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

7.消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计可以知道，如果我们新华书店推出现场订书和快递服务的功能，必须自己支付邮寄费用，赢得53%读者的支持；其中，29%的读者持冷漠态度。从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在支持者转变为这一功能的支持者；一般来说，只有19%的书店不支持现场订书和快递服务。因此，新华书店提供现场订书和快递服务是可行的。同时，在我们的日常接触中，经常可以了解和观察到，远离大亚湾、淡水、陈强的读者，经常到我们新华书店图书中心买书，可见新华书店图书中心在读者心目中的地位。在交流中，我们发现大多数人只知道一家大型书店，那就是新华书店图书中心。那么我们就可以充分利用这个优势，提高我们的科学管理水平，打造最大的书店。

8.消费者对网上购物的态度为了适应网上购物的趋势，我们还收集了相关信息。在调查中，我们发现16%的读者更喜欢在网上买书，37%的读者更喜欢在实体店买书，46%的读者(也就是比例最大的人群)视情况而定，只有1%的读者不在乎。经过我们的综合讨论，虽然目前倾向于网上购书的读者比例相对较小，但从上面的分析中，我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书和快递服务的功能，这已经是对网上购物趋势的暗示。同时，目前有46%的读者持视情况而定的态度，有49%的读者更注重书籍的质量。如果我们能在未来的网络工作中为书籍提供便利，并把它们送到家里，那么62%的人会愿意在网上购买书籍，这是一个非常大的市场份额。我们应该带头抓住这个市场，抓住机遇。

9.消费者对我公司改进建议的结果显示，我的读者中有5%认为我们销售人员的服务态度仍需改进；28%的读者认为我们的店铺环境需要改善；40%的读者认为我们的书价格偏高；29%的读者认为我们店人手不足，缺乏人员咨询，图书分类模糊不清，缺乏图书品种。根据这些信息，我们可以改进上述突出的方面，以便更好地为我们的读者服务，赢得读者的认可，从而保证稳定可靠的利润来源。

“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的木板决定了木桶的容量。我们的企业也是如此。企业某一方面的薄弱或不足会影响企业的综合竞争力。正视不足，不断改进，使我们的企业不断进步。根据99名受访者的反馈，我们总结了新华书店存在的四个问题:。

1.书价高:很多读者反映，新华书店的书价高于其他书店，优惠促销很少。

2.书店环境一般:书店应该为读者提供安静的选书、购书环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；有的书摆放的乱七八糟，图书分类不清；书籍的指导不清晰导致许多读者无法快速找到合适的书籍。

3.书的种类不全。有读者反映，新华书店有时找不到教师所需的专业书籍和优秀的教学辅助书籍，无法满足消费者对“一站式”购书方便快捷的需求，造成客户时间和人力成本的浪费。

4.服务质量一般。有读者反映部分销售人员服务态度冷淡生硬，导致对客户咨询回复不满意；大量买书的客户无法提供送货服务；关于会员卡，客户获得的实际利益较少；图书售后服务的满意跟进。

针对客户在调查中反映的我书店的不足，我们根据书店的实际情况和科学处理的原则，制定了以下操作方案:。

1.解决书价相对偏高的问题。我们新华书店是一家很有社会责任感和良知的企业，不以牟取暴利为目的。书籍价格高的原因在于成本高。成本由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等因素组成。新华书店实行精兵简政的工作原则，无论从人员成本还是行政成本来说，都是非常精简的。所以高成本更多的在于图书的采购价格和物流成本，而在这两块上，我们可以在降低成本上取得很大的成绩。在保证图书质量的前提下，可以降低综合运营成本，争取采购的主动权；建立严格的采购标准；建立完善的进退盘点制度；提高物流电子信息化的效率；通过招投标获得招投标优势；建立科学的基于成本绩效的各部门责任制考核机制。

2.关于解决书店环境的一般性问题。因为书店在市区，人多，所以书店人多是必然的。我们要做的就是尽量减少这种不必要的噪音:倾听书店里消费者的声音，关注书店里消费者需要的环境；纠正在书店长期坐地板的行为；规范店内的说明和标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部颜色和适宜温度。

