2023年县招投标中心推行阳光政务的调查(优秀8篇)

总结可以促使我们不断成长，不断进步。如何实现人与自然和谐共存？这是全球生态环境保护的关键。为了能更好地理解和应用总结的方法，我们来看几个范例。

县招投标中心推行阳光政务的调查篇一

尊敬的各位领导：

大家好！

首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》。

随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。

客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分离出来至今，有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。

《辞海》中对“服务”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民服务。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。我的理解是：“服务”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务”的战略目标。

下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法：

中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。

在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。

推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：

就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。

在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。

我认为：要搞好大客户服务工作,。

首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。

其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。

第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。

第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务的战略目标。

基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。

首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。

其次是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。

第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。

第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。

另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的化。建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。

企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。

制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。例如：我们将一月定为“发展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评选出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的榜样。在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为依据，作为年终评选先进工作者的重要内容。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。

在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。

总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。

谢谢大家！

县招投标中心推行阳光政务的调查篇二

作为基础产业和支柱产业的中国移动通信业对国民经济的发展具有重要的推动作用,下面是本站小编给大家整理的中国移动活动。

演讲稿。

精选，仅供参考。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

在这秋高气爽、喜获丰收的美好时节，非常高兴能有机会向大家畅谈对中国移动人责任的认识和感受，我倍感荣幸。今天，我演讲的题目是《责任重于泰山》。

责任，一个凝结着厚重的字眼。人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人生的意义。责任是一种承诺，在他身上承载着一个矢志不渝的使命，要想实现这个重大责任就得忠实地履行这个使命。

放眼望，中国移动在创造卓越的感召下，综合营业额、综合净利润、用户总数连创新高。在优良的业绩面前，中国移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了今后的发展目标：立足于“做世界一流通信企业“，推进公司实现从优秀到卓越的新跨越。俯首看，我们身边的同事，他们在工作中让你感触最多的就是一种责任，一种执着，一种勤勉，一种创造。我数不清他们有过多少先进事迹和感人故事，也数不清他们做了多少无私奉献多少卓越贡献，责任在他们身上已经被分解，每一个专注的眼神，每一个手势，每一次仔细的探究，每一次无怨无悔的深夜加班，每一次风雨无阻的外出作业，无时无刻不在诠释着“责任“的含义。他们的兢兢业业深深震撼并感染了我的热血!是他们用最美丽的行为向我诠释了什么是“责任“，什么是“追求卓越“，是他们给我上好了人生的一课!作为中国移动人，我深深地认识到：责任重于泰山。

作为在移动公司工作已满十年的老员工，客户投诉处理是我目前的主要工作。有人说，我的工作是枯燥的，但我认为，我的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而客户投诉处理是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始“的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作。工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，我严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。

为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意“的服务宗旨，本着“沟通从心开始“的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的客户投诉处理，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到。每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意“是我们永远不变的追求。

作为中国移动人，我们的责任重于泰山。我们难道不应立足于自己的工作岗位，勤勉的工作吗?我们难道不应承担这些责任去创造辉煌的未来吗?同事们，我们应该勇于承担起这份属于我们的责任，以自己的力量，实现自我的价值，创造个人的辉煌，企业的辉煌，行业的辉煌!让我们迎着机遇和挑战，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，携手前行，去创造中国移动更加辉煌的明天!

相信我!也请相信你们自己!中国移动的美好未来一定会由我们一起创造!

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好!我叫xxx，来自xxx公司xxx部。我今天演讲的题目是新时代新4g新机遇新挑战。

科技的发展有时就像一条蜿蜒曲折的河流，隐匿在丛林中间，大部分时间并不为世人所见，但终有一天会汇流入海，迎来波澜壮阔的前景。人类对信息传播速度的追求永无止境。由中国移动领衔的td-lte技术正式被国际电信联盟确定为两大4g国际标准之一。中国移动已率先搭上4g的班车，进入真正的信息高速公路时代。由3g到4g，最显著的变化是传输速度提高10倍，无线生活即将来临。至此，信息技术的变革，用颠覆一词来形容，已经不为过了。

那么4g新时代的到来给的变革是什么?我们面临的机遇和挑战又是什么?

