美发店员工管理制度(优秀8篇)

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美发店员工管理制度篇一

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

八、员工服务态度：

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

十、员工奖罚规定：

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

十一、辞职条件：

1、员工必须提前一个月提出辞职，以便公司安排。

十二、休息时间

大工暂定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班时间超过半年可休息3天）

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

发廊的规章制度

1.准时上下班不许迟到早退翘班没有特殊情况不能请假

2.班时不能在店里吵闹喧哗吃零食

3.班时要站有站样坐有坐相

4.服从自己的直属上司不能恶意顶撞为难上司下达的命令

5.顾客就是上帝在店里顾客永远是任何情况下不能顶撞顾客或和顾客发生争执

6.全力以赴的完成店里下达的任务

7.不许带情绪上班如对自己的上级有不满意的可以越级投诉(但一定要有充分的理由和证据)

8.配合组织团结自己的组员队员 

美发店里面对于员工的'管理制度很多的店面都设计的很盲目，凭感觉设计制度。最后制度成了贴在墙上的废纸。制度要遵守教育和惩罚并举，单独的以惩罚作为店面制度来管-理-员工，最后的制度就适得其反，没有效果，比如下面的应该以教育为主。

2. 热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以认真的态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。

4. 上班时不准在规定的范围内打私人，严禁在工作场所内吸烟，喝酒，吃东西，追逐打闹，私自议论等，以及做其它与工作无关的活动。

美发店制度管理只是最低级的管理，做好店面还是依据方法和长久连贯的规划。

美发店员工管理制度篇二

第一条作息时间：

上午：8：00――12：下午：13：00――17：30。

第二条考勤管理：

（一）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。

（二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月xx日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。

（三）考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。

（五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。

（六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。

（七）考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）。

（八）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。

（九）当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。

（十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。

（十一）酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。

美发店员工管理制度篇三

（1）根据烟台市劳动力市场价格和同行业工资水平，合理确定员工工资水平，严格控制酒店劳动力成本。

（2）充分体现各尽所能、按劳分配的原则，员工工资收入应与其劳动实绩紧密挂钩。

（3）以岗定薪、变岗变薪，向关键岗位、骨干人员倾斜。并根据劳动力的供需情况，对少数劳动力紧缺岗位的工资分配水平作适当调整，以引进人才。

（4）按照'新企业、新机制、新思路、新办法'的要求，工资分配结构力求简化、直观。

2、工资分配水平。

员工工资分配的总体水平，以烟台市劳动力市场及同行业工资水平为依据，以酒店自身经济承受能力为基础，原则上按照不低于当地同类酒店的分配水平进行合理确定。

3、工资分配结构。

确定酒店员工内部工资分配方案时，力求简化工资结构，方便具体操作，使员工的工资收入清楚明了。

4、工资形式。

（1）工资以法定货币支付。不得以实物及有价证券替代。

（2）采取月薪制和日薪制相结合的办法。当员工全勤时，按月薪标准发给；缺勤或特殊情况加班时，按日薪标准减发或加发工资。具体的支付标准分为：a：平时加班，支付劳动者本人小时工资标准150%的工资报酬（平时原则上不安排加班）；b：休息日加班又不能安排补休的，支付劳动者本人小时工资标准的200%的工资报酬；c：法定休假日加班的，支付劳动者本人小时工资标准的300%的工资报酬。此外，还可根据员工加班的特殊情况，除支付工资之外采取必要的其他奖励办法。

（3）对劳务工一般实行计时和计件工资相结合的办法。实行计件工资时的，计件工资标准以劳动者在标准工作时间的劳动量来确定。实行计时工资时的，其延长工作时间或节假日加班的，分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的`150%、200%、300%支付其工资。

（1）严肃财政纪律，严格贯彻工资基金管理制度。酒店应按年度编制工资基金使用计划，经酒店领导审核，报上级主管部门批准，接受银行等有关部门的检查和监督。

（2）新员工工资评定。根据不同岗位，经知识、技术、业务考核，合格或符合定级条件的，由员工所在部门负责填写审批表，报人力资源审核，经酒店、主管领导批准后调整工资。

（3）凡员工工资的评定、增减、加班工资标准的审核、新进员工工资的确定和内部各部门之间工资关系的转移以及退职、死亡、调出人员工资关系等，一律根据人力资源部的有关正式通知或规定办理。

（4）劳务工及借调人员的各种协议书等，由人力资源部负责签订，手续齐全后将'副本'送计划财务部一份，以便掌握工资发放情况。

（5）工资结算期每月按30天计算。

（6）员工在法定工作时间内依法参加活动或由上级部门及酒店自身安排的活动，酒店应视其提供的正常劳动而支付工资。

（7）是员工本人原因给酒店造成经济损失的，酒店可按照规定要求其赔偿经济损失。并从其工资中扣除。若扣除后的剩余工资不低于当地月最低工资标准的，则按最低工资标准支付，扣款的截止时期顺延。

（8）每月月初，各部门上报考勤表，由人力资源部将当月的新进人员工资，增发、扣发工资的人员名单及数额，以书面形式汇总，经人力资源部经理审核后送交财务部。由财务部完成工资造表。

（9）建立健全各类工资台帐。各部门应根据实际需要制定内部原始记录台帐。人力资源部按月收齐，妥善保存，作为统计员工工资总额的依据。并向客务部经理汇报。

十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作。

美发店员工管理制度篇四

为规范员工宿舍管理，给广大员工提供一个安全舒适的休息环境，结合员工宿舍目前的管理情况，特制定以下补充规定：

1、员工家属、亲友来访，如需在员工宿舍探亲房住宿，员工必须提前向本部门提出书面申请，经部门经理批准后，报人力资源部审批、安全部登记，并到财务部缴纳100元物品押金后，凭财务部的押金收条到安全部宿舍管理员处，由安全部宿舍管理员给予安排住宿并发给探亲房钥匙及床上用品。