4.要解决服务质量存在的问题，有以下对策。加强在职人员培训，形成完整的客户满意度服务体系；端正服务态度，认真听取消费者的投诉和建议，切实改进；设立读者信息箱，奖励建设性建议；对于查书的不便，如果有条件，可以增加导购人数或者安装电脑自动查询系统；建立服务投诉挂钩制度，建立健全科学的绩效考核体系。

新华书店心得体会报告篇六

作为一名书迷，我一直喜欢光顾书店，而新华书店无疑是我的最爱之一。自从我开始在这里读书，我的阅读体验得到了显著的提高。以下是我在新华书店读书的体验和感受。

第一段：新华书店给我带来了一种舒适的阅读环境。

第一次踏进新华书店时，我感觉就像走进了一个悠闲的庭院。书架和桌子摆放得整洁有序，透过窗户可以看见绿树成荫的街道。每当我坐下来，捧起一本书，融入到书中的故事情节和感受中，我就感觉自己就像在自己的书房里读书一样舒适自在。这种宁静的氛围给了我很多灵感，使我能够更专注于阅读。

第二段：在新华书店购买的书籍总是具有优质的印刷效果和内容。

在新华书店购买的每一本书，无论是纸张的质量，文字排版还是书籍的装帧，都让我感到非常满意。而且，新华书店的专业团队会为客户精心挑选每一个商品，确保每本书的质量尽善尽美。同时，由于新华书店平时会举办不同的书展活动，也不时会推出特价书或活动礼券优惠等各种温馨服务，为读者提供了更优惠的购书方式，因此使我对新华书店的书籍选择和价值品质得到了很大的信赖。

每次到新华书店之后，我总是想把我看过的，没看过的书籍分享给我的好友们。而在新华书店内，可方便使用的交流区域设施，使我们可以更自在、自由地与小伙伴们共同讨论书中情节，在这个过程中，我们不但可以被同伴所启发，了解新的知识，更加开阔了我们的思路，也累积了许多珍贵的友情。

我喜欢新华书店推出的各种阅读活动，感觉他们都特别贴心。在这些活动中，书店会邀请各种各样的人士，例如知名作家、文化学者或其它专业人士，就某一个主题进行漫谈和分享。参加这些活动，我可以了解到不同的人的观点，同时也更深入地了解某个主题的论述，更完整地认识到书籍世界的多样性。这种体验是读书的另一种乐趣。

第五段：新华书店的服务很热情，值得称赞。

新华书店的服务非常热情周到，他们的员工也十分专业。每当我在购买书籍时，新华书店内的工作人员都会很详细地为我解答疑问，推荐给我适合我的书目。此外，新华书店还为常客们提供会员服务，这项服务可以为顾客在读书之外的各种需求提供一系列的优惠和方便的服务，如取书预约，报纸购买等。这种周到的服务，使我更加喜欢这个书店，而且也让我十分赞扬新华书店为顾客带来质优的购书体验找到了一个很好的方式。

总结：

总的来说，在新华书店读书是一种非常享受、有意义的体验。我可以在这里寻找到那些新的书籍、开阔思维、交流思想和见解。然而，我相信这种书店会带给我的乐趣不仅如此，我也希望其他的读者能够感受到我所体验到的这种乐趣，因为这会让我们更加爱上读书这个好习惯，更加珍视它在我们成长生活中的重要意义。

新华书店心得体会报告篇七

首先，在新华书店读书，可以感受到一种沉浸式的阅读体验。新华书店明亮的灯光，整洁的书架，无声的呼吸声，仿佛将读者带进了一个静谧而神秘的世界。站在书架前，一本本篇幅大小不一，样式各异的书籍，它们都有着自己的故事和价值，正等待读者来挖掘和发掘。在这个安静的空间里，翻阅着书中温馨、激情、惊险、感人的情节，品味着从书中汲取的思想和智慧，仿佛自己正在拥有一个忘我的美好时光。

其次，在新华书店读书，可以真正体验到阅读的愉悦和收获。阅读是一种丰富的体验，它不仅可以满足人们的好奇心，开阔人们的视野，更能启发人们的思维，让人在不知不觉中收获智慧。在新华书店，种类繁多的图书让人眼花缭乱，包括文学、历史、科学、哲学等等，每种类型都能带来不一样的体验和收获。在这里，人们不仅可以在知识海洋中畅游，还能发现自己潜藏的才华和梦想。更有机会认识志同道合的朋友，在分享中交流，一同欣赏阅读的乐趣。