在移动的运维部，客户无需更换手机号码、无需重新办理入网手续，只需通过简单、快速的usim卡更换服务，即可畅享4g服务。消费者都清楚，速度的提升带来的是流量的大幅提高。

在2g时代，一般消费者月流量多停留在10m为单位的水平。3g商用后，动辄数百m。中国移动有关负责人日前表示，4g资费一定会比3g更便宜。根据中国移动的4g试点情况，目前与3g套餐资费相比，4g便宜了20%左右。新4g，进入了4g高速移动网络时代，信息的共享和高速的传输将地球变成了地球村，一个快速稳定的网络给用户带来了更大的便利。让偏远山区的人们也能实时的看到外面的世界。

中国移动，中国电信，中国联通三家运营商获得了同样制式的4g牌照，消费者购买移动通信服务时的选择余地很大、能得到更多实惠，4g时代的到来，为各家运营企业提供新的竞争平台和新希望。

而作为运维部的一员，我也有一个梦想，就是自我价值的实现。尽管只是一名员工，但我始终认为：人可以平凡，但不能平庸，在平凡的岗位也可以创造一流的业绩。马斯洛需求层次理论告诉我们，人的最高层次需求就是自我实现的需求。我想，发挥个人的智慧和潜能，实现自己的理想和价值，是每一位移动员工都应该有的追求。

在今年公司转型的关键时刻，我更要在其位、谋其政、任其职、负其责。履行好工作职责，做好自己的本职工作，时刻牢记自己的使命和自己的职责，通过自己认真完成本职公司，树立公司良好的形象，在这个变革转型期中，运用更专业化的处理，让公司的大数据为企业产生价值。“学无止境”，由于移动业务发展千变万化，移动信息瞬息万变，我们要不断学习业务知识，努力提高自身业务水平，才能跟上企业不断更新、变换的步伐。

每个部门，每个班组，每位员工在转型时期，都承担着比以往更多的压力与分量。只有凭借对工作高度的责任感和由衷的热爱，才能将这份“重量”转化为前进道路上的“正能量”，不断激励自己前行。现代社会竞争如此激烈，要想在国内及国际市场上处于不败之地，就必须通过创先争优实现企业的可持续发展。结合我自己，我要永不服输，不要松懈对自己的要求。始终对自己高标准，严要求。通过和同事们比学习，比纪律，比业务，从而不断的提高自己，为公司的发展出谋划策。

面对时代赋予我们的机遇与挑战，作为一名移动的青年员工，我们应当共同肩负起拼搏创新的责任!运维部是员工与公司之间的桥梁，服务精神是必不可少的，从今年年初开始，公司就从人文关怀、组织支持、发展激励、学习交流四个方面，着重培养了青年员工在爱岗敬业、拼搏创新方面的能力，从而打造高价值人才队伍，展现员工的精神文明新面貌。

天下大事必作于细，天下难事必作于易”。细节决定成败，作为即将转型的新一代移动公司，我们要做着准备由普通服务向营销服务转型。不再是大多坐在台席里受理业务，而是流动在台席外营销产品、引导客户体验4g业务。我们移动公司永远不变的是优质、高效的服务，通过有限的沟通，传递无限的真诚。

千里之行，始于足下，作为一名年轻的移动人，我们不仅会有满腔的工作热情，还会全面掌握好应知应会的岗位技能。我们坚信，只有不断丰富与更新知识，才能更好的胜任转型时期的工作需要。因为理想而自豪，因为奋斗而快乐，因为收获而幸福。“凤翱翔于千仞兮非梧不栖，鹏奋飞于北溟兮击水千里”，年轻的移动人，在平凡的岗位中，创造不平凡的价值，用“心”追逐，用“新”创造，年轻的xxx移动青年将用自己的梦想成就移动通信的希望，在前进的航程中不断书写新的篇章。

各位领导同事好!