2、员工直系亲属可免费入住探亲房10天。超过10天者必须重新办理申请审批手续，并适当收取成本费用，11—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天。员工非直系亲属入住探亲房，1—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天。对续住两天以上不重新办理申请审批手续者，安全部有权收回员工家属、亲友探亲房钥匙，请员工家属离开，并给予该员工警告处分。

3、员工家属来访，不入住员工宿舍家属探亲房，必须按本规定第二条"来访亲友管理规定"进行登记。

1、来访亲友会客时间为8：00—22：00，非会客时间安全部宿舍管理员有权拒绝员工亲友来访。

2、对员工来访亲友，均需凭有效证件在宿舍管理员处登记，并在规定时间、地点会客。

3、安全部、大堂经理、总值班经理将定期不定期进行检查，发现员工在非会客时间在宿舍会见亲友或私自留宿亲友者，处罚员工50元，情节严重者按《员工手册》有关规定处罚。

1、男女员工在23：00以后不允许再互窜宿舍，如有违反将对窜宿舍的员工处以50元罚款。

2、坚决杜绝男女员工混居、非法同居现象，如有发现，对双方员工各罚款200元。

3、非工作需要，酒店员工必须在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后进出宿舍的员工，必须说明原因，主动进行登记，并配合宿舍管理员进行查询，如有违犯，处罚违纪员工50元罚款，不服从管理、情节严重者按《员工手册》有关规定进行处理。

酒店为员工提供了免费住宿，原则上员工不得在外租房住宿。如有特殊情况，由本人书面申请，经部门经理签字同意，人力资源部、安全部批准，并签定保证书后，方可在外住宿。如有私自在外住宿者，将按酒店规章制度进行处理。

在外租房住宿者，酒店不安排宿舍。

在外住宿者必须遵守国家的法律法规，必须维护酒店形象和声誉，同时遵守酒店有关规章制度。

宿舍管理员必须严格按《员工宿舍区域管理制度》及本规定对员工、宿舍进行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁难员工。如有违者，安全部将按《员工手册》及有关规定进行严肃处理。

1、寝室床位不得私自调换床位，如有特殊须书面申请，一经发现罚款贰拾至伍拾元。

2、为了员工的安全和养好精神，教育员工按时主寝，外出员工进出不得打扰其他人员休息，24：00准时关灯，严禁员工24：00以后随意出入，累计三次以上劝退寝室。

3、在寝室不得喝酒、聚众，一经发现罚款伍十至壹佰元。

4、男女员工在23：00以后不得随意进入异性寝室，严禁男女混宿，一经发现予劝退宿舍。

5、晚上酒店大门23：00准时上锁，如须出入找负责大门钥匙人员，不允许翻门，一经发现罚款贰拾至壹佰元，累计三次劝退宿舍处理。

6、不准私自留宿外来人员，严禁私自留宿被酒店辞退和自动离职的员工，同意留宿者负主要责任，并以劝退寝室处罚。同寝室知情不报者警告处分。

7、自动离职和被酒店辞退的员工，在次日搬离宿舍。

8、寝室内要保持卫生、清洁。物品摆放整齐，共同营造一个舒适的环境。

9、严禁偷窃他人财物，一但查获给予严肃的行政处罚，情节严重者送交司法机关处理。

10、寝室财物人为造成损失的照价赔偿，物品自然老化报上级予以更换。

11、宿舍不允许使用电器，一经发现没收处理。

12、值班人员不定期检查寝室的卫生状况及各项制度的执行情况。如果不按以上制度执行者按贰拾至壹佰元处罚。

13、以上寝室制长由寝室长负责严格执行。

美发店员工管理制度篇五

xx大酒店是按四星级标准兴建的一家综合性酒店，总建筑面积近10000平方米。地处xx市城市主干道xx大街，地理位置优越，交通便利。

酒店设施先进，设计风格独特，装修豪华典雅、别具一格。酒店拥有各种类型的客房110余套，雅间及宴会厅可同时供300多人用餐，多功能厅可接待160多人的大型会议，还设有多个小型会议室，商务中心，可满足宾客的多层次需求。

酒店在“和谐为本，效率为先”的企业文化氛围中，以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理手段，无论商务洽谈、会议接待及宴会服务都是理想的场所。

第二章酒店部门设置。

部门设置：接待部、客务部、餐饮部、财务部、运营部。

岗位设置：总经理、副总经理、部门经理、专业主管、领班、

服务员等。

第三章店纪店规。

1、基本要求：

思想健康、乐观向上、热爱酒店、热爱本职工作。

2、行为规范：

2。1态度端正：

员工上班时间要始终以饱满的工作热情、用心的工作态度，尽职尽责的为宾客带给高效、快捷、满意的服务。

2。2团结协作：

员工之间应真诚相待、团结友爱，工作中相互配合，共同维护酒店的利益。

2。3遵纪守法：

全体员工务必遵守国家法律、法规及酒店的各项规章制度，服从领导，听从调配，不做损害酒店声誉和利益的事情。

2。4爱护公物：

做为酒店的员工，应爱护酒店的设施、设备和财物，不私拿、不破坏、不扔弃公物，严格遵守酒店物品领用制度。

1、总则。

1。1每位员工都要热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，忠于祖国、严格遵守国家政策、法律和法令。

