最新商务礼仪课程心得体会总结(大全12篇)

通过写心得体会，可以帮助我们巩固所学知识，促进个人成长。写心得体会应该注重个人思考和感受，不要过于拘泥于表面的任务完成情况。5.以下是一些关于心得体会的范文，希望能够对大家的写作和思考有所帮助。

商务礼仪课程心得体会总结篇一

通过几周的的学习，我学到了许多礼仪的知识，中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。这学期通过上孙老师的商务礼仪课程，我知道了商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我以后的生活中都用的上。

商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，通过老师的讲解，我首先学到了商务场合中的站姿、坐姿以及走姿，比如女士可以站成八字脚或者丁字步，谈话时要目视对方，但要保持一定的距离，坐姿时要注意不能翘腿，尤其是女士保持坐姿时两腿中间不能有缝隙，女士走路时要保持一字步，走路过程中要避免吸烟、吃东西、吹口哨和整理衣服等。拾东西时头不能低于身体任何一个部位，并要侧对观众，臀部不能高于背部，还要有护胸动作，拾右侧东西时右腿高，拾左侧东西时左腿高。日常生活中的这些看似简单的动作在商务场合中都是很有讲究的。

入车内，下车时双脚膝盖并拢、抬起、同时移出车外，身体随转。课堂上孙老师还让我们不断练习上下车动作以加深印象。

作为商务人员，留给交往对象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何给交往对象留下好的印象呢，1注意角色定位规律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界对我们的印象和评价，职场着装看似很小的问题，但必须要做到6不准，1不准过份杂乱，不按照常规着装，2不能过份鲜艳，3不准过份暴露，4不准过份透视，5不准过份短小，6不准过份紧身。注重举止要关注的6要素：1举止要仪表文明，2动作要规范，3表情要自然友善，4服饰要选择适合自己的和谐着装，5语言要标准，6待人接物要和蔼可亲。 职业女士着装最不能出现的 5种问题：1有一种裙不能穿，尤其对外商务中，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿，3袜子不能出现残破，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。男士发行三不准：“前不挡头、侧不掩耳、后不及领”，女士发型要注意长不过肩。

皮包、皮带、皮鞋最好为黑色。男士着装一定要遵守的三大定律为：“三色原则、三一定律、三大禁忌”即全身不能超过三种颜色，鞋、腰带、公文包同色并首选黑色，禁忌不撕商标、穿夹克衬衣打领带和袜子色质较差。衬衣的选择标准是要求领较西装高1.5cm，袖较西装的长1.5cm,肩宽较身宽1.5cm，裤长能盖住三分之二的鞋面，裤腿边与袜子之间不能露出腿部皮肤。领带的选择也不能忽视，斜纹领带一般适用于谈判、主持会议、演讲等场合，并且是领导佩戴时下属不能同时佩戴，而初次见面或者见长辈上司时可以佩戴圆点、方格图案的领带，不规则图案的领带适合于较活泼，有个性，叫随意的场合，如酒会等。

在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。在单行行进时，如果来宾不认识路，引导者应行走在左前方，而使来宾行走于其右后方，以便由前者为后者带路。如果来宾认识路，那引导者应行走在后。再来宾跟单位总经理和董事长见面后，引导者应先介绍总经理和董事长，因为客人有优先知情权。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。

回想本学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。

一、 认识

记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的男生。那时候我第一次认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。 让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的.企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

之后，有一次老师现场给我们出了一道题目，关于商务接待的题，我相信大家都印象颇深。在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体会到，要筹划一次接待是多么的困难！要考虑到接待中礼仪应用，比如握手，递名片，签合同等等。这也是商务礼仪中的一部分啊。

在上这门课程之前，我从来都不清楚吃西餐有那么多的讲究，每天都吃的中餐也有那么多的规矩。接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉！ 我已经二十岁了，我不再是一个稚气的小男生，我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。

二、 感受

在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

学习商务礼仪的课程，让我领略到了很多曾经未曾关注过的也未知的东西，带我走进了一个很真实很贴近未来生活的世界。其实这个学期学完了还真有点舍不得。老师跟我们讲的东西，我想我会很深刻地铭记在脑海，并应用于实践中。