我是xx分公司综合部xxx，目前负责的工作是党群管理。这是我人生第一次站在舞台上演讲，此刻我的心情很紧张，但是更多的是激动和兴奋。

今天我演讲的题目是：坚守平凡，用心服务。其实，芸芸众生，所做之事，多为平凡之事，但是，明知道平凡，却能持之以恒地坚守这份平凡，这就显得十分可贵和令人敬佩了。我们公司也有许多这样默默坚守着平凡岗位却用心服务的人，这些人都是我的前辈和同事，是值得我们尊敬和学习的人。这次我来到这个舞台，就是给这些“最美移动人”点赞的，当然，我也想请大家为我点赞!。

20xx年，为了向奋战在一线、默默耕耘、无私奉献的中国移动人致以崇高的敬意，为更多的移动人继承和发扬这坚守平凡，用心服务的精神，我公司首次开展了“最美移动人”评选活动。至今已历时3年，期间涌现出一批批在平凡岗位上艰苦奋战的先进移动人，他们用自己的实际行动践行了中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，他们是企业文化的优秀代表，是我们学习的榜样。

后来我进入了移动公司xx分公司实习，这期间有两件小事，对我产生了深刻的影响，也令我逐渐找到了这个疑惑的答案。

第一件是在网运中心实习期间，我和三位小伙伴一起完成了十几万条的部门年度固定资产盘查。相信做过固定资产工单盘查的同事们应该都知道，这项工作是很简单的，每次就是重复一样的动作：复制粘贴、复制粘贴。但是，同时也很难度的。我所说的难度不是指操作有多难，而是指每天做坚持平凡而重复的事情很难。我们都知道如果长时间盯着电脑屏幕，重复一个的简单的操作，那么人很容易感到疲劳和乏味，我们这些初来咋到的新人也是样，很快厌烦了这样的造作。可是我们看到前辈们也是这么过来的，我们也就只能这样坚持下去了。这个简单而困难的工作我们做了将近一个月。虽然，这个过程中我们有很多的不耐烦，但是当工作完成的那一刻，我们也有了很强的成就感——我们坚持下来并顺利完成了!这一刻，我明白了景伟娟前辈为什么能坚守平凡、用心服务了。因为，这是对自己本职工作的责任和要求，这是对坚守平凡、用心服务荣耀的守护。这是对移动人坚守岗位、无私奉献精神的继承和发扬。

第二件事发生在xx新洲厅实习期间。xx厅是xx分公司最繁华、人流量最多的营业厅，它连续三年被评为“xx公司为民服务先进窗口”。在这里经常会迎来一些奇怪而又难缠的客户。其中有一位中年客户，经常排长队等待人工服务充话费，但奇怪的是，他每次只充5块钱的话费，而且说话态度很不友善。在客流量高峰时期，我们营业员想请他到缴费机充值，并使用教怎么他使用缴费机。可是教了很多次，下一次他再来的时候，还是说忘了怎样使用缴费机而选择人工服务。我们的值班经理了解他特殊情况，理解了他的难处，于是每次都会亲自接待他，热情地帮他缴费，耐心的替他解答疑问，让客户满意而归。这深深地触动了我，虽然我们做的可能都是平凡的小事，但是当怀着热情和奉献的精神去做时，这些事就变得不平凡了。于是，我对景伟娟前辈的先进事迹困惑有了更深的理解和感悟。我明白了，这是秉持了“服务无小事，客户是上帝”的理念，这是体谅客户，用心服务的追求，这是坚守平凡、甘于奉献的精神升华。

在移动这个大家庭里，有很多像景伟娟前辈和我们经理一样的人，他们虽然可能工作中遇到各种问题和困境，但是却总能微笑坦然面对;虽然处于很平凡岗位，但是却坚守着平凡、甘于平凡;虽然很多时候可能会遭到客户的误解，但是却用心服务、默默奉献。他们是我们学习的榜样，是值得我们敬佩和称赞的，我们移动公司也正是因为有着这样一批又一批坚守平凡、用心服务、甘于奉献的先进员工，才日益做大做强。