再次，在新华书店读书，可以快速提升自己的学识和知识广度。新华书店作为中国图书的代表，汇集了国内外众多的精品书籍，为每一个读者提供了学习和研究的好环境。在这里，人们可以学习到有关各个领域的知识和前沿的科技信息，提升自己的知识广度。同时，新华书店还提供了一个互动和交流的平台，让人们互相启发和借鉴，更好地促进了知识的传播和交流。

最后，在新华书店读书，还可以锻炼自己的素养和品味。在新华书店，人们不但可以阅读到经典、好书，更能了解一些优秀文化作品的推荐和评论。这些书籍和文章能够影响人们的文化修养，提高人们的品位和素养，从而收获一份精神上的满足。尤其人们在这里还能认识到一些文化名人，了解他们的创造经历，和他们一起谈论作者的创意、取材、情节以及风格。

总之，在新华书店阅读，无论你想获得什么样的体验，它都能给你带来最好的体验和收获。希望更多的人能够走进新华书店，享受到阅读所带来的乐趣，用阅读的智慧装备自己、提高素养！

新华书店心得体会报告篇八

新华书店是广大书虫们的乐园。书店内氛围宽松、设施完备，干净整洁，让人倍感亲切。在这里，我们可以随意翻阅各类图书，沉浸在知识的海洋中。在新华书店读书，不仅学到了知识，还收获了很多心得感悟。下面，我将分享我在新华书店读书的一些心得体会。

第二段：选书的心得。

在新华书店选择看书，往往是一项极具挑战性的任务。一大堆书摆在面前，让你眼花缭乱，不知从何下手。但是，聪明的读者总是能够根据自己的兴趣爱好、需求做出合适的选择。可以先浏览书籍的封面、作者、出版社等信息，然后翻开部分章节，判断书籍内容是否符合自己的阅读需求，最终决定是否购买这本书。在新华书店，有时还可以向书店工作人员咨询，他们都是热心肠、知识渊博的人，能够给你提供很好的参考意见。

第三段：阅读的心得。

在新华书店读书不同于在家里独自读书，这里有其他读者和环境的陪伴，让人感到更加轻松和愉悦。在这种氛围下，我们可以更加专注地阅读，感受到书中所描述的情境和内涵。阅读的过程中，我们会不断思考、领悟，甚至发现自己在思考和阅读的过程中也成长了不少。在这里，我们可以选择个人静坐读书，也可以组成读书会或者讨论小组，和其他人一起分享看法和心得。

第四段：尊重文化的心得。

每个人的阅读习惯、喜好都各不相同，而书籍也有着不同的风格、内容和价值观。在新华书店读书，我们应该尊重每本书及其所代表的文化，不歧视任何一种文化。在尊重的前提下，我们可以更好地理解、欣赏和交流各种文化，并在多元文化的背景下提升自己的人文素质。

第五段：结语。

在新华书店读书，无疑是一种非常愉快的体验。阅读让我们茁壮成长，让我们扩展知识面，让我们更好地理解世界。新华书店提供了一个很好的阅读环境，让我们感觉到阅读的无限乐趣和益处。相信在新华书店读书的过程中，我们不仅感受到了很多知识，还释放了心灵，增强了文化修养，感受到了阅读给我们带来的无限乐趣。

新华书店心得体会报告篇九

离我们家不远处有一个书店，书店的名字叫做新华书店，是个看书的好地方。

当你进去后就会发现，除了一个前台其余都是一个个大书架和给人们走的走廊，你可以放心坐下看书，不用担心地面不干净，因为那些在这里工作的叔叔阿姨们会把地面打扫得干干净净。

书店是一个可以供人们借书的地方，你只要办一张借书用的卡，就可以从这里借走自己想要看的书。当然，你还可以直接坐在书店里面看书，这里不但有椅子和桌子，而且里面还有一个个小三角房，你可以“随心所欲”地在书店里面看书。书店里每一个大书架它的里外两面都摆满了书，书架前面还有一个绿色的长椅，长椅下面铺着一条绿色的地毯，坐在上面看书舒服极了。