1。2热爱酒店，做好本职工作，自觉维护酒店荣誉。

1。3努力学习科学文化知识，学习中外酒店先进的科学管理经验，钻研业务，提高酒店的管理水平和服务质量。

2、职业道德。

员工就应诚实正直，思想健康、乐观向上、遵守职业道德，不得利用职务之便营私谋利，不得以任何理由任何方式索取客人的财物。

3、服从领导。

各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延或终止工作。

4、工作纪律。

4。1员工上班要始终以饱满的工作热情、用心的工作态度、尽职尽责，为宾客带给高效、快捷、满意的服务。

4。2员工之间应真诚相待、团结友爱，工作中相互配合，共同维护酒店声誉和利益。

4。3坚守工作岗位，充分利用工时，提高工时利用率。不能在工作时间做私活、办私事，中途溜号、闲窜、洗澡或未经批准从事其它社会活动等。如有违反劳动纪律者，所导致意外，全部职责由自我承担。下班后不准在酒店内逗留。

4。4倒班人员应严格执行交接班制度，因故不能上班时，务必提前半天请假，以便领导安排人员替班。

4。5服务人员在工作时间内不准吸烟、饮酒、吃零食、下棋、打扑克、织毛活、打私人电话、会客，也不得哼唱、吹口哨、跺脚，不准交头接耳、串岗、扎堆和聊天。

4。6除指定人员外，所有员工不得使用客用设施，非工作需要不得在接待宾客公共场所逗留。

4。7不准在酒店内与同事争论，不准在客人面前谴责酒店员工或埋怨酒店，不准挪用营业款、票证。

4。8认真做好交接班工作及班前准备工作，上班前检查个人服装、仪容、仪表，持续精神饱满。

5、遵纪守法。

全体员工务必遵守国家法律、法规及酒店的各项规章制度，服从领导、从调配，不做有损酒店声誉和利益的事情。

6、爱护公物。

做为酒店的员工，应爱护酒店的设施设备和财物，不私拿、不破坏、不扔弃公物，严格遵守酒店物品领用制度。

7、仪容仪表。

员工的仪容仪表直接影响到酒店的声誉和形象，全体员工务必要充分认识到这一问题的重要性。

7。1按规定着装，佩戴工号牌。

7。2持续良好的坐姿、站姿、走姿。

7。3制服、衬衣等要干净、熨烫平整，不能有污迹，工作制服或衬衣上侧衣兜不准装任何饰物，其他衣兜装物不得臃肿使服装变形，腰间不得挂带钥匙。

7。4男、女服务人员都就应勤洗澡，头发梳理整齐。男员工发侧不及耳，后不及颈，不准蓄须；女员工不梳披肩发，头发不可遮盖眼睛。

7。5女员工化淡妆，要注意随时补妆，不可当客人面化妆或者浓妆艳抹，不准涂有色指甲油，避免使用味浓化妆品，引起客人反感。

7。6员工上班时可佩戴手表、婚戒，不得戴手镯、手链、胸针、胸花、耳环、耳坠、戒指、发卡、项链等饰物上岗，前厅接待人员不得戴眼镜。

7。7服务人员要勤洗澡，班前刷牙，上岗前不得饮酒、吃蒜、韭菜等带异味食品。

7。8上班时间不得赤脚穿鞋，不得穿凉鞋和拖鞋上岗工作，只准穿黑色皮鞋或布鞋，员工应随时持续皮鞋的清洁、光亮;上班时不穿高跟鞋（根据不一样岗位穿半高或平跟自定）、奇型或其它颜色的鞋，不穿脏鞋、破鞋。

7。9男员工应穿黑色或深蓝色的袜子，女员工应穿黑色袜子，穿裙子时应穿黑色长筒袜，不能穿花袜子。

7。10员工在班前自检仪容，领班在分配工作前要检查下属仪表，不贴合要求的员工不得上岗。

8、工作态度。

8。1严格按照工作时间表上下班、不迟到、不早退、不旷工，未经批准不得以任何借口不到岗或脱离岗位。

8。2员工对酒店同事应注意礼节、礼貌。前台服务人员站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时要先说“您好”自报工作部门，做到宾客至上，尊重同事，并要自尊、自重、自爱。

8。3工作认真、待客热情、举止稳重、谦虚谨慎、礼貌周到。

8。4员工应提高服务效率，关注工作细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，籍以赢得宾客的满意及酒店的声誉。

8。5站立服务，遇到宾客要主动问好、主动让路，因工作需要就座的员工，见到宾客要起立，不可端坐不理。

8。6尽职尽责，无论是常规服务还是正常的管理工作，一切力求得到及时圆满的效果，给人以效率快和服务好的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门反映以得到圆满解决。

8。7酒店员工应具有忠诚的品德，有事必报，有错必改，不得带给假情报，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