我国作家韩寒曾经说过：“把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单。”英国作家菲·贝利也说过：“不要光赞美高耸的东西，平原和丘陵也一样不朽。”是的，坚持不屑做好简单而平凡的事也就意味着我们成就了不简单不平凡的事。同时，我们不要光赞美时代弄朝儿，也要赞美坚守平凡，用心服务的普通大众。大多数的我们可能来自于平凡的家庭，在平凡的岗位上做着工作，但是只要我们对自己本职工作的认真负责，有着严格要求，维护坚守平凡、用心服务荣耀，继承和发扬我们移动人坚守岗位、无私奉献精神，那么我们也能在我们移动公司里做出不平凡的事情、成就不平凡的人生!我坚决相信我们是可以做到的!

谢谢大家!

县招投标中心推行阳光政务的调查篇三

两只紧握的手，象一颗跳动的心将中国移动与万千客户密切相连；一方蓝色的服务台，象一个温馨的码头让万千客户踱上中国移动通信的船舶。我就是那连接码头与船舶的缆绳，在平凡中为中国移动这艘巨轮用真心、用真诚迎接每一批搭载的乘客。

在进入中国移动通信一年多的日子里，我时刻以自己这身蓝色标志服为荣，我虽是一名普通的营业员，但我肩头也有一份沉甸甸的责任：我的一举一动、一言一行，都代表着中国移动的形象。我深知：营业是公司对外服务的'窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名用真心和真诚筑建心灵桥梁的优秀营业员。

我知道，我在中国移动的工作时日并不长，业务水平也极为有限，但我想说我热爱这方蓝色的服务台，因为正是这平凡的岗位搭建了万千用户信息互递的桥梁，也正是这美妙的互递让世界在缩小中变的愈来愈精彩。也许一名营业员放在任何公司都是一个不起眼的小角色，但真的要做到和客户的“沟通从心开始”却永无止境。进入甘肃移动之前，按照我的理解，营业员无不过就是和人交谈而已，并不需要多高的业务水平，但进入移动之后，我才发现，原来一名合格的营业员需要懂得很多东西，不但要具备熟练的业务知识与业务技能，还要将微笑永远写在脸上。明白了这些道理之后，我开始虚心地向经验丰富的老营业员们请教，利用一切休息时间进行业务技能的学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我不但熟知了基本的业务，还能使用一些交谈技巧了解客户的真正需求，及时向公司进行信息反馈。看到接待的客户一个个离去时满意的眼神，我心中欣慰无比。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我以为，营业员的工作是神圣的，我热爱它。“创造无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求”，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正从我这里感受到中国移动最优质、最高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争日趋激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去了一笔收入，失去了一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动通信的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但也有一些客户根本听不进任何解释，大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼眶眶里打转，但一想到沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫这些事情的时候，我忍住了泪水又重新让微笑洋溢在脸上。其实，在每天周而复始的琐碎工作中，这样的事情经常会发生，但自己委屈一点又算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又有何妨。

“沟通从心开始，服务从我做起”，在日常工作的每一个日子里，我时刻提醒自己：打造精品网络，深化精诚服务，为社会提供专家品质的通信产品和专业化的通信服务是我们移动人的梦想和职责所在。作为一名前台营业员，我一定要竭尽所能搞好服务工作，为中国移动不断发展壮大的事业贡献一己之力。我深信：在全体中国移动人的不懈努力下，将来的全球通信必定是中国移动的天下，全球移动通信必将唯中国移动通信马首是瞻！

谢谢大家！！

县招投标中心推行阳光政务的调查篇四

大家好！

首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫吴七纬，本科学历，xx年8月荣幸地加盟了广安移动直属分公司，目前就任前锋片区经理。工作两年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。

我今天参加竞聘的岗位是观阁片区经理。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会渠道组建及管理。其核心是服务，基础是管理。