其中我最喜欢看的书是《大侦探福尔摩斯》。通过《大侦探福尔摩斯》这本书，我学到了各种各样的科学小知识，比如：橘子、柠檬、芒果、橙子可以引爆气球。

新华书店里不仅有书看，还有卖吃的的地方，里面有卖烤香肠的、饮品的、蛋挞的，可以让人们一边享受着美食，一边沉浸在知识的海洋之中。

啊，新华书店可真是个看书的好地方！

文档为doc格式。

新华书店心得体会报告篇十

本次调查的目的是通过问卷调查加强新华书店与读者的沟通，让读者更好地了解新华书店，同时收集更多的信息，从而更好地改善我们书店的管理，明确自己的经营目标，更好地为读者服务，提升和巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。

1.消费者购书渠道分析。调查结果显示，87%的消费者通过实体书店买书，12%通过互联网买书，1%通过其他方式买书。今天邮购的比例比较小。说明顾客买书的主要方式是去实体书店。对于中老年人来说，喜欢传统的买书方式，去书店是他们的休闲娱乐项目之一；网上购买是一个有待开发的潜在市场，主要面向工薪阶层和学生，他们希望通过互联网更方便地购买书籍。公司可以考虑以实体书店为主营业务，发展网上销售为辅的商业模式，通过各种渠道满足各行各业客户的需求，增加市场份额。

2.消费者购书的影响因素分析。调查结果显示，与其他因素相比，50%的消费者更关注图书质量，18%关注图书价格，13%关注服务质量，13%关注便利性，6%关注图书价值。在这项调查中，近一半的客户更关注书籍质量。从这一点我们可以看出，虽然现在盗版猖獗，但关注图书质量是客户的首选。然而，与此同时，不可忽视的是，在当今激烈的图书销售市场中，图书的价格、书店的服务质量和书店的地理位置越来越受到顾客的关注。

3.新华书店的图书品种分析和调查结果显示，28%的读者认为这家书店的图书种类很多，他们对自己需要的物品有很多选择；31%的读者认为这家书店种类繁多，能够满足他们的需求；36%的读者认为这家书店品种一般，能满足他们的大部分需求；5%的读者认为这家书店种类少，买不到他们需要的商品。只有5%的顾客认为新华书店的书很少。从这里可以看出，我们书店的种类相当丰富，可以满足大多数读者的需求。然而，我们不能以此为荣，所以我们应该放松。要根据读者需求，进一步细化图书品种采购，更好地满足读者需求，做好图书销售和文化传播服务，深化新华书店作为惠州第一书店的地位。

4.消费者对增值服务的认同感通过问卷数据的统计可以知道，如果推出新华书店，

上门订书和快递服务，但要自己付邮费，赢得了53%读者的支持；其中，29%的读者持冷漠态度。从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在支持者转变为这一功能的支持者；一般来说，只有19%的书店不支持现场订书和快递服务。因此，新华书店提供现场订书和快递服务是可行的。同时，在我们的日常接触中，经常可以了解和观察到，远离大亚湾、淡水、陈强的读者，经常到我们新华书店图书中心买书，可见新华书店图书中心在读者心目中的地位。在交流中，我们发现大多数人只知道一家大型书店，那就是新华书店图书中心。那么我们就可以充分利用这个优势，提高我们的科学管理水平，打造最大的书店。

5.消费者对我公司改进建议的结果显示，我的读者中有5%认为我们销售人员的服务态度仍需改进；28%的读者认为我们的店铺环境需要改善；40%的读者认为我们的书价格偏高；29%的读者认为我们店人手不足，缺乏人员咨询，图书分类模糊不清，缺乏图书品种。根据这些信息，我们可以改进上述突出的方面，以便更好地为我们的'读者服务，赢得读者的认可，从而保证稳定可靠的利润来源。

木桶理论告诉我们，木桶中最短的木板决定了木桶的容量。我们的企业也是如此。企业某一方面的薄弱或不足会影响企业的综合竞争力。正视不足，不断改进，使我们的企业不断进步。根据99名受访者的反馈，我们总结了新华书店存在的四个问题:。

1.书价高:很多读者反映，新华书店的书价高于其他书店，优惠促销很少。

2.书店环境一般:书店应该为读者提供安静的选书、购书环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；有的书摆放的乱七八糟，图书分类不清；书籍的指导不清晰导致许多读者无法快速找到合适的书籍。

