文明用语心得体会(实用9篇)

在心得体会中，我们可以表达自己对某一事物的深入理解和领悟，从而加深对该事物的认识。在写心得体会时，可以借助他人的意见和建议，拓宽思路和视野。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，供大家参考和学习借鉴。

文明用语心得体会篇一

规范文明用语，是培养一个人良好的语言表达习惯和文明礼貌的重要方面。为了提升自身的语言素养和社交能力，我参加了一次关于规范文明用语培训的课程。通过这次培训，我深刻认识到了文明用语的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，规范文明用语可以有效改善人际关系。培训课程中的案例教学让我意识到，我们在与他人交流时，如果使用恰当得体的语言，能够给他人留下良好的印象，并能更好地与人建立亲密关系。比如，当我们遇到朋友的困难时，不仅可以表达我们的理解和关心，还可以用鼓励的话语来激励对方。这样一来，我们在语言上的细微改变就可以让他人感受到我们的温暖和支持，进而增强彼此的友谊。

其次，规范文明用语也能够提升自身的职业素养。在工作场合中，正确的用语不仅能够表现出我们的专业水平，还能够提升我们的领导力和影响力。比如，在与同事沟通时，我们可以用准确明了的用语表达我们的意见，让他人更容易理解并接受我们的观点。同时，婉转委婉地表达批评或建议，也能够减轻他人的压力，并避免产生不必要的争吵和冲突。因此，掌握规范文明用语不仅有助于我们的个人发展，还能增强我们在职场上的竞争力。

另外，规范文明用语对于塑造良好社会风尚也起到了积极的作用。培训课程中的宣传片让我们看到了一些不文明用语的负面影响，如语言暴力、恶语相向等，这些不仅伤害了他人的感情，还会导致社会的冲突和紧张。而通过规范文明用语，我们可以用正能量的语言去传递善意和友爱，从而促进社会秩序的和谐发展。所以，爱国、守序、文明的用语不仅是我们的个人修养，也是我们对社会的责任和贡献。

此外，通过规范文明用语的培训，我还意识到语言对于传递情感和表达意思的重要性。我们常常忽视了一句简单的问候或鼓励语言背后的力量。比如，当我们对家人朋友说一句“我爱你”时，我们能够用正确的语调和真挚的情感去表达自己的爱意。而当我们对自己说一句“加油！”时，我们能够激励自己坚持下去。正是因为语言的力量，我们能够在困境中找到希望，互相激励，共同成长。

最后，通过这次规范文明用语的培训，我明白了要做一个言行一致的人，要用文明的语言去引领他人，推动社会的进步。文明的用语不仅关乎个人修养，更关乎整个社会的素质提升。在日常生活中，我们要特别注意自己的用语，保持语言文明，以身作则。只有我们自己率先崇尚文明用语，才能够激励周围的人也改变用语习惯，共同塑造一个文明、友爱、进步的社会。

通过这次规范文明用语的培训，我受益匪浅。不仅在语言表达上有了更高的要求，还意识到了文明用语对于个人与他人、社会与群体之间的关系有着重要的影响。未来，我会继续努力，不断提升自己的语言素养，成为一个文明用语的倡导者和实践者，为创造更友好和谐的社会做出自己的贡献。

文明用语心得体会篇二

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

文明用语心得体会篇三

随着社会的发展，人与人之间的交流变得越来越多。在教育领域，教师作为与学生直接接触最多的人，他们的言行举止直接影响着学生的思想和行为。教师的文明用语不仅体现了一个人的修养，更是培养学生良好习惯和个性发展的重要着力点。下面，我将从个人角度，总结出教师日常文明用语心得体会。

首先，我们要注重用语的规范性和准确性。语言是沟通的桥梁，只有使用准确规范的语言才能传达正确的信息。作为教师，我们要注意自己的言辞，保持语言的精练和准确。在课堂上，我们要避免使用模棱两可的词语，要用准确具体的言语表达，让学生能够更好地理解和吸收知识。

其次，我们要注重用语的尊重和友善性。作为教师，我们与学生之间是一种师生关系，在言语中要体现出尊重和友善。我们要注意遣词造句的礼貌和温和，不要使用侮辱性的词语或者语气。我们要尊重学生的个人差异，不论学生的智商、能力和家庭背景如何，都要平等对待，以友好的态度与他们交流。

再次，我们要注重用语的启发和激励性。教育不仅仅是传授知识，更要培养学生的积极性，启发他们的思维和激发他们的学习热情。在语言表达中，我们要注重发掘学生的优点和潜力，给予他们鼓励和称赞。通过积极正面的语言，我们可以激励学生，让他们更加自信和积极地投入到学习和生活中。