观阁片区辖观阁、小井、龙滩、光辉、广兴五个乡镇，人口约9万人。目前片区内核心渠道有两家营业厅，三家专营店。竞争对手在片区内没有核心渠道，虽然如此。但片区内仍然有三个乡镇小井、龙滩、光辉没有我们的渠道。渠道的覆盖不是非常的均衡。所以，拓展片区渠道应该是目前观阁片区首要的任务。

如果这次我有幸能够竞聘成功，我将从以下几个方面入手工作：

中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。

专心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想熟悉上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。充分调动片区内渠道及员工的营销服务积极性，改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化服务意识，熟悉到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度。

让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。和客户“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满足。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。

我认为：要搞好大客户服务工作，首先，要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的非凡需求。第三，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业假如基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层的片区势在必行。首先，要合理分工，协调好片区内部的各个环节，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使片区内员工熟悉到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。

其次，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础治理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟片区学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。

第三、基层治理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99—1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。

因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进治理，以治理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制，树立“以人为本”的治理理念。人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在片区内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。

在片区不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。我认为片区经理首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工及渠道的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，整个片区才能心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的.口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满足的宗旨。

各位主考官：我虽然很年轻，加盟移动的时间不算长，但我有发展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来，请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。

我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。

县招投标中心推行阳光政务的调查篇五

一、遵守club各项规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。

十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。

十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。

十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。

十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。

十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。

二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。

二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。

县招投标中心推行阳光政务的调查篇六

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)，是一家移动通信运营商。下面是本站小编为你带来的中国移动员工制度的内容，欢迎参阅。

一、遵守club各项。

规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。

十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。

十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。

十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。

十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。

十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。

二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。

二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。

1、点名：客户部每天晚上7：00准时点名(点名时必须画好妆，穿好演出服、佩戴好工号牌。不得交头接耳、不得吸烟、不得吃零食、站姿端正。)违者罚款50元。

2、迟到：凡通知排练、开会、点名、活动等，必须准时到达，迟到者罚款50元。未到者罚款100元。(特殊情况必须得到上级批)。

3、签退：客户必须等客人离开后在部门经理处签退才能下班，违者罚款200元。

4、请假：如需请假必须提前一天以书面形式递交部门经理签字，如未请假者按旷工三天工资罚款处理。所有佳丽每月请假累计不得超过2天，除特殊情况外，超过请假2天的按旷工处理。

5、辞职：客户上班时间满三个月后可以辞职，辞职必须提前15天以书面形式并经部门经理同意后生效。不按照程序自动离开的按自动离职处理，押金工资不予结算。

6、上桌：客户上班时间必须上桌维护客人。

7、后台：上班时间不得进化妆间，违者罚款200元。上班后，不可带零食到公司吃(水除外)，发现一次罚款50元。不准在后台吃东西，个人物品不能乱放乱扔，违者罚款50元。

8、上班时间严禁出公司大门，违者罚款50元。

9、外出：客人邀请客户经理提前外出时，需向部门经理申请，得到同意后方可离开，不能主动跟客人说可以提前吃宵夜，违者扣除当天工资与花环。

10、承诺：客户经理不可以随意承诺客人外出，如承诺了就必须做到。如果承诺做不到，客人投诉者，则取消当天工资与花环，并罚款200元。

11、投诉：收到客人投诉导致客人流失者当天花环工资全部取消。

12、小费：不允许私自收取客人小费，客人所给小费必须以花环或皇冠的形式给服务员开单，如私自收取客人小费者，所有小费全部充公(包括所得花环)，并处以三倍的罚款。

13、矛盾：客户与佳丽之间发生矛盾或与其他工作人员发生矛盾时，必须先通知部门管理人员。如果没有先通知部门管理人员自己私自解决的，轻者罚款200元，情节严重者作开除处理，不结算工资和押金。