3.书的种类不全。有读者反映，新华书店有时找不到专业书籍，教师要求的优秀教学辅助书籍不能满足消费者方便快捷一站式购书的需求，导致客户时间和人力成本的浪费。

4.服务质量一般。有读者反映部分销售人员服务态度冷淡生硬，导致对客户咨询回复不满意；大量买书的客户无法提供送货服务；关于会员卡，客户获得的实际利益较少；图书售后服务的满意跟进。

针对客户在调查中反映的我书店的不足，我们根据书店的实际情况和科学处理的原则，制定了以下操作解决方案:。

1.解决书价相对偏高的问题。我们新华书店是一家很有社会责任感和良知的企业，不以牟取暴利为目的。书籍价格高的原因在于成本高。成本由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等因素组成。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上非常精简。所以高成本更多的在于图书的采购价格和物流成本，而在这两块上，我们可以在降低成本上取得很大的成绩。在保证图书质量的前提下，可以降低综合运营成本，争取采购的主动权；建立严格的采购标准；建立完善的进退盘点制度；提高物流电子信息化的效率；通过招投标获得招投标优势；建立科学的基于成本绩效的各部门责任制考核机制。

2.关于解决书店环境的一般性问题。因为书店在市区，人多，所以书店人多是必然的。我们要做的就是尽量减少这种不必要的噪音:倾听书店里消费者的声音，关注书店里消费者需要的环境；纠正在书店长期坐地板的行为；规范店内的说明和标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部颜色和适宜温度。

3.关于解决品种不完善的问题。

4.要解决服务质量存在的问题，有以下对策。加强在职人员培训，形成完整的客户满意度服务体系；端正服务态度，认真听取消费者的投诉和建议，切实改进；设立读者信息箱，奖励建设性建议；对于查书的不便，如果有条件，可以增加导购人数或者安装电脑自动查询系统；建立服务投诉挂钩制度，建立健全科学的绩效考核体系。

新华书店心得体会报告篇十一

新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。

1、在职人员的学习培训制度

为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。在职人员进行学习培训，.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2、财务制度

此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。

在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！

3、合同管理制度

新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。

4、人事考勤及惩罚

每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。

5、干部盯岗制度

逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患

6、例会制度

每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。

7、营销策划制度

图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。

1、营销策略的不足

新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。

2、员工工作不够积极主动

来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。

1、解决营业额下降

可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。

2、员工问题，人性化管理

前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的效果，在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。

企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。新华书店一定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同进步！

新华书店心得体会报告篇十二

新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。

1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。

2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。

3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。

4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。

5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。

6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。

8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。

9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的'读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。

“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：

1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。

2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。

3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。

4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。

1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。

2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。

4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。

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新华书店心得体会报告篇十三

新华书店是中国最具影响力的连锁书店之一，提供了丰富多样的书籍选择和良好的服务。通过多年的使用和体验，我对新华书店的服务有了深刻的感受。以下是我对新华书店服务群众心得体会的五个方面的总结。

首先，新华书店的员工非常热情和专业。每当我踏入新华书店，总能感受到员工诚挚的微笑和耐心的指导。无论是询问书籍的具体位置还是寻求阅读建议，他们总能给予及时的回应和耐心的解答。有一次我在寻找一本特定的书籍时，一个工作人员主动帮助我寻找，在他的指导下我很快就找到了。这种细致入微的服务让我备感温暖和满意。

其次，新华书店提供了舒适的阅读环境。书店的布局合理，通风明亮，给人一种宽敞明快的感觉。书架上整齐地陈列着各种各样的书籍，方便读者浏览。此外，书店还提供了舒适的座位和公共空间，供读者休息、思考和交流。我常常会选择在新华书店度过几个小时，享受宁静的阅读时光。

第三，新华书店的定位准确，满足了读者的多样需求。作为一家综合性书店，新华书店不仅提供文学、历史、科技等各类主流书籍，还特别注重推广中国优秀的传统文化。我曾在书店中发现了一本关于中国古代经典文化的书籍，不仅展现了书店对于传统文化的重视，也满足了我对于艺术、历史的探索需求。同样，我还能在书店中找到最新的畅销小说和时事杂志，感受到现代阅读的多元化。