8。8各部门、各班组、同事之间应同心同德，相互协调，严禁在工作中推诿、扯皮、不负责；要处处维护酒店的声誉，把主人翁精神真正贯彻到实际行动中。

8。9同事之间要团结互助，不得无事生非、散布谣言、制造矛盾、打架斗殴，不得影响员工间的团结和工作程序。

8。10对于客人的提问，不清楚时不得随意答复。

8。11未经允许，不准私拿私用酒店的用品、食品、饮品，损坏物品要照价赔偿。

9。卫生。

9。1时刻维护酒店环境卫生，持续干净整洁。

9。2不随地吐痰、丢垃圾、杂物、烟头，不得随意乱写乱画，看到遗失的烟头、杂物等主动拾起。

10。上、下班。

10。1员工上下班应提前到酒店更换工服，准时到岗。

10。2严格遵守安全操作规程，正确使用防护工具，不违章冒险作业。

10。3下班后尽快离开酒店，除非正当理由，员工在不当班或休假期间不准回到酒店。

10。4上下班须走员工通道，除非特殊状况不得走酒店前厅正门。

10。5没有酒店的书面同意，员工不得在任职期间兼职，不允许有偿或无偿带给酒店信息、专业数据。一经查处，酒店有权终止其劳动合同。

10。6工作时间内要持续安静，不大声喧哗，接听电话要有礼貌，语调要温和。

10。7工作时间未经批准不得接待私人来访，未经批准不得留餐、留宿，非公事各部门员工不得互相探访，未经允许不准使用店内工作电话办私事。

10。8不得利用工作之便假公济私、行贿、受贿、不准以任何方式向客人索要小费。

10。9不准参与赌博、卖淫、嫖娼或为其带给方便。

11、服务语言。

11。1使用汉语普通话和英语服务，不准使用方言、粗语，避免因表达不准确而引起宾客误会。

11。2语言表达简单、明确。不说与服务无关的话。不打听客人的私事，喋喋不休会使客人厌烦。不得外传客人保密。

11。3遇新入住客人，要表示欢迎，遇外出客人回来要问好，遇迁出的客人要道别。要尽量记住客人的姓名，配合点头礼。

11。4有问必答，不含糊其词，不胡乱解释，不说“不明白”，而应帮忙客人解决，凡事都要有交待。

12。1酒店根据岗位工作需要为员工带给工作制服，所有员工均应妥善保管并持续清洁。

12。2制服如有损坏须及时送修，属于员工过失损坏时应照价赔偿。

12。3未经酒店许可，任何员工不得穿着酒店制服离开酒店。

12。4员工离职时务必按酒店规定将制服交还客务制服管理中心。

12。5制服如有损坏，酒店有权按折扣扣除必须数额的衣物保证金。

13、员工名牌。

13。1任何员工应聘入店后，酒店将发给工号牌，工号牌务必佩戴在规定位置。

13。2员工工号牌不得转借，如因转借工号牌出现问题，后果自负。

13。3工号牌损坏或遗失应立即向人力资源部申请补领，并按有关规定交付制作费。

13。4员工离店时务必将工号牌交还人力资源部，否则，酒店有权从衣物保证金中扣除工号牌制作费。

13。5实习人员要带实习工牌，实习期满方可到人力资源部换取正式工作名牌。

14、员工更衣柜。

14。1员工应聘入店后，酒店将发给员工更衣柜和钥匙，员工应妥善保管并严格执行酒店的有关规定。

14。2更衣柜务必随时上锁，不得存放贵重物品、饮品、食物和易爆、易燃等危险物品，酒店不负担任何财物损失。

14。3不准私自占用他人更衣柜或调换更衣柜。

14。4员工不得私自配制更衣柜钥匙，丢失或忘记携带更衣柜钥匙，可借用备用钥匙，不能够私自撬更衣柜，否则将按酒店有关规定处理。

14。5酒店授权人员可随时检查更衣柜。

14。6员工辞职离店时，应将更衣柜钥匙交还人力资源部。否则，酒店有权从衣物保证金中扣除。

15、员工就餐须知。

15。1酒店设有员工餐，当班员工可在员工餐厅用餐。

15。2严格禁止浪费现象的发生。

15。3员工餐应严格遵守酒店的有关规定。

16、员工宿舍。

16。1员工宿舍是酒店为家在外地、远离市区和倒夜班不能回家的员工准备的休息场所，其他员工一律不得在此逗留。

16。2住宿人员须服从单身公寓管理人员的管理。

16。3单身公寓的一切设施均系酒店财产，不得随意破坏，如有损坏照价赔偿。

16。4辞职的员工规定三天内搬出单身公寓。

17、人力资源部人事记录。

员工需要带给全面准确的状况，将以下事项及变更状况及时告知本部门和人力资源部：家庭住址、电话、婚姻状况及子女状况、学历状况、本人在社会上发生的较为重大的问题。

18、处理投诉。

本着宾客至上的原则，全体员工都应高度重视客人的投诉，细心聆听宾客的投诉，让客人畅所欲言。

18。1对客人投诉要持续平静，细心的听客人诉说，记录、分析问题的症结所在，不得与客人争辩，感谢客人并致以礼节性歉意。（注意：只致歉）。

18。2要注意维护客人的自尊心，对客人遇到麻烦和不愉快遭遇要表示理解和关切。

18。3要及时向上级领导如实反映和报告客人的投诉，即使投诉事项涉及本人，也不得敷衍搪塞或隐瞒不报。

18。4要参照酒店规定的投诉处理程序，尽快给客人以满意的答复，并做好详细记录。

18。5事无大小，对客人投诉的事项，自我能处理得应当立即处理，处理结果务必记录并上报，所有酒店客人投诉处理不得超过24小时。以离店的客人投诉，应在72小时内解决处理。

19、员工培训。

19。1根据工作需要酒店对员工进行岗前培训、岗上培训和其它专业培训，要求参加培训的员工务必按时参加，不得无故不参加，否则按酒店有关规定处理。

19。2员工在合同期内，因个人原因要求离职，酒店有权根据具体状况扣除必须数额的培训费。

第五章劳动人事制度。

1、员工录用。

1。1酒店实行“公开招聘，择优录用”的原则。

1。2酒店坚持优胜劣汰、公平竞争、奖勤罚懒的原则。

1。3所有应聘人员均需要填写《员工基本状况登记表》经考核批准后，到当地卫。

生部门进行健康检查，体检合格持证到人力资源部门办理有关入职手续后，方可到部门报到上班。

2、员工体检。

2。1新入职员工务必到防疫站进行体检（自费），取得《健康证》后方可上岗。

2。2凡发现员工患有传染性疾病，立即下岗治疗。

3、辞职。

3。2主管以上人员离职申请需上级主管领导签批；

3。3员工在合同期未满自动提出离职，根据签订《劳动合同》相应条款，扣除其违约金。

3。5当月工资在手续齐全后，下月一并发放；

4、辞退。

5、解聘。

第六章奖罚制度。

1、考核。

酒店以规章制度、各部门工作标准及各部门经营目标职责作为考核依据。

1、奖励类别：

1。1月优秀员工：工作踏实，团结同事，认真钻研本岗业务知识。

1。2季优秀员工：在工作岗位兢兢业业，任劳任怨、工作技能出色，多次受到宾客表扬，且无宾客投诉。

1。3年度优秀员工：工作业绩突出，为酒店经济效益做出贡献，或全年内2次被评为季标兵。

1。4拾金不昧奖：

1。5总经理个性奖：

酒店经营成败于否，与每位员工自身利益息息相关。为激励员工主人翁意识，特设总经理个性奖。对为酒店带给改善管理、提高服务质量等可行性方案（并采纳实施）的员工嘉以此奖。