14、离职：未经部门经理同意私自离职者，押金工资花环等不给予结算。

15、摇滚：摇滚时所有佳丽必须带动客人跳舞增加场内气氛，违者罚款50元。

16、领导：客户经理必须服从上级领导的安排与分配，不可顶撞上级或不服从安排，违者罚款100元。

17、所有人不可拉帮结派、相互争吵、无事生非、乱造谣言、勾心斗角，如发现将直接扣除工资(不告知)。

18、在维护客人时，不可向客人倾述对公司或公司人员的任何不满，不可泄露公司的机密，如有不满可向上级领导汇报，违者罚款500元以上。

19、上桌后必须帮助公司人员做好每一次酒水花环小吃等推销，不得阻止客人购买酒水花环小吃等消费，违者直接扣除工资(不告知)。

1、员工基本管理。

(1)严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

(2)当工作需要加班加点时应服从安排。

(3)上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。

(4)不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

(5)上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。

(7)不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

(8)任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

(9)爱护公共财产，节约能源。

(10)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2、着装仪容。

(1)服装：按公司规定服装上岗。

(2)工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

(3)鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

(4)头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

(5)面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

(6)班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范。

(1)站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

(2)眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、礼节礼貌。

(1)熟悉掌握。

问候语。

言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

(2)熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

(4)熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

(5)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

(6)与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

5、

岗位职责。

(服务员)。

(1)熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

(2)负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

(4)负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

(5)遵守本部门的规章制度。

县招投标中心推行阳光政务的调查篇七

中国移动通信集团公司，是中国规模最大的移动通信运营商，那么你知道中国移动公司员工的工作守则是什么吗?下面本站小编给大家介绍关于中国移动员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。

爱企敬业。公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。

※倡导行为:。

1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维护公司利益、对社会负责为目的。

2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。

3.对工作目标及结果负责，努力实现既定目标。

4.如发现损害公司利益的行为，有义务向公司报告。

5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交接继任者。

※避免行为：

1.敷衍塞责职责范围内的工作。

2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。

3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。

遵纪守法。遵纪守法是每位员工应尽的义务。每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司。

规章制度。

※倡导行为:。

1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。

2.遵守公司廉洁从业各项规定。

3.妥善使用和保管公司资产，包括有形设备设施及无形资产。

※避免行为：

1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。

2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。

3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。

诚信务实。员工诚信是公司声誉的基石。每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。

※倡导行为:。

1.信守。

劳动合同。

规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

2.信守与公司签订的各类。

承诺书。

责任书。

3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。

4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。

5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。

※禁止行为：

1.弄虚作假，隐瞒问题真相。

2.篡改、伪造、隐匿、毁坏公司原始记录和文件资料。

3.使用欺瞒手段获取工资、奖金、费用或谋取其它利益。

优质服务。客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记“客户为根、服务为本”的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。

※倡导行为:。

1.遵守公司服务流程规范、服务礼仪规范。

2.热情对待客户，准确告知服务内容，向客户推荐合适的业务产品。

3.首问负责，行使公司赋予的服务授权，为客户解决问题。

4.快速响应客户投诉，分析客户核心诉求，及时反馈问题处理情况。

5.不断查找解决产品和服务上的问题，先于客户发现问题，避免类似情况重复发生。

※禁止行为：

集团公司客户服务“五项禁令”规定的内容。

精细高效。精细是公司管理之魂。每位员工要对本职工作精益求精，将工作做深、做细、做透，努力做到低成本、高效率。

※倡导行为:。

1.立足本职，积极发现和改进工作中的问题，经常总结和反思，提升本岗位工作效率。

2.要事第一，从全局和体系的视角找准工作重点。日事日毕，及时完成工作任务。

3.勤于思考，提出想法，化繁为简，能动执行。

4.遇到难以解决的工作问题，及时寻求支撑帮助。

※避免行为：

1.本位主义，忽视细节，站在个人或小团体利益上考虑问题。

2.在履行审核、审批工作职责时，未尽到审慎核实义务。

学习创新。创新是公司发展的源动力。个人学习能力是职业生涯的重要保障。每位员工应追求企业价值与个人价值共同成长，秉持永不满足、敢闯敢试的工作态度，立足本职开拓创新。