此外，我们要注重用语的耐心和耐心。学生是多样性的，每个学生都有自己的特点和需求，作为教师，我们要有耐心和包容心去倾听他们的思想和困惑。我们要鼓励学生提问并耐心回答他们的问题，同时不要因为学生的错误而批评和讽刺他们。用鼓励和理解的语言引导学生，能让他们在学习中取得更好的成绩。

最后，我们要注重用语的文明和公平性。文明是一个人的素质的重要标志，也是社会和谐的基石。作为教师，我们要用文明的语言与学生交流，不使用粗鲁和冒犯性的表达方式。同时，我们要保持公平的语言，不偏袒和歧视任何一个学生。只有尊重学生，用公平的态度对待他们，我们才能树立良好的教育榜样。

总之，教师日常文明用语是一项非常重要的教育素质。通过使用规范、尊重、启发、耐心和文明的语言，我们可以更好地与学生沟通和交流，促进他们的成长和发展。作为教师，我们应该不断提高自己的修养和语言表达能力，以良好的言行影响我们的学生，并为他们树立更高的标杆。这需要我们不断学习和进步，用优秀的教育者形象扮演我们的角色。

文明用语心得体会篇四

随着新冠疫情的爆发，全国各地学校陆续开展了网课教学。在这个特殊时期，我们需要更加强调文明用语，以创造良好的网络学习环境。在这篇文章中，我将分享我在网课期间的文明用语心得体会。

在学习和工作中，文明用语是不可或缺的一部分。在网络学习中，文明用语显得尤为重要。首先，使用文明用语可以增强沟通效果，避免不必要的误解和冲突；其次，文明用语可以帮助我们建立友好和谐的网络学习环境，提高学习效率。因此，我们每个人都应该力求用语文明，交流和谐，传递正能量。

第二段：文明用语的实践方式。

在网课期间，我们应该从以下几个方面着手，实践文明用语。首先，我们应该高度重视语言的礼貌和表达方式，用尊重的态度，礼貌的语气进行交流。其次，我们还要注意自己的语言行为，避免语言暴力和恶意攻击的情况发生，特别是在网络互动中。最后，我们应该注重使用正确、规范的语言表达方式，让别人更容易理解和接受我们的信息。

文明用语不仅能创造良好的学习氛围，还能带来其他好处。首先，文明用语可以帮助我们树立良好的形象，让别人更加尊敬和信任我们。其次，文明用语还可以增加我们的表达能力和思维能力，让我们更加清晰地表达自己的想法和观点。除此之外，使用文明用语还可以增强我们的团队精神，增加合作的效率和成功的可能性。

第四段：文明用语的常见问题。

在网课学习中，文明用语有着非常显著的地位，但是仍然有一些问题需要防止。例如，过度使用网络用语或网络流行语言会降低我们的语言素养。此外，用语表达的时候应该掌握适当的语调和语气，既不能太过拐弯抹角，也不能太过直接生硬，需要灵活运用。

第五段：结语。

文明用语虽然看似简单，实际上是一项需要多次练习和改进的艰巨任务。在网络学习中，文明用语不仅可以帮助我们塑造良好的学习环境，还可以提升我们的人际交往能力，增强我们的语言能力和表达能力。因此，我们应该时刻提醒自己，用文明用语，营造良好的网络学习氛围，让学习过程变得愉悦而高效。

文明用语心得体会篇五

作为一名现代社会的一员，正确使用文明用语是我们应该具备的一项重要技能。近日，我参加了一次规范文明用语的培训，通过学习和训练，我对于文明用语的重要性有了更深入的认识，并在实践过程中取得了一些心得体会。

第二段：培训内容及感受。

在培训内容方面，我们围绕礼貌用语、尊重用语、感谢道歉用语等展开学习。在学习礼貌用语时，我意识到在日常生活交往中，礼貌用语的使用不仅仅是一种礼仪，更是一种与他人和睦相处的重要手段。通过培训，我了解到礼貌用语如“请”、“谢谢”、“不好意思”等的运用，能够增加彼此之间的友善互动。而学习尊重用语，则让我更加明白在言辞交流中尊重他人的观点和感受是多么的重要。感谢道歉用语的正确运用则强调了我们对他人的尊重和感恩之情。

第三段：实践过程中的体会。

在培训结束后，我开始在日常生活中尝试运用所学到的文明用语。首先，我从自身做起，用心对待身边的人。无论是家人、同事还是陌生人，我都会在交往中使用礼貌用语，如主动说“请”、“谢谢”等语言表达。这种表达方式不仅能增强与他人的联系，也能营造和谐的人际关系。其次，在纠纷解决过程中，我会更加注重使用尊重用语，避免言语冲突，让对方感受到我的关心和尊重。同时，我也在日常生活中更加主动地使用感谢和道歉的用语，以表达自己的谦虚和感恩之情。