****

2012年12月31日

中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。

在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。

第1页 共2页

商务洽谈 礼仪小结

我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要注意一下几点：

1、 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。

2、 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。

3、 收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。

另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增强我们的沟通能力。

总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。

第2页 共2页

一、坐姿，站姿，握手，微笑，递名片

在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。

在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。

礼仪就在我们的身边，每一个举止、每一个微笑在别人眼中就是我们自己的整体形象，那么在我们生活中我们是否真的在意过，真的认真去修改我们的不好的举止、行为，因为礼仪虽然你可以不去在意自己但别人同时也会在意你。它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修养、素质。礼仪就是我们的生活中的一部分，就是我们生活的筹码，我们可以把它经营地很好，我们必须好好对待它，好好修养才能将它握在手中，从而来成为我们的成功资本，让它为我们服务、为我们伸出另一片天空。

二、认识：

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

第1页 共2页

商务洽谈 礼仪小结

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。

第2页 共2页

这一学期，学校为我们开设了商务礼仪的课程，我们上的课并不多，两周才一节课，但是我觉得每次上商务礼仪课都很有兴趣，老师都是结合平时生活的实际情况来给我们讲课，很吸引我们的兴趣。这个课上课也没有让我感觉枯燥，我反而觉得学习商务礼仪很有用，在今后的职业生涯中肯定能够受益的。

中国是一个讲究文明礼仪的的国家，不仅继承发扬自身几千年来传统礼仪习俗，在全球一体化的今天，更要注重人与人国与国之间的交往，商务礼仪即是这种广范围的交流的一个良好的方式。如今商务礼仪已经作为一门专业的技术受到重视，各国都在积极的学习。所以在中国进行现在商务礼仪的推广势在必行。

态，不管多难的单子，都能拿得下。老师说：浙江传媒学院的学生，在学习礼仪方面是非常仔细的，一个动作都要学上一个星期，而我们并没有这种学习条件，那么，我们应该在平时老师的指导中就注意起来，是不是的提醒自己，尽量做到规范，有礼节。

老师最后两节课讲了职场礼仪。其中我印象深刻的是老师说的餐桌礼仪。首先就是何为主座、何为次座的问题。一般来说，座次是“尚左尊东”“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，但一般客人不愿意坐的话就是主人坐，主人左右两边的位置是为尊的，而主人的左侧尊于右侧。而敬酒的话是按顺时针的方法敬酒。这是我在课上学到的餐桌礼仪，虽然我记得还不是很清楚，但对于我来说已经是受益匪浅了。然后老师还讲了男士西装的注意事项，我觉得老师讲的这些对我们这些即将步入社会的大学生很有用，让我们更好的应对未来的职场生活，应对职场问题。

一学期的商务礼仪课，尽管课数比较少，但是我的收获还是很多的。我了解到在职场中的礼仪文化是博大精深的，我们需要慢慢的去学习、去总结。在生活中要学会谦恭，不管是现在对待同学还是以后对待客户、对待同事。细节决定成败，我要注意生活中的细节，尽量做到精益求精。在大学最后的时间里，多锻炼自己，多与人交流，多向人学习。现在的经验都是无价之宝，都是在以后的工作中能够运用到的。

商务礼仪课程心得体会总结篇二

15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带„„”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！

商务礼仪课程心得体会总结篇三

回顾一个学期的商务礼仪课程，学习了很多商务礼仪以及生活礼貌的注意事项。老师上课的时候结合实际，期末编短剧，课堂模拟演练，一个个指导，纠正错误，从坐姿，站姿到走路的姿势。还教会了我们传递名片、握手、座位、穿衣细节，学习了这些之后，才发现原来不论是在生活中，还是在工作中都有这么多值得注意的细节，同时也认识到商务礼仪的重要性。礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。

这就让作为一名现代的大学生的我，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

课程学习的时候，我们学会了穿着礼仪，知道了面试该穿什么样的衣服，也知道了布料的和颜色对着装的各种要求，甚至学会了打温莎结。明白了换位思考，为对方考虑，在商务交谈中相互尊重，交流的氛围才显得正式、和谐，融洽。