2、奖励方式：

奖励方式分为：口头表扬、物质奖励、职位晋升。

2。1月优秀员工：奖励50元。

2。2季优秀员工：奖励100元。

2。3年度优秀员工：奖励200元，年底招开表彰大会，并发荣誉证书。

2。4总经理个性奖：奖励300元，或给予职位晋升，并通报表扬。

3、处罚类别及说明：

甲类过失：

1、1个月内上班迟到或早退累计4次；

2、仪容仪表不整洁；

3、脱岗、窜岗、扎堆聊天；

4、不遵守打电话的规定。

5、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外。

6、无故不参加酒店组织的培训、会议、公共活动、义务劳动等。

7、违反员工餐厅规定。

8、工作时听收音机、录音机、看电视、下棋、打扑克（培训或工作需要例外）。

9、上班做私事，看书报和杂志。

10、使用客用设施。

11、将酒店文具用于私人之事。

12、违反更衣室规定。

13、无故旷工。

14、工作时间内吃东西。

15、出入酒店不走职工通道。

16、工作时间不穿工服，不佩戴工号牌，工作服混穿。

17、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等杂物。

18、吃客人剩下的食物。

19、工作中出现轻微差错，被客人投诉。

20、轻微违反酒店有关部门规定或部门常规的规定。

21、私自进入与自我工作无关的地区。

处罚方法：

1、对第一次违反者，给予口头警告，罚款30元。

2、对第二次违反者，书面警告处理，罚款50元。

乙类过失：

1。上下班不签到或唆使别人为自我签到和替别人签到。

2。对客人和同事不礼貌。

3。损坏酒店财物。

4。隐瞒事故。

5。上班时打瞌睡。

6。违反安全规定。

7。在酒店内喝酒、打架斗殴。

8。未经同意改换班次、休息天或休息时间。

9。未按要求在指定吸烟区吸烟。

10。不报告财产短缺。

11。不遵守消防规定。

12。散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

13。丢失酒店的现金、单据、印章、凭证既可用设施。

14。在酒店内私自出售或传销私人物品。

15。工作不慎损坏了酒店及客人物品造成经济损失。

16。由于工作失职给酒店造成负面影响。

处罚方法：

1、第一次违反者，书面警告，罚款100元。

2、第二次违反者，降级留店察看。留店察看期为一个月至三个月，察看期间停发奖金，停休年假，不参与优秀员工评选。

丙类过失：

1、向顾客索取小费或其它报酬。

2、作不道德交易。

3、泄露酒店机密状况。

4、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料。

5、违犯店规，造成重大影响或损失。

6、拒绝执行上级领导的指示及指定的工作而影响工作任务的。

7、有意破坏酒店内的设备、设施，制造事故。

8、赌博、吸毒、酗酒、聚众闹事、打架斗殴危害酒店客人及工作人员的安全，破坏工作秩序，严重影响酒店声誉。

9、私自配置酒店范围内钥匙，或由此盗窃酒店财物的。

10、翻动客人物品，擅自吃、拿客人物品。

11、对宾客态度恶劣、诽谤客人、上级或他人。政治上造成不良影响，给酒店或客人经济上造成损失。

12、滥用职权，违反政策、法令或财经纪律，挥霍国家资产，损公肥私。

13、煽动罢工、怠工或对酒店采取抵制行为。

14、其它严重违反酒店制度或违反国家法律法令的行为。

处罚方法：

1、立即开除。

2、凡触犯国家法律者，交司法机关依法惩处。

第七章员工投诉程序。

1、员工在公事上遇到抱怨和委屈，可向上级主管反映。

2、若上级主管无法解决时，可上交部门经理做出裁决。

3、若对投诉处理结果不满意，员工可亲自向人力资源部反映，人力资源部将重新调查，再做答复，对所有投诉者进行保密。

第八章安全消防条例。

1、安全。

1。1严格遵守国家和酒店的各项安全操作规则，正确使用各种保护品和保护工具。

1。2下班前注意关掉水、电、气阀并认真检查，以消除不安全隐患。

1。3严禁携带易燃易爆及剧毒物品进入酒店。

1。4如发现有行迹可疑或不法行为的人和事，应及时报告保安部或有关部门。

1。5拾获客人遗留钱物一律上交。

1。6未经批准不得明火作业。

1。7严禁私自动用、安装各种电器设备和改动电线电路。

2、消防。

2。1每一位员工都就应熟记火警电话和讯号，熟悉消防通道及出口的位置，熟悉灭火器的使用方法，在救火过程中听从消防员的指挥。

2。2如发生火灾，无论程度大小，务必作出如下措施：

（1）持续镇静、不可惊慌失措。

（2）呼唤附近的同事援助。

（3）通知监控中心清楚地说出火灾地点、燃烧物质、火势状况及本人姓名、岗位并报告有关人员。

（4）在安全状况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

（5）视状况迅速疏散客人并报警，走消防楼梯。

2。3严禁私自动用、挪用、挪动各种消防设施、设备和消防工具。

第九章请假制度。

1、病假：

1。1员工请病假，需持由区级以上医院开具的病假证明，急诊需要急诊证明。

1。2两天以内病假（含两天）由部门经理批准，送人力资源部备案。

1。3两天以上病假由部门经理同意，报总经理批准，送人力资源备案，方可休假。

1。4特殊状况除外，如意外、车祸等。

1。5非以上状况，按事假或旷工处理。

2、事假：

2。1员工无特殊理由不得申请事假。

2。2事假当年不得超过15天，超过15天不能享受年终金。

2。3事假两天以内（含两天）由部门经理批准，报人力资源部备案。

2。4事假两天以上经部门经理同意，报分管副总经理批准后，送人力资源部备案，方可休假。

2。5事假实有天数列入当月考核，不享受当月奖金。

3、婚假：

3。1员工在酒店工作满一年，且到达法定婚龄者，可享受有薪假3天。

3。2晚婚假，经人力资源部证明，按国家有关部门规定执行。

3。3非以上状况按事假处理。

4、产假：

4。1女员工在酒店工作满二年，且达法定产龄者，可按企业有关规定享受有薪产假。

4。2不贴合上述条件者，酒店将按自动离职处理。

5、丧假：

酒店员工直系亲属死亡，可享受丧假三天。

以上假期工资发放参见《考勤工资扣除办法》。

6、工伤：

凡在工作中因发生事故而造成的工伤，须有总办、人力资源笔签批的《工伤鉴定》方可确认为工伤。工伤须在24小时内呈报，否则按病假处理。违反操作规程工作而发生的事故不为工伤。

工资发放参照《关于工伤处理的有关规定》。

美发店员工管理制度篇六

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

一、人员档案。

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

二、健康档案。

从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度。

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

美发店员工管理制度篇七

第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本大酒店管理制度。

第二条适用范围：全体员工。

第三条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第四条奖励办法。

第五条本大酒店管理设立如下奖励方法，酌情使用：

1、通告表扬;。

2、奖金奖励;。

3、晋升提级;。

第六条有下列表现的员工应给予通告表扬：

1、品德端正，工作努力;。

2、维护大酒店管理利益，为大酒店管理争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;。

3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公;。

4、有其他功绩，足为其他员工楷模。

第七条有以下表现的员工应给予奖金奖励。

1、思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;。

2、完成计划指标，经济效益良好;。

3、向大酒店管理提出合理化建设，为大酒店管理采纳;。