第四段：变化与效果。

经过一段时间的实践，我逐渐发现，我的用语方式得到改善，与他人的沟通变得更加顺畅，彼此之间的关系也更加和谐。在家庭中，我与父母的沟通更愉快了，他们也感受到我的尊重和关心。在工作场合，同事之间的交流变得更加融洽，团队的协作也更加高效。与陌生人交往时，我的文明用语也给对方留下了良好的印象，有时甚至能为他们带来愉快和惊喜。

第五段：总结。

通过参加规范文明用语培训，我对于正确使用文明用语有了更深入的认识，并在实践中取得了一定的效果。规范文明用语不仅是一种社会礼仪，更是我们与他人交流的桥梁，是表达自己尊重和关心的方式。在今后的生活中，我将继续保持并加强在文明用语方面的实践，与他人建立更加友好的关系，共同建设一个更加美好的社会。

文明用语心得体会篇六

行业文明用语是指在特定行业中使用一套规范、准确、礼貌的语言表达方式。作为从业者，我们要通过使用文明用语来提高沟通效率，确保工作顺利开展。在我多年的工作经验中，我深刻体会到了行业文明用语的重要性和作用。以下将从行业文明用语的定义和意义，个人体会和经验分享以及改进方向三个方面展开讨论。

行业文明用语指的是在特定行业中必须遵循的一套符合规范、准确、礼貌的交流方式。这些用语不仅具备明确的意义，还能够减少交流误解，提高工作效率。比如，在医疗行业中，医生使用清晰的用语来解释疾病和治疗方法，可以帮助患者更好地理解他们的健康状况，从而做出正确的治疗选择。

第三段：个人体会和经验分享。

在我从事的人力资源行业中，行业文明用语的运用尤为重要。作为招聘人员，我需要使用专业、礼貌的用语与求职者沟通。通过让求职者感受到尊重，我能够赢得他们的信任和合作。另外，在与同事之间的交流中，准确、明确的用语也起到了至关重要的作用。例如，在制定工作计划的时候，如果使用含糊不清的用语，就会导致任务分配不明确，最终影响团队的工作效率。

我在工作中也遇到过一些挑战，例如处理工作冲突时，情绪的控制和用语的选择非常重要。当我感到被冒犯或者有分歧时，我会尽量冷静下来，选择合适的用语表达自己的意见。尊重对方的观点，注重倾听，并通过积极解决问题的态度，化解冲突。这种修身养性的方式可以增进同事间的和谐关系，提高工作效率。

第四段：改进方向。

尽管我对行业文明用语的重要性有所认识，但我坦然接受自己仍然有进步的空间。我意识到自己在写作邮件时有时候会出现语法错误或者使用不当的词汇，这给沟通带来了困难。因此，我计划参加培训课程，提高自己的语言能力。此外，我还会积极向同事请教，从他们身上学习到更多的行业用语和表达方式，不断完善自己的交流技巧。

第五段：总结。

行业文明用语是现代社会交流不可或缺的一部分，也是提升工作效率和提高专业形象的必备技能。通过遵守文明用语的规范和准则，我们可以更好地与他人进行沟通，顺利完成工作任务。不断优化自己的行业文明用语技巧，增进与同事之间的和谐关系，也是我们不断进步和成长的重要途径。

文明用语心得体会篇七

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建立当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。

如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

目前的'学校教育存在着一个不容无视的现实，就是学生及家长只重视学习成绩，注重升学，而无视个人思想道德的修养，有的学生在学习、生活中有许多不文明行为。我们本着讲文明、懂礼仪、创和谐宗旨，针对学生思想道德现状中文明礼仪方面存在的问题，决定召开了一次题为“讲文明、懂礼仪、创和谐”的主题班会。本次《讲文明、知礼仪、创和谐校园》主题班会的目的是，通过本次德育活动课，使同学们认识自己的不良行为习惯；使学生对文明礼貌用语有一个初步的认识和了解，同时体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。

文明用语心得体会篇八

文明用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。下面是本站带来的教师文明用语。

仅供大家参考。

教师的文明风度是反映教师职业的性质特征的风度，是教师在教育公作及社会活动中体现出来的具有审美价值的外在的表现是教师理想道德、情操的反映。

教师的风度、形象对学生的影响是不可估量的。它贯穿日常生活中的每一个细节，真可谓“随风潜入夜，润物细无声。”