再后来，我们学习了站姿、坐姿、走姿，老师让全班同学，一个一个演练，纠正不足，也是用实践和说明的方式相结合，告诉了我们在座椅上的注意事项，双腿的摆放，站立的习惯和走路的速度，步伐等，也放了不少图片让我们学习判断，让我们更加容易的去理解学习。

最后，老师让同学们根据所学的内容，模拟场景编戏，我们策划好了内容，体现了老师所教授的握手、传递名片、介绍等内容，表现出来的成效也是取得不错的。

通过一个学期的商务礼仪课程学习，很感谢在老师这里学会了非常多的礼仪知识，让我在未来生活中也是懂得了如何注重礼仪，毕竟尊重别人，就是尊重自己。

商务礼仪课程心得体会总结篇四

商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。

学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。

接受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。

主体：

项目一、礼仪及商务礼仪的概述。

1.礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。

其特点是：1)认同性2)规范性3)差异性4)传承性5)发展性。

2.商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。

项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪。

一、体态礼仪。

1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。

2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。

3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。

4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。

5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前后摆动，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。

6.蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。

二、仪容礼仪。

1.商务人员的发型礼仪。

1)护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。

2)美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。

3)商务人员发型的选择原则：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。

2.商务人员的脸部修饰礼仪。

1)脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。

2)商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。

3)如何保养皮肤。

3.商务人员如何正确使用香水。

三、服装礼仪。

1.服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的top原则、协调原则。

2.西装的着装规范。

3.领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。

4.男士、女士着职业工装的要求。

四、商务交谈礼仪规范。

2.商务交谈中要注意交谈的礼节。

4.涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。

五、商务交谈的基本技巧礼仪。

1.“听”、“说”、“问”、“告别”的基本技巧礼仪。

2.常用告别语的类型：

1)主客之间的告别语2)熟人之间的告别语3)通用的告别语。

六、电话交际礼仪。

1.打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听;打电话时要注意掌握通话时间;打电话的声音要柔和清晰;挂电话要讲求有礼有节。

2.接电话的基本礼仪：及时接听电话;接电话的声音要热情、清晰明朗;认真做好电话记录;注意挂电话前的礼貌。

3.手机使用的基本礼仪规范。

4.接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。

老师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外，老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的知识。

项目三、商务见面礼仪。

一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。

二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。

三、名片礼仪。

1.名片的内容：名片的种类、名片的制作。

2.交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。

3.递接名片。

4.商务场合如何交换名片。

四、见面行礼礼仪。

1.握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。

2.致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。

3.鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。

4.合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。

老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。

项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪。

一、拜访礼仪。

1.拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。

2.拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。

3.拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。

二、接待礼仪：

1.商务接待准备的礼仪：掌握来宾的基本状况;制定具体的接待计划。

2.商务接待的礼仪：接待远道而来的客人;接待临时来访的客人。

3.接待人员的正确引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。

4.商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车;上下车的先后顺序。

三、中西餐礼仪。

1.中餐礼仪：安排菜单;席位的排列;中餐餐具的使用注意事项;用餐的得体表现。

2.西餐礼仪：席位的排列;西餐菜单;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜点与酒水搭配知识;西餐的用餐礼仪。

四、茶艺礼仪。

1.茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。

2.茶具的选择。

3.敬茶的程序。

4.品茶的方法。

老师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的知识有了更深的了解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得不足的地方。

结尾。

为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝!一周的时间确实很短，但是我们每天都过得很充实，也掌握了许多基本商务礼仪知识，懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。一周确实不能改变太多，我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做得不足的地方。因此，我们能经常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未来的日子里，我们会做得越来越好，从而为我们走入社会奠定基础。

商务礼仪课程心得体会总结篇五

近年来，随着中国经济的发展，商务礼仪课程逐渐成为了不可或缺的一部分。近期，我也参加了一些商务礼仪的课程，从中学习到了不少有关商务交往的技巧和知识，对此我感到非常受益。在这篇文章中，我将总结我在商务礼仪课程中学到的一些心得体会。