4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出;。

5、节约资金，节俭费用，事迹突出;。

6、领导有方，带领员工良好完成各项任务;。

7、其他对大酒店管理作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的。

第八条有以上表现，大酒店管理认为符合晋级条件的予以晋级奖励。

第九条奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或单位提名;。

2、监察委员会或监察部会同劳动人事部审核;。

第十条处罚办法。

第十一条视情节轻重，分别给以以下处罚：

1、警告;。

2、记过;。

3、降级;。

4、辞退;。

第十二条员工有以下行为给以警告处分。

1、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情;。

2、工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工;。

3、因过失以致发生工作错误情节轻微者;。

4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则;。

5、无故不参加大酒店管理安排的培训课程;。

6、初次不遵守主管人员指挥;。

7、浪费公物情节轻微。

8、检查或监督人员未认真履行职责;。

9、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌;。

10、出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询;。

11、破坏环境卫生。

第十三条员工有以下行为者，给予记过处分：

1、对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不;。

2、因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人;。

3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;。

4、未经许可擅带外人入厂参观;。

5、携带危险物品入厂;。

6、在禁烟区吸烟者;。

7、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益;。

8、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端;。

9、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。

10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。

第十四条员工有以下行为者，给予降级处分：

1、违反国家法规、法律、政策和大酒店管理规章制度，造成经济损失或不良影响的;。

2、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的;。

3、擅离职守，导致事故，使大酒店管理蒙受重大损失;。

4、泄漏生产或业务上机密;。

6、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具;。

7、撕毁公文或公共文件;。

8、擅自变更工作方法致使大酒店管理蒙受重大损失;。

9、拒绝听从主管人员合理指挥监督;。

10、违反安全规定措施致大酒店管理蒙受重大不利;。

11、工作时间在工作场所制造私人物件;。

12、造谣生事，散播谣言致大酒店管理蒙受重大不利;。

第十五条员工有以下行为者，给以辞退处分：

1、偷窃同事或公有财物;。

2、于受聘时虚报资料，使本大酒店管理误信而遭受损害;。

3、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为;。

4、违反劳动合同或工作规则情节严重;。

5、蓄意损坏大酒店管理或他人财物;。

6、故意泄漏技术、营业之秘密，致使大酒店管理蒙受损害;。

7、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的;。

8、拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的;。

9、工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的;。

10、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的;。

11、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费大酒店管理资才，损公肥私，造成经济损失的;。

12、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;。

13、贪污、盗窃、行贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的;。

14、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的;。

15、泄露大酒店管理秘密，把大酒店管理客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的;。

16、散布谣言，损害酒店声誉或影响股价稳定的;。

17、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;。

18、无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业;。

19、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱大酒店管理秩序;。

22、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中滋事妨害经营秩序;。

23、经常违反大酒店管理规定屡教不改;。

24、依合同约定调派工作，无故拒绝接受;。

25、因行为不当，大酒店管理无法再对其信任;。

26、其他重大过失或不当行为，导致严重后果;。

第十六条员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

1、造成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿10%一50%;。

美发店员工管理制度篇八

一. 出勤

1.一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.

2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.

1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说"欢迎光临",碰到节日的时候要说"**节日快乐"!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:"欢迎惠顾",然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:"欢迎下次光临".

3.店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;"多谢指教,请走好'.

5.导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他(她)带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:"请走好,再见!'店面经理不在班时,应由当班导购员接待..

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7.特殊情况,特殊对待..

三. 送客

很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.