※倡导行为:。

1.主动学习新知识，熟练掌握与岗位相关的知识技能和业务规范。

2.以解决工作中的实际问题为出发点，持续改进、不断创新。

3.学习公司内外的创新成果，尊重原创，因地制宜借鉴应用。

4.加强个人对标，向优秀的同事看齐，比学赶超，共同进步。

※避免行为：

1.忽视实效性，为创新而创新。

2.重复创新，浪费资源。

3.固步自封，闭门造车。

团结协作。团队的力量来自于协作。每位员工务必树立大局意识、协作精神，将个人融入团队，在团队的平台上发挥个性，为完成团队共同的任务而通力合作。

※倡导行为:。

1.与团队工作目标保持一致，执行团队决定。

2.既重视个人发展，更注重团队绩效。

3.在团队讨论中积极发表意见，与团队分享经验和教训。

4.服从项目主管的协调指挥，及时回应同事的协作请求，积极完成协作任务。

5.协作中主动向前多跨一步、多做一些，为工作流程下一环节提供支撑和便利。

6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，主动推动工作完成。

※避免行为：

1.揽功推过，褒己贬人。

2.逃避协作责任，未在规定时间内完成协作节点任务、处理办公系统中的文件会签。

3.以个人关系亲疏有条件地配合同事。

尊重友爱。尊重是友爱的开端。每位员工应尊重他人，同事间无论职位高低，都应互相信任，团结友爱，和睦相处。

※倡导行为:。

1.尊重同事的人格，包容同事的个性。同事之间一视同仁，坦诚相待。

2.尊重同事的劳动成果，听取并尽可能采纳同事的合理意见建议。

3.当与同事发生误解或分歧时，先从自身找原因，主动友好沟通。

※避免行为：

1.与同事发生过激行为，对同事人身攻击。

2.搬弄是非，诬告和诋毁同事。

日常行为规范。

信息保密。商业秘密关系着公司利益。每位员工应有高度的保密意识，严格保守工作中知悉的公司商业秘密，合理、规范使用公司的信息资源和系统。

※倡导行为:。

1.妥善保存工作账号、密码，妥善保管公司涉密文件，杜绝泄密隐患。

2.严格管理各类系统中的文件、数据等信息。

3.发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。

4.遵守公司对外合同约定，保守国家秘密及合同相关方的商业秘密。

※避免行为：

1.利用工作中获取的商业秘密、技术秘密以及客户信息资料谋取私利。

2.打听非本人工作职权范围内的机密，擅自扩大知密范围，随意谈论未经披露的涉密信息。

3.在公众媒体上发布、传播涉及公司商秘的有关文档。

4.未经授权，以公司名义向大众或媒体发布信息。

办公环境。优良的办公环境是提高工作效率的保证。每位员工应积极维护舒适、整洁、和谐的工作环境，养成节能环保习惯。

※倡导行为:。

1.遵守公司作息时间，执行有关出勤和请假制度。

2.在公共办公场所交流工作、接打电话，尽量减小对同事工作的干扰。

3.参加会议提前5分钟到场，缺席应提前请假，遵守会场纪律。

4.保持办公环境整洁，个人办公物品摆放有序。

5.遵守公司有关限制吸烟的规定。

6.节约用水、用电、用纸，用餐光盘。

※避免行为：

1.上班时间做与工作无关的事情。

2.在办公场所用餐，个人办公区域杂乱。

商务礼仪。商务礼仪是友好合作的纽带和桥梁。员工在商务交往中应遵守商务礼仪规范，体现公司员工的素质与风范。

※倡导行为:。

1.洽谈商务预约时间，遵时守约。

2.商务接待主动礼让访客，商务拜访尊重对方礼仪规则。

3.商务会谈中本着平等、合作的态度，认真倾听，正确表达。

4.洽谈商务或履约过程中，谢绝参加超出正常业务所需要的交际活动。

5.尊重合作伙伴，以友好协作的态度履约。

※避免行为：