第一段：态度决定一切。

在商务交往中，态度和仪态显得尤为重要。因为一个人的态度和仪态往往能够让人产生相应的好感和信任，进而在商务谈判过程中获得更好的发展机会。因此，在学习商务礼仪课程时，一个人的态度和言谈举止非常重要。在课堂上，老师强调了“礼貌、自信、自律、专业”这四个关键词，我深感其中的重要性。因此，在平时的工作生活中，我也尽量保持一种积极的态度和绅士风度，让人产生喜爱和信任的感觉。

第二段：尊重文化差异。

在商务交往过程中，国别和文化的差异往往是影响交流和谈判的因素之一。在学习商务礼仪课程时，我深刻领悟到在国际商务中跨文化交流的重要性。每个国家和地区的礼仪习惯、商业文化、信仰习惯、人际关系等都是不同的。因此，在与外商谈判时，我们应该尊重对方的文化差异，尽量从对方的角度去考虑问题，使语言和行动都显得具有亲和力，从而在谈判过程中顺利地进行交流。

在商务礼仪中，细节是最重要的。例如，面对客户时的微笑、交换名片的方法、正式会面时的行为举止、用餐礼仪等等，这些都是十分重要的。我发现，要做到完美的商务礼仪不仅要掌握基本的礼仪知识，还需要不断地注重细节，不断改进自己的细节优化办法。这样才能在商务场合中表现出自己的职业素养和专业水准。

第四段：统一标准。

统一标准是指在商务礼仪中应该按照一定的标准实施。例如，在企业中规定一套完整的商务礼仪规范、统一颜色的名片、一致的工作饰品等等。当一个企业或一个团队有了统一的标准后，商务谈判和交往中，人们就可以很自然地实施这些标准，体现出企业或团队的整体形象和专业形象。

第五段：不断学习和实践。

商务礼仪的学习不是一劳永逸的，而是一种经常性的自我教育和自我提升的过程。在学习商务礼仪的课程中，我深深地认识到，在实际的工作生活中，不断地学习和实践是非常重要的。积极主动地寻找商务交际的机会，并勇于挑战自己，这样才能不断提高自己的商务礼仪水平，获得更好的发展机会。

总之，学习商务礼仪课程，对我来说是一段非常有收获的经历。它让我认识到商务礼仪在现代社交中的重要性，使我更加自信、自律和专业。通过这些经历，我坚信，在今后的学习和工作中，我会更加注重细节和实践，不断提高自己的商务礼仪水平。

商务礼仪课程心得体会总结篇六

拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言行中。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的`服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。

商务礼仪课程心得体会总结篇七

商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平。

经过一周的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.

我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习。

通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。

象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的注意事项。

实训总结：

多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我、提升自我。在这里我想对我们的辅导老师说声：谢谢，老师您辛苦了!

商务礼仪课程心得体会总结篇八

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。

商务礼仪课程心得体会总结篇九

本学期我选修了《商务礼仪》这门课程，学习下来，我感觉受益匪浅。可以用这样一句话来概括商务礼仪的重要性，即：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！学习的目的在于运用，我将不断的在工作生活当中去实践所学的知识。

孔子说：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，可以协调组织内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会；对于商务组织来说，是提高组织竞争力和提升组织形象的重要手段；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。

因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：

一、重视仪容仪表。

仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，1背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。

男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、t恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、重视个人言谈举止和企业形象。

卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需2要，也是人类文明的进步。

在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。

三、

重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化。

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进3业务成功开展。

商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。

商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。禁忌一，不宜涂过浓的香4水，以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下；禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。

要想成为一名优秀的商务人士，展现出职业风采，做商务活动中的佼佼者，就要掌握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去；要想建立起融洽的客户关系，提高企业的美誉度，就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。