教师的文明风度主要包括礼貌待人语言文明和举止从容大方等几个方面。合格的人民教师必须具有较高的文明风度。

礼貌待人是教师文明风度的重要内容。平等待人，恭谦礼让，尊重他人是社会主义国家公民之间新型的平等的同志关系。教师是否礼貌待人是衡量一个教师是否真正讲文明的重要依据也是社会主义伦理道德的基本要求一谈到”礼貌“，好象就是学生应对老师讲礼貌，而老师对学生就可以以长者自居随便点。其实不然，礼貌是师生双方的。老师与学生，除了年龄和知识上的差异以外，就人与人的关系而论，是平等的。在社会主义社会的学校里，老师与学生是同志关系，所以“尊重”，“礼貌”是双方的行为。

早上老师第一次进课堂，说一声：“同学们，早上好!”而同学们则齐声回答：“老师早!”这简单的一问一答，使课堂气氛马上轻松，活泼起来，就为这堂课开了一个好头。在课堂中，教师也要常用：“请举手”、“请回答”、“请坐下”等礼貌语言。因为在教学教程中，学生尤为注重教师对他的尊重和礼貌。尊重他的人格、他的思维、他的学习成果。哪怕是纠正学生的错误，循循善诱，轻言细语地启发、指正也比那训斥、挖苦、批评的效果好得多。

学生到教师的办公室谈心，反映情况，要请学生坐着谈。认真听完学生的述说，再发表自己的的意见，或肯定，或表扬，或批评，或指正，都要有诚恳的态度，语重心长，使学生感到亲切，接受教育于自然、融洽、快乐之中。

教师无论是教哪门学科，都要注重语言文采的修养。教师要做到语言文明，首先要求教师的语言准确规范。教师的思想观点，知识都是通过语言表述来传递给学生的。规范、准确的语言能使表意准确，同时避免俚俗粗野之词，美化校园语言环境。

其次还要注意中心突出，层次清楚，条理分明，使人一听就抓住要领，切中要害，入木三分。教师讲课重复叙述是一种强调重点突出难点的方法，但切忌罗罗唆唆，使人厌烦，同时还要注意语言生动、文雅、优美，且要富于情感。

教师的教育对象是活生生、有意识、有情感的人。教师的一言一语，文质彬彬、温文尔雅、吐词自然、音调适中、温和朴实，必然直接影响着学生。我在大学里念书时，这所以曾获得校园演讲比赛一等奖，完全得力于我中学时代语文教师那一口流利的普通话和时而如高山流水，时而似月白风清的教学语言。

综上所述，每位教师必须不断加强思想修养和文化修养，树立教师的品德形象，去感受、去沐浴、去创造风度美，争做学生心目中文明风度的表率，才能不负于教师的职业形象和伟大的历史使命!

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。

对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。

人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌!市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。

具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你;发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。

文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。

文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。

口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：

1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。

2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。

3.用语言打动顾客的心。

相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。

收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

文明用语心得体会篇九

在现代社会中，家庭文化的巨大作用不容小视。为了培养良好的家庭文化，多家电视台和电视节目开始推出“播放家庭文明用语”类节目，旨在引导观众在言谈举止中使用文明的用语，提高文明素养，做一个有素质的人。

第二段：正文1。

在观看这样的节目后，我深深意识到言行举止的重要性。在家庭中，每天与家人相处，使用文明的用语是尊重和爱的表现。与人交往时，文明的言行举止也可以赢得对方的敬重和信任。而如果在言行上有不当之处，则会引发不必要的误解和矛盾。因此，观看这类节目对我来说是十分有意义的。

第三段：正文2。

同时，观看这类节目还能够帮助我更好地理解和传承中华传统文化。在传统文化中，言行举止被视为个人修养和家族传承的重要部分。通过使用传统文化中的用语和礼仪，可以向他人展示中华文化的博大精深。所以说，这类节目也是一种爱国教育，在维护国家文化自信的同时也提升了个体的文化修养。

第四段：正文3。

除了提高户口文明素养，观看这类节目同样有助于个人的成长与发展。从观察身边的人和听取各种不同的说法中，我学会了如何准确地表达思想和情感，掌握了社交技巧、增加了人生阅历。通过这些方面的学习，我变得更加自信并且开放，以至于在发起交流或会话时都选择使用文明的用语，彰显自己的个性和价值观。

第五段：结论。

总而言之，在当今这个多样化世界，让我们保持优良的家庭文明态度和对人的尊重至关重要。通过观看家庭文明用语的节目，人们可以更深入地了解自己，同时在学习中进一步成长和提高。我们需要时刻铭记自己的身份和文化，保持自身的修养，做好社会角色的典范。