第四，新华书店积极举办各类文化活动，为读者提供更多的参与机会。书店经常举办书展、讲座、签售等活动，邀请作家和学者与读者进行交流互动。这些活动不仅丰富了读者的知识和阅读体验，也促进了文化的传播和交流。我曾参加过一次作家签售会，不仅听到了作家的创作心得，还有幸亲自和作家交流。通过这样的活动，我加深了对作者的理解，并且有了更多的阅读启发。

最后，新华书店积极运用科技手段，提供线上线下的综合服务。新华书店的官方网站和手机应用程序提供了在线选购和预订服务，方便读者随时随地浏览和购买书籍。此外，新华书店还开展了与周边社区、学校的合作，提供书店服务的衍生延伸，如书店会员、书券优惠、图书捐赠等。这些努力使新华书店成为了一个更加便捷和亲民的书店。

综上所述，新华书店通过热情专业的员工、舒适的阅读环境、多样化的书籍选择、丰富多彩的文化活动以及综合的线上线下服务，为读者提供了优质的服务体验。每一次踏入新华书店，都让我感受到阅读的魅力和文化的力量。新华书店真正实现了为读者服务的宗旨，成为了一个值得信赖和融入生活的地方。我相信，新华书店的服务会进一步提升，为更多的读者带来更多的惊喜和愉悦。

新华书店心得体会报告篇十四

在这次实践中，我学到了许多。

1、作为书店的工作人员，要有责任心。

通过实践我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时要认真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个地方都熟悉，对书的类别不了解，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到满足需求的图书。

2、在以后的工作中，应该踏实肯干。

书店内图书的搬运和贴磁条是两项"艰巨"的任务。将图书搬运到指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，这些都是每个工作人员的任务。而贴磁条更是要求工作人员细心认真，其实这些工作都不是很累，只不过算是松松筋骨罢了。导购员每天要在书店里站八到九个小时，难免有些枯燥，而搬运和贴磁的工作无疑为导购员增添了许多乐趣。

3、学会谦虚求教于人。

刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。要将如此多的书名和位置都记下来真要下很大的功夫。当我见到书店的贾姐和唐姨能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过贾姐和唐姨的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。真是各行业都有精英，要想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。由熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。

书店工作的日子里，使我清楚的认识到，凡事只有亲身经历，才能更好的掌握它。我们参加社会实践，能够在实践中不断地锻炼自己，积累工作经验，所以要求我们每次社会实践都认真的对待，为以后更好的在社会上工作奠定基础。

新华书店心得体会报告篇十五

新华书店作为中国最大的连锁书店之一，一直秉承着推广优秀的文化知识为己任，为人们提供高质量丰富的文化阅读资源。近日，本人受邀参加了新华书店的年度总结会议，这次会议不仅让我深刻认识到了新华书店的经营思路，也让我感受到了新华书店在文化产业中的崭新发展趋势和方法。在这里，本人将分享我在这次会议中的所见、所闻和所学，以及相关的想法和心得。

第二段：新华书店的经营思路。

会议中，新华书店团队向我们展示了这个行业的最新发展趋势和实践经验。在经营思路方面，新华书店非常注重提升顾客体验及服务品质，推崇“大众文化、大众阅读”的经营模式，并通过完善的会员制度、品牌营销和社交媒体等多元化手段，加强了与消费者的互动和传播，促进了销售和文化传播的双赢。这丰富的经营思路为新华书店快速发展提供了强大的后盾。

与会者还深入讨论了新华书店的发展策略。在发展方向上，新华书店在逐渐拓宽产品线的同时，也在开拓新的实体书店和电商平台，加强大众和少数读者市场的开拓和推广。此外，新华书店还实行分化经营战略以提高市场占有率，细分市场、分级经营、定制销售等多种措施，让每一位客户都能找到自己喜欢的内容和服务。

新华书店作为一家具有文化责任感的企业，对于传递和传承中华文化义不容辞。在这个过程中，新华书店充分发挥了自身作为文化传播者的影响力和优势，通过多种方式推动文化的传承和普及，如支持影视作品创作、出版扶植文化名家、传播少数民族文化等，充分体现了其文化使命与社会责任。