商务礼仪课程心得体会总结篇十

中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。

在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。

第1页 共2页

商务洽谈 礼仪小结

我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要注意一下几点：

1、 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。

2、 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。

3、 收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。

另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增强我们的沟通能力。

总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。

第2页 共2页

一、坐姿，站姿，握手，微笑，递名片

在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。

在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。

礼仪就在我们的身边，每一个举止、每一个微笑在别人眼中就是我们自己的整体形象，那么在我们生活中我们是否真的在意过，真的认真去修改我们的不好的举止、行为，因为礼仪虽然你可以不去在意自己但别人同时也会在意你。它是你象征、你的形象，你不得不去注意去提高你的修养、素质。礼仪就是我们的生活中的一部分，就是我们生活的筹码，我们可以把它经营地很好，我们必须好好对待它，好好修养才能将它握在手中，从而来成为我们的成功资本，让它为我们服务、为我们伸出另一片天空。

二、认识：

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

第1页 共2页

商务洽谈 礼仪小结

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。

第2页 共2页

商务礼仪是我们在商务交往中应该遵循的行为艺术。本学期，礼仪老师通过对商务礼仪的诠释以及对一个个生动的案例剖析，让我们了解到在商务交往中接待客人、交换名片、宴会宴请、赠送礼品、见面问候、仪容仪表、得体着装等方面的要求。同时通过本学期的学习，我深深体会到了礼仪的重要性，发现了自己在人际交往中许多需要改进的地方。

中国素有礼仪之邦之美誉，古之有衣食足而知礼仪。而何为里礼仪?古之有向神灵表达敬意和尊重的意思，而今之意为对别人的尊重。因此礼仪存在于我们生活的点点滴滴，礼仪的主体便是我们每一个人，礼仪之于我们每个人来讲都是非常重要的。它要求我们在生活中以尊重为本，善于表达，遵循形式规范。甚至于教导我们：良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的`尊重。

作为学生的我们，商务礼仪似乎对我们来说总是那么遥不可及，但它却渗透在我们的日常生活当中，作为一个社会人，我们每天都在与不同层次、不同修养的人交往，都要跟周围的人处理好好关系。对照自己在生活中的一言一语，待人接物的意境，我感觉到自己尚有许多地方需要改进。与此同时，商务礼仪还为我们未来从事商务活动做好了充分的准备，这种准备或许是帮助我们处理好同事以及上下属间的关系问题，又或许是处理好与形形色色客户之间的关系，取到客户的信任，完成商务活动。

首先得示人以尊重。而尊重他人则要讲究一定方法和原则，要善于表达对他人的敬意和友好，当然更要为他人所接受，形成良好的互动，否则就有可能造成不必要的误会。

礼仪内容包罗万象,博大精深,是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为步入社会的“通行证”。学习礼仪，有助于培养高尚的道德情操和卓越的交际能力。总的来说，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果人人都能学会尊重他人，包容他人，同时时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的态度去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能够扩展我们的人际交往范围，交到更多的朋友。

商务礼仪课程心得体会总结篇十一

在现今竞争日益激烈的商业世界里，学好商务礼仪显得愈发重要。与之相关的技能较强者，在职场中的形象、人脉、信任度等各方面都会大有裨益。因此，在求职、晋升、社交等方面，懂得商务礼仪的人更容易成为自己人生的赢家。

二、课程内容的收获。

我所学习的商务礼仪课程主要包括：形象管理、社交技巧、礼博士、礼妈妈等课程。首先，形象管理是维护自己形象的第一步，这对于从事营销销售的人尤为重要。在商业谈判、客户接待等环节，对自己形象的管理会直接影响业务的成功率。其次，社交技巧更是在个人交际中应运而生的高级技能。学习商务礼仪的人，每一次与人交往时都不仅仅是与人沟通闲聊，而是勇于展示自己的形象和才华。最后，礼博士、礼妈妈等强调了礼貌、懂得感恩等重要性，是做人的基本素养之一。

三、实践的意义。

与课堂上的知识相比，实践经验的价值更切实。在实际应用中，我们必须展现出一系列的礼仪技巧，如面对复杂的沟通情况时，我们需要了解自己的权限范围；在接待客户时，我们要尽量礼貌细致，让来人产生宾至如归的体验感。这些实践经验带来的收益可持续地影响我们事业上的持续进步，进而带来成功。