1.超出公司授权擅自变更商务合作条件。

2.以商务行为为名假公济私、夹带私事。

文明素养。文明素养体现公司的品牌形象。每位员工在公司内外都应自觉遵守公民道德规范，讲文明懂礼貌。

※倡导行为:。

1.遵守公共秩序，在人多拥挤场合自觉排队轮候。

2.文明用语，文明出行，文明上网。

3.工作时间在办公场所着正装或商务便装，对外客户服务场所的员工一律着中国移动标志服。

※避免行为：

1.上班穿戴与公司形象不相适宜的服饰。如：穿着奇装异服、过分暴露的服装、拖鞋，佩戴夸张性饰物等。

2.男员工留长发，女员工染过分鲜艳的彩色头发。

县招投标中心推行阳光政务的调查篇八

各位领导、同事们：

大家好，很高兴各位领导能给我这次在中国移动的工作的机会，我进天想竞聘中国移动的市场部的部长。

个人简历。

我叫xx，来自xx，是xx学院国际经济与贸易专业08级12班的学生。是经济与管理学院外联部实习干事，校演讲与口才协会主培训师，班组织委员。

个人优点。

1：善于交际。我性格很外向，乐观开朗，热情喜欢交朋友，对人真诚。因为我总是坚信“多条朋友多条路”，所以我总是很用心的在铺设人脉。朋友有困难来找我，只要我能做的我眉头不会皱一下，或许是因为我的这份真诚吧，我交到了很多的朋友。比如我给我们院英语快班（班里的同学是来自学院22班的）建了个班级的群，班里的70个人都和我相处的很融洽。

2:口才好。大一刚来，我们学院选主持人，经过三轮的选拔，我成为我们学院两名男主持中的一名。同时，我还是校演讲协会的主培训师，主持过我们协会主办的校迎新晚会。是我们学校模拟联合国大会中国代表队的队长。同时我本身就很能说，话很多，和谁都能搭上话。

3：上进。我上大一以来，每天晚上都是12点睡觉，早上6点起床。起床就上操场上跑三千米，我很少在宿舍里呆着，不是在图书馆就是组织活动，只要有时间我就看书充实自己，主要看金融，营销，人物传记和历史方面的书。很少玩游戏上网聊天。

4：组织能力强。组织我们快班的同学自己编自导自演了英语话剧；组织了我们班的元旦大联欢，并且组织了并参加了我们协会的表演辩论赛。

上学期卖了300多张绑定卡，在前两周凭借积累起来的客户，我推销了100张绑定卡的替代卡！

上周六日，两天时间内我推销出去121张农行的借记卡。

现在是海都数码的主业务代理，主营他们的数码产品。台灯，收音机，mp5，u盘等买也是凭借关系网，推销出很多。

同时经年开学我考察了中连信息城，兼做笔记本，因为我是学生，所以电脑厂商给我们让的利并不多。所以我自己找了青岛联想总代理，和烟台的宏总代理。

个人营销优势。

1：经过半年的知心相处我现在可以把我的绑定卡放在他的店内代销，同时我也和他说了我在中国移动的事，我同样可以把中国移动的产品放在他的店内代销。海都数码在我们学校的声誉很好，同时一定不会擅自假冒或者打着中国移动的旗号推销产品，这是我可以保证的。

2：人脉比较广，我可以利用我们的笔记本的营销团队来推销产品，同时很多人都想让我给他们找活干，一周前我已经组织过一次发传单的活动，很多人响应。在我们学院，园林园艺，食品，动科，农学与植保，化学等学院都有很强的人脉关系支撑。

3：经过上学期的推销，增长了很多的推销经验。

工作设想。

1：坚决不做有损中国移动的事。

2：坚决不打着中国移动的旗号推销与中国移动不相关的产品。

3：努力工作，觉不推三阻四的对待领导领导布置下来的工作。

最后我想说，我是抱着我平常心来参加这次竞聘的，无论竞聘结果如何，我还是我，我将一如既往地踏实工作，为集体奉献自己的力量，同时不断完善自己，充实自己，务真务实，使经营者能免除后顾之忧，努力给我们的团队创造一个团结协作、和谐的工作环境，并用我的那份真诚对待我的团队的伙伴，以自身的行动带动别人。

谢谢！