第五段：总结。

新华书店的发展备受业内外推崇，这次参加新华书店年会，让我对新华书店的文化和经营模式倍感肯定。其“大众文化、大众阅读”经营思路和“多元化、创新发展”战略规划，为中国文化产业提供了可借鉴的范例。作为年会与业界交流的重要平台，这样的聚会甚至为我们提供了更多共同合作和发展的机会，让我们带着激动的心情投入到中国文化产业的发展中去。（完）。

新华书店心得体会报告篇十六

新华书店作为国内知名的书店品牌，一直以来都致力于提供优质的图书和阅读服务。为了进一步提升品牌形象、拓展市场、加大销售力度，新华书店于某日召开了一次重要会议。此次会议的目的是让全体员工共同制定并落实新的发展策略，以期在日后的市场竞争中取得更多的优势。

第二段：会议主要内容和讨论。

在会议上，大家首先对新华书店当前的经营现状进行了深入分析。大家认为，虽然新华书店在市场上有着明显的品牌优势和人气，但也存在着一些不足之处，包括门店数量不多、产品种类略显单一、线上销售能力不足等等。针对这些问题，与会人员进行了深入讨论，制定了一系列行之有效的解决方案。比如，加快门店扩张进度，增加图书种类，完善线上销售体系等等。

第三段：会议收获和启示。

经过一天的会议讨论和交流，与会人员对新华书店未来的发展和成长充满了信心。会议得出的结论为，新华书店将致力于打造更具特色的书店形象，加强多元化产品推广，全面提升客户服务质量。通过加强团队合作，进一步提高员工工作积极性和创新意识，从而取得更好的营销业绩和市场竞争力。

第四段：个人感悟和体会。

对于我个人来说，此次新华书店的会议给我留下了非常深刻的印象。通过与同事们的交流和讨论，我深刻地认识到，在当今竞争激烈的市场中，一个企业的成长离不开全体员工的努力和合作。在未来的工作中，我会更加注重团队合作和服务质量，以期更好地完成自己的工作任务。作为一名新华书店员工，我会与企业同心同德，共同推动企业发展，铸就宏伟事业。

第五段：总结和展望。

此次新华书店的会议无疑为企业未来的发展指明了一条全新的道路。与会人员争相发言，为企业发展出谋划策，展现出了新华书店的集体智慧和团队力量。随着新华书店的发展不断壮大，我相信，它会成为更多读者和消费者心中的“首选”，并在未来的市场竞争中发挥更大的优势。

新华书店心得体会报告篇十七

新华书店作为国内最大的连锁书店之一，一直以来都以为广大读者提供优质的服务而闻名。近日，笔者有幸到新华书店购书，亲身体验了他们的服务，获得了很多收获。本文将从书店环境、员工服务态度、服务项目、用户体验和服务改进等方面探讨新华书店服务群众心得体会。

首先，新华书店的环境给人以舒适的感觉。书店的布局非常合理，书架整洁有序，灯光明亮而柔和，让人在这里购书感到非常舒服。而且书店内设有舒适的休息区，提供免费的wifi，方便读者挑选图书并且阅读，这种贴心的体验令人印象深刻。

其次，新华书店员工的服务态度非常好。当我进入书店时，一位热情的员工主动走过来帮助我，询问我的需求并给予专业的建议。在选购图书的过程中，他们耐心地为我解答问题，细致地给我推荐适合我的书籍。他们充满活力和热情的服务态度令我感到非常温暖。

除此之外，新华书店的服务项目非常多样化。不仅提供线下购书服务，也支持线上购书，读者可以通过新华书店网站随时选购心仪的图书。此外，他们还为读者提供了许多优质的服务项目，例如专业推荐、图书预订、退换货服务等等。这些多样化的服务项目使得读者们可以更加方便地获取到自己所需的图书。

第四，新华书店的用户体验非常好。购书时，我注意到书店内设有多个写字台供读者使用，提供了足够的空间，让读者们可以在这里安静地享受阅读的乐趣。此外，书店还定期举办各种文化活动，如书展、读书分享会等等，为读者提供了与图书内容交流的机会。这些活动不仅丰富了读者们的业余生活，也加深了读者与书店之间的互动。

最后，新华书店不断改进服务，提升用户体验。在网络时代的背景下，新华书店注重线下和线上的结合，推出了“书店+”的新服务模式。除了书籍销售，他们还提供了一站式的文化服务，如文创产品销售、文化衍生品展示、文化活动策划等。这种创新的服务模式为读者提供了更多选择，满足了不同需求的读者群体。