收银员应该点唱点唱收:"您好,应收货款*千*百*十*元.'收您*千*百*十*元,找您**元.'接着说"谢谢您的惠顾,欢迎再来',抱着谢意,送客人离去,有"送客三公里'这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中.

一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客.

四. 即时反省

1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处?

2.如果销售不成功,为什么?

3.展示的商品是否整理并归还原位?

4.卖出去的商品是否已及时补充?

五. 晨会

每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的`目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等.

六.清扫

1.打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同).

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2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确.

3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品.

4.具体清洁工作按照5s现场管理标准实施.

七. 检修

1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修.

2.检查各种备用和销售用品是否到位.

八. 用餐

1.用餐应按规定的时间.

(1) 店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右..

(2) 一般情况下,不得超时用餐..

2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛..

3. 不得在店堂内用餐..

九. 私事

1.上班时间不得办理私事..

2.上班时间如厕,应速去速回..

3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品..

十. 保修,换货,退货

当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效.

1.醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告..

2.店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110..

3.处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤..

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十二 投诉处理

1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意..

2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理..

3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代.

4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造..

5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据.

6.必要时,可移交店面经理亲自处理...

十三 遗失物品处理

1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实.

2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理.

十四 交接-班

2.每日交接-班时,两班导购员必须全部到位.

3.交接时,交接-班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接-班导购员根据交接-班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚.

4.存货量清点后,交接-班导购员须在交接-班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接-班后查清楚).

十五 营业结束

1.提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对...

2.导购员认真填写补货单交给店面经理...

3.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去..

4.下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.,,

5.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全.

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十六 休息时间

1.注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作..

2.及时"充电',认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧..

3.科学锻炼身体,保持健康的体魄..

4.尊老爱幼.利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持..

5.遵纪守法,自觉维护社会公德..

6.见义勇为,与人友善..

十七 保密制度

2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室..

3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意.

4.所有员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查...

5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净.

6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理..

第二章

店长工作规范

（一） 人员管理

2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；

3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；

6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二） 店务管理

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1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。

2. 按时编写、递交各项报表资料。

3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。

4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；

5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。

6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。

7. 负责卖场仓库管理；

（三） 帐物管理

1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。

2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表。

3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错。

4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核。

5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。

6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。

（四）卖场管理

1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价。

2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求。

3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品。

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4. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换。

5. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲。

6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。

（五） 信息反馈

1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导。

2. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。

第三章: 收银员工作规范

1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定。

2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正。如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担30%。

3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票。检验售出商品并加以包装。

4. 每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚。

5. 每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉。

6. 收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚。

7. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏。

8. 每天按时将钱款上交或存入银行。

9. 每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表。

10. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零。

11. 经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用。

12. 制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养。

13. 协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。

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第四章

商品管理

1.货物进库应按进库程序及时清点分类，如遇差错及时上报配货中心。商品进出库要分色、分码做好验收工作，确保数量准确无误。

2.货物出库应按出库程序开具出库单，并由店长签字为准。

3.根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况，每款畅销产品规格不得少于（ ）件，一般货品每种颜色每种规格不得少于（ ）件。

4.节假日及周末等销售旺季，应及时增加补货次数，确保货源充足。

5.对货区及仓库的库存应了如指掌，对畅销、滞销、断码、断色做到心中有数。

6.仓库应保持整洁，摆放合理有序。

7.次品退仓需将原因用标签贴在破损处，以便qc检查，并在每星期盘存之前退回总仓，对产品袋及销售单、日报表、帐纸等各类店堂便用表单加强管理。

仓库盘点

为做好仓库的每月盘点，仓库人员应将仓库货品分色、分码整理后，由领班协助仓库共同进行盘存，与库存核对。如有差错应及时查明原因，否则由仓管员赔偿。加强防火、防盗、防潮措施，下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁，钥匙不能交由他人保管。

总述

1.坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。

2.个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物，不准擅自使用店内商品。

3.上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报，不佩带bp机、手机，非工作时间不在店堂逗留。

4.保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐，货区无纸屑、废弃物出现。

5.值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁，并保证橱窗的清洁卫生，给盆栽植物适当浇水。

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开或少开金额，则按差额部分赔偿，做到每日进、销、存帐目清楚。

7.每日小盘，每月大盘，帐物必须相符，且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象。

8.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

9.提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。

10.整理仓库，按要求分男女季节、型体、码数、样品、次品、等分区标识摆放。

11.收集顾客资料及提供商品断码信息。

12.提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。

13.参加公司或商场组织的活动和培训。

14.根据公司要求进行卖场促销品的布置。

15.确实完成店长交办的事项。

第一节 员工礼仪规范

一．清洁活力的仪容

首先要明白商店的主人是顾客，所以，不是去向顾客展示自己的优秀，是要让顾客来感觉自己的热诚，不要让客人感到不愉快，设法获取其好感乃一切之基本。商店里出入的客人种类很多，一定要花心思让更多层面的人都能接受。

仪容最基本的就是清洁，看上去要给人一种干净的感觉。包括头发整齐，胸牌，领带（结）整洁，统一的专卖店店员服装给人正式整齐的感觉，切不可在制服外面加穿私人衣物。不可佩戴非本店所发的胸针。穿高跟鞋，留长指甲，涂有色指甲油，化浓妆，喷浓烈的香水，穿宽松的洋服都是不符合要求的，戒指可以戴一个，可以洒小量淡雅的香水。耳环、项链不可过长。男性头发修剪整齐、美观、长度适中，并将胡须剃净。bp机、手机在进入工作场所后，应立即关机，并放在收银台锁好，上班不准打接私人电话。导购员是专卖店形象的一部分，也是最重要的一部分，所以仪容一定要与专卖店相配，很多客人往往由导购员来判断商店，合宜的服装，清洁有活力的仪容，不但令人自在，也有自信，让客人接受了自己才能发挥个性。