四、总结经验。

在学习和实践商务礼仪的过程中，充分自我意识，保持谦虚、顺应顺势的态度是至关重要的，因为它关系到一个人在个人职场中的转型和成长。同时，我们也应该把握好第一印象，在公司、社会、商业环境中，规矩、自信、技巧是让我们立于不败之地的法宝。另外，实践也是必要的，但要找到自己适合的练习方式，不要盲目从众，要知道什么适合自己，多尝试、多实践，最后才能找到自己的摆脱思想和实践风格。

五、展望未来。

商务礼仪，不仅是一种技巧，更是一个成功者的品牌和成功的代表，我相信学习好商务礼仪将带来更好的未来前途和茁壮成长。未来，我们也要保持高度的关注，研究商业世界的发展趋势，积极学习资料，拓展知识面、广化视野，做一个懂得自省、走在时代和懂得尊重的优秀商务人才。

总之，学习商务礼仪也是人生路上必不可少的一扇门。它会让我们在人际交往、谈判等方面更得心应手，自信领先，在公司、社会、商业环境中获得更好的发展。最后，期望同样怀有商务梦想的各位积极参与，把学会的商务礼仪技巧发扬光大，人人都是一个文明、礼貌、自信、成功的拥有者。

商务礼仪课程心得体会总结篇十二

不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。——荀况 由此，实践的重要性可见一斑。如果我们仅仅学一大堆的理论知识而不去实践，又怎会知道是否可行？为了巩固我们所学到的理论知识，就要学以致用，这才是最终的目的。商务礼仪实训就是这样一门用理论指导实践的课程。我们已经大二了，下学期就要走向工作岗位，这次的实训就是为我们即将到来的求职、真正工作做准备。根据我们专业的就业情况，从事文职工作是较为普遍的，这样的工作关乎个人形象，因此了解一些日常礼仪是十分必要的。

实训目的和要求：

（1）掌握商务人员职业形象设计，提高审美情趣和品质格调；

（2）掌握具体有效的化妆技巧，使之适应不同场合的要求；

（3）掌握商务人员在各种商务活动中必须具备的标准举止规范；

（4）掌握求职面试技巧

实训具体内容：

（1）商务人员的个人礼仪：练习站姿、坐姿、走姿，根据实际情境选择服装和妆容。

（2）电话礼仪。在办公室日常的公关事务中，电话沟通是不可或缺的形式，因此为了提高办事效率，树立个人和公司的良好形象，我们必须学会正确的电话礼仪。这个部分主要是通过模拟场景的.方式来练习的。

（3）接待礼仪。秘书是代表单位接待来客的，其接待态度直接影响单位的形象。在这个部分我们也是模拟实际工作中常见的场景，分小组讨论如何做才是合适的。

（4）面试技巧。针对这个部分，我们根据一般面试的场景准备了求职时的自我介绍。另外根据近年新兴的面试方法----无领导小组面试，我们还做了模拟。然后老师指出我们的不足，并再三强调注意事项。

心得体会：

其实刚刚开始练习的时候觉得非常辛苦。首先是服装，每天都穿着职业装和高跟鞋感觉很不习惯，还有很多细节的要求，连走路都会觉得十分别扭。还有电话礼仪和接待礼仪等，平常我们不会很刻意地想该怎么做。我个人觉得最实用的就是面试的技巧，这教我们如何从众多求职者中脱颖而出。很感谢这次实训的机会和老师的点评指导，让我们学到了很多细节的东西，让我们提升了自己的外在形象。

除此之外，我还学到了如何跟别人共事。因为我们是分小组的，每次为了顺利完成任务就会集中讨论。正所谓“仁者见仁智者见智”，每个人的想法不一定都是一致的，总会有分歧。当这些情况出现时我们该怎么做，这就是我们每个人都应该思考的。而我认为倾听和尝试协调是最好的解决方法。

在以后的工作中，我们还会接触更多。那么就保持着认真的态度去学习吧，因为学习礼仪就是为了美。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。