综上所述，新华书店以其优质的服务赢得了广大读者的赞誉。书店舒适的环境、员工热情的服务态度、多样化的服务项目、良好的用户体验以及不断改进的服务理念，让读者在这里享受到了一种愉悦的购书体验。新华书店通过持续的努力和创新，无疑成为国内一流的书店服务品牌。

新华书店心得体会报告篇十八

山东新华书店是一家历史悠久、品牌知名的书店。作为一名员工，我一直以来深深感受到书店所倡导的新华精神——艰苦奋斗，求真务实，创新发展。在工作中，我也逐渐认识到这些精神对于我们每一位员工而言都至关重要。

第二段：体验。

在新华书店，我经常听到领导和老员工讲述成功的故事和励志的经历。在他们的身上，我看到了新华精神的体现，特别是那种坚毅不拔的态度和永不放弃的决心。他们从不抱怨困难，而是在面对挫败和困境时寻找解决问题的方法，最终取得了巨大的成功。

第三段：感悟。

随着时间的推移，我慢慢开始理解和体会新华精神，尤其是在工作中对待每一位顾客的态度。我们的初衷是为顾客提供优质的服务，并为他们提供最适合的书籍。无论顾客的需求是什么，我们都会以一种积极的态度来帮助他们，为他们带来更好的体验。正是这种艰苦奋斗的精神，使我们始终保持着优秀的口碑。

第四段：贡献。

作为一名员工，我也深感到自己对企业的责任和贡献。我认同和遵守新华精神这种企业文化，并将其贯彻到我的每一项工作中。我相信，只有通过积极的工作态度才能够实现个人与公司的双重发展，这也是我们每个人的责任。

第五段：总结。

新华精神是山东新华书店的核心价值。对于每一位员工而言，我们都应该将其视为工作的灵魂和目标，即坚持艰苦奋斗、求真务实、创新发展。尤其是在当前经济环境下，新华精神的重要性更需要体现出来。在未来的日子里，我将会不断努力，不断提升自己，并发扬新华精神，为企业的发展做出更大的贡献。

新华书店心得体会报告篇十九

新华书店作为一家知名的书店，在过去几个月陆续开展了一系列的会议。在这些会议中，书店的管理层对书店的现状进行了深刻的探讨，并提出了很多有关改进书店经营的意见和建议。参加这些会议给我们带来了很多启示和收获，下面我将分享我的心得体会。

第二段：领导力的作用。

在会议中，书店的领导层充分发挥了自己的领导作用。他们提出了许多创新性的经营思路，并将这些思路转化为实际行动。同时，他们也积极的倾听员工的意见和建议，并对其进行了认真的考虑。这种领导力不仅激励了员工的积极性和创造性活力，提升了书店的整体经营水平，也彰显了领导在企业中的重要作用。

第三段：服务态度的重要性。

在会议中，我们还深入讨论了书店的服务态度问题。对于一家书店来说，服务就是生命线。在这个竞争激烈的市场中，优质的服务是吸引顾客的关键。因此，我们必须始终保持良好的服务态度，提高服务质量，让顾客得到满意的服务体验。这也是我们在会议中得到的重要启示。

第四段：市场营销策略的重要性。

在市场竞争激烈的环境下，一个好的营销策略是非常必要的。我们在会议中讨论了很多关于市场营销策略的问题。如何吸引更多的顾客，如何提高销售额，在会议中我们对这些问题进行了深入探讨。通过会议的讨论我们得到了很多新的市场营销策略，这些策略我们在今后的工作中将会应用起来，希望能为书店的未来发展带来积极的作用。

第五段：总结。

通过本次会议的学习，我们不仅深刻认识到了服务态度、市场营销策略和领导力的重要性，也收获了很多关于经营管理的新思路。会议的成功举办，为我们今后更好地工作提供了有力支持，也为书店的未来发展开启了新的篇章。我们也将会以更积极的姿态投身到工作中，为书店的未来发展做出自己的贡献。

新华书店心得体会报告篇二十

新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。

1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。

2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：

消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。

3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。

4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。

5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。

6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。

8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的.综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。

9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。

“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：

1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。

2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。

3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。

4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。

1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。

2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。

4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。