一：底薪升级

岗位级别级别工资岗位级别级别工资岗位级别级别工资

一星导购20元初级店助30元初级店长30元

二星导购30元中级店助60元中级店长60元

三星导购40元资深店助100元资深店长100元

储备干部80元

备注：商场柜长、收银员的级别工资以店助为标准。

二：考核评分比例

注：店助、收银员与柜长评分比例以店长的评分比例为标准。

级别技能笔试工作实操业绩达标率主管意见督导意见行政主管意见合计

一星导购15%23%40%10%8%5%100%

二星导购15%23%40%10%8%5%100%

三星导购15%23%40%10%8%5%100%

储备干部15%23%40%10%8%5%100%

级别技能笔试工作实操业绩达标率主管意见督导意见行政主管意见合计

初级店长15%23%40%10%8%5%100%

中级店长15%23%40%10%8%5%100%

资深店长15%23%40%10%8%5%100%

1：每年4月份、8月份进行专业知识笔试，考试题目以星级员工相应掌握的专业知识技能为主。卷面分数为100分，卷面考试所得分数*15%=笔试项目实际分数。

2：技能笔试后的一周为日常工作实操考试时间，日常工作实操考核以每一级别的员工在店铺的实际工作操作为主，督导下店对员工掌握的技能进行考核。实操考试共计100分，督导根据员工操作情况进行评分，工作实操考试分数*23%=实操项目实际分数。

3：根据员工每月完成业绩评分，每月业绩达标率*40%总和的平均分数=业绩项目实际分数。

4：行政主管，督导，主管的意见根据员工在店铺中工作表现进行评分，所得分数*相应比例=工作表现项目实际分数。

5：上述六项考核员工需做半年以上均可报考，考核得分相加为该员工本次岗位考试的总分，总分在85分以上（含85分）为考试合格，考试合格者在次月进行岗位晋升，及薪资待遇调整。级别考试从最低级开始，如有同事越级别参加考试，应先以书面形式层层上报，经直营部经理审核同意后方可报考。

二：日常工作实操技能考核表

导购员级别考核内容分数

一星导购员1．掌握服务六步曲的实操20分

2．熟悉货品的摆放位置，全面掌握产品知识及产品的洗涤保养知识20分

3．能熟练运用货品的fab介绍方法，并能合理的搭配产品30分

4．严格执行店铺的各项规章制度，能正确填写店铺的使用表格20分

5．能与所有同事之间建立良好的工作关系10分

二星导购员1．能掌握一星员工的所必备的技能20分

2．能掌握接待不同类型顾客的应对方法。30分

3．能协助店长做好店铺的陈列10分

4．按公司要求独立整理好店铺仓库15分

5．能操作店铺货品的补货，调货，退换货流程15分

6．能具体操作收银流程10分

三星导购员1．能熟练掌握一星，二星导购员应必备的技能30分

2．能熟练操作店铺店务的运作20分

3．能负责店铺的陈列工作20分

4．能很好的配合与协助店长在店铺开展培训工作10分

5．能协助店长辅导实习员工成长10分

6．能调节店铺的氛围工作，提升团队士气，并且自我调节要强无影响其他同事10分

收银员1．能熟练掌握一星，二星，三星导购员应必备的技能40分

2．能标准的操作收银的流程40分

3．能合理的运用附加推销20分

储备干部1．能熟练掌握前四种级别必备的技能30分

2．能分析店铺的货品运转情况20分

3．能组织领导员工之间的配合协作能力20分

4．能协助店长处理好店铺日常工作20分

5．收集商圈，竞品的情况及顾客意见10分

初级店助

1．能熟悉各级别导购员、收银员各项工作流程与技能10分

2．协助店长处理好店铺的日常工作20分

3．能协助店长做好店铺人员的沟通，培训辅导，激励的管理30分

4．能负责店铺账目及各项费用的支出管理15分

5．书面向公司汇报商圈，竞品的情况，顾客意见10分

6．能处理店铺发生的突发情况15分

中级店助1．能做好班次与店长、主管的沟通桥梁并具备初级店助技能20分

2．能随时观察到店铺事物、人员的变化情况，并作相应的调整10分

3．能给店铺做合理的奖罚制度适合店铺业绩的提升20分

4．能掌控店铺货品的上市时间，及时调整货品合理性，并及时换样30分

5．能及时发现员工存在的情况，并能及时找到解决的方法20分

2．达到把销售与商品连接起来，撑控货品的动作情况并能按系列、类别做陈列30分

3．能及时发现店铺存在的情况，并能及时找到解决的方法，店铺得到明显改善30分

4．完全可以自己撑控该班的人、财、货、物等日常事务，并有显著业绩成效20分

初级店长1．具备一名各项岗位的业务水准，做好店铺与公司、主管的沟通桥梁30分

2．在店铺能以身作则，遵守店铺规章制度，自身素质和道德品质良好20分

3．在做事能细心、有条理，稳重、有责任心。20分

4．能带领整个团队冲刺每月销售任务，有很好的团队建设30分

中级店长1．具备初级店长的业务实操水准30分

2．能初步了解店铺商品数据分析的能力，并能合理调整到位30分

3．能完全把店铺人员做到人尽其材，适合店铺发展20分

4．能给所有店员做各种技能的培训，并且实操陈列教会同事20分

资深店长1．具备店长两项级别的技能，为公司提供良好的发展意见，并适合本公司20分

2．能完全利用数据来分析店铺的商品情况，科学化撑握库存情况30分

3．提升店铺凝聚力很强，能经常给同事做一些心里辅导，并得出成效30分

4．能协助其他店长管理店铺，并能给其他店铺做一些基本培训20分